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Precisando utilizar os serviços de Assistências oferecidos pelo BB Seguro Vida Empresa Flex,
basta telefonar gratuitamente para 0800 729 7000.
ÍNDICE
1. DEFINIÇÕES ................................................................................................................................ 3
2. VIGÊNCIA .................................................................................................................................... 3
3. ÂMBITO TERRITORIAL ............................................................................................................... 3
4. DISPOSIÇÕES GERAIS ............................................................................................................... 4
5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES ................................................................................................ 4
6. CARÊNCIA ................................................................................................................................... 4
7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS............................................................... 4
8. SERVIÇOS ................................................................................................................................... 4
8.1. Chaveiro ...................................................................................................................................... 5
8.2. Encanador ................................................................................................................................... 5
8.3. Eletricista ..................................................................................................................................... 6
8.4. Serviço de Vigia .......................................................................................................................... 6
8.5. Vidraceiro .................................................................................................................................... 6
8.6. Serviço de Limpeza..................................................................................................................... 7
8.7. Transferência de Móveis ............................................................................................................ 7
8.8. Guarda de Móveis ....................................................................................................................... 7
8.9. Cobertura provisória de Telhados ............................................................................................. 8
8.10. Escritório Virtual ......................................................................................................................... 8
8.11. Conserto de Aparelhos Linha Branca e Linha Marrom ............................................................ 8
8.12. Descarte Inteligente .................................................................................................................... 9
8.13. Reparo de Telefonia .................................................................................................................. 12
8.14. Reparo em Bebedouros ............................................................................................................ 12
8.15. Retorno Antecipado de Pessoa Usuária.................................................................................. 13
8.16. Serviço de Courier .................................................................................................................... 13
8.17. Informação e Indicação de Profissionais. ............................................................................... 13
8.18. Help Desk .................................................................................................................................. 14
8.19. Orientações Jurídica e Contábil............................................................................................... 16
9. EXCLUSÕES .............................................................................................................................. 16
10. COMUNICAÇÃO ........................................................................................................................ 17
11. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.................................................................................................. 17
1. DEFINIÇÕES
1.1. Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias
modalidades, serão prestados.
1.2. Área Comum: É toda aquela que compõe o imóvel e suas instalações, de uso comum a
todos.
1.4. Prestadores: São as pessoas ou empresas selecionadas, para prestação dos serviços
em suas várias modalidades.
1.5. Pessoa Usuária: Entende-se por Pessoa Usuária, além do proprietário e representante
legal, os funcionários da Empresa Assistida, desde que, devidamente registrados no quadro
funcional e que represente o legitimo interesse da Empresa.
1.6. Empresa Assistida: Entende-se por Empresa Assistida, aquela designada na apólice
Coletiva do Seguro BB Seguro Vida Empresa Flex, desde que situada em território nacional.
1.8. Eventos Previstos: São eventos externos, súbitos, fortuitos e involuntários, que
provoquem danos materiais na Empresa Assistida, decorrentes das seguintes situações:
a) Roubo ou furto mediante arrombamento, desde que haja vestígios inequívocos de
destruição ou rompimento de obstáculos para acesso ao interior da Empresa Assistida;
Incêndio/Raio e Explosão;
b) Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);
c) Desmoronamento;
d) Vendaval/Granizo/ Fumaça;
e) Alagamento (danos por águas provenientes, súbitas e imprevistamente, de rupturas ou
entupimentos da rede interna de água);
f) Impacto de veículos;
2. VIGÊNCIA
A vigência dos serviços indicados neste manual está vinculada à vigência da Apólice de
Seguro BB Seguro Vida Empresa Flex.
3. ÂMBITO TERRITORIAL
4. DISPOSIÇÕES GERAIS
Os limites das Assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste
Manual.
A Assistência não se responsabiliza por serviços negociados diretamente com seus
Prestadores.
A execução dos serviços pela Assistência dependerá das condições disponíveis no mercado.
Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com o Serviço de
Atendimento ao Consumidor, que informará sobre as características e condições do serviço
acionado.
5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A prestação do serviço de assistência não implica em reconhecimento da cobertura do seguro,
podendo ser constatada a não cobertura para o evento. Neste caso, não será cobrado
qualquer reembolso.
A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do seguro
BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX.
6. CARÊNCIA
Os serviços de Assistência poderão ser utilizados 24 horas, após a contratação do seguro BB
SEGURO VIDA EMPRESA FLEX.
8. SERVIÇOS
Os serviços previstos serão prestados de acordo com a solicitação prévia da Pessoa Usuária
respeitando as condições estabelecidas neste manual, os riscos expressamente
excluídos, o Âmbito Territorial de cada serviço e demais limites aqui definidos.
