Marketing de conteúdo para redes sociais

MARKETING DE
CONTEÚDO PARA 1
REDES SOCIAIS
PROFESSORA LUANA KAVA
Inovação,
Luana Kava cibercultura e gestão
da informação em
Profissional de marketing. Design. Fotógrafa. A influência da empresas nato-
orientação para o digitais
mercado nas Pós- Graduação
estratégias de
Mestrado em
Graduação Especialização inovação
Administração
Doutoranda
em Gestão da
Comunicação Social MBA em Gestão de (exploration e Linha de Estratégia de Informação na
Ênfase em Publicidade e Negócios na Estação exploitation) e no Marketing e Universidade
Propaganda no Centro Business School desempenho Comportamento do Federal do
Universitário Curitiba organizacional Consumidor na Paraná
Universidade Federal
do Paraná
Estação
Burger Marques Business Colégio
King Motorsport School Decisivo Docência
Marketing Gerenciamento de Marketing Marketing Agência focada em Aulas, cursos
representantes e apresentar soluções de e palestras
comunicação marketing impresso e
digital.
Experiência acadêmica
Experiência profissional passada
Experiência atual www. .com
PROFESSORA LUANA KAVA 2

LIVROS

LIVROS

PODCASTS
Braincast VDB Cast Narurodo This Old Marketing

MARKETING DE
CONTEÚDO PARA 6
REDES SOCIAIS
TÓPICOS
2. MARKETING DE CONTEÚDO
- O QUE É
- INBOUND MARKETING
1. REDES SOCIAIS - TIPOS
- ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO
- ATORES - SEO
- CONEXÕES - SEGMENTAÇÃO
- TIPOS - PERSONA
- COMUNIDADES - AUDIÊNCIA
- LITERACIA DIGITAL - RELEVÂNCIA
- DESINFORMAÇÃO - JUSTIFICATIVAS
- STORYTELLING
- CONTEÚDO VISUAL
- CONEXÕES CONTEXTUAIS
- MARKETING DE BUSCA
- TESTE A/B
- GATILHOS MENTAIS
- RESULTADOS - GOALS
- EXEMPLOS

TÓPICOS VS MÍDIAS
SOCIAIS
TIPOS
O QUE É
COMPETÊNCIAS
LITERACIA
ATORES DIGITAL
REDES
SOCIAIS
AGENTE
SOCIAL FAKE NEWS
DESINFOR-
MAÇÃO
POTENCIAL
INFLUENCIADOR
IMPACTO
SOCIAL COMUNI- INTERAÇÃO
DADES

TÓPICOS KPI RETAIL
VALOR
RESULTADOS
O QUE É
TIPOS
PLANEJAMENTO CONEXÕES
CONTEXTUAIS
MKT DE
MARKETING BUSCA
CONTEÚDO
VISUAL
DE SEO COMO FAZER
CONTEÚDO CONTEÚDO ESTRATÉGIAS
DE CONTEÚDO
UMA
ESTRATÉGIA
LINHA SEGMEN- PER-
EDITORIAL TAÇÃO SO- DE CONTEÚDO
NA
GATILHO
CANAIS
STORYTELLING MENTAL AUDIÊNCIA RELEVÂNCIA
INBOUND
MARKETING
CON-
VERSÃO

Avaliação!
20% ATIVIDADES DE SALA - GRUPO
30% ATIVIDADES DE CASA - INDIVIDUAL
50% TRABALHO FINAL - GRUPO OU INDIVIDUAL
classroom.google.com

Antes de tudo…
O que é esse tal
de marketing
digital?

Do começo…
RP R$
30%
R$
70%

No Marketing Digital…
RP
www
R$ R$
www
50% 50%
Lançamento Manutenção

É o processo estratégico de
criar, precificar, distribuir e
promover bens e serviços para
um público alvo por meio das
ferramentas digitais.
(Boone e Kurtz, 2011)

Pense os relacionamentos

15
É o processo estratégico de
criar, precificar, distribuir e
promover bens e serviços para
um público alvo por meio das
ferramentas digitais.
(Boone e Kurtz, 2011)
Consiste do uso das

tecnologias digitais para
conectar pessoas e criar
relacionamento que levam a
venda de produtos e serviços.
(Ryan, 2014)

Redes
Sociais

Redes
Sociais
Podem ser definidas como

sites de relacionamentos e
de interação entre pessoas
em escala global.
(Silveira, 2017)

Redes
Sociais
Tipos Rede de comunicação social: Blogs, Microblogs, Mídias
sociais, Agregadores
Avaliações e opiniões: Produtos e negócios
Entretenimento: Mundo virtual e compartilhamento de jogos
Compartilhamento de mídia: Fotos, vídeos, livecast, música e
apresentações
Colaboração: Wikis, marcação social e notícias sociais
Eventos: Sites de eventos locais, em grupos e pessoais
FROST, Raymond; STRAUSS, Judy. E-marketing. Pearson Higher Ed, 2013.

Redes
Sociais
Tipos
Conexões sociais: Facebook, Twitter, Instagram…
Compartilhamento multimedia: Youtube, Flickr…
Profissional: LinkedIn, Classroom 2.0…
Informacional: The Nature Conservancy, Do-it-Yourself Community…
Educacional: The Student Room, The Math Forum…
Hobbies: Grow It!, My Place at Scrapbook.com…
Acadêmico: Academia.edu, ResearchGate…
Mary Gormandy White, 2019

Redes Mídias
Sociais Sociais

Em quais
Mídias
Sociais
devo estar
presente?

Zebra Deluxe

Quem
são os
atores?

Quem
são os
atores?
Competências Atores -
para entendimento
de informações
> Entender a
desinformação > Agente
social
> Potencial
influenciador

Digital
Literacy
Refere-se a uma combinação de competências que
permitem o uso e a participação completa no mundo digital.

Digital
Literacy
Pensamento crítico e capaz de avaliar Curadoria de informações
Segurança Comunicação proficiente
Entendimento cultural e social Criatividade
Colaboração Habilidades práticas e funcionais

Desinformação

Desinformação
Misinformation X Disinformation X Fake News

Desinformação
Misinformation X Disinformation X Fake News
Notícias falsas,
Informação
criadas para serem
Informação falsa que deliberadamente
amplamente
se espalha enganosa ou
compartilhadas com
independentemente tendenciosa,
propósito de
da intenção de narrativa
promover ou
desinformar. manipulada dos
desacreditar algo ou
fatos.
alguém

Quem estiver interessado em fazer parte da CAI
pode entrar em contato com a Adobe através do
e-mail contentauthenticity@adobe.com.
https://theblog.adobe.com/content-authenticity-initiative/

Desinformação
Pesquisa sobre
desinformação online
Nem um pouco preocupado

3%
Está muito preocupado

77%
https://foundation.mozilla.org/en/blog/7-interesting-things-we-learned-when-we-ask-world-about-misinformation-online/

Teoria do Três fatores que possuem impacto social:
impacto
social - Força: A importância de um grupo de
influência no público alvo
- Imediatismo: A proximidade em tempo

do grupo de influência no público alvo
- Número: Quantas pessoas são do

grupo de influência?

Teoria do Três fatores que possuem impacto social:
impacto Redes sociais promovem
social - Força: A importância de um grupo de

força em forma de: amigos,
colegas e família - laços pelos
quais a opinião importa
influência no público alvo
Redes sociais incentivam o

imediatismo. Necessidade
- Imediatismo: A proximidade em tempo de informação rápida e
do grupo de influência no público alvo instantânea
Redes sociais oferecem uma

- Número: Quantas pessoas são do enorme oportunidade de
grupo de influência? aumentar o número de
pessoas no grupo de
influência

Agente
Social Modo de agir no qual o agente, sua ação e o produto de sua ação são termos
intrinsecamente ligados e dependentes uns dos outros, não sendo possível separá-los.

Influência
- Marketing de influência está entre os principais tópicos de
marketing nos últimos 10 anos
- 11x mais ROI que outras formas de marketing
- Plataformas de marketing de influência
- A influência digital é pautada em 3 elementos principais:
- Alcance - Relevância - Ressonância
https://www.stedavies.com/influencer-marketing-platforms/

Influência

Quem
são as
pessoas?
Competências
para entendimento
de informações
> Entender a
desinformação > Agente
social > Potencial
influenciador

Comunidades
e interação
- Localidade e sociabilidade
- Cultura das indiretas
Cibercultura
- É o compartilhamento de diversas
culturas em um ambiente de rede
- Universalidade sem totalidade

Redes
Sociais
O que
importa pra
quem cria
conteúdo

Pontuação de relevância
Redes
Sociais
Algoritmos
Facebook
Considera:
• Gama de postagens
• Quem postou
• Engajamento da rede
de amigos
• Potencial de
engajamento daquela
postagem para o
usuário
Fonte: RockContent

Redes
Sociais O que é?
• Rede de conexões sociais baseada em
feed de notícias.
Facebook
Quando?
• 2004 por Mark Zuckerberg, Eduardo
Saverin, Andrew McCollum, Dustin
Moskovitz e Chris Hughes.
Objetivo inicial
• Conexão entre alunos de Harvard
Atualmente
• 2.7 bilhões de usuários
• 37 línguas
Fonte: RockContent

Score de Vídeos nativos?
qualidade de Imagens nativas?
conteúdo Vídeo ao vivo?
Links externos?
Clickbait?
Inclui “free”, etc?
Pede para curtir ou
comentar?
Conteúdo reciclado?
Like = 1
The
Comentário = 1
Comentário grande = 13 Sinais de algoritmo
Compartilhamento gera
Facebook
engajamento = 1
Ver vídeo por 3s =1/4
Ver vídeo por 60 segundos =13
Feedback Negativo (hide,
unfollow) = -100
Algorithm
É freqüentemente um trending topic?
Sua página sempre produz conteúdo de alta
Sinais de qualidade e vídeos ao vivo?
ranking Seus fãs são regularmente engajados?
futuros Seus fãs são tendo discussões sobre seu conteúdo?
Os tipos de post (texto, imagem, vídeo) os que seus
não se engajam regularmente?

