Planilha de Diagnostico Empresarial 4.0 - DeMO

PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS
LISTA DE EDIÇÃO
ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa
Área Sub área Perguntas
ES
A empresa possui diretrizes

estratégicas claras e
compreendidas por toda a
empresa?
Como a empresa realiza seu

planejamento estratégico?
Estratégia de curto
prazo
A empresa utiliza métodos de

análise de informações para
formular suas estratégias?
A empresa acompanha os
resultados e possui metas
estratégicas de curto prazo?
A empresa visa novos

segmentos de clientes?
A empresa busca a atualização

de seus produtos e possui uma
cultura de inovação?
Estratégia de
médio prazo
A empresa investe no
branding, ou seja, para que sua
marca seja lembrada pelos
clientes?
A empresa investe no
branding, ou seja, para que sua
marca seja lembrada pelos
clientes?
A empresa tem a capacidade

de reter clientes antigos e
fidelizar os novos clientes?
Estratégia
Como a empresa emprega os

conceitos de responsabilidade
social-empresarial?
A empresa faz investimentos

financeiros a longo prazo?
Estratégia de longo
prazo
A empresa Investe na retenção

de talentos?
A empresa Investe na retenção
de talentos?
*
A empresa visa explorar outros

mercados?
A empresa conhece seus

concorrentes e substitutos?
A empresa é eficiente em sua

gestão de fornecedores?
Análise de
ambiente
A empresa tem uma boa

Análise de
ambiente
A empresa tem uma boa

relação com clientes?
Existem barreiras de entrada

em seu segmento de negócio?
FI
A empresa possui
investimentos financeiros e
capital de reserva?
A empresa possui
planejamento e controle
orçamentário?
Planejamento
financeiro
Planejamento
financeiro
A empresa sabe diferenciar

despesa de investimento?
A empresa planeja pegar ou já

pegou um empréstimo?
A empresa realiza a gestão do

seu fluxo de caixa?
A empresa possui uma

separação entre o que é dela e
o que é do proprietário?
Controle financeiro
Controle financeiro
A empresa possui controle

sobre seu capital de giro?
A empresa mantem um estrito

controle contábil?
Finanças
A empresa compreende todos

os custos envolvidos no seu
negócio?

margem de contribuição
padrão em seus produtos ou
serviços?
Margem de
contribuição e
lucratividade
Margem de
contribuição e
lucratividade
A empresa precifica o seu

produto ou serviço de maneira
adequada?
Você sabe distinguir custos

variáveis de custos fixos?
A empresa tem um
faturamento que condiz com o
planejado?
A empresa controla seus

recebimentos de forma
satisfatória?
Indicadores
financeiros
A empresa mede e controla

Indicadores
financeiros
A empresa mede e controla

seu ticket médio?
A empresa calcula os
indicadores de desempenho?
MA

identidade visual e comunica
sua marca?
A empresa tem seu segmento

definido e se divulga de
maneira focada?
Planejamento de
marketing
Planejamento de
marketing
Como é a mensuração de
resultados das ações de
comunicação da empresa?
A empresa monitora a
satisfação de seus clientes?
A empresa está presente na

internet?
A empresa realiza campanhas

online?
Mídias online
A empresa realiza campanhas
online?
Mídias online
indicadores de performance?
A empresa consegue otimizar a

Marketing performance de vendas off-line
com base na online?
A empresa investe em mídias

off-lines?
A empresa realiza compras

regulares de mídia?
Mídias off-line
A empresa investe em
estratégias de boca-a-boca?
A empresa possui
embaixadores ou afiliados?
A empresa possui
embaixadores ou afiliados?
A empresa sabe quais são seus

perfis de cliente?
A empresa realiza cadastro de

clientes?
Relação com
clientes
A empresa atende realmente

as necessidades dos clientes?
Os clientes estão satisfeitos?

OP
A empresa compreende seus

processos de negócios e os
registra?
A empresa faz uso da

tecnologia em seus processos?
Processos
A empresa gerencia suas

compras?
A empresa possui gestores de
processos?
A empresa possui um rígido

controle de qualidade?
A empresa segue regras ou

regulamentações de órgãos
especializados?
Operações Qualidade
A empresa entrega seus

produtos ou serviços dentro do
prazo estipulado?
Há um serviço de atendimento
ao consumidor, ou uma pós
venda para coletar feedbacks?
ao consumidor, ou uma pós
venda para coletar feedbacks?
A empresa possui políticas

para a escolha e
relacionamento de seus
fornecedores?
A empresa tem controle sobre

seu estoque?
Logística
A empresa possui controle

sobre seu sistema de
entregas?
A empresa possui uma alta

taxa de perda de produtos ou
serviços?
A empresa possui uma alta
taxa de perda de produtos ou
serviços?
GE
Sua empresa possui processo

de recrutamento e seleção dos
funcionários e anuncia suas
vagas?
A empresa anuncia o seu

processo de recrutamento de
que maneira?
Recrutamento e
seleção
A empresa contrata que tipo

de funcionário?
A empresa realiza
recrutamentos internos ou
externos?
recrutamentos internos ou
externos?
Como são feitas as avaliações

de desempenho dos
funcionários?
Como a empresa elabora um

plano de desenvolvimento de
funcionários?
Treinamento e
desenvolvimento
Gestão de
pessoas (GP)
A empresa investe para

melhorar as competências que
estejam mais carentes?
Quando um funcionário novo

assume um cargo ele recebe
um treinamento adequado?
Como é feita a comunicação
interna dentro da empresa?
Como é feita a definição dos

cargos e a avaliação dos
salários distribuídos?
Retenção de
talentos
Como são estruturadas as

políticas de reconhecimento e
incentivo dos funcionários?
Como a empresa garante a

saúde e bem estar de seus
funcionários?
saúde e bem estar de seus
funcionários?
LIAÇÃO DE RELATÓRIO DE
RELATÓRIOS DASHBOARD
ECTATIVAS IMPRESSÃO
Respostas
A empresa não compreende claramente o seu

negócio.
A empresa sabe sua missão, mas não possui

definição sobre seu público alvo.
A empresa sabe sua missão, definiu o público

alvo, mas não possui oferta de valor
diferenciada.
A empresa e seus colaboradores

compreendem claramente todos os aspectos
do negócio.
A empresa não realiza o seu planejamento

estratégico.
A empresa realiza seu Planejamento

Estratégico empiricamente, sem um processo
formal.
A empresa realiza o seu Planejamento

Estratégico formalmente e com periodicidade
definida.
A empresa realiza seu Planejamento

Estratégico colaborativamente, com
periodicidade definida.
A empresa não analisa informações para

formular estratégias.
A empresa analisa ambientes interno e externo

informalmente com a experiência do dia a dia.
A empresa analisa ambientes interno e externo

para apoiar à formulação estratégica.
A empresa analisa todos os fatores que
interferem na sua estratégia
colaborativamente.
Não, a empresa não acompanha os resultados

e não possui metas definidas.
A empresa não traça metas estratégicas, mas

faz um acompanhamento básico dos
resultados.
A empresa traça metas estratégicas, mas não

consegue as acompanhar pois não mantem o
registro dos resultados.
Sim, a empresa acompanha seus resultados

periodicamente e com base nos dados, traça
suas metas estratégicas.
Não, a empresa não consegue vislumbrar

como atender a outros segmentos de clientes.
Apesar de vislumbrar como atender outros

segmentos de clientes, a empresa optou por
não explorá-los.
Sim, no entanto, a empresa está focada em

ganhar espaço de mercado no atual segmento
de cliente.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando

atitudes para iniciar essa exploração.
Não, vendemos os mesmos produtos e serviços

a anos.
Eventualmente atualizamos um ou outro

produto, mas geralmente reagindo ao que o
mercado e os concorrentes fazem.
Sim os produtos e serviços são atualizados com

regularidade, no entanto a empresa como um
todo não é inovadora.
Sim os produtos e serviços são atualizados com

regularidade e toda a empresa possui um
incrível espírito de inovação.
Não, a empresa não investe na disseminação

de sua imagem institucional.
A empresa só investe em marketing de venda.

Sim, no entanto não é a prioridade.
Sim, criar uma boa imagem da empresa para

seu cliente é fundamental para quem quer
obter resultados de médio e longo prazo.
Não, a empresa não consegue reter os clientes

antigos e muito menos fidelizar os novos.
Sim, a empresa consegue reter os clientes

antigos, mas não consegue fidelizar os novos
Sim, a empresa consegue fidelizar os novos

clientes, mas depois de um tempo os clientes
antigos vão se perdendo.
Sim, a empresa consegue tanto fidelizar os

novos clientes como reter os mais antigos.
A empresa não possui iniciativas de

responsabilidade social em seu ambiente
empresarial.
A empresa incentiva parceiros e fornecedores

a assumir compromissos de responsabilidade
social.
A empresa possui iniciativas com clientes e

fornecedores.
A empresa tem missão que agrega valor aos

seus públicos e preocupa-se com meio
ambiente.
Não, a empresa não possui nenhum tipo de

investimento, seja de curto, médio ou a longo
prazo.
Não, a empresa não possui investimentos de

longo prazo, somente investimentos de curto e
médio prazos.
Sim, a empresa possui um investimento

financeiro de longo prazo, mas não faz aportes
nele com regularidade.

financeiro de longo prazo e faz aportes nele
com regularidade.
Não, a rotatividade de funcionários da

empresa é muito grande.
Sim, no entanto, a empresa não vem
conseguindo bons resultados.
Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é

baixa.
Não, a empresa não consegue vislumbrar

como explorar novos mercados.
Apesar de vislumbrar como atender novos

mercados, a empresa optou por não explorá-
los.
Sim, no entanto, a empresa está focada em

ganhar espaço de mercado no atual, para
depois pensar em explorar outros mercados.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando

providências para iniciar essa exploração.
A empresa não sabe quem são seus

concorrentes ou seus substitutos.
A empresa sabe quem são seus concorrentes

mas não tem informações sobre eles.
A empresa conhece seus concorrentes e tem

informações sobre eles mas não pensa em agir
de forma colaborativa.
A empresa conhece seus concorrentes e age

de forma colaborativa.
A empresa não possui cadastro de

fornecedores.
A empresa não possui fornecedores

alternativos.
A empresa tem cadastro de fornecedores e

opções mas não possui um bom
relacionamento com seus fornecedores.
A empresa tem cadastro com todas as

informações relevantes, fornecedores
alternativos e possui bom relacionamento.
A empresa não sabe quem são seus clientes.

A empresa define perfis de cliente mas não
realiza cadastros de informações importantes.
A empresa realiza cadastro de clientes mas não

envolve o cliente no processo de melhoria da
empresa.
A empresa conhece e utiliza seus clientes como

forma de se aprimorar.
A empresa não sabe mensurar essa

informação.
Hoje adentrar no mercado da empresa é fácil e

a empresa não se sente preparada para
concorrer com novos entrantes.
Hoje existem algumas barreiras para a entrada

de novos concorrentes mas a empresa não se
sente preparada.
Existem barreiras e a empresa está preparada

para novos entrantes.
A empresa não possui reservas ou quaisquer

investimentos financeiros.
A empresa possui reservas em caixa - não

aplicadas.
A empresa possui reservas e as aplica para

gerar renda financeira.
A empresa possui reservas aplicadas com

valores superiores a 6 meses de custos fixos.
A empresa não possui qualquer planejamento

ou controle orçamentário.
A empresa planeja o orçamento ao início do

ano mas não o revisa ou não o segue durante o
ano.
A empresa planeja o orçamento e o segue ao

longo do ano.
A empresa usa o plano orçamentário como

meio de reduzir gastos e aumentar a lucro.
Não, a empresa considera que todo o dinheiro
que sai de sua conta é despesa.
Sim a empresa sabe como diferenciar despesa

de investimento, no entanto não há qualquer
planejamento para ambas as coisas.
Sim, a empresa sabe diferenciá-los e há um

planejamento financeiro e orçamentário para
cada um desses itens.
Sim, a empresa já pegou mais de um

empréstimo, não quitou todas as suas dívidas e
está prestes a pegar outro.
Sim, a empresa já pegou um único empréstimo

e ainda o está pagando.
Sim a empresa pega empréstimos com

regularidade no entanto paga todas as suas
obrigações sem problemas.
Não, a empresa nunca precisou de

empréstimos e sempre se manteve com seus
próprios recursos.
A empresa não possui controle do seu saldo

bancário.
A empresa controla seu contas a pagar, a

receber, acompanha saldos bancários e
faturamento.
A empresa possui um fluxo de caixa.
A empresa possui fluxo de caixa capaz de

calcular indicadores financeiros com projeções
futuras.
As finanças da empresa e a do proprietário são

uma só.
Existe uma separação básica, mas as regras

não são claras para todos.
Existem regras claras de separação, mas

benefícios/contas são pagos pela empresa (ex:
moradia).
Finanças separadas, há pró-labore, divisão

controlada do lucro, sem benefício ao pagar
contas.
A empresa não possui qualquer informação
sobre o seu capital de giro.
A empresa sabe intuitivamente que há um

nível mínimo de caixa para compras do
próximo mês.
A empresa sabe quanto precisa ter de capital

de giro, mas não consegue garantir seu nível
ideal.
A empresa sabe seu capital de giro necessário

e faz projeções para manter o nível adequado.
Não, a empresa não possui nem mesmo um

contador.
Apesar de a empresa possuir contador, ela não

mantém bons registros contábeis.
Sim, ela mantém um bom controle contábil,

mas não sabe como isto pode ajudá-la.
Sim, a empresa mantém um estrito controle

contábil e está sempre em busca de formas de
se desonerar legalmente.
A empresa não se preocupa com seus custos,

apenas com o resultado no final do mês.
A empresa conhece o custo total por mês, mas

não faz classificação ou análise da
procedência.
A empresa faz o rateamento de seus custos,

mas não possui um processo de analise dos
mesmos.
A empresa possui um sistema sólido e claro de

classificação, análise e rateio de custos.
Não, a empresa não sabe ao menos qual é a

sua margem de contribuição por produto.
Não, cada produto possui margens diferentes.
Sim, todos os produtos estão em uma faixa de

margem de contribuição padrão da empresa.
Não, a empresa precifica seus produtos no
chute.
Não, a empresa precifica seus produtos com

base na concorrência.
Sim, a empresa estabelece um mark up, analisa

a concorrência e precifica seu produto.
Não, na minha empresa, custo é tudo que sai

do meu bolso.
Sim, no entanto, não sei como pode me ajudar.
Sim, e utilizo desse conhecimento para calcular

a margem de contribuição e a lucratividade da
minha empresa.
A empresa não sabe seu faturamento.
A empresa não tem um planejamento que

defina objetivos em faturamento.
Não, o faturamento está abaixo do planejado

anteriormente.
Sim, o faturamento condiz com o esperado.
Não sei o quanto ou de quem devo receber

este mês.
Tenho uma breve noção de quem é

inadimplente e o quanto me deve, mas
continuo com problemas de inadimplência.
Tenho dificuldades em converter meu

faturamento em recebimentos reais.
Sim, a empresa tem total controle sobre seus

devedores e valores a receber.
A empresa não calcula seu ticket médio.

O ticket médio da empresa por vendas é mais
baixo do que o esperado.
O ticket médio da empresa por cliente é mais

baixo do que o esperado.
O ticket médio da empresa tem um valor

satisfatório.
A empresa não faz cálculo de indicadores de

desempenho financeiro.
A empresa faz cálculo apenas de indicadores

básicos como lucratividade e rentabilidade.
A empresa faz os cálculos de indicadores

relevantes mas esse processo não é organizado
ou rápido.
A empresa tem esses indicadores à mão para

análise.
A empresa não possui identidade visual.
A empresa possui identidade visual feita

emergencial ou amadoramente e já está
desatualizada.
A empresa possui identidade visual atualizada,

desenvolvida por designer e passa
credibilidade aos seus clientes.
A empresa possui identidade visual adequada

e a expõe em todos os materiais usados.
A empresa não possui foco, simplesmente

vende o que é solicitado ou o que já vem
dando certo.
A empresa possui um segmento, mas não

realiza ações direcionadas ao seu foco.
Há foco planejado, ações direcionadas aos

clientes e criação de novas ofertas para cada
cliente.
A empresa foca em se divulgar para seu

público e monitora os resultados.
A empresa não realiza monitoramento das
ações de comunicação.
A mensuração existe, mas somente para

algumas ações (ex: taxa de abertura de
newsletter).
Há mensuração das ações de comunicação mas

os dados não são organizados e interpretados.
A empresa mensura as ações e tem esses

dados organizados e interpretados.
A empresa não realiza quaisquer ações para

monitorar a satisfação de seus clientes.
A empresa recebe reclamações de maneira

informal e não as registra.
Há um chat para entrar em contato com os

clientes e responder a suas dúvidas.
Há chat, pesquisas de satisfação, registro de

reclamações via ticket online e busca de
melhorias.
A empresa não está presente na internet (não

possui um website).
A empresa possui domínio próprio registrado e

um website que está desatualizado.
A empresa possui um website e o utiliza como

meio de comunicação.
A empresa possui website atualizado, utiliza e-

mail marketing, blog e está em mídias sociais.
Não, absolutamente nada.
Sim, em redes sociais.
Sim, em redes sociais e no google adwords.

