CHECKLIST: PLANEJAMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

ETAPA 01 – PÚBLICO-ALVO OU SEGMENTO DE CLIENTES

• Quem são os clientes (público-alvo) da sua empresa?

• Quais as características do seu comércio eletrônico?
• Esses clientes possuem necessidades em comum?
• Esses clientes são atingidos da mesma maneira?

ETAPA 02 – VALORES QUE OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA

OFERECEM PARA CADA SEGMENTO DE CLIENTE ESPECÍFICO.

• Qual valor a sua empresa oferece aos seus clientes?

• Qual dos problemas o seu comércio eletrônico ajuda o seu cliente a solucionar?
• Qual mix de produtos e serviços é oferecido para cada segmento de cliente?
• Quais necessidades dos seus clientes a sua empresa está suprindo?

ETAPA 03 – CANAIS DE VENDAS

• Por meio de quais canais os segmentos de clientes querem ser atendidos?

• Como esses clientes são atingidos e atendidos em seu comércio eletrônico?
• Como os canais do seu negócio virtual se integram?
• Quais canais de vendas e de relacionamentos possuem melhor custo-benefício? Qual deles
funciona melhor?
• Como esses canais de venda e de relacionamento são integrados à rotina dos clientes?

ETAPA 04 – RELACIONAMENTO COM CLIENTES

• Qual tipo de relacionamento o cliente da sua empresa virtual espera e deseja?

• Quais tipos de relacionamento serão estabelecidos em seu comércio eletrônico?
• Como eles estarão integrados com o seu modelo de negócio?
• Quais os custos dessas formas de relacionamento?

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ETAPA 05 – RECEITAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

• Qual valor os clientes estão realmente dispostos a pagar?

• Qual valor eles pagam atualmente?
• Como eles pagam atualmente?
• Como eles preferem pagar (boleto, cartão de crédito ou débito)?
• Quanto cada fluxo de receitas contribui para a receita total da sua empresa?

ETAPA 06 – RECURSOS ESSENCIAIS PARA O SEU COMÉRCIO ELETRÔNICO

• Tipos de recurso:
•• Físicos.
•• Humanos.
•• Financeiros.
•• Intelectuais (marcas, patentes, copyrights, dados, entre outros).
• Quais recursos-chave para a proposta de valor o seu comércio eletrônico precisa?
• E para o canal de distribuição?
• E para o relacionamento com o cliente?
• E para o fluxo de receitas?

ETAPA 07 – ATIVIDADES ESSENCIAIS PARA O SEU COMÉRCIO ELETRÔNICO

• Categorias de atividade:
•• Produção.
•• Solução de problemas.
•• Plataforma/Rede.
• Quais as atividades-chave exigidas pelo seu comércio eletrônico?
• E para o canal de distribuição?
• E para o relacionamento com o cliente?
• E para o fluxo de receitas?

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ETAPA 08 – PARCEIROS ESSENCIAIS

• Tipos de parceria:
•• Alianças estratégicas.
•• Competição.
•• Joint venture.
•• Comprador-fornecedor.
• Motivações para parcerias:
•• Otimização e economia.
•• Redução do risco e incerteza.
•• Aquisição de recursos e atividades exclusivas.
• Quem são os parceiros-chave do seu comércio eletrônico?
• Quem são os fornecedores-chave da sua empresa?
• Quais recursos-chave são adquiridos dos parceiros?
• Quais atividades-chave os parceiros desenvolvem?

ETAPA 09 – CUSTOS

• Características:
•• Custos fixos (salários, aluguéis, serviços básicos).
•• Custos variáveis.
•• Economia de escala.
• Quais são os principais custos inerentes ao seu modelo de negócios?
• Quais são os recursos-chave de maior custo da sua empresa?
• Quais são as atividades-chave de maior custo do seu comércio eletrônico?
• Quais são os custos fixos e variáveis da sua empresa virtual?
• É possível diminuir os custos fazendo parcerias?