ITT Ingeniería de sistemas

INGENIERÍA DE SISTEMAS
1.1. Teoría General de Sistemas
1.1.1. Orígenes y evolución de la teoría General de Sistemas
La teoría general de sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del
biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La
TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí
producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones
de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría
general de sistemas son:
a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias no
sociales.
b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
c) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de
estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico,
especialmente en las ciencias.
d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores
que son verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas nos aproximamos al objetivo de la unidad de la
ciencia.
e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación
científica.
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los
sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de
sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente
se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:
• La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-
máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.
• La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las
relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una
profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.
• La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,
reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de
un sistema total integrado.
• La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa
se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la
empresa toman decisiones dentro de una maraña de relaciones de
intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional.
• Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se
aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas grandes
y complejos con muchas variables.
• La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones
típicas de prestación de servicios, en los que es necesario programar la
cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.
Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema
cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco
desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para
sobrevivir.

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El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables
significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables
impropias.
El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella. El
análisis de las organizaciones vivas revela “lo general en lo particular” y muestra,
las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y
sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean individuos o
organizaciones, son analizados como “sistemas abiertos”, que mantienen un
continuo intercambio de materia/energía/información con el ambiente. La TS
permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar
asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente
diferente.

1.1.2. Finalidad de la TGS

Esta teoría se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una
alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de
enfoque analítico y mecánico con la aplicación del método científico.
La teoría general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco de
trabajo conceptual y dialéctico en el cual pueden desarrollarse los métodos
científicos adecuados a otros sistemas y no propiamente a los del mundo
físico, y pueden lograr:
1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.
2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el hallazgo de
similitudes de estructura (isomorfismo) a través de los sistemas.
3. Anima el uso de modelos matemáticos, cambian el énfasis de una
consideración de contenido a una estructura, la cual ayuda en la solución de
muchas controversias de utilidad cuestionable.
4. Promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia
coherente para la organización del conocimiento.

Finalidad:
• Cada elemento nos ayuda a entender mejor los procesos que se dan
en la causa y efecto.
• Nos permite en la consolidación de los objetivos.
• Nos ayuda a entender la asimilación y adaptación entre los sistemas;
mediante la sinergia.
• Nos permite ver los fenómenos y sus causas.
• Permite comprender los fenómenos desde un todo.
• Trata de llevar a cabo la función de un gestalt en las construcciones
teóricas. El espectro o Gestalt ha tenido gran valor en campos
específicos del conocimiento humano, al dirigir las investigaciones
hacia los vacíos que ellos revelan. Un ejemplo, es el caso de la tabla
periódica de los elementos químicos.
• Durante mucho tiempo se hicieron investigaciones hacia el
descubrimiento de elementos desconocidos para llenar los vacíos en la
tabla hasta que estos fueran completamente llenados.
• La TGS apoya bastante en el “generalismo”.
• Descubrir las similitudes o isomorfismos en las construcciones teóricas
de las distintas disciplinas y desarrollo teórico.
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1.2. Sistemas
1.2.1. Concepto de Sistema
L. von Bertalanffy (1968)
"Un sistema es un conjunto de unidades en interrelación".
Ferdinand de Saussure (1931)
"Sistema es una totalidad organizada, hecha de elementos solidarios que no
pueden ser definidos más que los unos con relación a los otros en función de
su lugar en esa totalidad".
IEEE Standard Dictionary of Electrical and Electronic Terms
"Sistema es un todo integrado, aunque compuesto de estructuras diversas,
interactuantes y especializadas. Cualquier sistema tiene un número de
objetivos, y los pesos asignados a cada uno de ellos puede variar
ampliamente de un sistema a otro. Un sistema ejecuta una función
imposible de realizar por una cualquiera de las partes individuales. La
complejidad de la combinación está implícita".

Definición:
Es un conjunto de objetos y/o seres vivientes relacionados entre sí, para
procesar algo que denominaremos insumo, y convertirlo en el punto definido
por el objetivo del sistema y que puede o no tener un dispositivo de control
que permita mantener su funcionamiento dentro de los límites
preestablecidos. (Fig. 1)
Ejemplos de sistemas:
 una lavadora de ropa
 un avión en vuelo
 la elaboración de las facturas de las ventas del día en una empresa,
mediante una computadora electrónica.
 Una persona
 Un mercado mundial del petróleo
 Una fábrica

Tipos de sistemas
Existe una gran variedad de sistemas y una amplia gama de tipologías para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o
abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos, cuando están compuestos por equipos,
por maquinaria y por objetos y cosas reales. Pueden ser descritos en
términos cuantitativos de desempeño.
b) Sistemas abstractos, cuando están compuestos por conceptos, planes,
hipótesis e ideas. Aquí, los símbolos representan atributos y objetos, que
muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos:
a) Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan intercambio con
el medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia
ambiental. Así, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del
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ambiente, y por otro lado tampoco influencian al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción exacta del
término. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinístico y programado
y que operan con muy pequeño intercambio de materia y energía con el
medio ambiente.
El término también es utilizado para los sistemas completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una
manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los llamados
sistemas mecánicos, como las máquinas.
b) Sistemas abiertos: Son los sistemas que presentan relaciones de
intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Los sistemas
abiertos intercambian materia y energía regularmente con el medio
ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben
reajustarse constantemente a las condiciones del medio.

