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Fim do século XIX => EUA - trabalhos de Taylor - o pai da Administração Cientifica
Surge a sistematização do conceito de produtividade.
Estabelece relação entre os INPUTS e os OUTPUTS de um processo produtivo
Década de 10 - Henry Ford => linha de montagem seriada - produção em massa, grandes
volumes de produtos extremamente padronizados
benchmarking, etc...
Manufatura e serviços
Globalização das economias e a criação de produtos padronizados elevarão cada vez mais:
o fluxo de mercadorias
volume de serviços maior => em função da melhoria dos meios de comunicação
área de mercado de capitais => maior fluxo de dinheiro no mundo inteiro a procura de
maiores rendimentos
Ambiente Objetivos
estratégicos
da produção
5
Projeto Melhoria
INPUT –
OUTPUT –
Recursos
saída de
de entrada Consumidores
produtos e
serviços
Planejamento
e controle
Instalações
Pessoal
Recursos de
entrada de
transformação
Ambiente
Processos de transformação:
Tangibilidade: alguns são tangíveis como os bens, porém os serviços na maioria são
intangíveis
Estocabilidade: os bens podem ser estocados e os serviços geralmente não podem ser
estocados
Simultaneidade: os bens físicos são geralmente produzidos antes de serem consumidos,
porém os serviços geralmente são consumidos na hora que estão sendo produzidos
Contato com o consumidor: o consumidor tem baixo nível de contato com quem
produziu o bem, o que não acontece com o produtor de serviços
Qualidade: como o consumidor não vê a produção do bem físico, julgará a qualidade
no próprio bem; já no caso de produção de serviços, o consumidor julgará a qualidade
do bem de acordo com a qualidade do serviço (ex.: atendimento na venda de sapato)
O modelo input-transformação-output pode também ser usado dentro da produção => nas
microoperações que compõem a macrooperação
Volume de output (grande volume – Ex.: MacDonalds - alto grau de repetição das
tarefas – procedimentos e padrões preestabelecidos - custos unitários baixos)
Variedade de output (variedade de bens e serviços oferecidos - Ex.: táxi – flexibilidade
– preço mais alto que ônibus)
Variação da demanda do output (variação de demanda - Ex.sazonalidade dos hotéis e
outros, levando a custos adicionais)
Grau de visibilidade (contato com o consumidor) envolvido na produção do output.
Quanto das atividades de uma operação é percebido pelo consumidor (Ex.: um site –
baixo contato - lento inviabiliza uma venda de um bom produto pela Internet – no caso
de venda de tijolo e cimento é alto contato, necessitando pessoal treinado)
1) Toda empresa deve ter um produto/serviço final. Para as empresas relacionadas a seguir,
caracterize os insumos (inputs) e os produtos/serviços finais (outputs):
2) Defina objetivos para cada uma das empresas da Questão 1 e uma maneira de quantificá-los.
3) Uma empresa que comercializa produtos de aço inoxidável, conta com 350 funcionários e
fatura $70 milhões por ano. Outra empresa, do setor de autopeças, conta com 1000
colaboradores e fatura $70milhões por ano. Qual das duas tem maior produtividade da mão
de obra? Que fatores devem ser considerados na análise? Podemos afirmar que uma empresa
é mais produtiva que a outra?
5) Em sua opinião quais setores da economia brasileira têm aumentos de produtividade mais
acentuados?
6) Cite algumas inovações introduzidas pela revolução industrial que geraram grandes
aumentos de produtividade.