COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
PROFA.: FABIANA IOKOI
TECNOLOGIA EM HOTELARIA
 Comportamento Organizacional
Comportamento de Grupo
Comportamento Individual
Comunicação
Gestão de Carreiras
Temas de CO Liderança
Administração de Conflitos e Negociação
Cultura Organizacional
Gestão de Mudança e Administração do Estresse
 Apresentação
livre
Nomes Temas Prazo

14/09
G1: Comunicação - Maria Julia, Giovanna e Emanuella
G2: Gestão de carreiras- Evandro, Larissa e Marina 21/09

G3: Liderança - Bia Slan, Bia Spinelli e Raabe 28/09

G4: Adm. de conflito e negociação - Gabi e Débora 05/10 produção de
G5: Adm. de conflito e negociação - Gabriel, Carlos e Vinícios 05/10 trio
G6: Cultura Organizacional - Barbara e Juli 19/10 6 trios e 1 dupla
G7: Gestão de mudança e Adm. Estresse - Thainá e Leonard
26/10
https://www.youtube.com/watch?v=y7OQfzpYG1E O QUE É
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL?
VÍDEO DE INTRODUÇÃO
O que é Comportamento Organizacional?
Segundo Stephen Robbins....

▪ É o estudo dos indivíduos (nível individual e nível de grupo) e o do seu comportamento dentro do
contexto de uma organização e num determinado ambiente de trabalho.

▪ O Comportamento Organizacional estuda as ações e atitudes dos indivíduos (enquanto atores diretos do
funcionamento da organização) e a forma comportamental de atuação de uma organização como um
todo, bem como o seu efeito sobre o seu funcionamento e o desempenho.

▪ Envolve o estudo da aprendizagem, percepção, criatividade, motivação, personalidade, o desempenho

da tarefa, o comportamento cooperativo, os comportamentos desviantes, ética, cognição, liderança,
administração do tempo e prioridades, solução de problemas e inovação, mudanças, estresse,
comunicação, poder e política, trabalho em equipe etc.

▪ É uma área interdisciplinar que inclui a psicologia, sociologia, comunicação, gestão dentre outras. 6
Níveis do Comportamento Organizacional

Organizações são entidades sociais, cujas atividades se pautam por metas e

objetivos, projetadas como sistemas de atividades deliberadamente
estruturadas e coordenadas e, finalmente, que são interligadas ao ambiente
externo.

Grupo é um conjunto de indivíduos que reunidos formam um todo.

São diversas as expressões que caracterizam os grupos, por exemplo:
multidão, plateia, público, bando, marcha, panelinha, associação,
equipe etc.

Equipe é um conjunto de indivíduos com talentos específicos e

diversificados focados no atingimento de metas e objetivos comuns,
através do desempenhar de papéis e portanto realizando tarefas,
dentro de um prazo e condições definidas.

Indivíduo é um ser único e singular representado isoladamente de outros de

sua comunidade/sociedade.

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Objetivo Principal: obter uma melhor e maior
compreensão dos diferentes fatores que podem
influenciar a dinâmica individual e de grupo em
um ambiente organizacional.

Objetivos de CO
Objetivo Secundário: fazer com que os
indivíduos e os grupos de uma Organização A importância de estudar CO é
possam tornar-se mais eficientes eficazes através de entender e criar estratégia
dos talentos. na gestão de pessoas e na
gestão do negócio.

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Ligação entre os níveis
• Características Biográficas
• Características geográficas
nível • Crenças e valores
individual • Experiências e vivências
• Relacionamentos
• Habilidades

Nível
organizacional nível grupal

• Estrutura Organizacional • Nível e padrões de comunicação

• Cultura organizacional • Estilos de liderança
• Gestão do conhecimento • Uso do poder e política
• Diversidade cultural e ambiente internacional • Utilização do tempo e definição de
• Governança corporativa prioridade
• Educação corporativa • Níveis de conflitos
• Processos de trabalho e as funções • Trabalho em equipe 9
Características das Organizações max 15 minutos

O relacionamento interpessoal e maneira como a organização trabalha define o seu estilo de gestão.

