Portal Vivo Gestão

Manual do Gestor
Índice
01. O Que é o Portal Vivo Gestão?
1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão
02. Login
2.1. Esqueci Minha Senha
2.2. Cadastro Nova Senha
03. Menu de Funcionalidade
3.1. Menu Principal
3.2. Campo Busca
3.3. Menu do Gestor
3.4. Guia dos Primeiros Passos
3.5. Baixar Manual
3.6. Logout
3.7. Tela de Boas-Vindas
04. Identificação das Linhas
4.1. Identificação das Linhas – Voz
4.2. Identificação das Linhas – Dados
05. Gestão de Grupos
5.1. Consulta de Grupos
5.2. Criação de Grupos
5.3. Edição de Grupos – Voz
5.4. Edição de Grupos – Dados
5.5. Exclusão de Grupos
06. Movimentação de Linhas Entre Grupos
6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos – Voz
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados
6.3. Linhas Movidas
6.4. Linhas Excluídas
07. Administração de Conta
07.1. Consulta de Gestor
07.2. Criação de Gestor
07.3. Alteração de Gestor
07.4. Excluir Gestor
07.5. Discagem Abreviada
Índice
08. Configuração de Limite de Voz
8.1. Editar Limite em Lote
8.2. Editar Excedente em Lote
09. Configuração de Dados – Definir Cotas
9.1 Configuração de Cota Massiva – Dados
9.2 Configuração de Cota Individual – Dados
10. Consumo
10.1. Consumo de Voz
10.2. Notificação por SMS do Consumo Excedente
10.3. Consumo de Dados
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
11. Calendário
11.1. Criar Calendário
11.2. Editar Calendário
11.3. Excluir Calendário
11.4. Configurar Calendário
11.5. Remover Calendário
11.6. Criar Dias Especiais
11.7. Excluir Dias Especiais
12. Bloqueios
12.1. Bloqueios de Voz
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo
12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)
12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
12.5. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)
12.6. Bloqueio de envio de SMS
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
12.8. Bloqueio de Dados
12.9. Consulta Bloqueio (Dados)
12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)
13. Relatórios
13.1. Relatório Consumo Atual
13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
13.3. Relatório de Configuração
13.4. Relatório Histórico de Chamadas
13.5. Relatório Serviços de Bloqueio
13.6. Download
01 O Que é o Portal
Vivo Gestão?
01. O Que É o Serviço Vivo Gestão?
Vivo Gestão
Segurança e Praticidade em Tempo Real
• O Portal Vivo Gestão é uma ferramenta online para consultar e gerenciar o consumo de voz e dados das
linhas da sua empresa.

• Através do serviço Vivo Gestão é possível configurar via Internet, os controles a serem aplicados a uma ou
mais linhas contratadas, permitindo assim, gerenciar o uso de voz e dados da Conta! Disponível em todas
as Ufs do Brasil!

• Para viabilizar uma melhor experiência ao cliente, o Portal Gestão está de cara nova!
Todas as funcionalidades permaneceram, mas em um layout novo, prático e moderno! E agora
também com uma ferramenta de relatórios totalmente nova!
1.1 Estrutura do Novo
Portal
1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão
• Menu principal: todas as funcionalidades disponíveis

• Oferta: Push de Oferta

• Vizualização de todos os Grupos disponíveis na Conta!

 1.2. Hierarquia de Linha, Grupo e Conta
No Novo Portal, todas as configurações serão feitas no nível da Linha, não existindo mais as
configurações no nível do Grupo ou Conta, com exceção da aba de Bloqueios Voz
1. As configurações de Bloqueio de VOZ poderão ser executadas no nível da LINHA e no nível do GRUPO: Quando as
configurações forem realizadas ao nível do GRUPO, se houver movimentação de alguma de suas linhas, tais
configurações não serão mantidas, pois a linha assumirá a configuração do grupo destino. Ou seja, a configuração ao
nível do Grupo apenas é válida para as linhas pertencente àquele Grupo. Já as configurações realizadas ao nível da
linha serão carregadas em todas as suas movimentações. E por fim, a configuração feita ao nível da LINHA sempre
prevalecerá sobre a feita ao nível do GRUPO. Ou seja, ela sempre será hierarquicamente superior à configuração do
nível do Grupo.
2. Não há a possibilidade de configurações de CONSUMO e de Controle CALENDÁRIO no nível GRUPO: Tais
funcionalidade estarão disponíveis para configuração apenas ao nível da linha e de forma massiva, se for aplicada a
mais de uma linha ou a todas as linhas do grupo ao mesmo tempo. No entanto, sempre que for preciso aplicar as
configurações para mais de uma linha, o Gestor deverá selecionar todas as linhas do Grupo (clicando no botão
“selecionar todas as linhas”).
3. Os bloqueios de configurações no módulo de DADOS serão todas sempre configuradas ao nível da Linha, seguindo a
mesma lógica disposta no item 2. acima.
02 Login
02. Login
• Após efetuar o cadastro pela consultoria o gestor receberá por e-mail o login e a senha
provisória para acesso ao portal
02. Login
• Nesta tela inicial, o usuário deve informar o seu “Usuário” (login) e “Senha” para acesso ao
Portal
2.1 Esqueci Minha
Senha
2.1. Esqueci Minha Senha
• Ao clicar na opção “Esqueci Minha Senha”, abrirá um campo para preenchimento do usuário e
do email cadastrado. O Gestor deverá preenche-los para a recuperação da senha!
2.1. Esqueci Minha Senha
• Caso o usuário não exista ou o e-mail informado não seja o mesmo do cadastro, será exibida
uma mensagem de erro no mesmo instante
2.1. Esqueci Minha Senha
• Caso as informações estejam corretas, a nova senha será enviada para o e-mail do Gestor!
2.1. Esqueci Minha Senha
• O e-mail enviado com a nova senha para o usuário segue o modelo abaixo.
2.2 Cadastro Nova
Senha
2.2. Cadastro Nova Senha
• Quando a senha expirar, o Gestor será informado, no momento do login, de que será
necessário o cadastro de uma nova senha
2.2. Cadastro Nova Senha
• Caso seja preenchido com um usuário ou senha diferentes, é informado através de um alerta.
2.2. Cadastro Nova Senha
• Caso a senha em “Confirmar Senha” não seja a mesma do campo “Senha”, o usuário é
informado com um alerta de divergências no preenchimento
2.2. Cadastro Nova Senha
• Após o cadastro da nova senha, será exibida em tela uma confirmação da operação
03 Menu de funcionalidades
3. Menu de Funcionalidades
• O menu desenvolvido para a navegação do Portal Gestão é composto por:

A) Logotipos do Portal e da Vivo;

B) Informações disponíveis do Usuário: login, informações da empresa (CNPJ, nome da conta,

plano e quantidade de linhas) e guias com os “Primeiros Passos”, “Baixar Manual” e “Sair”
(logout);

C) Menu principal e campo de busca de todas as funcionalidades disponíveis no Portal

3.1 Menu Principal
3.1. Menu Principal
• No Menu Principal serão disponibilizadas todas as funcionalidades disponíveis do Portal

• Consumo;
• Calendário;
• Bloqueios;
• Relatórios;
• Administração da Conta;
• Campo “Busca”.
3.2 Campo Busca
3.2. Campo Busca
• O campo “Busca” tem a finalidade de retornar a linha desejada com seu respectivo
grupo expandido, através dos seguintes filtros de busca:

A busca pode ser feita por:

• Nome da linha
• Número da linha
3.2. Campo Busca
• A Nível de gestor, a informação que está disponível:

• Gestor da conta: O Gestor da conta conseguirá visualizar todas as linhas e grupos da conta

• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a
mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.

• Gestor de grupo: O Gestor do Grupo somente poderá ver as linhas abaixo de sua hierarquia à qual foi
definida na configuração de grupos:

• Para o cenário em que o gestor de grupo realize a busca de uma linha que não está abaixo de sua
hierarquia, será retornada a mensagem “O cliente não pertence ao seu grupo”

• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a
mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.
3.2. Campo Busca
• Retorno da busca:
3.3 Menu do Gestor
3.3. Menu do Gestor
• O Menu do Gestor apresenta a régua de funcionalidades disponíveis para ele na
Conta e/ou Grupo:
3.3. Menu do Gestor
• Clicando no mesmo, são apresentadas as informações abaixo da conta, bem como
as funcionalidades para a interação com o usuário (gestor), como por exemplo, o
download do manual do Portal e o guia de primeiros passos:
3.4 Guia dos Primeiros
Passos
3.4. Primeiros Passos
• A opção “Primeiros Passos” está disponibilizado no Portal com um link próprio para
acesso:
3.4. Primeiros Passos
• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão
“Primeiros Passos”.
3.4. Primeiros Passos
• Exemplo de “Primeiros Passos”
3.5 Baixar Manual
3.5. Baixar Manual
• A opção “Baixar Manual” está disponibilizado no Portal Nova Onda com um link
próprio para acesso.
3.5. Baixar Manual
• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão “Baixar
Manual”, iniciando o download do arquivo no formato pdf.
3.6 Logout
3.6. Logout
• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para o
acesso.
3.6. Logout
• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para o
acesso.

• Ao clicar no botão “Sair”, o usuário será encaminhado para a tela de login.