1.2.2. Límites de los Sistemas

Al estudiar sistemas, es de suma importancia saber hasta donde llega
el sistema. Esto define lo que se encuentra dentro y fuera del sistema.
También define directamente cuáles son las entradas y salidas del sistema.
Sin poder identificar con exactitud los límites del sistema conceptual, es
imposible analizar el sistema.
Un ejemplo de un animal vivo, pensemos en una gallina. Tiene una
estructura física entonces es fácil identificar los límites. Es capaz de
reaccionar como un sistema al ser estimulado.
Figura: Una gallina como un sistema biológico. (Spedding 1979).

La gallina (de la figura) es un sistema vivo y el límite del sistema está

apenas fuera de las plumas. En el dibujo se pueden notar las entradas
principales (alimento, agua, O2) y las salidas (heces, calor, CO2). Note bien
que las entradas constituyen cosas que cruzan el límite entrando y que las
salidas cruzan el límite saliendo del sistema. Ahora bien, generalmente el
medio ambiente es tan enorme que la producción de calor de la gallina no
influye en ella de ninguna manera; tampoco el CO2 producido. O sea, la

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gallina no tiene influencia significativa sobre el contorno dentro del cual se
encuentra.
Supongamos ahora que metemos a la gallina en una caja pequeña con
los huecos apenas necesarios para permitirle suficiente oxígeno. (Figura
3.2).
Figura: El sistema “gallina en caja”. (Spedding 1979)

El ambiente dentro de la caja es rápidamente calentado e

inmediatamente afecta a la gallina y a su tasa de producción de calor. Esto
se llama un “mecanismo de retroalimentación” y es de suma importancia
porque si se ignora la retroalimentación, resultaría equivocado como el
sistema (la gallina), reacciona a ciertos estímulos.
Ahora, la gallina no es suficientemente independiente para ser
considerada como un sistema, sino como una parte del sistema “gallina en
caja” y se debe poner el límite del sistema alrededor de la caja. La posición
correcta del límite es donde se define exactamente el contenido del sistema
que queremos estudiar. Si no se concibe el límite se pierde mucho del valor
de un enfoque sistemático.
Este ejemplo, nos presenta la oportunidad de mostrar cómo las entradas y
salidas del sistema cambian según la posición del límite que nosotros
definimos de acuerdo a nuestros fines analíticos (Cuadro 3.1)
Cuadro 3.1 Entradas y salidas de dos sistemas
SISTEMA
Gallina Gallina en caja
Alimento O2
Entradas
O2
Calor Calor (reducido)
Salidas Heces CO2
CO2

1.2.3. Entornos o medio ambiente de los Sistemas

El medio ambiente es el medio físico, económico y humano dentro del
cual habita el sistema. Este medio ambiente cubre dos contextos: el interno
y el externo. El medio ambiente interno es el medio inmediato que entorna a

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los elementos del sistema; el medio ambiente externo es un medio más
vasto en el cual evoluciona el sistema mismo. Por ejemplo, el medio
ambiente interno físico de una empresa industrial consiste en el arreglo
físico de los locales, el alumbrado, el ruido, la temperatura, etc.; su medio
ambiente humano interno está constituido por los empleados, su nivel de
cultura y su comportamiento social; el medio ambiente externo es la
sociedad, la concurrencia, la evolución tecnológica, la economía.

OTROS CONCEPTOS ÚTILES EN SISTEMAS

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
MISIÓN U OBJETIVO:
Objetivo o fin hacia el cual se orienta el sistema, la efectividad del sistema está
altamente relacionada con la claridad en la definición de su misión o razón de ser.
ADAPTABILIDAD:
El sistema debe evolucionar dinámicamente en congruencia con las demandas de
su medio ambiente.
SINERGIA:
La capacidad de actuación del sistema es superior a la de sus componentes
sumados individualmente.
Efecto de ampliación de la capacidad individualizada. Trabajo en equipo. Ejemplo:
1+1=3
VIABILIDAD:
El sistema es viable cuando sobrevive porque es legalizado o legitimado por el
medio en donde actúa, adaptándose a él y a sus exigencias.

PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS:

SUBSIDIARIEDAD:
Ningún sistema es autosuficiente por sí mismo. Todo sistema es subsidiario o
robustecedor de los sistemas o subsistemas con los que interactúa y es a su vez
robustecido por ellos. Subsidiariedad no es supletoriedad.
INTERACCIÓN/INTERDEPENDENCIA:
Todos los sistemas que forman la empresa están mutuamente relacionados en su
comportamiento, de manera que las acciones desarrolladas por unos de ellos
tienden a influir en el comportamiento de los demás. Trascienden los efectos del
mismo a lo largo de todo el sistema total.
Significa una interdependencia o reacción en cadena que provoca acciones y
reacciones entre todos los componentes.
FUNCIONES DE LOS SISTEMAS
PRODUCCIÓN:
Transformación de la corriente de entrada del sistema en el bien y/o servicio
característico del mismo.
APOYO:
Busca proveer al sistema de los elementos necesarios para la función de
producción. También transporta y exporta el bien y/o servicio con el fin de
recuperar o regenerar la corriente de entrada.
MANTENIMIENTO:
Está destinada a lograr que los componentes del sistema permanezcan dentro de él
cuando este los requiere, tanto física como psicológicamente.
ADAPTACIÓN:
Observa los cambios que suceden en el medio ambiente para predecir las
consecuencias que estos tendrán para el sistema y para proponer las medidas
necesarias para adaptar el sistema a las nuevas condiciones del medio.

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ESTRUCTURA:
Forma o relación que une y ordena a los elementos del sistema.
Puede ser simple o compleja.
JERARQUÍA:
Diferenciación de niveles, funciones y orden en la determinación de un sistema.
RECURSOS:
Medios disponibles del sistema para llevar a cabo sus procesos de conversión.
CONTROL:
Permite observar si las actividades o procesos están enfocándose a obtener metas
y objetivos y retroinformar sobre las variaciones.
COHESIÓN:
Es la medida en que se mantienen unidos e interdependientes los elementos del
sistema.
MEDIO AMBIENTE:
Se compone de todo lo que está fuera de control del sistema y que de alguna forma
lo influye y determina.
FRONTERAS:
Líneas que separan al sistema de su entorno o supersistema de su entorno o
supersistema y que definen lo que le pertenece y lo que queda fuera de él.
SUPERSISTEMA:
Sistema mayor que contiene otros subsistemas o sistemas mencionados.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:
• La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-
máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.
• La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las
relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una
profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.
• La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,
reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de
un sistema total integrado.
• La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa
se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la
empresa toman decisiones dentro de una maraña de relaciones de
intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional.
• Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se
aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas grandes
y complejos con muchas variables.
• La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones
típicas de prestación de servicios, en los que es necesario programar la
cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.
Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema
cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco
desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para
sobrevivir.
El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables
significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables
impropias.
El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella. El
análisis de las organizaciones vivas revela “lo general en lo particular” y muestra,
las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y
sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean individuos o
organizaciones, son analizados como “sistemas abiertos”, que mantienen un

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continuo intercambio de materia/energía/información con el ambiente. La TS
permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar
asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente
diferente.

1.2.4. Pensamiento Sistémico

ENFOQUE REDUCCIONISTA:
Estudio de un fenómeno complejo, a través del análisis de sus elementos
o partes componentes, pero en forma individualizada y aislada.
ENFOQUE SISTÉMICO:
Estudio de un fenómeno complejo tomando en cuenta el todo, es decir,
todos sus elementos o partes al mismo tiempo y sus interacciones, es decir,
las relaciones entre estos elementos.

1.3. Conceptualización de principios

1.3.1. Causalidad
Todo evento que impacta al sistema tiene sus raíces en una o varias causas
definibles y verificables.
1.3.2. Teleología
Doctrina filosófica que estudia las causas finales de las cosas. Su doctrina
postula que todo está regido por la finalidad o teleología.

1.3.3. Recursividad
Cada una de las partes del sistema, sin importar su tamaño, tiene
propiedades que le constituyen en su sistema en sí mismo, y a su vez
compartir características del todo (sistema)

1.3.4. Manejo de Información

Primeramente hay que distinguir entre fuente y documento.
 Fuente es quien genera la información.
 Documento es el soporte o medio en el que se registra la información
Las fuentes,según su originalidad pueden ser: primarias, secundarias, terciarias. Los
trabajos de investigación,los libros de texto, las enciclopedias suelen reunir los 3 tipos de
fuentes.
Fuentes primarias: es la fuente documental que se considera material de
primera mano relativo a un fenómeno que se desea investigar, por ejemplo:
encuestas que es un método de experimentación, la observación que es
acudir en donde ocurre el fenómeno.
Fuentes secundarias: Se denominan fuentes secundarias aquellas que reúnen la información
escrita sobre el tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, datos de la propia empresa y
otras.
Fuentes terciarias: es una selección y compilación de fuentes primarias
(material de primera mano relativo a un fenómeno) y secundarias
(comentarios, análisis y crítica basadas en fuentes primarias). Mientras la
distinción entre fuente primaria y fuente secundaria es esencial en
historiografía, la distinción entre estas fuentes de evidencia y las fuentes
terciarias es más superficial.