Sim, em redes sociais, no google adwords e
através de compra de espaços publicitários em
sites específicos.
Não, a empresa não acompanha nenhum tipo

de indicador de performance online.
Sim, a empresa utiliza as ferramentas padrões

de performance dos próprios sites.
Sim, a empresa utiliza ferramentas de

acompanhamento de performance como o
google analytics e outros.
Não, a empresa não sabe como fazer isto.
Sim, a empresa consegue fazer isto.
Não, nunca investiu.
Já investiu mas não obteve bons retornos.
Sempre investe e obtém bons retornos.
Não, as compras são irregulares.
Sim, a empresa investe com regularidade em

marketing off-line.
Não, a empresa não investe nisso.
Sim, mas sem muitos resultados.
Sim, com ótimos resultados.
Não, como isso pode me ajudar?

Sim, com ótimos resultados.
A empresa não definiu segmentos de clientes

que deseja atender.
A empresa tem uma breve noção de quem

deseja atender mas não entende
completamente o cliente.
A empresa conhece seus clientes mas não

direciona suas ações para atingi-los .
A empresa conhece seus clientes e consegue

atingi-los de forma satisfatória.
A empresa não cadastra seus clientes.
A empresa faz o cadastro de seus clientes mas

não registra nele informações relevantes que
resultem em uma segmentação válida.
A empresa faz o cadastro de seus clientes mas

não utiliza essas informações para melhorar
seus resultados em vendas.
A empresa faz o cadastro de clientes e sabe

usar essas informações pra aumentar e
melhorar a qualidade de suas vendas.
A empresa não sabe o real valor procurado por

seus clientes em seus produtos.
A empresa sabe o valor que entrega mas não

sabe porque os clientes escolhem o seu
produto ao invés dos concorrentes.
A empresa sabe o valor que entrega e o que a

diferencia de seus concorrentes, mas não foca
suas ações em aumentar esse valor.
A empresa sabe o valor que entrega, seus

diferenciais, e foca suas ações em ampliá-los.
A empresa não mensura a satisfação dos

clientes.
A empresa não mensura a satisfação dos
clientes formalmente, mas tem a impressão de
que os clientes estão satisfeitos.
A empresa mensura a satisfação dos clientes e

os resultados não são positivos.
A empresa mensura a satisfação dos clientes e

os resultados são positivos.
A empresa não tem um padrão de execução.
Há processos mapeados e manualizados, mas

não se verifica se são cumpridos corretamente.
Há controle do cumprimento e qualidade dos

processos via indicadores e auditorias.
Controla-se cumprimento e qualidade de

processos buscando melhoria na redução
tempo/custos.
A empresa não emprega tecnologias para

melhorar seus processos.
A empresa utiliza e-mail próprio e

compartilhado para colaboradores.
Há e-mail e agenda compartilhados (ex: google

agenda) e documentos na nuvem (ex:
dropbox).
Utiliza-se serviços de compartilhamento de

dados e softwares de gestão.
A empresa não gerencia suas compras.
A empresa gerencia suas compras apenas por

cotação de preços com diferentes
fornecedores.
A empresa gerencia suas compras por cotação

de preços e forma de pagamento.
Gerencia-se compras com base em avaliações

de preço, forma de pagamento, prazo de
entrega.
Não, a empresa não possui pessoas específicas
para gerenciar processos específicos.
Sim, a empresa possui um gestor para

gerenciar todos os processos.
Sim, a empresa tem um gestor para cada grupo

de processos importantes.
Não, não há nenhuma padronização no

controle de qualidade.
Sim, há um controle de qualidade mas ele não

é tão rígido.
Sim, há um rígido controle de qualidade.
Não, a empresa não segue nenhum tipo de

regulamentação.
Não, não há órgãos reguladores.
Sim, a empresa segue todas as

regulamentações.
Não, a empresa tem extrema dificuldade em

cumprir prazos.
Eventualmente a empresa extrapola um prazo

ou outro.
Sim, a empresa possui extremo compromisso

com seus prazos.
Não, não há nada do tipo.
Sim, a empresa possui um canal de

atendimento ao consumidor.
Sim, a empresa coleta feedback de seus

clientes.
Sim a empresa possui um canal de
atendimento, coleta feedback e utiliza essas
informações para controlar sua qualidade.
A empresa não possui qualquer política para

fornecedores.
A empresa possui critérios para fazer a

qualificação (antes da compra).
Há critérios para qualificar e avaliar (pós-

compra) o desempenho de seus fornecedores.
A empresa se relaciona como parceiros com

seus fornecedores favorecendo ambos os
lados.
A empresa não controla seu estoque.
A empresa possui um inventário realizado,

porém desatualizado.
A empresa possui inventário realizado

periodicamente.
A empresa possui inventário atualizado com

ponto de recompra para cada item.
Não, a empresa não faz entregas.
Não, a empresa terceiriza toda sua entrega.
Não totalmente, pois a empresa terceiriza uma

parte de suas entregas.
Sim, pois a empresa realiza todas as suas

entregas.
Não, eu não vendo produtos.
Sim, há muita perda de produtos.

Não, a empresa possui uma taxa de perda
compatível como o mercado.
A empresa não possui processo de

recrutamento e seleção.
Há entrevistas com candidatos e pede-se

referências a terceiros.
Há entrevistas com candidatos e faz testes

simulando atividades da empresa.
A empresa realiza um período de experiência

com os candidatos com atividades cotidianas
da empresa.
Através de indicações dos próprios

funcionários.
Através de jornais e mídias segmentadas.
Em redes sociais e sites de classificados online.

funcionários, jornais e mídias segmentadas, em
redes sociais e sites de classificados online.
A empresa só contrata funcionários com anos

de experiência.
A empresa só contrata funcionários com pouca

experiência.
A empresa contrata funcionários com pouca

experiência mas também busca funcionários
experientes.
A empresa só realiza recrutamentos externos.
A empresa só realiza recrutamentos internos.
A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com ênfase no externo.
recrutamento mas com ênfase no interno.
A empresa não avalia o desempenho de seus

funcionários.
Há avaliação de desempenho, subjetiva, sem

critérios, ou periodicidade definida.
Há avaliação com critérios, periodicidade

definida e feedbacks construtivos aos
colaboradores.
Há avaliação de desempenho formal,

feedbacks e cruzamento de dados com a
satisfação.
A empresa não realiza capacitações e

treinamentos com os funcionários.
A empresa realiza capacitações informais, sem

periodicidade ou processo definido.
A empresa realiza capacitações formais apenas

quando os funcionários entram na empresa.
Há capacitações formais e monitoramento, por

avaliação de desempenho, de novas
capacitações.
Não, a empresa nem ao menos mapeia as

competências de seus funcionários.
Não sei ao certo, a empresa realiza alguns

treinamentos ao ano mas não sei se são os
treinamentos necessários.
Sim, a empresa realiza programas de

treinamentos e desenvolvimento com base nas
informações coletadas em pesquisas.
Não, ele simplesmente assume a posição e se

vira.
Não ele apenas recebe um treinamento

institucional.
Sim, ele recebe um treinamento institucional e

um relativo a sua atividade.
A empresa não tem um procedimento de
comunicação interna.
A empresa realiza reuniões periódicas de

equipe para promover a troca de informações.
Há reuniões, reforço de estratégias, valores,

metas, resultados e plano de ação.
Há reuniões, quadro de comunicados e

ferramenta de gestão do conhecimento (wiki).
A empresa não possui política de cargos e

salários.
As funções são distribuídas entre os cargos,

porém não existe um registro.
A empresa possui um manual com a descrição

de cargos e salários, mas está desatualizado.
Há um manual com a descrição de cargos e

salários atualizado e compatível com o
mercado.
A empresa não possui qualquer política de

reconhecimento ou recompensa.
A política de reconhecimento e incentivos

existe, mas apenas para poucos casos (ex:
comercial).
A empresa possui uma política de

reconhecimento e incentivos com critérios
claros.
Há uma política de reconhecimento e

incentivos com critérios claros e metas
definidas.
Não existe preocupação com o bem-estar e

opinião dos colaboradores.
As reclamações/sugestões são feitas

pessoalmente e somente com o cargo mais
elevado da empresa.
Há um ambiente aberto a opiniões, com clima

de confiança.
Há um ambiente aberto, além de maior
flexibilidade de horário e local de trabalho.
RELATÓRIO DE
INSTRUÇÕES
IMPRESSÃO
Feedback personalizado
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo canvas, que ajuda de
maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
Defina quem é o público para o qual a empresa prestará serviços ou venderá seus produtos.
Defina qual será o diferencial da sua empresa frente aos concorrentes.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!
Procure compreender os objetivos a curto e longo prazo de sua empresa, para que a organização possa
caminhar com uma direção clara.
Busque realizar o Planejamento Estratégico formalmente e com periodicidade definida, podendo assim
revisa-lo realinhando os objetivos e metas.
Faça seu planejamento estratégico de forma colaborativa, que envolva seus colaboradores nos objetivos da
empresa para conseguir deles visões importantes sobre o negócio.
Inclua uma análise mesmo que informal para a formulação da estratégia. Para formular um estratégia eficaz
você deve analisar as ameaças e oportunidades relacionadas ao seu negócio.
Liste e analise todos os pontos que precisam ser melhorados e os que precisam ser mantidos.
Envolva os colaboradores na elaboração das análises interna e externa.

O primeiro passo para concertar isto, é passar a manter registros regulares dos principais indicadores de
cada área, dessa forma, você terá plenas dados nos quais se embasar para traçar metas estratégicas.
Ao acompanhar o resultado de sua empresa, você estará se preparando para conseguir identificar os erros e
acertos de seu negócio. Dessa forma, poderá com mais precisão, tomar atitudes para exponenciar as coisas
boas e diminuir o impacto das coisas ruins.
Ao traçar uma meta, você e sua equipe terão algo pelo qual buscar, dessa forma, poderão tomar medidas
alinhadas com a meta. E isto é de extrema importância pois uma empresa sem objetivos, facilmente se
perde e quebra.
Explorar novos segmentos de clientes é uma das principais maneiras de aumentar seus lucros de maneira
simples, pois para isso basta mudar alguns atributos de seu produto e a sua comunicação de venda.
Ok, você escolheu não explorar novos segmentos e isto pode ser parte da cultura de sua empresa, no
entanto, considere seriamente esta estratégia de crescimento pois ela é comprovadamente eficaz.
Muito bom! Foco é essencial para a obtenção de resultados, no entanto, sugerimos que de vez em quando,
você e sua equipe parem para pensar em como dar este próximo passo pois a preparação é essencial!
Uma empresa que não se atualiza está fadada a se tornar obsoleta, pois em breve, o mercado seguirá por
uma direção que você não estava preparado.
Neste ponto, você está brigando para se manter vivo. A reação passiva ao que acontece no mercado nunca
lhe dará a dianteira do mesmo.
Esse é o primeiro passo a ser dado para tomar a dianteira do mercado. Dessa forma, mesmo que sua
empresa, para inovar dependa de consultores externos ou dependa de poucas pessoas da equipe, ela já está
cada vez mais perto de ser uma empresa líder de mercado!
Criar uma boa imagem da empresa para seu cliente é fundamental para quem quer obter resultados de
médio e longo prazo.
Considere seriamente, reservar um pedaço de seu orçamento de marketing para a disseminação de sua
imagem institucional, pois ela irá lhe garantir bons resultados no futuro.
Ok, você já deu o primeiro passo, agora basta ir aumentando, cada vez mais, a porcentagem de seu
investimento na imagens institucional de sua empresa, pois é ela que garantirá a sua longevidade no
mercado.
Você está em maus lençóis, dessa forma, você ficará sempre refém de conseguir novos clientes e essa é uma
estratégia fadada ao fracasso. É preciso trabalhar para que, em um primeiro momento, fazer com que um
novo cliente se torne recorrente e depois, trabalhar para nunca mais perdê-lo.
Isto deve ocorrer pois os clientes antigos devem ter algum tipo de elo com os responsáveis pelo negócio e
esta não é uma estratégia boa, pois o cliente deve ser fiel ao produto ou serviço ofertado e não a pessoa que
o faz.
Ok, você consegue fazer o básico para começar a se dar bem. Agora, o seu principal esforço será em criar
ações para reter este cliente.
Procure fazer mais pelo meio ambiente e pela sociedade que circunda o seu ambiente empresarial:
proprietários, funcionários, colaboradores, fornecedores, comunidade e o próprio meio ambiente.
Crie uma política interna de proteção aos clientes e consumidores. A empresa socialmente responsável
oferece qualidade não apenas durante o processo de venda, mas em toda a sua rotina de trabalho.
Ajude a planejar o futuro e resolver os desafios da comunidade que está inserida. A relação que uma
empresa tem com sua comunidade de entorno é um dos principais exemplos dos valores com os quais está
comprometida.
Isto é um mal sinal. Significa que você não possui uma reserva de capital e por isso o seu negócio estará
sempre sujeito a captação de empréstimos. O primeiro passo a ser dado é começar a realizar investimentos
de curto e médio prazos.
Bom, esse é o primeiro passo, agora, que tal pensar mais adiante e já providenciar um investimento de longo
prazo? Eles costumam ser mais seguros do que os de curto e médio prazos.
Muito bom! O próximo passo é aumentar cada vez mais este montante investido.
Este é um mal sinal para a sua estratégia de longo prazo, pois uma empresa que não consegue reter seus
talentos, gasta muito dinheiro com contratações e demissões.
Bom, pelo menos há esta preocupação, no entanto, talvez sua empresa deva melhorar a forma como
pretende reter seus talentos. Veja mais na aba de Gestão de pessoas (GP).
Explorar novos mercados é uma das principais maneiras de aumentar seus lucros, pois você conseguirá
aproveitar uma parte de sua estrutura administrativa para lançar algo novo com menos custos.
Ok, você escolheu não explorar novos mercados e isto pode ser parte da cultura de sua empresa, no
entanto, considere seriamente esta estratégia de crescimento pois ela é comprovadamente eficaz.
Muito bom! Foco é essencial para a obtenção de resultados, no entanto, sugerimos que de vez em quando,
você e sua equipe parem para pensar em como dar este próximo passo, pois a preparação é essencial!
Todo negócio visa satisfazer alguma necessidade, procure entender qual a necessidade atendida por seu
negócio e que outras opções seu cliente tem para satisfazê-la.
Buscar constantemente informações sobre seus concorrentes é uma ótima prática de gestão. São exemplos
dessas informações os preços praticados, a forma de atendimento, a localização, os lançamentos de
produtos, as estratégias de expansão e as vantagens competitivas.
Outro motivo importante para conhecer bem a concorrência é a possibilidade de formar parcerias. Busque
se engajar em ações que podem ampliar não só seu conhecimento a respeito dos seus concorrentes, como
também sua relação com eles e as vantagens que essas relações podem trazer.
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.
Gerir fornecedores implica em possuir informações como localização, preços, diferenciais, prazos de
entrega, condições de pagamento, pedidos mínimos ou sazonalidades no fornecimento. Faça um cadastro
com todas as informações que possam ser relevantes para o seu negócio.
É importante que haja no cadastro fornecedores alternativos que eventualmente possam ser contatados
para compras ou consultas, de forma que a empresa não fique dependente das condições ou imprevistos
relacionados a apenas um fornecedor.
A relação com fornecedores é um aspecto delicado, mas manter essas relações positivamente significa se
credenciar a conseguir melhores condições e sempre estar ciente de quem as oferece.
Os clientes são a razão de ser do negócio. Para aprimorar a empresa é necessário que se entenda quem ela
pretende atingir e o que esses perfis de clientes valorizam. Defina quem são seus clientes e os fatores de
segmentação relevantes a seu negócio.
Depois de definido que tipo de cliente a empresa deseja atingir, é importante que se realize o cadastro de
clientes e de todas as informações importantes sobre eles em uma planilha ou sistema com CRM.
Procure entender do cliente o que ele espera receber, o que lhe incomoda e o que lhe agrada em seu
produto. Envolvendo-o no processo de melhoria você consegue garantir que está seguindo o caminho para
melhorar a qualidade e quantidade de suas vendas.
Tente mensurar se as economias de escala são baixas; se a diferenciação de produto é pequena; se o capital
necessário é baixo; se os custos de troca são baixos e procure entender o quanto a empresa está suscetível a
entrada de um novo concorrente significativo.
Procure entender qual dos fatores de dificuldade de entrada de novos concorrentes podem ser influenciados
pela empresa. É interessante dificultar essa entrada através deles e se resguardar.
Procure entender o que faria seus clientes substituírem seu produto e desenvolva suas ações com o objetivo
de corrigir esses gaps. Essa técnica vai ser favorável para a empresa mesmo que não ocorra a entrada de
novos concorrentes, já que a empresa estará deixando os clientes mais satisfeitos.
Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito.
Aumente o nível de capital em caixa como medida de segurança e mobilidade.
Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.
Crie reservas com valores que suportam no mínimo 6 meses de custos fixos.
Realize um planejamento orçamentário no inicio de cada ano.
Analise detalhadamente o plano orçamentário para conferir a boa aplicação do capital e determinar metas
de redução de custos para aumento da lucratividade.
Analise o planejamento orçamentário como método para identificar melhorias.

