Assistência PME Manual

MANUAL DE ASSISTÊNCIA
BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX – ASSISTÊNCIA PME
ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX

ASSISTÊNCIA PME
OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ:
68.181.221/0001-47
Assistência 24 horas - 0800 729 7000

Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA?
Precisando utilizar os serviços de Assistências oferecidos pelo BB Seguro Vida Empresa Flex,
basta telefonar gratuitamente para 0800 729 7000.
Confira os detalhes do seu Plano de Assistência:
ÍNDICE
1. DEFINIÇÕES ................................................................................................................................ 3
2. VIGÊNCIA .................................................................................................................................... 3
3. ÂMBITO TERRITORIAL ............................................................................................................... 3
4. DISPOSIÇÕES GERAIS ............................................................................................................... 4
5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES ................................................................................................ 4
6. CARÊNCIA ................................................................................................................................... 4
7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS............................................................... 4
8. SERVIÇOS ................................................................................................................................... 4
8.1. Chaveiro ...................................................................................................................................... 5
8.2. Encanador ................................................................................................................................... 5
8.3. Eletricista ..................................................................................................................................... 6
8.4. Serviço de Vigia .......................................................................................................................... 6
8.5. Vidraceiro .................................................................................................................................... 6
8.6. Serviço de Limpeza..................................................................................................................... 7
8.7. Transferência de Móveis ............................................................................................................ 7
8.8. Guarda de Móveis ....................................................................................................................... 7
8.9. Cobertura provisória de Telhados ............................................................................................. 8
8.10. Escritório Virtual ......................................................................................................................... 8
8.11. Conserto de Aparelhos Linha Branca e Linha Marrom ............................................................ 8
8.12. Descarte Inteligente .................................................................................................................... 9
8.13. Reparo de Telefonia .................................................................................................................. 12
8.14. Reparo em Bebedouros ............................................................................................................ 12
8.15. Retorno Antecipado de Pessoa Usuária.................................................................................. 13
8.16. Serviço de Courier .................................................................................................................... 13
8.17. Informação e Indicação de Profissionais. ............................................................................... 13
8.18. Help Desk .................................................................................................................................. 14
8.19. Orientações Jurídica e Contábil............................................................................................... 16
9. EXCLUSÕES .............................................................................................................................. 16
10. COMUNICAÇÃO ........................................................................................................................ 17
11. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.................................................................................................. 17

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1. DEFINIÇÕES
1.1. Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias
modalidades, serão prestados.
1.2. Área Comum: É toda aquela que compõe o imóvel e suas instalações, de uso comum a
todos.
1.3. Assistência: É o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do

contrato.
1.4. Prestadores: São as pessoas ou empresas selecionadas, para prestação dos serviços
em suas várias modalidades.
1.5. Pessoa Usuária: Entende-se por Pessoa Usuária, além do proprietário e representante
legal, os funcionários da Empresa Assistida, desde que, devidamente registrados no quadro
funcional e que represente o legitimo interesse da Empresa.
1.6. Empresa Assistida: Entende-se por Empresa Assistida, aquela designada na apólice
Coletiva do Seguro BB Seguro Vida Empresa Flex, desde que situada em território nacional.
1.7. Emergência: É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de

atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas
consequências.
1.8. Eventos Previstos: São eventos externos, súbitos, fortuitos e involuntários, que
provoquem danos materiais na Empresa Assistida, decorrentes das seguintes situações:
a) Roubo ou furto mediante arrombamento, desde que haja vestígios inequívocos de
destruição ou rompimento de obstáculos para acesso ao interior da Empresa Assistida;
Incêndio/Raio e Explosão;
b) Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);
c) Desmoronamento;
d) Vendaval/Granizo/ Fumaça;
e) Alagamento (danos por águas provenientes, súbitas e imprevistamente, de rupturas ou
entupimentos da rede interna de água);
f) Impacto de veículos;
2. VIGÊNCIA
A vigência dos serviços indicados neste manual está vinculada à vigência da Apólice de
Seguro BB Seguro Vida Empresa Flex.
3. ÂMBITO TERRITORIAL
Este manual abrange eventos ocorridos no Brasil, observando as limitações indicadas em

cada serviço.
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4. DISPOSIÇÕES GERAIS
Os limites das Assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste
Manual.
A Assistência não se responsabiliza por serviços negociados diretamente com seus
Prestadores.
A execução dos serviços pela Assistência dependerá das condições disponíveis no mercado.
Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com o Serviço de
Atendimento ao Consumidor, que informará sobre as características e condições do serviço
acionado.
5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A prestação do serviço de assistência não implica em reconhecimento da cobertura do seguro,
podendo ser constatada a não cobertura para o evento. Neste caso, não será cobrado
qualquer reembolso.
A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do seguro
BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX.
Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza.
6. CARÊNCIA
Os serviços de Assistência poderão ser utilizados 24 horas, após a contratação do seguro BB
SEGURO VIDA EMPRESA FLEX.
7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