A Pessoa Usuária será responsável pelo(s) pagamento(s), diretamente ao prestador de
serviços, de qualquer valor que eventualmente ultrapasse o limite estabelecido neste
Manual para cada Serviço coberto.
O serviço de Assistência consiste exclusivamente na prestação de serviço, motivo pelo
qual não haverá reembolso de quaisquer valores de serviços contratados diretamente
pela Pessoa Usuária.
8.1. Chaveiro
Na hipótese de problema Emergencial:
Em caso de perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer
problema de funcionamento da fechadura que impeça o acesso às dependências internas e/ou
não havendo alternativa para que a Pessoa Usuária saia da Empresa, a ASSISTÊNCIA enviará
um profissional para abertura de portas e/ou portões. Este serviço também contempla a
confecção de cópia da chave, quando necessário.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
8.2. Encanador
Na hipótese de problema emergencial
A ASSISTÊNCIA enviará à Empresa Assistida, profissionais para realizar a contenção
emergencial quando ocorrer problemas hidráulicos como: vazamento em tubulações de 1 a 4
polegadas desde que aparentes, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões,
chuveiros, válvulas de descarga, registro ou entupimentos de ramais internos tais como pias,
vasos sanitários e tanques que cause ou possa causar alagamentos.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
8.3. Eletricista
Na hipótese de problema emergencial
Em caso de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados,
chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados)
decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção
de energia na rede de baixa tensão na Empresa Assistida, a ASSISTÊNCIA enviará um
profissional para realizar os reparos emergenciais necessários ao restabelecimento da energia
elétrica.
Estão excluídas deste serviço as despesas com material e reparo de quaisquer bens que
tenham sido danificados em decorrência da falta de energia.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
8.5. Vidraceiro
Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento
das áreas comuns externas da Empresa Assistida, a ASSISTÊNCIA enviará um profissional
que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível
sua recuperação, fará sua reposição imediata, desde que o vidro seja fornecido pela Pessoa
Usuária. Na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, será realizado somente
o reparo emergencial.
Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura,
através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que
assegurem o fechamento e/ou vedação da Empresa Assistida.
Estão incluídas nesse serviço somente as despesas com a mão-de-obra dos profissionais,
conforme limite previsto nesta cobertura.
Horário de atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 9h às 18h.
Estão excluídos deste serviço os reparos de qualquer tipo de vidros que façam parte do
imóvel, mas não comprometam a segurança da Empresa Assistida.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 9h às 18h.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 9h às 18h e com agendamento prévio.
Caso a Pessoa Usuária não possua um local disponível para guarda da mobília em razão de
Evento Previsto na Empresa Assistida, a ASSISTÊNCIA fornecerá uma empresa especializada
em guarda de móveis por um período máximo de até 07 (sete) dias. Este serviço somente
será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de 100.000 habitantes.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 9h às 18h.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 09h às 18h.
Geladeiras
Freezer
Máquinas de Lavar Roupas
Tanquinhos
Máquinas de Secar Roupas
Máquinas de Lavar Louças
Frigobar
Forno de Microondas
Fornos Convencionais (exceto forninhos)
Fornos Elétricos
Fogões
Depuradores/Exaustores de Ar
Cooktops
Ar Condicionado
Ventilador de Teto
Televisão
Videocassete
Aparelho de Som
Aparelho de DVD/Blue Ray
Aparelho de Telefone
Home Theater
A garantia sobre este serviço, prestados pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, exceto feriado, das 09h às 18h e sábado,
exceto feriado, das 09h e 13h.
Aparelhos de ar condicionado
Lava louça
Eletrodomésticos de grande porte Lavadoras domésticas
Secadoras domésticas
Fogão
Aparelhos terminais
Telefones (com e sem fio) Mini PABX
Secretária eletrônica
Produtos
Departamento
Sofás
Móveis
Mesas
Assistência 24 horas - 0800 729 7000
Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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MANUAL DE ASSISTÊNCIA
BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX – ASSISTÊNCIA PME
Cadeiras
Poltronas
Armários
Criados mudos
Outros
REGRAS DE UTILIZAÇÃO:
O prazo mínimo a partir do recebimento do agendamento para a realização da coleta será
de 05 (Cinco) das úteis;
As retiradas devem ser acompanhadas por um responsável no local;
Não está coberta a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de móveis ou
equipamentos. Os móveis e equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a
retirada;
A retirada será efetuada em locais seguros, de livre acesso aos Prestadores e onde seja
possível a entrada e estacionamento do veículo disponível para a retirada. Caso haja
impeditivo para a entrada do veículo, será necessário que a Pessoa Usuária providencie o
deslocamento do material até o veículo da Rede de Prestador.
