ESCOLA SUPERIOR DE NEGÓCIOS E EMPREENDEDORISMO DE CHIBUTO

(ESNEC)
GESTÃO EMPRESARIAL
2º Ano/1º Semestre
CADEIRA: Marketing e vendas

V grupo

TEMA:

Plano de marketing

Discentes:

Lourenço Chitete
Benildo Manjate

Géssica Timba

José Carlos Albano

Vânia Zavale

Docente:
Mestre. Alberto Boane

Chibuto, agosto de 2021

Índice
1. Sumário executivo....................................................................................................................1
1.1.1. Geral..........................................................................................................................1
1.1.2. Especifico..................................................................................................................1
1.2. Metodologia......................................................................................................................2
1.2.1. Justificativa da metodologia......................................................................................2
2. Análise ambiental.....................................................................................................................3
2.1. Ambiente externo da empresa...........................................................................................3
2.2. Análise do ambiente interna e externo por meio do método SWOT/FOFA.....................3
3. Definição de objectivos e metas estratégicas...........................................................................4
3.1. Visão.................................................................................................................................4
3.2. Missão...............................................................................................................................4
4. Definição das estratégias de marketing....................................................................................5
4.1. O composto de marketing.................................................................................................5
4.1.1. Produto.......................................................................................................................5
4.1.2. Preço..........................................................................................................................5
4.1.4. Promoção...................................................................................................................5
4.1.5. Pessoas.......................................................................................................................6
4.2. Estratégias de Marketing...................................................................................................6
5. Concorrentes.............................................................................................................................6
6. Conclusão.................................................................................................................................7
7. Referências bibliográficas........................................................................................................8
 1. Sumário executivo
O presente trabalho é desenvolvido, no âmbito da elaboração do plano de marketing para a
empresa tabacaria Shonil como forma de desenvolver as habilidades práticas a partir dos
conhecimentos teóricos adquiridos durante as aulas na disciplina de marketing.

Para a realização do mesmo escolheu-se a empresa tabacaria Shonil, ela situa-se na Província de
Gaza, Distrito de Chibuto, bairro do cimento, avenida Ngungunhane ao lado do hotel Mar da
Zinha.

O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e
atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e
identificando tendências. Por meio deste pode-se definir resultados a serem alcançados e
formular ações para atingir competitividade.

1.1. Objectivos

1.1.1. Geral
Desenhar um plano de marketing para a empresa tabacaria Shonil

1.1.2. Especifico

 Apresentar o diagnóstico da empresa;

 Identificar as metas e objectivos da empresa;
 Apresentar o composto de marketing;
 Definir estratégias de marketing para mitigação e/ou minimização dos problemas
existentes no empreendimento.

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 1.2. Metodologia
A pesquisa foi feita por meio de consulta de artigos e livros com temas afins, assim como
recorreu-se a entrevista, questionário ao gerente da tabacaria e observação direta na empresa em
estudo.
Entrevista
Entrevista é o processo de interacção social entre duas (2) pessoas que se caracteriza pelo
contacto directo entre o investigador e os seus interlocutores bem como pela aplicação dos
processos de comunicação e de interacção humana que permitem retirar informações e elementos
de reflexão.
Questionário – são instrumentos de registo escritos e planeados para pesquisar dados de
sujeitos, através de questões, a respeito de conhecimentos, atitudes, crenças e sentimentos.

Observação directa – é um processo que consiste em seleccionar, provocar, registar e codificar

um conjunto de comportamentos e de ambientes que estão ligados ao objecto que se pretende
estudar.
1.2.1. Justificativa da metodologia
A escolha da entrevista deve-se às vantagens deste método que se alia directamente ao objectivo
do trabalho, que possibilita a obtenção de informações mais fiáveis, sobre o empreendimento em
estudo. Porque era mais fácil obter a informação directamente do proprietário do que de outra
qualquer fonte. E era possível aprofundar mais sobre alguns aspectos, que nos seriam difíceis a
sua obtenção se usássemos outro método.

A escolha do questionário deve-se também às vantagens deste método, Possibilidade de

quantificar uma multiplicidade de dados e de proceder a numerosas análises de correlação,
Satisfação da exigência da representatividade e Respostas imediatas.