Filme

Redes O que é?
Sociais • Rede social principalmente visual
Instagram Quando?
• 2010 pelo norte-americano Kevin Systrom
e pelo brasileiro Mike Krieger,
• No mesmo dia do lançamento, o aplicativo

tornou-se o mais baixado na Apple Store
Objetivo inicial
• Compartilhamento de fotos sem restrições
Atualmente
• 1 bilhão de usuários ativos

Redes FOTO MAIS CURTIDA
Sociais
Instagram

Redes
Sociais Dicas para ter um melhor resultado:
Algoritmos • Descubra o melhor horário
Instagram de postagem
• Crie um bom conteúdo
visual
• Crie chamadas para a ação
• Use hashtags
Considera: • Responda os comentários e
• Temporalidade
menções
• Engajamento • Invista no Stories
• Relacionamento

Score de Posta frequentemente?
qualidade de
Comunidade estabelecida?
conteúdo
Engajamento ativo?
Marcou o local?
Usou hashtags?
Envio a seguidores seletos

Alcançou um bom engajamento?
Sinais de
algoritmo The
Instagram
Ficaram bastante tempo no post?
Foi compartilhado via DM?
Algorithm
Sinais de O post é recente?

ranking
O post possui conteúdo relevante ao visitante?
futuros
Os usuários visitam o perfil frequentemente?

https://www.b9.com.br/116816/estudo-mostra-que-fim-dos-likes-diminuiu-a-taxa-de-engajamento-no-instagram/

Redes
Sociais O que é?
• Rede para conectar pessoas
profissionalmente
LinkedIn Quando?
• 2003 por Reid Hoffman
• 2016 foi comprado pela Microsoft
Objetivo inicial
• Conectar profissionais
Atualmente
• 550 milhões de pessoas

Redes
Algoritmos • Crie conteúdo nativo
LinkedIn • Assuma uma linguagem
profissional
• Posicione-se como
autoridade
Considera: • Poste conteúdo inspirador
• Avaliação do conteúdo • Torne-se um influenciador
• Testes para mensurar na rede:
engajamento
• Checagem de postagens
virais
• Revisão “manual” do
conteúdo

Score de Imagem?
qualidade de
Vídeo?
conteúdo
Post longo?
Possui links externos?
Like= 1
The
Comentário = 6
Share = 3
Velocity = 5 Seleto grupo de conexões
LinkedIn
Alto
engajamento = Post enviado para Baixo
Algorithm
alta qualidade editores do LinkedIn engajamento =
para análise baixa
qualidade
Post rebaixado
Editores do LinkedIn decidem:
Post deve ser enviado para mais pessoas
Post não deve ir em diante

Redes
Sociais O que é?
• Microblog
Twitter Quando?
• 2006 pelo Jack Dorsey, Evan Williams e
Biz Stone, nos Estados Unidos
• 2009 chega ao Brasil
Objetivo inicial
• 140 caracteres de texto conhecidos como tweets
Atualmente
• 35 idiomas
• 326 milhões de pessoas usam por mês
• 35 escritórios ao redor do mundo

Redes
Algoritmos
Twitter • Analise seus tweets com
maior engajamento e
replique
• Descubra os melhores
horários de postagem
Considera: • Use hashtags
• Responda as menções
• Tweets rankeados
• Caso você tenha perdido
• Timeline do Twitter

Score de Profile verídico?
qualidade de Fotos e vídeos nativos?
conteúdo Usam o limite de
caracteres?
Links externos?
Seleto
The
Seguidores online? grupo de
Seguidores regularmente interagem com seu conteúdo? contas
Seguidores regularmente se engajam com os seguidores? relevantes no
Twitter
twitter
Sinais do algoritmo
Like = 1
Algorithm
Reply = 2
Retweet = 3
O tweet está recebendo muito engajamento?

As pessoas estão passando bastante tempo lendo o
Sinais de tweet e as respostas?
ranking O tipo de anexo é do tipo que as pessoas
futuros normalmente se engajam?
O tweet do autor tem mais engajamento que o
usual?

Redes
Sociais O que é?
• Rede social de troca de mensagens
WhatsApp
Quando?
• 2009 pelo ucraniano Jan Koum
• 2014 foi vendido por 7 bilhões
Objetivo inicial
• Comunicação entre amigos
Atualmente
• 1 bilhão de usuários usam todos os dias
• 60 idiomas

Redes O que é?
Sociais • Rede social de compartilhamento de vídeos
Quando?
Youtube
• 2005 por Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim
• Os criadores eram antigos funcionários do PayPal
• Chegou em 2007 no Brasil
Objetivo inicial
• Dar voz a todos para que possam compartilhar ao
mundo
Atualmente
• 1.9 bilhão de usuários ativos mensalmente (1/3
dos usuários da internet)
• 90 países
• 80 idiomas

Redes
Sociais
Dicas para ter um melhor resultado:
Algoritmos
Youtube • Utilize todas as descrições
• Priorize vídeos de 7 a 16
minutos
• Melhore o número de
Considera: inscritos
• Visualizações no canal é
importante
• Tempo total de visualização
• Retenção da audiência
• Frequência de upload

Thumbnails
Score de otimizados?
qualidade de Títulos e tags
conteúdo otimizados?
Perto de 15min?
The
Depois de aproximadamente 1 hora o
algoritmo do YouTube analisa os sinais:
Tempo total de visualização + 3pt

Retenção da audiência + 1pt
Números de visualizadores + 1pt
Seleto grupo de inscritos
Youtube
Algorithm
Sinais de
ranking
futuros
Você tem mais de 200mil inscritos?
Você posta 2 ou 3 vezes por semana?

Seu canal tem um bom tempo de
visualização?

https://www.youtube.com/watch?v=MmbL2tFF8-M

https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y

https://www.youtube.com/watch?v=expikE5wzc8

Habilidades - literacias a serem aprendidas:
- Criar estratégias para redes sociais

- Criar conteúdo capaz de gerar engajamento
- Detectar práticas positivas de marketing de conteúdo
- Utilizar ferramentas
- Criar oportunidades de negócios em redes sociais
- Detectar tendências
- Construir um planejamento
- Conhecer metodologias, teorias, dicas e cases para
criar conteúdos relevantes
- Criar um plano de marketing
- Gerenciar insights criativos na produção de conteúdo

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é o
uso do conteúdo em volume e
qualidade suficientes para
permitir que o consumidor
encontre, goste e se relacione
com uma marca, empresa ou
produto.
(Torres, 2009)

É uma estratégia de marketing A empresa ajuda seu público-alvo a

focada em criação e distribuição resolver problemas que nem sempre
eles sabiam que tinham e se torna uma
de conteúdo relevante, sem autoridade no assunto
promover explicitamente a marca.

Marketing de Conteúdo
não é sobre o que sua
empresa faz, mas sobre
o que seus clientes
precisam

COMO?
1- Blogs
2- Landing Page
3- E-book
4- Webinar
5- Podcast
6- Cases de clientes
7- Redes sociais
8- SEO
9- E-mail marketing
10- Infográfico

COMO?
1- Blogs
2- Landing Page
3- E-book
4- Webinar
5- Podcast
6- Cases de clientes
7- Redes sociais
8- SEO
9- E-mail marketing
10- Infográfico

não é só escrever um
texto em um blog ou criar
um post no Facebook

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Aumentar sua visibilidade na internet

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Aumentar a interação com a sua marca

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Nutrir sua base de leads

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Reduzir o custo de aquisição de clientes

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Ganhar confiança do público

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Adquirir propagadores da sua marca

Pra que
serve o
marketing
de
conteúdo Melhorar a experiência pós-venda

FUNIL DE VENDAS
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO

FUNIL DE VENDAS

CONTEÚDO PARA TOPO
DO FUNIL DE VENDAS
- Etapa do aprendizado e da descoberta
- Atrair atenção do problema

- Levar o público pra dentro do processo de vendas
- Gerar retorno do público para mais conteúdo
Conteúdo de: blogs, vídeos, podcasts e ebooks informativos

CONTEÚDO PARA MEIO
DO FUNIL DE VENDAS
- Etapa do reconhecimento e da consideração
- Maneiras de resolver seus problemas

