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GUIA DE COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES

SOCIAIS PARA EMPREGADOS DA PROSEGUR

GUIA DE COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES SOCIAIS 1


2 GUIA DE COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES SOCIAIS
ÍNDICE

1 Objetivos e alcance 5

2 Por que esse guia foi criado? 6


2.1 - Zelamos pela segurança de nossos clientes 7

3 Recomendações gerais a respeito do uso e menção da marca na internet 7


3.1 - Ações proibidas 7
3.2 - Ações a serem evitadas nas redes pessoais 10
3.3 - Norma de conduta nos negócios 12
3.4 - Políticas financeiras 12
3.5 - Política de não comentário 13
3.6 - Inexatidão e omissões 13

4 Recomendações a respeito das redes sociais oficiais da Prosegur 14

4.1 - Posso interagir nas comunidades da Prosegur ainda que não


tenha permissão da comunidade de gerenciamento? 15
4.2 - Como faço para participar da página oficial da Prosegur? 17

5 Dicas Rápidas 20

6 Protocolo de recebimento do Guia de Comportamento em Mídias e


Redes Sociais 21

GUIA DE COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES SOCIAIS 3


4 GUIA DE COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES SOCIAIS
1 OBJETIVOS E ALCANCE

Este documento foi desenvolvido para auxiliar o empregado da Prosegur a entender


como deve ser sua participação nas redes e mídias sociais onde a empresa esteja
presente, com perfil ativo, traçando algumas pautas básicas, recomendações e boas
práticas para a interação e uso de suas ferramentas.

As soluções que podem ser encontradas quando se participa das redes sociais
são diversas e este documento foi desenvolvido pensando em situações comuns.
Portanto, siga as orientações deste guia e pratique o bom senso e o respeito à
marca e aos colegas.

O alcance deste documento aplica-se às seguintes ações:

• Blogs / Microblogs ou qualquer outro canal


que a Prosegur tenha participação;

• Compartilhamento por usuários ou comentários


a respeito da Prosegur na internet;

• Uso da marca nas mídias sociais como grupos
de usuários, chats, fóruns e redes sociais
como LinkedIn, Facebook, Twitter e YouTube;

• Informações restritas ou confidenciais que não


devam ser difundidas pelos empregados.

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2 POR QUE ESSE GUIA FOI CRIADO?

A Prosegur reconhece o valor e a força que as redes sociais têm e apoia o seu
uso responsável.

Sua participação nesses veículos permite uma interação mais direta, aberta e
em tempo real com os consumidores, sócios do negócio e o público em geral.
Este intercâmbio de ideias reflete no enfoque colaborativo e centrado no cliente,
que representam um dos principais valores da Prosegur.

A Prosegur espera que você utilize de forma responsável as redes sociais, de


maneira que sua participação não interfira nas suas responsabilidades como
empregado da companhia.

A importância da marca

Cada conteúdo publicado na internet sobre a Prosegur é rastreado pelos busca-


dores e associado diretamente à imagem da empresa. Por isso, ao realizar buscas
na internet, por exemplo, encontramos informações relacionadas à empresa que
não correspondem à identidade corporativa da marca, tais como divulgações de
campanhas internas, festas de confraternização, etc.

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Para proteger a reputação da companhia na internet é necessário homogeneizar
os critérios de publicações de conteúdo relacionados à companhia.

A imagem institucional da companhia é o elo que nos une à ampla equipe


profissional espalhada pelo país. A marca é um ativo chave e, como empregado,
é fundamental utilizar os canais de comunicação (interno ou externo), incluindo
redes sociais para uso próprio ou corporativo, de forma responsável.

Os serviços prestados, bem como o comportamento dos empregados, são fatores


primordiais que definem a reputação da marca Prosegur. Quando você se iden-
tifica como empregado da Prosegur (com o cartão de visita, uniforme ou apenas
mencionando), você está representando a empresa e a todo o coletivo. Por isso,
comportamentos inadequados prejudicam não apenas a imagem da empresa,
mas também de toda a equipe que faz parte do dia a dia de trabalho.

2.1 ZELAMOS PELA SEGURANÇA DE NOSSOS CLIENTES

Como provedores de segurança, nosso dever é manter a máxima confidencialidade


sobre produtos, serviços e situações envolvendo nossos clientes.