Durante o periodo de intrevista foi possiveis fazer algumas constatações que só observando é que
dá para perceber, tanto que não podemos descartar que ouvera uma certa observação.

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 2. Análise ambiental
2.1. Ambiente externo da empresa
P- Politicas S-sociais,
 Distribuição desproporcional do
 Boa estabilidade política
rendimento.
 Boa legislação comercial
 Alta taxa de crescimento populacional
 Fraca legislação fiscal
 Estilo de vida maioritariamente de
 Boa legislação laboral baixo nível

 Grande mobilidade social

E-Económicas, T-Tecnológicas
 Alto nível de desemprego  Boa velocidade de transferência de
 Alto custo para o uso do serviço de tecnologias
fornecimento de energia.
 Alto aumento da produtividade, através
 Baixo poder de compra da maioria da
da automação
população circunvizinha.

2.2. Análise do ambiente interna e externo por meio do método SWOT/FOFA

Para Silveira, (2001, P:45) análise SWOT/FOFA é um modelo simples e directo que fornece
direcção e serve como um catalisador para desenvolvimento de planos de marketing viáveis.

Forças Oportunidades
 Preços competitivos;  Crescimento económico do distrito de
 Boa localização ; Chibuto;
 Ser conhecedora do mercado;
 Novas tecnologias disponíveis;
 Boa imagem no mercado;
 Contabilidade em dia;  Com a pandemia há uma necessidade
crescente de manter os
 Apresenta um balcão de atendimento; estabelecimentos sempre com uma

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  Local em condições para exercer a limpeza impecável.
actividade, em termos de higiene e
segurança;

 Atinentes dinâmicos e flexíveis.

Fraquezas
 Ausência de conhecimentos específicos
da arte de fazer negócio;
 Falta de capital;
 Tecnologia desatualizada;
 Ausência de marketing agressivo;
Ameaças
 Concorrência cada vez maior;
 Pandemia da Covid 19;
 Grande mobilidade social.

 Falta de um cronograma para o

desenvolvimento de actividade;

 Domínio insuficientes das tic`s;

 Pouca manutenção da maquinaria;
 Falta de gestão de perceções.

3. Definição de objectivos e metas estratégicas

3.1. Visão
Segundo Chiavenato, (2004) a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa
para atuação.

Segundo as informações obtidas da empresa podemos constatar que a seguinte visão:

 Fazer da tabacaria Shonil um estabelecimento de referência na venda de material escolar

e de escritório;

3.2. Missão
Segundo Chiavenato, (2004) missão significa uma tarefa que é recebida. É a razão de existência
da organização. A missão também deve satisfazer o ambiente externo, ou seja, oferecer algo que
responda a sua ansiedade.
Segundo as informações obtidas da empresa podemos constatar que a seguinte missão:

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  “A nossa missão é servir melhor os nossos Clientes e mante-los pela honestidade,
pontualidade e flexibilidade”. (o gerente)

4. Definição das estratégias de marketing

4.1. O composto de marketing
4.1.1. Produto
A empresa tabacaria Shonil dedica-se na venda de material de escritório, limpeza e escolar,
assim como ajusta-se a possíveis necessidades dos seus clientes, mas que não fogem muito da
sua área de atuação.

4.1.2. Preço
A empresa tabacaria Shonil pratica preços competitivos, encontra-se num mercado muito
competitivo onde a concorrência é acirrada e nalgum momento pratica preços diferenciados para
distinguir-se da concorrência. Um exemplo claro é de que para estudantes costuma fazer alguns
descontos na impressão de trabalhos científicos.

De forma geral a precificação na tabacaria Shonil é feita com base nos custos de produção, no
caso dos serviços de impressão são conjugados os custos da energia, o custo das resmas de a4,
toner e o trabalho feito pela impressora.

4.1.3. Praça

A empresa tabacaria Shonil situa-se na Província de Gaza, Distrito de Chibuto, bairro do

cimento, avenida Ngungunhane ao lado do hotel Mar da Zinha. Desta feita a empresa tem uma
ótima localização podendo atender a todos que precisem de seus produtos e serviços, desde os
estudantes ate os que se deslocam as instituições publicas nas proximidades.

