Dicas para vender mais em 2021

Se em um cenário favorável, vender mais já era um desafio, o mercado atual dificultou

ainda mais esse objetivo – especialmente no B2B.

Mas, mesmo que para conseguir impulsionar suas vendas seja necessário muito esforço e
trabalho duro, algumas dicas podem facilitar essa missão.

E é justamente por isso que resolvemos reunir algumas das técnicas que colocamos em
prática aqui na Leads2b para te ajudar aumentar suas vendas. 

Seguindo nossas sugestões – e combinando a isso empenho e dedicação – você com
certeza vai descobrir como vender mais.
Vamos lá?

1. Saiba quem é seu público

2. Entenda a diferença entre dor e desejo
3. Contorne as objeções em vendas do seu possível cliente
4. Pratique a escuta ativa em vendas
5. Utilize técnicas de negociação
6. Desenvolva suas habilidades em vendas
7. Comece a prospectar clientes ativamente
8. Não perca nenhuma oportunidade por falta de atenção: tenha um follow-up de
vendas
9. Construa fluxos de comunicação
10. Tenha um plano de marketing digital
11. Faça remarketing para vender mais
12. Realize vendas cruzadas
13. Utilize um CRM
14. Tenha um sistema de vendas
15. Saiba quais métricas olhar.

1. Saiba quem é o seu público

Direcionar seus esforços para o público ideal deve ser seu primeiro passo para vender
mais – e melhor.

Vamos começar com um exercício simples. 

Imagine que você tem um frigorífico. Seu público é composto por supermercados,
açougues e restaurantes.

Na sua opinião, todos eles aproveitam ao máximo sua variedade de carnes? 

Para descobrir isso, você vai precisar olhar para sua base de clientes e identificar
características que mostrem qual deles tem  melhor aproveitamento dos seus produtos.
Em outras palavras, qual é seu perfil ideal de cliente, ou ICP.
Conhecer seu ICP é importante porque mostra quais clientes exigem menor
investimento para serem conquistados e passam mais rápido pelo funil de vendas, por
ter maior inclinação à compra.
Assim, ao direcionar seus esforços aos clientes certos, além de vender mais, seu ciclo de
vendas é reduzido, você tem maiores taxas de conversão e conta com clientes satisfeitos.
Sem falar que suas taxas de cancelamento (churn) também despencam, já que seus
clientes são plenamente atendidos pelo seu produto.
Ok, mas como identificar o perfil de cliente ideal? Confira no vídeo abaixo:

ICP - Como Vender Para o Cliente Certo

https://youtu.be/OtO2kfvJEkI

2. Entenda a diferença entre

dor e desejo do cliente
Sempre quando compramos algo -, o que quer que seja – isso acontece por algum
motivo, certo?
Geralmente, é porque queremos aquilo ou porque precisamos daquilo. Em outras
palavras, nossas compras se baseiam, basicamente, em dor e/ou desejo.

Como assim “e/ou”?

Essas duas necessidades costumam ser fatores complementares (e não competitivos)

que orientam todas as decisões finais importantes de compra. 
O desejo é fundamentado naquilo que acreditamos que o produto ou serviço vai nos
proporcionar – o que interpretamos como uma sensação positiva.

Já a dor é o sentimento negativo que experimentamos quando ficamos sem o produto. 

Por exemplo, o medo que sentimos ao dirigir um carro sem seguro. 

Ambos – dor e desejo – podem (e devem) ser identificados e explorados se

quisermos vender mais.
Mas como descobrir as dores e desejos dos clientes, para começar? Descubra baixando o
e-book abaixo:

3. Contorne as objeções de
vendas do seu possível cliente
Quando seu cliente está considerando mesmo comprar de você, ele começa a imaginar
o cenário onde usa sua solução.
Ao fazer isso, surgem as objeções de vendas – que são barreiras ou dificuldades que
podem impedi-lo de adquirir seu produto ou serviço.
Por isso as objeções não podem ser encaradas como algo negativo, mas sim como uma
oportunidade de consolidar sua imagem como consultor.