Se a causa do problema telefônico for atribuída ao aparelho telefônico do ponto principal, será
concedido 1 (um) aparelho telefônico convencional.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 09h às 18h.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses.
Nota 1: Estão excluídos reparos em equipamentos que não possuem assistência técnica
credenciada no Brasil; Reparos em Filtros; Instalação ou substituição de pé ou rodízio;
Limpeza interna e externa; Reparo em qualquer parte da estética do bebedouro.
Nota 2: A ASSISTÊNCIA não será responsável pela qualidade da água fornecida pelo
bebedouro, bem como por quaisquer danos causados pelo seu consumo.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 09h às 18h.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esse serviço estará disponível nas ocorrências de eventos previstos, em que seja necessária a
intervenção da ASSISTÊNCIA e a Pessoa Usuária esteja em viagem no Brasil.
NOTA 1: Este serviço poderá ser utilizado, desde que o seja utilizado na mesma cidade onde a
empresa assistida está localizada, respeitando as informações de âmbitos expostas no quadro
resumo das coberturas.
NOTA 2: Este serviço estará disponível nas cidades: São Paulo-SP, Guarulhos-SP, Barueri-
SP, Osasco-SP, Santo André-SP, São Bernardo do Campo-SP e São Caetano do Sul – SP.
Horário de Atendimento: Este serviço pode ser utilizado de segunda a sexta-feira, exceto
feriados, das 08h até 20h, sendo que deve ser agendado com 04 horas de antecedência.
A Pessoa Usuária será responsável pelo pagamento integral dos serviços executados,
bem como por possíveis trocas e substituições de peças.
A Pessoa Usuária será responsável pela integridade dos dados armazenados em seu
microcomputador e pela realização de backup desses dados.
Para Visita Técnica, este serviço estará disponível somente em cidades com população
superior a 200.000 (duzentos mil) habitantes.
B) Orientação Contábil
Este serviço tem por objetivo proporcionar à Pessoa Usuária, Orientação Contábil por telefone,
para esclarecer dúvidas e fornecer orientação verbal preventiva, sobre os seguintes temas:
Abertura de Empresas;
Alterações contratuais;
Encerramento de Empresas;
Legalização na Junta Comercial, Prefeitura, Secretaria da Fazenda Estadual, Receita
Federal e CETESB;
Certidões Negativas em geral;
Consultoria na Legislação de Impostos, baseada nas leis vigentes;
Consultoria na emissão dos livros contábeis legalmente exigidos;
Assessoria nos procedimentos de acordo com a Lei Previdenciária;
Informações sobre declarações de Imposto de Renda;
Informativos das mudanças na legislação trabalhista.
Orientação sobre benefícios e obrigações.
9. EXCLUSÕES
Não serão concedidas as prestações de assistências previstas nos artigos anteriores,
quando em decorrência de:
c) Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e
restaurantes.
d) Despesas e reembolsos de qualquer natureza;
e) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da
Assistência;
f) Estabelecimentos de uso misto para fins comerciais e residenciais, seja pela
Pessoa Usuária ou por terceiros;
g) Serviços providenciados diretamente pela Pessoa Usuária;
h) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de guerra, invasão,
operação bélica, rebelião, revolução, greves e tumultos;
i) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de acidentes radioativos
ou atômicos;
j) Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas;
k) Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início de vigência
da apólice ou que caracterizem falta de manutenção do Imóvel;
l) Eventos ou consequências causadas por dolo da Pessoa Usuária;
m) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou
indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro
convulsão da natureza;
n) Evento Previsto e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por
chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento
natural;
o) Atos praticados por ação ou omissão da Pessoa Usuária, causadas por má fé.
10. COMUNICAÇÃO
Quando ocorrer algum fato objeto de prestações dos serviços de Assistência, a Pessoa
Usuária deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 729 7000
informando seu nome completo, CPF, telefone para contato, razão social, CNPJ, número da
apólice de seguro e confirmação do endereço.
apólice)
Reparo de telefonia Até R$100,00 Brasil
(2 utilizações por ano durante a vigência da
apólice)
Reparo de Bebedouros Até R$100,00 Brasil
(2 utilizações por ano durante a vigência da
apólice)
Retorno Antecipado Sem limite monetário Brasil
(2 utilizações por ano durante a vigência da
apólice)