- Gerar consumo
- Transformar interessado em lead
Conteúdo de: blog, conteúdo multimídia, webinar e

ebooks para tornar leads qualificados

CONTEÚDO PARA FUNDO
DO FUNIL DE VENDAS
- Etapa da decisão
- Informações sobre o produto ou empresa

- Depoimentos e cases de clientes
- Decisões de impulso finais
Conteúdo de: webinar e landing page

CONTEÚDO PARA
PÓS VENDAS
- Etapa da retenção
- Conteúdo utilizando informações prévias do cliente

- Soluções para problemas
Conteúdo de: blog posts, infográficos e e-mail marketing

Não é
qualquer
conteúdo

Porque
produzir • 73% das empresas brasileiras já adotam essa metodologia
conteúdo
• 86,7% das pessoas utiliza o Google para se informar
• Aumento do tráfego do seu site

• Gera brand awareness
• Aumenta o engajamento com a marca
• Ajuda a educar o mercado
• Gera vendas
• Impulsiona a geração de leads
• Aumenta o lifetime-value
• Reduz o Custo de Aquisição de Clientes
Relatório Contend Trends 2018

http://www.grilledcheeseacademy.com/

O CONTEÚDO NÃO É
NEUTRO

Marketing
de busca
Busca fazer com que determinado

site seja privilegiado e apareça
com prioridade (e qualidade) para
aqueles que buscam por algo
relacionado a ele na internet.
(Torres, 2009)

Aplicação do
marketing
de busca

Tipos de Navegacional
busca
Informacional
Transacional

Como
funciona o
Google

Ranking do On Page
Google • Qualidade do conteúdo - algoritmo Google Panda
• Tamanho do conteúdo
• Título interno - title tag
• SEO Title
• URLs amigáveis
• Heading Tags - <h1> <h2>…
• LSI: o uso da palavra-chave - hummingbird - Análise
semântica - foco na intensão do leitor
• Tempo de permanência na página
• Otimização de imagens para SEO
• Tamanho da imagem
• Linkagem interna
• Design Responsivo
• Tempo de carregamento
• Meta Description
• Botões de Compartilhamento

Ranking do Off Page
Google • Link Building
• Autoridade - tempo do domínio
• Localidade
• Social

https://keywordtool.io

www.igfibras.com.br

+ aumento de
faturamento em
40% em 3 meses

Otimização de
conversão
Todo esforço para aumentar as

taxas de conversão para
determinado objetivo.
(STROUCHLIAK, 2009)

Otimização de
conversão

Optimização do
conteúdo para
buscadores
Off Page
• Link Building
• Autoridade - tempo do domínio
• Localidade
• Social

Conteúdo S.A.
1. Ponto Ideal
• Área de conteúdo em que o modelo de
negócio se baseará
• Intersecção entre um conhecimento
ou um conjunto de habilidades
• Área de paixão
2. Ajuste de conteúdo
• Ajuste = enfoque
• Fator de diferenciação

Conteúdo S.A.
3. Construção da base
• Construção da Base de conteúdo
• Escolha da plataforma
4. Cultivo do público
• Oportunidade de aumentar o público e
tráfego
• Otimização dos mecanismos de busca
5. Diversificação
• Expansão de conteúdo
6. Monetização
• Modelo de monetização com a
plataforma

Mapeamento de conteúdo
- Tendências de mercado
- Comportamento do consumidor
- Pesquisas de palavras-chave
- Dificuldade de ranqueamento em buscadores
- Definição de formatos de conteúdo

Segmentação

PERSONAS
Persona é a representação
fictícia do seu cliente ideal.
Ela é baseada em dados reais
sobre comportamento e
características demográficas
dos seus clientes, assim como
uma criação de suas histórias
pessoais, motivações,
objetivos, desafios e
preocupações.

Qual seria a diferença entre persona e público-alvo?
Público-alvo: Homens e Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é

mulheres, de 24 a 30 anos, arquiteto recém-formado e autônomo.
solteiros, graduados em Pensa em se desenvolver
arquitetura, com renda média profissionalmente através de um
mensal de R$ 3.500. mestrado fora do país, pois adora
Pretendem aumentar sua viajar, é solteiro e sempre quis fazer um
capacitação profissional e intercâmbio. Está buscando uma
gostam de viagens. agência que o ajude a encontrar
universidades na Europa que aceitem
alunos estrangeiros.

Por que criar uma persona?
• Determinar o tipo de conteúdo que você precisa

para atingir seus objetivos;
• Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
• Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing
apresentando o público que deve ser focado;
• Definir os tópicos sobre os quais você deve
escrever;
• Entender onde os prospects buscam suas
informações e como eles querem consumi-las

Questões que vão te ajudar a definir uma Persona
• Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas

do responsável pela compra)
• Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?
• Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal
quanto profissionalmente)?
• Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?
• Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
• Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
• No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua

solução? E qual o cargo de quem compra?
• Quem influencia suas decisões?

Como criar uma Persona
• Nome da persona (fictício)
• Sexo
• Idade
• Cargo/Ocupação
• Ramo de atividade
• Nível de escolaridade
• Meios de comunicação utilizados
• Objetivos da persona
• Desafios da persona
Alinhar as personas com a jornada de compra

Jornada de compra do consumidor

Rita é dona de um pequeno mercado.

Como sua loja precisa renovar estoques
frequentemente, ela procura na internet
ajuda para organizar seu trabalho. Se sua
empresa oferece um software de controle
de estoque, nesse momento poderia
oferecer para Joana posts de blog com
temas como “Dicas de como organizar o
estoque de sua empresa”. Como é um
tema que ajuda no seu dia a dia, ela o
encontra através da busca na internet ou
por compartilhamentos nas redes sociais e
se interessa.

Rita começa a notar que tem dificuldade

em controlar o estoque de sua loja e que
precisa achar uma solução para facilitar
sua vida. Ela então começa a procurar
informações sobre como melhorar seu
trabalho. Um post que sua empresa pode
fazer seria “Como calcular o estoque
ideal para sua empresa”. Ele também
poderia ser um webinar sobre o tema ou
até mesmo uma planilha modelo que
ajudasse com a tarefa.

Rita nota que calcular o próprio estoque

pode ser algo complexo e demorado, e ela
tem outras atividades para se ocupar. É
hora de mostrar para ela que há soluções
prontas no mercado que podem ajudá-la.
Aqui seriam úteis conteúdos como
“Softwares de controle de estoque para
pequenas empresas”. É o momento de
apresentar sua ferramenta para ela.

Rita se interessa pelo seu software e

pesquisa mais sobre ele. Um post
comparando ele com um concorrente
pode ajudá-la a entender que a sua
solução é a melhor opção. Ela ainda pode
fazer um teste gratuito (trial) por um
determinado período para testar a
ferramenta. Ao final desse tempo, ela
gostou da experiência e decidiu fechar a
compra

129
Como vou representar
visualmente minha ideia de
conteúdo?
130
Conteúdo visual
De nada adianta oferecer um
conteúdo muito bom nos
meios digitais sem se
preocupar como as pessoas
vão ver isso.
131
Vamos aos números
- 37% do conteúdo de informação no marketing digital

é visual. Seguindo somente os blogs (38%).
- 4 a cada 5 consumidores prefere assistir um vídeo

sobre um produto do que ler a respeito.
- Infográficos são curtidos 3x mais do que outro tipo

de conteúdo.
Fonte: Hubspot - 42 Visual content Marketing Statistics You Should Know
132
Vamos aos números
- Tweets com imagens recebem 150% mais retweets

que tweets sem imagens.
- Posts de facebook com imagens geram 2.3x mais

engajamento do que os sem imagens.
- O engajamento dos posts de facebook orgânicos é

maior em posts com fotos (13,9%) e vídeos (13,7%).
Fonte: Hubspot - 42 Visual content Marketing Statistics You Should Know
133
Qualidade
Pensar como fazer é fácil!
Fazer é bem mais complicado!
www. .com
134
Orientações visuais que podem facilitar
uma padronização ou uma identidade
para a marca nos meios digitais.
Regras, padrões
e estéticas para:
-Site
-Blog
-Redes sociais
135
Meios offline
Diagrama de Gutenberg
Zona ótica Zona

primária âncora
➡ Gravidade de
leitura natural
Zona ótica
Zona fraca terminal
136
Sites
Padrão de layout Z
➡ Os olhos do leitor verifica a

