Artigo Científico

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO VERBAL PARA O BOM

DESEMPENHO DAS FUNÇÕES PÚBLICAS, EXERCIDAS NA
DMTT/SM

Paulo Olivério Vargas Lopes

Rosangela Lemos da Silva
Roséli Filipini Silveira

Orientadora: Ivonisa Maria Castagna de Abreu

Santa Maria, RS, Brasil

2005
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO VERBAL PARA O BOM
DESEMPENHO DAS FUNÇÕES PÚBLICAS, EXERCIDAS NA
DMTT/SM

por

Paulo Olivério Vargas Lopes

Rosangela Lemos da Silva
Roséli Filipini Silveira

Artigo Científico apresentado ao Curso de Aperfeiçoamento Pós-Médio em Gestão

Municipal da Universidade Luterana do Brasil, Ulbra, RS.

ULBRA

Santa Maria, RS, Brasil

2005
 AMAR-SE É TUDO ANTES DE TUDO

No meio da correria da vida você se vê as voltas com avalanches de mensagens, teses,

ideologias, crenças, batendo à porta da sua mente e acaba se perguntando o que é fundamental,
qual é a prioridade, como pegar a ponta da meada.
Posso dar-lhe uma idéia?
O inicio, o meio e o fim de tudo, nessa vida, é amar-se
Explico:
1 – Amar-se é ser seu próprio sol, fonte intrínseca de luz e de
calor. É da natureza do sol não somente se iluminar e se aquecer
como também expandir sua luz e seu calor. Amar-se, pois não
pode deixar de ser o ponto inicial. Se não há principio não haverá
meio e nem fim.
2 – Você é sua vida. A vida é Deus. Amar a vida é amar a Deus.
Eis a essencial da comunhão com o infinito, a razão do primeiro
mandamento.
3 – Você é sua mente. A dimensão universal da mente contem
toda a humanidade logo o amor, que existe em você envolve cada
ser humano. Isto significa amar ao próximo.
Essencialmente de fato, não apenas em palavras.
4 – Você é o centro, o eixo, o cerne do seu
Se você não existe, seu mundo também não existirá.
Se você some, seu mundo se dissolverá. O seu universo existe a
partir de você e não o contrário, como muitos pensam. Se não há
luz em você seu mundo será escuridão. Se o sol do amor
clarificar seu ser sua vida será paraíso.
5 – Amar-se é a única fonte de harmonia para equilíbrio, saúde,
bem-estar e comunhão universal. Ser humano sem amor é planeta
sem sol. Não há vida.
6 - Onde quer que você esteja e aonde quer que você vá, jamais
deixará de estar com sigo mesmo. E não há nada que possa
manter sua existência a não ser a energia do amor. Sem esta, você
submerge no nada.
7 - Você é a pessoa importante do seu universo. Só o amor fará
que essa verdade se expresse.
8 - Todo milagre é fruto do amor. Nas circunstâncias mais
dolorosas e em meio à solidão, a primeira coisa a fazer é
reascender o amor. Ele tirará você do fundo do poço, curará suas
enfermidades, recolocará você na trilha da prosperidade, tornará
seu coração festivo, ligará você ao ser amado e dará sentido ao
seu dia-a-dia.
9 - Amar-se é plenificar todos os valores da sua vida.
10 - Amar-se é, enfim, a melhor e mais bela oração, porque
conduz você ao âmago do seu ser, onde vive a divindade.

