UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Pólo Freguesia do Ó 2010

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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Nome: Graziele Cristina de Matos RA: 1024787 Curso: Marketing Semestre: 2º Semestre Orientador: Profº Antonia Marcia Artigo Orientador: Profº Fabio Ricardo

Pólo Freguesia do Ó 2010
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GRAZIELE CRISTINA DE MATOS Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Marketing apresentado á Universidade Paulista . Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP __________________/_/___ 3 . Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP __________________/_/___ Prof.UNIP Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _________________/_/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP _________________/_/___ Prof.

minha mãe.DEDICATÓRIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus que conhece meus desejos e sonhos e a razão de todo meu esforço. as minhas duas irmãs e aos meus amigos que sempre me quiseram bem. feliz e sempre me apoiaram e acompanharam nesta jornada – minha mãe – Ilda e minhas irmãs Denise e Gabriela. 4 .

As metas são estabelecidas para estreitar a distância entre o rela e o ideal. Katsuya Hosotani 5 .

No segundo capitulo deste trabalho serão apresentados os objetivos de marketing e a analise do mix marketing. de 41 a 50 anos Palavras chaves: expansão. preço. marketing. com mulheres.A e também a sua capacidade de gerar caixa e a excelência da empresa de pagar dividas. cliente ESUMO INDICATIVO SUMÁRIO 6 . pois o consumidor típico da empresa se percebe majoritariamente no sexo feminino. seus valores e a sua história de sucesso e de expansão. imediata. tendo como base de estudo o Balanço Patrimonial do exercício findos em 31 de dezembro de 2006 e 2007. Em seguida é apresentado a empresa Magazine Luiza. praça e promoção. em sua maioria. através da analise de índices liquidez geral.RESUMO Através deste trabalho vamos analisar a capacidade de pagamento da empresa Magazine Luiza S. seca e corrente. produto. No ultimo capitulo é apresentado o cliente do Magazine Luiza em números e o perfil de clientes.

................................................................................13 ........................................................................................................15 7 ......23 7...............................LIQUIDEZ IMEDIATA...............12 3................CONTABILIDADE.................................................13 4 ........................19 7........11 3.................PRAÇA.....CONCEITO.......................................................17 7...............................................25 9 ................................................................................GRAU DE ENDIVIDAMENTO................................................................ÍNDICES DE LIQUIDEZ.............................................5 LIQUIDEZ CORRENTE............................................................................................................4 .............11 ...........................1 ................................................22 7......................................................19 7.......................................10 3 ....................................................................................................SERVIÇOS..............................................................................................14 5 .18 7.............................16 7................................................24 7.................3 ..............................................................09 2 .....................6 ...........................................................MARCA...............................1 ..................................1 ......................................................ESTATÍSTICA APLICADA........................24 8 .27 10 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................7 ............................ATIVO IMOBILIZADO..............................................................................IDENTIDADE ORGANIZACIONAL...............ESTRATÉGIA DE MARKETING...16 7........................NÍVEIS DE PRODUTO...21 7.......................................................27 3 – APÊNDICE...................CONCLUSÃO...............10 ......................2 ................14 5............ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO............................................................................28 7 ................................................................................................CLIETES..................13 3....19 7.........12 ..........3 ....PREÇO...........................................................ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO.......................18 7........2 .............................................................................................OBJETIVOS DO MARKETING.................................................ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA................................................................................15 6.............................1 ........8 ...........................LIQUIDEZ GERAL............................... VISÃO E VALORES.12 3................MISSÃO.........................................PROMOÇÃO...........................................................................................................14 6 – MAGAZINE LUIZA...........................................................12 3........................EMBALAGEM.....4 ............................................................5 ...................................................UMA HISTÓRIA DE SUCESSO....................................1 .....................OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...................17 7............................LIQUIDEZ SECA.....................................................................................1 ...9 .................25 8...................................PRODUTO...................................................................................

