UNIDADE I

Comércio Eletrônico

Profa. Dra. Angeles Treitero

Unidade I

Caro aluno, nesta unidade apresentaremos algumas questões sobre:

 gerenciamento de negócios na era digital;

 processos colaborativos;
 funções gerenciais;
 sistema de informações gerenciais;
 plataformas móveis emergentes;
 cadeia de suprimentos;
 inteligência dos negócios e comércio eletrônico.
Gerenciamento de negócios na era digital

A internet

 O que você conhece hoje por internet se iniciou no final do ano de 1962,
quando se iniciaram os estudos sobre o conceito de rede galáxica e começaram
a desenvolver o conceito das redes computadorizadas.
Gerenciamento de negócios na era digital

 Você sabia que os anos de 1980 e 1990 foram muito importantes para
a computação?

 Entre os anos 1980 e 1990, com o desenvolvimento tecnológico, surgiu a

microinformática, trazendo os computadores pessoais – personal computers (PC).

 Posteriormente, com a popularização da Internet, presenciou-se a transformação

dos PCs nos Computadores Coletivos (CC) conectados ao ciberespaço.
Gerenciamento de negócios na era digital

 Para as organizações comerciais nacionais ou internacionais, a Internet resolveu

uma questão muito valiosa: a obtenção da informação, tanto local quanto regional
ou mundial, pois possibilitou tomar conhecimento dos fatos que acontecem em
todos os lugares do planeta no mesmo instante em que estão se processando.
Sobre a era digital

 Neste início de século XXI, estamos vivenciando um período de grande

transformação com a tecnologia móvel e de conexão contínua.

 Essa nova tecnologia está presente em todas as áreas da sociedade, mas

principalmente na empresarial, chegando à gestão das organizações, o que
influenciou o comércio eletrônico.
Sobre a era digital

 A tecnologia fez com que os espaços se tornassem híbridos, ou seja, misturados

(online e offline ao mesmo tempo).
Sobre a era digital

Essa tecnologia pode ser caracterizada por uma comunicação integrada, na qual são
reunidas várias linguagens ao mesmo tempo, o que foi denominado hipertexto,
tais como:

 a escrita: por meio de textos;

 a audiovisual: por meio de vídeos;
 o som: por meio de mensagens auditivas;
 ou ainda a imagética: por meio de fotos ou figuras.
Sobre a era digital

 Essa comunicação integrada, distribuída nos meios digitais (computadores ou

dispositivos móveis), fez com que o ser humano desenvolvesse a habilidade de
compreender uma linguagem não linear.
Sobre a era digital

 A era digital é caracterizada por uma tecnologia da conexão contínua, que se

constitui por uma rede móvel de pessoas e de tecnologias.

 A informação flui por toda a rede a uma velocidade constante.

 O resultado de tudo isso é uma grande alteração, por exemplo, na forma de como
as pessoas se comunicam, comparada aos processos anteriores.
Sobre a era digital

 Assim, as organizações modernas mantêm, em certa medida, uma rede na qual

tudo está conectado com todos, ou seja, a conexão continua.

 Habilidades essas que estão sendo exigidas também no mundo corporativo,

para o gerenciamento dos negócios.
Gerenciamento de negócios

 Um gestor de negócios necessita entender o papel dos diversos tipos de Sistemas

de Informação (SI) existentes nas empresas modernas.
Gerenciamento de negócios

Alguns deles são:

 Sistemas de Informação Financeira e Contábil.

 Sistemas de Recursos Humanos.
 Sistemas de Informação para Gerenciamento de Relações com Clientes
e Sistema da Cadeia de Suprimento.
 Todos esses sistemas são importantes para a tomada de decisão.
Gerenciamento de negócios

 Todas essas modificações geraram uma série de transformações na sociedade

atual, por exemplo, as pessoas nunca mandaram tantas mensagens quanto
mandam agora.

 E agora vamos para a interatividade.