Autor Desconhecido.
 IV

AGRADECIMENTOS

No final de mais uma etapa das nossas vidas onde a cada dia vencemos um
obstáculo cremos que este artigo científico que teve como título “a importância da
comunicação verbal para o bom desempenho das funções publicas especificamente na
DMTT/SM”, este artigo foi de grande importância para todos nós agentes de trânsito e
diretoria , pois após a conclusão do mesmo, conseguimos visualizar que houve uma
falta geral de comunicação verbal da diretoria e agentes e agentes e diretoria. Mas antes
de falar sobre isso gostaria de fazer uma pequena retrospectiva, pois o curso começou
em 23 de julho de 2004 e como componente desta turma, oferecida pela Universidade
Luterana do Brasil, ULBRA, RS, onde começamos o curso de aperfeiçoamento pós-
médio em gestão municipal. Nesta caminhada passamos pôr inúmeras dificuldades e
lutas, mas com esperança e confiança chegamos até aqui, neste final de curso e também
neste final de artigo, onde fala sobre a falta de comunicação verbal junto a DMTT/SM
e agentes de trânsito.
Creio que só temos a agradecer aos professores que nos oportunizaram este
espaço para desenvolver está pesquisa e em especial a nossa orientadora Ivonisa
Castagna Abreu que Deus ilumine seu caminho e também em especial aos funcionários
e a Universidade Luterana do Brasil, ULBRA, RS.
 V

SUMÀRIO

AGRADECIMENTOS ....................................................................................IV
LISTA DE ABREVIATURAS .................................................................................. VI
LISTA DE ANEXOS ...................................................................................................... VII
RESUMO ...............................................................................................................................VIII
INTRODUÇAO ...................................................................................................................... 1
2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................. 2
2.1 Objetivos ....................................................................................................................... 3
2.1.1 Objetivo Geral ........................................................................................................... 3
2.1.2 Objetivos Específicos ............................................................................................... 3
2.2 REVISAO DE LITERATURA ......................................................................... 4
2.2.1 Homem ....................................................................................................................... 4
2.2.2 Linguagem Humana ................................................................................................. 5
2.2.3 Linguagem Oral e Escrita ........................................................................................ 5
2.2.4 Comunicação Verbal e Linguagem falada e escrita ............................................. 6
2.2.5 A Comunicação não verbal, sincronizada ............................................................. 9
2.2.6 Trânsito e a Cidade de Santa Maria ....................................................................... 9
2.2.7 Diretoria Municipal de Trânsito e Transporte de Santa Maria ......................... 10
2.2.8 Relatos da falta de comunicação verbal entre a Diretoria e Agentes de Trânsito
................................................................................................................................. 10
2.3 METODOLOGIA ...................................................................................................... 12
2.3.1 População e Amostra .............................................................................................. 12
2.3.2 Local e Horário ........................................................................................................ 12
2.3.3 Procedimentos ......................................................................................................... 12
2.4 RESULTADOS OBTIDOS .................................................................................. 13
CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 15
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................. 17
ANEXOS .................................................................................................................................... 18
 VI

LISTA DE ABREVIATURAS

AG - Agentes
C.T.B - Código de Transito Brasileiro
DMTT/SM - Diretoria Municipal de Trânsito e Transporte de Santa Maria
PF - Ponto de Fiscalização
PMSM - Prefeitura Municipal de Santa Maria
SMVT - Secretaria Municipal de Viação e Transporte
 VII

LISTA DE ANEXOS

Questionário ................................................................................ 19
 VIII

RESUMO

ARTIGO CIENTÍFICO APRESENTADO AO CURSO

DE APERFEIÇOAMENTO
PÓS-MÉDIO EM GESTÃO MUNICIPAL DA
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO VERBAL PARA O BOM

