Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Fonte: https://ccimp.wordpress.com/marketing/
Autora: Fernanda Caffagni Guedes Pires
Cada vez mais a sociedade percebe o valor indiscutível do Marketing e da Comunicação enquanto elementos
mercadológico. Contudo, ainda há muita discussão sobre a “forma” como o Marketing é exercido e a “postura” dos
profissionais da área.
Grande parte das pessoas e dos profissionais entende que, assim como ocorre no meio de todas as profissões,
existem tanto os profissionais de Marketing honestos e éticos (felizmente, a maioria), como os que deixam a desejar
O Marketing ético, sério e honesto é maravilhoso, realmente apaixonante – na medida em que possibilita o
relacionamento, a troca, a satisfação de necessidades, o desenvolvimento e a proposta de soluções. Não são esses
Fica, então, aqui, uma reflexão e um convite aos céticos para com essa tão linda e importante profissão: porque
generalizar o ruim, o antiético, o desonesto, quando há milhões de pessoas e profissionais se dedicando ao exercício
e à prática da profissão com respeito, seriedade, veracidade, grande dedicação e, por que não falar, paixão, amor,
carinho e esperança de colaborar para um mundo, uma sociedade e uma existência humana melhor?!!!
DEFINIÇÕES DE MARKETING
Pode parecer que sim, mas não é fácil definir “Marketing”. O conceito é abrangente e, muitas vezes, devido à falta
de compreensão de tal amplitude, ainda há nos dias atuais quem afirme que o marketing é composto das ações de
Contudo, MARKETING É MUITO MAIS! O conceito idealmente correto de marketing abrange “todos os
aspectos envolvidos nos processos de trocas realizadas no mercado entre a oferta e a demanda,
satisfazendo necessidades e oferecendo valores “. Essa é minha forma de tentar expressar a área que tanto
amo!
Página 1 de 4
CAFFAGNI
Marketing Planejamento Treinamento
KOTLER (2012), a grande referência quando se quer estudar a fundo o assunto, define Administração de
fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o
Outra definição interessante é oferecida pela AMA (American Marketing Association, 2004), segundo a
qual Marketing é “uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com
KOTLER (2012) também explica que o conceito em questão pode ser descrito em termos de sua definição
social que, coerentemente com as duas definições acima, atende o difícil objetivo de expressar a amplitude da
conceituação da área em questão: Marketing é “um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor
com outros“.
Durante muito tempo o marketing foi visto como uma área de atuação focada na comunicação, promoção e
propaganda. Com o desenvolvimento do mercado e das várias áreas de conhecimento, o conceito de marketing foi
devidamente ampliado e compreendido. Como visto acima, atualmente sabe-se que o marketing se ocupa de todos
os aspectos envolvidos nos “processos de trocas” realizados entre o mercado e as empresas, com todos os seus
detalhes.
• A TROCA – Processo completo de troca, incluindo todos os seus elementos, realizado entre a oferta (feita
pelas empresas) e a demanda (feita pelos clientes e consumidores), ambos existente no espaço
mercadológico;
• A EMPRESA (OFERTA) – A menor célula econômica, instituição que tem como missão identificar e
compreender as necessidades da demanda de mercado, a fim de desenvolver e oferecer soluções de
qualidade que satisfaçam tais necessidades, visando resultados pré-estabelecidos.
Página 2 de 4
CAFFAGNI
Marketing Planejamento Treinamento
Agora sim! Fica claro que “comunicação e promoção” compreendem apenas uma das várias vertentes envolvidas na
conceituação ampla de Marketing. Idealizei e compus uma imagem que procura expressar melhor o conceito de
marketing, uma vez que traz para a imagem o mercado, a empresa, o marketing e a troca. Veja a imagem abaixo,
TROCA
É bom frisar que Troca é o conceito central do marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém
oferecendo algo em troca (Kotler, 2012). Kotler segue e esclarece que, para que o potencial de troca possa existir,
2. Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes;
4. Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca;
(Fonte: KOTLER, Phillip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006).
Página 3 de 4
CAFFAGNI
Marketing Planejamento Treinamento
MARKETING É UM PROCESSO!
Há um autor chamado Craig Danuloff cujos artigos gosto de ler. Ele diz que o marketing é um processo! Depois de
explicar seu raciocínio, chega a afirmar que o marketing é um “pequeno universo” a ser considerado.
Segundo Danuloff, o processo de gestão de marketing pode ser ilustrado pela a imagem abaixo:
Craig Danuloff: The Marketing Management Process, Adapted from Kotler on Marketing
Quando levo em consideração minha experiência profissional, percebo que sua afirmação é, sim, verdadeira. A vida
real sempre mostrou que o marketing não deve ser considerado uma “etapa ou atividade” isolada e simples, pois
uma compreensão equivocada do conceito amplo e significativo de marketing também pode levar a uma tomada de
decisão equivocada.
PHILIP KOTLER
Aos que têm afinidade com os conceitos ensinados por esse grande professor, não! No site KOTLER MARKETING
Acesse: http://www.kotlermarketing.com/index.shtml
Página 4 de 4