3.7 Tela de Boas-Vindas
3.7. Tela de Boas-Vindas
• Será apresentada nos 3 primeiros login do gestor uma tela de boas-vindas com
direcionamento para configuração inicial “Primeiros Passos”

• Ao clicar no botão “Ver agora!”, é encaminhado para a tela de “Primeiros Passos”

• Caso o Gestor não queira acessar naquele momento, poderá acessá-lo,
posteriormente, a qualquer momento, no menu inicial do Portal! (slide 33)
04 Identificação das
Linhas
4. Identificação das Linhas
• Identificador e gerenciador das linhas pertencentes aos grupos

• Para facilitar a movimentação das linhas é importante que elas sejam identificadas para
alterar ou associar o nome do usuário a uma linha
• A operação de identificação não é obrigatória, mas recomendada, para organizar o
gerenciamento do Gestor
4. Identificação das Linhas
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.
4.1 Identificação das
Linhas - Voz
4.1. Identificação das Linhas - Voz
• Para visualizar as linhas integrantes de cada Grupo, o Gestor deve clicar no grupo e em
“Ver Linhas”
4.1. Identificação das Linhas - Voz
• E na sequência, em “Editar linhas”, para poder iniciar processo de configuração dos
dados da linha: “Nome”; “Limite de uso” (Voz)
4.1. Identificação das Linhas - Voz
• Editar o campo referente ao nome

• Após a edição da configuração, o Gestor deverá salvá-la

• Como confirmação da operação, será apresentada na tela a mensagem de sucesso!
4.2 Identificação das
Linhas - Dados
4.2. Identificação das Linhas - Dados
• Clique no nome do grupo e em “Ver Linhas”
4.2. Identificação das Linhas - Dados
• Clique no botão “Editar linhas”.
4.2. Identificação das Linhas - Dados
• Editar o campo referente ao nome

• Um alerta de sucesso na configuração da linha, será exibido na tela após a

configuração!
05 Gestão de
Grupos
5. Gestão de Grupos
• As funcionalidades necessárias para gerenciamento de grupo(s) de dados e/ou voz estão
agrupadas através das abas:

• “Consumo de Voz”
• “Consumo de Dados”

• Caso a conta da empresa não contemple o serviço de “Gestão de Dados”, a aba

“Consumo de Dados” não ficará ativa.
• O Serviço “Gestão de Dados” será comercializado separadamente e não será habilitado
automaticamente sem que haja a devida contratação prévia
• Para que a linha possa ter Gestão de Dados, ela necessariamente precisa ter o “Serviço
Gestão” inserido na Linha.
5.1 Consulta de
Grupos
5.1. Consulta de Grupos
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”
5.1. Consulta de Grupos

• Consulta de grupos de Voz

5.1. Consulta de Grupos

• Consulta de grupos de Dados

5.1. Consulta de Grupos
• Ao passar o mouse sobre o botão de interrogação, é disponibilizada uma explicação
sobre tal funcionalidade
5.1. Consulta de Grupos
• Caso nenhum grupo seja criado, será apresentado apenas um grupo default (“GD”)
contendo todas as linhas da empresa, apresentado como “GD [Nome da Empresa]”.
• Exemplo: GD EMPTESTE
5.2 Criação de
Grupos
5.2. Criação de Grupos
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”
5.2. Criação de Grupos
• Clicar na opção “Criar Novo Grupo”
5.2. Criação de Grupos
• As seguintes funcionalidades estão disponíveis para a criação de um novo grupo
5.3 Edição de Grupo
- Voz
5.3. Edição de Grupos - Voz

• Clicar no botão “Edição”

5.3. Edição de Grupos - Voz
• Ao clicar em editar Grupo, será apresentada a tela abaixo, com os campos abertos e
disponíveis para preenchimento
5.4 Edição de Grupo
- Dados
5.4. Edição de Grupos - Dados

• Clicar no botão “Edição”.

5.4. Edição de Grupos - Dados
• Ao clicar em editar Grupo, será apresentada a tela abaixo, com os campos abertos e
disponíveis para preenchimento
5.5 Exclusão de
Grupos
5.5. Exclusão de Grupos

• A remoção de um grupo deve ser selecionada através da opção “Excluir”

• OBS: O grupo default (GD) não pode ser editado e nem excluído
5.5. Exclusão de Grupos
• Ao clicar no botão de exclusão de grupo, é apresentado o pop-up abaixo, para confirmar
o seguimento da operação
06
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos
6. Movimentação de Linhas Entre Grupos
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.
6. Movimentação de Linhas Entre Grupos

• A Movimentação de linhas entre grupos seguem as seguintes regras:

• Ao ser movimentada de Grupo, a linha irá sem cotas de dados configurada e com o consumo zerado
• Ao ser movimentada de Grupo, a linha perderá todas as suas configurações de bloqueio de voz ao nível do
Grupo realizadas no antigo Grupo, mas manterá as realizadas ao nível da linha
• A cota residual (deduzida do consumo) da linha movimentada permanecerá no Grupo origem
• Ao se movimentar linhas entre grupo, o sistema deve validar se o grupo destino tem cota de Dados ou Voz
disponível para alocação da linha, para que possa trafegar. Caso não haja, o sistema apresentará uma
mensagem de alerta em tela!