A ASSISTÊNCIA PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS SEMPRE QUE:
a) a Pessoa Usuária causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à
necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos;
b) a Pessoa Usuária omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas.
c) a apólice de seguro for cancelada
8. SERVIÇOS
Os serviços previstos serão prestados de acordo com a solicitação prévia da Pessoa Usuária
respeitando as condições estabelecidas neste manual, os riscos expressamente
excluídos, o Âmbito Territorial de cada serviço e demais limites aqui definidos.
A Pessoa Usuária será responsável pelo(s) pagamento(s), diretamente ao prestador de
serviços, de qualquer valor que eventualmente ultrapasse o limite estabelecido neste
Manual para cada Serviço coberto.
O serviço de Assistência consiste exclusivamente na prestação de serviço, motivo pelo
qual não haverá reembolso de quaisquer valores de serviços contratados diretamente
pela Pessoa Usuária.

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8.1. Chaveiro
Na hipótese de problema Emergencial:
Em caso de perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer
problema de funcionamento da fechadura que impeça o acesso às dependências internas e/ou
não havendo alternativa para que a Pessoa Usuária saia da Empresa, a ASSISTÊNCIA enviará
um profissional para abertura de portas e/ou portões. Este serviço também contempla a
confecção de cópia da chave, quando necessário.
Na hipótese de Evento Previsto:

Ocorrendo arrombamento, roubo ou furto da Empresa Assistida e sendo necessário o conserto
de fechaduras de portas ou portões, a ASSISTÊNCIA se encarregará do envio de um
profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo.
Estão excluídas as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não
permitir abertura pelos métodos convencionais, desta forma o serviço será possível
somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com Assistência técnica. Também
estão excluídas as fechaduras de portas internas e de guarda-roupas, janelas da
Empresa Assistida e despesa com material.
A garantia sobre este serviço, prestado pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
(três) meses. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá, obrigatoriamente,
contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Horário de Atendimento: 24 horas
8.2. Encanador
Na hipótese de problema emergencial
A ASSISTÊNCIA enviará à Empresa Assistida, profissionais para realizar a contenção
emergencial quando ocorrer problemas hidráulicos como: vazamento em tubulações de 1 a 4
polegadas desde que aparentes, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões,
chuveiros, válvulas de descarga, registro ou entupimentos de ramais internos tais como pias,
vasos sanitários e tanques que cause ou possa causar alagamentos.
Na hipótese de Evento Previsto

Nos casos em que a Empresa Assistida estiver alagada ou em risco de alagamento, em função
de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade da Pessoa Usuária, conforme descrito na
definição de Evento Previsto, a ASSISTÊNCIA enviará um profissional para conter
provisoriamente esta situação.
Está excluída a utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica; reparo de
tubulação de esgoto e caixa de gordura que venha acarretar alagamento da Empresa
Assistida; reparo definitivo; serviços de acabamento tais como: pintura, colocação de
piso, revestimentos e etc; aquecedores; caixas d’agua; bombas hidráulicas; reparação
de goteiras por má impermeabilização; proteção das paredes externas do imóvel;
Despesas com material.

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8.3. Eletricista
Na hipótese de problema emergencial
Em caso de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados,
chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados)
decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção
de energia na rede de baixa tensão na Empresa Assistida, a ASSISTÊNCIA enviará um
profissional para realizar os reparos emergenciais necessários ao restabelecimento da energia
elétrica.
Na hipótese de Evento Previsto

Ocorrendo falta de energia na Empresa Assistida ou em alguma de suas dependências,
ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos
necessários ao restabelecimento da energia elétrica.
Estão excluídas deste serviço as despesas com material e reparo de quaisquer bens que
tenham sido danificados em decorrência da falta de energia.
8.4. Serviço de Vigia

Caso a Empresa Assistida se apresentar vulnerável em consequência de Eventos Previstos
que causem danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso à
mesma, a ASSISTÊNCIA, de acordo com as disponibilidades locais, providenciará os serviços
de vigia em até 3 dias corridos de acordo com o limite previsto para esta cobertura informados
a seguir.
Observações: O serviço somente será prestado se o local de permanência do vigia

oferecer condições de trabalho, como acesso ao toalete, fornecimento de água potável e
cobertura para proteção dos fatores climáticos.
Nota 1: A Pessoa Usuária deverá solicitar o serviço pelo período mínimo de 6 (seis)
horas.
Nota 2: A ASSISTÊNCIA não envia profissionais armados ao local.
8.5. Vidraceiro
Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento
das áreas comuns externas da Empresa Assistida, a ASSISTÊNCIA enviará um profissional
que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível
sua recuperação, fará sua reposição imediata, desde que o vidro seja fornecido pela Pessoa
Usuária. Na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, será realizado somente
o reparo emergencial.
Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura,
através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que
assegurem o fechamento e/ou vedação da Empresa Assistida.

