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SUMÁRIO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO VIVO PAY

Ao Usuário do Vivo Pay,

Obrigado por dedicar seu tempo tão precioso para ler o Sumário dos Termos e
Condições de Uso do Vivo Pay.

As informações a seguir o ajudarão a utilizar o “Vivo Pay”. É muito importante que


conheça as nossas políticas, como protegeremos os seus dados e o seu dinheiro, para
fortalecermos ainda mais nossa confiança. Por esta razão, é necessário que leia e
compreenda este Sumário e também os Termos e Condições de Uso do Vivo Pay
(“Termos e Condições Gerais de Uso”).

1. INTRODUÇÃO

1.1. O “Vivo Pay” é uma Conta Digital para proporcionar mais agilidade no seu
dia a dia financeiro e te ajudar a reduzir burocracias. Assim você ganha mais
tempo aproveitando o que há de bacana na vida.

2. UTILIZAÇÃO

O Usuário necessita apenas inserir seu número de celular e CPF para utilizar
alguns serviços do Vivo Pay (Cadastro Simples). No entanto, para a utilização
de todos os serviços do Vivo Pay, o Usuário deverá obrigatoriamente efetuar
um cadastro completo, fornecendo os seus dados de modo exato, preciso e
verdadeiro (dentre eles, nome completo, endereço de e-mail válido,
endereço residencial, nome completo da mãe, renda mensal, foto e número
do documento de identidade (RG ou CNH), foto do rosto e informar se é
uma pessoa politicamente exposta, ou seja, pessoas que, nos últimos cinco
anos, exercem ou exerceram, no Brasil ou no exterior, algum cargo,
emprego ou função pública importante ou se têm, nessas condições,
familiares, representantes ou ainda pessoas de seu relacionamento próximo
2.1. Não poderão cadastrar-se e tampouco utilizar os serviços do Vivo Pay os
menores de 18 (dezoito) anos, pessoas que não tenham capacidade para
contratar, que tenham dados cadastrais com irregularidades ou que tenham
sido suspensos do Vivo Pay, temporária ou definitivamente.

2.2. O cadastro simples, primeiro passo de inserção de Celular com DDD e CPF,
não implica na abertura de uma Conta Digital Vivo Pay, o que somente ocorre
com o cadastro completo em que é necessário o envio de documentos e

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preenchimentos de informações adicionais (sujeito à aprovação).

2.3. A Conta Digital Vivo Pay é pessoal e intransferível, devendo ser utilizada por
um único Usuário.

2.4. A senha de utilização do Vivo Pay é pessoal e intransferível. Em caso de


tentativa de acesso indevido ou não autorizado, o Usuário deverá comunicar
à VIVO o mais rápido possível através dos “Canais de Comunicação”
indicados nos Termos e Condições Gerais de Uso.

2.5. O Usuário é o único responsável pelos dados cadastrais fornecidos. O


fornecimento de informações falsas, imprecisas ou incorretas poderá sujeitar
o Usuário à responsabilização nas esferas cível, administrativa e criminal, na
forma prevista em lei.

2.6. Caso o Usuário deseje fazer uso do saldo disponível em sua Conta Digital
Vivo Pay para realizar recargas, pagar contas, realizar transferências e
transferências instantâneas (PIX) deverá ter previamente a quantia
suficiente para tanto.

2.7. Sempre utilize o endereço eletrônico www.vivo.com.br/vivopay para saber


informações sobre sua Conta Digital Vivo Pay.

2.8. O Usuário não poderá fazer uso do Vivo Pay para qualquer atividade que
possa ser considerada ou interpretada como adiantamento de dinheiro,
autofinanciamento, lavagem de dinheiro, empréstimo ou outras formas
semelhantes definidas em lei, outras atividades ilegais ou consideradas
proibidas de acordo com os Termos e Condições. Na ocorrência de qualquer
uma destas hipóteses, a Vivo poderá suspender temporária ou
definitivamente o serviço e a Conta do Usuário.

2.9. Bloqueio de saldo em Conta: Os pagamentos efetuados e os saldos em sua


Conta Digital Vivo Pay poderão ser cancelados ou bloqueados total ou
parcialmente, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Uso.

2.10. A Vivo e o Vivo Pay não são fornecedores de quaisquer produtos ou serviços
adquiridos pelos Usuários, exceto recargas para celulares da operadora Vivo,
prestando apenas serviços de pagamentos.

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TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

Estes Termos e Condições Gerais de Uso (“Termos de Uso”), juntamente com a


Política de Privacidade (“Política de Privacidade”), descrevem os direitos e obrigações
dos usuários da Conta Digital Vivo Pay (“Você”, “Usuário” ou “Titular”) ao adquirirem
e utilizarem os serviços aqui descritos (“Serviços”).

Ao utilizar os serviços oferecidos, o Usuário automaticamente concorda com todas as


regras destes Termos de Uso e demais condições aqui mencionadas,
responsabilizando-se integralmente por todos e quaisquer atos praticados ao utilizar
os Serviços. Caso o Usuário não concorde com qualquer dos termos e condições
abaixo estabelecidos, o Usuário não deve utilizar os serviços.

Os Serviços da conta digital “Vivo Pay” são distribuídos pela TELEFÔNICA BRASIL
S/A, com sede na Avenida Luís Carlos Berrini, 1.376, São Paulo/SP, CEP 04571-936,
inscrita no CNPJ/MF sob o nº 02.558.157/0001-62 (“VIVO”), em parceria com a
instituição de pagamento DOCK SOLUÇÕES EM MEIOS DE PAGAMENTO S.A.,
como plataforma tecnológica, sediada na Avenida Tamboré, 267, Torre Norte, conj.
101 B, 10° andar, Barueri/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 08.744.817/0001-86
(“DOCK”).

