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PLANO DE AÇÕES - LOJA RA HOMEM

DESCRITIVO DA AÇÃO ARGUMENTOS DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO RESULTADOS ESPERADOS


TREINAMENTO E RECICLAGENS DA O vendedor terá maior confiança CAPACITAÇÃO DE NOVOS CONSULTORES COMERCIAIS E EQUIPE * Melhoria da produtividade dos consultores de
EQUIPE COMERCIAL (uniformização quando estiver frente a frente com o REFORÇO DE VENDAS: vendas e equipe de apoio, * Maior satisfação e
para as datas de pico de venda) cliente e souber exatamente como agir, *Treinamento completo de técnicas de vendas; * Treinar como responder as ganho na fidelização dos clientes; * Redução do
sabendo falar com confiança do principais objeções e críticas dos clientes durante a apresentação dos produtos; * turn-over, pois com a equipe treinada o risco de
potencial do produto e serviço que Pratica através de encenaçoes de como promover os produtos e fechar a desligamentos por baixa produtividade ou não
vende; negociação; Podemos dividir as identificação com a função serão reduzidos;
técnicas de vendas aprendidas, basicamente, em três campos:
ESTRATÉGIAS: são aquelas que vão auxiliar no desenvolvimento da linha de
atividade dentro da empresa, na forma de encarar seus clientes e também o
mercado. Deverá ser definida uma vez e mantida até a próxima análise. (DEFINIR
QUAIS ESTRATÉGIAS IREMOS ADOTAR)
TÁTICAS: Atividades que serão desenvolvidas semanalmente, quase de forma
metódica e regular. A equipe deverá se disciplinar a executar essas ações, porém
estão totalmente alinhadas com as ESTRATÉGIAS que foram desevolvidas
(DEFINIÇÕES COM LUCIANE)
OPERACIONAIS: são as de AÇÃO, ou seja, que dão resultado em curto prazo. É
ligar para o cliente, negociar o pedido, usar as técnicas de fechamento e
conquistar o negócio. (DEFINIÇÕES COM LUCIANE + EQUIPE COMERCIAL +
MKT)

WORKSHOP COMERCIAL - CAFÉ Assim como um atleta, um profissional * Uma vez ao mês será promovido um café da manhã na loja com um * Redução de dúvidas, melhora na performance
COM MODA de vendas PRECISA treinar! Somente representante de uma das Marcas que a RA Homem comercializa. O momento comercial, aumento da oferta dos produtos e
com o treino e com a disciplina tem o objetivo de apresentar a equipe as vantagens dos produtos, argumentos de marcas que são ministrados os treinamentos;
conquistamos resultados sólidos! vendas, detalhes técnicos e esclarecimentos de dúvidas da equipe

ELIMINAR A RUPTURA DOS A falta de produtos gera insatisfação do Analisar os períodos de consumo e giro de mercadorias, identificando quais são Com estoque suficiente para atender até a proxima
PRODUTOS "BEST SELLERS" cliente, a má experiencia de compra as mercadorias com maiores demandas de vendas (trajes, camisas, épocas de reposição teremos aumento nas vendas IMPULSO,
pode influenciar na fidelização e até na casamentos, formaturas, congressos e outros eventos na cidade); *Planejamento bem como aumento no índice de penetração e
captação de novos clientes. do estoque para atender a demanda: *Efetuar aferição regular do estoque; conversão de vendas;

CONTRATAÇÃO DE ESTOQUISTA Responsável por tarefas como: PERFIL PROFISSIONAL DO CANDIDATO: Pessoa com Senso de Organização  O profissional deve manter o acesso mais prático
recebimento e aceite de mercadorias, que é a característica fundamental para um estoquista; Responsavel pelos às mercadorias do estoque para facilitar o seu
organização de produtos, lançamentos da movimentação de entradas e saídas, além de controlar todos os próprio trabalho e de seus colegas de estoque.
armazenagem e conferencia semanal itens do estoque, além de solicitar a reposição de itens faltantes; O candidato Além do senso de organização, a pessoa precisa
dos intens de estoque na loja entre deverá possuir afinidade com números e planilhas, já que estes serão dois pontos ter objetividade para colocar cada item no melhor
outras funções, o estoquista é muito presentes na rotina do profissional. Ser ágil e objetivo, e deve saber se lugar para ele, sem complicação. Assim o controle
essencial para o funcionamento da Loja relacionar bem e trabalhar em equipe para evitar problemas de interação. de mercadorias na loja RA Homem será realizado
RA Homem. Este colaborador tem uma com acertividde e excelencia;
função-chave dentro do quadro de
colaboradores, afinal fica responsável
por organizar o estoque para facilitar a
movimentação dos itens armazenados,
sendo indispensável a contratação do
mesmo rapidamente.
EXPOR PRODUTO DE BAIXO GIRO A exposição e realização de * Elaborar o calendario semanal da oferta de item, este produto terá uma condição A exposição e divulgação da campanha bem feita
DE FORMA MAIS AGRESSIVA campanhas promocionais adequadas e preço especial durante a semana (SEG A SAB); * A cada semana o item deverá lembra a necessidade do cliente, facilita a compra
voltadas para produtos de baixo giro, ser alterado para não cansar a oferta, o mesmo produto de venda de semanas (venda), valoriza o espaco da loja e atrai novos
acelera o impulso dos shoppers, anteriores poderá retornar ao calendário promocional; (DEFINIR CALENDÁRIO C/ consumidores.
acelerando também a rotatividade do ROMOLO); * Exposição do produto estrategicamente em loja; Sinalização da
produto. oferta atraves de recursos visuais na loja; *Comunicação a todos os vendedores
do produto que está em oferta durante a semana; *Sinalizar estes artigos de forma
a girar compra por impulso (DEIXÁ-LOS POSICIONADOS PRÓXIMO A MESA
DE NEGOCIAÇÃO DO VENDEDOR OU ATÉ MESMO PROXIMO AO CAIXA); *
Fazer a divulgação da oferta em todos os canais que possuimos nas Redes
Sociais;