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Estão incluídas nesse serviço somente as despesas com a mão-de-obra dos profissionais,
conforme limite previsto nesta cobertura.
Horário de atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 9h às 18h.
Estão excluídos deste serviço os reparos de qualquer tipo de vidros que façam parte do
imóvel, mas não comprometam a segurança da Empresa Assistida.
8.6. Serviço de Limpeza

A ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio de uma empresa especializada no serviço de
limpeza a Empresa Assistida que não tiver condições de acomodação dos funcionários diante a
ocorrência de Evento Previsto. Nessas situações, o objetivo será recuperar superficialmente os
danos para possibilitar a entrada dos funcionários ou ao menos, minimizar os efeitos do(s)
evento(s) preparando a Empresa Assistida para um reparo posterior definitivo.
Horário de Atendimento: Este serviço será prestado de segunda a sexta, exceto feriados,
das 9h às 18h.
Estão excluídos: atos de vandalismo, invasão, arrombamento, limpeza de resíduos

provocados por ato de vandalismo e os serviços de faxina, limpeza de bens móveis e
resíduos que não tenham vínculo com os Eventos Previstos; despesas com qualquer
tipo de material; locação de caçamba para descarte de entulhos ou sujeiras.
8.7. Transferência de Móveis

Caso a Empresa Assistida estiver inabitável após a ocorrência de Evento Previsto que torne a
Empresa Assistida sem condições para o trabalho, ou seja, necessária a retirada dos móveis
por razões de segurança, a ASSISTÊNCIA organizará a retirada de móveis e o seu transporte
até o local especificado pela Pessoa Usuária (desde que dentro de um raio de 100 km,
contados a partir da Empresa Assistida) e posterior retorno dos móveis.
Este serviço somente será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de 100.000
habitantes.
A Pessoa Usuária poderá acionar este serviço até 30 dias corridos após a ocorrência do
Evento Previsto.
das 9h às 18h e com agendamento prévio.
Estão excluídos deste serviço, a montagem e desmontagem de móveis embutidos, sob

medida, móveis novos ou desmontados por terceiros; a transferências de móveis por
içamento e andaime; a fixação de móveis em parede; as instalações elétricas; e
instalações e manuseio de computadores, impressoras e cartuchos.
8.8. Guarda de Móveis

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Caso a Pessoa Usuária não possua um local disponível para guarda da mobília em razão de
Evento Previsto na Empresa Assistida, a ASSISTÊNCIA fornecerá uma empresa especializada
em guarda de móveis por um período máximo de até 07 (sete) dias. Este serviço somente
será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de 100.000 habitantes.
das 9h às 18h.
8.9. Cobertura provisória de Telhados

No caso de ocorrência de Evento Previsto, que provoque o destelhamento da Empresa
Assistida e sendo justificável a cobertura provisória, a ASSISTÊNCIA providenciará lona,
plástico ou outro material apropriado, para proteger provisoriamente o interior da Empresa
Assistida.
Estão excluídos deste serviço reparos no madeiramento ou similar que constitua a

estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forros e beirais.
Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura, por segurança ou por
possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de
andaime será de responsabilidade da Pessoa Usuária.
8.10. Escritório Virtual

Em caso de Evento Previsto no escritório da Empresa Assistida que impossibilite o seu
funcionamento adequado, a ASSISTÊNCIA disponibilizará uma estação de trabalho com
telefone, computador, central de fax (envio e recebimento), atendimento telefônico (anotações
e transmissões de recados), sala de reunião, sala de treinamento, secretária e recepcionista).
das 09h às 18h.
Esse serviço será está disponível nas cidades:

Cidades da Grande São Paulo
Campinas – SP
Curitiba – PR
Rio de Janeiro – RJ
Porto Alegre – RS
Brasília – DF
Recife – PB
8.11. Conserto de Aparelhos Linha Branca e Linha Marrom

Se na ocorrência de Evento Previsto ou ocorrer desgaste natural de componentes
elétricos, eletrônicos e mecânicos, os eletrodomésticos ou eletrônicos considerados como
“linha branca ou marrom” da Empresa Assistida ficarem impossibilitados de uso, a
ASSISTÊNCIA fornecerá mão-de-obra para o conserto do eletrodoméstico.
Estão cobertos pela Assistência, os equipamentos relacionados a seguir:
 Geladeiras