1. DEFINIÇÕES

1.1. Sem prejuízo de outras definições atribuídas nestes Termos de Uso, as


palavras abaixo, quando utilizadas no singular ou plural, terão os seguintes
significados:

(i) Aplicações: são aplicações de internet (aplicativo mobile)


disponibilizados para que o Usuário possa gerenciar sua Conta
Digital Vivo Pay, na forma prevista nestes Termos de Uso.

(ii) Bandeira: é o arranjo de pagamento realizado por empresa


responsável pela marca e pelos sistemas físicos e digitais que
permitem a emissão de Cartão e utilização nos Estabelecimentos,
de acordo com a Lei nº 12.865/2013.

(iii) Canais de Comunicação: são os canais oficiais para comunicação


entre o Usuário e a VIVO para assuntos relacionados exclusivamente
ao uso dos Serviços da Conta digital Vivo Pay , sendo que qualquer
outro canal de comunicação que não esteja indicado nestes Termos

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de Uso ou nas aplicações não é considerado um canal oficial e,
portanto, o Usuário não deve utilizá-lo. Os Canais de Comunicação
são os seguintes:

Site: www.vivo.com.br/vivopay
Telefone: 0800-555-0001

(iv) Cartão: é cartão virtual pré pago que será oferecido aos Usuários
pela DOCK para usufruir os Serviços sob a Bandeira VISA.

(v) Chargeback: é o procedimento de contestação de débito por meio


do qual o Usuário declara não reconhecer uma despesa efetuada
com seu Cartão. Uma vez aceito o Chargeback, será realizado um
depósito na Conta Vivo Pay do Usuário no prazo informado pelos
Canais de Comunicação.

(vi) Chave PIX: é a informação cadastrada pelo Usuário para identificar


sua Conta Vivo Pay no âmbito do sistema PIX e que pode consistir
no número de CPF, número de seu telefone celular, endereço de e-
mail e/ou uma chave aleatória, de livre escolha do Titular da Conta.
O Usuário poderá cadastrar até 4 (quatro) Chaves PIX para sua
Conta Vivo Pay. A(s) Chave(s) PIX permite(m) que uma das partes
envolvidas em uma transação de pagamento obtenha as
informações da outra parte armazenadas no Diretório de
Identificadores de Contas Transacionais (DICT), gerido pelo Banco
Central do Brasil, e que realize transações de pagamento no âmbito
do sistema PIX.

(vii) Conta Digital Vivo Pay: é a conta de pagamento pré-paga,


sediada na base da DOCK, destinada à execução de transações de
pagamento em moeda eletrônica, realizadas com base em fundos
denominados em reais previamente aportados.

(viii) Estabelecimento: é qualquer fornecedor de produtos e/ou serviços


que está habilitado a aceitar pagamentos com o Cartão, no Brasil
e/ou no exterior, em lojas físicas ou por meio da internet.

(ix) Gigaback: é serviço promocional oferecido pelo Vivo Pay para que
o Usuário receba bônus de internet ao realizar determinadas
movimentações nas Aplicações. Condições a serem consultadas nos

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regulamentos das promoções.

(x) Instituição Financeira: é o BANCO VOTORANTIM S.A., instituição


financeira com sede na Avenida das Nações Unidas, 14.171,
Torre A, 18º andar, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o
nº 59.588.111/0001-03 e responsável pelos serviços de
individualização de contas de pagamento junto ao SPB (Sistema de
Pagamento Brasileiro), que integrará sua relação com a DOCK
Instituição de Pagamento, sempre que o Usuário tiver um número
de banco, agência e conta atrelado aos Serviços.

(xi) Instituição de Pagamento: é a DOCK que, nos termos do


artigo 6º, inciso III da Lei nº 12.865/2013, atua na qualidade de
instituição de pagamento parceira de negócios sendo responsável
pela abertura e gestão das Contas Digitais Vivo Pay e pela emissão
dos Cartões, razão pela qual dispõe de prerrogativas legais para
atuar em relação à utilização das Contas Vivo Pay e dos Cartões pelo
Usuário, sobretudo no que se refere à possibilidade de bloqueio
preventivo e cancelamento de Contas Vivo Pay e/ou Cartões, bem
como de transações realizadas por meio das Contas Vivo Pay.

(xii) Política de Privacidade: é o instrumento contratual que regula a


coleta, uso, armazenamento, tratamento e segurança das
informações pessoais dos Usuários e que pode ser acessada no Vivo
Pay. A Política de Privacidade é parte integrante e inseparável destes
Termos de Uso.

(xiii) Serviços: são os serviços prestados pela VIVO e pela DOCK ao


Usuário, seja o recebedor ou pagador de recursos vindos de uma
Transação, pela qual a DOCK tem o papel de instituição de
pagamento.

(xiv) Tarifa: são os valores cobrados do Usuário para remuneração em


decorrência dos Serviços.

(xv) Transações: é o ato de pagar, aportar, retirar ou transferir, no que


couber, recursos para ou da Conta Vivo Pay para liquidação de
obrigações subjacentes entre Usuários das Contas Vivo Pay ou com
terceiros ou, ainda, para a realização de transferências entre Contas

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Vivo Pay não vinculadas à liquidação de obrigações.