CAMPANHAS INTERNAS A equipe de vendas é um dos *Campanha interna com premiações; * Divulgação dos resultados para o grupo em * Elevação da performance e resultados; *Energia,
MOTIVACIONAIS elementos essenciais da RA Homem. É evento especial; * Entrega da premiaçao pela diretoria; entusiasmo e determinaçãoem ser bem sucedido; *
preciso mantê-la motivada para que e Cooperação sem egoísmo na superação dos
alcance os resultados desejados. resultado coletivo (bônus extra por atingimento da
meta de loja); * Clientes mais satisfeitos;

PROGRAMAS DE ENDOMARKETING Promover ações com o objetivo de * Aniversário de colaborador (CARTÃO DE ANIVERSARIANTE + TORTA+ O Objetivo é fazer com que se sintam satisfeitos e
conquistar os funcionários e faze-los PRESENTE PERSONALIZADO DA LOJA - SUGESTÃO: CANECA, AGENDA, emprenhados nas atividades diárias. A expectativa
perceber como cada um é importante GARRAFA TERMICA com logo tipo da loja RA Homem); * Funcionário do mês de retorno é maior engajamento da equipe,
para a empresa. O Objetivo é fazer (Elaboração de questionário para ser respondido internamente pela equipe em integração dos colaboradores e melhoria da
com que se sintam satisfeitos e geral, o funcionário se destaca pelas boas práticas e atitudes realizadas ao longo motivação; *Aumento da conexão entre a pessoa e
emprenhados nas atividades diárias. do mês trabalhado); *Premiação para Funcionário Estrela (Durante a semana será a empresa
avaliado diariamente o consultor comercial que teve o melhor resultado de vendas, *Funcionários mais motivados
aqui cada semana podemos trabalhar vários indicadores para a premiação: tiquete *Retenção de talentos
médio, valor de vendas, conversão em vendas...) ao final da semana, o melhor *Diminuição de custos trabalhistas
consultor (ou o que teve mais Estrelas durante a semana, leva um mini premio em *Consciência sobre o trabalho realizado
dinheiro); *Aniversário de empresa (premiação para os colaboradores que fazem *Melhoria na comunicação interna
aniversário por tempo de empresa, a premiação varia conforme o tempo de *Agilidade no fluxo de informações
serviço); *Alinhamento de objetivos da empresa e do
colaborador
*Sintonia entre valores
*Aumento de vendas

GERENCIAMENTO DE REDES * FACEBOOK: 3 postagens diárias; *INSTAGRAM: 2 Postagens diárias (com as O foco é fazer com que as lojas vendam mais com
SOCIAIS / SOCIAL MIDIA hashtags certas para fazer links com os seguidores; * WHATTSAPP: Gerar novo o gerenciamento dos canais de relacionamento na
canal de relacionamento, realizando 1 postagem de mensagens por semana (ou internet e, para isso, desenvolver estratégias que
conforme demanda); *LINKEDIN: Anúncio das vagas de emprego conforme permitem que o público-alvo se engaje nos canais
demanda e necessidade; TWITTER: Avaliar a possibilidade de realizar uma sociais da RA criando “armadilhas” a fim de
Gerar conteúdo atrativo para que os interação também com esta rede social; captarmos o interesse de compra dessas pessoas
prospects e clientes se engajem cada que estão conectadas na nossa rede social.
vez mais com os canais sociais das Campanha direcionada a esses canais, descontos
Lojas RA Homem, fazendo com que ela especiais, etc.
esteja sempre presente na memória de
compra.
AÇÕES COMERCIAIS • Vale presentes: parceria de vendas com outros pontos de convênio – locais de
vendas que sejam relacionados ao nosso negócio;
• Entrega a domicílio delivery;
• Oferta de descontos diferenciados: desconto para quem indica outros clientes, ,
descontos supresa (para o x cliente do mês ou da semana), etc; • Ação
segmentada para noivos – contatos com igrejas de Caxias para buscar relação de
noivas/ noivos e elaborar ação comercial direcionada a este público;
Vendas corporativas