• O sistema não deve impedir que o usuário conclua a movimentação, caso o mesmo deseje prosseguir
6.1
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos - Voz
6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz
• Selecionar as linhas e clicar na opção “Mover para outro grupo”
6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz
• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e
validar o procedimento!
6.2
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos - Dados
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados
• Selecionar as linhas e clicar na opção “Mover para outro grupo”
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados
• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e
validar o procedimento!
6.3 Linhas Movidas
6.3. Linhas Movidas
• Após a movimentação da(s) linha(s), a tela de detalhamento do grupo apresenta uma
marcação para as linha(s) movida(s), até o final do ciclo vigente, indicando o consumo e
a existência daquela linha, até então:

• Na virada do ciclo, as linhas movidas serão removidas da tela de consumo de dados e/ou
voz
6.4 Linhas Excluídas
6.4. Linhas Excluídas
• Quando uma linha é excluída da hierarquia, a mesma será marcada como “Excluída”,
sendo removida da apresentação do grupo, após a virada do ciclo das telas de consumo
de dados e/ou voz:
07 Administração da
Conta
07. Administração de Conta

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis para os gestores no menu

“Administração de Conta”:
• Consulta;
• Criação;
• Alteração;
• Remoção,
• Configuração da Discagem Abreviada
07. Administração de Conta
• Selecione no menu principal a opção “Administração de Conta”
7.1 Consulta de
Gestor
7.1. Consulta de Gestor
• A interface de consulta de gestor(es) localizada em “Administração da Conta” é
responsável pela consulta de gestores cadastrados na Conta

O procedimento de login segue o procedimento atual vigente, com interação da

“Consultoria de Relacionamento”
7.2 Criação do
Gestor
7.2. Criação do Gestor
• Clicar no botão “Cadastrar novo Gestor”
7.2. Criação do Gestor
• A interface de criação de gestores deve estar disponível somente se o login do usuário
for um gestor de conta
7.2. Criação do Gestor
• Ao criar um gestor deve ser associado o grupo a qual ele administra, caso não exista
grupo criado, não será possível a criação do gestor

• Um Gestor pode gerenciar mais de um Grupo, mas um Grupo não pode ter mais de
um Gestor
7.2. Criação do Gestor
• Quando um novo usuário é cadastrado, um e-mail é enviado pelo Portal
7.3 Alteração do
Gestor
7.3. Alteração do Gestor
• Entrar em “Administração” e clicar no botão “Editar”
7.3. Alteração do Gestor
• Ao clicar em Editar o Grupo, será exibida uma tela com as informações disponíveis e
abertas para preenchimento e na sequência uma informação de confirmação do
sucesso da operação:
7.4 Excluir Gestor
7.4. Excluir Gestor
• A opção de excluir um Gestor está na aba “Administração” e estará disponível apenas
para o Gestor da Conta
7.4. Excluir Gestor
• Toda a exclusão de um Gestor precisa ser validada em um pop-up que será exibido em
tela
7.5 Discagem Abreviada
7.5. Discagem Abreviada
• A Discagem Abreviada permite simplificar o processo de discagem para determinados
números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim
a realização da chamada para os números de telefone mais utilizados.
7.5. Discagem Abreviada
• Ao selecionar a Discagem Abreviada será exibida uma tela para preenchimento e
edição/exclusão dos códigos de discagem abreviada.
08 Configuração de Voz
– Definir Limites
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e o a opção “Grupo de
Voz”
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Será exibida uma tela, na qual estará disponível a configuração de minutos e excedente
para as linhas de um grupo
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Serão exibidos os campos disponíveis para edição por linhas dos grupos (“limite em
minutos”, “Excedente em Reais” e “Excedente em Reais para o próximo ciclo”
• A funcionalidade de Limites por minutos será apenas para SALDOS
COMPARTILHADOS. Se a linha apenas tiver pacotes individuais, não entrará na
distribuição de limites e o mesmo não será editável!
• Para o cenário em que um grupo não tenha nenhuma linha associada, o botão “Editar
Linha” deve ser ocultado
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• As configurações feitas nos campos “Excedente em Reais” e “Excedente em Reais
para o próximo ciclo” será respeitado pelo portal nas viradas de ciclo.
• Exemplo: Se o cliente configurou R$30 para o ciclo atual e R$30 para o próximo ciclo
vai permanecer R$30,00 para os ciclos subsequentes até o cliente fazer uma nova
configuração. Caso ele não configure nenhum valor para a coluna “próximo ciclo” ao
virar o ciclo, ele permanecerá com o valor de ilimitado (...) em ambas as colunas:
“ciclo atual e próximo ciclo”.
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Caso não queira limitar uma linha, não digite nenhum valor, apenas deixe o campo em
branco