2. SERVIÇOS OFERECIDOS

2.1. A VIVO, em conjunto com a DOCK, oferecem ao Usuário diversos serviços


que possibilitam a movimentação de recursos financeiros e a realização de
transações de pagamento. Para isso, o Usuário deverá se cadastrar no nas
Aplicações.

2.2. Uma vez realizado o cadastro completo, o Usuário terá acesso a Conta digital
Vivo Pay e ao correspondente Cartão pré- pago bandeira Visa para
movimentação da Conta Vivo Pay.

2.3. A DOCK possui parceria com a Instituição Financeira, a qual figura como
depositário e liquidante para transferências bancárias, sendo que em todas
as menções desses Termos de Uso deve ser considerada também a
Instituição Financeira (inclusive para fins de compartilhamento de dados e
informações dos Usuários).

2.4. Entre as principais operações que o Usuário pode realizar por meio da Conta
Vivo Pay (sempre sujeitas à disponibilidade de saldo), destacamos os
seguintes Serviços:

(i) Compras em Estabelecimentos onlines: o Usuário poderá


realizar compras online em qualquer Estabelecimento.

(ii) Pagamento de boletos e contas de consumo: o Usuário poderá


realizar pagamentos de boletos e contas de consumo, sempre
sujeito às limitações impostas pela legislação brasileira e pelas
empresas emissoras dos respectivos títulos/boletos.

(iii) PIX: Se o Usuário assim desejar, este poderá cadastrar, realizar


pagamentos e transferências a partir da solução de pagamento
instantâneo criada e gerida pelo Banco Central do Brasil, disponível
a partir do dia 16 de novembro de 2020, 24 (vinte e quatro) horas
por dia, 7 (sete) dias por semana e em todos os dias do ano
(incluindo sábados, domingos e feriados), que permite que os
recursos relacionados a transações de pagamento estejam
disponíveis em poucos segundos em sua Conta Vivo Pay ou na conta
do destinatário, após a realização da respectiva ordem de

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transferência, ressalvadas as hipóteses previstas no item 5 destes
Termos de Uso.

(iv) Recarga de Celular: o Usuário poderá realizar pagamentos para a


recarga de celular das operadoras cadastradas, sujeito às regras
específicas de cada operadora.

(v) Recarga de serviços digitais: o Usuário poderá adquirir, de forma


pré-paga, códigos de voucher para carregar e utilizar serviços
digitais.

(vi) Transferências: o Usuário poderá transferir recursos financeiros


da sua Conta Vivo Pay para de terceiros, podendo ser cobrados
tributos específicos para essas transferências, que serão
descontados do saldo do Usuário. A transferência entre Contas Vivo
Pay também deverá observar os prazos e procedimentos previstos
pelo sistema financeiro brasileiro. O Usuário está ciente e permite
que ao Vivo Pay debitar de sua Conta Digital Vivo Pay os custos e
tarifas oriundos de cada movimentação na Conta Digital Vivo Pay.

2.5. Para ativar o uso de sua Conta Digital Vivo Pay, o Usuário deve fazer aporte
de um valor por meio das seguintes alternativas:

(i) Transferência Bancária: transferências bancárias efetuadas pelos


aplicativos dos bancos e/ou pelo internet banking.

(ii) Emissão de boletos: o Usuário poderá emitir boletos, cujo


pagamento direcionará os recursos diretamente para sua Conta
Digital Vivo Pay.

(iii) PIX: o Usuário poderá fazer pagamentos instantâneos (PIX),


direcionando os recursos diretamente para sua Conta Digital Vivo
Pay.

2.6. Cada operação aqui descrita pode ter limitações técnicas e especificações
definidas pela VIVO, bem como uma remuneração específica de acordo com
o Serviço realizado, que será cobrada mediante débito na Conta Vivo Pay. O
valor de cada tarifa está disponível aos Usuários nas Aplicações. O Usuário
está ciente e permite que o Vivo Pay debite de sua Conta Vivo Pay os custos
das tarifas citadas acima.

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2.7. A VIVO reserva o direito de alterar as tarifas a qualquer momento, sempre
informando previamente os Usuários, de acordo com a regulamentação
aplicável, sendo facultado ao Usuário concordar com tal alteração ou
cancelar seu cadastro junto ao Vivo Pay.

3. CADASTRO CONTA DIGITAL

3.1. Para utilizar os Serviços de conta Digital Vivo Pay , o Usuário deve cadastrar-
se por meio das Aplicações: app Vivo Pay.

3.2. O acesso aos Serviços é direcionado apenas às pessoas físicas maiores de


18 (dezoito) anos, residentes e domiciliadas no Brasil e que possuam plena
capacidade legal. Os Serviços devem ser usados exclusivamente pelo Titular.

3.3. Para efetuar o cadastro completo referente a conta digital Vivo Pay, o Usuário
deve preencher certas informações pessoais, em observância ao art. 4º da
Circular 3680/2013 do BACEN (por exemplo: nome completo; data de
nascimento, número de inscrição no Cadastro de Pessoa Física - CPF;
endereço residencial; número de telefone celular com DDD; e-mail; nome
de usuário (login); senha e outras informações que possam ser exigidas pela
VIVO, pela DOCK e necessárias para essa finalidade). O Usuário declara que
as suas informações pessoais, fornecidas voluntariamente no momento do
cadastro, são corretas, completas e verdadeiras e compromete-se a sempre
mantê-las atualizadas nas Aplicações, responsabilizando-se por qualquer
resultado ou prejuízo decorrente de eventual falsidade ou da não atualização
destas.