DESEMPENHO DAS FUNÇÕES PÚBLICAS, EXERCIDAS NA DMTT/SM

AUTORES: PAULO OLIVÉRIO VARGAS LOPES

ROSANGELA LEMOS DA SILVA
ROSÉLI FILIPINI SILVEIRA

ORIENTADORA: Prof. Mestre IVONISA CASTAGNA ABREU

Esta pesquisa teve como objetivo geral identificar a importância da comunicação verbal
no serviço público municipal, mas especificamente a pesquisa foi desenvolvida junto a
SMVT/DMTT/SM. Teve-se como objetivos específicos identificar falhas na comunicação
verbal, proporcionar uma melhoria na comunicação verbal entre agentes e diretoria e diretoria e
agentes e buscar promover uma boa comunicação verbal entre a diretoria, agentes e população
em geral, buscando através desta pesquisa tentar amenizar a falta de comunicação verbal que
houve e que foi falha em muitos momentos e também buscar junto a nova diretoria de trânsito e
a nova secretária, que erros como estes não aconteçam mais. A amostra foi constituída por 10%
da população (DMTT/SM), ou seja, 5 agentes de trânsito, escolhidos aleatoriamente onde cada
agente respondia a 5 questões envolvendo questões relacionadas com a falta de comunicação
verbal que ocorreu entre diretoria e agentes e também sugestões para uma melhor comunicação
verbal, o questionário de perguntas foram feitas aos agentes nos dias da semana (terças-feiras e
quintas-feiras) na parte da tarde. Todo o resultado consta como subtítulo para ser observado na
revisão de literatura e também na análise das perguntas feitas aos agentes e respostas dadas por
eles, tudo faz parte da conclusão da pesquisa, creio que foram de grande importância este artigo
científico para nós agentes, pois além de conseguirmos sentir a falta de comunicação verbal,
também podemos ver através desta pesquisa em que realmente falta uma comunicação mais
eficaz da diretoria junto aos agentes.
 INTRODUÇÃO

A comunicação verbal, desde a antigüidade exerceu fascínio desde o homem

pré-histórico como também em toda nossa história, pois ela gera informações entre os
povos e também garantiu a sobrevivência dos mesmos. A comunicação desde a
antigüidade leva a uma melhor compreensão das informações e também uma melhora
na qualidade de vida de todos os povos.
Nesta pesquisa queremos levar a todos através deste trabalho a importância da
comunicação verbal dentro das repartições públicas e também porque não dizer nas
instituições privadas no nosso país.
Necessita desenvolver uma pesquisa sobre a importância da comunicação junto
a um setor publico do estado do Rio Grande do Sul, na Prefeitura Municipal de Santa
Maria, em sua Secretaria Municipal de Viação e Transporte, mais especificamente, na
Diretoria Municipal de Trânsito e Transporte.
É preciso ressaltar que a falta de comunicação tem seus efeitos maléficos a
todos, tanto aos Servidores Públicos Municipais (Agentes de Trânsito) e público
(População) que necessita de um serviço de boa qualidade.
Este trabalho pretende ver a importância da comunicação verbal para que se
possa desenvolver um bom trabalho junto a Diretoria Municipal de Trânsito da cidade
de Santa Maria, buscando uma comunicação completa junto a Diretoria Municipal de
Trânsito e Transporte e não só uma comunicação escrita.

Como anda a Comunicação Verbal entre os Agentes Municipais de Trânsito e a

Diretoria Municipal de Trânsito da Cidade de Santa Maria?
 2. JUSTIFICATIVA:

Hoje sabemos que a comunicação verbal é importante para diversos setores

públicos.
Desde a antigüidade já os povos usavam a comunicação como meio de
sobrevivência e também como forma de comunicar-se com os outros.
Junto a essa constatação onde a comunicação está sendo usada hoje no mundo
como uma ferramenta de grande valor e importância justifica-se essa pesquisa que visou
verificar e identificar problemas que nortearam o funcionamento da Diretoria Municipal
de Trânsito e Transporte da cidade de Santa Maria, RS, buscando solucionar a falta de
comunicação verbal e escrita entre Diretores, Coordenadores, Supervisores e Agentes de
Trânsito.
A falta de comunicação entre os diversos setores da Diretoria foi uma das causas
do desenvolvimento desta pesquisa, onde nota-se que a comunicação é de suma
importância para todos os povos do mundo e também é importante para um bom
desempenho das nossas funções de agentes de trânsito junto a diretoria municipal de
trânsito e transporte e junto a população de Santa Maria.
Dentro do ano que passou foi sentida a falta da comunicação verbal dos
diretores, coordenadores, supervisores e agentes de trânsito, portanto, buscou-se fazer
uma pesquisa para verificar e constatar que a comunicação verbal tem uma importância
grande na nossa vida, pois só a comunicação escrita fica difícil se trabalhar em um setor
público.
A Justificativa está em verificar se realmente a falta da comunicação verbal foi a
grande vilã da falta de comunicação verbal e escrita entre agentes e a diretoria no ano de
2004 e também colocar uma pesquisa pronta para que outras pessoas possam ter um
modelo para guiar-se dentro desta perspectiva.
 3