3 RECOMENDAÇÕES GERAIS A RESPEITO DO USO


E MENÇÃO DA MARCA NA INTERNET

Para preservar a imagem da companhia na internet, a Prosegur recomenda:

3.1 AÇÕES PROIBIDAS

Publicar informações confidenciais referente aos clientes da Prosegur:

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Como empregado da Prosegur, lidamos com informações sensíveis sobre a
segurança dos clientes como horários dos vigilantes, rondas, posicionamento
das câmeras, etc. É muito importante que elas não sejam divulgadas.

Sendo assim, não é permitido comunicar ou publicar, em qualquer meio de


comunicação (incluindo internet e Redes Sociais) informações e imagens (vídeo
ou foto) referentes aos clientes e suas instalações.

Publicar informações confidenciais da Prosegur:

Não é permitido publicar informações confidenciais ou restritas da companhia,


bem como fotos e vídeos dentro das dependências da Prosegur.

Uso da marca e do logo nas páginas, perfis, fóruns ou qualquer outra plataforma
da internet sem autorização:

No Facebook e no Twitter, existem inúmeras páginas e perfis não oficiais da Prosegur.


Visando efetivar um perfil oficial, solicitamos que não sejam criados perfis ou páginas
com o termo “Prosegur”, “Fundação Prosegur”, “Prosegur Bahia” ou com o nome dos
produtos comercializados pela empresa como “Caixa Fácil Prosegur”, “Carro-forte
Prosegur”, tanto na url ou no nome de usuários.

Também solicitamos que não seja utilizado o logo sem autorização dos departa-
mentos: Jurídico e de Comunicação e Marketing. Para essas solicitações, deve
ser enviado um e-mail para a Prosegur: prosegur-marketing@prosegur.com

No caso de criação de nova página no Facebook relativa a uma comunidade como


“Vigilante do Rio de Janeiro” ou “Escolta Minas Gerais” é importante que fique
claramente identificado que se trata de algo de uma comunidade independente

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e que não representa a opinião oficial da empresa. Esta regra visa evitar que os
usuários confundam perfis oficiais da empresa com os independentes.

Em caso de utilização do logo ou imagem da Prosegur como avatar ou sem auto-


rização, bem como de perfis ou páginas da Prosegur no Facebook ou Twitter com
a marca da companhia que não sejam a oficial, a Prosegur se reserva no direito
de solicitar que as mesmas sejam retiradas do ar.

Essas ações objetivam facilitar a identificação das redes sociais oficiais da com-
panhia, evitando que os usuários se confundam enquanto estiverem navegando
pela internet. Isso vale para todas as redes sociais atuais e que possam vir a
ser lançadas. Os usuários do LinkedIn, devem obedecer às mesmas regras das
demais mídias sociais e a atualização deve ser feita apenas pelo departamento de
Recursos Humanos com apoio do departamento de Comunicação e Marketing.

Portanto, solicitamos que antes de criar novos grupos ou perfis em nome da


Prosegur consulte o departamento de Comunicação e Marketing.

A Prosegur é titular dos direitos de propriedade industrial sobre suas marcas, que
são protegidas pelas leis. Fica proibida sua publicação, reprodução, distribuição,
modificação ou alteração sem autorização prévia e expressa da Prosegur.

Caso seja detectado qualquer tipo de infração sobre direitos industriais, intelectuais
ou a divulgação de informação interna, protegida ou confidencial na internet, a
companhia tomará as medidas cabíveis contra os infratores.

O não cumprimento das normas, diretrizes e obrigações contidas neste guia


poderão ser consideradas infrações contratuais e, consequentemente, resultarão
em notificações e até aplicação de sanções de acordo com as leis vigentes.

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3.2 AÇÕES A SEREM EVITADAS NAS REDES PESSOAIS

É importante diferenciar nossa vida profissional, também nas redes sociais, por
isso deve-se evitar:

• Incluir no seu perfil o site da Prosegur ou da


Fundação Prosegur, com exceção do LinkedIn,
que é uma rede profissional;

• Utilizar o e-mail da empresa para se cadastrar


nessas redes;

• Publicar conteúdo próprio (imagens ou vídeos) de


eventos da companhia, tais como jantares, reuniões, treinamentos, etc, marcando
a empresa;

• Responder dúvidas dos usuários e/ou clientes;

• Brigar ou debater sobre temas polêmicos como religião e política;

• Indicar um cargo que não possui;

• Falar em nome da empresa.