3.4. Todas as informações pessoais fornecidas voluntariamente pelo Usuário no


momento do cadastro estão sujeitas às medidas de segurança que as
protejam do acesso, do uso e da divulgação não autorizados.

3.5. Uma vez que o cadastro de Conta Digital tenha sido realizado e aprovado,
o Usuário passará a ter acesso à Conta Digital Vivo Pay, única e
exclusivamente por meio das Aplicações (app Vivo Pay), mediante a
utilização do login e senha criados no momento do cadastro.

3.6. O Usuário é o único responsável por sua Conta Vivo Pay e por qualquer
atividade associada a esta. Neste sentido, é proibido o compartilhamento,
pelo Usuário, de seu login e senha com terceiros, devendo comunicar

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imediatamente à VIVO através dos Canais de Comunicação quando verificar
alguma suspeita de extravio/furto do seu login e/ou senha.

3.7. A VIVO e a DOCK não serão responsáveis por acessos ou movimentações


em sua Conta Vivo Pay e/ou pelo uso indevido de seu Cartão por terceiros,
bem como por qualquer dano direto ou indireto que resulte do mau uso ou
da inabilidade do uso das Aplicações, da Conta Digital Vivo Pay ou do Cartão,
pelo Usuário ou por quaisquer terceiros, sendo certo que, havendo
evidências ou ainda meros indícios de uso irregular, inadequado ou suspeito
do Cartão e/ou da Conta Digital Vivo Pay, o Usuário poderá ter seu cadastro
imediatamente suspenso ou, ainda, cancelado, sem prejuízo das demais
sanções legais e contratuais.

4. CARTÃO VIRTUAL PRÉ-PAGO

4.1. Assim que a conta digital Vivo Pay é aprovada é gerado um Cartão virtual
Visa pré pago gratuito. Este é um cartão virtual pré-pago, que necessita
conter saldo na conta Digital Vivo Pay para que o usuário possa realizar
transações online (modo crédito) em estabelecimentos online que aceitem a
bandeira Visa.

4.2. O Usuário deverá se atentar para o regulamento do arranjo de pagamento


da Bandeira (“Regulamento”) aplicável ao Cartão, uma vez que cada
Bandeira é regida por condições e termos específicos. O Regulamento pode
ser encontrado em My Document (visa.com.br).

4.3. Ao utilizar o Cartão, o Usuário estará automaticamente submetido ao


Regulamento específicos da Bandeira, conforme a Lei nº 12.865/2013.

4.4. O Cartão não poderá ser utilizado para realização de compras parceladas e
o valor total de cada compra, caso a transação seja autorizada e
efetivamente concluída, será integralmente debitado do saldo disponível na
Conta Vivo Pay no momento da compra. Caso o Usuário não tenha saldo
disponível suficiente na sua Conta DigitalVivo Pay, a transação não será
realizada.

4.5. Se, por qualquer motivo, a transação não se completar, o valor será
automaticamente estornado na Conta Digital Vivo Pay e estará novamente
disponível para uso. Ainda que tenha havido o estorno, como essa transação

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foi efetuada pelo Usuário, ela ainda assim pode ser confirmada pelo
estabelecimento. Caso ocorra a confirmação e o crédito estornado tenha sido
utilizado, o valor será novamente descontado do saldo disponível na Conta
Digital Vivo Pay.

4.6. A VIVO ou a DOCK estão isentas de qualquer responsabilidade caso haja


restrição de estabelecimentos ao uso do Cartão, por qualquer que seja o
motivo, inclusive em razão de determinadas compras, pela qualidade,
quantidade ou defeitos de bens e/ou serviços adquiridos ou por qualquer
diferença de preço. Qualquer queixa relacionada à não aceitação do Cartão
e/ou aos produtos ou serviços adquiridos deverá ser direcionada
exclusivamente ao Estabelecimento.

4.7. O valor dos gastos e despesas decorrentes da utilização do Cartão e outros


valores eventualmente devidos, bem como o saldo disponível, poderão ser
acompanhados a qualquer momento, mediante consulta em “Visualizar
Comprovantes” ou "Ver Comprovantes" dos últimos lançamentos e recargas
efetuados, disponibilizados na página principal e no Menu do Vivo Pay.

4.8. O Usuário é o único responsável pelo uso do Cartão. Recomenda-se que o


Usuário memorize sua senha do Cartão e mantenha-a em sigilo, evitando
anotar ou guardar a senha em suportes físicos ou digitais.

4.9. Recomenda-se, ainda, que o Usuário não utilize senhas relacionadas a datas
ou outras referências pessoais do Usuário e que efetue rotineiramente a
troca de sua senha como medida de segurança.

5. PIX

5.1. A VIVO, a seu exclusivo critério, pode vir a ofertar os serviços PIX. A
transação realizada por meio do PIX poderá ser iniciada em sua Conta Digital
Vivo Pay mediante (i) inserção manual dos dados da conta destinatária;
(ii) inserção de uma Chave PIX da conta destinatária; ou (iii) geração (em
caso de recebimento) ou leitura (em caso de pagamento ou transferência)
de um Código QR.

5.2. Havendo a oferta de PIX pela VIVO, o Usuário poderá solicitar o registro de
uma Chave PIX vinculada à sua Conta Digital Vivo Pay, sendo necessário que
o Usuário tenha a posse da Chave PIX escolhida (com exceção da chave
aleatória) e que dê o seu consentimento para tal registro.

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5.3. Ao registrar uma Chave PIX, o Usuário declara ter conhecimento de que os
terceiros com quem realizar transações de pagamento por meio do PIX terão
visibilidade, a cada transação, do seu nome completo, do seu CPF (com
máscara escondendo os primeiros três e os últimos dois dígitos) e do nome
da Instituição de Pagamento.

