Counseling filosófico

empresarial
“El Counseling posee la habilidad de potenciar
el despliegue de cada ser humano”.
(Andrés Sánchez-Bordas)

1.- Introducción.
“El Counseling se podría confundir con escuchar a las personas; pero
es mucho más que eso, es un proceso que da la oportunidad a la persona
de conocerse más y al gerente de promover ambientes de trabajo
productivos. Los empleados pueden desarrollar gusto por su trabajo si éste
y su vida privada no interfieren de forma negativa entre sí. Ayudar a las
personas a entender sus problemas y cómo éstos afectan en su trabajo les
ayuda a comprender elementos esenciales de su propia personalidad.
(Coles, 2003).
El Counseling procura la prevención y promoción del bienestar;
resolución de conflictos y el desarrollo personal. Intenta, en un lapso
relativamente corto, promover en una persona o grupos normales,
desorientados, sobrecargados, confundidos o en crisis, procesos activos de
aprendizaje de autoayuda, su capacidad de autodirección, su competencia
operativa y el desarrollo de sus potencialidades. Buscando la identificación y
asimilación, por parte del empleado, de la filosofía interna de cada empresa.
El Counseling es una herramienta dentro de los Recursos Humanos
que facilita los procesos de cambio en las empresas brindando apoyo,
asesoramiento y acompañamiento en cada situación laboral. Su tarea está
fundamentada en un trabajo de desarrollo personal del individuo para
superar sus conflictos interrelacionales y poder alcanzar sus metas
propuestas no dejando de lado el contexto en que se encuentra inmerso.
El Counseling aplicado a las organizaciones toma al individuo en su
situación laboral como parte de un sistema interrelacionado, donde cada
parte es importante y donde cada cambio que allí suceda mueve a las
demás partes componentes. El Counselor aborda al empleado a través de la
búsqueda de un conocimiento de los propios problemas y de los bloqueos,
de modo que estos no afecten el desarrollo de la empresa y, que a su vez,
los problemas intrínsecos de la empresa no afecten, más allá de lo lógico, la
vida personal de sus empleados.
Es una herramienta que da la oportunidad a la persona de conocerse
más y al gerente de promover y generar ambientes de trabajo productivos.
Cuando una persona puede combinar su vida personal y profesional trabaja
más a gusto. El counseling empresarial es una técnica desarrollada en el
ambiente laboral para que los empleados puedan entender sus problemas y
cómo éstos afectan en su trabajo identificándose, en cada momento, con la
visión misión y propósitos de la empresa.

2.- Necesidad del counseling filosófico para

una empresa.
Existen algunos indicadores que nos permiten identificar la necesidad
del empleo del Counseling filosófico empresarial, entre ellos:
• La productividad o el desempeño del trabajador baja a un nivel
aproximado de un tercio del promedio de trabajo normal, baja la
calidad y/o cantidad del trabajo y se falla en las fechas de entrega.

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 • Se pierden cuentas o negocios por falta de atención a los clientes por
parte de un empleado.
• Incremento en la necesidad de supervisión por parte de algún
empleado, lo que se traduce en pérdida de tiempo y en menor tiempo
disponible para el resto de los empleados.
• Pérdida de talento por la desmotivación o presión que experimenta el
empleado.
• Incremento en las quejas hacia la empresa, ausentismo, retardos,
perdida de interés, falta de cooperación e insubordinación.
Tomando como base las conductas el Counseling filosófico empresarial
puede abordar:
• Conflictos entre compañeros.
• Incidentes críticos.
• Estrés laboral.
• Asuntos disciplinarios.
• Acoso laboral.
• Relaciones de trabajo.
• Cambios en la organización.
• Quejas.
• Violencia y agresión laboral.
• Problemas familiares generales.
• Dependencias.
• Entre otras.

3.- Beneficios para la empresa.