Ilimitado (---)
8.1 Editar Limite em Lote
8.1. Editar Limite em Lote
• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Limite em Lote”, que
permite que a mesma configuração seja aplicada a todas ao mesmo tempo
8.1. Editar Limite em Lote
• Funcionalidade de configuração do limite em lote
• O mesmo valor será replicado para os próximos ciclos, até que o Gestor altere os valores
no Portal
8.2 Editar Excedente
em Lote
8.2. Editar Excedente em Lote
• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Excedente em Lote”,
que permite que a mesma configuração seja aplicada a todas ao mesmo tempo
8.2. Editar Excedente em Lote
• Ao selecionar a edição em lote, será exibida uma tela para preenchimento do valor
09 Configuração de
Dados – Definir Cotas
9. Configuração de Dados – Definir Cotas
• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e a opção “Consumo de
Dados”.
9.1 Configuração de Cota
Massiva – Dados
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados
• Na tela inicial de “Consumo”, ao expandir o grupo, todas as linhas integrantes serão
exibidas, juntamente com suas cotas configuradas e consumos realizados
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados
• Ao selecionar duas ou mais linhas ou selecionar a opção “Todas”, é apresentado o botão
“Editar Cota em Lote”.
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados
• Ao habilitar o modo de configuração de “Editar Cota em Lote”, o Gestor deverá
preencher o valor da cota que deseja configurar para cada uma das linhas
• Para a configuração, deve ser considerado valor de “Cota Não Atribuída” para o grupo e
a quantidade de linhas selecionadas
• Caso o valor que se deseje inserir supere o limite disponível, uma mensagem de alerta
será exibida
9.2 Configuração de Cota
Individual – Dados
9.2. Configuração de Cota Individual – Dados
• Na tela inicial de Consumo, ao expandir o grupo, as linhas do grupo serão exibidas com
suas respectivas cotas e consumos
9.2. Configuração de Cota Individual – Dados
• Ao clicar no botão “Editar Linhas”, serão exibidas as informações disponíveis para edição
10 Consumo
10. Consumo
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”
10.1 Consumo de
Voz
10.1. Consumo de Voz
• Visão geral do Consumo de Voz
10.1. Consumo de Voz
• Consumo de voz da Conta

• Consumo de voz do(s) grupo(s)

10.1. Consumo de Voz
• Consumo de voz da(s) linha(s)
10.2
Notificação por SMS
do Consumo
Excedente
10.2. Notificação por SMS do Consumo Excedente
• Opção “Ativar notificação por SMS do Consumo Excedente”, para envio ao Gestor
10.2. Notificação por SMS do Consumo de Excedente
• Configuração do consumo do excedente
• Ao ser configurado o envio, o Gestor receberá o SMS com o informativo de
consumo, na data inserida para envio
• O envio será mantido até que seja retirada essa marcação do Portal
10.3 Consumo de Dados
10.3. Consumo de Dados
• As seguintes funcionalidades estão disponíveis na tela de consumo de dados
10.3. Consumo de Dados
• Consumo de dados da Conta

• Consumo de dados do(s) Grupo(s).

10.3. Consumo de Dados
• Consumo de dados da(s) linha(s).
10.4 Notificações de
Tarefas Pendentes
 10.4. Notificações de Tarefas Pendentes
• Abaixo, segue a lista com os tipos de Notificações existentes que devem aparecer no Grupo, logo que o Gestor o
acessar.

• Válido apenas para DADOS:

• Há cota de dados não alocada:
• Quando a soma das cotas das linhas for menor que a cota do grupo
• Há linhas com cota esgotada:
• Quando existirem no grupo linhas com consumo igual à cota

• Válido apenas para VOZ:

• Há linhas com limite esgotado:
• Quando existirem no grupo linhas com consumo igual ao limite;
• Há linhas com limite de excedente esgotado:
• Quando existirem no grupo linhas com consumo no saldo monetário igual ao limite;

• Válido para DADOS e VOZ:

• Há linhas não identificadas:
• Quando existir no grupo linhas que não possuem cadastro (nome)
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes
• Exibição das notificações para o grupo selecionado

• Ao clicar na notificação, o usuário é encaminhado para a respectiva tela da notificação

para realizar a configuração pendente
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes
• Botão “Ver Linhas” expande o(s) detalhe(s) da(s) linhas do grupo

• Após clicar na opção “Ver Linhas”, o botão “Ocultar Linhas” estará disponível para
minimizar a visualização do grupo
10.5 Notificação Via
E-mail ao
Gestor
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• O gestor do grupo ou conta pode gerenciar o recebimento de notificações via e-mail,
escolhendo as linhas que deseja receber tal notificação
• A notificação é gerada para cada linha que atingir 100% de consumo do saldo de dados
disponibilizado para a mesma, apenas para o Gestor do Grupo e/ou da Conta
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• Caso o gestor não selecionar via tela, duas ou mais linhas, o botão “Notificação de
Consumo” estará desabilitado
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• Ao selecionar duas ou mais linhas, o botão “Notificação de Consumo” é habilitado
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• Ao clicar no botão “Notificação de Consumo” é apresentado um pop-up para confirmar
a operação
11 Calendário
11. Calendário
• Selecione no menu principal a opção “Calendário”.
11. Calendário
• Utilizado para gerenciar, no nível de linha, os dias da semana, feriados e horários que
serão liberadas a utilização dos serviços de voz e dados:
11. Calendário
• Na tela principal já é possível visualizar a consulta dos calendários já configurados
• Ao expandir um grupo clicando no botão “+”, são exibidas as linhas e os calendários já
configurados

