PROGRAMA DE FORMACION

DE TELEOPERADOR PARA
DISTRIBUCION DE
DECODIFICADORES TDT
 OBJETIVOS:

Capacitar a los posibles candidatos

para el puesto de teleoperador de
venta de descodificadores de TDT.
 CONTENIDOS:

 Módulo 1: Conocimiento del producto:

 Característicasfísicas y técnicas.
 Manejo del producto:
 Menús.
 El mando a distancia.

 Ventajas frete a productos similares

 CONTENIDOS:

 Módulo 2: Habilidades comunicativas:

 Presentación.

 Técnicasde venta.
 Formulas de cortesía.

 Despedida o finalización de la llamada.

 CONTENIDOS:

 Módulo 3: Manejo de plataforma

Corporativa y Centralita:
 Laplataforma corporativa.
 Base de datos de posibles clientes:
 Consultas.
 Formulario de compra y aceptación de condiciones.

 Centralita.
 CONTENIDOS:

 Módulo 4: Conocimiento Legal:

 LPD

 Módulo 5: Riesgos laborales:

 Mapa de riesgos.
 Acciones preventivas.
 ACTIVIDADES:
 Módulo 1: Presentar, a modo de exposición, el
producto al resto de la clase.
 Módulo 2: Reproducción y análisis de llamadas
reales de venta de productos similares o
relacionados.
 Módulo 2: Supuestos reales de llamadas por
grupos dos personas frente al resto de
compañeros.
 Módulo 3: Prácticas individuales con la
plataforma y base de datos de clientes.
 Módulo 3: Practica de manejo de centralita.
 TEMPORALIZACION:
 Módulo 1: 15 Horas, de las cuales 10 serán
teóricas y 5 practicas.
 Módulo 2: 10 Horas, 5 horas teóricas y otras 5
horas de practicas.
 Módulo 3: 10 Horas de las cuales la mitad
serán teóricas y la otra mitad practicas.
 Módulo 4: 2 Horas teóricas
 Módulo 5: 3 Horas teóricas.
 Inicio 4 de abril de 2011 con fecha fin 14 de
abril de 2011.
 Horario de 16 a 20 Horas de lunes a viernes.
 RECURSOS DIDACTICOS:

 Aula con capacidad para 20 alumnos.

 Proyector y pizarra.
 1 PC por alumno con plataforma corporativa en
modo formación.
 Cascos con micrófono.
 Televisor con el descodificador TDT para ver su
funcionamiento.
 Centralita.
 METODOLOGIA:
La metodología utilizada seria
expositiva – explicativa, activa tanto
por parte del docente como de los
discentes y participativa.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
 Asistencia mínima y obligatoria del 90% para
poder optar a la evaluación.
 Examen o prueba teórica de cada modulo,
suponiendo esta un 45% del total .
 Practica realizada en cada uno de los módulos,
valorada con un 45% del total de la nota final.
 Participación del alumno tanto de forma
individual como dentro de los grupos, supondrá
el 5% de la nota final.