Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 6

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 2

Nombres y Apellidos NELSON BELTRAN

Nombre de la Empresa CONSTRUCTORA BELMOT

Valor total del taller: 60 Puntos

Resultado de Aprendizaje del Taller: Aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos expuestos en la
segunda semana.

1. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA (10 puntos)

La constructora Belmont esta en busca de una mejor posición a nivel nacional para ello
implementa un filosofía de trabajo por grupo a nivel de oficina como de obra buscando adquirir
MISION nuevos clientes y mejora en sus productos y con un personal idóneo para logar la satisfacción
del cliente
En este nuevo año tendremos nuevas maquinarias y equipos para facilitar el trabajos de cada
VISION dependencia y así ser más competitivos a nivel del área de la construcción mejorando cada día
la toma de decisiones y el desempeño de cada miembro del equipo, para mejorar cada día.
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2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos)

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro
anexo deberá:

a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A

b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B

c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización),

colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente

e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las
directrices para esta(s) expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.

g) Redactar la política de calidad.

h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz

i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto
plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.
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B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
Satisfacció Mayor Mayor calidad Entrega a
A. NECESIDADES CLIENTE

CRITERIO Eficiencia mejora TOTAL

n cliente rendimiento del producto satisfacción
Calidad
materiales 5 5 4 4 5 4 27

Calidad mano de
4 5 5 4 5 5 28
obra
Cumplimiento
5 5 5 5 5 5 30
especificaciones
Cumplimiento
3 4 4 3 4 4 22
programación
Corrección de
4 4 4 4 5 5 26
fallas
Garantía 5 5 5 4 5 5 29
TOTAL
26 28 27 24 29 28
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

ESPECTATIVAS EMPRESARIALES MAS AFECTADAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Mejora continua Solución rápida a sus requerimientos
Capacitar al personal de obra Contar con personal idóneo para la entrega de su producto
Ser más competitiva y reconocida a nivel nacional Sentirse respaldado por su proveedor
Tener a disposición la maquinaria necesaria para ejecución
de las actividades
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Mejorar en la atención al cliente Quedar satisfecho con el producto

POLITICA DE CALIDAD:
El trabajo en equipo es la base de nuestra organización para satisfacer las exigencias del mercado y nuestros clientes
por medio de nuestros esfuerzos diarios y con la ayuda del sistema de calidad llegas a optimizar nuestros servicios y
poder satisfacer al cliente.

Directriz de
Obejtivo Meta Indicador Tiempo Responsable
Calidad

PLITICA
contar con
tecnología propia, Conseguir mejora
adecuada a las Ser una
continua para
actividades organización Valor por metro
la
desarrolladas y a solida y cuadrado de A corto plazo
satisfacción
las zonas competitiva obras Gerencia
de los
de trabajo, que :
clientes
garantice la
rentabilidad para
la empresa y
calidad y costos
adecuados.
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Afrontar los
tener una buena cambios
administración que Hora trabajada
estructurales que Prevencion de la
satisfaga la calidad con relacion a la A mediano plazo administracion
y continuidad de se puedan en cada contaminacion
obra real
los servicios obra

Lograr una Financieramente

situación financiera estable para
estable que permita Cumplimiento de
soportar posibles
el desarrollo las
armonioso de la
restricciones Medir rentabilidad A corto plazo contadores
especificaciones
Empresa, crediticias y
de los clientes
favoreciendo su presupuestales.
crecimiento.
Técnicamente
Racionalizar y preparada para
mecanizar las Continuar Cumpliento de la
actividades que lo Indicadores en la
requieran como
sirviendo y programacion A corto plazo programadores
construccion
programaciones apoyando a los
obra entre otras clientes.

Ser una empresa Responsabilidad y

de servicios Planeamos ser
ejecucion
confiables para número uno y ser Analisis unitarios A mediano plazo gerencia
nuestros clientes completa de las
competitivos
potenciales. obras
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4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Para es muy útil este taller ya que no tenía mucha idea de todo lo que hay que hacer en calidad me ido empapando en
cada talle en cada lectura sobre la misión, visión, las necesidades del cliente para formar una política de calidad,
comprendí el escama de organización y el organigrama de la empresa, que con planificación, evaluación, mejora
continua, auditorias, retroalimentación, estrategia y demás elementos llagamos a cumplir los objetivos establecidos y a
ser más competitivos.

Nota: En el link Documentos de la semana 2 encuentras encuentra información para que te orientes.

Recuerda que este taller lo debes enviar al tutor en el link que encuentras en la carpeta de actividades de la semana 2.

Taller Semana 2