2.1 Objetivos

2.1.1 Objetivo Geral

- Identificar a importância da comunicação verbal na DMTT/SM

2.1.2 Objetivos Específicos

a) Identificar falhas na comunicação.

b) Proporcionar uma melhoria na comunicação verbal entre os Agentes de
Trânsito e a Diretoria Municipal de Trânsito, Transporte.
c) Buscar promover uma boa comunicação verbal entre Diretoria Municipal de
Trânsito e Transporte, Agentes de Trânsito e população em geral.
 2.2 REVISÃO DE LITERATURA

2.2.1 O Homem

Desde os tempos mais remotos o homem já utilizava a fala sobre forma de se

comunicar com os outros de sua mesma espécie.
O Homem é um ser-social, precisa se comunicar e viver em comunidade, que é
onde troca seus conhecimentos e suas experiências. O homem através de suas
experiências em comunidade vai construindo uma cultura própria.
O Homem a cada dia mais vive em sociedade e busca através da comunicação
suprir suas necessidades.
Conforme MESQUITA
“Para transmitir sua cultura e para suprir a necessidade de buscar a
melhor expressão de suas emoções, suas sensações e seus sentimentos,
o homem se viu diante de certos desafios: um deles foi criar e
desenvolver uma maneira de comunicar-se com seus semelhantes”
(1999, p 34).
Homem é o único que se comunica?
Para MARTINS
“Só o Ser-Humano se comunica, embora sabemos que há
investigações no sentido de esclarecer se animais ou plantas se
comunicam. Isso, mesmo que a ser comprovado, possivelmente não
modificará o critério adotado pelos teóricos da comunicação: só o ser
humano se comunica através da língua como código” (2002, p 12)

O homem utiliza a linguagem que lhe possibilita se comunicar com os outros

da mesma espécie.
Conforme MARTINS “A linguagem é o exercício oriundo da faculdade,
inerente ao homem, que lhe possibilita a comunicação”. Neste mesmo foco para
MARTINS “A linguagem tem utilidade individual e um lado social, sendo impossível
conceber um sem o outro”. (2002, p 15)
 5

2.2.2 A Linguagem Humana

O homem tem a capacidade de comunicar-se por meio de uma língua.
Conforme MESQUITA ao homem emprega símbolos, gestos, desenhos... mas
o meio mais eficiente que conhece é de que dispõe é a linguagem.

2.2.3 A Linguagem Oral e Linguagem Escrita

Por abranger todas as relações cotidianas do homem, a linguagem precisa de
certos cuidados para que desempenhe o importante papel da comunicação existe
diferenças entre a linguagem falada e a linguagem escrita há diferenças bem acentuadas.
Escrever uma história, por mais simples que ela seja, é diferente do ato de contá-la
oralmente.

BECHARA apud MESQUITA, faz um quadro entre a língua falada e a língua

escrita em que muito vem a contribuir para diminuir distâncias.

Língua falada Língua escrita

- Numa situação de comunicação, a mensagem - Numa situação de comunicação, a
é transmitida de forma imediata. mensagem é transmitida de forma não
imediata.
- Em geral, o emissor e o receptor devem - O receptor não precisa conhecer de
conhecer bem a situação e as circunstâncias forma direta a situação do emissor nem o
que os rodeiam. Se, por qualquer motivo, isso contexto da mensagem.
não acontecer, pode haver problemas de
comunicação ou, simplesmente, não haver
mensagem.
- A mensagem costuma ser transmitida de - São empregadas construções mais
forma mais breve, notando-se nítida tentativa complexas, mais planejadas, pois
de economizar palavras. subentende-se que o emissor teve mais
- Com a presença de um interlocutor, que pode, tempo para elaborar a mensagem,
a qualquer momento interromper a conversa, é repensando-a, modificando-a. É por isso,
comum o emprego de construções mais mais comum o uso de orações mais
simples, frases incompletas, com ênfase nas complexas, subordinadas, que exigem
orações coordenadas, “mais espontâneas e mais mais esforço de memória ou de
livres, menos reflexivas”. raciocínio.
- Há elementos prosódicos, como entonação, - Como não é possível, na língua escrita,
pausa, ritmo e gestos, que enfatizam o a utilização dos elementos prosódicos da
significado dos vocábulos e das frases. língua falada, o emprego dos sinais de
pontuação tenta reconstruir alguns desses
elementos.
- Quadro 01 - Exemplos da lingua falada e escrita
- Fonte Bechara
 6