Além de ser uma chance de mostrar como sua solução vai ajudar o comprador
mesmo nos cenários mais desafiadores.
Assim, é indispensável conhecer as principais objeções se quiser vender mais:

Necessidade: o comprador não entende que tem um problema a ser solucionado

Urgência: o cliente sabe que tem um problema, mas não acredita que este
problema precisa ser resolvido quanto antes
Preço: o comprador não enxerga valor no seu produto para justificar o preço
Confiança: o potencial cliente não confia na sua solução como aquela que irá ajudá-lo a
resolver seus problemas.

Vídeo
Quais as principais objeções em vendas e como quebrá-las
; https://youtu.be/plEPrrDwpyI

4. Pratique a escuta ativa em

vendas
Já vimos que saber identificar as dores e desejos do comprador, além de contornar suas
objeções, são dois passos imprescindíveis para vender mais.

Mas você não vai conseguir fazer nada disso se não souber realmente ouvir seus
clientes e demonstrar interesse verdadeiro em ajudá-lo.
Afinal, um atendimento robotizado e apático é o que motiva 68% dos compradores B2B a
desistir de uma compra.
Porém, simplesmente deixar o comprador falar enquanto espera sua vez não é
praticar a escuta ativa. 
Para colocar essa técnica em prática, é preciso prestar atenção a cada elemento da
comunicação do cliente – não só às palavras.

Ou seja, os sentimentos que ele está expressando, sua linguagem corporal e

expressões faciais, além do tom de voz.
Ao saber analisar cada um desses elementos, é possível criar uma conexão mais estreita
com o cliente e entender de verdade a situação pela qual ele está passando.

O que permite um atendimento personalizado, que transmite confiança e compromisso em

ajudar.
5. Utilize técnicas de
negociação
Superando as objeções, o próximo passo é entrar na etapa de negociação. 

O grande problema é que, após contornar as objeções dos clientes, é comum que os
vendedores acabem negligenciando esse estágio na sede de fechar o negócio.
O que é um erro fatal, já que é nesse estágio que se deve usar estratégias para conseguir
as melhores condições para ambos lados.
A negociação se divide em 5 fases:

Preparação: identificação das metas e objetivos específicos que gostaríamos de alcançar,

assim como as necessidades, desejos e vontades da outra parte. 
Nessa primeira fase, você já pode definir as concessões que está disposto a aceitar.

Troca de informações: é aqui que as táticas buscam encontrar as ideias mais

importantes e valiosas nas quais o cliente está baseando suas decisões.
Negociação: é quando buscamos garantir que a outra parte veja benefícios para ela, o
que também atribuirá benefícios a você.
Uma dica para essa fase é: comece fazendo a proposta. Quando você inicia propondo
algo, a contra-proposta é influenciada pela sua.

Ou seja, o comprador se baseia na sua oferta para fazer uma proposta.

Obtenção de compromisso: finalmente, a negociação avança analisando e confirmando

os pontos acordados.
Isso permite que os dois lados se comprometam e concordem com as próximas etapas.

Ação: por fim, repasse cada ponto do acordo que foi feito: o valor estabelecido, a data e
forma de pagamento e qualquer condição especial concedida. Assim tudo fica claro para
que o fechamento aconteça sem problemas.

6. Desenvolva suas habilidades

em vendas
Até aqui reparamos que, para vender mais, você vai precisar de algumas habilidades
específicas.

Contorno de objeções e técnicas de negociação são algumas dessas habilidades. Mas não
são as únicas.

Para ter o melhor desempenho em vendas é preciso ter uma combinação de

competências técnicas e habilidades sociais. 
As competências técnicas (também conhecidas como hard skills) são aquelas que você
pode desenvolver através de cursos.
Por exemplo, comunicação e escrita, técnicas de persuasão, prospecção ativa,
conhecimentos em CRM e redes sociais (para fazer vendas sociais),
montagem/interpretação de gráficos e relatórios.