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 Freezer
 Máquinas de Lavar Roupas
 Tanquinhos
 Máquinas de Secar Roupas
 Máquinas de Lavar Louças
 Frigobar
 Forno de Microondas
 Fornos Convencionais (exceto forninhos)
 Fornos Elétricos
 Fogões
 Depuradores/Exaustores de Ar
 Cooktops
 Ar Condicionado
 Ventilador de Teto
 Televisão
 Videocassete
 Aparelho de Som
 Aparelho de DVD/Blue Ray
 Aparelho de Telefone
 Home Theater
Nota 1: Caso a ASSISTÊNCIA não possua Prestadores para executar o conserto de

determinado eletrodoméstico, o Serviço de Atendimento estudará outra alternativa para
solucionar o problema da Pessoa Usuária. Os custos de execução do serviço que excederem
os limites acima serão de responsabilidade exclusiva da Pessoa Usuária. Este serviço será
oferecido nas capitais e nas cidades com mais de 100.000 habitantes.
Nota 2: Os custos de troca ou substituição de qualquer peça serão de responsabilidade do
Pessoa Usuária. A aquisição das peças é de responsabilidade da Pessoa Usuária.
Nota 3: Estão excluídos os serviços solicitados: a) o reparo em aparelhos diferentes dos
especificados neste contrato e relacionados neste item; b) o reparo em equipamentos
que estejam fora de linha, isto é, que não seja possível encontrar peças à venda no
mercado; c) produtos importados que não possuam assistência técnica no Brasil; e d)
danos causados por transportes internos ou externos;
Nota 4: Este serviço não inclui revisão geral e limpeza do equipamento e somente serão
passíveis de reparos os equipamentos com até 06 seis (seis anos) de fabricação,
comprovados através de nota fiscal ou pelo modelo do aparelho;
Nota 5: A Assistência não se responsabiliza por qualquer indisponibilidade de peças no
mercado que impossibilite o conserto do equipamento.
A garantia sobre este serviço, prestados pela rede de Prestadores da Assistência PME é de 3
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, exceto feriado, das 09h às 18h e sábado,
exceto feriado, das 09h e 13h.
8.12. Descarte Inteligente

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A ASSISTÊNCIA se encarregará do envio do profissional para o descarte de móveis e

equipamentos eletrônicos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes.
Retirada de móveis e equipamentos da Empresa, conforme abaixo:
CONSULTORIAS SUSTENTÁVEIS LIMITE
Aparelhos celulares (com uma bateria

instalada)
Smartphones
GPS
Celular / Smartphone / MP3
MP3 players / iPods
Calculadoras
Agendas eletrônicas (exceto
Netbooks/Smartphones)
TV’s de tubo até 21" e LCD ou Plasma até
TV de tubo até 21" / LCD até 26"
26"
TV de tubo acima de 21" / LCD acima 26" TV’s de tubo acima de 21" e LCD ou
/ Plasma Plasma acima de 26"
Monitor CRT/LCD Monitor de computador
Vídeo Cassetes
Reprodutores de DVD
Gravador e/ou reprodutor de DVD
DVD / Vídeo Cassete / Videogame /
Projetores
similares
Videogames
Videokê
Similares
Microcomputadores (inclui um teclado e
um mouse)
Terminais inteligentes
Terminais de caixa
Microcomputador sem monitor / outros
Thin clients
itens de informática
Teclados
Unidades de armazenamento externo
Roteadores
Modem
Notebooks
Notebook / Netbook
Netbooks
Som Portátil Som portátil
Mini system Mini system (até 2 caixas)
Som rack
Som rack / Home Theater
Home Theater
Produtos
Matricial
Departamento
Jato de tinta
Impressora / fax
Laser
Copiadoras de pequeno porte
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Plotters de pequeno porte

Mesa digitalizadora de pequeno porte
Máquinas de escrever elétricas
Impressoras de caixa
Scanner
Fax
Câmeras Digitais
Câmera Fotográfica / Filmadora
Filmadoras
Secadores de cabelos
Pranchas de alisamento de cabelos
Liquidificadores
Centrífugas de frutas/legumes
Batedeiras
Torradeiras
Sanduicheiras
Grill elétrico
Eletro portáteis Furadeiras
Parafusadeiras elétricas
Moedores de carne domésticos
Multiprocessadoras
Barbeadores
Ferros de passar roupa
Cafeteiras
Microfones
Fones de ouvido
Máquinas de costura elétricas
Ventiladores de mesa ou de chão
Aspiradores de pó
Vaporizadores tipo VAP
Eletrodomésticos de médio porte
Enceradeiras
Aquecedor de ambientes
Micro ondas
Forno elétrico
Geladeira
Geladeira e Freezer Freezer horizontal ou vertical
Frigobar
Aparelhos de ar condicionado
Lava louça
Eletrodomésticos de grande porte Lavadoras domésticas
Secadoras domésticas
Fogão
Aparelhos terminais
Telefones (com e sem fio) Mini PABX
Secretária eletrônica
Produtos
Departamento
Sofás
Móveis
Mesas
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Cadeiras
Poltronas
Armários
Criados mudos
Outros
REGRAS DE UTILIZAÇÃO:
 O prazo mínimo a partir do recebimento do agendamento para a realização da coleta será
de 05 (Cinco) das úteis;
 As retiradas devem ser acompanhadas por um responsável no local;
 Não está coberta a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de móveis ou
equipamentos. Os móveis e equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a
retirada;
 A retirada será efetuada em locais seguros, de livre acesso aos Prestadores e onde seja
possível a entrada e estacionamento do veículo disponível para a retirada. Caso haja
impeditivo para a entrada do veículo, será necessário que a Pessoa Usuária providencie o
deslocamento do material até o veículo da Rede de Prestador.
Atendimento para agendamento de Descarte Sustentável: De segunda a sexta-feira das 8h