As despesas estão relacionadas aos valores gastos com a estrutura administrativa e comercial da empresa e
as mesmas geralmente são recorrentes. Já investimento é o capital gasto para a aquisição de bens como
máquinas, equipamentos, veículos, móveis, entre outros. Eles são pontuais e não recorrentes.
Ótimo, o próximo passo é estabelecer um planejamento financeiro e orçamentários para estes itens.
Não se afogue em dívidas! O primeiro passo é reduzir despesas, guardar dinheiro para o capital de giro e
quitar todas as suas dívidas.
Ok, não se preocupe, o primeiro passo é reduzir despesas, guardar dinheiro para o capital de giro e quitar
todas as suas dívidas.
Muito bom, sua empresa parece saber utilizar o capital de terceiros a seu favor, no entanto, melhor do que
pagar o juros dos bancos, é se financiar com seu próprio dinheiro, por isso, faça esforços para guardar
dinheiro e invista-o.
Controle o saldo bancário, contas a pagar, contas a receber e faturamento.
Realize a soma de todas as entradas e subtraia as saídas para gerar o fluxo de caixa mensal da empresa.
Realize projeções futuras do fluxo de caixa para antecipar-se a possíveis variações.
Defina uma valor fixo para a retirada mensal dos sócios. A separação deve ser capaz de dizer qual o valor
gasto mensalmente pelo proprietário com suas despesas individuais. Esse tipo de separação permite uma
melhor visualização dos resultados do negócio e um planejamento para investimentos.
Defina regras que orientem a separação das finanças pessoais das finanças da empresa. Para tanto deverá
ser determinado o pró-labore dos sócios/proprietários para que os mesmos paguem todos os seus gastos
por conta própria, eliminando retiradas variáveis.
Separe completamente as finanças, defina pró-labore e divisão controlada dos lucros e proíba qualquer
benefício exclusivo em relação ao pagamento de contas.

Levante o nível mínimo de caixa necessário para realizar compras e cumprir obrigações do próximo mês sem
entrar no negativo.
Calcule o valor exato que a empresa precisa ter em caixa.
Analise e identifique mensalmente possíveis variações para garantir um nível adequado.
Ok, pare tudo que está fazendo e vá arrumar um contador.
O primeiro passo é melhorar a qualidade de seu registros. Busque ferramentas para lhe auxiliar nisto e
controle-os regularmente.
O principal benefício de se manter um bom controle contábil e de se ter um bom contador, é que ele irá
encontrar formas legais de desonerar a sua empresa, através de leis de incentivos fiscais e afins.
Analise sua estrutura de custos.
Classifique os custos para poder realizar uma análise mais profunda dos mesmos.
Crie um sistema de análise periódica dos custos, envolvendo indicadores financeiros.
Margem de contribuição é a porcentagem do valor do produto ou serviço que não são relativos aos custos
de produção ou prestação unitários.
Bom, pelo menos a sua empresa sabe a margem de contribuição de cada produto, o próximo passo, é
normatizar uma faixa padrão de margem de contribuição, dessa forma, seu controle e planejamento
financeiro ficaram mais fáceis.

Este é um mal sinal, dessa forma, você não conseguirá saber se está cobrando muito ou pouco em seu
produto.
Este é um mal sinal, pois dessa forma, você não conseguirá saber se está cobrando muito ou pouco em seu
produto. E as vezes o valor que seu concorrente pratica irá fazê-lo perder dinheiro.
Custos fixos são aqueles que fazem parte da estrutura operacional de sua empresa, e que independente da
produção variar um pouco, eles não se alteram. Já os custos variáveis, são aqueles diretamente relacionados
à produção, como matérias primas, entregas e etc.
Entendendo os seus custos fixos e variáveis, você conseguirá entender melhor sua estrutura de custos e com
isso, precificar melhor os seus produtos ou serviços e também calcular de maneira correta a lucratividade de
sua empresa.
É indispensável que a empresa tenha um bom controle de toda a receita gerada para entender a sua real
situação. Controle suas vendas, sempre registrando tudo o que ocorre para não perder informação.
Faça um planejamento de quanto a empresa pretende faturar durante o ano para guiar suas ações.
Busque entender o que vem causando esse problema. Busque novos clientes e estratégias de Marketing
além de verificar se o modelo de negócio é realmente rentável.
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!
É indispensável que a empresa tenha um bom controle de contas a receber para se ter a real noção da saúde
financeira do caixa da empresa.
Sempre registre suas vendas à prazo, devedores e datas de cobrança, além de criar um padrão de cobrança
para não cair em exceções.
Busque entender o que vem causando esse problema. Se já tem um padrão de cobrança e registra bem suas
informações, procure rever a abordagem de suas cobranças.
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!
Você tem duas formas de calcular esse importante indicador: Por cliente (Faturamento gerado dividido por
número de clientes) ou por vendas (Faturamento gerado dividido por número de vendas), procure calculá-lo
para entender melhor o quanto o quanto cada venda ou cliente significa em rendimento.
Isso mostra que a maioria de suas vendas são de baixo valor. Procure analisar sua equipe responsável por
vendas e planejar ações para otimizar seu desempenho.
Procure entender o perfil de cliente com ticket médio mais alto para prospectar mais clientes desse tipo e
focar suas ações neles.
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito.
Comece por indicadores básicos como a Lucratividade (que compara o Lucro com a Receita Total) e a
Rentabilidade (que compara o lucro com o investimento realizado) que já te darão boa base para a tomada
de decisão.
Depois de se ter o cálculo dos indicadores mais básicos, é interessante coletar outros indicadores como a
Necessidade de Capital de Giro e o Capital de Giro Próprio, a relação entre o Número de Funcionários e a
Receita Total e a Margem de Contribuição.
É importante que os maiores esforços relacionados aos indicadores estejam focados na tomada de decisão e
não na coleta. Para isso, automatize ao máximo o processo de cálculo e coleta dos indicadores, deixando a
análise o mais visual possível.
Crie uma identidade visual para a sua empresa. Ela é a representação gráfica da essência do seu negócio e
deve passar os conceitos e valores mais importantes para que os clientes consigam identificar a sua marca
facilmente.
Atualize sua identidade visual com a ajuda de um profissional de design.
Insira a identidade visual em seus materiais, preocupando-se para que ela seja condizente com a imagem
que quer passar para o publico alvo.
Segmente seus clientes e ofereça soluções personalizadas para cada segmento escolhido.
Realize ações direcionadas aos seus clientes-foco, utilizando-se dos canais corretos. Por isso, após segmentar
seu público-alvo estude cada um dos segmentos e descubra quais mídias e ações os atingiram com maior
eficiência.
Utilize canais apropriados ao seu perfil de público-alvo e monitore os diferentes perfis de consumo de cada
cliente.

Ao planejar uma ação de comunicação, verifique como ela pode ser mensurada, para que saiba se seu
investimento na ação trará retorno ou não.
É importante mensurar ao máximo as ações de comunicação da sua empresa, sejam elas online ou offline.
Organize os dados obtidos com as mensurações (taxas, indicadores) para que possa interpretá-los. Tão
importante quanto mensurar é transformar essa informação em conhecimento.
Crie um canal para receber reclamações dos clientes. Você pode utilizar várias ferramentas: chats, Fale
Conosco, Caixa de Sugestões e Reclamações, etc. O ato de ouvir o cliente demonstra para ele a preocupação
da organização em melhor atendê-lo.
Crie um serviço de atendimento ao cliente para discussão e resposta das reclamações. Não deixe de
responder sempre, pois isso demonstra respeito ao consumidor e preocupação com a opinião dele sobre a
sua empresa.
Realize pesquisas de satisfação periodicamente de forma ativa por uma equipe, registre as reclamações
dadas pelo cliente através de um software que gera tickets de reclamações, avalie e implemente melhorias a
partir das mesmas.
Registre um domínio na internet e crie um website.
Atualize o website e o utilize como meio de comunicação para se promover e se relacionar com seus
clientes. Vale lembrar que o blog pode oferecer conteúdo relevante a seu cliente e é uma ferramenta que
pode ser muito útil na comunicação com eles.
Participe de mídias sociais para promover a marca e contato com clientes. Monitore seu público-alvo, suas
mídias e acompanhe as informações relacionadas aos seus produtos e sua marca que podem contribuir para
divulgação dos mesmos e divulgar promoções.
Ok, igual a você existem muitas empresas, o primeiro passo é investir em suas redes sociais.
Ok, você já deu o primeiro passo, agora, vamos investir em google adwords? Ele poderá exponenciar em
muito o seu alcance online.
Muito bom, agora, o próximo passo é investir na compra de espaços e patrocínios em páginas específicas,
nelas, você poderá aumentar sua credibilidade e atingir um público segmentado.
Toda e qualquer empresa que pretende estar presente na internet, precisa utilizar ferramentas para o
acompanhamento de sua performance.
Muito bom, agora o próximo passo é começar a utilizar ferramentas mais potentes como o google analytics
e outros.
Utilize as ferramentas de análise para entender o comportamento de seu consumidor, por exemplo, quais
tipos de produtos ele mais gosta ou qual é o perfil de consumo dele e aplique esse conhecimento na sua
realidade.
Investir em mídias off-line como outdoors, anúncios em jornais e revistas e banners, são as formas mais
antigas de publicidade e mesmo assim, continuam dando resultados até hoje. Portanto, não deixe de
experimentá-la mesmo que sua empresa seja exclusivamente online.
Reveja a forma como ela foi feita, muitas vezes, você apenas não se comunicou da maneira correta ou na
mídia mais adequada para o seu público. É sempre válida uma segunda tentativa.
Ter regularidade em seus investimentos, irá lhe trazer melhores resultados, pois o seus potenciais clientes
irão aos poucos se acostumando com a sua presença e eventualmente irão parar no local onde você os
deseja.
Investir no boca-a-boca é uma das formas mais baratas e eficientes de disseminação de sua marca. Para isso,
incentive com descontos, seus clientes a indicarem novos, gere notícias a respeito de sua empresa para que
eles comentem.
Para criar efetivos embaixadores da marca, avalie se a experiência de compra de seu cliente é a melhor
possível em todas as etapas. E para mensurar o quanto seus clientes assumem esse papel, faça pesquisas de
satisfação como, por exemplo, a NPS.
Ter uma rede de afiliados pode ser uma excelente oportunidade para você vender mais e disseminar sua
marca sem muitos custos. Para isso, selecione algumas pessoas e peça que elas divulguem e vendam seus
produtos, e como troca, dê uma porcentagem do faturamento obtido com os resultados dela.
Use sua rede de afiliados como canal de comunicação com clientes. Escute suas opiniões e observações
sobre o mercado e o produto pode não só melhorar seu desempenho como te aproximar desse importante
canal de venda.
Busque entender os clientes que buscam seu produto, procure elaborar personas para entender os reais
perfis e verificar que tipos de características os diferem.
Separe seus clientes em perfis de acordo com os fatores de segmentação desenvolvidos e descubra o que
faz com que cada um busque seu produto.
Procure entender qual o valor que cada segmento de cliente busca em seu produto, o melhor jeito de fazer
isso é tomar a iniciativa de buscar saber do próprio cliente o que ele deseja para melhor atende-lo. Você
pode fazer isso através de pesquisar de satisfação, conversas informais e etc.
Registre seus clientes e meios de contato (E-mail, telefone, endereço...) para posteriores ações de marketing
e consulta de informações.
Procure descobrir quais os fatores de segmentação são importantes para seu negócio (Exemplo: Idade, Sexo,
Classe Social...) e incluir essas informações no cadastro para segmentar seus clientes e posteriormente
elaborar ações de Marketing.
De nada adianta um bom cadastro se não podemos analisar as informações presentes nele. Utilize planilhas
ou sistemas de cadastro que lhe permitam fazer essa análise de forma fácil para tomada de decisão.
Procure entender o que cada tipo de cliente procura em seus produtos através de simulações ou até mesmo
conversas ou pesquisas com clientes. Um restaurante self-service por exemplo, tem seu principal valor na
velocidade da refeição.
Procure entender todos os atributos envoltos em seu produto ou serviço e faça uma matriz de comparação
com seus concorrentes, gerando a chamada curva de valor. Assim você poderá entender onde a empresa
está acima e onde está abaixo deles.
Depois de entender o que o cliente procura em produtos como o seu, sua situação em relação aos
concorrentes e onde a empresa pretende chegar quanto a esses fatores, planeje ações para melhorar essa
situação.
Parabéns, você está no nível máximo nesse quesito!
Elabore meios de abrir o canal cliente/empresa. Se ele é quem recebe o produto final, é dele que a empresa
deve tirar os principais insights de pontos de melhoria. Você pode abrir esse canal através de pesquisas de
satisfação, conversas informais, feedbacks de produtos, do serviço e etc.
Elabore padrões para uma mensuração mais precisa e consequentemente mais eficiente. Existem muitos
pontos onde o cliente pode estar insatisfeito e isso só chegará a empresa através de constante troca entre
cliente e empresa.
É importante que seus métodos de pesquisa indiquem não apenas a insatisfação, mas também a raiz desse
sentimento. Sabendo os pontos deficientes, fica muito mais fácil tomar ações corretivas precisas e
eficientes.
Parabéns! Você está no ponto máximo nesse quesito.
Identifique e mapeie os processos críticos da empresa. O ponto crucial de um mapeamento é determinar

quais os processos de maior impacto nos negócios da empresa.
Controle a execução dos processos e sua qualidade por indicadores de desempenho e auditorias. O controle
dos processos tem como objetivo verificar se eles estão de acordo com os objetivos, metas e estratégias
definidas pela administração.
Busque melhorias em redução de tempo e custos envolvidos nos processos. Melhoria contínua é o conjunto
de atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação
do cliente, tanto para os clientes internos quanto externos.
É importante usar a tecnologia a favor da melhoria de seus processos. Um primeiro passo é utilizar e-mail
próprio e compartilhado para colaboradores, pois isto além de uniformizar o endereço de e-mail, facilita a
comunicação entre os funcionários.
Experimente mais ferramentas como agenda (google agenda) e documentos compartilhados na nuvem
(dropbox, google drive) para que seus processos sejam melhor organizados.
Um passo adiante no uso de tecnologia nos processos é a utilização de softwares de gestão como de
contatos, de controle financeiro, dentre outros, que irão permitir um maior domínio e otimização de seus
processos.
Gerencie suas compras por cotação de preços com diferentes fornecedores e escolha pelo menor custo x
benefício.
Gerencie suas compras por cotação de preços e forma de pagamento.
Gerencie suas compras baseando-se em avaliações de preço, forma de pagamento, prazo de entrega e
qualidade do fornecedor.