Essas competências podem ser desenvolvidas com trilhas de aprendizagem e cursos

online.
Por outro lado, temos habilidades sociais (ou soft skills) que são tão importantes quanto as
competências técnicas.
São habilidades que as pessoas podem possuir naturalmente ou que podem ser
desenvolvida ao longo do tempo, conforme adquirem experiências.

É o caso da inteligência emocional, o gerenciamento de tempo, a resiliência, a orientação

às metas, a colaboratividade e a escuta ativa.
Ainda que não sejam técnicas, essas habilidades também podem ser trabalhadas através
da leitura – que apresenta os conceitos que podem ser praticados para desenvolvê-las.

Lembre-se que combinar tanto hard como soft skills é fundamental para te tornar um
verdadeiro top performer.

7. Comece a prospectar
clientes ativamente 
A prospecção ativa (ou outbound) é quando o vendedor entra em contato direto com o
potencial cliente – sem que este tenha tido qualquer interação anterior com a empresa.
Ou seja, é quando um vendedor de um frigorífico oferece seus produtos a um açougue,
por exemplo.

Ainda que este açougue não tenha pedido nenhum orçamento.

Essa técnica foi muito explorada pelo telemarketing, que usava as ligações para oferecer
seus produtos de forma inadequada, causando desconforto em seus potenciais clientes.

Por isso, as vendas ativas foram deixadas de lado com o surgimento do inbound – uma
técnica mais passiva.

Mas, com o avanço da tecnologia, as vendas ativas ganharam novo fôlego.

E, se você quer vender mais, o outbound é a técnica ideal. 

Com ela, você entra em contato direto com o potencial cliente, obtendo uma resposta mais
rápida do que ir envolvendo-o em campanhas de marketing digital até que ele demonstre
interesse em receber um contato.

Além disso, ao usar essa estratégia com eficiência, você atinge exatamente a pessoa
responsável por decidir sobre a compra do produto que você está oferecendo.
Ou seja, você não perde tempo falando com pessoas que não participam do processo de
decisão.
Por fim, a prospecção ativa – por estabelecer um contato direto com o potencial
cliente – favorece uma conexão mais forte com ele. 
Ou seja, é o momento ideal para identificar o perfil do cliente, falar a língua dele, mostrar
que conhece suas dores/desejos e demonstrar empatia.
O que melhora suas chances de conversão, já que as pessoas em geral preferem negociar
com quem elas têm afinidade. 

Esse, aliás, é o princípio do gatilho social da afeição.

8. Não perca nenhuma

oportunidade por falta de
atenção: tenha um follow-up de
vendas
Um follow-up – ou acompanhamento –  é o que você faz após seu argumento de venda
inicial para incentivar o cliente em potencial a agir. 

O follow-up pode ser realizado de várias maneiras – sendo que os métodos mais comuns
são telefone e e-mail.

80% das vendas exigem em média 5 acompanhamentos para fechar o

negócio. Porém, 44% dos vendedores acompanham um comprador apenas uma vez
antes de desistir.
E, após quatro acompanhamentos, 94% dos vendedores desistem.
É uma quantidade enorme de vendas potenciais que nunca são fechadas e de receita que
está sendo deixada na mesa.

Além disso, quando você não tem um follow-up estruturado – especialmente quando lida
com um alto volume de clientes – pode acabar esquecendo de entrar em contato com
algum comprador.

O que pode acabar destruindo suas chances de fechar negócio.

Portanto, se você quiser vender mais, precisa ter um follow-up bem definido.

Além disso, ao fazer o acompanhamento dos seus possíveis compradores e clientes:

 Cria uma conexão mais estreita com os clientes

 Entrega valor e demonstra uma postura consultiva, que aumenta a credibilidade
para o cliente
 Aumenta chances de fazer vendas cruzadas, por criar intimidade e a confiança
com o cliente.
Para estruturar um follow-up assertivo, você vai precisar definir fluxos de cadência
inteligentes. É o que vamos abordar abaixo.
9. Construa fluxos de
comunicação cadenciados para
vender mais
Na modalidade B2B, dificilmente você vai conseguir fechar negócio em uma única
conversa.
Afinal, as vendas nessa modalidade são mais complexas e o comprador precisa de um
tempo maior para se decidir.