às 18h, sábado 9h até 14h. Domingo e feriado não terá atendimento.
8.13. Reparo de Telefonia

A ASSISTÊNCIA, quando solicitada, garantirá mão de obra especializada para reparo na linha
telefônica: reparos por distúrbios na linha ocasionados pela ação de intempéries, mau contato
ou ruptura de instalação, desde que seja confirmado que o problema seja de origem interna, da
Empresa Assistida ao poste e não seja caracterizado como um problema de responsabilidade
da concessionária da linha telefônica.
Se a causa do problema telefônico for atribuída ao aparelho telefônico do ponto principal, será
concedido 1 (um) aparelho telefônico convencional.
das 09h às 18h.
(três) meses.
8.14. Reparo em Bebedouros

A ASSISTÊNCIA garante mão-de-obra necessária para reparo em bebedouro.
Nota 1: Estão excluídos reparos em equipamentos que não possuem assistência técnica
credenciada no Brasil; Reparos em Filtros; Instalação ou substituição de pé ou rodízio;
Limpeza interna e externa; Reparo em qualquer parte da estética do bebedouro.
Nota 2: A ASSISTÊNCIA não será responsável pela qualidade da água fornecida pelo
bebedouro, bem como por quaisquer danos causados pelo seu consumo.
das 09h às 18h.

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8.15. Retorno Antecipado de Pessoa Usuária

A ASSISTÊNCIA providenciará para a Pessoa Usuária, seu retorno em meio de transporte
adequado (a ser definido pela ASSISTÊNCIA), para que este possa retornar a Empresa
Assistida em caso de Evento Previsto, caso não possa retornar por seus próprios meios, em
tempo hábil, e sempre que sua presença seja indispensável, e não possa ser substituída por
outro responsável por suas funções.
Esse serviço estará disponível nas ocorrências de eventos previstos, em que seja necessária a
intervenção da ASSISTÊNCIA e a Pessoa Usuária esteja em viagem no Brasil.
Horário de Atendimento: 24 horas.
8.16. Serviço de Courier

Na ocorrência de Eventos Previstos que afetem as áreas comuns da Empresa Assistida, a
ASSISTÊNCIA providenciará o serviço de courier, para levar e buscar documentos de acordo
com a disponibilidade local.
OBS: A ASSISTÊNCIA se responsabilizará pela qualidade dos serviços prestados apenas na

alocação, sendo da Empresa Assistida a responsabilidade sobre eventuais danos ocorridos
fora destas situações.
NOTA 1: Este serviço poderá ser utilizado, desde que o seja utilizado na mesma cidade onde a
empresa assistida está localizada, respeitando as informações de âmbitos expostas no quadro
resumo das coberturas.
NOTA 2: Este serviço estará disponível nas cidades: São Paulo-SP, Guarulhos-SP, Barueri-
SP, Osasco-SP, Santo André-SP, São Bernardo do Campo-SP e São Caetano do Sul – SP.
Horário de Atendimento: Este serviço pode ser utilizado de segunda a sexta-feira, exceto
feriados, das 08h até 20h, sendo que deve ser agendado com 04 horas de antecedência.
8.17. Informação e Indicação de Profissionais.

Em caso de solicitação da Pessoa Usuária, a ASSISTÊNCIA indicará profissionais para
elaboração de orçamentos e caso aprovado pela Pessoa Usuária, realizem os serviços
especializados conforme abaixo:
 Encanador
 Eletricista
 Chaveiro
 Vidraceiro
 Serviços de Limpeza
 Desentupidor
 Serviços gerais como:
 Instalação de Antena de TV (exceto parabólica e mini-parabólica).
 Instalação de varões de cortina, chuveiro, torneira, luminárias, Instalação de ganchos
ou parafusos para redes, vasos e bicicletas.
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 Instalação de linha telefônica (entre cômodos).