El Counseling filosófico empresarial es un punto clave para poder
obtener un desempeño más alto por parte de los empleados y así conseguir
mejores resultados.
Es imposible que una persona sea inmune a los problemas o
preocupaciones; pero sí puede mejorar sus habilidades para afrontar y
resolver dichos problemas e, incluso los gerentes, se ven beneficiados al
estar al pendiente de los empleados y sus niveles de producción.
El empleo del counseling en la empresa puede representar ese valor
añadido que genere el ambiente laboral propicio e identificado con la
filosofía de la empresa para llevar al talento del personal a fluir para mejorar
los niveles de competitividad de la organización.
Así, entre otros, los beneficios para la empresa serían, entre otros:
• Identificación del empleado con la visión, misión y propósitos de la
empresa.
• Menos tiempo perdido en discusiones, chismes y conflictos
interpersonales en la empresa.
• Menos tiempo perdido a causa de la desconcentración de un
empleado por algún inconveniente externo o interno a la empresa.
• Un ambiente de trabajo positivo y de confianza estableciendo
relaciones humanas cordiales.
• Un liderazgo para los directivos y gerentes que se oriente tanto a
resultados como a personas.
• Poder desarrollar su propio potencial emocional y el de sus
colaboradores.
• Alcanzar los objetivos y metas propuestas.

4.- Aplicación en cursos y talleres.

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 Además de los talleres, encuentros y cursos necesarios para lograr
que los empleados comprendan y asuman como propia la filosofía de la
empresa, señalada en su visión, misión, propósitos, etc. que se trabajan de
manera específica, se ofrecen una serie de cursos y talleres que vienen a
completar las necesidades de crecimiento de los empleados que redundan,
en definitiva, en beneficio de la empresa.

5.- ¿Es posible un desempeño adecuado

cuando el empleado tiene un problema
personal o un problema en el trabajo?
Es posible que a todos se nos dificulte concentrarnos cuando algo nos
inquieta. Si sumamos las inquietudes de todos los miembros de la
organización, el desempeño de la misma puede requerir de algo más que de
un gran esfuerzo para poder tener éxito.
Se habla mucho de los problemas de trabajo que llevamos a casa;
pero ¿qué sucede con los problemas personales que nos llevamos al trabajo
o experimentamos en éste? Estos pueden ser muchos, muy variados y no es
fácil ignorarlos. Ante problemas personales el esfuerzo de las personas
puede comenzar a disminuir, presentar desinterés en el trabajo o falta de
iniciativa y retrasos en las fechas de entrega, con un ambiente que para
muchos parecería un lunes en la mañana constante. Es por esto que es
necesario que los gerentes y supervisores tengan competencias de
relaciones interpersonales que les permitan desarrollar el potencial de sus
trabajadores por medio de diversas técnicas. Cuando el desarrollo de éste
potencial implica la existencia de interferencias en el desempeño originadas
por problemas personales, debemos referirnos al counseling filosófico
empresarial.

6.- Del psicólogo industrial al counseling

filosófico empresarial.
El apogeo industrial americano se desarrolló entre el final de la
Segunda Guerra Mundial y la crisis energética de 1973. Dicho periodo de
prosperidad fue testigo de la aparición de una profesión que contribuyó a la
plenitud de esa época. La psicología de la conducta se unió a la industria
manufacturera dando origen al psicólogo industrial que respondía a las
diferentes necesidades de una industria que requería producir empleados
más modernos. Y, además, motivar de un modo más rentable tanto a los
trabajadores como a los directivos para que dieran el máximo de sí mismos.
De esta manera se logró una simbiosis entre la fuerza muscular de la
industria y la ciencia de la motivación.
Actualmente, la economía global se desplaza desde la base de los
productos manufacturados a la de suministro de servicios. Esto ha
producido un cambio de concepto donde el ser humano debe conectarse
con estructuras más fluidas e incluso amorfas. Así, pues, surge una cuestión
técnica: ¿Cuál es la mejor manera de sistematizar el rendimiento humano?
La respuesta viene de la mano del counseling filosófico empresarial.
En Estados Unidos, Inglaterra, Europa y en otros países, las empresas
han establecido objetivos y códigos de ética diseñando talleres y
promocionando cursos sobre temas como el dilema, la integridad, el manejo
de crisis, identidad y propósitos, etc.
Los empleados necesitan participar en ejercicios éticos y filosóficos
concretos para comprender la aplicación de principios éticos y filosóficos
abstractos de cada empresa para sentirse más identificado con ella y, a su

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vez, prever y resolver conflictos potenciales entre sus moralidades y
filosofías personales y sus códigos profesionales.

