Você está na página 1de 2

Dos clientes às vitrines: como o Analytics pode transformar o varejo

Alana Rossi
Viemos vivendo em uma época de evolução crescente em todos as áreas de
nosso cotidiano. O meio digital tem tomado cada vez mais espaço em nossas rotinas,
tornando tudo mais acessível e descomplicado.

Estas mudanças têm tido ainda mais relevância no âmbito empresarial, pois pela
utilização de ferramentas de automação, tornou-se muito mais simples chegar ao
cliente certo, no melhor momento e sem barreiras físicas para isso. O Analytics é um
serviço gratuito oferecido pelo Google para monitoramento de tráfego de sites e lojas
virtuais, com o objetivo de otimizar as páginas e aumentar o retorno sobre investimento.
A utilização desta ferramenta pelas empresas, possibilita o cadastramento e
monitoramento das atividades de seus clientes, tornando possível assim a visualização
e mapeamento dos potenciais clientes em suas devidas etapas do funil do Marketing.

A utilização de ferramentas de cadastro de atividades dos clientes, também


possibilita a visualização de possíveis oportunidades de negócio, além de manter um
relacionamento e histórico do cliente. Atualmente estou tendo o privilégio de trabalhar
no banco Itaú, e a empresa está passando por uma grande mudança interna chamada
de “Itaú 2030”. O banco, por mais que seja uma empresa em um setor consolidado, vem
sofrendo diversas ameaças devido ao surgimento de diversos bancos digitais, os quais
vem revolucionando a antiga estrutura.

O banco Itaú vem buscando melhorar a experiência do cliente com a utilização


dos meios digitais, e utilizando isso ao seu favor para que possa estar com o cliente onde
quer que ele esteja. Durante anos, o banco vem utilizando um sistema interno de
cadastro de produtos e clientes para o atendimento, no entanto, a conscientização de
que o alinhamento de informações poderia trazer mais possibilidades de negócio a
partir da automação de dados, trouxe à tona a utilização de uma nova plataforma, a qual
cruza dados de histórico financeiro, simulações feitas pelo app, além de dados cadastrais
externos para que possamos ofertar o serviço mais adequado.
Entre o caso do banco do Itaú, milhares de empresas vem utilizando da
automação de dados ao seu favor. Hoje, empresas de varejo que têm suas sedes do
outro lado do planeta, já vem tendo grande participação no mercado americano devido
aos meios digitais. Tais situações seriam inviáveis há alguns anos atrás, e hoje apenas
em segundos, temos acesso à produtos e serviços de qualquer lugar do mundo em
nossas mãos, e claro, estas empresas utilizam dos dados que fornecemos para tomarem
ainda mais espaço no meio consumidor regional.

Você também pode gostar