UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAIBA

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
SEMESTRE 2020.1

Disciplina: Introdução a Administração Professor: Mateus

Aluno (a): Sandrielly de Souza Lima Período: 1º

CASO PARA ANÁLISE 

Wisllania é uma jovem sonhadora que cresceu vendo a mãe trabalhar em um salão de beleza 
herdando a mesma paixão. Apesar de saber na prática as técnicas de tratamento de cabelo, cortes e 
serviços de manicure, ela resolveu que era hora de se especializar: começou a cursar administração  na
UEPB em Patos para conhecer/estudar mais profundamente sobre gestão. 
Mariana, mãe de Wisllania, começou sua trajetória empreendedora como manicure há muitos
anos em uma pequena sala ao lado da sua casa na cidade de Riacho dos Cavalos-PB. O seu objetivo 
era oferecer ao público feminino do bairro um atendimento pessoal e diferenciado de manicure e 
pedicure. O pequeno salão de beleza – que contava no seu início com apenas uma cadeira para corte  de
cabelo, uma pequena bancada com espelho, um lavatório e um conjunto de mesa/cadeira para 
manicure – cresceu, e já atendia pessoas de toda a cidade e até mesmo região, recebendo o seguinte 
nome fantasia: Fashion Studio Mariana’s. 
Contudo, após esses anos trabalhando com o salão, a inquietação impulsionou Wisllania a 
incentivar sua mãe a explorar outros caminhos e a refletir sobra a necessidade de ampliação de seus 
negócios. Assim, a visão empreendedora somada à paixão pelo cuidado com a beleza e o clima de 
amizade que ela estabelecia com seus clientes, fez mãe e filha reavaliarem a estratégia do salão e o 
expandirem para a cidade de Patos. 
Na região de Patos foi identificado que, com a mudança do perfil das clientes, seria necessário 
a oferta de diferentes produtos e serviços no salão para diferencia-lo dos demais. Era preciso contratar
profissionais qualificados, utilizar produtos de marca reconhecida e de qualidade e, no início, o preço 
dos serviços precisaria ser atrativo. 
Para o novo salão, cuja responsabilidade de gestão ficou com Wisllania, foi estabelecida a 
seguinte missão: Realçar a beleza de suas clientes oferecendo serviços de alta qualidade, mantendo 
profissionais altamente qualificados, seguindo rigorosamente as normas de higiene, proporcionando 
momentos inesquecíveis de bem-estar e satisfação. 
A estrutura física do Fashion Studio Mariana’s em Patos conta com uma área de 25m², sendo 
divido em ambientes bem iluminados, climatizado e decorado de acordo com os serviços oferecidos.  O
cuidado com a limpeza continua sendo importante. O Studio oferece alguns mimos para as clientes 
como chá, café, água, biscoitos e balas. Além da paixão pelo cuidado com a beleza, é o 
profissionalismo que faz com que as clientes confiem nos serviços oferecidos pelo Studio.  
Atuam no Fashion Studio Mariana’s cinco profissionais e todos, ao serem contratados, 
passaram por um treinamento rigoroso para atender desde os serviços oferecidos até ao atendimento 
que é o grande diferencial da empresa. 
Contudo, a concorrência está preocupando Wisllania: Iasmin Centro de Beleza, Sandrielly
Beauty Center e Ítalo Augusto Fashion Hair possuem um elevado grau de profissionalismo no 
funcionamento e conseguem atender muitos clientes por possuir mais profissionais. Ao mesmo  tempo,
é difícil para o Fashion Studio Mariana’s contratar novas profissionais por uma questão de  espaço
físico. Outra limitação é o horário de funcionamento. Atualmente, o Studio trabalha de  segunda à
sábado e, em comparação a alguns concorrentes que funcionam também aos domingos, ela  acaba
perdendo clientes. 
Assim, as poucas barreiras de entrada de novos competidores, as dificuldades enfrentadas na 
fidelização dos clientes e as facilidades das clientes em buscar outros atrativos nos concorrentes, se
tornam um problema para o Fashion Studio Mariana’s que precisa aumentar e fidelizar clientes.