7.- ¿Cómo trabaja el Counseling filosófico

empresarial?
Es fundamental poner atención a la información que presenta el
empleado siendo el proceso de comunicación uno de los puntos clave en
Counseling, donde hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos:
• La comunicación debe ser abierta, directa y honesta. En todo
momento se debe clarificar al trabajador las consecuencias
potenciales de que continúe con un mal desempeño.
• Se debe emplear la escuchar activa y utilizar el silencio para alentar
al empleado a hablar de lo que está pasando y de las posibles
soluciones para conseguir los resultados deseados.
• Es fundamental recordar que el objetivo último del empleo de esta
herramienta es que el empleado retome un nivel de desempeño
óptimo en el menor tiempo posible. La meta, entonces, es el
desempeño y el establecimiento de acuerdos. Por lo tanto se debe
evitar atacar a la persona, juzgarla, exigir razones, sentir
responsabilidad por los problemas del otro o hacer interpretaciones.
Es mejor tratar de ser empático y concentrarse en el momento y en
los sentimientos que se están presentando.

8.- Resultados potenciales para la

organización y para el individuo.
El individuo puede verse beneficiado por el Counseling al remediar un
desempeño bajo; ya que se enfoca en la promoción de un buen desempeño
en el trabajo y en el deseo de ver al individuo mejorar en el ámbito laboral.
El empleado puede encontrar mejores maneras para afrontar sus problemas
e incrementar su nivel de satisfacción laboral, así como generar una
percepción organizacional positiva en él.
Al lograr crear un plan para mejorar el desempeño individual la
empresa se ve beneficiada porque puede obtener un mejor desempeño
organizacional y elevar su productividad general.
La empresa se ve beneficiada también porque los empleados pierden
menos tiempo en discusiones, chismes, conflictos interpersonales, lo que
reduce el tiempo de producción/prestación de servicio. Los empleados se
distraen menos y se puede construir un ambiente de trabajo positivo que
amerite confianza creando relaciones más fuertes. Además de orientar el
liderazgo de gerentes y directivos hacia los resultados y las personas;
desarrollar un potencial emocional en todas las áreas y facilitar el logro de
objetivos y metas.

9.- ¿Por qué un Counselor filosófico

empresarial en su negocio?
El Counseling filosófico empresarial es un punto clave para poder
obtener un desempeño más alto por parte de los empleados y así conseguir
mejores resultados.
Es imposible que una persona sea inmune a los problemas o
preocupaciones; pero sí puede mejorar sus habilidades para afrontar y

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resolver dichos problemas e, incluso los gerentes, se ven beneficiados al
estar al pendiente de los empleados y sus niveles de producción.
El empleo del counseling en la empresa puede representar ese valor
añadido que genere el ambiente laboral propicio e identificado con la
filosofía de la empresa para llevar al talento del personal a fluir para mejorar
los niveles de competitividad de la organización.

10.- Organizaciones virtuosas.

Es posible manejar un negocio rentable con una agenda ética
innovadora, disfrutar de la buena voluntad de los clientes y de la armonía
del ámbito laboral y ganar, además, la excelente imagen pública que
confiere el hecho de ser ético y contar, como empresa, con una filosofía
definida. Ya que, las organizaciones virtuosas que buscan mejorar la ética y
la dinámica a lo interno de la empresa son más funcionales que las viciosas.
Una organización virtuosa se preocupa de asuntos tales como el
modo más humano de abordar los despidos o la reducción de personal;
resuelve los conflictos que surgen en la plantilla; lucha contra la
insensibilidad, enseñando a diferenciar entre ofensa y daño; abordan la
problemática de la integridad ética y la dignidad moral, etc. De tal manera
que se obtenga el máximo del trabajo y de la vida, con un mínimo de
conflicto.
El éxito de una empresa, su buen vivir, depende tanto de su filosofía
como del modo de aplicarla a todo lo demás. Una empresa, así como la
vida, examinada, merece la pena ser y ser vivida.