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Primeiros Passos para criar sua

clínica de estética do zero!

PRIMEIROS PASSOS COM A


SB INOVAÇÃO ESTÉTICA
INTRODUÇÃO
Seja capaz de transformar a sua vida e a
vida das pessoas à sua volta!

Neste ebook, nós vamos descomplicar o mundo dos


negócios estéticos com base na minha experiência
como empresária da beleza. Aqui você vai aprender
um pouco sobre gestão de pessoas e os trâmites legais
para registrar a sua empresa. Além disso, você também
vai receber dicas de divulgação para as redes sociais.

Eu sou Stephania Borges, fisioterapeuta, empre-


endedora, fundadora da SB Inovação em Estética.
Idealizadora do protocolo de tratamento Lipofat SB fo-
cado na queima de gordura localizada e no resgate da
autoestima, porque os cuidados com a beleza vão além
da estética.

Há 6 anos estou à frente da SB Inovação Estética e de


lá pra cá venho acumulando muitos aprendizados que
decidi compartilhar com você!

E aí, vamos juntas?


ÍNDICE
Gestão de pessoas 4
descrevendo funções. Proporcione capacitação para equipe.

Exigências legais e específicas 7


registro da empresa. Organização dos processos de produção na clínica.

Dica bônus - marketing digital 4


entendendo os insights do perfil.

Conclusão 5

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GESTÃO DE PESSOAS
Descrevendo as principais funções
Quando falamos no quadro de pessoal de uma clínica Para esse profissional as principais habilidades da área
de estética, é preciso entender que a quantidade de são: responsabilidade, atualização constante de novas
colaboradores vai mudar de acordo com o tamanho do tecnologias e métodos, boa comunicação, boa coorde-
empreendimento e com os serviços que serão presta- nação motora, disposição física, boa saúde, autocontrole,
dos. O Centro de Estética exige a seguinte equipe: atenção aos detalhes, agilidade, flexibilidade, ética pro-
fissional, concentração, postura profissional, desejo
• Proprietário e/ou Gerente, esse profissional é respon- de estar em constante evolução, disciplina, habilidade
sável pelas atividades administrativas, financeiras, manual, interesse pelo corpo humano, paciência, per-
de controle de estoque de materiais e da prestação feccionismo e discrição.
dos serviços. Deve ter conhecimento da gestão do
negócio, do processo produtivo e estar antenado nas Além disso, os profissionais que devem compor a equipe,
tendências de mercado. precisam dar atenção especial à questão de seguran-
ça do trabalho e saúde ocupacional. Esses colaboradores
• Auxiliar administrativo é o responsável pelo atendi- devem participar de capacitações frequentes que
mento aos clientes e agendamento dos serviços. O orientem sobre os cuidados necessários na manipulação de
perfil ideal para esse cargo é de uma pessoa educada produtos químicos e do manuseio dos equipamentos,
e prestativa, que procure ajudar as pessoas à sua volta. além das informações sobre o uso de Equipamentos
Pois ele representa a imagem da empresa perante o de Proteção Individual (EPI). A estrutura de todo o es-
público externo. tabelecimento também deve ser compatível com a
realização das atividades, no sentido de não expor ou 4
• Fisioterapeuta, Biomédico, Esteticista ou tecnólogo promover sobrecarga no profissional que atua neste
em estética é o responsável por cuidar da saúde do local.
corpo e da pele, voltando-se para o bem-estar físico,
estético e mental dos clientes. É de extrema impor-
tância que o profissional goste do que faz e tenha
conhecimentos científicos e anatômicos do corpo
humano, além de noções de cosmetologia.
GESTÃO DE PESSOAS
Proporcione capacitação para equipe

Quando iniciamos um negócio, é necessário pensar no time que vai representar a identidade daquela marca. Por
isso, você como empresário, deve proporcionar aos colaboradores treinamentos constantes que visam o controle
da qualidade do que é oferecido ao cliente.

O primeiro objetivo da sua empresa deve ser o atendimento que é um item de extrema importância dentro de
qualquer negócio, ainda mais aqueles que prestam serviços, sendo assim esse assunto merece a maior preo-
cupação do empresário e gestor, já que nesse segmento de mercado há uma tendência ao relacionamento de
longo prazo com o cliente e indicação de novos clientes por clientes já conhecidos.