parte superior primeiro e
depois de um espaço
continua a leitura.
137
138
139
Blog e artigos
Padrão de layout F
➡ Previsibilidade do olho
humano
140
Blog e artigos
Padrão de layout F
➡ Tópicos
➡ Parágrafos, frases e palavras
➡ Subtítulos
➡ Box
➡ Marcadores (bullet)
➡ Sublinhados, Grifos,
Negrito, Box..
➡ Imagens
141
Blog e artigos
Padrão de layout F
142
143
144
Crítica:
Padrão de
layout F
não passa
de um
simples
triângulo
145
Site, blog, artigos e posts para redes sociais
TAMANHO
➡ As pessoas tendem a ler letras
grandes primeiro
www. .com
146
www. .com
147
148
149
www. .com
150
Site, blog, artigos e posts para redes sociais
Respiro
Nem tudo precisa chamar atenção
www. .com
151
www. .com
152
www. .com
153
www. .com
154
www. .com
155
www. .com
156
www. .com
157
Posts para redes sociais
Crie padrões
Exclusivos da sua empresa
Desenvolva uma estratégia que inclui padrões:
- Cores
- Tipografia
- Estéticos
www. .com
158
Paleta de cores
Sites:
-Adobe Color CC
-Flat Ui Colors
-Coolors
-Pictaculous
www. .com
159
Paleta de cores
160
Paleta de cores
www.color.adobe.com
161
Tipografia
Sites:
-Google Fonte
-The hungry jpeg (free fonts)
162
Tipografia
Personalidade das fontes
163
Tipografia
Hierarquia tipográfica
164
Tipografia
165
Tipografia
ESCOLHA UMA
FONTE PADRÃO
PARA SUAS
PUBLICAÇÕES.
166
Alinhamento
TEXTUAL
167
Alinhamento
MOLDURA
168
Alinhamento
MISTO
169
Dimensões
170
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET, CONSECTETUR ADIPISCING ELIT.
QUISQUE MALESUADA SCELERISQUE FELIS EGET ULTRICIES. UT
NEQUE SE TUDO LIGULA, LAOREET QUIS DICTUM IN, PULVINAR
QUIS LOREM. UT NON NIBH LOREM. NAM SED URNA TINCIDUNT,
DAPIBUS TEM DESTAQUE MAURIS FAUCIBUS, ULTRICES NISL.
DONEC VITAE ORCI NON JUSTO MATTIS HENDRERIT. NAM A
PORTA ANTE. MORBI PORTTITOR SEMPER LOREM, NON ALIQUET
TELLUS EUISMOD EGET. PRAESENT ORNARE FAUCIBUS
SOLLICITUDIN. TEM PHASELLUS DICTUM SIT AMET LACUS
ALIQUET DESTAQUE CONVALLIS. NADA TEM AENEAN FEUGIAT MI
AT FELIS VARIUS MOLLIS. FUSCE QUIS DESTAQUE PRETIUM RISUS,
TEMPUS VESTIBULUM EROS. MORBI VENENATIS LIBERO EU ERAT
VENENATIS, ELEMENTUM DAPIBUS ENIM PELLENTESQUE.
MAURIS FRINGILLA MASSA AT METUS DICTUM SE IMPERDIET.
AENEAN TRISTIQUE LIBERO QUIS HENDRERIT EGE .
171
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET, CONSECTETUR ADIPISCING ELIT.
QUISQUE MALESUADA SCELERISQUE FELIS EGET ULTRICIES. UT
NEQUE SE TUDO LIGULA, LAOREET QUIS DICTUM IN, PULVINAR
QUIS LOREM. UT NON NIBH LOREM. NAM SED URNA TINCIDUNT,
DAPIBUS TEM DESTAQUE MAURIS FAUCIBUS, ULTRICES NISL.
DONEC VITAE ORCI NON JUSTO MATTIS HENDRERIT. NAM A
PORTA ANTE. MORBI PORTTITOR SEMPER LOREM, NON ALIQUET
TELLUS EUISMOD EGET. PRAESENT ORNARE FAUCIBUS
SOLLICITUDIN. TEM PHASELLUS DICTUM SIT AMET LACUS
ALIQUET DESTAQUE CONVALLIS. NADA TEM AENEAN FEUGIAT MI
AT FELIS VARIUS MOLLIS. FUSCE QUIS DESTAQUE. PRETIUM
RISUS, TEMPUS VESTIBULUM EROS. MORBI VENENATIS LIBERO
EU ERAT VENENATIS, ELEMENTUM DAPIBUS ENIM
PELLENTESQUE. MAURIS FRINGILLA MASSA AT METUS DICTUM
SE IMPERDIET. AENEAN TRISTIQUE LIBERO QUIS HENDRERIT EGE .
172
Estética
173
Estética
174
Estética
175
Estética
176
Estética
177
Estética
178
TREINO DE
AGÊNCIA DE
CONTEÚDO

FUNIL DE VENDAS
Resultado da atividade

FUNIL DE VENDAS

FUNIL DE VENDAS

FUNIL DE VENDAS

FUNIL DE VENDAS
Resposta correta:
Entre 33000 a 33666

FUNIL DE VENDAS
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO

FUNIL DE VENDAS

9 PLANILHAS PARA GESTÃO
DE ESTRATÉGIAS DE MÍDIAS SOCIAIS
http://bit.ly/PUCfev2020

Atividade:
Canvas
Estratégia de
conteúdo
• Objetivo da atividade: prática de briefing e lembrar
conteúdo

Atividade: Momento na jornada de dificuldade
Descreva a persona
Canvas com base nas
informações
Estratégia de aqui presentes Como será a estratégia visual
conteúdo para o conteúdo?
cores, padrões, fontes…
Escreva uma pauta de
conteúdo para cada
etapa
Descrição do Briefing
blog, redes sociais… defina!
Qual a frequência entende-se

necessária?
O que o cliente pode esperar de

resultados?

Cliente 1
"Eu sou apaixonada por viagens e por isso abri a minha agência de viagens que atende apenas empresas,
somos especialistas em viagens de incentivo. As viagens de incentivo servem para motivar os funcionários e
premiar parceiros. Vendemos uma experiência, afinal quem não volta com boas histórias de uma viagem?
Nossos clientes sempre dizem que o retorno financeiro e na motivação dos funcionários sempre vale a pena!
Em uma venda, conversamos diretamente com os gerentes de RH e diretores das empresas, a maioria de
produtos de beleza. Nos últimos anos estamos com dificuldade de efetivar nossas vendas, gastamos alguns
dias de trabalho conversando com o nosso contato e nem sempre fechamos. Nossos concorrentes estão
com o Instagram atualizado, mas o nosso nunca está. Só lembramos de postar quando estamos viajando. Já
nos disseram que acabamos colocando muito texto nas imagens, não sabemos como obter mais curtidas e
atrair nosso cliente. Estamos crescendo em número de funcionários e precisamos fechar mais clientes, me
falaram que estratégias de conteúdo podem me ajudar. Qual seria a melhor forma de iniciarmos?”

Cliente 2
“Nós criamos um software de gestão de condomínios. Nós atendemos tanto os síndicos quanto os
condôminos. Para os síndicos temos soluções que ajudam a tornar o trabalho mais profissional e fácil. Já para
os condomínios, temos soluções que ajudam eles a economizar tempo e dinheiro. Nosso principal diferencial
é ajudar as pessoas a viver melhor em comunidade. Isso porque os moradores tem acesso a mais
informações do condomínio, fazer reservas e tirar dúvidas com profissionais do mercado. Temos alguns
concorrentes, mas somos um dos poucos que atendem todos os tamanhos de condomínios. Contratamos
uma agência para fazer uma campanha de lançamento do nosso produto, mas os resultados não foram
como o esperado. Como somos novos, queremos que mais gente nos conheça e entenda nosso diferencial.
Mas é claro, precisamos começar a vender.”

Cliente 3
“Temos uma loja de calcinhas absorventes menstruais. São vários modelos e investimos muito em tecnologia
com objetivo de fazer com que a mulher se sinta confortável e segura durante esses dias do mês. Segurança
é uma palavra-chave para nós. Queremos reproduzir a ideia de um mundo com menos lixo, mas com muitos
avanços para todas as mulheres. Nosso público vem se expandindo, agora além das meninas estamos
começando a atender mulheres de mais idade. Vendemos para todo Brasil via site, ainda não temos loja física.
Apesar de ser um produto diferenciado, já temos muitos concorrentes no mercado. Não somente em
calcinhas absorventes, mas de outras soluções para fugir do tradicional absorvente. Por isso, precisamos nos
diferenciar! Estamos trocando de agência, pois apesar de termos muitos seguidores nas redes sociais, nosso
engajamento é baixo e estamos com problemas na conversão de leads. Vocês podem nos ajudar?”

Cliente 4
“Somos uma loja de produtos para casa em madeira e metal. Todo o nosso design é muito contemporâneo.
Temos nossa linha de produtos prontos, mas também personalizamos cada detalhe. Enviamos para São
Paulo e região e nossa venda é em grande maioria pelos chats e grupos nas redes sociais. Nosso diferencial
está na qualidade e durabilidade dos nossos móveis. A maioria dos nossos clientes tem casas bem modernas
e querem sair do tradicional. Na área de móveis temos muitos concorrentes, até mesmo algumas opções
mais baratas vendidas em lojas de grande escala e mercado livre. Por isso, precisamos sempre destacar que
nosso produto tem qualidade superior. Não usamos nenhuma ferramenta de gestão de vendas, então não
sabemos ao certo de quais meios nossos clientes chegam até nós. Queremos entende melhor essas
questões e aumentar nossas vendas. Vocês podem nos apresentar uma solução?”