Ter gestores de processos é um dos primeiros passos a ser dado se sua empresa pretende elevar e manter a
qualidade de seus produtos e serviços bem como da qualidade deles.
Muito bom, esse já é o primeiro passo, agora se você quiser manter um controle de seus processos ainda
mais rígido, contrate mais gestores pra cuidar de cada grupo de processos diferentes.
Padronizar a qualidade de sua empresa é essencial se você quer ter uma imagem sólida perante aos seus
clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
Já é um primeiro passo, no entanto, dê mais atenção a este ponto se você quiser ter uma imagem sólida
perante seus clientes.
Este é um mal sinal, pois sua empresa pode sofrer ações punitivas e além disso, seu cliente não se sentirá
seguro em compra com você.
Ok, mesmo que não haja regras, fique extremamente atento a qualidade de sua empresa, seja ela na
produção, na gestão, na higienização, etc.
Este é um mal sinal, e se você continuar assim, terá sérios problemas para reter clientes.
Tome cuidado, pois todo e qualquer cliente se importa muito com os prazos estipulados e qualquer coisa
que contraria isto será visto com maus olhos.
Este é um mal sinal, pois se você não possuir um canal de atendimento com o qual o cliente possa entrar em
contato sempre que precisar, ele não sentirá segurança para realizar novas compras e no final não ficará
satisfeito.
Ter um canal de atendimento é importante, mas mais importante do que isto, é entender os problemas dos
clientes e tomar ações corretivas.
Coletar feedback é importante, mas mais importante do que isto, é entender os problemas dos clientes e
tomar ações corretivas.
Estabeleça critérios básicos para escolha de fornecedores. O objetivo da função de compras é conseguir
tudo ao mesmo tempo: qualidade, quantidade, prazo de entrega e preço. Uma vez tomada a decisão sobre o
que comprar, a segunda decisão mais importante refere-se ao fornecedor certo.
Crie critérios para qualificar e avaliar (pós-compra) o desempenho de seus fornecedores. Uma boa prática
consiste em avaliar os fornecedores em relação aos produtos mais importantes para o negócio.
Avalie e dê feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus serviços, fortalecendo a relação de
parceria. Um ponto importante na avaliação e qualificação dos fornecedores é a comunicação.
Controle os seus itens mais valiosos/críticos. Por exemplo, se você possui uma oficina mecânica, gerencie
apenas as entradas e saídas de pneus, pois estes são os produtos mais caros e que não podem faltar.
Realize um levantamento do inventário periodicamente.
Calcule o ponto de recompra dos produtos para evitar faltas ou excesso de itens estocados.
Reconsidere este ponto. Imagine que uma entrega seja o momento onde o seu cliente entra em contato
com seu produto ou serviço. Isto acontece sobre seu controle ou não?
Este é um problema, pois dessa forma, fica mais difícil gerir os eventuais problemas que ocorrem nesse
processo.
Coloque na ponta do lápis as vantagens e desvantagens de se terceirizar esse fator. É importante que se
adquira o balanceamento entre a capacidade logística e o total controle sobre suas entregas. Avalie onde
você está nessa balança e faça as alterações necessárias.
Reconsidere este ponto. Imagine que estou lhe perguntando se há muita perda em seu processo de
fechamento de um serviço, ou seja, você perde muitos potenciais clientes durante as negociações?
Mantenha um melhor controle sobre suas entregas ou altere a forma como você negocia os prazos e custos.
Realize a seleção através de indicações e entrevistas. Incentive seus funcionários a indicar pessoas que se
encaixam no perfil da empresa.
Realize seleções com base em critérios definidos. Os critérios de seleção devem ser claros e unificados para
que você consiga manter um padrão de qualidade entre os selecionados para fazer parte da sua equipe.
Além disso, pode-se realizar testes simulando atividades diárias da empresa.
Realize um período de experiência com o candidato e delegue tarefas reais da empresa para que o
candidato possa ter uma ideia melhor de como seria o dia a dia na empresa para verificar se o candidato se
adapta.
Sempre estimule seus funcionários a indicarem novos talentos, no entanto, não se esqueça de divulgar as
oportunidades externamente também.
Buscar uma segmentação específica é muito importante, dessa forma, você aumenta as chances de
conseguir um candidato com o perfil esperado.
Anunciar suas vagas na internet, expande seu alcance e lhe ajuda a ganhar volume de candidatos.
Os prós de se contratar funcionários com experiência são bons, mas com ela vem alguns contras também,
por exemplo, os funcionários experientes costumam ser mais caros e não costumam ter a mesma energia e
a inovação de funcionários jovens.
Os prós de se contratar funcionários sem experiência são bons, mas com ela vem alguns contras também,
por exemplo, os funcionários sem experiência costumam ser menos capazes e necessitam de mais tempo de
aprendizado e desenvolvimento.
É muito importante contratar funcionários externos, pois isso revigora o quadro de funcionários, no entanto,
ao dar exclusividade à esse tipo de recrutamento você desvaloriza o seus funcionários atuais.
É muito importante contratar funcionários internos, pois isso valoriza o seus funcionários atuais, no entanto,
ao dar exclusividade à esse tipo de recrutamento você deixa de revigorar o seu quadro de funcionários.
Muito, bom! No entanto, tente dar mais prioridade ao recrutamento interno, pois assim você valorizará sua
equipe e conseguirá reter seus talentos.
Faça avaliações do desempenho dos funcionários. Tão importante quanto contratar um bom funcionário é
saber como ele está desempenhando seu papel dentro da organização. Se está indo mal, deve ser orientado
e se está indo bem, deve ser recompensado e reconhecido.
Torne a avaliação de desempenho um processo formal, com critérios e periodicidade definida, dando
feedbacks construtivos à sua força de trabalho após sua realização. A formalização da avaliação dos
funcionários contribui para o desenvolvimento da organização e do próprio funcionário avaliado.
Cruze os dados da avaliação de desempenho com uma pesquisa de clima organizacional.
Mapeie as competências necessárias dos seus funcionários. Isso significa identificar tudo que o seu
funcionário precisa ser capaz de fazer para atender às necessidades da empresa. Ou seja, se você possui
clientes estrangeiros, o seu funcionário precisa ser competente no inglês e assim por diante.
Defina um plano de capacitação para os funcionários quando eles entrarem na empresa. É muito caro e raro
contratar alguém que está pronto para trabalhar na função que lhe foi alocada na empresa.
Realize capacitações formais e monitore, por avaliação de desempenho, a necessidade de novas

capacitações para reforço. Se baseie nas competências necessárias a cada cargo da organização.
Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências com todos os seus
funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem maior dificuldade.
Busque entender através de pesquisas e avaliações de desempenho quais competências são realmente
necessárias e quais tem maior carência. É importante se direcionar bem os recursos para não se dar
treinamentos improdutivos para a empresa e ter efetividade.
Isso é um mal sinal. Para consertar isto, promova um treinamento institucional para que seus funcionários
conheçam mais a respeito de sua empresa e também um treinamento específico para o cargo que ele
exercerá.
Já é um primeiro passo, agora, promova um treinamento específico para o cargo que ele exercerá.

Realize reuniões periódicas de equipe para promover a troca de informações. Muitos gestores mudam as
regras e esquecem de comunicar as mudanças aos mais interessados, os funcionários. Esse tipo de erro
aumenta as chances das mudanças realizadas não trazerem os resultados esperados.
Crie um quadro/mural para postar comunicados e reforçar as diretrizes estratégicas do negócio. Essa é uma
boa ferramenta de comunicação onde você pode colocar as metas, diretrizes, cultura da empresa,
resultados apurados ou qualquer coisa necessária de se comunicar com seus colaboradores.
Crie uma ferramenta de gestão do conhecimento (wiki) para registro contínuo e consultas futuras. Assim
todos se podem se sentir importantes e capazes de auxiliar na construção de uma empresa mais bem
informada.
Defina e distribua responsabilidades e funções pelos cargos. Esse é um ponto chave para que você obtenha
os resultados esperados em seu negócio. Quando seus funcionários sabem exatamente quais são suas
responsabilidades fica mais fácil controlar o que está e o que não está sendo feito.
Registre as funções esperadas de cada cargo. Crie um manual de cada cargo e deixe este material disponível
para seus funcionários. Cada novo funcionário deve ser instruído nas suas funções conforme descrito no
manual, isso padronizará o exercício das funções dentro da empresa.
Atualize a descrição de cargos e compatibilize-a com as atividades realizadas na sua empresa. As mudanças
do mercado se refletem na sua empresa e essas mudanças podem refletir nas atividades que seus
funcionários realizam.
Implemente reconhecimentos e incentivos para a equipe de vendas. Para incentivar sua equipe de vendas
você deve implementar uma política de incentivos, essa deve estar condizente com os critérios de avaliação
e com os resultados esperados.
Expanda a política de reconhecimento e incentivos para outros cargos. Diferentes cargos contribuem de
forma diferente para o sucesso da organização, por isso você deve procurar estabelecer critérios de
avaliação e premiação de acordo com o papel que cada funcionário desempenha no seu negócio.
Defina metas para premiação. Superar metas deve ser o maior incentivo para seus colaboradores
desempenharem um bom papel dentro da organização, por isso, estabeleça metas justas e claras, se possível
em conjunto com os seus colaboradores.
Crie um canal para ouvir opiniões dos colaboradores. A comunicação interna é fundamental para que os
colaboradores sintam-se integrados ao negócio.
Incentive que os colaboradores se comuniquem. É interessante proporcionar um ambiente de confiança,

clima agradável, com áreas de descanso, proporcionar uso de roupas confortáveis, wifi, dentre outros.
Crie um canal formal para reclamações dos colaboradores e trate-as de forma eficiente. Além disso,
flexibilize as horas e local de trabalho. Isso pode muitas vezes economizar o tempo de seu colaborador e
trazer mais bem estar para ele e para a empresa.
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Muito importante 4
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Importante 3
3
Pouco importante 2
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Pontuação Pontuação
positiva negativa Itens Área Sub área personalizad
o
0.0001 1.0201 0.9801 A empresa possEstratégia Estratégia de cDesenhe o mode
0.0002 1.0302 0.9702 Como a empresa

Estratégia Estratégia de cProcure compre
0.0003 1.0403 0.9603 A empresa utilEstratégia Estratégia de cInclua uma aná
0.0004 1.0104 0.9904 A empresa acom

Estratégia Estratégia de cO primeiro pass
0.0005 4.0305 3.9705 A empresa visaEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
0.0006 4.0406 3.9606 A empresa buscEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
0.0007 4.0307 3.9707 A empresa inveEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
0.0008 4.0408 3.9608 A empresa temEstratégia

a Estratégia de Parabéns!! Voc
0.0009 4.0409 3.9609 Como a empresa

Estratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
0.001 3.031 2.971 A empresa faz Estratégia Estratégia de Muito bom! O p
0.0011 4.0411 3.9611 A empresa InveEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc

0.0012 2.0212 1.9812 A empresa visaEstratégia Estratégia de Ok, você escol
0.0013 3.0113 2.9913 A empresa conh

Estratégia Análise de ambOutro motivo i
0.0014 2.0214 1.9814 A empresa é efEstratégia Análise de ambÉ importante q
0.0015 1.0115 0.9915 A empresa temEstratégia Análise de ambOs clientes são
0.0016 4.0416 3.9616 Existem barrei Estratégia Análise de ambParabéns! A em
0.0017 4.0417 3.9617 A empresa possFinanças Planejamento fParabéns!! Voc
0.0018 3.0418 2.9618 A empresa possFinanças Planejamento fAnalise o plan
0.0019 4.0319 3.9719 A empresa sabe

Finanças Planejamento fParabéns!! Voc
0.002 4.042 3.962 A empresa pla Finanças Planejamento fParabéns!! Voc
0.0021 2.0221 1.9821 A empresa realiFinanças Controle finan Realize a soma
0.0022 1.0122 0.9922 A empresa possFinanças Controle finan Defina uma val
0.0023 1.0323 0.9723 A empresa possFinanças Controle finan Levante o níve
0.0024 4.0424 3.9624 A empresa mant

Finanças Controle finan Parabéns!! Voc
0.0025 4.0425 3.9625 A empresa comp

Finanças Margem de cont
Parabéns!! Voc
0.0026 4.0326 3.9726 A empresa possFinanças Margem de cont

Parabéns!! Voc
0.0027 2.0427 1.9627 A empresa precFinanças Margem de cont
Este é um mal
0.0028 3.0228 2.9828 Você sabe distiFinanças Margem de cont

Entendendo os
0.0029 2.0429 1.9629 A empresa temFinanças Indicadores finFaça um planej
0.003 2.043 1.963 A empresa contFinanças Indicadores finSempre registr
0.0031 1.0431 0.9631 A empresa mede

Finanças Indicadores finVocê tem duas
0.0032 2.0432 1.9632 A empresa calcFinanças Indicadores finDepois de se te
0.0033 1.0433 0.9633 A empresa possMarketing Planejamento Crie uma identi
0.0034 1.0434 0.9634 A empresa temMarketing Planejamento Segmente seus
0.0035 1.0135 0.9935 Como é a mensMarketing Planejamento Ao planejar um
0.0036 3.0436 2.9636 A empresa moni

Marketing Planejamento Realize pesqui
0.0037 3.0237 2.9837 A empresa estáMarketing Mídias online Participe de m
0.0038 4.0338 3.9738 A empresa realMarketing Mídias online Parabéns!! Voc
0.0039 3.0439 2.9639 A empresa acoMarketing Mídias online Muito bom, ago
0.004 3.014 2.994 A empresa consMarketing Mídias online Utilize as fer
0.0041 2.0441 1.9641 A empresa inveMarketing Mídias off-line Investir em mí

0.0042 3.0242 2.9842 A empresa realMarketing Mídias off-line Ter regularida
0.0043 3.0343 2.9743 A empresa inveMarketing Mídias off-line Para criar efe
0.0044 2.0444 1.9644 A empresa possMarketing Mídias off-line Ter uma rede d
0.0045 2.0445 1.9645 A empresa sabe

Marketing Relação com clSepare seus cl
0.0046 2.0146 1.9946 A empresa realiMarketing Relação com clProcure descob
0.0047 3.0147 2.9947 A empresa atenMarketing Relação com clDepois de ente
0.0048 4.0448 3.9648 Os clientes estMarketing Relação com clParabéns! Você
0.0049 2.0349 1.9749 A empresa comp

Operações Processos Controle a exe
0.005 3.015 2.995 A empresa faz Operações Processos Um passo adian
0.0051 4.0251 3.9851 A empresa gerOperações Processos Parabéns!! Voc
0.0052 3.0452 2.9652 A empresa possOperações Processos Muito bom, ess
0.0053 3.0453 2.9653 A empresa possOperações Qualidade Já é um primei
0.0054 4.0354 3.9754 A empresa segu

Operações Qualidade Parabéns!! Voc
0.0055 3.0255 2.9855 A empresa entrOperações Qualidade Tome cuidado,
0.0056 1.0456 0.9656 Há um serviço Operações Qualidade Este é um mal s

0.0057 2.0457 1.9657 A empresa possOperações Logística Crie critérios
0.0058 1.0458 0.9658 A empresa temOperações Logística Controle os seu
0.0059 4.0259 3.9859 A empresa possOperações Logística Parabéns!! Voc
0.006 4.016 3.996 A empresa possOperações Logística Parabéns!! Voc
0.0061 4.0361 3.9761 Sua empresa po

Gestão de pessRecrutamento Parabéns!! Voc
0.0062 4.0262 3.9862 A empresa anun

Gestão de pessRecrutamento Parabéns!! Voc
0.0063 3.0163 2.9963 A empresa contGestão de pessRecrutamento Os prós de se
0.0064 3.0464 2.9664 A empresa realGestão de pessRecrutamento Muito, bom! No
0.0065 2.0365 1.9765 Como são feitaGestão de pessTreinamento eTorne a avalia
0.0066 2.0266 1.9866 Como a empresGestão de pessTreinamento eDefina um plan
0.0067 3.0467 2.9667 A empresa inveGestão de pessTreinamento eBusque entende
0.0068 2.0368 1.9768 Quando um funGestão de pessTreinamento eIsso é um mal
0.0069 1.0269 0.9869 Como é feita aGestão de pessRetenção de taRealize reuniõ
0.007 1.047 0.967 Como é feita a Gestão de pessRetenção de taDefina e distr
0.0071 2.0371 1.9771 Como são estruGestão de pessRetenção de taExpanda a polí