2.2.4 A Comunicação verbal e a Linguagem falada e Escrita

A Comunicação verbal busca a cada dia mais estabelecer um meio de

comunicar-se entre pessoas de diferentes povos, raças e idiomas. A linguagem falada e
escrita forma a comunicação verbal e é de suma importância para poder funcionar um
setor público ou mesmo para um simples diálogo entre duas pessoas. O homem é um ser
social. Conforme MESQUITA, “O homem como ser social, precisa-se comunicar-se e
viver em comunidade, que é onde troca seus conhecimentos e suas experiências. Estes,
por sua vez, irão levá-lo a assimilar e compreender o mundo em que vive, dando-lhe
meios para transformá-lo” (1999, p 105).
O homem utiliza a cada dia mais a comunicação, como ferramenta para o
sucesso dentro de uma comunidade.
Para MESQUITA
“Comunicar-se, cada indivíduo utiliza o código lingüístico do modo
que julga mais apropriado. No entanto, para que a comunicação se dê
de maneira bem sucedida, faz-se necessário que a língua que constitui
o código lingüístico seja respeitada em suas regras internas. Assim,
podemos dizer que uma língua é comum a todos os indivíduos de uma
determinada comunidade lingüística e que a fala é um ato individual,
efetuado por um membro da comunidade” (1999, p 107).

Na comunicação precisa estar presente elementos que irão concretizar a

mesma. Elementos da comunicação eficaz, falada por MESQUITA (1999) são:
- Emissor: alguém que transmite a mensagem.
- Receptor ou destinatário: a quem a mensagem se dirige.
- Mensagem: a informação que se pretende transmitir.
- Código: um conjunto comum ao emissor e ao destinatário formado de elementos e de
regras que permitem o entendimento da mensagem.
- Referente: o assunto, a situação que envolve o emissor e o destinatário e o contexto
lingüístico que envolve a mensagem.
 7

- Canal: o meio físico para transmitir a mensagem e a conexão psicológica que leva o
destinatário a se interessar no que lhe transmite o emissor e a procurar entender a
mensagem transmitida.
Além de Mesquita outros autores falam sobre elementos que compõem o
processo de formação de uma boa comunicação.
Para STONER, (1995), o processo de comunicação envolve, além do emissor e
do receptor, mais sete elementos são os seguintes:
- Emissor (fonte) – é a parte que emite a mensagem para a outra
parte.
- Codificação - é o processo de transformar o pensamento em forma
de símbolos ou códigos pelos quais pretende comunicar a outras
pessoas (destino).
- Mensagem - é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
- Veículos: são os canais de comunicação pelos quais a mensagem
passa do emissor para o receptor.
- Decodificação: é o processo pelo qual o receptor atribui significado
aos símbolos ou códigos transmitidos pelo receptor. Ex: A tradução
de um texto de uma língua estrangeira é uma decodificação.
- Receptor: é a parte que recebe a mensagem emitida pela outra
parte. Também é chamado de audiência ou destino.
- Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
- Ruído: é uma distorção não planejada ou interferências estranhas
durante o processo de comunicação, que resulta numa mensagem que
chega ao receptor diferente da que foi emitida pelo emissor. Ruído
significa todo e qualquer distúrbio ou barulho indesejável, estando
também incluído no seu conceito toda fonte de erros ou distorções.
Em todo processo de comunicação sempre está presente algum grau
de ruído. Daí ser necessário recorrer algumas vezes à repetição da
mensagem, para superar os vários tipos de ruído e garantir a sua
interpretação. (1995, p 389-390).
 8

Emissor → Codificação → mensagem → Decodificação → Receptor

Veiculo
Canal

← Ruído →

Feedback

Conforme HAMPTON, ele apresenta modelos do processo de comunicação.

A figura 12.5 é um modelo simplificado de comunicação. Ela mostra três
pontos: O emissor, o receptor e a compreensão do receptor. Mostra também os estágios
intermediários de transmissão e interpretação.

