Um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é necessário para uma

pequena empresa?
Antonio Kossmann Miozzo – Março de 2021

No Brasil, boa parte da economia é movida pelas pequenas e médias empresas.

Segundo o SEBRAE, cerca de 98% dos negócios são desse porte. Entretanto, os
empresários não consideram que, independentemente do tamanho do negócio, é
totalmente benéfico para a pequena e média empresa, ter uma gestão eficiente
para alcançar uma certificação através de um Sistema de Gestão da Qualidade
Certificado.

Este pensamento, vem ideia errônea que um sistema de gestão de qualidade

“burocratiza” a empresa, deixando menos ágil e que necessita de uma estrutura
pesada para ser mantido.

Esta ideia vem das versões iniciais das normas ISO 9000, que lá em 94,
preconizava o velho mantra “ Escreve o que tu faz e faz o que tu escreve”, o que
foi distorcido em sucessivas implantações, tornando os sistemas de gestão
pesados e poucos flexíveis, distanciando-os da Gestão e da Operação do dia a dia
da empresa.

As últimas versões da ISO 9000 em especial a versão 2015, intensificaram o foco

no resultado da empresa, em especial através da gestão de mudanças e da
utilização da mentalidade de risco, reduzindo a necessidade de burocracias
desnecessárias e facilitando a manutenção de um Sistema de Gestão da
Qualidade que efetivamente seja alinhado com a Gestão e Operação da empresa.

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resultado de sua pequena empresa.
Porque a certificação ISO 9001 de um Sistema de Gestão da Qualidade é
importante para uma empresa?

Um Sistema de Gestão da Qualidade Certificado ISO 9001:2015, auditado por uma

certificadora de sistemas de gestão reconhecida é a comprovação através de uma
auditoria profissional externa que o SGQ da organização atende aos requisitos da
ISO 9001.
Mas será que isto, nos dias atuais, serve para alguma coisa???

Com certeza já ouviram, ou até falaram as seguintes frases:

- Que adianta estar certificado, meu cliente está preocupado com preço.....
- Qualidade custa caro, precisa ter estrutura fazer procedimentos, controle,
auditorias e treinamentos.....
- Temos que parar o trabalho para colocar em dia a ISO....

No escopo da ISO 9001:2015 está definido que:

• Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade
quando uma organização:
• a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente
produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos
estatutários e regulamentares aplicáveis, e
• b) visa aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do
sistema, incluindo processos para melhoria do sistema e para a garantia da
conformidade com os requisitos do cliente e com os requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis.

Então um Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 busca atendimento

consistente a requisitos do cliente e legais de produto e a garantir a aplicação
eficaz de processos de melhoria, e a certificação é a comprovação que o sistema
de gestão atende os objetivos.
Dentro desta logica, um SGQ Certificado e deveria reduzir custos e necessidades
de retrabalhos, garantindo a produção com qualidade na primeira vez, tudo isto
alinhado com controles adequados a situação da empresa.
Um SGQ efetivo, que seja eficiente e eficaz, deve ser adequado, dinâmico e
flexível aos processos.

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Ocorreu no Brasil, nos últimos anos uma diminuição do número de empresas certificadas ISO
9001, segundo o ISO Survey, que é o levantamento oficial executado pela ISO em 2011
tínhamos 28325 certificados validos, enquanto no último levantamento publicado em abril
2020, relativo a 2019, constava a quantidade de 17.952 certificados validos, enquanto na Itália,
por exemplo, consta 95.812 certificados validos ISO 9001, 5 x menos. Itália 301.338 Km2
Região Sul 576.774 Km2 região sudeste 924.611 Km2 = 1501.335 Km2, 5 x mais