0.0072 2.0172 1.9972 Como a empresa
Gestão de pessRetenção de taIncentive que
Importância
da pergunta Pontuação Ranking
para a real positivo Pontuação Item Área
empresa
Pouco importa 25% 1 4.0448 Os clientes estãMarketing
Importante 25% 2 4.0425 A empresa comp

Finanças
Muito importa 25% 3 4.0424 A empresa mant

Finanças
Irrelevante 25% 4 4.042 A empresa planFinanças
Importante 100% 5 4.0417 A empresa possu

Finanças
Muito importa 100%
Importante 100%
Ranking Pontuação Item Área

negativo
Muito importa 100%
Muito importa 100% 1 0.9603 A empresa utiliEstratégia
Importante 75% 2 0.9631 A empresa mede

Finanças
Muito importa 100% 3 0.9633 A empresa possMarketing

Pouco importa 50% 4 0.9634 A empresa temMarketing
Irrelevante 75% 5 0.9656 Há um serviço Operações
Pouco importa 50%
Irrelevante 25%
Muito importa 100%
Muito importa 100%
Muito importa 75%
Importante 100%
Muito importa 100%
Pouco importa 50%
Irrelevante 25%
Importante 25%
Muito importa 100%
Muito importa 100%
Importante 100%
Muito importa 50%
Pouco importa 75%
Muito importa 50%
Muito importa 50%
Muito importa 25%
Muito importa 50%
Muito importa 25%
Muito importa 25%
Irrelevante 25%
Muito importa 75%
Pouco importa 75%
Importante 100%
Muito importa 75%
Irrelevante 75%
Muito importa 50%

Pouco importa 75%
Importante 75%
Muito importa 50%
Muito importa 50%
Irrelevante 50%
Irrelevante 75%
Muito importa 100%
Importante 50%
Irrelevante 75%
Pouco importa 100%
Muito importa 75%
Muito importa 75%
Importante 100%
Pouco importa 75%
Muito importa 25%

Muito importa 50%
Muito importa 25%
Pouco importa 100%
Irrelevante 100%
Importante 100%
Pouco importa 100%
Irrelevante 75%
Muito importa 75%
Importante 50%
Pouco importa 50%
Muito importa 75%
Importante 50%
Pouco importa 25%
Muito importa 25%
Importante 50%
Irrelevante 50%
Feedback Importância
da pergunta Pontuação
Sub área personalizad para a real
o
empresa
Relação com clParabéns! VocêMuito importa 100%
Margem de cont
Parabéns!! Você
Muito importa 100%
Controle financParabéns!! Você

Muito importa 100%
Planejamento fParabéns!! Você

Muito importa 100%

Muito importa 100%
Importância
Feedback
Sub área personalizad da pergunta Pontuação
para a real
o
empresa
Estratégia de c Inclua uma análMuito importa 25%
Indicadores finVocê tem duas Muito

f importa 25%
Planejamento dCrie uma identiMuito importa 25%

Planejamento dSegmente seusMuito importa 25%
Qualidade Este é um mal sMuito importa 25%

PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS
ESTRATÉGIA FINANÇAS MARKETING OPERAÇÕES
Sub área Perguntas Respostas
A empresa possui diretrizes

estratégicas claras e A empresa não compreende claramente
compreendidas por toda a o seu negócio.
Estratégia de curto prazo
empresa?
Como a empresa realiza seu A empresa não realiza o seu
planejamento estratégico? planejamento estratégico.
A empresa não analisa informações
para formular estratégias.
A empresa acompanha os Não, a empresa não acompanha os
resultados e possui metas resultados e não possui metas
estratégicas de curto prazo? definidas.
A empresa visa novos segmentos Sim e inclusive, a empresa já está

tomando atitudes para iniciar essa
de clientes?
exploração.
Estratégia de médio prazo
Sim os produtos e serviços são

A empresa busca a atualização de
atualizados com regularidade e toda a
seus produtos e possui uma
cultura de inovação? empresa possui um incrível espírito de
inovação.
Sim, criar uma boa imagem da empresa

A empresa investe no branding, ou
para seu cliente é fundamental para
seja, para que sua marca seja
quem quer obter resultados de médio e
lembrada pelos clientes?
longo prazo.
A empresa tem a capacidade de Sim, a empresa consegue tanto fidelizar

reter clientes antigos e fidelizar os os novos clientes como reter os mais
novos clientes? antigos.
Como a empresa emprega os A empresa tem missão que agrega valor
conceitos de responsabilidade aos seus públicos e preocupa-se com
Estratégia de longo prazo
social-empresarial? meio ambiente.

A empresa faz investimentos
financeiro de longo prazo, mas não faz
financeiros a longo prazo?
aportes nele com regularidade.
A empresa Investe na retenção de Sim e a taxa de rotatividade dos
talentos? funcionários é baixa.
Apesar de vislumbrar como atender
A empresa visa explorar outros
novos mercados, a empresa optou por
mercados?
não explorá-los.
A empresa conhece seus concorrentes
A empresa conhece seus
e tem informações sobre eles mas não
concorrentes e substitutos?
Análise de ambiente pensa em agir de forma colaborativa.
A empresa é eficiente em sua A empresa não possui fornecedores

gestão de fornecedores? alternativos.
A empresa tem uma boa relação A empresa não sabe quem são seus
com clientes? clientes.
Existem barreiras de entrada em Existem barreiras e a empresa está

seu segmento de negócio? preparada para novos entrantes.
RELATÓRIO DE
DASHBOARD INSTRUÇÕES
IMPRESSÃO
OPERAÇÕES GESTÃO DE PESSOAS (GP)
Feedback personalizado Importância da pergunta
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o

modelo canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um Pouco importante
modelo de negócios.
Procure compreender os objetivos a curto e longo prazo de sua empresa,

Importante
para que a organização possa caminhar com uma direção clara.
Inclua uma análise mesmo que informal para a formulação da estratégia.
Para formular um estratégia eficaz você deve analisar as ameaças e Muito importante
oportunidades relacionadas ao seu negócio.
O primeiro passo para concertar isto, é passar a manter registros regulares
dos principais indicadores de cada área, dessa forma, você terá plenas dados Irrelevante
nos quais se embasar para traçar metas estratégicas.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Importante
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante
Muito bom! O próximo passo é aumentar cada vez mais este montante
Importante
investido.
Ok, você escolheu não explorar novos mercados e isto pode ser parte da
cultura de sua empresa, no entanto, considere seriamente esta estratégia de Pouco importante
crescimento pois ela é comprovadamente eficaz.
Outro motivo importante para conhecer bem a concorrência é a
possibilidade de formar parcerias. Busque se engajar em ações que podem
ampliar não só seu conhecimento a respeito dos seus concorrentes, como Irrelevante
também sua relação com eles e as vantagens que essas relações podem
trazer.
É importante que haja no cadastro fornecedores alternativos que

eventualmente possam ser contatados para compras ou consultas, de forma
Pouco importante
que a empresa não fique dependente das condições ou imprevistos
relacionados a apenas um fornecedor.
Os clientes são a razão de ser do negócio. Para aprimorar a empresa é

necessário que se entenda quem ela pretende atingir e o que esses perfis de
Irrelevante
clientes valorizam. Defina quem são seus clientes e os fatores de
segmentação relevantes a seu negócio.
Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante

Deficiência relacionada a
Resposta Importancia Resultado
Técnica 1 2 2
Comportamental 1 3 3
Ferramental 1 4 4
Técnica 1 1 1
Ferramental 4 4 16
Técnica 4 3 12
Ferramental 4 4 16
Técnica 3 3 9
Ferramental 2 2 4
Técnica 3 1 3
Ferramental 1 1 1
Técnica 4 4 16
Técnica 6
Comportamental 5
Ferramental 5
Técnica e Comportamental 0
Técnica e Ferramental 0
Comportamental e Ferramental 0
Técnica, Comportamental e Ferram 0

A empresa possui reservas aplicadas

A empresa possui investimentos
com valores superiores a 6 meses de
financeiros e capital de reserva?
custos fixos.
Planejamento financeiro
A empresa possui planejamento e A empresa planeja o orçamento e o

controle orçamentário? segue ao longo do ano.
Sim, a empresa sabe diferenciá-los e há
A empresa sabe diferenciar um planejamento financeiro e
despesa de investimento? orçamentário para cada um desses
itens.
Não, a empresa nunca precisou de

empréstimos e sempre se manteve com
pegou um empréstimo?
seus próprios recursos.
A empresa controla seu contas a pagar,
A empresa realiza a gestão do seu
a receber, acompanha saldos bancários
fluxo de caixa?
e faturamento.
Controle financeiro
A empresa possui uma separação

As finanças da empresa e a do
entre o que é dela e o que é do
proprietário são uma só.
proprietário?
A empresa possui controle sobre A empresa não possui qualquer

seu capital de giro? informação sobre o seu capital de giro.
Sim, a empresa mantém um estrito
A empresa mantem um estrito controle contábil e está sempre em
controle contábil? busca de formas de se desonerar
legalmente.
Margem de contribuição e lucratividade
A empresa compreende todos os A empresa possui um sistema sólido e

claro de classificação, análise e rateio
custos envolvidos no seu negócio?
de custos.
A empresa possui uma margem de Sim, todos os produtos estão em uma
contribuição padrão em seus faixa de margem de contribuição
produtos ou serviços? padrão da empresa.
A empresa precifica o seu produto Não, a empresa precifica seus produtos
ou serviço de maneira adequada? no chute.
Você sabe distinguir custos Sim, no entanto, não sei como pode me
variáveis de custos fixos? ajudar.
A empresa tem um faturamento A empresa não tem um planejamento

que condiz com o planejado? que defina objetivos em faturamento.
ceiros
Tenho uma breve noção de quem é
A empresa controla seus
inadimplente e o quanto me deve, mas
recebimentos de forma
Indicadores financeiros
continuo com problemas de
satisfatória?
inadimplência.
A empresa mede e controla seu A empresa não calcula seu ticket médio.
ticket médio?
A empresa faz cálculo apenas de

A empresa calcula os indicadores
indicadores básicos como lucratividade
de desempenho?
e rentabilidade.
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
Analise o planejamento orçamentário como método para identificar

Muito importante
melhorias.
Realize a soma de todas as entradas e subtraia as saídas para gerar o fluxo

Pouco importante
de caixa mensal da empresa.
Defina uma valor fixo para a retirada mensal dos sócios. A separação deve
ser capaz de dizer qual o valor gasto mensalmente pelo proprietário com
suas despesas individuais. Esse tipo de separação permite uma melhor Irrelevante
visualização dos resultados do negócio e um planejamento para
investimentos.
Levante o nível mínimo de caixa necessário para realizar compras e cumprir

Importante
obrigações do próximo mês sem entrar no negativo.
Este é um mal sinal, dessa forma, você não conseguirá saber se está
Muito importante
cobrando muito ou pouco em seu produto.
Entendendo os seus custos fixos e variáveis, você conseguirá entender
melhor sua estrutura de custos e com isso, precificar melhor os seus
Pouco importante
produtos ou serviços e também calcular de maneira correta a lucratividade
de sua empresa.
Faça um planejamento de quanto a empresa pretende faturar durante o ano
Muito importante
para guiar suas ações.
Sempre registre suas vendas à prazo, devedores e datas de cobrança, além
Muito importante
de criar um padrão de cobrança para não cair em exceções.
Você tem duas formas de calcular esse importante indicador: Por cliente
(Faturamento gerado dividido por número de clientes) ou por vendas
(Faturamento gerado dividido por número de vendas), procure calculá-lo Muito importante
para entender melhor o quanto o quanto cada venda ou cliente significa em
rendimento.
Depois de se ter o cálculo dos indicadores mais básicos, é interessante

coletar outros indicadores como a Necessidade de Capital de Giro e o Capital
Muito importante
de Giro Próprio, a relação entre o Número de Funcionários e a Receita Total
e a Margem de Contribuição.
Ferramental 4 4 16
Técnica e Comportamental 3 4 12
Técnica, Comportamental e
4 3 12
Ferramental
Técnica e Ferramental 4 4 16
Comportamental e
2 2 4
Ferramental
Comportamental e
1 1 1
Ferramental
Comportamental e
1 3 3
Ferramental
Comportamental e
4 4 16
Ferramental
Comportamental e
4 4 16
Ferramental
Comportamental e
4 3 12
Ferramental
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Comportamental e
3 2 6
Ferramental
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Comportamental e 1 4 4
Ferramental
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Técnica 0
Comportamental 0
Ferramental 1

A empresa possui uma identidade

A empresa não possui identidade visual.
visual e comunica sua marca?
Planejamento de marketing
A empresa tem seu segmento A empresa não possui foco,

definido e se divulga de maneira simplesmente vende o que é solicitado
focada? ou o que já vem dando certo.
Como é a mensuração de
resultados das ações de A empresa não realiza monitoramento
das ações de comunicação.
comunicação da empresa?
Há um chat para entrar em contato

A empresa monitora a satisfação
com os clientes e responder a suas
de seus clientes? dúvidas.
A empresa está presente na A empresa possui um website e o utiliza

internet? como meio de comunicação.
Sim, em redes sociais, no google

Mídias online
A empresa realiza campanhas adwords e através de compra de

online? espaços publicitários em sites
específicos.
Sim, a empresa utiliza as ferramentas

padrões de performance dos próprios
indicadores de performance?
sites.
A empresa consegue otimizar a
Não, a empresa não sabe como fazer
performance de vendas off-line isto.
com base na online?
A empresa investe em mídias off- Não, nunca investiu.

lines?
A empresa realiza compras

Não, as compras são irregulares.
regulares de mídia?
Mídias off-line
A empresa investe em estratégias

de boca-a-boca?
Mídias o
A empresa possui embaixadores
Não, como isso pode me ajudar?
ou afiliados?
A empresa tem uma breve noção de

A empresa sabe quais são seus
quem deseja atender mas não entende
perfis de cliente?
completamente o cliente.
Relação com clientes
A empresa faz o cadastro de seus

A empresa realiza cadastro de clientes mas não registra nele
clientes? informações relevantes que resultem
em uma segmentação válida.
A empresa sabe o valor que entrega e o

A empresa atende realmente as que a diferencia de seus concorrentes,
necessidades dos clientes? mas não foca suas ações em aumentar
esse valor.
A empresa mensura a satisfação dos
clientes e os resultados são positivos.
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
Crie uma identidade visual para a sua empresa. Ela é a representação gráfica
da essência do seu negócio e deve passar os conceitos e valores mais
Muito importante
importantes para que os clientes consigam identificar a sua marca
facilmente.
Segmente seus clientes e ofereça soluções personalizadas para cada Muito importante
segmento escolhido.
Ao planejar uma ação de comunicação, verifique como ela pode ser

mensurada, para que saiba se seu investimento na ação trará retorno ou Irrelevante
não.
Realize pesquisas de satisfação periodicamente de forma ativa por uma

equipe, registre as reclamações dadas pelo cliente através de um software
Muito importante
que gera tickets de reclamações, avalie e implemente melhorias a partir das
mesmas.
Participe de mídias sociais para promover a marca e contato com clientes.