Naquele país utópico a que nos referimos de passagem onde tudo é simples e
funciona perfeitamente, um gerente ou um especialista da matriz dos serviços de terra
da loast airlines enviaria o texto programado, um panfleto e uma carta descrevendo o
novo programa de controle de bagagem a todo o pessoal adequado, que o receberia e
entenderia no grau exigido. Porém, nossa visão simplificada deixa de lado um certo
numero de etapas de comunicação, cuja presença, realmente, aumenta bastante as
chances de que a comunicação se realizará de modo imperfeito. Um modelo mais
complexo do processo de comunicação, na figura 12.6, introduz a codificação, a
decodificação e a retroinformação. Ele mostra também a existência de um canal usado
para transmitir a mensagem.

Emissor Transmissão Receptor Interpretação Compreensão do receptor

Figura 12.5 O Processo de comunicação: modelo simplificado.

 9

Emissor Canal Receptor

Significado Codificação Mensagem Decodificação Compreensão

Retroinformação

Figura 12.6 O Processo de comunicação: um modelo mais complexo. (p 438-439).

- Dentro do setor de trabalho é importante os funcionários entenderem o que os seus

chefes imediatos querem transmitir.
- Para MONTANA. “Funcionários que não compreendem aquilo que é esperado no
local de trabalho tem pouca, se tiverem alguma, chance de alcançarem os resultados
desejados”. ( 1998, p 285).
Também para MONTANA “Este capitulo começa com uma discussão do processo
básico de comunicação e das influências nesse processo que promovem uma
comunicação eficaz entre indivíduos. (1998, p 286).

2.2.5 A Comunicação não Verbal, Sincronizada

A comunicação não verbal esta sempre sincronizada com a comunicação

verbal, quando a verbal acontece geralmente a não verbal acontece também.
Conforme MINICUCCI
“Pertencem a este tipo de comunicação os gestos, as expressões
faciais, as posturas. Mesmo os silêncios, as ausências no interior de
certos contextos podem tornar significativos e carregados de
mensagens para o outro; de acordo com as situações, ora podem ser
percebidas pelo outro como expressões de coragem, ora como omissão
ou covardia” (1983, p 216).

2.2.6 Trânsito e a Cidade de Santa Maria

A partir de 23 de Setembro de 1997, o governo federal instituiu o novo código

de trânsito brasileiro, onde municípios acima de 200 mil habitantes ficariam
responsáveis pela fiscalização das vias urbanas abertas a circulação. Conforme CTB
(1997).
 10

A cidade de Santa Maria a partir de 1998 começou a ter uma Diretoria

Municipal de Trânsito e Transporte, onde esta estava responsável pelo trânsito.

2.2.7 Diretoria Municipal de Trânsito e Transporte de Santa Maria.

Conforme lei municipal n° 4160/98, de 29/05/98 dispõe sobre a diretoria de

transporte e trânsito, cria cargos no quadro de pessoal efetivo e dá outras providências.
A Diretoria foi criada no governo do prefeito Osvaldo Nascimento no mês de
maio, no ano de 1998, com um efetivo inicial de 38 agentes de trânsito atuando nas vias
públicas da cidade.
A pesquisa tem como objetivo verificar dentro de um espaço anual (2004) onde
foi verificados inúmeros problemas gerados entre diretoria, agentes de trânsito e
condutores. Problemas estes de fundo gerado pela falta de comunicação entre as partes.

2.2.7 Relatos da Falta de Comunicação Verbal entre Diretoria e Agentes de

Trânsito

- Alguns acontecimentos ocorridos junto à Diretoria Municipal de Trânsito, são

exemplos de comunicação falha em diversos eventos. Falha de comunicação entre
supervisores de dia e os agentes na via.
- Também é importante relatar a falta de comunicação verbal entre a Diretoria
Municipal de Trânsito junto a Secretaria Municipal de Viação e Transporte sobre
mudanças de sinalizações nas vias. Exemplos (Rua do Acampamento dias de proibição,
relata-se que os horários de proibição eram de Segunda à Sexta 07:00 às 20:00 hs e
Sábado das 07:00 às 13:00 hs, as mesmas foram trocadas por placas de proibido parar e
estacionar, sem dias e sem horário, vindo a prejudicar o andamento do serviço, pois não
foi comunicado a DMTTSM préviamente), ocorrendo falta de comunicação verbal.
 11