Com base na descrição do caso acima: 

1) Faça uma análise S.W.O.T. para o Fashion Studio Mariana’s.

https://www.canva.com/design/DAEOFEiEZk0/ti8vd-4xCMVUDTgc4TQ3Cg/view?
utm_content=DAEOFEiEZk0&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publish
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2) Do ponto de vista da estratégia, o que precisa ser feito? Obs.: Liste ações oriundas da  matriz de
confrontação S.W.O.T. 

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3) De que modo o marketing pode ajudar a empresa a superar as dificuldades?

O marketing está presente desde a divulgação de um produto até seu preço final, dessa forma o
marketing influencia vários setores da empresa. Wisllania e sua mãe podem seguir um plano de ação
5W2H para iniciar.

https://www.canva.com/design/DAEGUGVqXEo/mlR0vGwPRMr6nYFqWnDsUw/view?
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Plano de negócio: Wisllania ao realizar um plano de negócio traçará metas para o empreendimento,
mesmo sabendo como realizar os serviços ofertados na pratica ela precisa aprender a gerenciar. O
planejamento do marketing dentro do plano de negocio detalha as ações necessárias para atingir um ou
mais objetivos, willania mudou o salão recentemente de lugar alocando o crescimento do salão e com
esse recurso atingiu o objetivo de inserir outros procedimentos estéticos no salão.

Analise Swot: Ao realizar uma analise Wisllania compreenderia seus pontos fortes e fracos e ao
identifica-los traçaria metas para melhorias. Um dos pontos fortes do salão seria a boa reputação que
mariana fortificou com o passar dos anos com suas clientes e um dos pontos fracos a falta de
relacionamento direto desse ótimo serviço. O marketing poderia ajudar nesse relacionamento entre
cliente e profissional deixando a comunicação mais atrativa e acolhedora.

Redes Sociais: o marketing poderia ajudar na criação redes sócias com conteúdo exclusivo de técnicas
de cortes, esmaltação e produtos fazendo visibilidade do salão ficar maior. Outra oportunidade poderia
ser a trocar de permuta com influenciadoras da nova região fazendo uma divulgação de serviço e
produtos sem aumentar os custos do salão.
Parcerias: Mariana poderia fazer uma pesquisa da nova clientela e dos salões da concorrência, essas
respostas ajudariam a analisar os preços dos serviços ofertados e o que o púbico da região procura. Ao
propor parcerias ou combos com descontos todos os salões poderiam vender seus produtos e serviços
sem medo de perder clientes.

4) Aponte que ações de marketing que podem ser bastante efetivas para o negócio  justificando
seu uso.

Uma das estratégias do marketing é o uso dos 4Ps ( Produto, Preço, Praça e Promoção), considerando
que o empreendimento de Wisllania e Mariana usem essa ação mudanças significativas ocorreriam.

Produto: Um salão sempre dispõe de produtos de alta qualidade e de valores elevados, para o salão de
mariana um produto natural poderia ser criado por elas, que teriam conhecimento devido aos cursos da
embelleze, para atender todos vários nichos de clientes, sejam elas cacheadas, lisas ou quimicamente
tratadas.

Preço: Um produto natural traz muitos atrativos além dos seus benéficos de uso o custo de produção é
baixo, esse produto pode ser vendido com valor acessível para clientes que buscam o salão procurando
um diferencial, a forma de pagamento pelos serviços e produtos poderia ser alterada para aceitar todos
os tipos de cartão de credito atendendo a muitas clientes e efetuando muitas vendas.

Praça: Treinar os profissionais para um atendimento diferenciado gera satisfação de clientes, estes
felizes com um bom atendimento fazem indicações que geram uma nova cartela de clientes, e assim por
diante. Mariana já tinha uma boa reputação no salão anterior, fazendo com que a clientela anterior
permaneça pelo bom atendimento independente do lugar que o salão esteja fisicamente.

Promoção: Sabendo que o salão é novo no mercado e não existe um alto capital para divulgação,
wisllania poderia trocar permuta para algumas influenciadoras da nova região mostrando assim seus
produtos e serviços divulgando seu salão e marca. As redes sociais podem ser um ótimo modo de
divulgação de baixo custo inicialmente para o salão.

Ao seguir passos simples o salão pode se consolidar como um dos maiores do mercado, com
atendimento diferenciado, profissionais qualificados e a paixão pela profissão herdada de mãe para
filhar podem fazer a diferença na alta estima de muitas mulheres que buscam o salão para realçarem
sua beleza.