Monitore seu público-alvo, suas mídias e acompanhe as informações
relacionadas aos seus produtos e sua marca que podem contribuir para Pouco importante
divulgação dos mesmos e divulgar promoções.
Muito bom, agora o próximo passo é começar a utilizar ferramentas mais

Muito importante
potentes como o google analytics e outros.
Utilize as ferramentas de análise para entender o comportamento de seu

consumidor, por exemplo, quais tipos de produtos ele mais gosta ou qual é o Irrelevante
perfil de consumo dele e aplique esse conhecimento na sua realidade.
Investir em mídias off-line como outdoors, anúncios em jornais e revistas e

banners, são as formas mais antigas de publicidade e mesmo assim, Muito importante
continuam dando resultados até hoje. Portanto, não deixe de experimentá-
la mesmo que sua empresa seja exclusivamente online.
Ter regularidade em seus investimentos, irá lhe trazer melhores resultados,

pois o seus potenciais clientes irão aos poucos se acostumando com a sua Pouco importante
presença e eventualmente irão parar no local onde você os deseja.
Para criar efetivos embaixadores da marca, avalie se a experiência de

compra de seu cliente é a melhor possível em todas as etapas. E para
Importante
mensurar o quanto seus clientes assumem esse papel, faça pesquisas de
satisfação como, por exemplo, a NPS.
Ter uma rede de afiliados pode ser uma excelente oportunidade para você
vender mais e disseminar sua marca sem muitos custos. Para isso, selecione
algumas pessoas e peça que elas divulguem e vendam seus produtos, e Muito importante
como troca, dê uma porcentagem do faturamento obtido com os resultados
dela.
Separe seus clientes em perfis de acordo com os fatores de segmentação

Muito importante
desenvolvidos e descubra o que faz com que cada um busque seu produto.
Procure descobrir quais os fatores de segmentação são importantes para seu

negócio (Exemplo: Idade, Sexo, Classe Social...) e incluir essas informações
Irrelevante
no cadastro para segmentar seus clientes e posteriormente elaborar ações
de Marketing.
Depois de entender o que o cliente procura em produtos como o seu, sua

situação em relação aos concorrentes e onde a empresa pretende chegar Irrelevante
quanto a esses fatores, planeje ações para melhorar essa situação.
Parabéns! Você está no ponto máximo nesse quesito. Muito importante

Técnica 1 4 4
Ferramental 1 1 1
3 4 12
Ferramental
Comportamental e
4 3 12
Ferramental
Comportamental e
3 4 12
Ferramental
Comportamental e
Ferramental 3 1 3
Ferramental
Comportamental e
3 2 6
Ferramental
Comportamental e
3 3 9
Ferramental
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Comportamental e
2 1 2
Ferramental
Comportamental e
3 1 3
Ferramental
Comportamental e
4 4 16
Ferramental
Técnica 1
Comportamental 1
Ferramental 1

A empresa compreende seus Há processos mapeados e

processos de negócios e os manualizados, mas não se verifica se
registra? são cumpridos corretamente.
Há e-mail e agenda compartilhados (ex:

A empresa faz uso da tecnologia
Processos
google agenda) e documentos na

em seus processos?
nuvem (ex: dropbox).
Gerencia-se compras com base em
A empresa gerencia suas compras? avaliações de preço, forma de
pagamento, prazo de entrega.
A empresa possui gestores de Sim, a empresa possui um gestor para

processos? gerenciar todos os processos.
A empresa possui um rígido Sim, há um controle de qualidade mas

controle de qualidade? ele não é tão rígido.
A empresa segue regras ou Sim, a empresa segue todas as
regulamentações de órgãos
regulamentações.
especializados?
Qualidade
A empresa entrega seus produtos

Eventualmente a empresa extrapola um
ou serviços dentro do prazo
prazo ou outro.
estipulado?
Há um serviço de atendimento ao
consumidor, ou uma pós venda Não, não há nada do tipo.
para coletar feedbacks?
A empresa possui políticas para a A empresa possui critérios para fazer a

escolha e relacionamento de seus
qualificação (antes da compra).
fornecedores?
Logística
A empresa tem controle sobre seu A empresa não controla seu estoque.
estoque?
A empresa possui controle sobre Sim, pois a empresa realiza todas as

seu sistema de entregas? suas entregas.
A empresa possui uma alta taxa de Não, a empresa possui uma taxa de
perda de produtos ou serviços? perda compatível como o mercado.
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
Controle a execução dos processos e sua qualidade por indicadores de

desempenho e auditorias. O controle dos processos tem como objetivo
Importante
verificar se eles estão de acordo com os objetivos, metas e estratégias
definidas pela administração.
Um passo adiante no uso de tecnologia nos processos é a utilização de

softwares de gestão como de contatos, de controle financeiro, dentre Irrelevante
outros, que irão permitir um maior domínio e otimização de seus processos.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Pouco importante
Muito bom, esse já é o primeiro passo, agora se você quiser manter um

controle de seus processos ainda mais rígido, contrate mais gestores pra Muito importante
cuidar de cada grupo de processos diferentes.
Já é um primeiro passo, no entanto, dê mais atenção a este ponto se você
Muito importante
quiser ter uma imagem sólida perante seus clientes.
Tome cuidado, pois todo e qualquer cliente se importa muito com os prazos
Pouco importante
estipulados e qualquer coisa que contraria isto será visto com maus olhos.
Este é um mal sinal, pois se você não possuir um canal de atendimento com
o qual o cliente possa entrar em contato sempre que precisar, ele não Muito importante
sentirá segurança para realizar novas compras e no final não ficará satisfeito.
Crie critérios para qualificar e avaliar (pós-compra) o desempenho de seus

fornecedores. Uma boa prática consiste em avaliar os fornecedores em Muito importante
relação aos produtos mais importantes para o negócio.
Controle os seus itens mais valiosos/críticos. Por exemplo, se você possui
uma oficina mecânica, gerencie apenas as entradas e saídas de pneus, pois Muito importante
estes são os produtos mais caros e que não podem faltar.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Irrelevante

Técnica 2 3 6
Ferramental 3 1 3
Comportamental e
3 4 12
Ferramental
4 3 12
Ferramental
Comportamental e
3 2 6
Ferramental
Técnica 1 4 4
Comportamental e
2 4 8
Ferramental
Ferramental
Comportamental e
4 2 8
Ferramental
Comportamental e
4 1 4
Ferramental
Técnica 2
Comportamental 0
Ferramental 1

Sua empresa possui processo de A empresa realiza um período de

recrutamento e seleção dos experiência com os candidatos com
funcionários e anuncia suas vagas? atividades cotidianas da empresa.
Recrutamento e seleção

A empresa anuncia o seu processo funcionários, jornais e mídias
de recrutamento de que maneira? segmentadas, em redes sociais e sites
de classificados online.
A empresa contrata que tipo de A empresa só contrata funcionários

funcionário? com pouca experiência.

A empresa realiza recrutamentos
internos ou externos? recrutamento mas com ênfase no
externo.
Como são feitas as avaliações de Há avaliação de desempenho, subjetiva,

desempenho dos funcionários? sem critérios, ou periodicidade definida.
Treinamento e desenvolvimento
Como a empresa elabora um plano A empresa realiza capacitações

de desenvolvimento de informais, sem periodicidade ou
funcionários? processo definido.
A empresa investe para melhorar Não sei ao certo, a empresa realiza

as competências que estejam mais alguns treinamentos ao ano mas não sei
carentes? se são os treinamentos necessários.
Quando um funcionário novo

Não, ele simplesmente assume a
assume um cargo ele recebe um posição e se vira.
treinamento adequado?
Como é feita a comunicação A empresa não tem um procedimento

interna dentro da empresa? de comunicação interna.
Retenção de talentos
Como é feita a definição dos

A empresa não possui política de cargos
cargos e a avaliação dos salários
e salários.
distribuídos?
Retenção de talento
Como são estruturadas as políticas A política de reconhecimento e
de reconhecimento e incentivo dos incentivos existe, mas apenas para
funcionários? poucos casos (ex: comercial).
As reclamações/sugestões são feitas

Como a empresa garante a saúde e
pessoalmente e somente com o cargo
bem estar de seus funcionários?
mais elevado da empresa.
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
Os prós de se contratar funcionários sem experiência são bons, mas com ela
vem alguns contras também, por exemplo, os funcionários sem experiência Irrelevante
costumam ser menos capazes e necessitam de mais tempo de aprendizado
e desenvolvimento.
Muito, bom! No entanto, tente dar mais prioridade ao recrutamento

interno, pois assim você valorizará sua equipe e conseguirá reter seus Muito importante
talentos.
Torne a avaliação de desempenho um processo formal, com critérios e

periodicidade definida, dando feedbacks construtivos à sua força de trabalho
após sua realização. A formalização da avaliação dos funcionários contribui Importante
para o desenvolvimento da organização e do próprio funcionário avaliado.
Defina um plano de capacitação para os funcionários quando eles entrarem

na empresa. É muito caro e raro contratar alguém que está pronto para Pouco importante
trabalhar na função que lhe foi alocada na empresa.
Busque entender através de pesquisas e avaliações de desempenho quais

competências são realmente necessárias e quais tem maior carência. É
Muito importante
importante se direcionar bem os recursos para não se dar treinamentos
improdutivos para a empresa e ter efetividade.
Isso é um mal sinal. Para consertar isto, promova um treinamento

institucional para que seus funcionários conheçam mais a respeito de sua
empresa e também um treinamento específico para o cargo que ele Importante
exercerá.
Realize reuniões periódicas de equipe para promover a troca de

informações. Muitos gestores mudam as regras e esquecem de comunicar as
Pouco importante
mudanças aos mais interessados, os funcionários. Esse tipo de erro aumenta
as chances das mudanças realizadas não trazerem os resultados esperados.
Defina e distribua responsabilidades e funções pelos cargos. Esse é um ponto

chave para que você obtenha os resultados esperados em seu negócio.
Quando seus funcionários sabem exatamente quais são suas Muito importante
responsabilidades fica mais fácil controlar o que está e o que não está sendo
feito.
Expanda a política de reconhecimento e incentivos para outros cargos.
Diferentes cargos contribuem de forma diferente para o sucesso da
organização, por isso você deve procurar estabelecer critérios de avaliação e Importante
premiação de acordo com o papel que cada funcionário desempenha no seu
negócio.
Incentive que os colaboradores se comuniquem. É interessante proporcionar

um ambiente de confiança, clima agradável, com áreas de descanso, Irrelevante
proporcionar uso de roupas confortáveis, wifi, dentre outros.
Técnica 4 2 8
Técnica 3 4 12
Comportamental e
Ferramental 2 3 6
Comportamental e
2 2 4
Ferramental
Comportamental e
3 4 12
Ferramental
Comportamental e
Ferramental 2 3 6
Comportamental e
1 2 2
Ferramental
Comportamental e
1 4 4
Ferramental
Comportamental e
2 3 6
Ferramental
Comportamental e
2 1 2
Ferramental
Técnica 2
Comportamental 0
Ferramental 0

RELATÓRIOS
ANÁLISE
Pontuação Mínima
Sub Área Pontuação Atual Recomendada
Estratégia
Estratégia de curto prazo 25% 63%
Estratégia de médio prazo 100% 88%
Estratégia de longo prazo 81% 81%
Análise de ambiente 63% 50%
Finanças
Planejamento financeiro 94% 94%
Controle financeiro 50% 63%
Margem de contribuição e
81% 81%
lucratividade
Indicadores financeiros 44% 100%
Marketing
Planejamento de marketing 38% 81%
Mídias online 81% 63%
Mídias off-line 63% 81%
Relação com clientes 69% 63%
Operações
Processos 75% 63%
Qualidade 69% 81%
Logística 69% 69%

Gestão de pessoas (GP)
Recrutamento e seleção 88% 63%
Treinamento e
56% 75%
desenvolvimento
Retenção de talentos 38% 63%

RELATÓRIO DE
RELATÓRIOS DASHBOARD INSTRUÇÕES
IMPRESSÃO
Urgência para atingir o

Pontuação Desejada desejado
Ava_exp!$C$15
70% Nada urgente
90% Pouco urgente
100% Urgente
60% Muito urgente
94% Urgente
60% Urgente
80% Nada urgente
50% Muito urgente
81% Muito urgente
94% Pouco urgente
100% Pouco urgente
56% Nada urgente
60% Muito urgente
60% Urgente
60% Muito urgente

70% Urgente
80% Pouco urgente
50% Nada urgente

RANKING GERAL RANKING ESPECÍFICO
Média geral das áreas

% de deficiência % de deficiência
Descrição do Item
"Comportamental" "Ferramental"
Estratégia 31% 31%
Finanças 88% 94%
Marketing 81% 88%
Operações 67% 75%
Gestão de pessoas (GP) 83% 67%
5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado
Marketing - Relação com

Os clientes estão satisfeitos? Parabéns! Você está no ponto máximo nesse
clientes
A empresa compreende todos os

Finanças - Margem de
custos envolvidos no seu Parabéns!! Você já possui o nível máximo ne
contribuição e lucratividade
negócio?
A empresa mantem um estrito Finanças - Controle

Parabéns!! Você já possui o nível máximo ne
controle contábil? financeiro
A empresa planeja pegar ou já Finanças - Planejamento

pegou um empréstimo? financeiro Parabéns!! Você já possui o nível máximo ne
A empresa possui investimentos Finanças - Planejamento
Parabéns!! Você já possui o nível máximo ne
financeiros e capital de reserva? financeiro
5 piores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado

Estratégia - Estratégia de Inclua uma análise mesmo que informal para
curto prazo estratégia eficaz você deve analisar as amea
Você tem duas formas de calcular esse impo

A empresa mede e controla seu Finanças - Indicadores dividido por número de clientes) ou por vend
ticket médio? financeiros vendas), procure calculá-lo para entender m
significa em rendimento.
Crie uma identidade visual para a sua empre

A empresa possui uma identidade Marketing - Planejamento
visual e comunica sua marca? de marketing negócio e deve passar os conceitos e valores
identificar a sua marca facilmente.

Marketing - Planejamento
definido e se divulga de maneira Segmente seus clientes e ofereça soluções p
de marketing
focada?
Há um serviço de atendimento ao Este é um mal sinal, pois se você não possuir

consumidor, ou uma pós venda Operações - Qualidade entrar em contato sempre que precisar, ele
para coletar feedbacks? no final não ficará satisfeito.
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
% de deficiência "Técnica" Pontuação Atual Pontuação Desejada
38% 67% 80%
19% 67% 71%
19% 63% 83%
42% 71% 60%
33% 60% 67%
Importância da pergunta
izado
para a empresa
á no ponto máximo nesse quesito. Muito importante
possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante

Importância da pergunta
izado
para a empresa
mesmo que informal para a formulação da estratégia. Para formular um

Muito importante
cê deve analisar as ameaças e oportunidades relacionadas ao seu negócio.
mas de calcular esse importante indicador: Por cliente (Faturamento gerado

o de clientes) ou por vendas (Faturamento gerado dividido por número de
Muito importante
alculá-lo para entender melhor o quanto o quanto cada venda ou cliente
mento.
e visual para a sua empresa. Ela é a representação gráfica da essência do seu

sar os conceitos e valores mais importantes para que os clientes consigam Muito importante
arca facilmente.
ntes e ofereça soluções personalizadas para cada segmento escolhido. Muito importante
, pois se você não possuir um canal de atendimento com o qual o cliente possa
sempre que precisar, ele não sentirá segurança para realizar novas compras e Muito importante
satisfeito.
Distância entre a pontuação
atual e a desejada
-13%
-4%
-20%
11%
-6%
Pontuação atual
100%
100%
100%
100%
100%
Pontuação atual
25%
25%
25%
25%
25%
RELATÓRIOS
RANKING GERAL RANKING ESPECÍFICO
Selecionar a área Gestão de pessoas (GP)
Selecionar a ordem Decrescente
Descrição do item Categoria e subcategoria
Sua empresa possui processo de

Gestão de pessoas (GP) -
recrutamento e seleção dos funcionários e
Recrutamento e seleção
anuncia suas vagas?
A empresa anuncia o seu processo de Gestão de pessoas (GP) -

recrutamento de que maneira? Recrutamento e seleção

A empresa investe para melhorar as
Treinamento e
competências que estejam mais carentes? desenvolvimento
A empresa realiza recrutamentos internos Gestão de pessoas (GP) -

ou externos? Recrutamento e seleção
A empresa contrata que tipo de Gestão de pessoas (GP) -

funcionário? Recrutamento e seleção
Como são estruturadas as políticas de

reconhecimento e incentivo dos
Retenção de talentos
funcionários?
Quando um funcionário novo assume um Gestão de pessoas (GP) -

cargo ele recebe um treinamento Treinamento e
adequado? desenvolvimento

Como são feitas as avaliações de
Treinamento e
desempenho dos funcionários?
desenvolvimento