Na verdade, só para conseguir estabelecer o primeiro contato, – como vimos – você vai
precisar fazer pelo menos 5 tentativas.
Além disso, geralmente, a decisão costuma ser tomada por mais de uma pessoa.
É por isso que você precisa montar um fluxo de comunicação com os clientes.

Para montar um fluxo assertivo:

 Defina os pontos de contato onde abordar seu público. Onde é mais fácil

abordá-lo
 Entenda onde o cliente está na jornada de compra e qual é a complexidade do
seu produto/serviço para determinar uma abordagem inteligente
 Estabeleça quantos contatos são necessários para passar a informação que
precisa e criar a urgência para que o comprador tome a decisão.
Além disso, é fundamental saber quando parar – e deixar claro para o
comprador quando chegar esse momento.
Finalmente, ao fazer o último contato, realmente interrompa a comunicação e só volte a
trabalhar nesse potencial cliente num prazo de 3 meses – se ele ainda for interessante.

10. Tenha um plano de

marketing digital
Um importante aliado que você deve trazer para o seu lado da força é o marketing digital.
Com ele, você conta com uma criação constante de conteúdo relevante, que te ajuda a
reforçar a autoridade da sua marca, te ajudando a conquistar a confiança do cliente.
O marketing digital também ajuda acompanhando os clientes ao longo de sua jornada de
compra, conduzindo-os através do funil de vendas. 
Além disso, com as estratégias de marketing digital, você pode contar com o alcance
adicional das redes sociais, te ajudando a se conectar com seu público.

Seu plano de marketing digital deve abranger:

SEO: otimização do seu site para os mecanismos de busca

Mídia paga: anúncios publicados nas redes sociais e mecanismos de busca
Marketing de conteúdo: desenvolvimento de materiais relevantes para as dores e
desejos do seu público (e-books, artigos de blog, newsletters, etc)
Redes sociais: presença ativa nas mídias sociais mais usadas pelo seu público (você
consegue identificar quais são através do estudo da sua persona)
Marketing de influência: uso de pessoas reconhecidas como autoridades em seu setor
para promover seus produtos ou serviços.

11. Faça remarketing para

vender mais
O remarketing são aquelas estratégias que buscam impactar um potencial cliente que
já teve alguma interação com sua marca. 
Praticamente todas as empresas que estão na internet atualmente trabalham com
estratégias de remarketing (também conhecidas como retargeting).

Sabe por quê?

O remarketing (ou retargeting) traz excelentes resultados e pode ser a estratégia que você
precisa para vender mais
Se você quiser aprender a configurar campanhas de remarketing – seja no Google ou no
Facebook
12. Realize vendas cruzadas 
Para vender mais, você não precisa necessariamente de mais clientes. Você pode obter
mais receita de um mesmo cliente, basta usar as vendas cruzadas (cross sell).
Se você nunca ouviu falar sobre essa técnica, vamos usar um exemplo bem simples.

Você vai a um restaurante e escolhe um hambúrguer do cardápio e o atendente pergunta:

“Gostaria de adicionar uma porção de batata por 10 reais?”

Isso é a venda cruzada: quando você vende algo que complementa o produto que o
cliente está comprando.
Analise seu catálogo de produtos/serviços, identifique quais podem ser complementados
entre si e coloque as vendas cruzadas em prática.

Sempre se lembre de que o principal foco das vendas cruzadas é o cliente. Por isso,
só use as vendas cruzadas de forma que seja relevante e realmente traga valor para ele.
As vendas devem ser sempre feitas buscando beneficiar ambos lados.