Cliente 5
“Temos uma loja de roupas para bebês de até 2 anos. Nosso diferencial é que todos os nossos produtos são
feitos a mão e com muito carinho. Fugindo da tradicional produção em massa. Mas isso faz com que nossos
produtos tenham um custo maior que o de nossos concorrentes. Além disto, todas as vendas são online e o
produto e produzido após a compra. Isso faz com que a gente leve até 25 dias para entregar. Então
precisamos que as pessoas planejem datas futuras para comprar um presente conosco, por exemplo. Ou até
mesmo os pais, que possam calcular esses dias a mais até no tamanho que compra. A maior parte da nossa
venda e quando os pais fazem o enxoval completo de roupas em nosso site. Isso nos leva a pensar que
realmente admiram a qualidade do nosso produto. Queremos que mais pessoas nos conheçam, pois
acreditamos que ao ver nossos produtos a compra será uma consequência! Só não sabemos como fazer
isso. Vocês nos ajudam?”

Cliente 1
"Eu sou apaixonada por viagens e por isso abri a minha agência de viagens que atende apenas empresas,
somos especialistas em viagens de incentivo. As viagens de incentivo servem para motivar os funcionários e
premiar parceiros. Vendemos uma experiência, afinal quem não volta com boas histórias de uma viagem?
Nossos clientes sempre dizem que o retorno financeiro e na motivação dos funcionários sempre vale a pena!
Em uma venda, conversamos diretamente com os gerentes de RH e diretores das empresas, a maioria de
produtos de beleza. Nos últimos anos estamos com dificuldade de efetivar nossas vendas, gastamos alguns
dias de trabalho conversando com o nosso contato e nem sempre fechamos. Nossos concorrentes estão
com o Instagram atualizado, mas o nosso nunca está. Só lembramos de postar quando estamos viajando. Já
nos disseram que acabamos colocando muito texto nas imagens, não sabemos como obter mais curtidas e
atrair nosso cliente. Estamos crescendo em número de funcionários e precisamos fechar mais clientes, me
falaram que estratégias de conteúdo podem me ajudar. Qual seria a melhor forma de iniciarmos?”

Cliente 2
“Nós criamos um software de gestão de condomínios. Nós atendemos tanto os síndicos quanto os
condôminos. Para os síndicos temos soluções que ajudam a tornar o trabalho mais profissional e fácil. Já para
os condomínios, temos soluções que ajudam eles a economizar tempo e dinheiro. Nosso principal diferencial
é ajudar as pessoas a viver melhor em comunidade. Isso porque os moradores tem acesso a mais
informações do condomínio, fazer reservas e tirar dúvidas com profissionais do mercado. Temos alguns
concorrentes, mas somos um dos poucos que atendem todos os tamanhos de condomínios. Contratamos
uma agência para fazer uma campanha de lançamento do nosso produto, mas os resultados não foram
como o esperado. Como somos novos, queremos que mais gente nos conheça e entenda nosso diferencial.
Mas é claro, precisamos começar a vender.”

Cliente 3
“Temos uma loja de calcinhas absorventes menstruais. São vários modelos e investimos muito em tecnologia
com objetivo de fazer com que a mulher se sinta confortável e segura durante esses dias do mês. Segurança
é uma palavra-chave para nós. Queremos reproduzir a ideia de um mundo com menos lixo, mas com muitos
avanços para todas as mulheres. Nosso público vem se expandindo, agora além das meninas estamos
começando a atender mulheres de mais idade. Vendemos para todo Brasil via site, ainda não temos loja física.
Apesar de ser um produto diferenciado, já temos muitos concorrentes no mercado. Não somente em
calcinhas absorventes, mas de outras soluções para fugir do tradicional absorvente. Por isso, precisamos nos
diferenciar! Estamos trocando de agência, pois apesar de termos muitos seguidores nas redes sociais, nosso
engajamento é baixo e estamos com problemas na conversão de leads. Vocês podem nos ajudar?”

Cliente 4
“Somos uma loja de produtos para casa em madeira e metal. Todo o nosso design é muito contemporâneo.
Temos nossa linha de produtos prontos, mas também personalizamos cada detalhe. Enviamos para São
Paulo e região e nossa venda é em grande maioria pelos chats e grupos nas redes sociais. Nosso diferencial
está na qualidade e durabilidade dos nossos móveis. A maioria dos nossos clientes tem casas bem modernas
e querem sair do tradicional. Na área de móveis temos muitos concorrentes, até mesmo algumas opções
mais baratas vendidas em lojas de grande escala e mercado livre. Por isso, precisamos sempre destacar que
nosso produto tem qualidade superior. Não usamos nenhuma ferramenta de gestão de vendas, então não
sabemos ao certo de quais meios nossos clientes chegam até nós. Queremos entende melhor essas
questões e aumentar nossas vendas. Vocês podem nos apresentar uma solução?”

Cliente 5
“Temos uma loja de roupas para bebês de até 2 anos. Nosso diferencial é que todos os nossos produtos são
feitos a mão e com muito carinho. Fugindo da tradicional produção em massa. Mas isso faz com que nossos
produtos tenham um custo maior que o de nossos concorrentes. Além disto, todas as vendas são online e o
produto e produzido após a compra. Isso faz com que a gente leve até 25 dias para entregar. Então
precisamos que as pessoas planejem datas futuras para comprar um presente conosco, por exemplo. Ou até
mesmo os pais, que possam calcular esses dias a mais até no tamanho que compra. A maior parte da nossa
venda e quando os pais fazem o enxoval completo de roupas em nosso site. Isso nos leva a pensar que
realmente admiram a qualidade do nosso produto. Queremos que mais pessoas nos conheçam, pois
acreditamos que ao ver nossos produtos a compra será uma consequência! Só não sabemos como fazer
isso. Vocês nos ajudam?”

Se ainda assim, você quer
trabalhar com marketing digital e
de conteúdo…

Devo abrir formalmente uma empresa?
Quanto custa minha hora?
Como formular uma proposta?
Como garantir pagamento?
Preciso definir um setor?

ATIVIDADES CASA + TRABALHO FINAL
INDIVIDUAL GRUPO
TRABALHO FINAL - 50pts

CASO MARKETING DE PLANEJAMENTO DAS PARA 20/03 ÀS 23h59
CONTEÚDO - 7pts PERSONAS - 8pts
PARA 17/02 ÀS 23h59 PARA 02/03 ÀS 23h59 Rúbrica:
Descrição da empresa -5pts
Atrasos na entrega terão Atrasos na entrega terão Entrevista -5pts
desconto de 4pts desconto de 1pts Persona -5pts
Jornada do consumidor -5pts
Conteúdo etapa da jornada do
PLANEJAMENTO DE PAUTA consumidor -10pts
FUNIL DE CONVERSÃO -
DA JORNADA DE Planejamento de conteúdo para
7pts
CONSUMIDOR - 8pts redes sociais -10pts
PARA 17/02 ÀS 23h59
PARA 02/03 ÀS 23h59 Definição das métricas -5pts
Atrasos na entrega terão
Atrasos na entrega terão Atrasos na entrega terão
desconto de 4pts
desconto de 1pts desconto de 5pts
Atrasos serão tolerados somente até 25/03 (ver desconto da nota)

Vamos
relembrar!

Vamos
relembrar!
PERSONA
É a representação fictícia do seu cliente ideal!
Baseada em dados reais sobre o comportamento e

características demográficas dos seus clientes - PESQUISA
Define o tom do seu conteúdo - para quem você vai
escrever
Proto-personas

Qual seria a diferença entre persona e público-alvo?
Público-alvo: Homens e Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é

mulheres, de 24 a 30 anos, arquiteto recém-formado e autônomo.
solteiros, graduados em Pensa em se desenvolver
arquitetura, com renda média profissionalmente através de um
mensal de R$ 3.500. mestrado fora do país, pois adora
Pretendem aumentar sua viajar, é solteiro e sempre quis fazer um
capacitação profissional e intercâmbio. Está buscando uma
gostam de viagens. agência que o ajude a encontrar
universidades na Europa que aceitem
alunos estrangeiros.

Vamos
relembrar!
PERSONA
Exemplos

Vamos
relembrar!
PERSONA
Exemplos

Vamos
relembrar!
PERSONA
Exemplos

ATENÇÃO
Vamos INTERESSE
relembrar! DESEJO
AÇÃO
Jornada do
Consumidor

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
- Baseado na insegurança de comprar algo
- Sentimento de “última oportunidade”
- Vendas em quantidades limitadas ou prazos curtos
- Para o efeito ter resultado positivo: estabeleça uma
escassez real!

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
Você prefere ganhar

um desconto de R$
5,00 ou evitar um
pagamento adicional
de R$ 5,00?