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serviços financeiros e afins Valores • As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização. VISÃO E VALORES Missão Ser uma empresa de competitividade. • Seja Honesto. • Princípios sejam sempre útil á Comunidade da qual faz parte. • Respeito o Ser Humano na sua globalidade. harmonia e ordem.MISSÃO. • Seja a Centralidade do Cliente adotando atitudes que gerem sua Felicidade. • Seja sempre útil á Comunidade da qual faz parte. 9 . • Participe no planejamento e nas ações para atingir as metas e os objetivos individuais e globais das unidades. • O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo. Visão Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo. preservando o crescimento mútuo. • Invista na Aprendizagem Coletiva através da troca de experiências em equipe. • Creia na energia que nos impulsiona rumo á realização da vida. inovadora e ousada. Verdadeiro e Transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos.1. • O lucro é essencial para a permanência da organização no mercado. • Faça acontecer com simplicidade. • Faça aos outros aquilo que gostaria que fizessem a você. que visa sempre o bem-estar comum.

lojas virtuais. eletroeletrônicos.6 bilhões. Em 50 anos de história o Magazine Luiza tem se firmado como uma das empresas que mais crescem com solidez no mercado nacional. como. Paraná. interior de São Paulo. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato em 16 de novembro de 1957 na cidade de Franca. quando a diretora da empresa criou uma sociedade gestora de participações sociais (holding) que visa melhorar a estrutura de capital da empresa. informática. por exemplo. santa Catarina. consórcio. como a empresa com melhor potencial de crescimento no Brasil. brinquedos. por exemplo. um fundo internacional de investimentos. pois no ano de 2006 foi escolhido pelo Capital Group. A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de vendas e de produtos. Minas Gerais. e com faturamento de R$ 2. telefonia. lojas em shoppings centers. garantia estendida. seguro de vida. O Fundo proporcionou novas perspectivas e viabilizou a continuidade de expansão da empresa. Mato Grosso do Sul. cartão de crédito. Goiás. nos Estados Unidos. O crescimento da rede Luiza ganhou mais impulso em 1992.2 . Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos de bens de consumo.UMA HISTÓRIA DE SUCESSO Fundada pelo Sr. E encerrou o ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros (São Paulo. segundo a metodologia da FIA-USP. Rio Grande do Sul). televendas e venda corporativa. presentes etc. o Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do País. 10 . já em parceria com o Unibanco e com a Cardif. pagamento de constas e etc. inclusive com a construção de seu maior Centro de Distribuição no ano de 2007 e através de sua constante inovação têm sido estudados como uma das disciplinas de Administração da Universidade de Harvard. empréstimo. Além das lojas convencionais. O Magazine Luiza é reconhecido por sua inovação nos negócios. Em 2007 foi escolhida como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar na America Latina pelo Instituto Great Place to Work e consta também na lista das 100 melhores para se trabalhar segundo pesquisa publicada na revista Você S/A Exame. serviços financeiros como.

1 . mas em conjunto com outros quocientes que influenciam na liquidez da empresa e devem ser analisados por meio do Balanço Patrimonial e o Demonstrativo do Resultado do Exercício.070.3 .LIQUIDEZ GERAL A liquidez geral indica quanto à empresa possui em dinheiro para honrar com seus compromissos a curto e a longo prazo.758 857.846 + 467. A finalidade dessa análise não é somente informar o que aconteceu no passado.688 944.222 1. satisfatório ou deficiente quando comparadas com outras empresas do mesmo tipo de atividade.2 .1 7 Indica quanto à empresa possui no Ativo circulante e Realizável a longo prazo para cada R$1. 3.965 + 359. Ativo circulante + Ativo realizável a longo prazo Passivo circulante + Passivo não circulante 2006 894.00 de dívida total.729 + 188.20 2007 1.CONTABILIDADE 3. Partiremos para análise dos períodos findos em 2007 e de 2006. fazendo uma comparação com os direitos realizáveis e a exigibilidade para medir o quão sólida é à base financeira da empresa. O resultado indica que para a empresa consegue pagar as suas 11 . bom. mas também fornecer bases para deduzir o que poderá acontecer no futuro.166 + 369. Os índices de liquidez não devem ser analisados isoladamente.ÍNDICES DE LIQUIDEZ Os índices de liquidez avaliam a capacidade de pagamento das dívidas de curto ou longo prazo para com terceiros em geral. O resultado obtido através dessa analise pode ser ótimo.879 1.

A finalidade desse quociente é de analisar a capacidade de pagamento.4 . para fazer frente a suas obrigações de curto prazo. Ativo Circulante – Estoque Passivo Circulante 20 06 8 4 6 -2 2 3 9 .00 de obrigações.7 0 7 . Interpretação: quanto maior. para cada R$1. dinheiro em caixa. 3. porém houve uma diminuição em 2007. pois nesse índice o estoque vai se transformar em dinheiro.LIQUIDEZ SECA O Ativo Circulante da empresa compreende investimentos de risco.7 9 20 07 1 7 .2 1 94 6 4 .72 e 0.77 de bens e direitos de curto prazo para fazer frente a cada R$1.divididas e dispõe de uma margem de 20% e 17% para cada real de divida paga.0 0 4 3 .8 6. bancos e aplicações. por exemplo. Interpretação: quanto maior. melhor 3.1 6 7 .3 .7 Os quocientes obtidos indicam que tirando os estoques. o Estoque. sem vender seus estoques. enquanto o Passivo circulante é liquido e certo que deve ser pago no dia e na quantia combinada. como.3 8 3 . 12 . melhor.4 2 87 2 5 . daí a idéia de excluir do Ativo Circulante o item de maior risco.00 de divida de curto prazo a empresa dispoe de R$ 0.LIQUIDEZ IMEDIATA Este índice nos mostra o quanto dispomos imediatamente para saldar dívidas de curto prazo utilizando apenas as disponibilidades imediatas.9 5 0 2 . O índice de liquidez seca indica o quanto à empresa poderá dispor de recursos circulantes. também a curto prazo.

13 centavos para cada real de divida.0 1 3 . pois finalizou as obras de construção do seu maior Centro de Distribuição que está localizado na cidade de Louveira – SP. obras em andamento.9 5 1 4 . Ativo Circulante Passivo Circulante 20 06 84 6 9 .13 para cobrir as dividas.000m². em relação as dívidas do mesmo prazo.1 Como podemos observar no primeiro período para cada R$1. este índice relaciona os recursos em reais disponíveis e os que será transformados dentro de uma prazo de até 360 dias. há R$1. o que permite a empresa uma folga de 0. móveis e utensílios. O grande empreendimento do Magazine Luiza foi concluído em julho de 2007. edificações.04 de recursos que se transformarão em dinheiro. localizados em Ribeirão Preto – SP.ATIVO IMOBILIZADO A empresa Magazine Luiza S.5 LIQUIDEZ CORRENTE A liquidez corrente é um dos índices mais conhecidos e utilizados na análise de balanços patrimoniais. Louveira – SP.A fez investimentos em terrenos.04 e 0.00 de obrigações a curto prazo. com área construída de 62.1 6 87 2 5 . benfeitorias em propriedade de terceiros e etc. 13 . máquinas e equipamentos.3. 4 . A empresa possui seis centros de distribuição.8 6 . veículos.00 investido há R$1.0 0 4 94 6 4 .7 9 20 07 1 7 . O resultado nos mostrará até que ponto os investimentos do Ativo Circulante são suficientes ou não para cobrir as dívidas do Passivo Circulante. já no segundo período para cada R$1. computadores e periféricos.

304.CONCEITO Representa o quanto a empresa Magazine Luiza tomou de capital de terceiros para cada R$1.RS.00 de capital próprio.8 20 07 1 0 .8 3 34 4 x1 0 0 23 9 3 .00 de Capital Próprio a empresa utiliza 46% e 54% de recursos de terceiros.Ibiporã – PR. Dividindo pelo Patrimônio Liquido 217. 5 .973 (2006) e R$233.843 em 2007. O grau de endividamento demonstra qual a proporção entre Capitais de Terceiros (Passivo circulante e Exigível a longo prazo) e Patrimônio Líquido utilizado pela Sociedade. obtem o resultado de 46% e 54% respectivamente.6 1 S érie 2 58 6 5 .1 . Do ponto de vista financeiro quanto maior a relação com Capital de Terceiros menor será a liberdade de tomadas de decisões. Grau de endividamento = Exigível total x 100 Patrimônio liquido 20 06 1 4 .3 O Capital de Terceiros é formado pela soma do Passivo Circulante mais o Exigivel a Longo Prazo. que são as duas fontes de recursos.9 3 S érie 1 49 5 7 .9 1 05 5 x1 0 0 27 7 1 . que significa que para cada R$100. Caxias do Sul . Navegantes – SC e Contagem – MG.GRAU DE ENDIVIDAMENTO 5. É um indicador de riscos ou dependência de participação de terceiros.045. também com seis departamentos de Qualidade de Serviço em cada centro de distribuição. 14 .951 em 2006 e R$1. Note que o Passivo Circulante somado ao Exigivel a Longo Prazo resulta em um Capital de Terceiros de R$1. por parte da empresa.691 (2007).

Velocidade. CNPJ: 47. 6. comunidade. 6 – MAGAZINE LUIZA Dados do Magazine Luiza: Razão Social: Magazine Luiza S/A. lazer (Hobby. Cama Mesa e Banho e Bebê).950/0001-21 Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado. que ficam em locais 15 . Cine-Foto e Brinquedos). • Premissas Básicas: Estar ONDE. harmonia e ordem. “Fitness”. Equipe alinhada. o que denominamos Multicanal de vendas.IDENTIDADE ORGANIZACIONAL • Missão: Ser a melhor loja de departamento do país.5 milhões de clientes tornou-se variável conforme abaixo: • Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D (acima de 25 anos) • Lojas de Shopping Classes A e B • Televendas Classe B • Site Classes A e B (público 20) E ainda possui Lounges. e outros. • Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos. eletrodomésticos (Linha Branca). telemática (Telefonia e Informática). Crenças nas pessoas. televisores. competitiva. qualidade e rentabilidade. fogões. de 20m2. eletrônicos (Som e Imagem). ética de princípios. podendo ser subdivididos em: lar (Móveis. transparências nas ações e relações. crença no espiritual e lucro. motivada e produtiva. o público de 5. inovadora e ousada. • Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano. COMO. ganha-ganha. móveis. postura ética e do investimento na educação. para apresentação e venda de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa. ser a centralidade do cliente. E QUANDO o cliente quiser.1 . Tempo de Atuação no Mercado: 52 anos Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues. proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum.Interpretação: quanto maior. que são quiosques móveis. utensílios domésticos em geral. Por estar atuando em diversos segmentos. Produtos comercializados: refrigeradores. Simplicidade. participação. pior. Ramo de Atuação: Comércio Varejista.960. aprendizagem coletiva. Presentes.

atua no ramo varejista. 7 . brinquedos. como.com entre o público potencial. As estratégias de Marketing refere-se ao produto. Os objetivos de marketing podem ser dificeis. O mix de produtos comercializados pela empresa é composto por quatro linhas básicas.OBJETIVOS DO MARKETING O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo. liquidificadores) 26% • Linha marrom: (televisores. nos seguintes percentuais: • Linha branca: (refrigerador. Estas ferramentas são classificadas pelos 4P’s do Marketing: produto. também conhecido como composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.A (capital fechado). praça e promoção. a fim de fortalecer a marca magazineluiza. por exemplo. informática. o mix de marketing. secadoras. aparelhos de som e vídeo etc. feiras e eventos.com grande movimentação de público.2 . telefonia.1 . comercializando produtos. peço. fogão. como shoppings. preço. Figura – Os 4P’s do Marketing 7. lavadoras. cama-mesa-banho. promoção e distribuição.ESTRATÉGIA DE MARKETING 7. móveis. eletrônicos. mas devem ser realizáveis. eletrodomésticos. bazar e utensílios domésticos são exemplos de bens duráveis.) 22% 16 .PRODUTO A empresa Magazine Luiza S.

MARCA 17 . vestuário Linha Branca Refrigerador.3 . Parceria: a empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor valor. aparelhos de som e vídeo 7.) 25% Alta participação no mercado Mercado de alto cresci ment o Mercado de baixo cresci ment o Fonte: própria Baixa participação no mercado Móveis Mobiliário para residências Outros Brinquedos. vestuário. Confiável: existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito da transação que foi realizada. mas não existe pós-venda. calçados. Proativo: existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao cliente em busca de aperfeiçoamento ou oferta de produtos.• Móveis: (mobiliário para residências) 27% • Outros: (brinquedos. lavadora Linha Marrom Televisores. Reativo: a venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em caso de dúvidas ou possíveis problemas.4 . 7.NÍVEIS DE PRODUTO Segundo Bogmann (2000) comenta que o marketing de relacionamento Possi cinco níveis a serem superados pelos clientes Básico: vende-se o produto. fogão. artigos de vestuário etc. calçados.

luz. • • • • • Garantia estendida para produtos eletro-eletrônico Garantia estendida para móveis Consórcio Seguro Prestamista Sistema Multi-caixa para recebimento de contas GARANTIA LUIZA PLUS É um serviço que garante o reparo do produto em caso de defeitos de fabricação que prejudiquem o funcionamento do produto. GARANTIAPLUS .O termo Vem Ser Feliz é um slogan que traduz o posicionamento da empresa com intuito de mudar a forma que a empresa se apresentava para a sociedade porque no mercado de commodities a concorrência é acirrada e seus produtos e preços são muito parecidos.00) ESPECIAL MÓVEIS – GARANTIA PLUS Foi implantado recentemente o serviço de garantia estendida para a linha de móveis. telefone e fichas de compensação do sistema bancário nas lojas do Magazine Luiza GRANA EXTRA Empréstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza em parceria com o Unibanco. Um dos principais diferenciais do Magazine Luiza é a presença de alma consolidada.TROCA É o seguro de garantia estendida do Magazine Luiza administrado pela Seguradora Luizaseg. que garante a troca do bem (produtos da linha portátil até R$400. CONSÓRCIO LUIZA 18 . tornando-se um grande diferencial.5 . 7. CRED SEGURO Trata-se de um seguro que protegerá o cliente durante o período de vigência de seu contrato de financiamento ou em alguns imprevistos MULTICAIXA É o recebimento de conta de água.SERVIÇOS São serviços que agregam valor aos produtos e ao sistema de crédito da empresa. não apenas uma empresa que vende produtos.

PREÇO O Magazine Luiza pratica preços justos em relação ao mercado e o seu diferencial está na qualidade dos produtos e serviços. outdoors informativos etc.org.Esta é uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes a oportunidade de adquirir bens móveis em suas lojas através do sistema onde ele não paga juros. a campanha motivacional “Olimpíadas do Bilhão” citado no site do Magazine em trabalhos acadêmicos – Recursos Humanos 7. hábito dos consumidores. de acordo com os fatores regionais. 19 . Reutilizar e Reciclar. jornais.7 . Encarregados e Vendedores da loja que são estimulados a serem francos com o consumidor. com base nesta pesquisa foi criado o Programa de Qualidade Responsável de Sacolas Plásticas este projeto acontece em parceria com o Magazine Luiza e outros e já conseguiram excelentes resultados. O Programa de Qualidade e Consumo Responsável de Sacolas Plásticas através de uma pesquisa de Ibope verificou que 98% das pessoas reutilizam essas sacolas para recolher o lixo e 71% dos entrevistados apontaram este tipo de embalagem como o mais adequado para carregar as compras. Fonte: www. anúncios em revistas. por exemplo. o cliente também pode adquirir cartas de crédito de carros. nível de renda. A política de preços é descentralizada e pode trabalhar individualmente em cada ponto de venda e site. se deve a empresa Etco Comunicação Integrada que presta serviços ao Grupo Luiza e outra agência Ogilvy. 7.br 7.PROMOÇÃO O Departamento de Marketing é responsável pela criação e planejamento da campanha promocional e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de televisão. A autonomia de preços dos produtos fica totalmente nas mãos dos Gerentes.8 .6 . pois existem inúmeras campanhas de incentivo de vendas. O programa fala sobre evitar o desperdício para que os recursos não faltem um bom exemplo é a utilização da sacola plástica.EMBALAGEM A Plastivida Instituto Sócio Ambiental dos Plásticos tem percorrido o Brasil para envolver a população sobre a importância do conceito 3R’s – Reduzir.plastivida. motos e imóveis em todo o Brasil. concorrência.

LIQUIDAÇÃO FANTÁSTICA Esta é uma campanha realmente fantástica. aumento de vendas. Mais de 1 milhão de visitantes – Mais de R$3. informações para tomadas de decisões.8% do faturamento ao mês. “INVASÃO DOS BRINQUEDOS 20 . Onde tem amor tem Magazine Luiza.500 microondas. Para se ter idéias da força dessa promoção. LIQUIDAÇÃO DA MADRUGADA Fecha-se o site do Magazine Luiza por certo período de tempo. os investimentos de marketing do Grupo Luiza representam 2. onde os preços caem até 70% do valor normal. Atualmente. PROMOÇÃO GANHA TUDO A cada 50 reais em compras o cliente leva um cupom e concorre. O número de visitantes é inacreditável: um milhão de internautas navegando em nosso site neste curto espaço de tempo. ocorre geralmente no primeiro sábado de todo ano após o Réveillon. São mais de R$ 24 milhões em vendas em apenas 5 horas. em um período de apenas 5 horas.5 milhões em apenas 8 horas. elaboração e criação de promoções.5 milhões em apenas 8 horas de promoção. no final da promoção. entregues em sua própria residência por Rio Negro & Solimões. Até os dias de hoje funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa. PRINCIPAIS CAMPANHAS SÓ AMANHÃ É um dos principais sucessos do Magazine Luiza. DIA DAS MÃES Campanha Institucional do dia das mães. com divulgação no dia anterior. em um único dia na rede. Um verdadeiro recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras. foram vendidas 14. branding. 16 mil toca-fitas e 37 mil edredons. São mais de R$ 24 milhões em vendas. onde são vendidos produtos específicos com preços muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia. lançamento estratégico de campanhas. a muitos prêmios e também a um caminhão.Os objetivos do departamento é fornecer material para veiculação na mídia. Os descontos são imperdíveis e nossas vendas chegam a cerca de R$ 3. e depois ele é reaberto a partir da meia noite (de um dia pré-determinado) para começar as vendas entre os internautas.

PROMOÇÃO CASA EM DOBRO Promoção de aniversário na qual o cliente compra R$ 50. “FALE GRÁTIS Sorteio de 1 ano de conta paga pelo Magazine Luiza para quem adquirir um celular no período da promoção.9 . simbolizado por um rosto. onde o cliente está no centro.00 e leva um cupom para concorrer. ganha 2 casas de uma só vez. AÇÕES DE MERCHADISING “Promoção Um sonho Legal!” Ação de merchandising no programa Domingo Legal. 7. A veiculação desta campanha ocorre nas proximidades do dia das crianças de todos os anos. note que todas as áreas e departamentos estão ligados ao cliente. Mostra a loja sendo invadida por brinquedos e pelas crianças.Campanha promocional infantil com os atores mirins globais Sérgio Maleiros e Bruna Marchesini. liberdade para resolver o problema do cliente oferecendo experiências memoráveis para atingir sua total satisfação e encantando o cliente 21 . A divulgação desta campanha foi feita com a dupla sertaneja “Rio Negro & Solimões”. Renato Aragão. A divulgação do “Natal pra toda criança” está sendo feito pelo embaixador da UNICEF no Brasil. e o lançamento da promoção ocorreu no tradicional programa da Hebe Camargo.O sorteio ocorre no programa do Ratinho. NATAL PARA TODA CRIANÇA MAGAZINE LUIZA Ação natalina de cunho social onde partes das vendas do Magazine Luiza são revertidas para o UNICEF (“Natal Social”).ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA O organograma da Sociedade é representado por um átomo. onde uma pessoa sorteada tem sua casa totalmente transformada com diversos produtos do Magazine Luiza. Se ele for sorteado. pois todas elas têm autonomia.

......24. atualmente.........(Rio Grande do Sul .................500 m²) • Sorocaba............ 22 ......20.........600 m²) Os planos de expansão do Magazine Luiza prevêem a adição de mais um novo centro de distribuição com uma área de 70...(Santa Catarina .500 m²) • Ibiporã...300 m²) • Contagem.....Fonte: Magazine Luiza 7...PRAÇA O Magazine Luiza possui..........(Interior de São Paulo ...9.16.......000 metros²...17...................(Interior de São Paulo .......... seis Centros de Distribuição estrategicamente localizados para atender as demandas regionais do país • Ribeirão Preto.....17..(Interior do Paraná ....(Minas Gerais ..000 m²) • Caxias do Sul.........600 m²) • Navegantes....10 .

kanban e frequência fixa. quando se fala em logística de distribuição existem diferentes tipos e inúmeras formas de cálculos.ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO Os algoritmos são ferramentas de cálculos. Quanto maior o valor dado ou quanto maior o nível de serviço.11 . no entanto.Fonte: Magazine Luiza 7. A principal função dos algoritmos é adequar os estoques tanto das lojas como os do centro de distribuição utilizando algumas variáveis que definem o processo de reposição. que utilizam variáveis para calcular as quantidades necessárias de estoques nas empresas. a Magazine Luiza faz o uso do ponto de pedido. Essas variáveis no ambiente global são dados referentes a: • Tempo de entrega do fornecedor • Tempo de reposição do CD até a loja • O estoque de segurança necessário (este estoque de segurança é definido pelo nível de serviço. mais concentrado será o estoque de segurança na loja) • A quantidade mínima de pedido 23 .

a Logística busca adequar-se a estes conceitos. Automatizar o processo de reposição.12 . desde os fornecedores até os clientes. dividida em fluxo físico (centros de distribuição. Entende-se por logística o processo de supply chain (planejamento. transporte e pós-vendas) e fluxos logísticos (gestão de processos). assegurando grande satisfação aos consumidores. Diminuir perda de venda por falta de produto. 7.• A quantidade mínima de distribuição do produto • Os dias de cobertura desejável na loja (definem quantos dias de estoque eu desejo ter de um determinado produto em relação a sua venda média diária) • A agenda de pedidos da loja e do fornecedor Layout de estoque e reposição do ponto de pedido Fonte: Magazine Luiza No processo KANBAN. Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado). o processo KANBAN também é conhecido como JUST IN TIME.ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO O departamento de logística possui estrutura funcional. geralmente são produtos que são vendidos por encomenda e comprados de acordo com a demanda.13 . distribuição e transporte dos produtos da empresa. Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • • • • • Integrar e gerenciar os processos logísticos da empresa. armazenagem. a empresa busca reduzir a zero seu estoque. sendo a área responsável por todos os processos de reposição. No Magazine Luiza. 7. execução e controle eficaz do fluxo e armazenamento de bens. serviços e da informação associada). movimentação. 24 .

4 92.6 95.1 89.8 4.5 100.0 % 25 .9 3.0 100.6 22.4 10.3 100.4 95.1 . 3.6 97.0 48.1 30.0 97.5 ESTADO CIVIL Casado Solteiro Viúvo Separado Outros Total SEXO E ESTADO CIVIL Mulher Casada Mulher Solteira Viúva % 51.1 16.3 100.0 92.Fonte: Magazine Luiza 8 .4 10.5 77.1 44.9 48.0 % Acumulado 58.0 100.1 % Acumulado 51.2 58.4 % % Acumulado 28.2 14.6 2.6 3.0 4.1 25.0 28.6 % Acumulado 0.CLIETES Clientes Magazine Luiza em números SEXO Feminino Masculino Outros/Pessoa Jurídica Total FAIXA DE IDADE Menor de 18 anos De 18 a 24 anos De 25 a 30 anos De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos De 51 a 60 anos De 61 a 70 anos Acima de 70 anos Total System 2.9 28.6 100.4 43.7 % 0.ESTATÍSTICA APLICADA 8.0 11.9 4.

944 a R$ 5.065 a R$ 1.4 3.9 1.6 99.6% dos clientes estão localizados no estado de São Paulo e outros 23.5 13.Classe A1 Total 1.943 Classe B1 De R$ 2.4 28.Classe D De R$ 497 a R$ 1.5% são homens • 68.3 100.4 50.Outros EC Outros Total FAIXA SALARIAL Sem salário Até R$ 262 . 26 .Classe E De R$ 263 a R$ 496 .2 93.6 100.0 100.Classe C De R$ 1.3% nos estados de Paraná.0 100.9 88.9% possuem idade entre 24 e 46 anos • 59.7 11. 0.1 9.com.770 Classe B2 De R$ 1.3 1.064 .4 94. Minas Gerais e Rio e Janeiro.0 Fonte: Magazine Luiza TICKET MÉDIO DE COMPRAS • Lojas Convencionais: R$ 270.4 20.771 a R$ 2.5 95.br possuem as seguintes características: • 60. 13.1 0.00 Hoje os compradores do site magazineluiza.4 80.Mulher Separada Mulher .4 3.00 • Site de Compras: R$ 390.1 93.0 15.1 0.555 .0 51.9 39.7 % 0.00 • Cliente Ouro: R$ 320.9 4.554 Classe A2 Acima de R$ 5.9 72.Outros EC Homem Casado Homem Solteiro Viúvo Homem Separado Homem .0 % Acumulado 0.4 52.

representando ambos 78. pois a mesma não é desse ramo. como entrega. 10 .2000. Com base nos estudos obtidos. Vicente. Vem sem feliz.2010 FALCONI. Podemos afirmar que independente dos resultados financeiros que por sinal está bem de saúde a Magazine Luiza está se fortalecendo cada vez mais através da expansão.REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS KLOTER. navegabilidade. sugiro que a Magazine Luiza faça a busca de novas pesquisas com públicos e regiões diferentes para que ela possa avaliar os impactos do marketing de relacionado conforme o desejado e acredito que seria muito interessante que fosse feito uma analise comparativa com outros concorrentes. Práticas que conduzem a resultados revolucionários 27 . o que também é muito bom para o crescimento da empresa.5% de todas as vendas. Um fato muito importante a ser comentado é sobre os brinquedos. BOGMANN. informações. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras . São Paulo: Prentice Hall. Itzhak Meir. com 94. mix de produtos.9% do total de vendas. dentre outros. Quanto ao grau de satisfação.br/ > Acesso em: 20 out. Disponível em: < http://www. 2000.CONCLUSÃO O presente estudo enriqueceu meus conhecimentos sobre a disciplina Mix de Marketing que foi a base para a elaboração desse projeto. MAGAZINE LUIZA.7% solteiros. facilidade do site. preço.magazineluiza. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio 10 Ed . porem está atingindo um publico infanto-juvenil. 2010.1% são casados e 31. São Paulo. • A forma de pagamento mais utilizada é o Cartão de Crédito. Philip.• 59.com. São Paulo: Nobel. • Os parcelamentos mais utilizados são respectivamente 10x e 6x sem juros. 9 . bem como na analise para tomada de decisões de um gestor de marketing deve realizar. hoje é mensurado dentro de algumas visões.

11 .APÊNDICE Fonte: Magazine Luiza 28 .

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