 Fixação de prateleira, varal, varal de teto, quadros, persianas, ganchos, suporte para
TV's e fornos de microondas, itens de utensílio e itens de decoração.
 Instalação de ventilador de teto.
 Limpeza de caixa d’água.
 Padronização de tomadas;
 Instalação de ar-condicionado.
 Lubrificação de fechaduras e dobradiças;
 Instalação de tomadas, interruptores e extensões.
Horário de Atendimento: 24 horas.
A Pessoa Usuária será responsável pelo pagamento integral dos serviços executados,
bem como por possíveis trocas e substituições de peças.
Garantia do serviço: A Assistência se responsabilizará pela qualidade dos serviços

prestados por um período de 03 (três) meses após o término do mesmo, desde que a indicação
seja intermediada por ela. Caso seja necessário acioná-la, a Pessoa Usuária deverá,
obrigatoriamente, contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.
8.18. Help Desk

A) Orientação, Acesso Remoto e Visita Técnica
Este serviço tem como objetivo fornecer orientação à Pessoa Usuária, por telefone, na tentativa
de solucionar dúvidas e/ou problemas relacionados à:
 Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows, Me XP, Vista e

Linux;
 Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras
digitais, áudios portáteis, HD (s) externos e outros similares;
 Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para
funcionamento). não será prestado serviço de montagem física de equipamentos;
 Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do
processo de instalação: Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Internet Explorer,
Outlook e Outlook Express) em todas as suas versões do Windows, Internet, Antivírus,
Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação e seus pacotes de serviços;
 Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador (desktop / laptop);
 Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office,
Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação);
 Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet;
 Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook e
Outlook Express);
 Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de
software fornecidas pela Pessoa Usuária (ex.: atualizações de antivírus, limpeza de
discos);
 Suporte a instalação da rede wireless;
 Suporte a procedimentos de backups;
 Suporte ao cliente a utilizar seu equipamento eletrônico entre as opções: Notebook,
Smartphone, BlackBerry, iPhone e Tablets;
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 Instruções para instalação, atualização, conexões e configurações de GPS, aparelhos

de Foto e vídeo, e Vídeo Games.
A orientação será prestada somente para os equipamentos de informática discriminados

acima. Caso não seja possível solucionar o problema por telefone, a Assistência 24 (vinte e
quatro) horas fornecerá o atendimento por um especialista através de Acesso Remoto. Não
resolvendo o problema através deste procedimento, será enviado o especialista para uma visita
técnica.
A Pessoa Usuária será responsável pela integridade dos dados armazenados em seu
microcomputador e pela realização de backup desses dados.
O serviço de assistência será finalizado nas seguintes situações:

a) Resolução do problema solicitado durante o atendimento telefônico;
b) Impossibilidade de se resolver o problema em função da falta de peça não disponibilizada
pela Pessoa Usuária, ou falta de software licenciado e necessário para a resolução do
problema; e
c) Somente será efetuada a instalação, reinstalação e/ou substituição de software que
encontrar-se devidamente legalizados, ou seja, licenciado.
Horário de Atendimento: Para os serviços de Orientação e Acesso Remoto, o

atendimento será fornecido de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados
nacionais.
As visitas técnicas, quando necessárias, serão realizadas de segunda a sexta das 8h às
17h e aos sábados das 08h às 12h (exceto domingos e feriados nacionais), e deverão ser
previamente agendadas. Caso a Pessoa Usuária ou seu representante não esteja
presente no local indicado para recepcionar o analista técnico, a visita será considerado
como atendimento realizado.
Para Visita Técnica, este serviço estará disponível somente em cidades com população
superior a 200.000 (duzentos mil) habitantes.
B) Instalação e Configuração de Aparelhos

Quando acionado este serviço, a Assistência 24 (vinte e quatro) horas fornecerá o envio do
técnico para a instalação dos seguintes itens:
 Instalação e configuração de televisão;
 Instalação e configuração de PC (Personal Computer), sendo a Instalação do pacote
Office, instalação/atualização de antivírus, instalação e configuração de internet e e-mail,
instalação e configuração de rede com fio e sem fio, instalação e configuração de
impressora e webcam, instalação de softwares multimídia, comunicação e Winamp;
 Instalação e configuração de Home Theater e Receiver;
 Instalação do videogame e integração com rede WI-FI ou a cabo.
Será de responsabilidade da Pessoa Usuária a aquisição de peças, materiais e

componentes específicos indicados durante a visita do analista técnico enviado pela
Assistência 24 (vinte e quatro) horas, para que o mesmo possa dar continuidade
finalização ao atendimento, desde que tecnicamente possível.
O serviço é fornecido somente para equipamentos localizados na empresa assistida.