Como a empresa elabora um plano de Treinamento e
desenvolvimento de funcionários?
desenvolvimento
Como a empresa garante a saúde e bem Gestão de pessoas (GP) -
estar de seus funcionários? Retenção de talentos
Como é feita a definição dos cargos e a Gestão de pessoas (GP) -

avaliação dos salários distribuídos? Retenção de talentos
Como é feita a comunicação interna dentro Gestão de pessoas (GP) -

da empresa? Retenção de talentos
0 -
0 -
0 -
0 -
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
Feedback personalizado
Busque entender através de pesquisas e avaliações de desempenho quais competências são realmente
necessárias e quais tem maior carência. É importante se direcionar bem os recursos para não se dar
treinamentos improdutivos para a empresa e ter efetividade.
Muito, bom! No entanto, tente dar mais prioridade ao recrutamento interno, pois assim você valorizará sua
equipe e conseguirá reter seus talentos.
Os prós de se contratar funcionários sem experiência são bons, mas com ela vem alguns contras também, por
exemplo, os funcionários sem experiência costumam ser menos capazes e necessitam de mais tempo de
aprendizado e desenvolvimento.
Expanda a política de reconhecimento e incentivos para outros cargos. Diferentes cargos contribuem de
forma diferente para o sucesso da organização, por isso você deve procurar estabelecer critérios de avaliação
e premiação de acordo com o papel que cada funcionário desempenha no seu negócio.
Isso é um mal sinal. Para consertar isto, promova um treinamento institucional para que seus funcionários
conheçam mais a respeito de sua empresa e também um treinamento específico para o cargo que ele
exercerá.
Torne a avaliação de desempenho um processo formal, com critérios e periodicidade definida, dando
feedbacks construtivos à sua força de trabalho após sua realização. A formalização da avaliação dos
funcionários contribui para o desenvolvimento da organização e do próprio funcionário avaliado.
Defina um plano de capacitação para os funcionários quando eles entrarem na empresa. É muito caro e raro
contratar alguém que está pronto para trabalhar na função que lhe foi alocada na empresa.
Incentive que os colaboradores se comuniquem. É interessante proporcionar um ambiente de confiança,
clima agradável, com áreas de descanso, proporcionar uso de roupas confortáveis, wifi, dentre outros.
Defina e distribua responsabilidades e funções pelos cargos. Esse é um ponto chave para que você obtenha os
resultados esperados em seu negócio. Quando seus funcionários sabem exatamente quais são suas
responsabilidades fica mais fácil controlar o que está e o que não está sendo feito.
Realize reuniões periódicas de equipe para promover a troca de informações. Muitos gestores mudam as
regras e esquecem de comunicar as mudanças aos mais interessados, os funcionários. Esse tipo de erro
aumenta as chances das mudanças realizadas não trazerem os resultados esperados.
0
Importância da Pontuaçã
pergunta o atual
Importante 100%
Pouco importante 100%
mpenho quais competências são realmente

cionar bem os recursos para não se dar Muito importante 75%
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Muito importante 75%
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nos capazes e necessitam de mais tempo de Irrelevante 75%
os cargos. Diferentes cargos contribuem de

deve procurar estabelecer critérios de avaliação Importante 50%
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Esse é um ponto chave para que você obtenha os

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não está sendo feito.
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os resultados esperados.
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
Feedback
Ranking Pontuação Item Área Sub área personalizad
Estratégia
o
1 4.0416 Existem barrei Estratégia Análise de ambParabéns! A em
2 4.0411 A empresa InveEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
3 4.0409 Como a empresa

Estratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
4 4.0408 A empresa temEstratégia

a Estratégia de Parabéns!! Voc
5 4.0406 A empresa buscEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
6 4.0307 A empresa inveEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
7 4.0305 A empresa visaEstratégia Estratégia de Parabéns!! Voc
8 3.031 A empresa faz Estratégia Estratégia de Muito bom! O p
9 3.0113 A empresa conh

Estratégia Análise de ambOutro motivo i
10 2.0214 A empresa é efEstratégia Análise de ambÉ importante q
11 2.0212 A empresa visaEstratégia Estratégia de Ok, você escol
12 1.0403 A empresa utilEstratégia Estratégia de cInclua uma aná
13 1.0302 Como a empresa

Estratégia Estratégia de cProcure compre
14 1.0201 A empresa possEstratégia Estratégia de cDesenhe o mode
15 1.0115 A empresa temEstratégia Análise de ambOs clientes são
16 1.0104 A empresa acom

Estratégia Estratégia de cO primeiro pass
Importância
da pergunta Pontuação Ranking Pontuação Item Área
para a real Finanças
empresa
Muito importa 100% 1 4.0425 A empresa comp

Finanças
Muito importa 100% 2 4.0424 A empresa mant

Finanças
Muito importa 100% 3 4.042 A empresa planFinanças
Muito importa 100% 4 4.0417 A empresa possu

Finanças
Muito importa 100% 5 4.0326 A empresa possFinanças
Importante 100% 6 4.0319 A empresa sabeFinanças
Importante 100% 7 3.0418 A empresa possFinanças
Importante 75% 8 3.0228 Você sabe distiFinanças
Irrelevante 75% 9 2.0432 A empresa calcFinanças

Pouco importa 50% 10 2.043 A empresa contFinanças
Pouco importa 50% 11 2.0429 A empresa temFinanças
Muito importa 25% 12 2.0427 A empresa precFinanças
Importante 25% 13 2.0221 A empresa realiFinanças
Pouco importa 25% 14 1.0431 A empresa mede

Finanças
Irrelevante 25% 15 1.0323 A empresa possu

Finanças
Irrelevante 25% 16 1.0122 A empresa possFinanças

Importância
Feedback
Sub área personalizad da pergunta Pontuação Ranking Pontuação
para a real Marketing
o empresa
Margem de cont
Parabéns!! Você
Muito importa 100% 1 4.0448
Controle financParabéns!! Você



Margem de cont
Parabéns!! Você
Importante 100% 5 3.0343

Importante 100% 6 3.0242
Planejamento fAnalise o plan Muito importa 75% 7 3.0237
Margem de cont
Entendendo osPouco
s importa 75% 8 3.0147
Indicadores finDepois de se teMuito importa 50% 9 3.014

Indicadores finSempre registr Muito importa 50% 10 2.0445
Indicadores finFaça um planejMuito importa 50% 11 2.0444
Margem de cont
Este é um mal Muito importa 50% 12 2.0441
Controle financRealize a soma Pouco importa 50% 13 2.0146
Indicadores finVocê tem duas Muito

f importa 25% 14 1.0434
Controle financLevante o nívelImportante 25% 15 1.0433
Controle financDefina uma valoIrrelevante 25% 16 1.0135

Importância
Feedback
Item Área Sub área personalizad da pergunta Pontuação
para a real
o empresa
Os clientes estãMarketing Relação com clParabéns! VocêMuito importa 100%
A empresa realMarketing Mídias online Parabéns!! Você

Importante 100%
A empresa acom
Marketing Mídias online Muito bom, agor
Muito importa 75%
A empresa monit
Marketing Planejamento dRealize pesquisMuito importa 75%
A empresa inveMarketing Mídias off-line Para criar efet Importante 75%
A empresa realMarketing Mídias off-line Ter regularidadPouco importa 75%
A empresa estáMarketing Mídias online Participe de m Pouco importa 75%
A empresa atenMarketing Relação com clDepois de enten

Irrelevante 75%
A empresa consMarketing Mídias online Utilize as ferr Irrelevante 75%

A empresa sabeMarketing Relação com clSepare seus cl Muito importa 50%
A empresa possMarketing Mídias off-line Ter uma rede dMuito importa 50%
A empresa inves
Marketing Mídias off-line Investir em mídMuito importa 50%
A empresa realiMarketing Relação com clProcure descobr

Irrelevante 50%
A empresa temMarketing Planejamento dSegmente seusMuito importa 25%
A empresa possMarketing Planejamento dCrie uma identiMuito importa 25%
Como é a mensu
Marketing Planejamento dAo planejar umIrrelevante 25%
Importância
Feedback
Ranking Pontuação Item Área Sub área personalizad da pergunta
Operações para a
o empresa
1 4.0354 A empresa seguOperações Qualidade Parabéns!! Você

Importante
2 4.0259 A empresa possOperações Logística Parabéns!! Você

Pouco importa
3 4.0251 A empresa gereOperações Processos Parabéns!! Você

Pouco importa
4 4.016 A empresa possOperações Logística Parabéns!! Você

Irrelevante
5 3.0453 A empresa possOperações Qualidade Já é um primeirMuito importa
6 3.0452 A empresa possOperações Processos Muito bom, esse

Muito importa
7 3.0255 A empresa entrOperações Qualidade Tome cuidado, Pouco

p importa
8 3.015 A empresa faz Operações Processos Um passo adiant

Irrelevante
9 2.0457 A empresa possu

Operações Logística Crie critérios Muito importa
10 2.0349 A empresa comp
Operações Processos Controle a execImportante
11 1.0458 A empresa temOperações Logística Controle os seuMuito importa
12 1.0456 Há um serviço Operações Qualidade Este é um mal sMuito importa

Ranking
Pontuação Gestão de Pontuação Item Área Sub área
real
pessoas (GP)
100% 1 4.0361 Sua empresa poGestão de pessRecrutamento e
100% 2 4.0262 A empresa anun

Gestão de pessRecrutamento e
100% 3 3.0467 A empresa inveGestão de pessTreinamento e
100% 4 3.0464 A empresa realGestão de pessRecrutamento e
75% 5 3.0163 A empresa contGestão de pessRecrutamento e
75% 6 2.0371 Como são estrut

Gestão de pessRetenção de ta
75% 7 2.0368 Quando um funGestão de pessTreinamento e
75% 8 2.0365 Como são feitaGestão de pessTreinamento e
50% 9 2.0266 Como a empresa

Gestão de pessTreinamento e
50% 10 2.0172 Como a empresa
Gestão de pessRetenção de ta
25% 11 1.047 Como é feita a Gestão de pessRetenção de ta
25% 12 1.0269 Como é feita a Gestão de pessRetenção de ta

Importância
Feedback
personalizad da pergunta Pontuação
para a real
o empresa
Parabéns!! Você
Importante 100%
Parabéns!! Você
Pouco importa 100%
Busque entende
Muito importa 75%
Muito, bom! NoMuito importa 75%
Os prós de se Irrelevante 75%
Expanda a polítImportante 50%
Isso é um mal sImportante 50%
Torne a avaliaçImportante 50%
Defina um plano
Pouco importa 50%
Incentive que oIrrelevante 50%
Defina e distri Muito importa 25%
Realize reuniõ Pouco importa 25%

arcp
rto
ie
o
io
sr
svera
arsd
e
esão
ssd PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
o
su RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS
u
em
n
lseo
teltp DIAGNÓSTICO POR ÁREA
ash
M
ald
taad
o
rrtn ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa
o
o
su
ae
esd
trj
e
so
u
ia 94%
p
sm Maturidade Nível 4
srd 88%
eap
ce4
=)
ro
d
e
n
an 38%
etr 31% 31%
d Existem processos gerenciais formais e eles são
tso
ai.t aplicados de maneira coordenada para atingir os
19%
o
sd resultados esperados no planejamento tático.
n
á Estratégia Finanças
.u
o
t
asi 71%
m
c.
Pontuação entre áreas Pontuação atual Estratégia
eo 67% 67% 67%
n
.
t
e 63%
Gestão de pessoas (GP) Finanças
. 60% 67%
60%
71% 63%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Operações Marketing

pessoas
(GP)
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
94%
88% 88% 83%
81%
75%
67% 67%
% de deficiência "Com
42%
33% % de deficiência "Fer
19% 19% % de deficiência "Téc
Finanças Marketing Operações Gestão de pessoas (GP)
Estratégia 1
Pontuação Desejada
Estratégia
67% 70%
Finanças 5
Gestão de Pessoas (GP) Finanças
67% 67% 84%
63%
71% 72%
Marketing 4 3
Pontuação desejada Pontua
Operações Marketing
83%
67%
% de deficiência "Comportamental"
33% % de deficiência "Ferramental"
% de deficiência "Técnica"
1
Pontuação atual x Pontuação desejada
5 2
4 3
Pontuação desejada Pontuação atual
Pontuação
mínima Pontuação
Áreas recomendada Áreas atual
Estratégia 70% Estratégia 67%
Finanças 84% Finanças 67%
Marketing 72% Marketing 63%
Operações 71% Operações 71%

Gestão de Gestão de
Pessoas (GP) 67% Pessoas (GP) 60%
Relação com
Pontuação o
desejada recomendado Atual vs desejado
80% Abaixo -13% Estratégia
71% Abaixo -4% Finanças
83% Abaixo -20% Marketing
60% Ok 11% Operações

Gestão de
67% Abaixo -6% Pessoas (GP)
DIAGNÓSTICO POR ÁREA
Selecione uma área Marketing
Avaliação das Sub-Áreas
100%
81% 81% 81%

69%
63% 63%
56%
38%
0% 0% 0%
Marketing Planejamento de marketing Mídias off-line Relação com clientes
Pontuação Atual Pontuação Mínima Recomendada Pontuação Desejada

AVALIAÇÃO DE RELATÓRIO DE
EXPECTATIVAS IMPRESSÃO
OR ÁREA
monstrativa
100%
81% 81%
69%
63% 63%
56%
arketing Mídias off-line Relação com clientes
ação Mínima Recomendada Pontuação Desejada

RELATÓRIO DE
INSTRUÇÕES
IMPRESSÃO
Quantidade de Respostas por Nível
4
3
2
Crítico Médio Bom Muito bom

Quantidade de Perguntas por Importância
8 Marketing
Marketing
4
2 2 Planejamento
Mídias off-line
Muito Importante Pouco Irrelevante
importante importante
Relação com cl
Níveis de
maturidade
Crítico
Médio
Bom
Muito bom
Grau de
importância
Muito
importante
Importante
Pouco
importante
Irrelevante
Sub-áreas
Planejamento de
marketing
Mídias online
Mídias off-line
Relação com
clientes
0 0 0
0.375 0.8125 0.81
0.625 0.8125 1
0.6875 0.625 0.56
Volume Estratégia Volume
3 1 5
4 2 2
7 3 2
2 4 7
Finanças Volume
Volume 1 3
8 2 5
2 3 2
2 4 6
Marketing Volume
1 3
2 4
3 7
4 2
Operações Volume
1 2
2 2
3 4
4 4
Gestão de pessoasVolume
1 2
2 5
3 3
4 2
Estratégia
Grau de
importância Volume
Muito importante 6
Importante 4
Pouco importante 3
Irrelevante 3
Finanças
Grau de
importância Volume
Muito importante 10
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
Marketing
Grau de
importância Volume
Muito importante 8
Importante 2
Pouco importante 2
Irrelevante 4
Operações
Grau de
importância Volume
Muito importante 5
Importante 2
Pouco importante 3
Irrelevante 2
Grau de
importância Volume
Muito importante 3
Importante 4
Pouco importante 3
Irrelevante 2
Comportamental Ferramental Técnico Estratégia
% de deficiência
"Comportamental
13% 13% 13% "
Estratégia de curt
19% 25% 6% 6%
Estratégia de méd
25% 25% 0% 13%
Estratégia de long
25% 25% 0% 6%
Análise de ambien
6%
Comportamental
Técnica e Comport
Comportamental e
Técnica, Comportam
A empresa possui
diretrizes
estratégicas claras Estratégia
e compreendidas
por toda a
Como a empresa
empresa? 25% Pouco im 1
realiza seu
A empresa utiliza
planejamento
métodos de análise
estratégico? 25% Importan 1
de informações
A empresa
para formular suas
acompanha
estratégias? os 25% Muito im 1
resultados e possui
metas estratégicas
de curto prazo? 25% Irrelevan 1
A empresa visa
A empresa
novos busca a
segmentos
atualização
de clientes?de seus 100% Importan 4
produtos e possui
uma cultura de
inovação? 100% Muito im 4
A empresa investe
no branding, ou
seja, para que sua
marca seja
A empresapelos
lembrada tem a
capacidade
clientes? de 100% Importan 4
reter clientes
Como
antigosa eempresa
fidelizar
emprega os
os novos clientes? 100% Muito im 4
conceitos de
responsabilidade
A empresa faz
social-empresarial? 100% Muito im 4
investimentos
financeiros a longo
prazo? 75% Importan 3
A empresa Investe
na retenção de
talentos? 100% Muito im 4
A empresa visa
explorar outros
A empresa
mercados? 50% Pouco im 2
conhece seus
concorrentes e
A empresa é
substitutos? 75% Irrelevan 3
eficiente em sua
gestão de
fornecedores? 50% Pouco im 2
A empresa tem
uma boa relação
Existem barreiras
com clientes? 25% Irrelevan 1
de entrada em seu
segmento de
negócio? 100% Muito im 4
A empresa possui Finanças