13. Utilize um CRM

Um CRM te ajuda a registrar cada interação com o cliente, desde a primeira tentativa de
contato até a integração pós-venda.
Tendo uma visão geral do potencial cliente em cada estágio no funil de vendas, você
pode perceber quando ele acaba preso em alguma etapa.
E, com isso, desenvolver estratégias para corrigir este gargalo. O que,
consequentemente te ajuda a manter mais negociações fluindo – fazendo com que
você consiga vender mais.
Analisando o histórico do comportamento desse cliente no CRM, você também
consegue prever objeções e identificar oportunidades para vendas cruzadas e
atualizações (upsell).
Ou seja, oportunidades de vender ainda mais!

14. Tenha um sistema de

vendas
Por que eu vou vender mais com um sistema de vendas? 

Um sistema de vendas integra CRM, recursos de business intelligence (como, por

exemplo, os painéis visuais) e automação de tarefas.
Um sistema de vendas te ajuda a vender mais porque – ao automatizar tarefas – aumenta
sua produtividade e poupa seu tempo para pensar em suas vendas
estrategicamente.
Além de te ajudar a ter uma ideia mais clara sobre quais oportunidades de vendas
priorizar. 
Na plataforma da Leads2b, por exemplo, você consegue ver a “temperatura” de cada
potencial cliente, ou seja, quais oportunidades estão mais perto de fechar.
Assim fica mais fácil saber em quais oportunidades concentrar seus esforços.
Conclusão 

Hoje, entendemos que, para vender mais, você precisa entender seu público e conseguir
identificar suas dores e necessidades.

Você também precisa desenvolver suas habilidades sociais de venda (escuta ativa,
empatia), em conjunto com suas habilidades técnicas (contorno de objeções, técnicas de
negociação).

Além disso, também deve aliar os dois métodos de prospecção: a ativa e o inbound
(através do marketing de conteúdo, por exemplo). 

Não deixando de fora as estratégias de marketing digital, usando seus canais como aliado
para criar uma conexão com seu público.

Outro ponto importante para vender mais é saber aplicar técnicas de vendas cruzadas e
remarketing, para potencializar seus resultados.

Para centralizar todos esses esforços e acompanhar as métricas que te mostram quais
esforços estão funcionando e quais precisam de ajustes, o suporte do sistema de vendas –
com integração ao CRM – é ideal.

Não que essas dicas precisem ser aplicadas necessariamente nessa ordem… E aí, qual
delas você vai colocar em prática primeiro?
O consumidor compra uma solução para um problema ou necessidade. Por
isso, um bom vendedor é considerado um provedor de soluções. Descubra
neste artigo 10 técnicas para você otimizar suas vendas.

Se você é um vendedor ou o dono de um negócio e quer aumentar suas vendas, é

possível que algumas perguntas já passaram pela sua cabeça. O que fazer para vender
mais? Como conquistar mais clientes? Como garantir que os clientes atuais voltem mais
vezes à loja? Quais são as melhores técnicas de vendas ao atender um cliente? 
As respostas para elas podem ser o que falta para que os vendedores evoluam no
trabalho. Realmente, vender bem é uma arte. Visto que um dos fatores essenciais para o
cliente comprar seu produto ou serviço é o atendimento do vendedor. 
Pensando em auxiliar esse público, reunimos neste artigo algumas técnicas de vendas de
vários especialistas no assunto. São orientações sobre como atender, envolver e
conquistar o cliente. Além disso, elas também servem de auxílio no planejamento de
vendas.