Interatividade

A era digital é caracterizada por uma:

a) Tecnologia de conexão contínua.

b) Tecnologia de conexão às vezes estática.
c) Tecnologia de conexão alterada.
d) Tecnologia de conexão instável.
e) Tecnologia de conexão inalterada.
Resposta

A era digital é caracterizada por uma:

a) Tecnologia de conexão contínua.

b) Tecnologia de conexão às vezes estática.
c) Tecnologia de conexão alterada.
d) Tecnologia de conexão instável.
e) Tecnologia de conexão inalterada.
Processos colaborativos

 Para garantir o gerenciamento na era digital, é preciso que os membros de toda

a cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenar melhor
os processos do negócio. Assim, as empresas estão recorrendo ao processo
colaborativo, com o uso de tecnologias digitais como internet, intranet e extranet,
para capacitar as organizações a desenvolver, montar e gerenciar os produtos
durante seu ciclo de vida.

Veremos a seguir quais são as funções gerenciais.

Quanto às funções gerenciais

Segundo Yanase (2011, p. 73), o processo de gerenciamento inclui cinco funções

administrativas, que são:

1. Planejamento
2. Organização
3. Direção e coordenação
4. Controle
5. Análise de viabilidade econômico-financeira
1. Planejamento

 Significa estabelecer objetivos e metas, como também traçar as estratégias para

alcançar o desejado.
2. Organização

 Para alcançar o que foi proposto no planejamento, a empresa deverá alocar

e acionar os recursos necessários, isto é, os inputs.

Para alocar esses recursos existem algumas ferramentas, tais como:

 o orçamento;
 o organograma e descrição de funções;
 as normas e manuais;
 o fluxograma.
3. Direção e coordenação

 Assim que são definidos os objetivos, as metas e as estratégias, o gerente deverá

formular as diretrizes e os procedimentos de direção e coordenação para garantir
as condições de trabalho apropriadas, a motivação, a capacitação, o envolvimento
e o comprometimento dos recursos humanos incluídos no planejamento.
4. Controle

 As atividades de controle das empresas modernas se constituem

em monitoramento.

 Este deverá ser constante e com foco para as operações previstas no

planejamento, com objetivo de melhorar os processos, correção dos
procedimentos, prevenção de possíveis erros, redefinição de objetivos
e metas quando necessário, entre outros.
5. Análise de viabilidade econômico-financeira

 Após serem percorridas as etapas anteriores de planejamento,

 da organização dos recursos,
 da definição dos mecanismos de coordenação e
 dos parâmetros e ferramentas de controle.
 Falta somente a organização avaliar a viabilidade econômico-financeira
da implementação das estratégias e das ações mercadológicas previstas
antes de iniciar o plano de ação.
O que há de novo no Sistema de Informações Gerenciais?

 A plataforma digital móvel em plena expansão.

 O crescimento dos softwares online como serviços.

 O crescimento da computação em nível, no qual um número crescente

de softwares empresariais são executados na internet.
O que muda na tecnologia e nos impactos empresariais?

 As plataformas de computação em nuvem aparecem como uma das áreas de

inovação, assim, muitas tarefas que eram realizadas de forma física e presencial,
como o armazenamento de informações, agora podem ser feitas pela
própria internet.

Por exemplo: Dropbox, Google Drive, entre outros.

O que muda para as pessoas e quais os impactos empresariais?

 São muitas as mudanças e impactos da evolução na era digital. Os gerentes

adotam a colaboração online e softwares de redes sociais para melhorar a
coordenação, os colaboradores e o compartilhamento de conhecimento.
Surgem as plataforma móveis.
As plataformas móveis emergentes

 As plataformas móveis dos dispositivos móveis com conexão à Internet

não servem apenas para o entretenimento.

 Elas representam uma nova plataforma de computação emergente, baseada

na nanotecnologia, com novos hardwares e softwares.
As plataformas móveis emergentes

Gestores, atualmente, utilizam as plataformas móveis para:

 coordenar atividades;

 monitorar os trabalhos diários de seus colaboradores.

 Também vem sendo usada para comunicar-se com sua equipe e disponibilizar
informações para a tomada de decisão cotidiana.
As plataformas móveis emergentes

Os gerentes passam a usar as tecnologias da web – das quais interagem:

 as redes sociais;

 ferramentas de colaboração e Wikis

 para a tomada de decisões de forma muito mais rápida do que em

períodos anteriores.
As plataformas móveis emergentes

 Segundo Laudon e Laudon (2013, p. 07), conforme muda o comportamento

da gestão, muda também como o trabalho é organizado, coordenado e avaliado.

 Também são conectados os colaboradores com suas equipes e consequentemente

os projetos.

 As redes sociais estão onde o trabalho é realizado, onde os planos são executados
e onde os gerentes gerenciam. Os colaboradores passam a se encontrar em
espaços de colaboração, mesmo em continentes e fusos horários distintos.

 Ou seja, passam a não existir os limites geográficos, pois

tudo acontece na rede.
As plataformas móveis emergentes

O desenvolvimento das ferramentas de computação em nuvens e o crescimento

das plataformas móveis resulta em:

 maior credibilidade nos teletrabalhos;

 trabalho remoto e

 tomada de decisão distribuída.

As plataformas móveis emergentes

 Essa mesma plataforma significa que as empresas podem terceirizar um volume

maior de trabalho e confiar em mercados (em vez de empregados) para construir
valor. Significa também que as empresas podem contribuir com os fornecedores
e clientes na criação de novos produtos ou no aprimoramento de produtos
existentes. (LAUDON e LAUDON 2013, p. 07).

 E agora vamos para a interatividade.

Interatividade

Como os gestores veem as plataformas móveis conectadas à internet?

a) Os gestores as veem apenas para entretenimento.

b) Os gestores atualmente utilizam constantemente essa tecnologia para coordenar
e monitorar os trabalhos diários de seus colaboradores.
c) Os gestores atualmente acreditam que não possuem muita utilidade.
d) Os gestores atualmente não confiam muito nessas plataformas.
e) Os gestores as veem com certa insegurança.
Resposta

Como os gestores veem as plataformas móveis conectadas à internet?

a) Os gestores as veem apenas para entretenimento.

b) Os gestores atualmente utilizam constantemente essa tecnologia para coordenar
e monitorar os trabalhos diários de seus colaboradores.
c) Os gestores atualmente acreditam que não possuem muita utilidade.
d) Os gestores atualmente não confiam muito nessas plataformas.
e) Os gestores as veem com certa insegurança.
Cadeia de suprimentos

 Com todas essas alterações, também vai mudar a cadeia de suprimentos.

 Suprimento significa “ato ou efeito de acrescentar, de suplementar; de adicionar”.

E cadeia significa “série de elos, anéis ou argolas, entrelaçados, formando um
conjunto flexível e resistente para prender, amarrar, sustentar, transmitir forças
mecânicas etc.”
Cadeia de suprimentos

 A cadeia de suprimentos nas organizações significa um entrelaçamento de

atividades, processos e ações que são necessárias para manter e organizar essa
cadeia em qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. É natural que em uma
multinacional a quantidade de processos seja muito maior, entretanto, todas as
organizações possuem uma cadeia de suprimentos.
Cadeia de suprimentos

A logística é uma atividade bastante complexa e que envolve várias áreas

da organização, pois:

 gerencia o estoque dos materiais,

 gerencia o transporte,
 gerencia os armazéns que a empresa possui e, por consequência,
 gerencia também os espaços úteis.
 Ainda faz a gestão dos inventários, toda a movimentação
dos materiais dentro da empresa e, para finalizar,
administra a entrega dos produtos ao cliente.
Cadeia de suprimentos

 Atualmente, a logística envolve todas as atividades, desde a matéria-prima

até o consumidor final.
Cadeia de suprimentos

A logística é, portanto, a junção de quatro atividades para uma empresa:

 a aquisição de materiais,
 a movimentação,
 a armazenagem e
 a entrega dos produtos transformados.
 Todas essas atividades são realizadas e têm um único
objetivo, que é o de oferecer aos clientes produtos ou
serviços de alto nível e com maior valor agregado.
Cadeia de suprimentos

Para Bowersox (2010), a gestão integrada da logística ou gestão da cadeia de

suprimentos se beneficia de tecnologias específicas, tais como:

 o intercâmbio eletrônico de dados (EDI),

 computadores pessoais,
 inteligência artificial e sistemas especialistas,
 comunicações, código de barras e
 leitura óptica.
Cadeia de suprimentos

 Com todo esse sistema integrado, ficou muito mais fácil as organizações fazerem
seus planejamentos e atividades de forma sistemática, levando aos seus
consumidores uma cadeia de valores.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores

Para Kotler e Armstrong (2007, p. 304):

 Gerar um produto ou serviço e disponibilizá-los aos compradores requer a

construção de relacionamentos não somente com os clientes, mas também com
fornecedores e revendedores na cadeia de suprimento da empresa. Essa cadeia
de suprimento consiste em parceiros “nos níveis acima” e “nos níveis abaixo”.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores

 A cadeia para cima em relação à empresa, são as empresas que fornecem as

matérias-primas, os componentes, as peças, as informações, as finanças e o
conhecimento especializado necessário para criar um produto ou serviço.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores

 As empresas, “para baixo” da cadeia de suprimento – se focam nos canais de

marketing ou canais de distribuição que se voltam para os clientes. Os parceiros
do marketing para baixo, como atacadistas e varejistas, compõem uma conexão
vital entre a empresa e seus clientes.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores

 Uma amostra de colaboração adveio da proposta de “empresa enxuta” e talvez

mais claramente do programa correlato de resposta eficiente ao consumidor
(ECR, sigla em inglês para Efficient Consumer Response) no setor
supermercadista.
Os principais elementos do ECR são:

 gerenciamento por categoria;

 promoção mais eficiente, com ofertas especiais em substituição ao apreçamento
baseado em valor;
 sistemas de reabastecimento contínuo e cross-docking* para reduzir
e possivelmente eliminar estoques no canal;
 intercâmbio eletrônico de dados para automatização de pedidos e fluxo
de informações; e
 mudança organizacional – algumas empresas substituem
a área de vendas por uma nova área de desenvolvimento
de negócios com clientes.
O ECR

 O ECR é uma arma poderosa que comprovadamente reduz custos na cadeia

de suprimentos, mas tem sido criticada por reduzir o leque de opções dos
consumidores e a concorrência e por restringir o desenvolvimento estratégico
dos fabricantes. O que vem gerando um ambiente global.
Ambiente global

 Para Kotler (2007), no competitivo ambiente global é impossível caminhar sozinho.

Está havendo uma explosão de alianças estratégicas em praticamente todos os
setores e serviços do mundo corporativo.

 Com todas essas transformações tecnológicas, as organizações que possuem

uma administração moderna mantêm o foco voltado para o que se denomina
inteligência dos negócios.
Inteligência dos negócios

 A expressão Business Intelligence (BI), cujo conceito surgiu na década de 1990,

refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e
monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de um
determinado negócio.
Inteligência dos negócios

Também está relacionada com um sistema de informações que tem o propósito

de ajudar na tomada de decisão, pois se refere à coleta de dados, que pode ser,
por exemplo:

 dos clientes;
 dos concorrentes;
 dos fornecedores ou
 dos potenciais futuros clientes.
Inteligência dos negócios

 Tem como objetivo a criação de uma estrutura de dados brutos, transformando

esses dados em informações úteis, as informações em conhecimento e o
conhecimento em sabedoria para que a organização possa criar valor
a partir desses sistemas, aplicando o conhecimento no contexto
empresarial (THOMSEN, 2002).
Inteligência dos negócios

Também existem outras ferramentas, como:

 o data warehouse e o data mining,

 que servem para o gerenciamento de grandes bancos de dados,
 ferramentas estas que impulsionaram o comércio eletrônico.

 E agora vamos para a interatividade.

Interatividade

A gestão integrada da logística ou gestão da cadeia de suprimentos se beneficia

com quais tecnologias?

a) Suprimento físico dos insumos.

b) Comércio eletrônico.
c) Movimentação interna dos materiais.
d) Distribuição física dos produtos.
e) Comunicações, código de barras e leitura óptica.
Resposta

A gestão integrada da logística ou gestão da cadeia de suprimentos se beneficia

com quais tecnologias?

a) Suprimento físico dos insumos.

b) Comércio eletrônico.
c) Movimentação interna dos materiais.
d) Distribuição física dos produtos.
e) Comunicações, código de barras e leitura óptica.
Comércio eletrônico

 O comércio eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias na internet,

com objetivo de complementar o processo de vendas e aumentar os lucros das
organizações, principalmente das multinacionais, a fim de auxiliar no processo
da economia globalizada por meio de parcerias e negócios.
Comércio eletrônico

 A forma de comercialização de mercadorias também está passando por uma

revolução, tendo em vista que a internet está disponível 24 horas por dia,
a alcance global, sempre com informações de quem quiser acessá-las,
a um custo baixo, com um mercado mundial crescente.
Comércio eletrônico

 As pessoas podem realizar suas compras a qualquer hora do dia ou da noite, sem
precisar enfrentar condições adversas de horários, de trânsito ou ainda de não
serem bem atendidas por um vendedor mal humorado.
Comércio eletrônico

 Existe uma tendência de o comércio eletrônico crescer a cada dia mais, pois a
internet, os equipamentos e a rede de comunicação crescem e se desenvolvem
cada vez mais, surgindo novidades a todo o momento.
Cenário atual do comércio eletrônico

 Com todo o desenvolvimento que houve nos últimos anos em Tecnologia da

Informação (TI) pode-se dizer que o comércio eletrônico vem ganhando um índice
bastante elevado. Ele está em praticamente todas as áreas.
Áreas de atuação do comércio eletrônico

 Negócio-negócio – business-to-business (B2B)

 Negócio-consumidor – business-to-consumer (B2C)
 Empresas-empregados – business-to-employee (B2E)
 Consumidor-consumidor – consumer-to-consumer (C2C)
 Consumidor-empresa-consumidor – consumer-to-business (C2B)
 Empresas-governo – business-to-goverment (B2G)
 Governo-governo – government-to-government (G2G)
 Governo-cidadão – government-to-citizen (G2C)
Comércio eletrônico no Brasil e no mundo

 O comércio eletrônico no mundo movimentou, em 2014, US$ 1,5 trilhão,

com crescimento médio de 20% em relação ao ano anterior.

 A Ásia movimentou mais de US$ 500 bilhões.

 A América do Norte, mais de US$ 480 bilhões.
 A Europa Ocidental, mais de US$ 340 bilhões.
 A América Latina movimentou US$ 60 bilhões.
Comércio eletrônico no Brasil e no mundo

Com o comércio eletrônico, o consumidor que gosta de efetuar suas compras

por esse meio pode encontrar:

 comodidade,
 conveniência,
 ampla variedade de oferta e
 toda a possibilidade de pesquisar e comparar preços.
Comércio eletrônico no Brasil e no mundo

 No Brasil, em 2015, as vendas online movimentaram R$ 41,3 bilhões,

com crescimento médio de 15% em relação ao ano anterior.
 Havia a expectativa de um faturamento maior para o ano de 2016, com as ofertas
que apareceram em datas especiais, como Black Friday e compras de Natal, para
um faturamento de R$ 44,6 bilhões, ou seja, almejava-se maior lucro do que o do
ano anterior.
Por que o comércio eletrônico vem crescendo tão rapidamente?

 Podemos afirmar que isso se dá em virtude das especificidades e da natureza

da internet, das telecomunicações e da computação.
Algumas características que são específicas da Internet e da web como
canal de comercialização

 Ubiquidade.
 Alcance global.
 Padrões universais.
 Riqueza.
 Interatividade.
 Densidade de informação.
 Personalização/customização.
 Tecnologia social.

 E agora vamos para a interatividade.

Interatividade

O que significa business-to-business (B2B). Qual é o público que envolve o B2B?

a) Business-to-business (B2B) significa negócio de uma empresa diretamente com
o consumidor final.
b) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo os funcionários
ou colaboradores.
c) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo outras empresas
e não o consumidor final.
d) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo e mantém
negócios entre pessoas físicas.
e) Business-to-business (B2B) significa que tem como
público-alvo pessoas físicas que ajudam e apoiam
projetos de outras pessoas.
Resposta

O que significa business-to-business (B2B). Qual é o público que envolve o B2B?

a) Business-to-business (B2B) significa negócio de uma empresa diretamente com
o consumidor final.
b) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo os funcionários
ou colaboradores.
c) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo outras empresas
e não o consumidor final.
d) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo e mantém
negócios entre pessoas físicas.
e) Business-to-business (B2B) significa que tem como
público-alvo pessoas físicas que ajudam e apoiam
projetos de outras pessoas.
ATÉ A PRÓXIMA!