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CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
O que é Normalização
“Atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou
potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva
com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado
contexto” - definição da ABNT.
Em outras palavras, a normalização é a formalização do sistema
utilizado pela empresa em relação ao controle e asseguramento da
qualidade. A forma de manter os índices de qualidade dentro do
objetivo proposto.
TÓPICO 3: Normalização
• Objetivos da Normalização
• Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e
procedimentos;
• Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o
fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de
serviços;
• Segurança: Proteger a vida humana e a saúde;
• Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a
qualidade dos produtos;
• Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de regulamentos
conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando assim, o
intercâmbio comercial.
• Na prática, a Normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência de
tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas relativas à saúde, à
segurança e à preservação do meio ambiente.
• Fonte: ABNT (www.abnt.org.br)
TÓPICO 3: Normalização
• Benefícios da Normalização
• Em uma economia onde a competitividade é acirrada e onde as
exigências são cada vez mais crescentes, as empresas dependem de
sua capacidade de incorporação de novas tecnologias de produtos,
processos e serviços.
• A competição internacional entre as empresas eliminou as tradicionais
vantagens baseadas no uso de fatores abundantes e de baixo custo. A
normalização é utilizada cada vez mais como um meio para se alcançar
uma redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou
melhorando sua qualidade
TÓPICO 3: Normalização
• Benefícios da Normalização
• Os benefícios da Normalização podem ser:
• Qualitativos, permitindo:
• Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e mão-de-obra);
Uniformizar a produção; Facilitar o treinamento da mão-de-obra, melhorando seu
nível técnico; Registrar o conhecimento tecnológico e Facilitar a contratação ou
venda de tecnologia.
• Quantitativos, permitindo:
• Reduzir o consumo de materiais; Reduzir o desperdício; Padronizar componentes;
Padronizar equipamentos; Reduzir a variedade de produtos; Fornecer procedimentos
para cálculos e projetos; Aumentar a produtividade; Melhorar a qualidade e
Controlar processo.
• É ainda um excelente argumento para vendas ao mercado internacional como, também, para
regular a importação de produtos que não estejam em conformidade com as normas do país
importador.
TÓPICO 3: Normalização
• Benefícios da Normalização
• Tipos de Normas
• Existem basicamente dois tipos de Norma:
• Normas para Produtos: Define a especificação do produto e testes a serem
realizados para garantir a qualidade do produto fabricado.
• Normas para Gestão da Qualidade: Define o sistema de Gestão da Qualidade a ser
seguido por uma empresa. As Normas de Gestão da qualidade são passíveis de
“certificação”, ou seja, a empresa que quiser implantar esse tipo de Norma deverá
passar por uma auditoria de Verificação o qual irá emitir um certificado de
Qualidade.
TÓPICO 3: Normalização
• Benefícios da Normalização
• Controle e Emissão de Normas
• As Normas são controladas e emitidas por órgãos oficiais. Cada país possui pelo
menos um órgão oficial responsável por emissão de Normas. O principal órgão
mundial de controle e emissão de Normas é o órgão ISO.
• Muitos dos órgãos oficiais de normalização de diversos países são filiados ao
órgão ISO, no entanto, existem outros órgãos importantes de emissão e controle
de Normas que não são ligados a esse órgão mundial.
• No Brasil o principal órgão de emissão e controle de Normas é a ABNT.
TÓPICO 3: Normalização
Exemplo de Normalização
- Ninguém foi obrigado a adotar o
novo método. Só o fez porque dava
resultado.
- A lança era o meio. O objetivo era
melhorar a caçada.
- O método padronizado não pode
ser fixo. Ele tem que evoluir.
Depois, alguém inventou a
zarabatana, depois o arco e flecha,
e assim por diante.
Definição
O Conceito de Gestão da Qualidade : A gestão da
qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas
para dirigir e controlar uma organização com relação à
qualidade, englobando o planejamento, o controle, a
garantia e a melhoria da qualidade.
Conceito
Qualidade Total
c) O modelo de Zaire
Caracterizado por blocos
de construção
estabelece que o TQM
depende de bases
construtivas,
estabelecidas por uma
estrutura similar a uma
construção civil.
A Transição da Qualidade Total para a excelência em desempenho
Sistema de pontuação:
A premiação considera três dimensões para determinação da
pontuação dos itens: enfoque, aplicação e resultados. Fatores
utilizados para avaliar o enfoque:
Adequação dos métodos, das ferramentas e técnicas.
Eficácia dos métodos, das ferramentas e técnicas.
Quanto sistemático é o enfoque e quão é consistente e
sistematicamente aplicado.
Grau de integração entre as práticas.
Extensão pela qual o enfoque é baseado na prevenção.
TÓPICO 4: GQT
ÓRGÃOS CERTIFICADORES
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
European Foundation for Quality Management (EFQN)
1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem do processo
5. Abordagem segundo um sistema de gestão
6. Melhoria contínua do desempenho global da empresa
7. Tomada de decisão
8. Benefícios mútuos
Foco no cliente
- Atender necessidades atuais, futuras e expectativas futuras
TÓPICO 5: ISO 9000
1. Foco no Cliente
As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que
atendam as necessidades atuais e futuras destes, preenchendo os seus
requisitos e procurando exceder as suas expectativas. Desta forma, é
provável que sua satisfação seja intensificada e a sua fidelidade assegurada.
2. Liderança
Os líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da organização.
Convém que criem e mantenham ambiente interno no qual as pessoas
possam se tornar engajadas na obtenção dos objetivos da organização,
levando em conta as necessidades de todas as partes envolvidas.
TÓPICO 5: ISO 9000
4. Abordagem de processo
Um desejado resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades
e os recursos relacionados são gerenciados como processos.
Este Princípio determina que se entendermos atividades desenvolvidas nas
organizações como processos, isto é, transformações de entradas em saídas
com agregação de valor, teremos muito mais facilidade e sucesso na gestão
das organizações.
TÓPICO 5: ISO 9000
6. Melhoria Continua
A melhoria contínua do desempenho global da organização tem que ser um
objetivo permanente.
7. Abordagem Factual para a Tomada de Decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações. É
também óbvio, pois quantificar os processos é a mais eficaz forma de eliminar
a subjetividade das avaliações. Sabemos que, quanto mais subjetivas forem as
avaliações, mais variadas serão as interpretações, divergências e conflitos.
TÓPICO 5: ISO 9000