O que é a abordagem de
vendas?
A abordagem de vendas é o momento decisivo para atrair a atenção do cliente. Ou você
irá conquistá-lo ou perdê-lo de vista. Se você já deixou de comprar algo pela abordagem
ruim de um vendedor, é exatamente isso que você deve evitar. 
Por isso, chegue, cumprimente, sem estar correndo, apressado ou demonstrando que
está ocupado demais e não pode perder tempo. Tente identificar qual tipo de cliente ele
é para adequar sua fala e atendê-lo da melhor forma possível.
Em seguida, entenda o que o cliente procura e mostre que há sintonia entre você, que é
o vendedor, e o produto. Uma venda de sucesso deve respeitar todas as suas etapas,
porém a etapa inicial de abordagem de clientes será crucial para seu êxito. Outra boa
prática é sorrir e chegar com um semblante feliz.
Para construir uma estratégia de vendas eficaz, você pode seguir 5 passos.
 Planejamento: Todas as informações que podem interferir na abordagem devem ser
pensadas e analisadas. É importante também saber se o seu público conhece ou não a
empresa – isso faz com que as abordagens sejam completamente diferentes.
 Script:  Faça um passo a passo de toda a conversa, defina mais de uma possibilidade de
resposta e, para cada resposta, uma frase a ser dita.
 Teste: Antes de colocar o script em prática, faça alguns testes com pessoas conhecidas.
Tente perceber se o seu objetivo foi alcançado e arrume o que foi apontado. 
 Treinamento: Não somente a abordagem, mas todo o processo de vendas deve ser
treinado antes de ser aplicado em clientes. Dessa forma, você saberá como reagir em
diversas situações.
Colocar em prática: Para que tudo que foi planejado aconteça, é preciso agir. Por isso,
aborde sem medo, com determinação e concentração. Foque no que foi planejado,
definido e treinado, confie no seu trabalho. A cada abordagem a sua ação será diferente
e, com o tempo, o nervosismo vai embora. Além disso, a estratégia vai sendo
aprimorada, o que vai se transformar em resultados mais interessantes.

10 técnicas de vendas
infalíveis
1. Ajude o cliente a entender o que ele precisa
Segundo Sandro Magaldi, autor do livro “Vendas 3.0” e CEO do Geração de Valor,
muitas vezes o cliente não tem clareza absoluta da natureza de suas necessidades.
Mostrar o que é preciso para solucionar seus problemas atuais e para não criar
problemas no futuro é o papel do vendedor. Ou seja, sempre fornecendo o
conhecimento necessário para que o cliente evolua e tome decisões concisas.
No futuro, aquele cliente lembrará do sucesso que obteve graças ao aconselhamento do
vendedor. Muito provavelmente, ele voltará para fazer negócios onde se sente bem e é
compreendido. É necessário, portanto, um estudo aprofundado do universo do cliente e
de como suas necessidades podem ser atendidas por meio das ofertas disponíveis. Essa é
uma regra que deve estar em todo manual de técnicas de vendas no varejo, por exemplo.

2. Estabeleça uma relação de confiança com o cliente

Uma venda só está completa quando o cliente volta. E se ele volta é porque o processo
criou uma relação de confiança entre você e ele. Para Sandro Magaldi, a ética é a
principal promotora da confiança. Com atitudes éticas, você poderá conquistar até o
cliente mais difícil.

3. Seja flexível
O bom vendedor é aquele que se adapta às mais diversas situações. Molde suas atitudes
de acordo com a personalidade do cliente com quem está lidando. Dessa forma, tudo se
tornará mais fácil nas negociações e resultará, certamente, em uma compra. Lembre-se,
também, de adotar diferentes posturas para cada situação. Nessas horas, os 5 passos para
construir a estratégia de abordagem de vendas cai como uma luva.

4. Nunca subestime o cliente

Para o escritor Eduardo Zugaib, já passou a época em que dava para enrolar o cliente.
Os consumidores estão mais atentos e conscientes dos seus direitos. Por isso, qualquer
tentativa de fraude ou enrolação vai ser logo identificada pelo cliente. Como
consequência,  além de não fechar negócio com você, ele ainda pode espalhar a má
fama no mercado.
5. Seja resiliente
A resiliência é a capacidade que uma pessoa tem de superar obstáculos, sem deixar de
lado sua essência. Para um vendedor, a pressão aparece de todos os lados e a palavra
“não” é frequentemente ouvida. Então, essa habilidade pode lhe proporcionar uma
forma racional de pensar, enquanto outros se desesperariam em negociações difíceis.