Dessa forma, pense no processo de atendimento da empresa como um fator de diferenciação, um fator que vai
lhe ajudar a destacar-se dentre os concorrentes. A qualificação dos profissionais aumenta o comprometimento com
a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários e assim elevamos também a qualidade do serviço entregado.
Além disso, a performance do negócio aumenta e você diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de
pessoal.

O caminho para o sucesso é construído 5


com pequenos hábitos diários!
GESTÃO DE PESSOAS
Proporcione capacitação para equipe
O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as
seguintes competências:
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do
• Capacidade de percepção para entender e atender as Sindicato dos Trabalhadores nessa área, utilizando-a
expectativas dos clientes; como balizadora dos salários e orientadora das
relações trabalhistas, evitando, assim, consequências
• Agilidade e excelência no atendimento; desagradáveis. O empreendedor pode participar de
seminários, congressos e cursos direcionados ao
• Capacidade de apresentar e vender os serviços do
seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e
centro estético;
sintonizado com as tendências do setor.
• Motivação para crescer juntamente com o negócio.

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EXIGÊNCIAS LEGAIS E ESPECÍFICAS
Registro da Empresa
O primeiro passo para registrar uma empresa é contratar um contador, que possa
apoiar este processo desde o início – profissional legalmente habilitado para elabo-
rar os atos constitutivos da empresa que auxilia na escolha da forma jurídica mais
adequada para o seu projeto e, assim, torna-se responsável por preencher os for-
mulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.

O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio.


Além disso, a inscrição estadual da empresa só pode ser feita por este profissional.
No momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a pro-
fissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a
empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições.

Em suma, a formalização e o registro da empresa gera


oportunidades e ganhos para o negócio. Além disso,
seu empreendimento tem mais chances de fechar
parcerias, acessar linhas de crédito, exportar e receber
subsídios do governo.

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EXIGÊNCIAS LEGAIS E ESPECÍFICAS
Organização dos processos de produção dentro da Clínica
Durante esses mais de 7 anos de experiência à frente do meu negócio, cheguei
ao entendimento de que o centro de estética deve contar com uma organização
interna que estabeleça um fluxo de atividades para prestação dos serviços. Os
processos, geralmente, deverão estar divididos em:

1. Serviços de Recepção e Atendimento ao Cliente 3. Serviços Administrativos


Setor responsável pelo cadastramento, agenda- Setor responsável pela organização do processo
mento de horários, recepção e registro dos serviços produtivo, definição de diretrizes de trabalho, ges-
personalizados a serem realizados, acomodação tão da equipe de profissionais, acompanhamento e
enquanto o cliente espera o seu horário, encami- controle das atividades, compras, finanças, divul-
nhamento aos profissionais atendentes, cobrança gação do negócio, contratação de pessoas e outros
de valores, manutenção de registros que definem o serviços correlatos. As atividades administrativas
perfil do cliente, ações de pós-venda e fidelização. podem ser executadas pelo próprio empreendedor.
2. Serviço de Atendimento Qualificado 4. Marketing/Comercial
Departamento responsável pela prestação do servi- Departamento responsável pela divulgação e pro-
ço específico a cada cliente. Deve ser representado
por setores, de acordo com a característica do ser-
paganda do empreendimento. Pode construir uma
etapa separada na administração da empresa, mas
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viço. Assim, cada cliente será encaminhado a um também pode ser absorvida pela equipe da admi-
determinado setor, conforme o serviço ou conjunto nistração geral (vai depender do porte da empresa e
de serviços que irá receber. do número de funcionários e também do propósito
por trás do negócio).
DICA BÔNUS
Marketing Digital
A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de um empreendimento
de qualquer segmento, por isso, o centro de estética deve investir em profissionais
capacitados para gerenciar e implementar estratégias de marketing como campanhas
publicitárias, conteúdo para redes sociais, anúncios pagos em plataformas e sites,
dentre outros.

Sabemos que na atualidade as redes sociais conquistaram imensa força, sendo


assim, é necessário posicionar estrategicamente o seu negócio. Com a equipe de
marketing, o seu negócio terá a linguagem mais adequada ao seu público-alvo, por
exemplo.