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Ao publicar algo em seu perfil, é preciso deixar claro que são opiniões pessoais
e que não falam em nome da Prosegur.

SIM NÃO
Maria da Silva Maria da Silva
@mariasilva @mariasilvaProsegur

Maria Silva Maria Silva

@mariasilva @mariasilva

Apaixonada por cinema e novas Apaixonada por cinema e novas


tecnologias, visite meu blog: tecnologias, visite minha página:

www.blogqualquerum.com www.prosegur.com.br
Maria Silva Maria Silva Prosegur
Telefone 11 2121-2121 Telefone 11 2121-2121
Página: www.prosegur.com.br
Página: www.qualquerum.com
Email: maria@prosegur.com
E-mail: maria@gmail.com
Facebook: facebook.com/Maria.silva.
Facebook: facebook.com/mariasilva
prosegur
Twitter: twitter.com/mariasilva
Twitter: twitter.com/prosegur_MG

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3.3 NORMAS DE CONDUTA NOS NEGÓCIOS

Todos os meios de comunicação e a participação nos blogs devem cumprir as Normas


de Conduta da Prosegur, que foram criadas para assegurar um alto nível de integridade
em todos os segmentos, bem como proteger a privacidade de clientes e acionistas.

O empregado que participar de uma página patrocinada ou não patrocinada pela


Prosegur é responsável por suas contribuições e comentários e, como empregado da
companhia, será submetido aos requisitos de confidencialidade e padrões de conduta
empresarial firmados junto à Prosegur.

3.4 POLÍTICAS FINANCEIRAS

Nenhum empregado deve fazer comentários ou especulações sobre temas econômicos,


incluindo resultados financeiros ou assuntos similares da companhia.

Também devem ser evitadas previsões do futuro rendimento da Prosegur ou qualquer


tema relacionado.

Quando essa informação for solicitada você deverá indicar o site corporativo da
companhia: www.prosegur.com

Privacidade
As referências às relações empresariais entre a Prosegur e seus clientes, provedores
ou sócios sempre requerem autorização por escrito das partes envolvidas.

Os dados pessoais nas redes sociais são de sua responsabilidade. Haja com responsa-
bilidade e não revele informações ou dados pessoais de um terceiro nas redes sociais.

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3.5 POLÍTICA DE NÃO COMENTÁRIO

A Prosegur proíbe comentários sobre qualquer tema relacionado a assuntos legais /


litigiosos associados à companhia, bem como rumores e especulações de mercado.

3.6 INEXATIDÃO E OMISSÕES

Em todos os casos devem ser evitadas as publicações com informações que não
sejam 100% verídicas, incluindo serviços, produtos e relações comerciais, sobre
a Prosegur. Nenhum dado que não possa ser comprovado deve ser publicado.

Importante: lembramos que qualquer informação ou imagem sobre a Prosegur


só pode ser publicada com autorização prévia do departamento de Comunicação
e Marketing.

Esclarecimento: o que é considerado informação restrita, confidencial ou interna?

Restrita: qualquer informação que contenha dados sensíveis que intervenham


no processo de negócio da Prosegur. Incluem-se nesta categoria os dados de
caráter pessoal dos empregados, clientes e provedores especialmente protegidos
pelas legislações próprias de cada país.

De maneira geral, classifica-se como “restrita” a informação que caso divulgada


ocasionará o descumprimento das leis, resultando em uma ordem de magnitude
muito elevada à vantagem competitiva da organização e/ou causará um dano
grave e irreparável ao negócio e à imagem da empresa.

Confidencial: todas as informações, em qualquer meio ou formato, e dados


relacionados com Prosegur e com sua atividade mercantil, seus planos de

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negócio documentados ou não, suas atividades, tecnologias, fórmulas aritméticas
ou matemáticas, produtos, contas, clientes, métodos, organização, pessoal,
contratos, direito de propriedade industrial e intelectual e qualquer outra que seja
de caráter técnico, econômico, comercial ou de outra natureza, a que tenhamos
acesso, cuja publicação ou tratamento não autorizado impactará de forma signifi-
cativa (positivamente ou negativamente) sobre a economia, operação e reputação
da Prosegur.

Interna: informação em qualquer meio ou formato, cuja divulgação diminua a


efetividade das operações e/ou resulte em inconveniente para sua gestão em
qualquer caso, ou acesso, modificação ou uso de informação classificada como
interna, por parte de pessoas sem a devida autorização, impactaria de forma
leve, causando danos mínimos e facilmente reparáveis.

4 RECOMENDAÇÕES A RESPEITO DAS REDES


SOCIAIS OFICIAIS DA PROSEGUR
Buscando aproximar-se mais dos clientes e usuários da internet, a Prosegur conta
com perfis corporativos nas principais redes sociais.

Em termos gerais, o funcionário não deve falar em nome da companhia nem


responder às perguntas dos usuários, já que essa é a função do departamento
de Comunicação e Marketing (área responsável pela gestão das comunidades
online da Prosegur).

Por exemplo, no contexto de um novo produto ou serviço, o responsável do produto


poderá referir-se a determinadas características ou qualidades, respondendo as
perguntas uma vez que seja apresentado e aprovado previamente pelo departa-
mento de Comunicação e Marketing. A Prosegur pede que os empregados tenham o
compromisso de seguir as indicações enumeradas nas Redes Sociais da companhia.

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4.1 POSSO INTERAGIR NAS COMUNIDADES DA PROSEGUR AINDA QUE NÃO
TENHA PERMISSÃO DA COMUNIDADE DE GERENCIAMENTO?

Sim, sempre que não ocorram práticas não permitidas. Os melhores divulgadores
de nossa marca e nossos serviços são nossos empregados, por isso incentivamos a
participação nas comunidades e Redes Sociais da Prosegur nos seguintes âmbitos
de comunicação:

• Comentar, curtir e compartilhar publicações realizadas pelo departamento


de Comunicação e Marketing no perfil oficial da companhia;

• Agregar informação;

• Opinar com respeito.

Importante: a interatividade deve seguir todas as regras previstas neste guia.


Abaixo exemplo:

Maria diz:
SIM Comentar
Achei a ação de voluntariado uma excelente ideia!
Usuário: Como faço para conseguir a 2ª via do meu
boleto de Alarmes?
Departamento de Comunicação e Marketing: Você
SIM Agregar informação pode acessar no site, área clientes e clicar em
Alarmes. Escolha a opção CPF ou CNPJ.
Maria: Caso não consiga, ligue para a central
4002-2848.

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Usuário: Olá! Quais as vantagens do Caixa Fácil
Prosegur?
Departamento de Comunicação e Marketing: O
Caixa Fácil Prosegur transmite mais segurança
NÃO Contradizer
para o cliente varejista e pode ser adaptado
conforme o tamanho do estabelecimento.
Maria: Não consegui solicitar para meu
estabelecimento.
Maria: Sim mas caso eu precise de mais
NÃO Desautorizar
informações, onde devo consultar?
NÃO Polemizar Maria: Viva o Comunismo!!
Usuário: Estamos nesta situação por causa do
NÃO Insultar ou brigar Governo.
Maria: Não seja tão radical.
Conteúdo que
Maria: Olá! Vejam o vídeo de Confraternização da
NÃO desprestigie a
Prosegur no meu YouTube.
marca
Falar em nome da Maria: Olá Cláudio. Estamos felizes em saber que
NÃO
empresa confia na Prosegur.
Publicar dados Maria: Eu recebo pouco mais que o salário mínimo,
NÃO
trabalhistas não reclame.

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4.2 Como faço para participar da página oficial da Prosegur?

Lembre-se que sua participação como empregado da Prosegur nas Redes Sociais
reflete a imagem da companhia, portanto, deve seguir as seguintes recomendações:

Identidade e transparência

Para acompanhar as publicações da Prosegur, você deve curtir a nossa página.


Sempre que um novo conteúdo for publicado você receberá uma notificação.

O mesmo se aplica ao comentar em um blog ou página web que não pertença à


Prosegur ou se possui um blog pessoal ou uma conta em qualquer rede social.