6. Mostre que tem senso de organização

Um bom vendedor gosta de ferramentas de controle, como planilhas no Excel. O
planejamento faz com que você busque o objetivo de forma organizada, cumpra regras,
seja ético e saiba aproveitar todo o processo que circunda as vendas em seu benefício.

7. Crie uma estratégia

Elaborar um planejamento de vendas é entender o cenário da negociação. Para o
especialista Gustavo Coelho, significa conhecer o comprador e suas necessidades, seu
concorrente e o diferencial dos seus produtos. Tudo para criar um apelo da sua
mercadoria para o cliente.

8. Seja criativo
O especialista em vendas Carlos Cruz ressalta a importância da criatividade na busca de
alternativas para chegar até o cliente. Por exemplo, você pode usar argumentos que
envolvam o consumidor, fazendo com que ele imagine os benefícios do produto no
cotidiano. Para conseguir melhores soluções é importante exercitar o seu lado
criativo diariamente. Carlos ainda adverte: é preciso ser inovador.
No meio de tantos avanços tecnológicos, inovar virou caso de vida e morte para as
empresas. Mas o que é inovação? Para Flávio Augusto, fundador da Wise Up, o
conceito se baseia em explorar novas ideias com sucesso. Além disso, ela faz parte da
visão, um dos pilares que todo empreendedor deve ter.

9. Acredite (e defenda) aquilo que faz

O primeiro passo para transmitir confiança ao cliente é esclarecer os benefícios do seu
produto ou serviço. Mas não chegue diretamente falando disso. Ouça as dúvidas do seu
consumidor para preparar as qualidades que irão fazê-lo fechar a compra. Por isso, é
importante saber o máximo de características do que a sua empresa vende. Ainda, fale
com segurança e firmeza para não gerar incerteza do que você está dizendo.

10. Não esqueça que vender é, também, fazer

marketing
Duas áreas essenciais para qualquer negócio, as funções do marketing e vendas estão
bastante relacionadas. Basicamente, o marketing está mais focado na atração de leads,
por meio de inúmeras ferramentas. Enquanto as vendas têm o objetivo de transformar o
lead em cliente.
Nesta era Web 3.0, em que a experiência de uso é personalizada e interativa, essas áreas
ficam ainda mais misturadas. Nas etapas iniciais do atendimento ao cliente, o vendedor
é necessário para auxiliar da melhor maneira. Já no pós-venda, o marketing pode utilizar
ferramentas de CRM, por exemplo, e cuidar na gestão de métricas.
Técnicas de vendas para
diversos meios
Para completar as orientações para envolver e conquistar o cliente, separamos mais
algumas dicas dependendo do setor de atuação e do meio de comunicação.

Técnicas de Vendas no Varejo

O varejo é a grande oportunidade para botar as 10 técnicas de vendas infalíveis em
prática. Por ser um comércio de pequenas quantidades, fica mais fácil desenvolver uma
relação com o consumidor. Mas, além dos métodos apresentados, existem mais 7
maneiras que você pode aplicar no varejo. 
1. Não invada o espaço do cliente. Saber ouvir, observar e convencer, sem empurrar o
produto, são habilidades extremamente importantes no momento da venda.
2. Entenda o motivo da compra. Compreender a necessidade do cliente é a melhor forma
de apresentar o produto certo.  
3. Saiba ler a linguagem corporal do cliente. Muito do que não é dito verbalmente, é
dito por movimentos e olhares. 
4. Conheça bem os produtos. Parece simples, mas é fácil encontrar lojas em que os
vendedores não conhecem bem os produtos que vendem. E, por isso, não têm argumentos
de venda.
5. Valorize o que está oferecendo. É importante sempre valorizar o que está oferecendo.
Mas, para que os outros acreditem no seu produto, você precisa acreditar nele primeiro.
6. Ofereça produtos a mais. No diálogo com o cliente, é comum surgir ideias de novos
produtos que ele pode precisar ou querer. Identificar essas oportunidades e não ter medo de
oferecer novos itens muitas vezes pode dar um resultado positivo.
7. Pós-venda. Nunca se esqueça do cliente. Um dos segredos da fidelização de um cliente
é o pós-venda. Essa ação faz com que ele volte a fechar outros negócios com você e
indique a sua empresa.