5.4. Após o registro de qualquer Chave PIX vinculada à Conta Digital Vivo Pay, o
Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar a portabilidade da Chave PIX
(com exceção da chave aleatória), com o fim de transferir a vinculação de
respectiva Chave PIX para outra conta de sua titularidade.

5.5. O Usuário poderá, ainda, receber a reivindicação de posse das Chaves PIX
de número de telefone celular e/ou de endereço de e-mail, para transferir a
vinculação de referida Chave PIX de uma conta de titularidade diferente para
a sua Conta Digital Vivo Pay ou de sua Conta Digital Vivo Pay para qualquer
conta de titularidade diferente.

5.6. A Chave PIX poderá ser excluída a qualquer momento do DICT, a pedido do
Usuário, ou diretamente pela Instituição de Pagamento, sem a necessidade
de anuência do Usuário, nos seguintes casos:

(i) inabilitação ou cancelamento da Conta Digital Vivo Pay;


(ii) suspeita, tentativa ou efetivo uso fraudulento da Chave PIX; ou
(iii) inatividade de uso da Chave PIX por mais de 12 (doze) meses
consecutivos.

5.7. O registro, a exclusão, a alteração, a portabilidade e a reivindicação de posse


estarão disponíveis ao Usuário 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete)
dias por semana.

5.8. A realização, pelo Usuário, de pré-cadastro para registro de sua Chave PIX
implica na manifestação prévia de sua vontade e consentimento para o
registro das Chaves PIX indicadas para vinculação à sua Conta Digital Vivo
Pay. Tal manifestação será confirmada e o registro da Chave PIX será
efetivado no DICT caso o Usuário não exclua sua Chave PIX nas Aplicações.

5.9. Uso da marca “PIX”. A marca “PIX” é de titularidade exclusiva do Banco


Central do Brasil, que confere aos participantes do PIX, dentre eles, a
Instituição de Pagamento, uma licença temporária, não exclusiva e

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intransferível de uso da marca, em suas formas nominativa e mista, nos
termos do art. 139 da Lei nº 9.279, de 14 de maio de 1996.

5.9.1. Todo e qualquer uso da marca “PIX” deverá estar em


conformidade com os termos do Regulamento do PIX e do Manual
de Uso da Marca PIX, os quis estão disponíveis no endereço
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pagamentosinsta
ntaneos.

5.9.2. Os anúncios que o Usuário realizar sobre os instrumentos de


pagamento por este aceitos em transações de pagamento não
poderão veicular a marca “PIX” em dimensão inferior às marcas,
aos símbolos ou aos logotipos dos demais instrumento de
pagamento aceitos pelo Usuário, bem como não poderão indicar
ou sugerir que o PIX possua aceitação mais restrita ou menos
vantajosa do que os demais instrumentos aceitos pelo Usuário,
quando tal impressão não corresponda à realidade ou não seja
adequadamente justificada por diferenças técnicas.

5.9.3. O uso da marca “PIX”, na realização de transações de


pagamento, não confere ao Usuário qualquer direito de
titularidade ou outro benefício referente àquela marca.

5.9.4. Caso o Usuário utilize indevidamente a marca “PIX”, tal utilização


implicará em descumprimento destes Termos de Uso, que será
comunicado ao Banco Central do Brasil pela Instituição de
Pagamento, bem como sujeitará o Usuário às penalidades
cabíveis de acordo com a gravidade ou reincidência, quais sejam,
(i) suspensão da utilização do PIX como meio de pagamento;
(ii) suspensão, bloqueio, limitação de acesso ou cancelamento
da Conta Vivo Pay, em caso de grave infração, devidamente
comprovada (caso em que o Usuário deverá solicitar
imediatamente a retirada de eventual saldo disponibilizado em
sua Conta Digital Vivo Pay); e/ou (iv) responsabilização nas
esferas cível, administrativa e criminal na forma prevista na
legislação em vigor.

5.9.5. As penalidades acima descritas também poderão ser aplicadas


caso o Usuário se recuse ou demore injustificadamente para
regularizar o uso da marca “PIX”, após o recebimento de

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comunicação da VIVO ou da Instituição de Pagamento.

5.10. O Usuário será notificado caso realize transação suspeita de fraude ou de


infração à regulação de prevenção à “lavagem” de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo, sempre que a Instituição de Pagamento
precisar utilizar tempo adicional para análise da transação. Durante o
período em que a ordem de pagamento estiver sendo analisada, a Instituição
de Pagamento disponibilizará ao Usuário a opção de cancelamento da
transação.

5.11. As transações que o Usuário realizar por meio do PIX (pagamentos,


recebimentos e devoluções) serão indicadas no extrato da Conta Digital Vivo
Pay, de forma que essas transações possam ser facilmente diferenciadas de
transações que não são do PIX.

6. PROMOÇÕES

6.1. A VIVO reserva o direito, a seu exclusivo critério, de fazer qualquer tipo de
ação para promover os produtos e serviços disponíveis através das
Aplicações, podendo regular as condições de acesso aos prêmios concedidos,
conforme o caso. Em qualquer caso, o critério utilizado pela VIVO para
estabelecer o acesso a essas ações e prêmios não poderá ser de modo algum
arbitrário e deverá respeitar as condições de razoabilidade.

6.2. Todas as promoções terão suas respectivas validades especificadas em suas


campanhas promocionais e poderão expirar antes que o Usuário faça uso
destas.