A internet é a melhor forma de divulgar os serviços prestados, informações sobre os


benefícios de cada serviço, promoções irresistíveis, compras de produtos do Centro
de Estética, fotos de antes x depois e até mesmo fazer reservas e agendamentos
online. É interessante notar que os empreendimentos estão aumentando as suas
participações em redes sociais, tais como Facebook, Instagram e Twitter.

Dentre as redes sociais citadas citadas, o Instagram


torna-se um canal imprescindível para a marca.
Por contar com inúmeras ferramentas que podem
proporcionar a venda direta dentro da plataforma 9
através da Central de Negócios, agendamento online
pelo direct ou via link direto com o Whatsapp Business
da clínica etc.

Antes de falarmos sobre o instagram, é necessário que


você entenda quais são as métricas utilizadas pelo
algoritmo da plataforma que possibilitam o crescimento
natural do seu perfil na rede social.
DICA BÔNUS
Marketing Digital
Estamos falando do Instagram Insights que é uma ferramenta disponibilizada para contas empresariais e contas de criadores de conteúdo
e possui o objetivo de apresentar todas as interações com um perfil da rede social. Com esse mecanismo de análise, você e sua equipe de
marketing podem acompanhar o desempenho dos posts que estão sendo criados e entender o que mais agrada os seus seguidores e outras
pessoas que visitam o seu perfil.

Como acessar o Instagram Insights?


Quando você acessa os insights do seu perfil, você está com uma mina de ouro em suas mãos, os resultados apresentados nesta seção
correspondem diretamente a forma como o público que segue o seu perfil interage com a marca.

O primeiro item mostrado é o quantitativo de contas


que estão sendo alcançadas pela produção de con-
teúdo, ou seja, a quantidade de usuários que viram
o seu conteúdo. Uma dica muito boa para manter
esse resultado positivo é ter constância na produção
de conteúdo. Trace juntamente com a sua equipe de
marketing um planejamento com objetivos e metas.
Valorize a qualidade dos conteúdos que estão sendo
feitos e não a quantidade. Porque quanto mais você
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produz, mais o algoritmo vai exigir do seu conteúdo e
quando produzimos em série a tendência é que nem
tudo saia perfeitamente. Por isso, mantenha a cons-
tância, defina uma quantidade X de posts semanais e
preste atenção nos resultados.
DICA BÔNUS
Marketing Digital O empreendedor deve sempre entregar
o que foi prometido e, quando puder,
Em seguida, temos a taxa de interação com o conteúdo, superar as expectativas do cliente. Ao
esse resultado corresponde a quantidade de
comentários, compartilhamentos e salvos que seu final, a melhor propaganda será feita pelos
post recebeu. Sendo assim, é necessário criar conteúdos clientes satisfeitos e bem atendidos.
com estratégias distintas que visem o aumento da
taxa de engajamento. Gere conteúdos com perguntas
interessantes que visem buscar a opinião de quem te
segue. Além disso, você pode desenvolver conteúdos
com dicas que podem ser compartilhadas e assim
podem tornam-se virais dentro da plataforma.

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Seguido da taxa de interação no conteúdo, estão todos
os dados referentes ao público que segue o perfil.
Informações como idade, localização, gênero, dias e
horários de maior atividade dentro da plataforma são
apresentados. Esses dados vão guiar toda a produção
de conteúdo, pois na criação de conteúdo a premissa
fundamental é conhecer com quem se fala.
CONCLUSÃO
Neste ebook, nós falamos um pouco sobre os pontos mais importantes quando se está estruturando um negó-
cio no ramo da estética. Em conjunto com esse material quero te fazer um super convite!

Siga a SB Inovação em Estética nas redes sociais e encontre diversas dicas e resultados sobre empreendedoris-
mo e sobre o Lipofat SB, nosso protocolo de tratamento que alia tecnologia de ponta com as técnicas clássicas
da estética promovendo a eliminação da gordura localizada de maneira eficiente e sem nenhum tipo de corte
cirúrgico.

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Embarque no Mundo de Transformações
SB e mude a sua vida por completo!