Planejamento Integrado da

Comunicação de Marketing

Prof. Dr. Silvio Simon

Planejamento Integrado da Comunicação de Marketing

Comunicação Integrada

• Grande questão para as empresas não é comunicar, é saber o que dizer, como, para quem e com que
frequência. Assim, profissionais de marketing precisam utilizar de maneira criativa as diversas formas de
comunicação;
• Comunicação de marketing representa a ‘voz’ da marca e é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e
constrói relacionamentos com os consumidores;
• Posicionando a marca na memória e criando uma imagem de marca, a comunicação de marketing pode
contribuir para a formação de brand equity;
• Brand Equity – representa um ativo intangível que representa valor psicológico e financeiro para a empresa;
• Mix de comunicação de marketing é composto de seis formais: propaganda, promoção de vendas, eventos e
experiências, relações públicas e assessoria de imprensa, marketing direto e vendas pessoais.
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Identificando

• Propaganda – qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços;
• Promoção de vendas – são incentivos de curto prazo que estimulam a experimentação ou a compra de um produto ou
serviço;
• Eventos e experiências – atividades que criam interações relacionadas à marca, diariamente ou em ocasiões especiais;
• RP e Assessoria de Imprensa – tem por objetivo promover e proteger a imagem da empresa ou de produtos;
• Mkt Direto – comunicação direta com o cliente ou futuro cliente (mala direta, e-mail, internet, por exemplo);
• Vendas Pessoais – interação pessoal como cliente. Objetiva apresentar produtos ou serviços, responder a perguntas e tirar
pedidos.
• Contribuição: conscientização da marca; vinculando as associações corretas à imagem da marca na memória dos
consumidores; despertando opiniões ou sentimentos positivos sobre a marca.
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Exemplificando

Fonte: KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 12a edição, 2006.
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Exemplificando

Fonte: KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 12a edição, 2006.
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Comunicação eficaz

• Identificação do público-alvo;
• Determinação dos objetivos;
• Elaboração da comunicação;
• Seleção dos canais de comunicação;
• Estabelecimento do orçamento;
• Decisão sobre o mix de comunicação;
• Mensuração dos resultados da comunicação;
• Gerenciamento da comunicação integrada da comunicação de marketing.
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Gerenciamento da comunicação integrada de

marketing

• Reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de uma série de
disciplinas da comunicação e de combiná-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo por meio de
mensagens integradas com coesão.
• Existência de muitas ferramentas de comunicação, mensagens e públicos torna importante a comunicação
integrada de marketing;
• Canais de comunicação pessoais e não pessoais devem ser combinados para que se alcance o máximo de
impacto;
• Inclusão do site nas propagandas como direcionamento;
• Segundo KELLER e KOTLER (2006) a comunicação integrada de marketing é capaz de produzir uma mensagem
mais coerente e um impacto mais expressivo nas vendas.
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Gerenciamento da comunicação integrada de

marketing

• Força a reflexão sobre as diferentes formas de contato do cliente com a empresa e com o produto;
• Atribui responsabilidade não somente a equipe de marketing, mas a todas as pessoas que formam a organização;
• Tem que aprimorar a capacidade da empresa de atingir os clientes certos com as mensagens certas, no momento certo e no local
certo;
• Alguns critérios para verificar se a comunicação é eficaz:
• Cobertura – público atingido;
• Contribuição – capacidade de gerar resposta;
• Coesão – elementos de comunicação são elaborados e combinados para criar uma boa imagem de marca
• Compartilhamento – comunicação com mesmo significado;
• Complementariedade – sequência;
• Versatilidade – instrumento deve ser forte e funcionar para diferentes públicos
• Custo – valor a ser pago e o seu retorno
BONS ESTUDOS!