Ao profissional do secretariado exige-se que saiba atender o telefone:
Ao telefone evita-se:
▼ Falar aos berros;
▼Abandonar o lugar sem ter um substituto;
▼O telefone ocupar com assuntos banais só porque não tem nada de fazer;
▼ Estar a atender o telefone ao mesmo tempo a falar com o companheiro ao lado;
▼ Demorar de atender o telefone;
▼ Transferir uma chamada ao chefe sem perguntar se pode atender;
▼ Cortar uma chamada desligando simplesmente o telefone.
Há, por outro lado, uma série de atitudes a tomar e aperfeiçoar, atendendo as condições reais do local de trabalho.
1º Antes de fazer uma chamada assente num bloco os tópicos do assunto a tratar e o nome da pessoa a quem vai falar.
2º Marque o número com calma.
3º Identifique-se e exponha o assunto de forma clara.
4º Ao receber o telefonema identifique-se e seja agradável, mesmo que não possa resolver o assunto ou tenha mesmo havido um engano.
5º Acabado o telefonema, pouse o auscultador no descanso.
Texto2
COMO REPAR UM PNEU FURADO
Material
Raspador ou faca, cola, remendo, duas chaves de fenda, uma chave de bicicleta.
Indicações
- Ponha a bicicleta virada para o ar.
- Desmonte a roda.
- Tire a câmara de ar, encha e mergulhe em água para detectar o furo.
- Raspe a volta do furo.
- Aplique a cola e deixe 5 minutos antes de colar o remendo.
- Cole o remendo e deixe secar sob um peso.
- Volte a encher a câmara de ar e mergulhe em água para ver se o remendo está bem, se não, repita a operação.
Em caso de não teres um remendo apropriado, podes utilizar um pedaço da câmara de ar bem raspado e limpo.
Recomendação
Conserve o seu pneu evitando altas velocidades em locais esburacados, derrapagens, pisar lugares pedregosos e andar com o pneu vazio. Instrução técnica
Características
Modos verbais
Na parte do texto em que se dão a conhecer as atitudes a tomar usam-se verbos que não estejam no modo conjuntivo, como é o caso das formas verbais: assente, marque, identifique-se… Estas formas verbais estão no modo conjuntivo. Este modo é usado quando o falante revela dúvida, suposição, desejo, dá um conselho ou, uma ordem de forma atenuada (texto1).
O outro é o modo imperativo, que é utilizado para dar uma ordem, fazer um pedido, dar um conselho.
O imperativo, quando se usa de forma negativa equivale ao modo conjuntivo.
Pronomes
Pronomes interrogativos
Chamam-se pronomes interrogativos os pronomes: que, quem, qual, empregues para formular uma pergunta.
Pronomes indefinidos
Aplicam-se à 3ª pessoa gramatical, quando considerada de um modo vago. São eles: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco, certo, vários, tanto, quanto, qualquer, alguém, ninguém, tudo, outrem, nada, cada, algo.
Alguns destes pronomes podem variar em género (masculino/feminino) e em número