Técnicas de vendas de serviços

Serviços diferem de produtos porque não podem ser  embalados, apalpados, cheirados
ou expostos em vitrines. A venda corresponde a uma promessa que só poderá ser
cumprida caso o consumidor sinta que sua experiência foi satisfatória. Apesar disso, o
ciclo de uma venda, seja de produto ou serviço, é a mesma. Todo cliente espera que um
vendedor lhe forneça informações, tire dúvidas e o atenda de forma gentil e atenciosa. 
1. Conheça o ramo de negócios do cliente. Para casos B2B, em que uma empresa vende
para, é essencial entender a área de atuação do seu consumidor.  De preferência do mesmo
modo que você sabe as características do serviço que você está oferecendo. 
2. Tenha respostas de qualidade prontas. Faça um exercício e elabore questões para
deixar respostas prontas. Isso pode ajudar no processo de venda, principalmente se você
fizer as perguntas baseadas nas dúvidas mais comuns dos clientes. 
3. Reforme os atributos do seu serviço. Demonstre, com naturalidade, como as
características do seu negócio suprem as necessidades do cliente.
4. Faça uma proposta específica para cada consumidor. Isso mostra que você está
oferecendo algo personalizado e não padrão.
5. Apresente o testemunho de clientes atuais. É um dos gatilhos mentais mais
importantes do processo de vendas. Visto que apresenta a qualidade dos serviços que você
vende.

Técnicas de vendas por e-commerce

O total de internautas brasileiros, em janeiro de 2021, chegou a 75% da população. O
que significa que a presença digital virou questão de sustentabilidade para as empresas.
Nesse meio, o e-commerce virou uma grande oportunidade no mundo dos negócios.
Para este caso, as estratégias de marketing são cruciais no processo de venda. Por isso,
separamos 4 técnicas que, quase, misturam vendas e marketing.

1. Utilize chat online. Os consumidores estão cada vez mais imediatistas – querem tudo
na hora. Disponibilizar o chat online permite que os usuários consigam tirar dúvidas em
tempo real. Com isso, o índice de abandono de carrinho diminui e cria-se uma boa imagem
da empresa.
2. Invista em programas de fidelização. Esse tipo de recurso é muito utilizado para
encantar o consumidor e ficar mais próximo de fidelizá-lo. Você pode oferecer condições
especiais para os clientes frequentes ou trabalhar com pontos, por exemplo.
3. Faça campanhas personalizadas. A grande sacada do meio digital é conseguir acertar
públicos segmentados. Isso ajuda a otimizar e personalizar a comunicação para cada
consumidor. O que chama a atenção dele e gera seu engajamento. 
4. Esteja presente nas redes sociais. Essas plataformas são as principais portas de
entrada para o seu negócio. Através delas que muitos consumidores passam a conhecer sua
marca e considerá-la para uma futura compra. Além disso, as redes sociais são uma ótima
oportunidade para você desenvolver um atendimento diferenciado e entregar o melhor
conteúdo.
Existe um leque de técnicas diferentes para você melhorar sua abordagem de vendas.
Aumentando, assim, sua receita e a estima da sua marca no mercado. Para aprofundar
ainda mais seus conhecimentos, que tal aprender com uma das maiores almas de
vendedor? No seu Caso de Sucesso, Flávio Augusto te ensina as grandes estratégias de
vendas, tendências de mercado, inovação e muito mais! Aproveite a plataforma
do meuSucesso para expandir seu conhecimento em diversas áreas do
empreendedorismo.