Formais x Informais Centralizadas x Descentralizadas Presenciais x Virtuais

https://www.youtube.com/watch?v=2w https://www.ibccoaching.com.br/p
CnPdZUF2c&t=3s PRESENCIAIS:
ortal/saiba-o-que-e-centralizacao-
e-descentralizacao-nas- ▪ O ambiente de trabalho é
organizacoes/ físico e os empregados
Grupo 1 - Formais devem estar presencialmente
na Organização.
Grupo 2 - Informais Grupo 3 - Centralizadas
VIRTUAIS / INTERCONECTADA
Grupo 4 - Descentralizadas OU SEM FRONTEIRA
Tarefa 1: ver o vídeo. Identificar
Tarefa 1: ler o artigo.
▪ O ambiente de trabalho é
empresas com essas virtual e os empregados não
Identificar empresas com precisam estar presentes na
características. Organização.
essas características.
Tarefa 2: Qdo retornarmos, cada
Tarefa 2: Qdo retornarmos,
grupo explicará o entendimento
cada grupo explicará o
para a classe.
entendimento para a classe. 10
Base do Processos de Gestão

Define e decide quais os Estabelece as regras e faz o alinhamento

objetivos e planeia a utilização ao nível das diferentes necessidades que
dos recursos necessários para permitem à organização atingir os
atingir os objetivos. resultados propostos.
planeja organiza
(1) (2)

controla e
lidera
Analisa e avalia como a avalia Coordena e motiva os indivíduos ou
organização está caminhando (3) grupos para que o trabalho esteja
no sentido de conseguir (4) alinhado com os objetivos da
atingir os seus objetivos, organização.
tomando as devida ações de
melhoria ou ações corretivas.

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Comportamento, Atitude e Postura
▪ Comportamento: é o conjunto de procedimentos ou reações do indivíduo que são observáveis ao ambiente que o cerca em
determinadas circunstâncias, o meio. Pode designar um grupo de atividades ou limitar-se a uma só, o comportamento singular. O
termo tem sua origem em 1908 com Henri Piéron na França e em 1913.

• Por exemplo: comportamento de trabalhar em equipe (ser atencioso, empático, colaborativo e cooperativo etc),
comportamento de liderar equipes (agir como influenciador, convergir os esforços para objetivos únicos, desenvolver o
talento das pessoas etc)

▪ Atitude: é uma norma de procedimento que leva a um determinado comportamento. É a concretização de

uma intenção ou propósito. De acordo com a psicologia, a atitude é o comportamento habitual que se verifica em circunstâncias
diferentes. Este termo tem particular aplicação no estudo do caráter, como indicação inata ou adquirida, relativamente estável,
para sentir e atuar de uma forma determinada. Modo de se comportar ou agir através de uma disposição interna ou por uma
circunstância determinada.

• Por exemplo: agir com honestidade, atitude de ser prestativo em uma equipe, atitude de falar em público etc.

▪ Postura: tendência que as pessoas tomam no julgar determinados objetivos (ex. liberdade, igualdade) ou disposição de ação (ex.
honestidade). A postura está ligada as crenças e valores.

• Por exemplo: as pessoas se diferenciam no valor que atribuem à honestidade - algumas pessoas consideram-na
importantíssima e não admitem exceções, outras a consideram importante, mas admitem que em determinadas
situações uma "mentirinha" seja justificável, enquanto para outras pessoas ela é um tipo de comportamento subordinado 12

a outros valores.
 Para
aprofundamento

APENDIX
SLIDES DE APROFUNDAMENTO

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Características das Organizações
O relacionamento interpessoal e maneira como a organização trabalha define o seu estilo de gestão.

FORMAIS:
▪ Formalidades nas relações interpessoais e profissionais.
▪ As relações interpessoais são hierarquizadas, em que um nível deve obrigatoriamente informar o nível superior, não sendo
comuns um empregado se comunicar e/ou se relacionar com o segundo nível sem o conhecimento e autorização do
superior imediato (1º. Nível).
▪ Comunicação verbal e escrita são formais e hierarquizadas. Pode-se notar a comunicação quando há a utilização de
expressões de tratamento como Sr. e Sra.
▪ Uso de vestimentas padronizadas (uniformes) para níveis operacionais, técnicos, administrativos e em alguns casos
também aplicados às lideranças intermediárias e gerenciais/direção.
▪ Uso de roupas sociais como calça e camisa social, terno e/ou gravata. Geralmente em tons de preto, cinza, azul marinho,
marrom, verde escuro para homens. Para as mulheres, geralmente tailler (saia e terno) na linha do joelho, calça social,
camisa ou blusa com ou sem uso de terninho ou blazer. Sapatos sempre social. Cabelos com cortes sutis e uso de
maquiagem, esmaltes e acessórios discretos e de tons neutros. Geralmente as empresas possuem um código de
vestimenta chamado Dress Code informando o que é e o que não é permitido.
▪ É comum realizar agendamento com secretárias para falar com a chefia.

