As Técnicas de

Comunicação:
Apresentação por
Carina Coelho
João Machado
Comunicação Verbal:
• A comunicação verbal abrange a
comunicação escrita e a comunicação
oral. É a forma de comunicação mais
utilizada devido à sua capacidade de
transmitir ideias de grande complexidade.​
Está presente nas mais diversas situações
de convívio social ou nas corporações,
sendo importante ferramenta para todos
os tipos de relações que pudermos
imaginar.
Essa comunicação ocorre na forma
passiva, ou seja, quando ouvimos alguém
falando ou lemos uma mensagem escrita
quando somos os recetores; ou na forma
ativa, quando falamos ou escrevemos
quando somos o emissor da mensagem.
Comunicação Escrita:
• A comunicação escrita é o código
utilizado pelos livros, pelo jornalismo
impresso ou on-line e pelas
ferramentas de comunicação virtual.​

• Nela o recetor está ausente, o que

transforma a comunicação em um
constante monólogo do emissor.
Requer o máximo cuidado na
ordenação das informações e na
correção ortográfica e de pontuação.​

• Ainda que sejam possíveis as

retificações, os erros ou os ruídos
nesse tipo de comunicação
comprometem o entendimento da
mensagem pelo receptor.
Comunicação Oral:
• Ao contrário da comunicação escrita, a comunicação oral é
presencial, ou seja, nela emissor e receptor estão presentes
(exceto o caso da televisão, do rádio e das mensagens gravadas).​

• Essa, também, é um instrumento necessário para quem deseja

conquistar amigos, uma vez que possibilita a interação social.​

• Para saber como transmitir uma mensagem de forma correta,

segue algumas dicas:

• Não tenha medo de falar;​

• Fale com naturalidade;​

• Contorne situações difíceis e inesperadas;​

• Planeje uma imagem simpática e confiante;​

• Converse com desenvoltura;​

• Se necessário, responda perguntas com segurança;​

• Não gesticule em excesso.​

Comunicação Não Verbal:
• A comunicação não verbal ocorre por
meio de gestos, sinais, códigos sonoros,
expressões faciais ou corporais, imagens
ou outros códigos representativos.​

• Essa comunicação pode ser utilizada de

forma isolada, a exemplo dos sinais de
trânsito, da mímica ou da linguagem de
Libras, linguagem de sinais para
deficientes auditivos.​

• Comunicação por olhar - As pessoas se

fazem entender somente pelo olhar.​

• Comunicação por mímica - São os gestos

das mãos, corpo, face e as caretas que
transmitem determinada informação.
Comunicação Por Gesto:
Pode ser de forma voluntária, como um
beijo, mas também pode ser involuntária,
como mãos que não param de rabiscar ou de
mexer em algo, o que caracteriza tensão e
nervosismo.​

Comunicação Pela Postura:

O modo como sentamos, com o corpo para

um lado ou para o outro, até mesmo a
posição pela qual relaxamos nossos pés.
Essas posturas, na maioria das vezes,
correspondem ao subconsciente
transmitindo uma mensagem.​
Comunicação Assertiva​:
• Além dos tipos de comunicação que acabamos de ver, temos a
comunicação assertiva.​
• A capacidade de ser assertivo é uma das grandes ferramentas
para conquistar amizades nos diversos níveis de relacionamento
interpessoal. Ser assertivo é comunicar-se adequadamente de
maneira direta, aberta, sincera, objetiva e efetiva sem provocar
constrangimentos em outras pessoas.​
• A assertividade é definida como autoexpressão da qual o
indivíduo manifesta o que sente e pensa, defendendo seus
direitos humanos básicos sem desrespeitar os direitos básicos
dos outros.​
• Na comunicação humana, o comportamento não assertivo e
agressivo, raramente, ajuda as pessoas a alcançarem seus
objetivos ou a traduzirem seus sentimentos e necessidades.​
• A postura assertiva é a habilidade de dar respostas assertivas e
honestas, que sejam adequadas à cultura, à situação e às outras
pessoas envolvidas.​
• Ser assertivo é apostar na mudança de comportamento para
melhorar e se adaptar a todos os tipos de personalidade.​
• Ter comportamento assertivo é ser:​

• Ativo;​

• Direto;​

• Honesto;​

• Transparente;​

• Transmitir respeito pelos outros.​

Conceitos importantes para
entender o conteúdo:
• O que é um meio de
comunicação? Pode ser definido
como todo artifício utilizado para
que informações sejam
transmitidas e compreendidas
pelo recetor.

• Quais são as formas de

comunicação? Verbais (escritas
ou faladas), não verbais (que não
necessitam ser ditas ou escritas) e
mediadas (realizadas por meio de
um recurso que liga transmissor e
recetor).
Linguagem corporal:
• Praticamente 97% da comunicação não é
verbal. Por vezes é mais importante, não
aquilo que se diz, mas sim a mensagem
que se transmite sem que seja necessária
uma única palavra.

• Profissionais de relações públicas e

marketing utilizam também diversas
técnicas de comunicação para dar ênfase
a mensagens verbais e/ou escritas.
Utilizando o contacto visual, a postura
confiante, o sorriso, gestos e escuta ativa,
a mensagem poderá ser passada de forma
mais clara para os clientes ou equipa.

• Veja como controlar a sua linguagem

corporal e transmita as emoções certas de
acordo com o que está a dizer.
Tipos de comunicação:

• Comunicação visual: Comunicação

visual é toda forma de transmitir uma
mensagem por meio de elementos
visuais como imagens, vídeos, gráficos e
qualquer outro recurso que necessite da
visão para que possa ser compreendido.