investimentos
financeiros e
A empresa
capital possui
de reserva? 100% Muito im 4
planejamento e
controle
orçamentário? 75% Muito im 3
A empresa sabe
diferenciar despesa
de investimento? 100% Importan 4
A empresa planeja
pegar ou já pegou
um empréstimo? 100% Muito im 4
A empresa realiza a
A empresa
gestão possui
do seu fluxo
uma separação
de caixa? 50% Pouco im 2
entre o que é dela
e o que é do
proprietário? 25% Irrelevan 1
A empresa possui
controle sobre seu
capital de giro? 25% Importan 1
A empresa
A empresa
mantem um estrito
compreende
controle todos
contábil? 100% Muito im 4
A
osempresa
custos possui
uma margem
envolvidos node
seu
contribuição
negócio? 100% Muito im 4
padrão em seus
A empresaou
produtos
precifica
serviços?o seu 100% Importan 4
produto ou serviço
de maneira
Você sabe
adequada? 50% Muito im 2
distinguir custos
variáveis de custos
A empresa tem um
fixos? 75% Pouco im 3
faturamento que
condiz com o
planejado? 50% Muito im 2
A empresa controla
seus recebimentos
de forma
satisfatória? 50% Muito im 2
A empresa mede e
controla seu ticket
médio? 25% Muito im 1
A empresa calcula
os indicadores de
desempenho? 50% Muito im 2
A empresa possui Marketing

uma identidade
visual e comunica
A
suaempresa
marca? tem seu 25% Muito im 1
Como é a definido
segmento
mensuração de
e se divulga de
resultados das
maneira focada? 25% Muito im 1
ações de
comunicação da
A empresa
empresa? 25% Irrelevan 1
monitora a
satisfação de seus
clientes? 75% Muito im 3
A empresa está
presente na
internet? 75% Pouco im 3
A empresa realiza
A empresa online?
campanhas 100% Importan 4
A empresa os
acompanha
consegue
indicadores otimizar
de
aperformance?
performance de 75% Muito im 3
vendas off-line
com base na
online? 75% Irrelevan 3
A empresa investe
em mídias off-
lines? 50% Muito im 2
A empresa realiza
compras regulares
de mídia? 75% Pouco im 3
A empresa investe
em estratégias de
boca-a-boca? 75% Importan 3
A empresa possui
embaixadores ou
afiliados? 50% Muito im 2
A empresa sabe
quais são seus
perfis de cliente? 50% Muito im 2
A empresa realiza
cadastro de
A empresa atende
clientes? 50% Irrelevan 2
realmente as
necessidades dos
clientes? 75% Irrelevan 3
Os clientes estão
satisfeitos? 100% Muito im 4
A empresa
compreende seus Operações
processos de
negócios e os
registra? 50% Importan 2
A empresa faz uso
da tecnologia em
seus processos? 75% Irrelevan 3
A empresa
gerencia suas
compras? 100% Pouco im 4
A empresa possui
gestores de
processos? 75% Muito im 3
A empresa possui
A empresa segue
um rígido controle
regras ou
de qualidade? 75% Muito im 3
regulamentações
de órgãos
A empresa entrega
especializados? 100% Importan 4
Há um
seus serviço ou
produtos de
atendimento ao
serviços dentro do
consumidor, ou
prazo estipulado? 75% Pouco im 3
uma pós venda
A empresa
para coletarpossui
políticas
feedbacks?para a 25% Muito im 1
escolha e
relacionamento de
seus fornecedores? 50% Muito im 2
A empresa tem
controle sobre seu
A empresa possui
estoque? 25% Muito im 1
controle sobre seu
sistema de
A empresa possui
entregas? 100% Pouco im 4
uma alta taxa de
perda de produtos
Sua empresa
ou serviços?
possui processo de 100% Irrelevan 4
recrutamento e
seleção dos Gestão de pessoas (GP)
funcionários e
anuncia suas
A empresa anuncia
vagas? 100% Importan 4
o seu processo de
recrutamento de
que maneira? 100% Pouco im 4
A empresa
contrata que tipo
A
deempresa realiza
funcionário? 75% Irrelevan 3
recrutamentos
internos ou
Como são feitas as
externos? 75% Muito im 3
avaliações de
Como a empresa
desempenho dos
elabora um plano
funcionários? 50% Importan 2
de
A empresa investe
desenvolvimento
para
de melhorar as
funcionários? 50% Pouco im 2
Quando um que
competências
funcionário
estejam maisnovo
assume
carentes?um cargo 75% Muito im 3
ele recebe um
treinamento
Como é feita a
adequado? 50% Importan 2
Como é feita a
comunicação
definição dos da
interna dentro
cargos
empresa?ea 25% Pouco im 1
Como sãodos
avaliação
estruturadas
salários as
políticas de
distribuídos? 25% Muito im 1
reconhecimento e
incentivo dos
Como a empresa
funcionários? 50% Importan 2
garante a saúde e
bem estar de seus
funcionários? 50% Irrelevan 2
Estratégia Finanças
% de deficiência % de deficiência
"Ferramental" % de deficiência "Comportamental % de deficiência
"Técnica" " "Ferramental"
Planejamento fi
6% 13% 13% 19%
Controle finance
6% 6% 25% 25%
Margem de contr
13% 6% 25% 25%
Indicadores fina
6% 13% 25% 25%
Ferramental Técnica
Técnica e FerramenTécnica e Comportamental
Comportamental e Técnica e Ferramental
Técnica, Comportam
Técnica, Comportamental e Ferramental
nanças Marketing
% de deficiência
% de deficiência "Comportamental % de deficiência
Planejamento d
19% 13% 13%
Mídias online
0% 19% 25%
Mídias off-line
0% 25% 25%
Relação com cli
0% 25% 25%
rketing Operações
% de deficiência
Processos
13% 6% 19%
Qualidade
6% 19% 13%
Logística
0% 25% 25%
0%
erações Gestão de pessoas (GP)
% de deficiência
Recrutamento e
13% 13% 0%
Treinamento e
19% 25% 25%
Retenção de tal
0% 25% 25%
e pessoas (GP)
% de deficiência
"Técnica"
25%
0%
0%
RELATÓRIO DE IMPRESSÃO:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 4.0
1. Ranking geral com a média das áreas
2. Os 5 melhores itens
3. Os 5 piores itens
4. Gráficos gerais
1. Ranking geral com a média das áreas
Distância entre a pontuação
Descrição do Item % de deficiência "Comportamental" % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica" Pontuação Atual
atual e a desejada
Estratégia 31% 31% 38% -13% 67%
Finanças 88% 94% 19% -4% 67%
Marketing 81% 88% 19% -20% 63%
Operações 67% 75% 42% 11% 71%
Gestão de pessoas (GP) 83% 67% 33% -6% 60%

2. Os 5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importância da pergunta para Pontuação atual
a empresa
Os clientes estão satisfeitos? Marketing - Relação com clientes Parabéns! Você está no ponto máximo nesse quesito. Muito importante 100%
A empresa compreende todos Finanças - Margem de contribuição e

os custos envolvidos no seu Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
negócio? lucratividade
A empresa mantem um estrito Finanças - Controle financeiro Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
controle contábil?

pegou um empréstimo? Finanças - Planejamento financeiro Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
A empresa possui investimentos

Finanças - Planejamento financeiro Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
financeiros e capital de reserva?
3. Os 5 piores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importância da pergunta para Pontuação atual
a empresa
A empresa utiliza métodos de Inclua uma análise mesmo que informal para a formulação da estratégia. Para formular um
análise de informações para Estratégia - Estratégia de curto prazo estratégia eficaz você deve analisar as ameaças e oportunidades relacionadas ao seu Muito importante 25%
formular suas estratégias? negócio.
Você tem duas formas de calcular esse importante indicador: Por cliente (Faturamento
A empresa mede e controla seu gerado dividido por número de clientes) ou por vendas (Faturamento gerado dividido por
ticket médio? Finanças - Indicadores financeiros número de vendas), procure calculá-lo para entender melhor o quanto o quanto cada Muito importante 25%
venda ou cliente significa em rendimento.
A empresa possui uma Crie uma identidade visual para a sua empresa. Ela é a representação gráfica da essência do
identidade visual e comunica Marketing - Planejamento de seu negócio e deve passar os conceitos e valores mais importantes para que os clientes Muito importante 25%
marketing
sua marca? consigam identificar a sua marca facilmente.

definido e se divulga de maneira Marketing - Planejamento de Segmente seus clientes e ofereça soluções personalizadas para cada segmento escolhido. Muito importante 25%
marketing
focada?
Há um serviço de atendimento Este é um mal sinal, pois se você não possuir um canal de atendimento com o qual o cliente
ao consumidor, ou uma pós Operações - Qualidade possa entrar em contato sempre que precisar, ele não sentirá segurança para realizar novas Muito importante 25%
venda para coletar feedbacks? compras e no final não ficará satisfeito.
4. Gráficos gerais
71%
Maturidade Nível 4 =) 67% 67%
63%
60%
Existem processos gerenciais formais e eles são aplicados de maneira

coordenada para atingir os resultados esperados no planejamento tático. Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de pessoas (GP)
Estratégia Estratégia
Pontuação Atual Pontuação Desejada Atual x Desejada
1
5 2
Gestão de pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP) Finanças
4 3
Operações Marketing Operações Marketing Pontuação desejada Pontuação atual
94%
88% 88%
81% 83%
75%
67% 67%
42%
38%
31% 31% 33%
19% 19%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de pessoas (GP)
% de deficiência "Comportamental" % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica"

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES
PLANILHA DE DIAGNÓSTICO EMP

IMPORTANTE: SIGA O PASSO A PASSO DE PREENCHIMENTO
Passo 1 PERGUNTAS E RESPOSTAS
Passo 2 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO
Passo 3 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS
Passo 4 RELATÓRIOS
Passo 5 DASHBOARD
Passo 6 RELATÓRIO DE IMPRESSÃO

ALIAÇÃO DE RELATÓRIO DE
PECTATIVAS IMPRESSÃO
SUGESTÕES SOBRE A LUZ
ÓSTICO EMPRESARIAL 4.0

NCHIMENTO
Nesta aba, você tem acesso ao cadastro geral das perguntas e dos feedbacks relacionados, na qual você poderá alterar
sua necessidade.
Nessa aba você responderá perguntas relativas a cada área e sub área de sua empresa e irá definir graus de importânci
cada um desses grupos.
Veja, para cada sub área, a sua pontuação atual, a pontuação recomendada, defina a sua pontuação desejada e a urgên
Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.
Nesta aba, tudo é preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você t
no diagnóstico.
Imprima somente o que importa. Esta parte gera um relatório formatado para impressão em 7 páginas A4 com ranking
área e gráficos.
NSTRUÇÕES
ARIAL 4.0
s e dos feedbacks relacionados, na qual você poderá alterar os nomes das Áreas e Sub Áreas conforme
e sub área de sua empresa e irá definir graus de importância e qual o tipo de deficiência existe em
o recomendada, defina a sua pontuação desejada e a urgência para alcançá-la.
agnóstico.
com o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você terá uma série de gráficos para lhe auxiliar
rio formatado para impressão em 7 páginas A4 com ranking geral, análise geral das sub áreas de cada
PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE RELATÓ
RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS IMPRE
PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES SOBRE A LUZ
1. Como desbloquear as abas da planilha?
Vá na guia superior REVISÃO e, dentro do grupo de alterações escolha a opção DESPROTEGER

PLANILHA. As planilhas não possuem senhas, o bloqueio erve apenas para melhorar seu uso. Veja mais
aqui - ajuda.luz.vc/article/100-como-desproteger-uma-planilha-da-luz
2. Como inserir a logo da minha empresa?
Com a aba desbloqueada, vá na guia INSERIR e, dentro do grupo ILUSTRAÇÕES escolha a opção
IMAGENS. Basta selecionar o arquivo com a sua logo, posicionar e redimensionar como quiser. Veja
mais nesse link - ajuda.luz.vc/article/91-como-retirar-ou-mudar-a-logo-de-sua-planilha
3. Como adicionar mais linhas nos lançamentos?
Recomendamos que você utilize apenas a ESTRUTURA ATUAL, já que diversas fórmulas estão
vinculadas aos intervalos já criadosmos. Se precisar fazer alterações, recomendo que veja detalhes
nesse link - http://ajuda.luz.vc/article/101-como-adicionar-mais-linhas-nos-lancamentos-da-planilha-
de-fluxo-de-caixa
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
SOBRE A LUZ
RELATÓRIO DE
INSTRUÇÕES
IMPRESSÃO
RE A LUZ
4. Como redimensiono uma coluna ou linha da planilha?
Com a planilha desbloqueada(ver pergunta 1), clique sobre o número da linha com o botão diretiro e
escolha a opção altura da linha no caso das linhas ou na letra da coluna com o botão direito e escolha a
opção largura da coluna no caso de colunas.
5. Como faço para usar as listas de seleção dos dashboards no Mac?
Para usar a qualquer lista em uma caixa de combinação (caixa para seleção dos meses ou do plano de
contas) no Excel para Mac, basta clicar e pressionar na caixa, escolher o item desejado e soltar o
botão. Se você tentar dar apenas um clique, a lista não funcionará.
6. Como mudo a moeda da planilha?
Selecione os campos que deseja mudar a moeda. Clique com o botão direito escolha a opção
FORMATAR CÉLULAS. Altere o símbolo para o formato que desejar na guia NÚMERO. Veja mais nesse
link - http://blog.luz.vc/excel/como-transformar-valores-excel-de-real-para-dolar-euro-ou-kwanza/
PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES
1 Planilha de Plano de Negócios

VEJA MAIS
2 Planilha de Estudo de Viabilidade Econômica

VEJA MAIS
3 Planilha de Análise SWOT

VEJA MAIS
4 Pacote com 9 Planilhas Financeiras

VEJA MAIS
5 Planilha de Planejamento Estratégico

VEJA MAIS
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
ÕES SOBRE A LUZ
VEJA MAIS PACOTE DE

PLANILHAS LUZ
VEJA MAIS Veja mais detalhes
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CURSOS ONLINE DE
VEJA MAIS DE EXCEL DA LUZ
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S LUZ
NE DE
DA LUZPLANILHAS LUZ
PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES SOBRE A LUZ
A LUZ é uma empresa especializada no desenvolvimento de produtos digitais para empresas. Desde 2005 ajudamo
Conheça um pouco mais da LUZ e descubra como podemos ajudar!
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Planilhas Empresariais Cursos de Excel Online Apresentações
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO
SOBRE A LUZ
empresas. Desde 2005 ajudamos empresários e gestores a vencer seus desafios em suas respectivas áreas de trabalho.
slidesprontos.com.br blog.luz.vc documentos.luz.vc

Apresentações em PPT Conteúdo de Excel e Gestão Apostilas, checklists,
relatórios e propostas
cumentos.luz.vc
stilas, checklists,
órios e propostas

Planilha de Diagnostico Empresarial 4.0 - DeMO

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PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE

RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Área Sub área Perguntas

A empresa possui diretrizes

Como a empresa realiza seu

A empresa utiliza métodos de

A empresa visa novos

A empresa busca a atualização

A empresa tem a capacidade

Como a empresa emprega os

A empresa faz investimentos

A empresa Investe na retenção

A empresa visa explorar outros

A empresa conhece seus

A empresa é eficiente em sua

A empresa tem uma boa

A empresa tem uma boa

Existem barreiras de entrada

A empresa sabe diferenciar

A empresa planeja pegar ou já

A empresa realiza a gestão do

A empresa possui uma

A empresa possui controle

A empresa mantem um estrito

A empresa compreende todos

A empresa possui uma

A empresa precifica o seu

Você sabe distinguir custos

A empresa controla seus

A empresa mede e controla

A empresa mede e controla

A empresa possui uma

A empresa tem seu segmento

A empresa está presente na

A empresa realiza campanhas

A empresa consegue otimizar a

A empresa investe em mídias

A empresa realiza compras

A empresa sabe quais são seus

A empresa realiza cadastro de

A empresa atende realmente

Os clientes estão satisfeitos?

A empresa compreende seus

A empresa faz uso da

A empresa gerencia suas

A empresa possui um rígido

A empresa segue regras ou

A empresa entrega seus

A empresa possui políticas

A empresa tem controle sobre

A empresa possui controle

A empresa possui uma alta

Sua empresa possui processo

A empresa anuncia o seu

A empresa contrata que tipo

Como são feitas as avaliações

Como a empresa elabora um

A empresa investe para

Quando um funcionário novo

Como é feita a definição dos

Como são estruturadas as

Como a empresa garante a

A empresa não compreende claramente o seu