6.3. Gigaback. O Vivo Pay oferece a oportunidade para seus Usuários de receber
bônus de internet para aqueles que já são clientes da operadora Vivo e que
se enquadrarem nos pré-requisitos estabelecidos no regulamento, disponível
na FAQ do Vivo Pay.

6.4. O Gigaback funciona da seguinte maneira promocional: nas Aplicações, é


oferecido a recompensa para qualquer Usuário que cumprir as condições
destes Termos de Uso e os pré-requisitos do regulamento. Ao abranger todos
os requisitos necessários, a VIVO e compromete a disponibilizar bônus de
internet.

6.4.1. A VIVO reserva o direito de alterar a quantidade de bônus de

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internet ofertado a qualquer momento, dado que a oportunidade
se trata de uma promoção.

7. OPERAÇÃO NÃO RECONHECIDA NO CARTÃO

7.1. Caso o Usuário não reconheça uma operação feita com o seu Cartão, este
deverá entrar em contato com qualquer um dos Canais de Comunicação no
prazo máximo de 90 (noventa) dias e seguir as orientações para realização
do procedimento de Chargeback. O procedimento e a documentação exigida
para o Chargeback seguirão as regras estabelecidas pela Bandeira e pela
DOCK, de forma que a aprovação do Chargeback só será efetuada quando
comprovado o erro ou desacordo comercial e não houver culpa exclusiva do
Usuário, nos termos das regras supracitadas. Aprovado o Chargeback, o
valor será creditado à Conta Vivo Pay, no prazo estabelecido pela DOCK.

7.2. O Usuário está ciente e de acordo que o procedimento de Chargeback


somente ocorrerá para transações efetuadas com o uso do Cartão. Não serão
aceitos procedimentos de Chargeback para transações realizadas por meio
das Aplicações e que tenham sido efetuadas através de login e senha
corretos.

8. CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS

8.1. O Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o cancelamento de sua


Conta Digital Vivo Pay e Cartão, mediante solicitação realizada pelos Canais
de Comunicação, porém o encerramento estará condicionado à inexistência
de pendências, tais como: divergências, inconsistências e/ou irregularidades
nas informações cadastrais fornecidas.

8.2. Uma vez solicitado o cancelamento e cumprindo os requisitos do item 10.1


destes Termos de Uso, o Cartão será bloqueado e a Conta Digital Vivo Pay
será definitivamente encerrada dentro do prazo máximo estabelecido na
regulamentação aplicável, sendo facultado ao Usuário, dentro deste prazo:
(i) utilizar o saldo remanescente; ou (ii) realizar sua transferência para
outra conta.

9. HIPÓTESES DE CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS

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9.1. A VIVO ou DOCK poderão cancelar a prestação dos Serviços imediatamente,
mediante comunicação Usuário, nas seguintes hipóteses:

(i) caso a Conta Digital Vivo Pay fique inativa e com saldo zerado por
mais de 18 (dezoito) meses consecutivos;

(ii) caso o Usuário viole quaisquer das disposições destes Termos de


Uso;

(iii) caso sejam verificadas operações fora do padrão de uso e o Usuário


deixe de atender pedido de envio de novos documentos para a
comprovação da regularidade dessas operações;

(iv) em caso de falecimento do Usuário.

9.2. A prestação dos Serviços pode, ainda, ser cancelada imotivadamente e a


qualquer momento, mediante comunicação ao Usuário com no mínimo 30
(trinta) dias de antecedência.

9.3. Exceto nos casos de suspeita de fraude, havendo saldo remanescente na


Conta Digital Vivo Pay, o Usuário deverá indicar conta corrente de mesma
titularidade para liberação do valor.

10. PROPRIEDADE INTELECTUAL SOBRE OS SERVIÇOS

10.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relativos aos Serviços, bem


como todas as suas funcionalidades, são de titularidade exclusiva da VIVO e
da DOCK, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, layouts,
software, códigos, base de dados, gráficos, artigos, fotografias e demais
conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela DOCK (“Conteúdo”). O
Conteúdo é protegido pela lei brasileira de direitos autorais e de propriedade
industrial. É proibido usar, copiar, reproduzir, modificar, traduzir, publicar,
transmitir, distribuir, executar, fazer o upload, exibir, licenciar, vender
explorar ou fazer engenharia reversa do Conteúdo, para qualquer finalidade,
sem o consentimento prévio e expresso da VIVO e da DOCK. Qualquer uso
não autorizado do Conteúdo será considerado como violação dos direitos de
propriedade intelectual da VIVO e da DOCK.

10.2. A VIVO e a DOCK concedem ao Usuário uma licença limitada, temporária,

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não exclusiva, não transferível e revogável, para usar os Serviços e as
Aplicações somente naquilo que seja estritamente necessário para o
cumprimento das obrigações e exercício dos direitos previstos nestes Termos
de Uso. É proibido ao Usuário ceder, sublicenciar, doar, alienar, alugar,
transmitir ou transferir os seus direitos e obrigações a terceiros, total ou
parcialmente, sob quaisquer modalidades, a qualquer título, bem como é
vedado adaptar, descompilar, desmontar ou executar engenharia reversa
das Aplicações, de forma que viole os direitos aqui previstos.

