Como implantar SGQ e ampliar resultados profissionais

Aula
Exclusiva – Roteiro de Implantação de

SGQ ISO 9001:2015
Aula Exclusiva – Implantação e Conhecimento sobre SGQ
Roteiro para Implantar um SGQ que gere

resultados e como utilizar o conhecimento
em SGQ para ampliar seus resultados
profissionais.
Luciano Castro
Instrutor desta Aula Exclusiva.

Consultor, Auditor e Instrutor para Sistemas de Gestão
O meu objetivo hoje aqui
ü Você saia desta aula com o conhecimento suficiente para conseguir

planejar seu trabalho de implantação de SGQ
• Tratar o comprometimento da liderança e das equipes
• Planejar uma transição para a nova versão
• Melhorar a interação entre os processos
• Como demonstrar o resultado do SGQ
ü Saiba abordar clientes e/ou alta direção de forma estratégica para

conseguir ”vender” o seu serviço e que possa ganhar o respeito de seu
cliente, chefia e equipe (Confiarão em você)
Maio/2017
Aula Exclusiva – Roteiro de Implantação de
SGQ ISO 9001:2015
O que iremos abordar na aula de hoje

ü Por que o conhecimento em Gestão da Qualidade se tornou uma ferramenta INDISPENSÁVEL para o
profissional atual que busca o crescimento de sua carreira
ü Como aplicar o conhecimento em Gestão da Qualidade em QUALQUER área, e por que os que já
aplicam se destacaram no mercado.
ü Quais são os passos mínimos implantação de um SGQ (Roteiro) - Diagnóstico, Plano de implantação,
Comprometimento da Liderança e equipe, Importância dos indicadores, entre outros...
ü Dicas de como abordar um cliente para vender uma consultoria (Principal erro de abordagem, que eu
também cometia, e você? )
Para quem é essa aula:

• Para quem está começando na qualidade, por exemplo de outra área, mas quer saber o
passo a passo de um processo de implantação, ou mesmo quer ingressar no mundo da
consultoria e ter uma renda extra.
• Funcionário ativo de uma empresa, ou que está buscando uma recolocação na área da
qualidade e que busca aprofundar ainda mais seu conhecimento em Sistemas de Gestão e
buscar melhores oportunidades e reconhecimento cada vez mais elevados no mercado.
• Proprietários de empresas que querem melhorar os processos da empresa implantando

gestão efetiva, e depender menos de sua presença.
• Consultor independente que também quer maior reconhecimento no mercado e ampliação

de seus projetos e clientes.
Instrutor desta aula: Luciano Castro
Facebook: www.facebook.com/lcngestao
Canal Youtube: www.youtube.com/lucianocastroLCN
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Regras básicas para a aula de hoje:
* O método que será apresentado não é nenhuma receita mágica, mas sim
um caminho confiável e devidamente testado no campo de batalha.
* A sua dedicação e conhecimento é que garantira que você irá alcançar o

resultado esperado.
* Esse mesmo método foi o que eu utilizei para certificar 100% de meus
clientes e ainda utilizo nos projetos.

Será disponibilizado o MAPA, o resultado

dependerá de como ele será utilizado e
aplicado por você!
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Se você ficar comigo até o final, liberarei os

slides desta apresentação.
O que estão falando no Mercado

sobre a competência em
Gestão da Qualidade?
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
O Mercado e a Gestão da Qualidade

* O Brasil tem mais de 18 Milhões de Empresas Ativas, segundo o IBPT
Certificates
Countries
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
TOTAL 1.029.990 4190

CHINA 292.514 45
ITALY 131.718 1152
GERMANY 52.347 648
JAPAN 46.983 118
UNITED KINGDOM 39.950 211
INDIA 36.236 69
UNITED STATES OF AMERICA 33.051 52
SPAIN 32.526 204
FRANCE 27.598 246
ROMANIA 20.504 20
BRAZIL 17.512 17
AUSTRALIA 13.545 91
COLOMBIA 12.568 0
Fonte: ISO Survey – Data per Country (última alteração - 23/03/2017)
O Mercado e a Gestão da Qualidade!

