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centricity
Desfoque de você
e foque no consumidor.
CRIATIVIDADE
0
mapa do curso
1
[ aula 03 ]
missão da aula
2
[ aula 03 ]
desagradar seu
consumidor pode sair
mais caro do que você
pode imaginar
3
4
você, como consumidor,
ineficiente separadamente
[ aula 03 ]
5
ser centrado no consumidor
significa olhar para a organização
de fora para dentro ao invés de
dentro para fora, ou seja, através
das lentes do consumidor.
Ranjay Gulati,
professor da
Harvard Business School
6
1
liderança
(nível organizacional)
4
dados
(processamento e
análise de
feedbacks)
customer
centricity
3 2
atendimento
feedback
(entender o seu (linha de frente)
consumidor)
7
pulo do
gato
pesquisas podem sim
ajudar e muito a conhecer
o seu consumidor, só que
você pode usar
informações que estão
prontas e estão bem do
seu lado!
8
[ aula 03 ]
digitalização: vantagem
estratégica e competitiva
“Centralidade no consumidor é o fator mais
importante no processo bem-sucedido de
digitalização de uma organização, uma vez
que companhias centradas no consumidor
são 60% mais lucrativas se comparadas a
outras não focadas no consumidor”
Delloite, 2017
9
[ aula 03 ]
as informações que o
consumidor já te dá
redes sociais
> avaliações das redes sociais
> comentários sobre seu produto
> feedbacks/elogios/reclamação
> o que falam na concorrência?
apps de mensagens
> feedbacks/elogios
> maiores dúvidas
> tipo de comunicação/
linguagem
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[ aula 03 ]
desfoque
de você
e foque no
consumidor
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know
your
people
“todo mundo” não existe!
fale a língua de cada um.
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[ aula 03 ]
customer centricity
+ criatividade
#queromais
Primeiros passos
bit.ly/primeirospassosanalytics
United breaks
Guitars
bit.ly/unitedsong
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desafioconquer#03
> Coletar o máximo de dados
que você pode sobre seu
consumidor (pode ser com
recursos já existentes ou
fazendo uma pesquisa) e
organize essas informações
para traçar um perfil
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