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Havendo a necessidade da retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação do

fabricante, para que o analista técnico enviado pela Assistência 24 (vinte e quatro) horas possa
efetuar o reparo ou ainda um diagnóstico, este procedimento deverá ser autorizado pela
Pessoa Usuária antes da execução por parte do analista técnico.
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados

nacionais.
8.19. Orientações Jurídica e Contábil

A) Orientação Jurídica
Este serviço tem por objetivo proporcionar à Pessoa Usuária Orientação Jurídica não
contenciosa por telefone, para esclarecer dúvidas e fornecer orientação verbal preventiva
relacionada a matérias Cível, Comercial, Penal, Trabalhista, Fiscal ou Administrativo.

nacionais.
B) Orientação Contábil
Este serviço tem por objetivo proporcionar à Pessoa Usuária, Orientação Contábil por telefone,
para esclarecer dúvidas e fornecer orientação verbal preventiva, sobre os seguintes temas:
 Abertura de Empresas;
 Alterações contratuais;
 Encerramento de Empresas;
 Legalização na Junta Comercial, Prefeitura, Secretaria da Fazenda Estadual, Receita
Federal e CETESB;
 Certidões Negativas em geral;
 Consultoria na Legislação de Impostos, baseada nas leis vigentes;
 Consultoria na emissão dos livros contábeis legalmente exigidos;
 Assessoria nos procedimentos de acordo com a Lei Previdenciária;
 Informações sobre declarações de Imposto de Renda;
 Informativos das mudanças na legislação trabalhista.
 Orientação sobre benefícios e obrigações.

nacionais.
NOTA: Estão excluídas dos serviços de Orientação Jurídica e Contábil, as informações

sobre assuntos relativos às leis municipais.
9. EXCLUSÕES
Não serão concedidas as prestações de assistências previstas nos artigos anteriores,
quando em decorrência de:
a) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de

paz;
b) Atos criminosos ou dolosos praticados pela Pessoa Usuária;

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c) Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e
restaurantes.
d) Despesas e reembolsos de qualquer natureza;
e) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da
Assistência;
f) Estabelecimentos de uso misto para fins comerciais e residenciais, seja pela
Pessoa Usuária ou por terceiros;
g) Serviços providenciados diretamente pela Pessoa Usuária;
h) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de guerra, invasão,
operação bélica, rebelião, revolução, greves e tumultos;
i) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de acidentes radioativos
ou atômicos;
j) Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas;
k) Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início de vigência
da apólice ou que caracterizem falta de manutenção do Imóvel;
l) Eventos ou consequências causadas por dolo da Pessoa Usuária;
m) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou
indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro
convulsão da natureza;
n) Evento Previsto e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por
chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento
natural;
o) Atos praticados por ação ou omissão da Pessoa Usuária, causadas por má fé.
10. COMUNICAÇÃO
Quando ocorrer algum fato objeto de prestações dos serviços de Assistência, a Pessoa
Usuária deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 729 7000
informando seu nome completo, CPF, telefone para contato, razão social, CNPJ, número da
apólice de seguro e confirmação do endereço.
Por intermédio de chamada telefônica o Segurado autoriza expressamente a assistência 24

horas para que sejam anotadas e registradas as informações com o fim de que sejam
oferecidos os serviços previstos neste manual.
11. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
Os serviços de Assistência serão prestados pela Assistência 24 horas e por Prestadores

contratados e designados pela mesma.

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QUADRO RESUMO DAS ASSISTÊNCIAS
SERVIÇOS LIMITES ABRANGÊNCIA

Chaveiro Até R$150,00 Brasil
(Contenção (2 utilizações por ano durante a vigência da
emergencial) apólice)
Chaveiro Até R$250,00 Brasil
(Evento Previsto) (2 utilizações por ano durante a vigência da
apólice)
Encanador Até R$200,00 Brasil
(2 utilizações por ano durante a vigência da
apólice)
Eletricista Até R$200,00 Brasil
apólice)
Vigia Até R$500,00 Brasil
apólice)
Vidraceiro Até R$150,00 Brasil
apólice)
Limpeza da empresa Até R$500,00 Brasil
apólice)
Transferência de Até R$400,00 Capitais e nas cidades com
móveis (2 utilizações por ano durante a vigência da mais de 100.000 habitantes
apólice)
Guarda de móveis Até R$400,00 Capitais e nas cidades com
(2 utilizações por ano durante a vigência da mais de 100.000 habitantes.
apólice)
Cobertura provisória de Até R$400,00 Brasil
telhados (2 utilizações por ano durante a vigência da
apólice)
Escritório Virtual Até R$600,00 por até 10 dias Cidades da Grande São
(1 utilização por ano durante a vigência da Paulo, Campinas – SP,
apólice) Curitiba – PR, Rio de
Janeiro – RJ, Porto Alegre –
RS, Brasília – DF, Recife –
PB
Conserto de Aparelhos Até R$300,00 Capitais Brasileiras e nas
Linha Branca e Linha (2 utilizações por ano durante a vigência da cidades com mais de
Marrom apólice) 100.000 habitantes
(Evento Previsto)
Conserto de Aparelhos Até R$200,00 Capitais Brasileiras e nas
Linha Branca e Linha (2 utilizações por ano durante a vigência da cidades com mais de
Marrom apólice) 100.000 habitantes
(Desgaste natural)
Descarte Inteligente Descarte de até 03 itens por coleta Brasil
Página 18 de 20
apólice)
Reparo de telefonia Até R$100,00 Brasil
apólice)
Reparo de Bebedouros Até R$100,00 Brasil
apólice)
Retorno Antecipado Sem limite monetário Brasil
apólice)