• Os calendários serão apresentados em tela mesmo que esteja com período fora da
vigência!
11. Calendário
• Caso a opção escolhida em “Exibir” não tenham valores, será retornado uma lista
vazia
11.1 Criar
Calendário
11.1. Criar Calendário
• Ao selecionar o item “Criar novo Calendário” será visualizado a tela com as opções
para configuração do calendário
11.1. Criar Calendário
• Opções disponíveis para se criar um novo calendário
11.1. Criar Calendário
• Pontos Importantes para a Configuração:

• Calendário: deverá ser definido um nome para o calendário (campo obrigatório)

• Validade: poderá ser determinada uma vigência (determinado/indeterminada), caso seja escolhida a
vigência determinada deverá ser escolhido uma “data inicio” e “data fim”

• Faixa Horária: onde deverá ser definido se a faixa de horário será em horário comercial ou hora-a-hora:
• Hora-a-Hora: permite ao Gestor definir livremente quais horas do dia ele deseja liberar/bloquear
• Horário Comercial: permite ao Gestor definir os horários de inicio e fim do expediente, incluindo
horários de almoço e escolher qual ele deseja liberar/bloquear o uso.

• Dias úteis: permite que o usuário escolha em resumido e detalhado:

• Resumido: permite que o usuário escolha liberar/bloquear o uso de forma simplificada para os
dias úteis. Nessa configuração os dias de segunda a sexta aparecem resumidos em uma única
opção "Dias úteis“;
• Detalhado: permite que o usuário escolha liberar/bloquear o uso do dia a dia para os dias úteis.
Nessa configuração os dias de segunda a sexta aparecem detalhados.
11.2 Editar Calendário
11.2. Editar Calendário
• Esta funcionalidade permite a edição de um calendário criado

• Ao selecionar o botão “Editar” será aberta a tela abaixo, para a edição

11.3 Excluir Calendário
11.3. Excluir Calendário
• Esta funcionalidade permite a exclusão de um calendário
11.3. Excluir Calendário
• Esta funcionalidade permite excluir um calendário não associado a nenhuma linha
• Ao apertar o botão, será exibida a mensagem para a confirmação do procedimento

• Caso o calendário possua alguma linha associada será exibida a seguinte mensagem
de erro: “Calendário não pode ser removido. Há clientes associados”
11.4 Configurar Calendário
11.4. Configurar Calendário
• Permite associar um calendário a uma linha ou a todas as linhas do grupo:

• Ao selecionar as linhas que se deseja associar ao calendário e apertar no Botão “Configurar Calendário”, deve
ser possível visualizar todos os calendários criados e escolher qual deles deve ser associado.
• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão,
será exibida a mensagem “Não existe calendário definido para empresa”
11.5 Remover Calendário
11.5. Remover Calendário
• Esta funcionalidade permite desassociar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo,
• Ao selecionar as linhas que se deseja desassociar o calendário e apertar no Botão “Remover Calendário”, será
exibida a mensagem abaixo:

• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão será
retornada a mensagem “Não existem calendários para as linhas selecionadas”.
11.6 Criar Dias Especiais
11.6. Criar Dias Especiais
• Ao selecionar o item “Criar dias Especiais” será visualizada a tela com as opções para
configuração do calendário
11.6. Criar Dias Especiais
• Esta funcionalidade permite a criação de um dia especial para ser aplicada a
configuração
11.6. Criar Dias Especiais
• Após a criação de um dia especial, o mesmo é listado no campo “Dias especiais” e
exibido um alerta de sucesso

• Para finalizar a edição do dia especial, é necessário clicar no botão “Cancelar Edição”
11.7 Excluir Dias Especiais
11.7. Excluir Dias Especiais
• Identificar e selecionar a data “Especial” e Clicar no botão “Excluir”
12 Bloqueios
12. Bloqueios
• Permite a “Ativação” e “Desativação” do serviço de bloqueio aos serviços de Dados e
Voz. As seguintes funcionalidades estão disponíveis:

• Consulta;
• Ativar Bloqueio;
• Desativar Bloqueio.

Atenção: para Bloqueios de Voz temos a disponibilidade e bloqueio ao nível do GRUPO

e LINHA, mas para Dados sempre será configuração por linha (individual ou massiva)
12. Bloqueios
• Selecione no menu principal a opção “Bloqueios”
12.1 Bloqueios de Voz
12.1. Bloqueio de Voz
• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração
de serviços de bloqueio para uma ou mais linhas
12.1. Bloqueio de Voz
• Na coluna “Outros Bloqueios” é apresentado o estado “Ativo”, caso a linha possua
pelo menos um bloqueio ativo

• Em cada bloqueio haverá um símbolo de interrogação, onde o usuário poderá passar

o mouse para ser exibida uma descrição sobre o bloqueio

• OBS: Todas as linhas já nascem com o bloqueio de LDI (Ligação Longa Distância
Internacional), quando inseridas no Portal Vivo Gestão
12.2 Bloqueios de Voz – Por
Grupo
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo
• Ao expandir um grupo é possível configurar bloqueios para todas as linhas do grupo
clicando no botão “Configurar Bloqueio Grupo”

• Não é necessário selecionar nem uma linha, apenas clicar no botão “Configurar
Bloqueio Grupo” (esse comando irá selecionar todas as linhas do grupo).
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo
• Após clicar em “Configurar Bloqueio Grupo” será apresentada a tela para a configuração
dos bloqueios.

Na tela fica explícito que o Grupo todo está selecionado (canto superior esquerdo)
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo
• Na sequência, basta ativar os bloqueios que deseja:
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo
Considerações Importantes:

• Todos os bloqueios poderão ser visualizados na opção de configuração do grupo, bem

como editados a qualquer momento.

• Os bloqueios configurados ao nível do Grupo serão aplicados a todas as linhas do Grupo,

mas se o Gestor fizer uma configuração especifica ao nível da linha (selecionando
apenas uma linha em questão), tal configuração terá prioridade sobre as do Grupo.
• Exemplo: Gestor bloqueou CSP 15 para o “Grupo X” que contém a linha do funcionário
“João”. Se ele for na linha do funcionário “João”, e fizer a liberação do CSP 15 que foi
bloqueado naquele Grupo, esta configuração feita na linha prevalecerá sobre a do
Grupo. Ou seja, toda configuração realizada ao nível da LINHA terá SEMPRE prioridade
de hierarquia nas configurações ao nível do GRUPO.
12.3 Bloqueio de 1 Linha
(Voz)
12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)
• Para configuração de uma linha clique no botão “Configurar Bloqueio”, após a seleção
da linha desejada:
 12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)
• Quando for selecionado apenas 1 linha, será exibida a lista com os bloqueios, bem
como as informações da linha

A opção de "Assumir a configuração do Grupo" permite ao Gestor manter para aquela linha, a configuração
daquele bloqueio que foi realizada ao nível do Grupo.
Importante: para que a configuração possa ser aplicada, deve necessariamente existir previamente uma
configuração aplicada àquele Grupo.
12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)
• O ícone de Grupo (2 bonecos juntos) significa que a linha está assumindo a
configuração existente no nível do grupo
12.4 Bloqueio de 2
ou Mais Linhas (Voz)
12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
• Quando forem selecionadas duas ou mais linhas, será exibido um pop-up com todos
os tipos de bloqueio existentes
• O Gestor deverá selecionar quais bloqueios deseja configurar
12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
• Após a seleção, o sistema exibirá a tela de configuração com os bloqueios selecionados
• Os bloqueios serão aplicados em todas as linhas selecionadas
12.5 Tipos de
Bloqueios e Serviços
(Voz)
12.5. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)

• As funcionalidades de bloqueios disponíveis são:

• Bloqueios a Operadoras;
• Bloqueios a Tarifas;
• Bloqueio para Determinados Perfis;
• Serviço Lista Autorizada;
• Serviço Lista Não Autorizada;
• Outros Serviços e Bloqueios (Controle da Linha).
12.5. Bloqueio a Operadoras (Voz)
• Será exibida uma lista das operadoras de longa distância configuradas na aplicação
para o usuário selecionar quais deseja bloquear
• O Gestor deverá seleciona-las e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, deseje
liberar o uso novamente
12.5. Bloqueio para Determinados Perfis (Voz)
• Será exibida uma lista dos perfis existentes na empresa para a seleção dos que se
deseja bloquear
• O Gestor deverá seleciona-los e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, deseje
libera-lo novamente
12.5. Serviço Lista Autorizada (Voz)
• Será exibida a lista configurada para linha e as opções de inclusão e remoção de
números nessa lista

Segue anexo, o passo a passo completo para configurar a Lista

Autorizada por grupo e por linha!
12.5. Serviço Lista Não Autorizada (Voz)
• Serão exibidas duas listas configuradas para linha (Números não Autorizados e
Exceções), e as opções de inclusão e remoção de números nessas listas
12.5. Outros Serviços e Bloqueios (Controles da Linha)
(Voz)
• Os demais serviços/bloqueios existentes na aplicação permitem somente as ações
“Ativação”, “Desativação” e “Assume Configuração do Grupo”
• Não há listas de seleção
12.6 Bloqueio de envio
de SMS
12.6 Bloqueio de envio de SMS
• Ao ser inserido na linha, inibe o envio de SMS para qualquer destino. Tal
funcionalidade foi criada para se tentar inibir eventual contratação de serviços de
interatividade pela linha não autorizada ao usuário. Está funcionalidade está
localizada dentro do menu Bloqueios, em Bloqueio de Voz.
• Sua inserção apenas pode ser visualizada apenas no NGIN CARE ou no Portal
12.7 Configurar Bloqueio
Gestor
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
• Dentro do grupo selecione a linha e clique no botão “Configurar Bloqueio Gestor”.
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
• Selecione a opção desejada “Bloquear” ou “Desbloquear”
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
• É apresentada a indicação das informações da linha, podendo ser “Sim” ou “Não” na
coluna “Bloqueio Gestor”.

• A consulta também pode ser validada na tela:

• Consumo > Consumo de Voz > Ver Linhas de um Grupo.
12.8 Bloqueios de Dados
12.8. Bloqueio de Dados
• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração
de serviços para uma ou mais linhas.
12.9 Consulta Bloqueio
(Dados)
12.9. Consulta Bloqueio (Dados)
• A consulta da existência do serviço de bloqueio para as linhas poderá ser realizada por:

• Todas as linhas
• Linhas bloqueadas
• Linhas desbloqueadas

• Caso não haja linhas bloqueadas, tal consulta retornará o campo vazio
12.10 Ativar/Desativar
Bloqueio (Dados)
12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)
• Para a ativação/desativação do serviço de bloqueio deve-se selecionar uma ou todas as
linhas do grupo e o acionamento do botão “Configurar Bloqueio”.
 12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)
• Será exibida uma tela de confirmação da inserção do bloqueio

• O bloqueio de Dados inibe o tráfego de Dados pela linha, mas não inibe o uso da
franquia pelo Grupo. Ou seja, se a linha 011999999999 possui 1GB de franquia e tem
o bloqueio de dados inserido, ela não trafegará Dados, mas a sua franquia de 1GB
estará disponível para alocação de uso ao Grupo, via cota.
13 Relatórios
13. Relatórios

• Esta interface é a responsável pela geração dos relatórios do Portal Gestão, sendo
disponibilizado 4 tipos de relatórios:

• Relatório de Consumo Atual;

• Relatório dos Três Últimos Ciclos;
• Relatório de Configuração;
• Relatório de Histórico de Chamadas
• Relatório de Serviços de Bloqueio
13. Relatórios
• Deve-se selecionar no menu principal a opção “Relatórios”
13.1 Relatório Consumo Atual
13.1. Relatório Consumo Atual
• Este relatório exibe todos os consumos do ciclo atual e permite a busca em voz e/ou dados, à nível de conta,
grupo ou linha
• O relatório Consumo tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:
• Consumo:
• Voz;
• Voz;
• Voz + Dados.
• Detalhamento:
• Linha;
• Grupo;
• Conta.
13.1. Relatório Consumo Atual
• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz

Todo Relatório poderá

ser exportado!

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)

13.1. Relatório Consumo Atual
• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Dados

• Exemplo de retorno com filtro para os serviços de Voz e Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)

13.2 Relatório Três
Últimos Ciclos
13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
• Este relatório exibe todos os consumos por Voz e/ou Dados dos 3 últimos ciclos, podendo ser consultado em
nível de Conta, Grupo e Linha:

• O relatório Três Últimos Ciclos tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:
• Consumo:
• Voz;
• Voz;
• Voz + Dados.
• Detalhamento:
• Linha;
• Grupo;
• Conta.
13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz

Todo Relatório poderá ser

exportado!

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)

13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+).

13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
• Exemplo de retorno com o filtro para os serviços de Voz e Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+).

13.3 Relatório de
Configuração
13.3. Relatório de Configuração
• Este relatório permite a busca por período de uma data de início (campo “De”) e uma data de fim (campo
“Até”) e exibirá as operações massiva. Ou seja, de todas as linhas
• Para o relatório “de Configuração” são exibidos os seguintes filtros:
• Período de pesquisa (campo obrigatório);
• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• O limite de pesquisa será de 3 meses.
13.3. Relatório de Configuração
• Retorno resultado do relatório de Configuração

• Após a consulta, é possível expandir (botão “Mais” (+)) cada grupo de operações e assim detalhar
as operações efetuadas
13.4 Relatório Histórico
de Chamadas
13.4. Relatório Histórico de Chamadas (Voz)
• Este relatório tem a funcionalidade de consulta de chamadas de voz de linhas.
• Buscar: número da linha com máscara CNN9N8N7N6N5N4N3N2N1, onde:
• CN: Código Nacional, exemplo 11;
• N”x” = Posição do digito que compõe o número do cliente, exemplo: 993637845.
• Caso não seja preenchido um número válido ou o campo esteja vazio, será retornado
um alerta.
• Período de pesquisa:
• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
13.4. Relatório Histórico de Chamadas
• Filtro do relatório

• Exemplo de retorno do relatório

13.5 Relatório Serviço de
Bloqueio
13.5. Relatório Serviço de Bloqueio
• Filtro do relatório

• É possível extrair o relatório (XLS) para os bloqueios configurados por linha do grupo
• O relatório apresenta apenas as configurações realizadas ao nível da linha
• Todos os bloqueios configurados massivamente ao nível da Linha devem ser
visualizados neste relatório
• Para as configurações realizadas ao nível do Grupo, a consulta deve ser feita na tela de
Bloqueios -> Bloqueios de Voz -> Configurar Bloqueio Grupo
13.5. Relatório Serviço de Bloqueio
• Exemplo de retorno do relatório

• Exemplo de relatório exportado

13.6 Download
13.6. Download
• Todos os relatórios podem ser exportados em um arquivo de Excel (extensão xls),
através do botão “Download (XLS)”
13.6. Download
• Exemplo de relatório exportado.