* A LCN Gestão Empresarial, realizou recentemente uma pesquisa com mais de 500 profissionais do
mercado, para avaliar o mercado de Gestão da Qualidade.
* Antes de mostrar nosso resultado, entenda a importância dessa Amostragem da Pesquisa
Parâmetro comparativo: Segundo os critérios estatísticos da Datasenado, que é quem define os critérios
das pesquisas eleitorais, diz o seguinte:
Uma pesquisa para representar os 142,8 milhões de eleitores brasileiros, ao menos 2.401 eleitores devem
ser ouvidos, de forma estratificada/diversificada. Com uma margem de segurança de 2% para mais ou
para menos.
Maio/2017
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Resultado da Pesquisa
Porte das empresas pesquisadas
Maio/2017
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Fundamental
Não é
para a carreira
importante
profissional
O Mercado e a Gestão da Qualidade!

* Nos cursos de MBA de Gestão Empresarial
(Ex. Fundação Getúlio Vargas – FGV), uma das
matérias obrigatórias é:
GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
História rápida

Luciano Castro
• Engenheiro Mecânico
• Pós-Graduação pela FGV (M.B.A.)
• Consultor, Auditor e Instrutor para Sistemas de
Gestão e Empresarial
• Atuo neste mercado a mais de 17 anos

Maio/2017
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SGQ
Maio/2017
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Maio/2017
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Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Por que essa minha história é importante nesse

Webnário?
Comprovar o poder deste conhecimento em Sistemas de Gestão.
Não o conhecimento superficial, mas o que pode transformar a

vida das pessoas e das empresas para melhor como aconteceu
comigo.
As contratações dependem do conhecimento e capacidade

do profissional em realizar o que o mercado espera.
Melhor ainda se superar.
Competência destaca o profissional e a empresa
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Muitos alunos falam assim:
Preciso então mudar de área.....

O Domínio sobre Sistema Gestão, independe de sua formação ou
área de atuação, pois estará sempre conectada às suas atividades
e de toda a empresa.
Principalmente se você é, ou busca ser um gestor de alto nível.
Mas a Gestão da Qualidade não funciona, certo?
* A ISO 9001 só serve para engessar a empresa
* SGQ não é prioridade, faça só o que o auditor quer ver
* A Gestão da Qualidade só traz custo para a empresa
* Qualidade é focada em produtos somente, não processos

Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Como combater esses paradigmas?

Realizando uma implantação focada em

PROCESSOS e não REQUISITOS
Gerando Resultados efetivos para as empresas e

todas as parte envolvidas
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Roteiro para realizar a

implantação da ISO 9001:2015
com foco em resultados
e sem surpresas
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Aplicando o PDCA na implantação do SGQ
* P: Pré-implantação (planejamento/preparação)
* D: Fase de implantação (Estratégica, Conscientização, Mapeamento e Modelagem de

processos, treinamentos, etc)
* C: Auditorias internas / Pré-auditorias
* A: Etapa de ajustes e melhorias do SGQ
Vamos detalhar capa fase

da implantação!
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Pré-Implantação (P)
1. Avaliar o cenário – é uma decisão estratégica?
2. Realizar um Diagnóstico inicial (Gap Analysis) – Como é a gestão atual da empresa,

atendimento aos requisitos (norma, empresa, cliente, etc)
3. Organizar todos os dados coletados
4. Preparar o CRONOGRAMA de Implantação do SGQ (no mínimo ”O que, quem, prazo