4.1.4. Promoção
A empresa tabacaria Shonil não dispõe de ferramentas de comunicação das massas agressivas,
mas faz uso do Contacto: +258 82 39 57 730 ou +258 84 16 05 050, correio eletrónico:
tabacariashonil@gmail.com, a conta no Facebook: Tabacaria Shonil, para divulgação e
esclarecimentos de questões relacionadas aos seus produtos e serviços. Assim como pauta pelo
respeito e serve com eficiência e eficácia e mantem os clientes agindo pela honestidade,
pontualidade, flexibilidade. Comportamento este que permite a propaganda boca-a-boca.

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 4.1.5. Pessoas
São tidos como clientes todos que tem algum envolvimento com as escolas assim como
escritórios para além dos que precisão de algum documento impresso, material de limpeza e de
escritório.
4.2. Estratégias de Marketing
A tabacaria Shonil devera á posterior implementar tais estratégias:
 Contratar funcionários qualificados e peritos na área comercial;

 Intensificar o marketing, praticando preços atrativos e criando contas em mais redes

sociais, com vista a atrair e manter os clientes;

 Investir na gestão de perceções, ou seja, criar um ambiente agradável no estabelecimento

para que os clientes não fiquem entediados caso estejam a receber serviços que levem
muito tempo, assim como na fila de espera nos dias de maior demanda dos seus serviços;

 Cronometrar as atividades para o melhor desempenho e garantir a eficiência na realização

das mesmas;

 Adquirir tecnologias mais atualizadas assim como estar sempre a par de novos avanços
tecnológicos;

 Identificar oportunidades na mesma linha de negócios que lhe podem render ganhos nessa
época de pandemia.

5. Concorrentes
São concorrentes todas as empresas que atuam no mesmo ramo de actividade dentro do mercado
da cidade de Chibuto, concretamente as outras tabacarias.

Os concorrentes no que concerne ao publico alvo estão em pé de igualdade com empresa

tabacaria Shonil, pois também estão bem localizadas e praticam preços distintos cada uma
destas, mas sem uma margem de diferença muito grande o que as torna bem competitivas. Sendo
desta forma, necessário investir em marketing de relacionamento para reter os já existentes
clientes e alcançar o público-alvo novo.

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 6. Conclusão
Após o estudo da empresa foi possível concluirmos que a tabacaria Shonil é uma microempresa
com fins lucrativos, que se dedica a venda de material escolar, de escritório e de limpeza,
localizada no bairro de cimento, avenida Ngungunhane, Distrito de Chibuto, Província de Gaza,
o seu horário de funcionamento é das 08:00h á 16:00h.
Arrolados os factores internos e externos da tabacaria Shonil por meio do método SWOT, foi
possível constatar que a tabacaria Shonil, enfrenta complexos desafios no seu funcionamento,
desafios esses que precisam ser ultrapassados, visto que a sua prevalência na entidade pode
culminar com resultados não satisfatórios no que concerne aos ganhos, objectivos por alcançar,
que servem da necessidade da existência da Mesma. Ausência de marketing agressivo,
tecnologia actualizada e conhecimentos específicos da arte de fazer negócio, conjugada a falta de
manutenção da maquinaria e um cronograma para o desenvolvimento de actividades, são
realidades que que a tabacaria Shonil vive, realidades vistas como negativas para a empresa.
Uma empresa de comercialização que tem por objectivo angariar maior lucro possível, para a
materialização do mesmo, é necessário que a empresa incremente as estratégias de marketing
anteriormente descritas e assim tornar-se-á possível alcançar os seus objectivos.

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 7. Referências bibliográficas
Chiavenato, I. (2004). Introdução à Teoria Geral Da Administração (7ª edição). Rio de janeiro,
Brasil: Mac Growhill.

Kotler, P. (1998). Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e

controle (5 ª Edição). São Paulo, Brasil: Atlas.

Kotler, P.& Keller, K. L. (2007). Administração de marketing: a bíblia do marketing (12ª

Edição). São Paulo, Brasil: Atlas.

Marconi, M.A. & Lakatos, E. M. (1992). Metodologia do trabalho científico. São Paulo, Brasil:
Atlas.

Silveira, H. (2001) SWOT. IN: Inteligência Organizacional e Competitiva. Org. Kira Tarapanoff.
Brasília, Brasil: Ed. UNB.