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
- Ativa o comportamento impulsivo
- Sentimento de “é agora ou nunca”
- Poucas unidades disponíveis ou horário especificado
- Seja verdadeiro! Equilibrar esse entre gatinho com
outros pode fazer com que a pessoa entenda a
importância do seu produto

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência - Ligação com alguém conhecido ou relevante para a
• Autoridade área
- Sentimento de “confio em seu produto”

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
• Autoridade

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência - Ligação com alguém conhecido ou relevante para a
• Autoridade área
• Reciprocidade - Sentimento de “feito de coração”
- Materiais gratuitos - ricos
- Desejo de retribuir àquilo ou àquele que nos gera valor

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
• Autoridade
• Reciprocidade

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
- Buscar o que outros estão fazendo para determinar
• Urgência
suas decisões
• Autoridade
- Sentimento de “pertencer"
• Reciprocidade
- Uso de depoimentos, números de pesquisas de
• Prova Social
satisfação…

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
• Autoridade
• Reciprocidade
• Prova Social

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez - Dar justificativa ao cérebro do motivo de compra

• Urgência - Sentimento de “porque"
• Autoridade - Não faça uma explicação óbvia, explique
• Reciprocidade criativamente
• Prova Social
• Porque

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
• Autoridade
• Reciprocidade
• Prova Social
• Porque

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência - Expectativas em relação ao futuro
• Autoridade - Sentimento de “certeza"
• Reciprocidade - Estamos propensos a realizar a compra porque
• Prova Social nossas expectativas estão altas
• Porque
• Antecipação

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
• Autoridade
• Reciprocidade
• Prova Social
• Porque
• Antecipação

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência - Busca por algo mais novo, mais moderno, mais
• Autoridade inovador
• Reciprocidade - Sentimento de “fora da zona de conforto"
• Prova Social - De fato precisa ser novo, pode estar associado ao
• Porque gatilho da novidade
• Antecipação
• Novidade

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS
• Escassez
• Urgência
• Autoridade
• Reciprocidade
• Prova Social
• Porque
• Antecipação
• Novidade

Estratégia e
Posicionamento
GATILHOS MENTAIS - SENTIMENTOS

• Escassez - última oportunidade
• Urgência - agora ou nunca
• Autoridade - confio em seu produto
• Reciprocidade - feito de coração
• Prova Social - pertencer
• Porque - porque
• Antecipação - certeza
• Novidade - fora da zona de conforto

Vamos
Marketing de conteúdo relembrar!
O marketing de conteúdo é o
uso do conteúdo em volume e
qualidade suficientes para
permitir que o consumidor
encontre, goste e se relacione
com uma marca, empresa ou
produto.
(Torres, 2009)

Vamos
É uma estratégia de marketing A empresa ajuda seu público-alvo a

focada em criação e distribuição resolver problemas que nem sempre
eles sabiam que tinham e se torna uma
de conteúdo relevante, sem autoridade no assunto
promover explicitamente a marca.

Vamos
não é sobre o que sua
empresa faz, mas sobre
o que seus clientes
precisam

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo
https://youtu.be/32WGUl6UKyk

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
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Casos
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https://youtu.be/WoG7wyI0Frc

Casos
marketing de
conteúdo
#homempra

Casos
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https://www.youtube.com/watch?v=0Ycxc8jXlBI

Casos
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Casos
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Casos
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Casos
marketing de
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Casos
marketing de
conteúdo

Casos
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Casos
marketing de
conteúdo
https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil/videos/2168390066564379/

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
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Casos
marketing de
conteúdo
Site perguntas McDonald’s

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
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Casos
marketing de
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https://youtu.be/wrmKl_HV4-A

Casos
marketing de
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Casos
marketing de
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Casos
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Casos
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https://youtu.be/6TY_tDLWUUw

Casos
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Casos
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Casos
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Casos
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Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo
https://youtu.be/LXV1v0eNsyQ

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Casos
marketing de
conteúdo

Relembrando
-Redes Sociais
-Atores
-Funil
-Personas e Proto-personas
-Jornada do Consumidor
-Gatilhos Mentais
-Cases

http://excluzziimoveis.com.br/villatoscana

ESTEJA PREPARADO
PARA ERRAR!

Inbound
Marketing
é qualquer estratégia de marketing que busque captar o
interesse das pessoas de forma não invasiva ou não interruptiva.

Inbound Outbound
Marketing Marketing
•Foco em conteúdo, •Foco na propaganda ativa, na
educar/entreter o público divulgação direta do produto
•Cliente vem até a empresa •Empresa procura clientes
•Clientes atraídos pela busca, •Prospecção via meios

referências e mídias sociais tradicionais
•Menor custo médio para •Maior custo médio de

aquisição/fidelização dos clientes aquisição do cliente

Inbound Outbound
Marketing Marketing
•Movido pela criatividade, •Pouco ou nenhum valor
talento e esforço agregado
•Marketing de permissão •Marketing de interrupção
•SEO e listas segmentadas •Listas não segmentadas
•Conteúdo relevantes para a •Propagandas que não geram

persona valor para o cliente

Inbound
Marketing
Conversão!

Inbound • Atrair: por meio de conteúdo relevante para atrair
Marketing visitantes interessados no negócio
• Converter: transformar visitantes em leads,
aproximando-os mais do seu negócio e
transformando-os em potenciais vendas
• Vender: seu lead está interessado no produto ou
serviço que sua empresa oferece? Este é o momento
de mostrar que sua solução é a melhor e fechar a
venda
• Encantar: a relação entre sua empresa e seu cliente
não termina após a compra. O Inbound prega um
relacionamento duradouro.

ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO
• Atrair
• Converter
• Vender
• Encantar

Inbound
Marketing
Estratégias
Atrair • BLOG
• SEO
• LINKS PATROCINADOS
• REDES SOCIAIS
• CONTEÚDO DE TOPO DE FUNIL

Inbound
Marketing
Estratégias
Converter • CRIAÇÃO DE OFERTAS (MATERIAIS
RICOS, TESTE GRATUITO…)
• LANDING PAGES
• OTIMIZAÇÃO PARA CONVERSÃO
(TESTE A/B, COPYWRITING…)

Inbound
Marketing
Estratégias
Vender • E-MAIL MARKETING
• AUTOMAÇÃO DE MARKETING
• NUTRIÇÃO DE LEADS

Inbound
Marketing
Estratégias
Encantar • WEB ANALYTICS
• AUTOMAÇÃO DE MARKETING
• CONTEÚDO DE FUNDO DE FUNIL

Marketing de
oportunidade
•É uma estratégia que busca
atrelar um produto ou marca a
algum elemento destaque da
atualidade
•Consiste de ações planejadas
•Depende de um estudo ativo
do seu público e concorrência

Marketing de
oportunidade
• Falar a língua do seu público -
alinhar com sua persona
• Criar presença nas redes sociais
• Não aparecer somente nestes
momentos - oportunismo
• Profissionais alocados nesta função

Marketing de
oportunidade
Erros comuns
• Falhas na linguagem
• Pouco direcionamento
• Notícias falsas
• Explorar polêmicas

Conteúdo

Conteúdo
Storytelling
Precisa ter:
• Vocabulário adequado
• Enredo inteligente e provocativo
• Personagens que representem anseios
• Dores e a realidade

Conteúdo
Storytelling
• Contar histórias de maneira

relevante
• Estreitar a relação entre a marca e o
consumidor
• É uma ferramenta de persuasão

• Releases
Conteúdo • Artigos
Formatos • Newsletters
• White papers
• Estudos de caso
• Livros / e-books
• Infográficos
• Histórias em quadrinhos
• Imagens gráficas interativas
• Apresentações
• Jogos
• Vídeos
• Stories
• Podcast
• …

Conteúdo

ESTEJA PREPARADO
PARA ERRAR!

Conteúdo
Linha editorial
• Facilita o trabalho do produtor de conteúdo
(terceirizado ou não)
• Define o que é mais importante
• Demonstra conhecimento do seu público
• Possibilita criar um calendário
• Facilita a adaptação aos diferentes canais
• Pode ser alinhado com a jornada do consumidor

Conteúdo
Linha editorial
• O que? - objetivo
• Quem? - público-alvo
• Onde? - canais
• Como? - comunicação
• Quanto? - frequência
• Porque? - importância

Conteúdo
Focada na Jornada do Consumidor
Aprendizado
Nesta etapa o usuário ainda está nos primeiros contatos

com a sua empresa e começa a descobrir que pode ter
um problema.
Por isso, os conteúdos para esse público devem ser mais
informativos e menos aprofundados.

Conteúdo
Reconhecimento do problema
Na etapa de reconhecimento do problema o usuário

começa a ir mais fundo na investigação do seu
problema.
Os seus conteúdos devem estimular essa busca e
ressaltar as dificuldades enfrentadas pelo público.

Conteúdo
Consideração da Solução
Os usuários que chegam à etapa de consideração da

solução já estão em busca de uma solução para
resolver os seus problemas.
Portanto, os conteúdos precisam se aproximar dos
produtos ou serviços que você oferece ao cliente.

Conteúdo
Decisão de compra
Os conteúdos para um usuário que está na etapa de

decisão de compra precisam valorizar ao máximo a
sua solução.
É nesse momento que você pode falar sobre os seus
produtos ou serviços para conduzir um potencial
cliente à compra.

