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Conceitos do Produto e

Dimensões do Produto
Prof. Antonio Erlindo Braga Jr.

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Espiral de Projeto
Projeto
Projeto
Projeto
Preliminar
Conceitual
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Especificações
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Setores de Mercado

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Trabalho de
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Obtenção das
Especificações
de Projeto
Definição de produto
• Carro – peças
• Tinta – produtos químicos
• Passagem aérea – desgaste de peças,
combustível e serviços

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BEM - BENEFÍCIO
Diferenciação entre produto e serviço
(conceito clássico)

• PRODUTOS - Bens produzidos no setor


primário (agricultura e pecuária) e secundário
(indústria) da economia.
• SERVIÇOS – Ofertas imateriais normalmente
efetuadas pelo setor terciário (comércio,
transporte, saúde, comunicações e outros).

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“Um produto pode ser um bem físico, um
serviço ou uma mistura de ambos” –
McCarthy e Perreault Jr. (1997).

“Os bens são mecanismos de distribuição para


os serviços. E, por isso, não existe uma

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distinção entre um e outro, mas sim uma
inter-relação” – Lógica serviço-dominante.
PRODUTO
1 Kg de sal
Lanche numa cadeia fast food
Refeição em um restaurante
Jantar a luz de velas em um restaurante de cozinha
sofisticada
Curso de gastronomia com um chef de cozinha.

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SERVIÇO
Expectativas dos Clientes

• Característicos
• Definem um produto, ex: um relógio,
necessariamente, precisa marcar horas, portanto
seu característico é a função que exerce.

• Características

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• Diferenciam um produto, ex: um relógio é
diferenciado pela sua cor, forma, material,
adornos, etc..
CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICOS

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Diferenciação de Produtos
Busca aumentar o valor do produto ou serviço
oferecido ao cliente.

• GENÉRICO – básico (caracterísiticos);


• ESPERADO – não se trata mais do produto mas é uma
expectativa do cliente. Ex: acesso fácil ao posto de gasolina,
possibilidade de pagamento com cartão de crédito, ar para

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pneus,etc. (característicos e características);
• AMPLIADO – serviços extra que vão além do que o cliente
espera, serve para fazer diferenciação entre os concorrentes.
Ex: lavagem grátis, brindes, etc.
Diferenciação de Produtos

Genérico

Esperado

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Aumentado
Exemplo:

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Básico

Ampliado
Esperado

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• Não tinha o modelo
• 45 dias para a entrega
• “E a minha meta?”
• Vendedora percebeu • Vendedor tão
no salão um comprador educado quanto
interessado em um os anteriores
modelo bem mais caro. • Concorrentes não
• Depois me ligou e tinham defeitos
perguntou se eu já • Mas apresentou e
havia trocado de carro. comparou com o
• “Como você espera dele
que eu volte à sua loja • Não me
com você afirmando desrespeitou,
que acabei de fazer nem
uma grande desconsiderou o

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bobagem?” meu bom senso

?
X

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Diferenciação de Produtos

Genérico

Esperado

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Aumentado
Conceito expandido do produto

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Experiência Conexões
do usuário Sociais

Interações
Usabilidade

Experiência do Vivências
Serviços Consumidor anteriores
ao usuário do usuário

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Relações
Design do usuário
Publicidade
Experiência
• A experiência é criada a partir da utilização
combinada e com um objetivo comum dos 5
sentidos: visão, audição, tato, paladar e olfato.

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direta internet

venda

distribuição experiência
pesquisa análise engenharia custos
serviço
conceito
produção

demanda produto consumo

materiais tecnologias marketing

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tendências custos comunicação

propaganda eventos
Diferenciação de Produtos

Genérico

Esperado

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Aumentado
Loja de Produtos
Lanchonete
Esportivos

Livraria Oficina Mecânica

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