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UNIDAD 2 PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS.

2.1. Propiedades de los Sistemas

2.1.1. Estructura
Forma o relación que une y ordena a los elementos del sistema. Puede ser simple
o compleja.

2.1.2. Emergencia
Este concepto se refiere a que la descomposición de sistemas en unidades menores avanza hasta el
límite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente
diferente. E. Morin (Arnold. 1989) señaló que la emergencia de un sistema indica la posesión de
cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos
o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que sólo son posibles en el contexto de

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un sistema dado. Esto significa que las propiedades inmanentes de los componentes sistémicos no
pueden aclarar su emergencia.

2.1.3. Comunicación

2.1.4. Sinergia
La capacidad de actuación del sistema es superior a la de sus componentes
sumados individualmente.
Efecto de ampliación de la capacidad individualizada. Trabajo en equipo.
1+1=3
2.1.5. Homeostasis
Todo sistema siempre tiende a conservar un equilibrio u homeostasis en su
comportamiento.

2.1.6. Equifinalidad
El sistema está diseñado para alcanzar sus objetivos a través de las
acciones y medios de sus subsistemas. Cooperación

2.1.7. Entropía- Neguentropía

Todo sistema tiende a desintegrarse por el desgaste natural producto de su
funcionamiento. Este fenómeno se conoce como entropía.
En respuesta a ello el sistema debe generar mecanismos de orden, control y
retroinformación que le garanticen su subsistencia. Este fenómeno
constituye la neguentropía.

2.2. Organización de los Sistemas Complejos:

2.2.1. Supra-Sistemas
2.2.2. Infra-Sistemas
2.2.3. Iso-Sistemas
2.2.4. Hetero-Sistemas
Sistema de referencia: es cualquier sistema en el cual se proyecta la
atención del investigador.
Suprasistema: sistema del cual dependen jerárquicamente el sistema de
referencia. El Suprasistema de cualquier sistema, es el sistema superior
siguiente, del cual es un subsistema.
Infrasistema: sistema que depende jerárquicamente del sistema de
referencia. El concepto de Infrasistema se diferencia del de componente y
subsistema por cuanto el Infrasistema esta estructural y funcionalmente
diferenciado del sistema de referencia.
Isosistema: sistema de jerarquía y estructura análoga al sistema de
referencia.
Heterosistema: sistema de nivel análogo al sistema de referencia, pero
pertenece a otro conjunto o clase.
Subsistema: es aquel sistema generado por desagregación. Cabe decir que
la totalidad de las estructuras de un sistema que llevan a cabo un proceso

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particular, constituyen un subsistema, este se distingue por una cierta
riqueza de intercomunicaciones y por el proceso que cumple.
Componente: conjunto funcional sistémico susceptible de ser aislado
conceptualmente y descompuesto en subsistemas.
Elemento: componente de un sistema que en interacción con otros,
combina, separa, compara ingresos y/o produce egresos. Constituyen las
partes mas pequeñas del sistema, el mas bajo nivel de detalle de los cuales
no nos interesa su estructura interna.

La perspectiva jerárquica universal

Jerárquicamente cada sistema es parte de un sistema mas amplio o

Suprasistema hasta alcanzar el limite absoluto del universo. A su vez cada
sistema se componen de subconjuntos o subsistemas mas simples o
elementales.

Síntesis de relaciones
La distinción entre la línea jerárquica vertical y la línea analógica vertical, es
en gran medida arbitraria, puesto que hay innumerables situaciones
intermedias. Por ello podemos acudir a otro tipo de representación global,
en la cual el sistema de referencia se encuentra dentro de una esfera de
relaciones, algunas de las cuales aparecen en ciertos casos como verticales
y en otros casos horizontales

Limite: todo sistema tiene una zona que lo separa del entorno o de los
sistemas. Los limites pueden considerarse como estáticos, cuando se
definen sin tener en cuenta sus cambios temporales. O pueden considerarse
dinámicos cuando lo consideramos en función del tiempo.

Entorno: todo sistema esta dentro de un espacio con el que se relaciona que
llamaremos “esfera de acción”. El campo o esfera de acción es aquel sector
del entorno del sistema de referencia al que se extiende su actuación.
Desde otro punto de vista podemos dividir el entorno de un sistema de
referencia en campo u entorno próximo y campo u entorno lejano.
En el mundo social el entorno próximo es la esfera de acción accesible a la
cual influimos directamente a la vez que os influye. El entorno lejano esta
constituido por objetos que se hayan fuera del campo de acción del sistema
de referencia.

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