Exercícios de Revisão 1 – Gestão da Qualidade

Curso: Técnico em Administração

Instrutora: Ana Cláudia A. Sarmento
Nome:Adryan Bryan de Faria Lopes

Data:07/03/2004

1. Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da

qualidade, assinale a opção correta.
( ) O método de Ishikawa procura reduzir ao mínimo o tempo de
fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo,
dispõe de um grande cadastro de fornecedores.
(X) A metodologia denominada brainstorming é muito utilizada
pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos
produtos para consertar as falhas nos processos que os
provocam.
( ) O princípio proposto pelo economista Vilfredo Pareto é uma
técnica de priorização para as organizações, pois revela que,
comumente, 20% das causas respondem por 80% dos efeitos.
( ) O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso
instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma
recorrente a gestão de estoques.

2. Após analisar diversas ferramentas da qualidade, uma determinada

empresa optou por uma ferramenta que possui as seguintes
características: Liberação da criatividade; Ausência de julgamento
prévio; Registro das ideias; Capacidade de síntese; Ausência de
hierarquia durante o processo. A ferramenta que possui as
características apresentadas é:

( ) Matriz GUT ( x ) Brainstorming ( ) 5W2H ( ) Análise PDPC ( )

Gráfico de Pareto

3. A ferramenta 5W2H tem a função de:

(X) Planejar ações ou soluções

( ) Priorizar ideias ou soluções
( ) Organizar ideias ou sugestões
( ) Descobrir possíveis causas

4.São princípios da Qualidade Total, exceto:

( ) Satisfação total do cliente;
( ) Gerência Participativa;
( ) Aprimoramento dos recursos humanos;
(X) Moral e Segurança;
( ) Constância de Propósitos:
( ) Aperfeiçoamento contínuo;
( ) Delegação
( ) Disseminação de informações
( ) Garantia da Qualidade
( ) Não aceitação de erros;
 ( ) Gerência de Processos

5 - A ferramenta 5W2H traduz a utilização de perguntas elaboradas em que

língua?

( ) Francesa (X) Inglesa ( ) Portuguesa ( ) Japonesa

6 O que poderia comprometer a boa realização da

ferramenta brainstorming:

( ) A participação de qualquer pessoa;

(X) Discutir ou criticar a ideia de outra pessoa;
( ) Aceitar qualquer ideia mesmo que a princípio possa
aparecer absurda;
( ) Pode ser feita de forma ordenada ou desordenada.

7 Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas

(MASP), a fase mais importante é a:

( ) da observação (X) da identificação do problema ( )

do plano de ação

( ) Da análise

8 O que é Brainstorming:

(X) É uma técnica usada para ajudar a listar um grande número de

ideias num curto período de tempo. As pessoas dão suas ideias e, na
medida em que aparecem, são listadas.
( ) É uma técnica utilizada onde os envolvidos criticam as ideias, e logo
após registram o que foi falado.
( ) É uma técnica usada para ajudar a listar uma grande ideia num curto
período de tempo. Um participante é selecionado e dá sua ideia.
( ) É uma técnica usada para listar um grande número de ideias, onde
os participantes interpretam, e escrevem as ideias melhorando o
entendimento.

9 No ciclo PDCA de Deming a primeira letra da sigla – “P” – que em

português significa “planejar” tem como definição:

( ) Executar o trabalho e engajar-se em educação e treinamento

( ) Averiguar os efeitos e a execução
(x) Determinar objetivos e metas e determinar os métodos para
alcançar os objetivos.
( ) Agir apropriadamente
10 Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e
padronização de processos, na elaboração de planos de ação e
estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?

( ) Brainstorming ( ) Diagrama de Ishikawa ( ) 5W2H (X) Método de

Análise e Soluções de Problemas

11 Dado o diagrama, analise as afirmativas e marque a incorreta:

 ( ) O efeito é a falha do equipamento
( ) O ruído excessivo é uma causa do meio ambiente
(x) A mão de obra é qualificada
( ) O tempo de execução é uma das causas no método
12 -Escreva o nome dos 10 Sensos da Metodologia 10S
SEIRI, SEITON, SEISOH, SEIKETSU, SHITSUKE, SHIKARI YARO,
SHIDO, SETSUYAKU, SHISEI RINRI,SEKININ SHAKAI.

13 No ciclo PDCA de Deming a quarta letra da sigla – “A” – que em

português significa “ação” tem como definição:

( ) Executar o trabalho e engajar-se em educação e treinamento

( ) Averiguar os efeitos e a execução
(x) Agir apropriadamente
( ) Determinar objetivos e metas e determinar os métodos para
alcançar os objetivos
14 Existem diversas práticas e ferramentas gerenciais que permitem
análises de fatos e garantem a tomada de decisões acertadas no
contexto da gestão da qualidade. Nesse contexto, o Plano de Ação:

(x) foi criado com o objetivo de regular a participação das pessoas em

reuniões quando se deseja obter ideias ou levantar problemas.
( ) é um diagrama que apresenta a relação existente entre o resultado e
suas causas.

( ) também é chamado 5W2H, pois tem siglas em inglês que

significam what, who, when, where, why, how e how much.

( ) é um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma

a tornar evidente e visual a prioridade de temas.

15- Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar

seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja
implementando o mapeamento de todos os processos da
organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A
ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é

a) Organograma
Xb) Fluxograma
c) Histograma
d) Diagrama de Pareto
e) Matriz FOFA
16) Explique o que é Rastreabilidade.

Rastreabilidade é a capacidade de conhecer todo o caminho de uma

determinada matéria-prima, desde sua origem até o produto final. Ela
surgiu pela demanda da indústria por manter um melhor controle de sua
cadeia produtiva, assim como repassar essa informação aos
consumidores.

17) Foi o grande percussor da Teoria da Administração, considerado o Pai

da Teoria da Administração Científica:
a) Henry Fayol
Xb) Frederick Taylor
c) Max Weber
d) Elton Mayo

18) O Planejamento Estratégico consiste num esforço concentrado de todo

o corpo diretivo da empresa, Com base na missão e no negócio da
empresa, por ele próprio definido, Em levantar, analisar e propor soluções,
mediante a elaboração de um Plano de Ação, objetivando garantir a
qualidade desejada por seus clientes. . Sendo assim podemos afirmar
sobre a análise S.W.O.T : (marque a opção INCORRETA)
a) Permite-se identificar as Forças e Fraquezas da empresa,
extrapolando então Oportunidades e Ameaças para a mesma.
X b) É uma ferramenta estrutural utilizada na análise de uma empresa e
os fatores que afetam seu funcionamento, para a formulação de
estratégias.
c) A análise S.W.O.T. é uma ferramenta utilizada para analisar as
forças e fraquezas externas de uma organização, e as
oportunidades e ameaças internas que surgem como
consequência.
d) A análise S.W.O.T. é uma ferramenta excelente para analisar as
forças e fraquezas internas de uma organização, e as
oportunidades e ameaças externas que surgem como
consequência.

19) Explique com suas palavras o que é Sustentabilidade.

Algo controlavel
 20) Escreva 05 objetivos do Desenvolvimento Sustentável

Erradicação da pobreza, Fome zero e agricultura sustentável, Educação de

qualidade, Igualdade de Gênero, Saúde e Bem-estar

21) 4 - A busca por certificações ISO 9001 e ISO 14001 é cada vez
mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas,
elas têm como objetivo:

( ) Premiar empresas que sejam referência no seu setor;

( ) Punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da
certificação;
(X) Estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam
os processos organizacionais;
( ) Oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas
empresas que possuem baixo risco de inadimplência.

22) Cite 04 benefícios da ISO 9001

SATISFAÇÃO DO CLIENTE, ORGANIZAÇÃO INTERNA,

PRODUTIVIDADE, REDUÇÃO DE DESPERDÍCIO.

23) Cite 04 benefícios da 14001

Melhorar sua imagem e credibilidade, Ajudar você a estar em
conformidade com requisitos legais, Melhoria em controle de custos,
maior taxa de sucesso ao se implementar mudanças.

24) Explique o que é um Histograma

O histograma, também conhecido como distribuição de frequências, é a
representação gráfica em colunas ou em barras de um conjunto de
dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não
uniformes
Bons Estudos !!!

“Somos aquilo que fazemos repetidamente. Assim, a

excelência não é um ato, mas sim um hábito”.

Aristóteles