- Outro relato da falta de comunicação marcante no ano 2004, foi a falta de

uma reunião para combinar locais de fechamento da via e locais de parada de ônibus e
trajetos do ônibus. (61° Romaria da Medianeira) evento nacional e de suma importância
para a cidade de Santa Maria. A falta de uma comunicação verbal entre Diretoria de
Trânsito e agentes para uma melhor distribuição de tarefas.

- Outro relato da falta de comunicação verbal entre os próprios agentes de

trânsito, os agentes A e B estavam responsáveis pelo ponto de fiscalização 02 e os
agentes C e D que estavam responsáveis pelo PF 01 mas entraram no PF 02 e
autorizaram um veiculo a estacionar em local indevido. Ao chegar no local os agentes
do PF constataram a infração efetuaram os procedimentos legais, sem saber que o
veiculo tinha sido autorizado por agentes do PF 01. Este é um exemplo da falta de
comunicação entre agentes, pois, poderia comunicar-se via rádio.
 2.3 METODOLOGIA

2.3.1 População e Amostra

A população foi constituída por agentes da diretoria municipal de trânsito e

transporte, da cidade de Santa Maria, RS, em um total de 49 pessoas.
A amostra foi constituída por 10 % da população, ou seja 5 pessoas, escolhidas
aleatóriamente.

2.3.2 Local e Horário

A pesquisa foi realizada junto a Diretoria Municipal de Trânsito e Transporte da

cidade de Santa Maria, e os horários foram na parte da tarde, nas terças-feiras e quintas-
feiras do ano de 2004.

2.3.3 Procedimentos

Foi feita uma pesquisa para verificar a importância da comunicação verbal para
o bom desempenho do nosso trabalho junto a comunidade de Santa Maria, RS, abrangeu
o ano de 2004, de janeiro a dezembro do corrente ano.
Foi utilizado um questionário estruturado (anexo A), e a interpretação dos dados
foi utilizada através da análise das respostas obtidas.
 13

2.4 RESULTADOS OBTIDOS

A análise dos resultados obtidos será apresentado a seguir:

Na primeira pergunta feita, relatamos que em primeiro foco de resultados da

pesquisa esta a falta de reuniões entre agentes e diretoria, no que tange para contribuir
para uma melhor comunicação verbal entre os mesmos.
Na Segunda pergunta de como foi a comunicação verbal na DMTT/SM no ano
de 2004, na grande maioria dos entrevistados foi insuficiente ou falha, pois na sua
grande parte contribui para que aumentasse a falta de comunicação e também para o
surgimento de boatos e consequentemente a desunião do grupo por falta de uma
comunicação bem articulada.
Na terceira pergunta feita para os agentes no que tange as sugestões feitas pela
chefia foram bem aceitas pelos agentes, mas o problema é que a diretoria foi muito
omissa para executar algumas ordens de serviço e também faltou ação por parte da
DMTT/SM junto aos agentes de trânsito.
Na quarta análise de resultados obtidos através de perguntas feitas aos agentes
de trânsito no que tange exemplos que você presenciou a falta de comunicação verbal
ou uma má comunicação verbal na DMTT/SM. Dentro das análises das respostas
obtidas, os resultados não deixam duvidas, em que houve falta de comunicação verbal
ou uma comunicação falha, temos inúmeros exemplos:
- A falta de sistema para consulta de placas pelo agente que esta de serviço na
rua.
- Mudança na escala e turno sem a prévia informação ao agente de trânsito.
- Falta de entrozamento entre diretor, coordenador e supervisores, pois os
mesmos nunca se encontravam, e tendo assim divergências na comunicação verbal e
assim prejudicando o andamento do serviço.
- Eventos (Romaria e 7 de Setembro) onde agentes não estavam informados
sobre desvios de ônibus (itinerários novos) e também sobre novos pontos de embarque e
desembarque de transporte coletivo.
 14