10.3. É facultado à VIVO e à DOCK:

(i) alterar ou remover funcionalidades das Aplicações que não estejam


alinhadas com seus interesses, bem como adicionar novas que
tragam benefícios à utilização das Aplicações, sem qualquer
comunicação prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer
indenização;

(ii) descontinuar de forma definitiva ou temporária os Serviços


disponibilizados por meio da Aplicações, mediante comunicação
prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer indenização.
Nos casos de descontinuidade definitiva das Aplicações, a VIVO e a
DOCK PARTES disponibilizarão os valores que estiverem na conta
dos Usuários;

(iii) suspender, bloquear preventivamente ou cancelar o cadastro do


Usuário, bem como qualquer acesso e uso das Aplicações, pelo
período estabelecido na regulamentação aplicável, em caso de mera
suspeita de fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma
ilícita, ou pelo não cumprimento de quaisquer condições previstas
nestes Termos de Uso ou na legislação aplicável. Nesses casos, não
será devida qualquer indenização ao Usuário, e a VIVO e a DOCK
poderão promover a competente ação de regresso, se necessário,
bem como tomar quaisquer outras medidas necessárias para
perseguir e resguardar seus interesses.

10.4. Todos os anúncios, ofertas, promoções, marcas, textos e conteúdos de


terceiros veiculados através das Aplicações são de propriedade de seus
respectivos titulares, sendo expressamente proibida a utilização indevida de
quaisquer conteúdos ou marcas apresentadas nas Aplicações.

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11. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

11.1. A VIVO e a DOCK têm responsabilidade de seguir as instruções recebidas do


Usuário para efetivar as transações. Ao se cadastrar no conta digital Vivo
Pay (cadastro completo) e manter uma conta ativa, o Usuário concorda,
aceita e autoriza o recebimento de dinheiro que outros usuários possam vir
a enviar à sua Conta Digital Vivo Pay e que sejam debitadas as Tarifas
aplicáveis.

11.2. A VIVO e a DOCK terão o direito de determinar um valor máximo para as


transações por Usuário, que poderá variar de acordo com o método de
pagamento escolhido, tipo de transação ou outro critério definido pelo Vivo
Pay. Estes critérios poderão ser modificados a qualquer momento pelas
Aplicações em questão, sendo suficiente uma publicação de aviso para os
Usuários. Além disso, a VIVO e a DOCK também poderão determinar limites
mínimos e máximos para crédito.

11.3. A visualização do saldo da Conta Digital Vivo Pay será possível a partir do
momento em que a VIVO e a DOCK confirmem o aporte de recursos ou a
transação.

11.4. O Vivo Pay através da Dock mantém os recursos correspondentes aos saldos
disponíveis de moeda eletrônica das Contas Digitais Vivo Pay
correspondentes em reais de acordo com a legislação aplicável, sendo que
tais recursos constituem patrimônio separado e não se confundem com os
recursos do Vivo Pay. Portanto, os recursos das Usuários (i) não respondem
direta ou indiretamente por nenhuma obrigação do Vivo Pay nem podem ser
objeto de arresto, sequestro, busca e apreensão ou qualquer outro ato de
constrição judicial em função de débitos de responsabilidade do Vivo Pay;
(ii) não compõem o ativo do Vivo Pay, para efeito de falência ou liquidação
judicial ou extrajudicial; e (iii) não podem ser dados em garantia de débitos
assumidos pelo Vivo Pay.

11.5. A VIVO e a DOCK não serão responsáveis por eventual transação que não
seja efetivada em decorrência da intervenção pelo Banco Central ou da
insolvência de qualquer banco ou instituição financeira.

11.6. A VIVO e a DOCK também não poderão ser responsabilizadas por ordens de
pagamento não processadas ou recusadas, contas bancárias de terceiros
bloqueadas ou canceladas.

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11.7. A VIVO e a DOCK não são responsáveis pelas transações realizadas pelos
Usuários por meio da Conta Digital Vivo Pay, uma vez que não são parte de
qualquer operação de compra e venda junto aos Estabelecimentos.

11.8. É de responsabilidade do Usuários: (i) manter seguro o ambiente de seus


dispositivos de acesso às Aplicações, valendo-se de ferramentas específicas
para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir
para a prevenção de riscos eletrônicos; (ii) utilizar sistemas operacionais
atualizados e eficientes para a plena utilização das Aplicações; e
(iii) equipar-se e responsabilizar-se pelos dispositivos de hardware
necessários para o acesso às Aplicações, bem como pelo acesso desses à
internet.

11.9. Todas as comunicações realizadas pela VIVO com o Usuário serão feitas
através das Aplicações ou do e-mail indicado pelo Usuário no momento do
cadastro. É dever do Usuário deixar os sistemas de antispam configurados
de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados. A
responsabilidade pelo recebimento e visualização dos comunicados é
exclusiva do Usuário.

11.10. A VIVO e a DOCK não são responsáveis pela veracidade das informações
pessoais oferecidas pelo Usuário, de forma que a responsabilidade pelo
conteúdo das informações pessoais é exclusiva do Usuário. O Usuário
entende que a utilização dos serviços é voltada apenas para fins lícitos. A
VIVO e/ou a DOCK reservam-se o direito de imediatamente interromper o
acesso à conta pelo Usuário caso identifique a falsidade no conteúdo das
informações pessoais, bem como a má utilização ou uso inadequado dos
Serviços.

11.11. A VIVO e a DOCK empenharão os melhores esforços para sustentar o


cumprimento dos prazos indicados nestes Termos e Condições. Não
obstante, o Usuário está ciente que, por determinados fatores externos que
fujam ao controle da VIVO e da DOCK, poderão ocorrer atrasos, motivo pelo
qual o Usuário exime a VIVO e a DOCK de toda e qualquer responsabilidade
decorrente de eventuais inconvenientes ou prejuízos.
11.12. O Usuário reconhece estar sujeito aos riscos da instabilidade da rede mundial
de computadores, sendo que a VIVO e a DOCK não poderão ser
responsabilizado por qualquer falha na prestação dos Serviços decorrentes

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de interrupções ou atrasos em virtude de falhas na rede mundial de
computadores que possam prejudicar ou impedir o envio e recebimento de
informações.