– Ex. MS Project, Excel, etc)
Implantação (D)
1. Início do Projeto – Definições Estratégicas do SGQ
§ Escopo
§ Organograma
§ Partes Interessadas
§ Contexto da Organização
§ Objetivos (Estratégicos)
§ Comitê de Implantação (equipe cuidadosamente escolhida)
§ Macro-fluxo
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Implantação (D)
DICAS:
ü Preparação antecipada dos itens
ü Se preparar para as reuniões
ü Veja se será necessário mais de uma seção para tratar todos os assuntos
ü Aproveite a oportunidade para ganhar o comprometimento da direção
Implantação (D)
2. Conscientização da Empresa
§ Preparar apresentações
§ Agendar e realizar as palestras (Comprometimento)
3. Capacitar Comitê de implantação

§ Preparar apresentações
§ Agendar e realizar o treinamento
4. Elaboração dos procedimentos que serão a base do SGQ (Padronização)
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Implantação (D)
5. Mapeamento e Modelagem dos Processos
§ Maior trabalho na implantação de um SGQ e o segredo para uma boa gestão da
empresa.
§ Metodologia estruturada de Mapeamento, Modelagem e Validação.
§ Focar nos resultados esperados em cada processo e não nos requisitos. Estes
serão dados de entrada secundários
§ Cuidado com os processos que possuem requisitos específicos, tanto de clientes,
como da própria norma (Mapa de dados de entrada)
Implantação (D)
6. Implantação dos processos
§ Treinamento de todos os envolvidos e acompanhamento.
Verificação (C)
7. Verificação através de auditorias, e inspeções no processo
§ Auditorias internas e Pré-auditorias, se necessário.
Ajustes e Melhoria (A)

8. Ações necessárias para corrigir ou melhorar o que foi identificado nos processos das
auditorias.
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
DICA
Como abordar um cliente para
conseguir vender consultoria
* Erro: Apresentar o seu produto/serviço antes de escutar o cliente
* Identifique os problemas, necessidades e desejos do seu cliente/chefe na

empresa/área dele(a)
* Dentre as suas opções como você poderá ajudá-lo ?
* Quais benefícios ele levará com seu serviço/trabalho ?
Agora sim!! Trace um plano concreto com a solução.
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Você gostaria de dominar o

assunto de Sistemas de Gestão e
poder ser reconhecido como
Especialista?
Formação de Consultores em SGQ

* Evolução do programa anterior - Programa Avançado de Gestão da Qualidade
* Depois de meses de trabalho, ensinará você o passo a passo nos mínimos detalhes de como
implantar um SGQ e melhorar processos em qualquer empresa que você for trabalhar.
* 8 semanas de curso online (partes liberadas semanalmente) que entram em detalhes
* Vídeos Gravados, modelos de documentos editáveis, que fará você ter um atalho para o sucesso
de seus projetos, poupando anos de desenvolvimento. você terá acesso imediato!
* Você faz o login e poderá acessar o conteúdo a qualquer momento, e de qualquer lugar do
mundo.
* Vejo o que cobriremos neste programa.....
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Formação de Consultores em SGQ

* SEMANA 1 – NBR ISO 9001:2015 + Preparação do profissional
* SEMANA 2 – Passos de uma implantação + Planejamento detalhado
* SEMANA 3 – Início do Projeto (Preparação e estudos iniciais)
* SEMANA 4 – Mapeando os processos gerais da empresa
* SEMANA 5 – Mapeamento dos processos com requisitos específicos na ISO 9001
* SEMANA 6 – Controlando as atividades com requisitos específicos
* SEMANA 7 – Implementação e Verificação do SGQ + NCs
* SEMANA 8 – Qualificação de Auditor Interno
Semana Um: NBR ISO 9001:2015 + Preparação do profissional
* Requisitos da NBR ISO 9001:2015 – Dúvidas e cases dos alunos
* Preparação do profissional (o que você precisa saber para ser um verdadeiro especialista):
ü Dicas comportamentais aplicáveis a um consultor
ü Dificuldades de implantar um SGQ
ü Dicas de oratória e treinamento – como preparar, o que se preocupar, postura,
encerramento, etc
ü Ferramentas de pesquisa gratuitas
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Semana Dois: Passos de uma implantação + Planejamento detalhado

