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Domingo 29 de noviembre de 2009
EL OBSERVADOR
En el debe + LAS MARCAS ESTÁN OBLIGADAS A COMPRENDER QUE HAY NUEVAS REGLAS DE JUEGO
H
se permiten dejar de querer las
cosas como eran “en la tele”. Hoy
Redes sociales. Los usuarios
Tendencia. En 2010
ace tres años la inver- la simple opinión de un usuario
sión en publicidad pasan más tiempo en las puede destruir la imagen que a una
redes que navegando. Incluso ELDATO
se esperan mayores
digital superó a las empresa le llevó años construir.
pautas en prensa en comienzan a preferirlas para Y una marca tiene la posibilidad
comunicarse por sobre la men- El canal HBO le
presupuestos para
Inglaterra. Este año, el dinero desti- de conocer, a través de los medios
nado a campañas online superó a la sajería instantánea y el mail. está dando una sociales (redes, blog, wikis, foros)
Ahora surgió Google Wave que impronta social
marketing digital. La
facturación de la TV. Sin duda que si un día los usuarios la aman, la
2009 dejó bien claro que Internet combina un poco de todo esto. a sus series. odian, o si le fueron infieles, si les
Para Big Love
clave pasará por usar los
debe ser considerado en el mix. aburre o les aporta algo nuevo.
Para 2010 las marcas deberán L LÊ creó un canal en El problema es que la gran mayo-
Cloud Computing. Permite Twitter llamado
medios sociales para que
entender y asimilar de una vez es- ría no han comprendido todo esto;
te cambio de reglas. Con la llegada “alquilar” aplicaciones online. “la web de de hecho algunas ni se han perca-
Está haciendo que el software los secretos”.
el consumidor interactúe
de la web 2.0 la teoría básica de la tado. Las agencias también se han
comunicación, donde había un open source se haga más ren- Con la serie quedado dormidas; su foco sigue
table; incluso se está borrando Hung subió
y colabore
receptor que recibía mensajes uni- siendo los medios tradicionales.
direccionales, quedó bajo tierra. la barrera con el software la web www. No queda otra que cambiar la
En efecto, el consumidor tomó el propietario, ya que se puede happiness forma de comunicarse. Por eso, la
toro por las astas, y ahora es el que contratar un servidor para col- consultans. gran tendencia del próximo año es
tiene el control. No solo consume, gar un sitio, y no saber si este com como la conversación. Las marcas deben
sino que también produce (prosu- corre en Windows o Linux. si de verdad aprender a dialogar de verdad con
midor); y cuenta con unas 10 vías existiese el sus consumidores. Las tecnologías
diferentes para comunicarse. LÊL L servicio del brindan un sinfín de canales para
En todo esto han tenido que ver Pago online. El e-commerce programa fuera tener feedback, escuchar, conocer
las herramientas colaborativas no deja de crecer, sobre todo, de la pantalla sus necesidades y saber cuándo o
y participativas de Internet, pero el mobile commerce, gracias a no demandan innovación.
sobre todo las modalidades que le que los usuarios no solo nave- Es vital crear experiencias para el
dieron los usuarios. Por eso se habla gan más desde el celular, sino usuario. Las historias ya no deben
de la web social. Uno de los ejem- que también compran. ser contadas para ser vistas, sino pa-
plos más claros es Twitter, que hace ra ser vividas. La clave está en crear
dos años ofrecía publicar en 140 L LÊLL entornos donde se participe, inte-
caracteres, y hoy se ha convertido Usuario único. Los consumido- ractúe y colabore. El consumidor
en la red que más crece y en una de res se muestran cada vez más premia a las marcas que lo hacen.
las plataformas en que las marcas se reticentes a registrarse con El camino pasa por adoptar es-
acercan a los consumidores. diferentes usuarios y claves. trategias basadas en el Social Media
Se ha pasado a una cultura de Servicios como Facebook Con- Marketing (SMM) y el Marketing
inteligencia colectiva, de comu- nect y OpenID, simplifican este Interactivo; la primera para con-
nicación instantánea y de parti- proceso, por eso sumarán más versar en el terreno online, y la se-
cipación más democrática. Los adeptos en 2010. gunda, para conocer como interac-
usuarios se han habituado a resig- tuar con acciones que combinen lo
nificar y reapropiarse del conte- digital con la vida real.
Domingo 29 de noviembre de 2009
EL OBSERVADOR c&n/a fondo 5
JUAN PABLO SUERIO >> Director de SocialSnack CREACIÓN COLECTIVA
“Los usuarios y consumidores no quieren Cocreación. Carranza subrayó
publicidad, quieren valor agregado. que los usuarios pueden generar
Ese es el desafío para las marcas” contenidos o productos que den
ganancias. Ejemplo: Ponoko.com