PARCERIAS COMERCIAIS • Buscar parceiros de negócios: Academias, restaurantes, concessionárias de


veículos compre e ganhe, Empresas de Formaturas: desconto especial para
formandos;
• Apoio e patrocínio em alguns eventos da CIC, tal como Reunião Almoço para
divulgar a Loja e seus produtos. Podemos estreitar estes vínculos com os
Sindicatos da CIC, associados etc, ofertando valores e campanhas especiais para
compras na loja;

AÇÕES DE CLIENTE OCULTO

APOIO DO MKT NA IMAGEM DA


MARCA E POSICIONAMENTO

PLANEJAMENTO MENSAL DE MKT O planejamento será elaborado junto Definir as ações até dia 30 de cada mês, será importante que o planejamento seja Com o planejamento poderemos acompanhar o
com a assistente de marketing montado com a Gerência da Loja (Cris), Assitente de MKT (Raquel) e Supervisora andamento das ações do mês, mensurando
definindo as diretrizes de trabalho do das Lojas (Luciane); Podemos montar um pré-projeto junto com a equipe resultados e sabendo o ROI das ações. Ao final do
mês vigente comercial com sugestões do grupo; NESTE PLANO SERÁ IMPORTANTE mês a assistente de mkt elaborará um book das
INCLUIR O CALENDÁRIO DE PROMOS DAS SEMANAS (Definido com Sr. ações elaboradas para fins de relatório gerencial.
Romolo e Luciane)

BLACKFRIDAY
GERENCIAMENTO DO ESTOQUE • Controle das mercadorias sem etiqueta: Diariamente precisará ser comunicado
ao Depósito Central o levantamento de todas as mercadorias que se encontram
sem etiquetas. A equipe de estoque encaminhará as informações que são
necessárias destas peças e, no dia seguinte as etiqueta serão encaminhadas para
as lojas para serem fixadas nas peças informadas;
• Procedimento de troca de mercadoria: Encaminhado ao Caixa da loja, o cliente
apresentará o cupom fiscal ou produto com etiqueta (o corte da etiqueta não
deverá alterar ou danificar o código de barras da mercadoria) a operadora de
caixa recebe a mercadoria e executa a operação de troca;
• Procedimento de troca mercadoria com defeito: encaminhado ao Caixa da loja, o
cliente deverá trazer o produto acompanhado de cupom fiscal ou etiqueta do
produto. A caixa anota no caderno de ordens de conserto os dados da mercadoria
e vincula uma ordem de conserto junto a esta peça relatando os problemas e
sinaliza na peça o defeito. Após encaminha para o depósito efetuando a
transferência do produto A/C do responsável pelo depósito central das lojas RA
Homem. O prazo para resolução de troca é de aproximadamente 30 dias, que
compreende entre o período de envio para a fábrica, definição de laudo técnico e
validação ou não da troca da peça ao cliente. Após este retorno do fornecedor, a
loja é comunicada da resolução e, após este processo efetuado equipe de caixa
entra em contato com o cliente informando a aprovação ou reprovação da troca;
• Procedimento de mercadorias com defeito interno da loja: A definir;
• Armazenagem e exposição de camisas kit: É vetado retirar as camisas dos
pacotes, deverá estar exposta em loja uma camisa de cada tamanho para o
cliente provar; O estoque remanescente de camisas abertas deverá ser
comercializado observando qual a respectiva gravata;
GERENCIAMENTO DE ESTOQUE • Organização dos calçados: Marcar as caixas dos calçados expostos com um X,
observar se os calçados encontram-se nas caixas corretas. A equipe de Caixa tem
por obrigação efetuar a conferencia dos produtos para identificar se os pés estão
corretos. As marcações de preços devem ser fixadas no solado do calçado;
• Alocação e exposição das camisas em loja e no estoque: deixar as camisas em
seus respectivos sacos plásticos, atentar o tempo de exposição das mercadorias
de vitrine para não amarelarem ou encardir;
• Organização das peças por tamanho: Atentar para a armazenagem das peças
para que todas estejam expostas na indicação de tamanho correta. No estoque as
mercadorias deverão seguir uma sequencia lógica de numeração;
• Armazenagem de cuecas e meias: Todas deverão estar nos respectivos pacotes,
meias devem ser guardadas em pares para não haver ocorrência de perda;
• Gravatas: todas devem estar etiquetadas. Gravatas dos kits que foram
separadas devem retornar ao depósito central para ser definido seu destino;
• Mercadorias da estação contrária: Após a liberação para envio ao depósito
central, os produtos devem ser encaixotados, emitir a nota fiscal de transferência,
solicitar ao motorista para fazer a coleta e enviar o material ao deposito central;
• Recebimento de mercadorias: Ao receber mercadoria, as caixas devem ser
abertas, realizada a conferencia das mercadorias que foram enviadas para a loja e
armazenados em estoque. O processo poderá sofrer algumas alterações
referentes ao aceite após a implantação do software para o gerenciamento dos
estoques;
• Transferência de mercadorias entre lojas: procedimento a definir

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