• Identificar-se sempre que postar sobre a Prosegur nas redes sociais oficiais
da empresa, assim como em redes de terceiros que deseje participar como
empregado por qualquer motivo;

• Incluir o nome e cargo dentro da companhia (em caso de postagem de
resposta a algum usuário ou a um cliente). Exemplo, “sou Maria do
Atendimento ao Cliente”). Lembre-se que para responder dúvidas ou
perguntas sempre deve-se obter primeiro a permissão do departamento
de Comunicação e Marketing;

• Escrever em primeira pessoa do singular (“eu” em lugar de “nós”);

• É muito importante que se refira à companhia por seu nome, tal como é, ou
seja: Prosegur.

GUIA DE COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES SOCIAIS 17


Conteúdo

Para postar nas páginas oficiais da Prosegur, referindo-se a algum aspecto relacionado
com a empresa, sempre se identifique como empregado. A Prosegur lhe convida a
publicar conteúdo em comum com a prática e área de atuação da empresa como a
estratégia de comunicação bidirecional permitida pelas redes sociais, sempre solici-
tando permissão prévia para o departamento de Comunicação e Marketing quando se
trate de fornecer resposta a alguma dúvida.

Assim como nas redes e mídias sociais, pedimos que, antes de publicar uma
imagem ou vídeo sobre a companhia, consulte sempre e solicite aviso prévio do
departamento de Comunicação e Marketing.

SIM NÃO
Maria diz: Maria diz:

Olá Fernando sou responsável pela


Olá Fernando, efetivamente a web
manutenção. Realmente a web não
estava sem funcionar durante uma
estava funcionando durante uma hora
hora por questões de manutenção,
por questões de manutenção, mas já
mas já está solucionado.
está solucionado.

Demonstrar sua experiência

• Qualquer comentário feito nas Redes Sociais oficiais da Prosegur deve estar
diretamente relacionado com temas de segurança e de interesse dos nossos
clientes atuais, potenciais e acionistas.

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Comunicar de forma responsável

• Todos os comentários deverão ser escritos de uma forma educada para não
ofender a ninguém;

• Não faça insultos ou publique obscenidades;

• Lembre-se de ter o cuidado de proteger as informações da companhia;

• Mantenha distância de temas que possam criar conflitos, tais como política,
religião, sexo ou similares;

• Realize sempre um rascunho por escrito antes de publicar. Desta forma você
reduz riscos de fazer comentários que extrapolem o bom senso e as regras
estabelecidas neste guia.

Respeitar o direito do autor

• Como empregado da Prosegur, todos devem respeitar os direitos de proprie-


dade intelectual. Cuidado para não cometer qualquer forma de plágio. Caso
cite alguma informação de autoria de um terceiro, é necessário citar o autor
do conteúdo original. Sugestão: fique atento às leis e as normas das redes
sociais no que diz respeito aos direitos de propriedade intelectual.

Para solicitar permissão entre em contato com o departamento de Comunicação


e Marketing:

prosegur-marketing@prosegur.com ou com o departamento de Comunicação e


Marketing Corporativo: marketing.corporativo@prosegur.com

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5 Dicas Rápidas

PODE NA PÁGINA OFICIAL DA PROSEGUR

• Curtir;
• Compartilhar;
• Comentar;
• Marcar os amigos;
• Convidar novos participantes para curtir a página;
• Postar fotos de eventos externos, sem marcar a empresa (em sua página pessoal).

NÃO PODE NAS REDES SOCIAIS

• Publicar foto com uniforme e armado;


• Publicar foto do escritório;
• Publicar foto do ambiente da tesouraria;
• Publicar foto do cliente;
• Publicar qualquer imagem de ambientes da empresa, especialmente divulgando
nossa marca.

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6 PROTOCOLO DE RECEBIMENTO DO GUIA DE
COMPORTAMENTO EM MÍDIAS E REDES SOCIAIS

Informo que recebi um exemplar do Guia de comportamento em mídias e


redes sociais para empregados da Prosegur, contendo instruções, informações
e orientações para o correto exercício de minhas atividades na Prosegur.

Comprometo-me a ler com atenção, observar e cumprir integralmente as


instruções nele contidas.

, de de

Nome:

Matrícula:

Cargo:

Assinatura:

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