Conteúdo
Planejamento
1. Fixação das metas
O que você quer atingir com sua campanha de
marketing de conteúdo? Qual etapa do funil
sua empresa possui mais dificuldades?
- Objetivos mais frequentes: Desenvolvimento

de marca, Geração de leads, Crescimento de
Vendas e Fidelização dos Clientes
- Definição dos OKRs

Conteúdo
Planejamento
2. Mapeamento do público
Quem são seus consumidores e quais as

ansiedades e desejos deles?
- Definir a persona
- Definir a persona em cada etapa da jornada
do consumidor

Conteúdo
Planejamento
3. Concepção e planejamento do conteúdo
Qual é o tema principal do conteúdo e o plano

de conteúdo
- Tema de conteúdo
- Formato e mix de conteúdo
- Enredo e calendário de conteúdo

Conteúdo
Planejamento
4. Criação do conteúdo
Quem cria conteúdo e quando? Quem é

responsável pelas oportunidades?
- A própria empresa ou agências

- Cronograma de produção de conteúdo

Conteúdo
Planejamento
5. Distribuição do conteúdo
Onde você deseja distribuir os itens de

conteúdo
- Canal pago, próprio ou conquistado

Conteúdo
Planejamento
6. Ampliação do conteúdo
Como você planeja alavancar os itens de

conteúdo e interagir com os consumidores?
- Criar conversa em torno do conteúdo

- Uso de influenciadores

Conteúdo
Planejamento
7. Avaliação do marketing de Conteúdo
Quão bem-sucedida é sua estratégia de

marketing de conteúdo?
- Métricas de Marketing de conteúdo

- Realizações dos OKRs

Conteúdo
Planejamento
8. Melhora do marketing de conteúdo
Como você melhora o marketing de conteúdo

existente?
- Mudanças do tema
- Melhoria do conteúdo
- Melhoria da distribuição e a ampliação do
conteúdo

Monitoramento
e levantamento
dos resultados
• Acompanhe diariamente os resultados

• Compare resultados com objetivos
• Use planilhas, ferramentas e métodos

Conteúdo
Ações para mídias sociais
1. Divulgar o conteúdo do seu blog/site
- Ajuda a atrair visitantes para seu site

- Mostra que você tem conhecimento da área
- autoridade

Conteúdo
2. Produza conteúdo para cada mídia social
- Mesmo que a temática seja a mesma,

adeque o conteúdo para as características
de cada mídia

Conteúdo
3. Siga o planejamento, mas atualize
- Crie um calendário e uma linha editorial a

ser seguida e acompanhe
- Refaça o planejamento sempre que preciso

Conteúdo
4. Crie interação com seu público
- Não esqueça que um dos princípios das

mídias sociais é a interação com o público:
Faça bom uso!

Conteúdo
5. Seja relevante
- Quanto mais ele lembrar de você: melhor!

RESULTADOS
E aí? Como mensurar?
326
MÉTRICAS DE VAIDADE
327
Curtidas na página
Por que é vaidade?

As métricas simples de engajamento
em redes sociais são excelentes
para acompanhar uma publicação
individualmente, mas significam
pouco para o negócio, no geral, se
observadas isoladamente.
328
Cliques
Por que é vaidade?
Pensar apenas no total de cliques de

uma página ou de um link também
não traz muitas respostas de
impacto para o seu negócio.
329
Pageviews
Por que é vaidade?
A única conclusão possível é do total

de visualizações desta página. Apesar
de ser interessante para entender a
sua audiência, este é outro número
que sozinho não explica muita coisa.
330
Downloads ou instalações
Por que é vaidade?
É preciso olhar para outras métricas e

cruzar informações para ter um
panorama mais claro sobre o sucesso do
seu conteúdo ou aplicativo.
331
Total de seguidores
Por que é vaidade?
Seja no Twitter, Instagram ou

Facebook, ter um número enorme de
seguidores não significa que você
está impactando todas essas
pessoas.
332
Alcance pago x alcance orgânico
Por que é vaidade?
O alcance mostra quantas pessoas

visualizaram aquele conteúdo, mas
é preciso relacioná-lo a alguma outra
métrica para que ele faça mais sentido.
333
Taxa de rejeição
Por que é vaidade?
A taxa de rejeição é calculada com base

nas visitas que não passaram de uma
única página e/ou não receberam
interações (cliques ou eventos).
334
Essa métrica ajuda você a
tomar decisões?
Quando você olha para
essa métrica, você sabe o
que fazer com ela?
335
RESULTADOS •Visitantes do site
•Visitantes únicos
•Downloads de materiais ricos
Marketing de conteúdo •Tempo na página
•Links para o site
•Taxa de compartilhamento
•ROI
•Taxa de geração de Leads
•Taxa de conversão
•Exibição de conteúdo
•Posição de busca
•Taxa de compartilhamento
•Taxa de engajamento
•Taxa de conversão
•CPC
•CAC
•LTV
•ROI
336
TAXA DE COMPARTILHAMENTO
Proporção entre o número de compartilhamentos e número de impressões
TAXA DE ENGAJAMENTO
Cálculo entre as ações das mídias sociais e o total de seguidores
TAXA DE CONVERSÃO
Porcentagem do público que realizaram ações
CPC - Custo por clique

Valor investido por clique em um conteúdo
337
CAC - Custo de conversão de clientes
O quanto é investido para conquistar um cliente
LTV - Lifetime Value

O quanto custou para conquistar um cliente ao longo do tempo
ROI - Retorno sobre investimento

Custo que o investimento terá e o seu retorno através do mesmo
ROI = RETORNO OBTIDO – CUSTO DO INVESTIMENTO / CUSTO DO INVESTIMENTO

Por exemplo:
Se numa campanha você investiu R$ 5.000 e teve um retorno de R$ 20.000, então o cálculo se dá da
seguinte forma:
ROI = 20.000 - 5.000 / 5.000
ROI = 15.000 / 5.000
ROI = 3
ROI PORCENTAGEM = 3*100 = 300%
338
RESULTADOS
Marketing de conteúdo - indicadores
Visível | comunicável | pesquisável | útil | compartilhável

Assimilação Comunicabilidade Arguição Ação Apologia
Quantificação do Quanto o conteúdo Grau que o Mensurar um Quão bem seu
alcance e da atrai o interesse conteúdo é conteúdo que leva o conteúdo está sendo
consciência descoberto por cliente a uma ação compartilhado
Ex: Visitas da mecanismos de
Ex: Lembrança de página, taxa de busca Ex: Proporção entre Ex: Taxa de
marca, exibição do rejeição e tempo cliques e impressões Compartilhamento e
conteúdo e visitantes gasto do site Ex: Posição e e Taxas de Taxa de
únicos referências conversão engajamento
339
KPIs
São os principais indicadores
para compreender se as suas
ações estão revertendo bons
resultados da sua produção de
conteúdo
340
KPIs
São medidas individuais

de algo possível de ser
mensurado.
Indicadores conjuntos e/
ou cruzamentos dessas
métricas.
341
Características de um bom
KPI
•Ser importante e não de vaidade

•Ser simples de entender
•Ser facilmente mensurável
•Ser capaz de levar a ação positiva
342
OBJETIVOS DOS KPIs
Em mídias sociais
•Exposição da marca
•Engajamento com a marca
•Geração de leads
•Geração de vendas
•Fidelização
343
OBJETIVOS DOS KPIs
Em mídias sociais
•Exposição da marca - Brand Awareness

- Curtidas no Facebook
- Seguidores no Twitter
- Visualizações de vídeos no Youtube
- Visitas no site vindas das mídias sociais
344
OBJETIVOS DOS KPIs
Em mídias sociais
•Engajamento com a marca

- Compartilhamento nas redes sociais
- Número de páginas visitadas no site do visitante que veio
das mídias sociais
- Comentários em postagens
- Envio de postagens por direct
- Porcentagem de postagens salvas
345
OBJETIVOS DOS KPIs
Em mídias sociais
•Geração de leads
- Cadastros preenchidos pelas redes sociais
- Porcentagem de downloads de materiais ricos de
visitantes vindo de redes sociais
- Contatos que se tornam leads advindos das redes sociais
346
OBJETIVOS DOS KPIs
Em mídias sociais
•Geração de vendas
- Número de vendas feitas nas mídias sociais
- Número de vendas no site de clientes que vieram das
redes sociais
347
OBJETIVOS DOS KPIs
Em mídias sociais
•Fidelização
- Compartilhamentos em redes sociais
- Lifetime Value
- Custo por venda
- Total de upgrades de produtos/serviços
- Visitantes retornastes
348
OBJETIVOS
Que seja exclusiva e Que tenha prazo

Que se possa medir , Que seja realizável, Que seja importante,
particular do seu definido, que tenha
dimensionar, quantificar. possível, alcançável. mereça atenção.
negócio. data.
(Doran, 1981)
349
AARRR
Aquisição Ativação Retenção Receita Recomendação
350
AARRR
MÉTRICAS PIRATAS
351
The Pirate Who Lost His AARRR
352
AARRR O que é uma boa métrica?
São acessíveis?
São acionáveis?
São comparáveis?
É uma porcentagem/taxa?
AARRR
Aquisição
Responda essas perguntas:

•Como os usuários chegam ao seu site?
•De onde vieram?
•Quem são estas pessoas? Qual o perfil desse visa
•Quantas novas, quantas conhecidas?
•O que querem?
•Quais os canais que mais geram tráfego?
•Esses canais oferecem conteúdo que permite o
avanço do cliente no funil de vendas?
354
AARRR
Ativação

•O que os usuários fazem? Eles interagem com a
experiência proposta?
•Instalou? Sincronizou? Baixou?
•Deixou dados?
•Quais páginas são mais acessadas?
•Qual o tempo de navegação nestas páginas?
•Qual o conteúdo mais baixado pelos usuários?
355
AARRR
Retenção