11.13. Tendo em vista as características inerentes ao ambiente da internet, o


Usuário reconhece que nem a VIVO nem a DOCK se responsabilizam pelas
falhas na plataforma decorrentes de circunstâncias alheias à sua vontade e
controle, sejam ou não ocasionadas por caso fortuito ou força maior, como
por exemplo, informações perdidas, incompletas, inválidas ou corrompidas;
intervenções de hackers e software maliciosos; falhas técnicas de qualquer
tipo, incluindo, falhas no acesso ou na navegação do site decorrentes de
falhas na internet em geral, quedas de energia, mau funcionamento
eletrônico e/ou físico de qualquer rede, interrupções ou suspensões de
conexão e falhas de software e/ou hardware do Usuário; paralisações
programadas para manutenção, atualização e ajustes de configuração das
aplicações; qualquer falha humana de qualquer outro tipo, que possa ocorrer
durante o processamento das informações, eximindo-se de qualquer
responsabilidade proveniente de tais fatos e/ou atos.

12. CONTATO

12.1. Qualquer dúvida ou solicitação deverá ser sempre encaminhada aos Canais
de Comunicação. Qualquer outra forma de comunicação com a VIVO e/ou a
DOCK que seja realizada fora dos Canais de Comunicação não será
reconhecida.

12.2. O Usuário obriga-se a informar imediatamente quaisquer mudanças de


número de telefone, endereço e endereço de e-mail, a fim de que possa
receber regularmente comunicações importantes dos Canais de
Comunicação.

13. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

13.1. Atualizações. A VIVO e a DOCK estão sempre fazendo atualizações nas


Aplicações. Por esse motivo, durante a vigência destes Termos de Uso, a
VIVO e a DOCK poderão atualizar as Aplicações com o objetivo de preservar
ou aperfeiçoar suas características funcionais. Nesse caso, suspensões
temporárias nos Serviços poderão acontecer e o Usuário deverá baixar as
versões atualizadas das Aplicações, caso queira fazer uso dessas
atualizações. Os Termos de Uso poderão ser alterados, a qualquer tempo e

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quando necessário e aplicável, a fim de refletir as atualizações promovidas
nas Aplicações. No entanto, sempre que ocorrer qualquer modificação nestes
Termos de Uso, o Usuário será informado por meio de uma nota em destaque
dentro das Aplicações. Caso o Usuário não concorde com os novos Termos
de Uso, este poderá rejeitá-los, sendo certo que isso significa que o Usuário
não poderá mais fazer uso das Aplicações. Se, de qualquer maneira, o
Usuário utilizar as Aplicações mesmo após a alteração destes Termos de Uso,
isso significa que o Usuário concorda com todas as modificações.

13.2. Aplicativos de Terceiros. Atualmente, uma série de soluções de hardware e


software oferecem a possibilidade de integração com outras aplicações
(“Aplicativos de Terceiros”), sendo que alguns desses Aplicativos de
Terceiros poderão ter sua integração com as Aplicações. O uso desses
Aplicativos de Terceiros é de única e exclusiva responsabilidade dos
Usuários, que se obrigam, ainda, a não integrar as Aplicações, sua Conta
Digital Vivo Pay ou seu Cartão a quaisquer outros Aplicativos de Terceiros
que não sejam autorizadas pela VIVO e pela DOCK. Os Aplicativos de
Terceiros poderão ter seus próprios termos e condições de uso e políticas de
privacidade e, então, também serão regidas pelos respectivos termos e
condições e às respectivas políticas de privacidade. O Usuário compreende e
concorda que a VIVO e a DOCK não endossam e não são responsáveis pelo
comportamento, recursos ou conteúdo de quaisquer Aplicativos de Terceiros
ou por qualquer transação que o Usuário possa fazer com o provedor de tais
Aplicativos de Terceiros.

13.3. Comunicação ao BACEN. O Usuário desde já concorda que a VIVO e/ou a


DOCKcomunicarão ao Banco Central do Brasil, ao Conselho de Controle de
Atividades Financeiras ou outros órgãos que a legislação determinar, as
operações que possam estar configuradas na Lei nº 9.613/98 (que dispõe
sobre os crimes de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores) e
demais disposições legais pertinentes à matéria.

13.4. Cessão. A VIVO e a DOCK poderão, a qualquer momento, ceder quaisquer


de seus direitos e obrigações previstos nestes Termos de Uso a qualquer
pessoa, física ou jurídica, mediante simples notificação prévia ao Usuário,
ficando desde já ressalvado que a cessionária continuará a cumprir com
todas as obrigações assumidas pela VIVO e pela DOCK.

13.5. Lei Aplicável. Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República
Federativa do Brasil. Quaisquer dúvidas e situações não previstas nestes

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Termos de Uso serão primeiramente resolvidas pela VIVO e, caso persistam,
deverão ser solucionadas pelos órgãos do sistema brasileiro de defesa do
consumidor.

13.6. Uso de dados de transação para oferta de serviços VIVO. O Usuário desde já
concorda que seus dados de transações realizadas através do uso do Vivo
Pay serão usados para scoring e oferta de serviços VIVO através de e-mail,
SMS e notificação pelo próprio Vivo Pay.

Data: 29/04/2021

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