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As origens dos esforços para melhorar a qualidade e a segurança remontam a pelo menos um
século ou mais.
Peggy, você foi reconhecido como um excelente líder em qualidade. Você foi reconhecido por seus
colegas por isso como uma das mulheres mais poderosas da medicina e foi eleito para o Instituto
de Medicina.
Existe uma história ou crença que realmente impulsionou a paixão e a persistência que você teve
na qualidade próspera por mais de 25 anos? >> Sim, antes de tudo, devo dizer, tem sido um
privilégio incrível fazer esse trabalho e, principalmente, estar no ponto inicial.
Devo dizer que meu próprio impulso e persistência pessoais resultam de ser capaz de explorar a
sensação de que os pacientes sofrem quando a qualidade é alta.
pobre, porque algo deu errado, ou algo não foi feito, e assim por diante. Há um sofrimento
desnecessário no mundo, principalmente nos Estados Unidos, por causa da saúde, por termos
muitos bons praticantes, e isso não está organizado corretamente. Então eu acho que,
aproveitando minhas próprias emoções sobre isso, é realmente uma das coisas que me move. E
então, por outro lado, é muito, muito desafiador e interessante, por isso nunca é o mesmo, o
trabalho é sempre diferente e, portanto, não me aborreço. Então esse é o tipo de destaque do que
eu diria. >> Houve uma instância, tempo ou conjunto de circunstâncias em particular das quais
você se inspirou? >> Acho que você sabia que eu era terapeuta respiratório quando trabalhei pela
primeira vez na área da saúde. E trabalhei por cinco anos, e trabalhei em vários hospitais
diferentes de qualidade variável. Mas acho que, para um lugar, eram tipos de guardas solitários se
reunindo em torno do paciente, até o departamento de terapia respiratória não funcionava em
equipe. E certamente não trabalhamos em equipe com todos os médicos que estavam atendendo
os pacientes e assim por diante. Então, quero dizer que não sou como um gerente nato, como
você sabe, não sou uma ótima pessoa operacional. Mas era tão óbvio que não havia como a coisa
certa acontecer, a menos que concordássemos com o que deveria acontecer, cujo trabalho era
fazer o que e quando. E quando não concordamos, precisávamos resolver isso, de modo que era
um tipo de sentimento muito incipiente, mas, quanto mais trabalho com qualidade, mais entendo
que realmente se trata de execução e gerenciamento. E nós cobrimos a parte das pessoas, temos
muitas pessoas boas. As pessoas não vão à saúde por motivos ruins, na minha opinião. >> Hum-
hum. Então, parte dessa paixão que você estava falando, e o impulso, na verdade vieram da
experiência clínica que você teve como terapeuta respiratório. >> Sim, sim, sim. >> Isso é
interessante. >> E você sabe, lembre-se, estávamos trabalhando com os pacientes mais doentes
em terapia respiratória. >> Verdadeiro. >> Pessoas em ventiladores. >> Sim. >> Pessoas que
estavam morrendo. E apenas, havia muitas coisas que eu vi que eram, penso, bem, há uma
anedota. Eu estava me mudando para Washington, meu marido foi transferido para cá e eu estava
me candidatando a um emprego. E fui me candidatar a um emprego em um hospital, que não está
mais nos negócios, e eles tiveram o fisioterapeuta em um programa de incentivo. Para que se você
pudesse manter os pacientes em ventiladores, seria pago mais. >> [RISOS] >> Fiquei
completamente chocado e chocado. Eu não era muito assertivo na época, então fiz minha
entrevista e saí; depois liguei para eles da cabine telefônica, ainda temos cabines telefônicas
naqueles dias. E eu disse, estou horrorizado que você esteja fazendo isso, eu nunca iria querer
trabalhar no seu hospital. Então, sinto que existem todas essas pequenas vinhetas que
aconteceram durante a minha te