* Introdução a todas as fases de uma implantação do SGQ – Será o seu guia pelo curso
online
* Pré- implantação (Planejamento)

ü Como realizar detalhadamente um Diagnóstico Inicial (Gap Analysis)
ü Como estruturar o cronograma de seu projeto para apresentar à sua chefia ou
cliente (todos os itens mínimos para o sucesso na implantação e os pontos críticos a
ter atenção)
Semana Três: Início do Projeto (Preparação e estudos iniciais)

* Como estruturar um Macro-fluxo de processos para a empresa
* Comitê de Implantação – dicas de como definir e como integrar no projeto
* Como preparar o treinamento para a Direção e Comitê para capacitá-los no processo de
implantação
* Palestra de Conscientização da empresa – o que e como abordar.
* Preparar as reuniões com a diretoria, para aprovação dos itens estratégicos
ü Como elaborar o Escopo, Política, Macro-fluxo, Organograma, Visão, Missão, Valores,
Objetivos, Contexto da Organização com SWOT Analysis e Partes Interessadas)
* Realizar as reuniões com a alta direção e Palestras de conscientização
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Semana Quatro: Mapeando os processos gerais da empresa

* Desenvolver os Procedimentos Base para o SGQ (Informação documentada, Ação
Corretiva, etc) – Validar e Implantar no treinamento do Comitê e envolvidos
* Metodologia de Mapeamento de Processso (o que considerar, dados de entrada, dados
de saida, abordagem em entrevistas, como otimizar processos, etc)
* Como demonstrar o retorno de um SGQ
* Detalhamento de como escrever um procedimento utilizando fluxogramas e modelos
aplicáveis
* Regras de Brainstorming aplicadas no mapeamento de processos
Semana Cinco: Processos com requisitos específicos
* Como adotar os requisitos específicos da norma para os processos:

ü Comercial/Vendas
ü Recursos Humanos
ü Projeto e Desenvolvimento
ü Compras/Aquisição/Suprimentos
ü Processoso Especiais
ü Qualidade/Alta direção
* Apresentaremos como agregar valor nesses processos, aproveitando os requisitos da
norma.
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Semana Seis: Atividades com requisitos específicos
* Como criar e implantar as atividades com requisitos e integrar aos processos:

ü Calibração de Equipamentos
ü Objetivos e Metas / Indicadores
ü Conhecimento organizacional
ü Gestão de Mudanças
ü Infra-estrutura/Manutenção
ü Preservação do Produto
ü Propriedade do cliente.
Semana Sete: Implementação e Verificação dos processos + NCs

* Como realizar a implementação dos processos (Treinamentos e acompanhamento)
* Preparando e realizando a Análise Crítica pela Direção
* Tratamento de Não-Conformidades (como redigir, tratar e implementar de forma efetiva)
* Como funciona o processo de certificação da empresa com o Organismo Certificador
* Como preparar a empresa e se preparar para receber auditorias evitando surpresas no

processo
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Semana Oito: Qualificação de Auditor Interno
* Treinamento ocmpleto baseado na ISO 19011

ü Preparação e realização da auditoria interna
ü Agenda de auditoria
ü Check-list
ü Relatório de Auditoria
ü Como conduzir uma reunião de abertura e encerramento
ü Pontos de controle (reunião da equipe)
ü Dicas de como realizar uma auditoria que agregue valor e identifique a real eficiência
do SGQ, entre outros.
Você também levará os seguintes itens (Bônus):

* Kit com mais de 50 documentos totalmente editáveis, retirados da vida real, para utilizar
em seus projetos de SGQ (na versão 2015)
* 08 Seções de Webnário AO VIVO para tirarmos dúvidas e dar suporte para itens de casos
reais de seu projeto
* Acesso ao Grupo fechado do Facebook somente para os alunos do Programa
* Palestras de 4 especialistas para complementar o programa, veja os temas:
v Engajando a Liderança
v 5S
v Como ter qualidade em seus projetos
v Otimização de Processos
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Faça a matemática você mesmo:

* Anos de tentativas e erros, tentando entender como realizar sozinho ou então colocando
uma consultoria – base de remuneração de um consultor de qualidade -> R$ 100,00/hora
* Se queimando no mercado com clientes, ou mesmo com seu chefe por não conseguir
concluir um projeto, e terá novamente que justificar um gasto EXTRA com outros
profissionais, ao invés de economizar milhares de reais por ser executado por você!
* Pior de tudo! Acabar se escorando em conhecimentos superficiais e que vão te trazer ainda
mais frustrações e evitando que VOCÊ seja a ESTRELA deste evento.
Veja quem já fez o curso o que diz:
* Realmente posso afirmar que me surpreendeu a forma com que o Curso foi ministrado, a
riqueza de detalhes de cada etapa foi muito solida, agregando com certeza, aos
profissionais que trabalham na Qualidade como Eu, oportunidades de melhorar seus
Sistemas da Qualidade com uma linguagem clara e objetiva, o Luciano Castro
demonstra de forma simples o domínio do que se apresentou aos seus clientes,
Parabéns!. O suporte oferecido pelo Site da LCN Gestão também é um diferencial,
mantem os materiais adquiridos nos cursos totalmente íntegros e a nossa disposição. O
incentivo reforçado a cada etapa da importância de se aplicar o Sistema da Qualidade
em qualquer tamanho de empresa também demonstra ser possível! Parabéns vocês
ganharam minha confiança quando o tema for Qualidade.
Esmarilda Lopes Felipe Verdério – São Carlos/SP
Maio/2017
SGQ ISO 9001:2015
Veja quem já fez o curso o que diz:
* Luciano, fiquei muito satisfeita com o conteúdo do curso de Gestão da qualidade, o que na
minha opinião foi o grande diferencial foram os exemplos práticos, pois já havia feito
outros cursos e o que parecia era que os instrutores tinham medo de passar o
conhecimento prático, além disso tivemos acesso a muitos documentos que foram
norteadores para cada requisito da norma. O que posso dizer... este curso realmente
superou minhas expectativas, é um investimento que vale realmente a pena. Obrigada e
espero que continue realizando este excelente trabalho!.
Sofia Correa
Maio/2017

Como implantar SGQ e ampliar resultados profissionais

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O meu objetivo hoje aqui

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ü Saiba abordar clientes e/ou alta direção de forma estratégica para

O que iremos abordar na aula de hoje

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Para quem é essa aula:

• Proprietários de empresas que querem melhorar os processos da empresa implantando

• Consultor independente que também quer maior reconhecimento no mercado e ampliação

Regras básicas para a aula de hoje:

* A sua dedicação e conhecimento é que garantira que você irá alcançar o

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Será disponibilizado o MAPA, o resultado

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O que estão falando no Mercado

O Mercado e a Gestão da Qualidade

TOTAL 1.029.990 4190

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O Mercado e a Gestão da Qualidade!

* Antes de mostrar nosso resultado, entenda a importância dessa Amostragem da Pesquisa

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O Mercado e a Gestão da Qualidade!

GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

Instrutor desta aula: Luciano Castro

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Por que essa minha história é importante nesse

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Mas a Gestão da Qualidade não funciona, certo?

* A ISO 9001 só serve para engessar a empresa

* SGQ não é prioridade, faça só o que o auditor quer ver

* A Gestão da Qualidade só traz custo para a empresa

* Qualidade é focada em produtos somente, não processos

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Realizando uma implantação focada em

Gerando Resultados efetivos para as empresas e

Roteiro para realizar a

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* D: Fase de implantação (Estratégica, Conscientização, Mapeamento e Modelagem de