• Comunicação social: A comunicação

social é definida como uma área que
estuda as interações sociais que
acontecem na sociedade promovidas
por recursos tecnológicos, também é
responsável por analisar os fenômenos
que incidem nos meios de transmissão
da informação e como esses fatos
podem afetar a vida de um indivíduo.
• Comunicação organizacional:
Comunicação organizacional é um indivíduo
direcionado para cuidar da idealização e
gestão de toda comunicação de uma
determinada empresa, sendo ainda
responsável por adotar estratégias
comunicativas para melhorar a imagem da
marca no mercado e interagir com todos os
seus diversos públicos.

• Comunicação interna: Comunicação

interna é o compartilhamento de informações
importantes dentro de uma
empresa/ambiente, que tem como principal
objetivo promover a integração entre os
setores e diminuir os possíveis erros gerados
pelas falhas na transmissão de informes.

• Comunicação integrada:
Comunicação integrada é um conjunto
articulado de estratégias e ações de
comunicação de empresa ou outro
tipo de organização com a finalidade
de agregar valor à própria imagem.
Tipos de comunicação:
• A comunicação depende os signos são misturados em uma
mensagem, dando lugar a uma forma de comunicação mista. do
tipo de signo que usam os interlocutores. Nesse sentido, pode-se
falar da comunicação verbal e comunicação não-verbal. Em
ocasiões, ambos

• Comunicação verbal:

• A comunicação verbal exterioriza o ser social, e realizada pela

linguagem falada ou escrita. O elemento principal da comunicação
é língua e qualquer ato da fala envolve uma mensagem e outros
quatro elementos conexos: o emissor, o receptor, o tema (tópico)
da mensagem e o código utilizado. A relação entre eles é variável.
Não existe no domínio da linguagem a propriedade privada, pois
todo é socializado. A interação verbal, como qualquer outra forma
de interação humana, requer, pelo menos, dois interlocutores. O
linguista Roman Jakobson ainda explica que um processo de
comunicação normal opera com um codificador e um
decodificador. O primeiro recebe uma mensagem, conhece o
código; essa mensagem é nova para ele e, por via do código, ele a
interpreta.

• A linguagem humana pode ser definida como um sistema de

símbolos ou signos linguísticos, conhecidos como lexemas e
regras gramaticais em que os símbolos são manipulados. A
linguagem falada utiliza fonemas como unidades de construção,
seguido pelo morfema como unidade contrastiva e mediante a
somatória dessas estruturas se constroem sentenças mais
complexas, que permitem estruturar mensagens.
• Comunicação não-verbal:

• A comunicação não-verbal é um meio para transmitir informações que não utiliza a

linguagem falada ou seus derivados não-sonoros. Envolve todos os órgãos do sentido,
na interação das pessoas, sem que precisamente haja interação verbal. Os indivíduos
podem deixar de verbalizar, mas não precisamente deixar de comunicar-se ao utilizar
outras formas como a expressão facial, postura corporal, distância, entre outros. A
comunicação não verbal está presente no nosso dia-a-dia, mas, muitas vezes, não
temos consciência de sua ocorrência e nem de como acontece. Ela deve ser entendida
como ações ou processos que têm significado para as pessoas, exceto a expressão
verbal. No entanto, esta não se restringe à comunicação humana, porque também são
consideradas outras formas como a dança, música, teatro, danças das abelhas,
escultura, entre outras.

• Este tipo de comunicação é em parte inato, à vezes, imitativa e outras aprendida. De

forma geral, distintas partes do corpo podem trabalhar unidas para enviar a mesma
mensagem, embora às vezes seja possível mandar mensagens contraditórias, como, por
exemplo, quando se está contando uma história engraçada, mas a expressão do rosto é
triste.

• A comunicação não verbal data dos primórdios da organização social, pois envolve
todas as manifestações de comportamento, incluindo as emoções e atitudes nas
relações interpessoais. Foi no começo do século XX que a pesquisa na comunicação
não-verbal começou a produzir interesse, particularmente no que tange a comunicação
pessoal por intermédio de expressões faciais. Os psicológicos observaram nessa época
de que o rosto não expressava emoções de maneira segura e fiel. Entanto, os
antropólogos observaram que os movimentos do corpo não são causais e que são
legíveis como uma linguagem. Conforme o tempo avançou, o interesse público pela
pesquisa na comunicação não-verbal aumentou e parece fazer parte do espírito de
época.

• Pode considerar-se que um terço do significado das mensagens é transmitido pela

comunicação verbal e dois terços pela comunicação não verbal. Também pode se
afirmar que 55 a 65% das mensagens recebidas vêm da comunicação não verbal, pois o
cérebro é capaz de processar muito mais informações nesse período.

• Para o ser humano as comunicações não-verbais são processadas por meio de três
suportes: o primeiro, o corpo, nas suas qualidades físicas, fisiológicas e nos seus
movimentos; o segundo, no homem, ou seja, objetos associados ao corpo como os
adornos, as roupas, a marcas ou cicatrizes de tatuagens, de rituais ou não; e o terceiro
suporte, relaciona-se com a disposição dos indivíduos no espaço, que engloba desde o
espaço físico que cerca o corpo até o espaço que a ele se relacione, o espaço territorial.

• Os tipos de sinais não verbais são: as ações ou movimentos corpóreos, o toque, a

postura corporal, os sinais vocais, o espaço entre os comunicadores, os objetos e
adornos utilizados, o tipo de corpo das pessoas envolvidas no processo comunicativo e
o momento em que as palavras são manifestadas. Baseados em Knapp, pode classificar-
se a comunicação não-verbal em: paralinguagem (modalidades da voz), proxêmica (uso
do espaço pelo homem), tacêsica (linguagem do toque), características físicas (forma e
aparência do corpo), fatores do meio ambiente (disposição dos objetos no espaço) e
cinésica (linguagem do corpo).