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Serviço de Courier Sem limite monetário São Paulo-SP,

(2 utilizações por vigência da apólice) Guarulhos-SP, Barueri-
SP, Osasco-SP, Santo
André-SP, São
Bernardo do Campo-SP
e São Caetano do Sul –
SP.
Informações e Indicação Sem limite Brasil
de Profissionais
Orientação, Acesso Remoto e Visita

Técnica:
Visita técnica para reparos de
equipamentos de informática: 02
(dois) itens por intervenção, duas Este serviço está
utilizações. Sem limite para disponível somente em
Help Desk Orientação para Solução de cidades com população
Problemas e Acesso remoto para superior a 200.000
equipamentos de informática. (duzentos mil)
habitantes.
Instalação e Configuração de
Aparelhos:
Limite: 02 (dois) itens por
intervenção, duas utilizações.
Orientação Jurídica Até duas utilizações por ano durante Exterior

a vigência da apólice.
Orientação Contábil Até duas utilizações por ano durante Brasil
a vigência da apólice.

Página 20 de 20

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BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX – ASSISTÊNCIA PME

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA?

Confira os detalhes do seu Plano de Assistência:

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

1.3. Assistência: É o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do

1.7. Emergência: É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de

Este manual abrange eventos ocorridos no Brasil, observando as limitações indicadas em

Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza.

7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

Na hipótese de Evento Previsto:

Horário de Atendimento: 24 horas

Na hipótese de Evento Previsto

Horário de Atendimento: 24 horas

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

Na hipótese de Evento Previsto

Horário de Atendimento: 24 horas

8.4. Serviço de Vigia

Observações: O serviço somente será prestado se o local de permanência do vigia

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

8.6. Serviço de Limpeza

Estão excluídos: atos de vandalismo, invasão, arrombamento, limpeza de resíduos

8.7. Transferência de Móveis

Estão excluídos deste serviço, a montagem e desmontagem de móveis embutidos, sob

8.8. Guarda de Móveis

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

8.9. Cobertura provisória de Telhados

Horário de Atendimento: 24 horas

Estão excluídos deste serviço reparos no madeiramento ou similar que constitua a

8.10. Escritório Virtual

Esse serviço será está disponível nas cidades:

8.11. Conserto de Aparelhos Linha Branca e Linha Marrom

Estão cobertos pela Assistência, os equipamentos relacionados a seguir:

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

Nota 1: Caso a ASSISTÊNCIA não possua Prestadores para executar o conserto de

8.12. Descarte Inteligente

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

A ASSISTÊNCIA se encarregará do envio do profissional para o descarte de móveis e

Retirada de móveis e equipamentos da Empresa, conforme abaixo:

CONSULTORIAS SUSTENTÁVEIS LIMITE

Aparelhos celulares (com uma bateria

Plotters de pequeno porte

Atendimento para agendamento de Descarte Sustentável: De segunda a sexta-feira das 8h

8.13. Reparo de Telefonia

8.14. Reparo em Bebedouros

Assistência 24 horas - 0800 729 7000

8.15. Retorno Antecipado de Pessoa Usuária

Horário de Atendimento: 24 horas.

8.16. Serviço de Courier

OBS: A ASSISTÊNCIA se responsabilizará pela qualidade dos serviços prestados apenas na

8.17. Informação e Indicação de Profissionais.

 Instalação de linha telefônica (entre cômodos).

Horário de Atendimento: 24 horas.

Garantia do serviço: A Assistência se responsabilizará pela qualidade dos serviços

8.18. Help Desk

 Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows, Me XP, Vista e

 Instruções para instalação, atualização, conexões e configurações de GPS, aparelhos

A orientação será prestada somente para os equipamentos de informática discriminados

O serviço de assistência será finalizado nas seguintes situações: