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QUALIDADE.
Classificação
de dados
Níveis de medida - CONCEITOS
1. Nominal: Categorias, nomes, marcas ou qualidades.
Nenhuma operação matemática pode ser feita com esses
dados.
• 5. Cifras parciais
Resultados incompletos
Ex: Um certo fabricante anunciou que “Noventa por cento dos seus carros
vendidos nos EUA nos últimos 10 anos ainda estão rodando”
Impressão: os carros devem ser muito bem construídos para durarem
tanto. O que o fabricante não mencionou foi que 90% dos carros por ele
vendidos, o foram nos últimos 3 anos. A alegação é tecnicamente correta
embora enganosa por não apresentar os resultados completos
Distorções nos dados
• 6. Distorções deliberadas
• Ex: uma revista publicou dados mostrando
que, entre as companhias locadoras de carros,
a Avis foi a vencedora em uma pesquisa junto
aos locatários. Quando a Hertz solicitou
informações detalhadas sobre a pesquisa, as
respostas desapareceram e o coordenador da
pesquisa se demitiu.
Distorções nos dados
• 7. Perguntas tendenciosas
Perguntas que “sugerem uma resposta”
754 754
750 750
520
700
500
250 600
520
0 Homens Mulheres
500 Homens Mulheres
10.Pressão do pesquisador
O entrevistado geralmente dá a resposta favo-rável
à sua auto imagem
Ex: em uma pesquisa telefônica, 94% dos que
responderam disseram que lavam suas mãos após usar
um banheiro. As observações mostraram que o
percentual efetivo é de apenas 68%
Distorções nos dados
Planejamento
de experimentos
Amostra aleatória: Cada membro da população tem a
mesma chance de ser selecionado.
Amostra aleatória simples: Todas as amostras de mesmo
tamanho são igualmente prováveis.
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Amostra por agrupamento
29
Amostra sistemática
30
Outras amostras
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Coleta de dados
Experimento:
Aplica-se determinado tratamento a uma parte do
grupo.
Simulação:
Usa-se um modelo matemático (em geral no
computador) para reproduzir certa condição.
Censo:
Contagem ou medição de toda uma população.
Amostragem:
Contagem ou medição de parte da população.
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2 tipos de problemas
2 tipos de ferramentas
OS PROBLEMAS ESTRATÉGICOS
As ferramentas
da gestão e da
qualidade
As ferramen-
tas de base da
qualidade
OS PROBLEMAS OPERACIONAIS
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Objetivos gerais
34
Levantamento de dados e Análise
de Dados
(Folha de registro)
35
Folhas de Levantamento de dados de Dados, de
registro ou de Verificação
Objetivo
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Folhas de Levantamento de dados, de registro ou
de Verificação
Exemplo de folha de registro utilizada no teste final de circuitos eletrônicos para
inspecionar tipos de defeito.
Tipo de defeitos
Teste visual 8
Teste funcional 22
Defeito de soldadura 6
Outros 5
TOTAL 41
Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8
Tamanho da amostra (n) 100 100 100 100 100 100 100 100
Produtos não conformes 2 1 1 3 2 5 4 1
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Folhas de Levantamento de dados, de registro ou de
Verificação
Exemplo de folha de registro utilizada para estudar a
distribuição da dimensão de uma peça
Tipo de Produto :X22C64 Data: 12 Jan 2006
Nº de Lote: 22602 Secção: B12
Tamanho da amostra:100 Controlador: Pedro Reis
Dimensão/amostra 1 2 3 4 5 6 7 8
Menos de 10,05 1 2 0 0 2 1 0 1
De 10,05 a 10,055 2 3 3 3 2 5 4 1
De 10,055 a 10,06 20 15 10 12 25 20 15 10
De 10,06 a 10,065 65 70 77 76 55 60 70 80
De 10,065 a 10,07 10 8 10 5 14 13 8 7
De 10,07 a 10,075 2 2 2 3 2 1 2 1
10.075 ou mais 0 0 1 1 0 0 1 0
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Folhas de Levantamento de dados, de registro ou de
Verificação
Exemplo de folha de registro utilizada para controlar um processo de
fabricação
Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8
X1 10 11 10 12 9 11 12 10
X2 12 11 12 9 10 11 10 12
X3 11 11 11 12 9 11 10 10
X4 10 12 11 11 10 10 10 9
X5 9 10 10 9 12 11 11 11
41
BRAINSTORMING – TEMPESTADE DE IDÉIAS
• Nenhum julgamento
• Idéias devem ser imaginativas
• Marcar o tempo
• Escrever em um quadro as idéias
• Nenhum membro da equipe deverá ter
tratamento especial
Características
- capacidade de auto-expressão
- liberação da criatividade
- capacidade de aceitar e conviver com diferenças
- ausência de julgamento prévio
- registro de idéias
- capacidade de síntese
- delimitação de tempo
- ausência de hierarquia durante o processo
QUANDO UTILIZAR
Funções do Coordenador:
– Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão;
– Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade;
– Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os
problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções;
– Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas das
idéias apresentadas durante a sessão;
– Ser o moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo.
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Fases para condução de uma sessão
2º Anotar as idéias apresentadas
Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de
cada participante, colocar as idéias em um local visível para todos,
de forma que na segunda etapa eles possam selecioná-las e
priorizá-las.
3º Priorização dos Problemas
Utilizar o sistema brainstorming para a priorização em grupo.
4º Sessão de Sugestões
Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de oferecer
sugestões para os problemas priorizados.
5º Relatório de Resultados
Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a
proposta de solução para cada um deles à direção da empresa.
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Ferramentas da Qualidade
Brainswriting
O Brainswriting é um modelo
semelhante ao Brainstorming, cujas
diferenças essenciais são: as idéias são
apresentadas por escrito e as
contribuições são mais bem elaboradas,
porque existe mais tempo para refletir
sobre elas.
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Brainswriting
Fases para condução de uma sessão
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Brainswriting
Fases para condução de uma sessão