Para estudar:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-de-organizacao-formal-e-informal/
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https://www.youtube.com/watch?v=2wCnPdZUF2c
Características das Organizações
O relacionamento interpessoal e maneira como a organização trabalha define o seu estilo de gestão.

INFORMAIS:
▪ Informalidades nas relações interpessoais e profissionais, com criação de vínculos de maior empatia e amizade.
▪ As relações interpessoais são menos hierarquizadas, todos podem se relacionar sem obrigatoriamente informar o nível
superior, sendo comum um empregado se comunicar e/ou se relacionar com o segundo nível com ou sem o conhecimento
do superior imediato (1º. Nível).
▪ Comunicação verbal e escrita são informais. Não é utilizado expressões de tratamento como Sr. e Sra.
▪ Pode haver ou não o uso de vestimentas padronizadas (uniformes) para níveis operacionais, técnicos, administrativos,
exceto se a atividade exercida pela empresa requerer por questões de segurança do trabalho. Para eventos formais em
que a empresa participa, é comum que nessas ocasiões se utilize uma vestimenta social ou esporte-social. Os empregados
podem se vestir como quiserem, exceto pelo uso de roupas que a empresa considere inapropriados. Geralmente as
empresas possuem um código de vestimenta chamado Dress Code informando o que é e o que não é permitido.
▪ Uso de roupas esporte-social, casuais sem uso de terno e gravata (exceto em ocasiões formais).
▪ Cada um é responsável por realizar agendamento de seus próprios compromissos. Ambiente de trabalho é aberto, claro e
adota-se hoje um decoração do transparente: portas de vidro ou sem portas, todos trabalham juntos em um único local.

Para estudar:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-de-organizacao-formal-e-informal/
https://www.youtube.com/watch?v=2wCnPdZUF2c 15
Características das Organizações
O relacionamento interpessoal e maneira como a organização trabalha define o seu estilo de gestão.

CENTRALIZADAS:
▪ Todas as unidades de negócio trabalham de forma dependente a Matriz. Determinados assuntos são tratados diretamente
pela Matriz sem a participação direta das unidades afiliadas.
▪ Todos se reportam a uma matriz que centraliza as decisões, os padrões de trabalho. A Matriz é responsável em dar as
diretrizes, o estabelecimento de padrões como políticas, código de ética e de conduta dentre outros padrões de
comportamentos esperados a todos os empregados.
▪ Chefias são detentoras exclusivas das decisões.

DESCENTRALIZADAS:
▪ As unidades de negócio trabalham de forma independente, criando seus próprios métodos de trabalho e tomando as
próprias decisões. A Matriz é responsável em dar as diretrizes, o estabelecimento de padrões como políticas, código de
ética e de conduta. Ela é consultada quando as unidades necessitam de apoio adicional.
▪ Chefias e empregados são responsáveis pelas suas ações e decisões são tomadas por haver um definição clara do nível de
“empowerment”.

Para estudar:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/saiba-o-que-e-centralizacao-e-descentralizacao-nas-organizacoes/
16
https://www.youtube.com/watch?v=I4DdTJB2i4o
Características das Organizações
O relacionamento interpessoal e maneira como a organização trabalha define o seu estilo de gestão.

PRESENCIAIS:
▪ O ambiente de trabalho é físico e os empregados devem estar presencialmente na Organização.
▪ As reuniões, as atividades de trabalho são realizadas em locais definidos.

VIRTUAIS:
▪ O ambiente de trabalho é virtual e os empregados não precisam estar presentes na Organização.
▪ As reuniões, as atividades de trabalho são realizadas virtualmente e não há locais de trabalho definidos.

INTERCONECTADAS OU SEM FRONTEIRAS:

▪ São ambientes diferentes dos usuais.
▪ Com elas, as pessoas se comunicam e trabalham juntas mesmo em locais diferentes.
▪ Os profissionais também se tornam mais autônomos.
▪ Trabalhadores à distância: Programadores de Software, designers gráficos, analistas de
sistemas, escritores. 17
OBRIGADA
Profa.: Fabiana Iokoi
fabiana.Iokoi@sp.senac.br

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