•Os usuários voltam mais vezes?
•Qual a frequência de retorno? É mensal, semanal ou
diária?
•Continuam sincronizado? Baixando?
•Quantos usuários se mantém?
•Quantos clientes satisfeitos?
•Para qual ponto de contato retorna?
•Quais canais auxiliam o retorno dos usuários no site?
356
AARRR
Receita

•Os usuários geram receita para sua empresa?
•Qual seu modelo de negócio digital? E-commerce?
Freemiun? Trial?
•Quantas conversões Hands Up? (Contato Comercial)
•Quantos fechamentos de negócios?
•Qual o melhor modelo para manter a marca em
destaque?
•Como as mídias sociais auxiliam no aumento da receita
da empresa?
357
AARRR
Recomendação
•Seus usuários gostam tanto de você que o recomendam?
•Quem está falando de você?
•O que estão falando?
•Onde estão falando?
•Por que estão falando?
•Os leads qualificados se converteram em clientes?
•Quantos novos usuários chegam ao site por meio de
referência?
•Quem está propagando o conteúdo da marca?
•Qual plataforma apresenta conteúdo sobre a marca?
358
ECOSISTEMA AARRR
AQUISIÇÃO
RETENÇÃO RECOMENDAÇÃO
ATIVAÇÃO
RECEITA
359
ECOSISTEMA AARRR
EMAIL SEM RP
BLOG SEO
SOCIAL AQUISIÇÃO APP
RETENÇÃO RECOMENDAÇÃO
ALERTAS DE EMAIL ATIVAÇÃO COMPARTILHAR
BLOGS HOMEPAGE/LANDING PAGE VIRAL
RECEITA
360
OKRs
É uma metodologia de gestão de resultados.
Surgiu para responder as perguntas:

Quais são as prioridades da empresa hoje? O
que eu estou fazendo para atingir os objetivos
da organização?
361
OKRs
•Objetivos (O): declaração concisa da direção desejada

pela empresa. Um bom objetivo tem que ser vividamente
descrito para que as pessoas possam imaginar o quão
impactante será alcançá-lo;
•Resultados-chave (KR): metas com impacto direto no

atingimento do objetivo caso seja realizada com sucesso
362
OKRs
Exemplo 1
Objetivo: Ter o melhor blog do segmento
KR1: Aumentar em 25% o número de assinantes do Blog

KR2: Ter 20% a mais de tempo gasto na página X
KR3: Aumento de 15% em compartilhamentos dos conteúdos do Blog
363
OKRs
Exemplo 2
Objetivo: Intensificar as ações de Inbound Marketing para qualificar 1.000

leads por mês.
KR1: Aparecer entre os três primeiros links nas buscas no Google até março;
KR2: Obter 10 mil inscritos na newsletter em quatro meses;
KR3: Aumentar o tráfego no site em 30% até o final do ano;
KR4: Converter 55% dos visitantes em leads no próximo semestre.
364
OKRs
Exemplo 3
Objetivo: Fazer “chover” Leads e Oportunidades
KR1: Aumentar em 20% os pedidos de demonstração

KR2: Aumentar 10% as conversões do eBook X
KR3: Gerar 3000 Leads do novo material rico
365
OKRs
Exemplo 4
Objetivo: Melhorar o nosso SEO
KR1: Fazer 6 linkbuilding da palavra-chave X com parceiros do setor

KR2: Lançar material rico focado na palavra-chave X
KR3: Otimizar 100% do textos do Blog para SEO
366
KIT DE 48 FERRAMENTAS
- São “só” indicações!

- Existe muitas outras ferramentas!
- Algumas são pagas, confira antes
de usar!
- Verifique os termos de uso, teste e
faça uso com moderação!

368
Como analisar e gerenciar meus dados?
- Controle
- Gerir resultados
- Fazer o que não se
pode pagar

369
- API KEY PERFORMANCE

- Promete gerenciar todos os
dados de mkt digital

370
- Business Intelligence de
dados de redes sociais

371
Como escolher termos mais usados e atuais?
- Monitoramento de SEO
- Conferir SEO do site
- Auditoria de links

372
Como consigo analisar meus
concorrentes?
- Investigar estratégias
de ADS de “qualquer
site”

374
concorrentes?
- Resultados de ADS das

principais empresas
anunciantes
- Oportunidade de
conhecer anúncios
similares

375
concorrentes?
- Investigar engajamento,
postagens, conteúdos
seus e de concorrentes
- Relatórios completos

376
- Pesquisar as palavras
mais buscadas no
Google
- Comparar palavras
similares

377
- Entendimento do uso de
internet ao redor do
mundo

378
- Análise de conteúdo por

tema
- Principais conteúdos do
tema

379
Como gerenciar conteúdo?
- Controle da produção de
conteúdo
- Funil de ideias
- Calendário de marketing

380
Como planejar conteúdos?
- Obter insights na hora

de produzir conteúdo

381
Como criar títulos criativos?
- Auxilia na produção
de títulos
https://www.inboundnow.com/apps/kill-writers-block/

382
- Auxilia na produção
de títulos
https://www.hubspot.com/blog-topic-generator

383
- Auxilia na avaliação
dos seus títulos
https://comunidade.rockcontent.com/avaliador-de-titulos

384
Como criar textos variados?
- Dicionário de
sinônimos

385
Como criar textos variados?
- Dicionário de
sinônimos

386
- Análise de conteúdo por

tema
- Principais conteúdos do
tema

387
Como otimizar a conversão?
- Criar teste A/B

- Teste de seção
- Teste de
redirecionamento

388
- Entendimento do comportamento
do consumidor
- Mapas de calor / Teste A/B

389
- Entendimento do
comportamento do
consumidor de forma
visual
- Mapa de calor

390
Como vou criar posts maravilhosos?
- Design de forma simples

- Padrões prontos

391
- Design com
templates prontos

392
- Fotos com uso de

imagem permitido
para aplicações
não comerciais e
de domínio público

393
- Fotos e vídeos com

uso de imagem
livre (verifique os
termos de uso)

394
- Quase 2 milhões
de ícones flat

395
- Fotos, templates,
ícones, vetores e
etc…

396
- Compra de
imagens de alta
qualidade e de
baixo custo

397
- Compra de
imagens,
templates,
apresentações,
vídeos e músicas
com preço fixo

398
- Músicas royalty free

399
- App edição de vídeos

400
- App edição de vídeos

401
Como automatizar o marketing?
- Envio grátis para até 5mil

e-mails

402
- Automação de e-mails
- Criação de páginas
- EAD

403
- Padronizar a jornada do
consumidor
- Qualificar leads
- Automação do funil
- Criar processos de
vendas
- Automação de vendas -
CRM

404
Como desenvolver infográficos interessantes?
- Infográficos de marketing
- Ideias para outros
infográficos

405
- Infográficos
compartilhados em grupo
- Criar relatórios

406
- Criar infográficos,
relatórios,
apresentação…

407
- Design de apresentações
e infográficos

408
Como analisar os resultados de Instagram?
- Report de Instagram
- Análise de hashtags
- Explorar dados de
comportamento de
usuários

409
Como analisar os resultados de Instagram?
- Análise de dados de
Instagram
- Extra: Comparação entre
publicação x perda de
seguidores

410
Como agendar meus posts?
- Agendamento de posts
nas redes sociais

411
nas redes sociais

412
nas redes sociais

413
Como criar meus próprios bots?
- Diretório de aplicativos e
bots
- Sistema de
comunicação para
equipes
https://slack.com/apps/category/At0MQP5BEF-bots

414
Como criar minhas personas?
- Criar personas

415
Como investigar site dos concorrentes?
- Descubra como os sites

que você investiga
foram feitos

416
Eleita a melhor
ferramenta de
marketing digital de
2019
- Automação de
marketing
- Atua nas fases da

jornada do consumidor

417
OBRIGADA!
www. luanakava .com

contato@ luanakava .com

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30% ATIVIDADES DE CASA - INDIVIDUAL

50% TRABALHO FINAL - GRUPO OU INDIVIDUAL

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Consiste do uso das

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Podem ser definidas como

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FROST, Raymond; STRAUSS, Judy. E-marketing. Pearson Higher Ed, 2013.

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Mary Gormandy White, 2019

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FROST, Raymond; STRAUSS, Judy. E-marketing. Pearson Higher Ed, 2013.

PROFESSORA LUANA KAVA 21

FROST, Raymond; STRAUSS, Judy. E-marketing. Pearson Higher Ed, 2013.

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PROFESSORA LUANA KAVA 23

PROFESSORA LUANA KAVA 24

PROFESSORA LUANA KAVA 25

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Pensamento crítico e capaz de avaliar Curadoria de informações

Segurança Comunicação proficiente

Entendimento cultural e social Criatividade

Colaboração Habilidades práticas e funcionais

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Misinformation X Disinformation X Fake News

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Misinformation X Disinformation X Fake News

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PROFESSORA LUANA KAVA 31

Nem um pouco preocupado

Está muito preocupado

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- Imediatismo: A proximidade em tempo

- Número: Quantas pessoas são do

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social - Força: A importância de um grupo de

Redes sociais incentivam o

Redes sociais oferecem uma

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PROFESSORA LUANA KAVA 35

- Alcance - Relevância - Ressonância

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