08/03/2021

ESTÁ COM DEFEITO?

• E AGORA?
• COMO SE PORTAR DIANTE DO CONSUMIDOR?
• TROCAR, RESSARCIR OU DEIXAR PRA VER O QUE ACONTECE?
• AS CONSEQUÊNCIAS DE UM PRODUTO DEFEITUOSO/SERVIÇO MAL PRESTADO.
• O QUE A QUALIDADE PODE FAZER PELA EMPRESA?

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A PRIMEIRA COISA É...

• RECONHECER O ERRO - NÃO HÁ DEFESA ANTE O DEFEITO, APENAS A CORREÇÃO DESTE.
• OFERECER A SOLUÇÃO - NÃO ENTRE NA GUERRA, OFEREÇA A PAZ!
• BUSCAR SEMPRE A SATISFAÇÃO – A RAZÃO É DE QUEM FOI LESADO.

AS ARMAS DO CONSUMIDOR
DESARME-O...

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

FERRAMENTAS DE RECLAMAÇÕES
PROPAGANDA NEGATIVA BOCA A BOCA

https://fb.watch/45PSHgK2wB/

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AS ARMAS DO CONSUMIDOR
DESARME-O...

•CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - HTTPS://IDEC.ORG.BR

• PROCOM - HTTPS://WWW.MPMG.MP.BR
• JUSTIÇA - HTTPS://PORTAL.TRF1.JUS.BR/SJMG/
• INMETRO - HTTP://WWW.INMETRO.GOV.BR/

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DESARME-O...
FERRAMENTAS DE RECLAMAÇÕES

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PROPAGANDA NEGATIVA BOCA A BOCA