Na Quinta análise de resultados no que tange sugestões para uma melhora na

comunicação verbal na DMTT/SM, todos os agentes unânimes em afirmar que falta
reuniões para se tomar qualquer decisão e também antes de eventos de grande vulto (7
de Setembro e Romaria). É necessário buscar reunir os agentes e a diretoria para buscar
uma melhora na comunicação verbal, além das reuniões semanais, quinzenais e
mensais, afixar avisos no mural sobre informações pertinentes aos agentes. Também
trabalhar em grupos de estudos sobre a problemática no trânsito, e buscarem uma
melhora na comunicação entre os colegas.
 15
CONCLUSÃO

Após a conclusão deste artigo, que foi de grande importância para nós, alunos
deste curso pós-médio e também para não dizer que esta pesquisa vai ajudar a outros
que queiram, assim como nós, realizar uma pesquisa nos seus setores de trabalho.
A pesquisa que teve como titulo “A importância da comunicação verbal para um
bom desempenho das funções publica, exercidas na DMTT-SM”, este titulo já fala por
si, e também veio ao nosso encontro para escolher sobre qual assunto nós iríamos
escolher. Cremos que a pesquisa conseguiu alcançar seus objetivos específicos, pois
tínhamos como objetivos proporcionar através desta pesquisa uma melhor comunicação
verbal, pois era visível as falhas na falta de comunicação entre agentes e diretoria, falhas
que estão reforçadas nos resultados obtidos no questionário aplicado aos agentes de
transito de Santa Maria e também cremos que esta pesquisa será de suma importância
para nova diretoria proporcionar uma boa comunicação verbal entre agentes e diretoria e
consequentemente uma melhora no atendimento da população em geral.
Dentro das analises dos resultados pode se ver que realmente faltou a
comunicação verbal ou esta foi insuficiente para demanda dos agentes e população.
Creio que em muito a falta de atendimento de ocorrências ou até mesmo a negligencia
dos agentes de transito estava na falta de uma comunicação verbal ou uma melhor
comunicação entre diretoria e agentes, assim como é provado nas resposta dos
questionários feitos a amostra de agentes (10%).
Dentro deste estudo ficou evidenciado algumas questões desta falta de
comunicação, como a falta de reuniões entre agentes e diretoria, para contribuir a uma
melhor comunicação verbal. Também é importante ressaltar a insuficiência ou falha na
comunicação verbal. Fique evidenciado também a negligencia da diretoria junto aos
agentes de transito. No geral ficou evidenciado através deste questionário em forma de
uma pesquisa a falta de comunicação verbal entre agentes e diretoria municipal de
trânsito.
 16

No final gostaríamos de dizer que foi proveitoso para o nosso grupo de estudo
este trabalho, pois cremos que você cresce... errando, pois só vamos acertar nos erros e
vamos
aprender nos nosso erros. A diretoria de transito e transporte teve erros, mas temos
também que colocar a mão para a palmatória, pois fomos omissos no que tange a nossa
parte na diretoria de transito e transporte, pois o trânsito se faz com todos juntos, se
houve a falta de comunicação verbal entre diretoria e agentes, houve a omissão dos
agentes em buscar alternativas para amenizar a falta de comunicação verbal.
Temos hoje uma nova diretoria e uma nova secretaria, pois precisamos hoje ver
os nossos erros e os erros dos antigos diretores e coordenadores e traçar para esse novo
ano e nova diretoria um perfil aberto, onde busque privilegiar uma comunicação verbal
bem aberta, onde todos tenham o direito de falar e também precisamos aprender a ouvir,
pois uma boa comunicação verbal se da através de um emissor, receptor e que ambos
compreendem a informação que esta querendo passar.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

MARTINS, Dileta Silveira – Português Instrumental/ Dileta Silveira Martins e Lúbia

Scliar Zilberknop – 23ª Edição, Revista e Ampliada – Porto Alegre: Editora Sagra
Luzzatto, 2002.
MESQUITA, Roberto Mello – Gramática da Língua Portuguesa/ Roberto Mello
Mesquita – 8ª Edição Reformulada e atualizada – 1999 – São Paulo – SP – Editora
Saraiva, 3ª Tiragem – 2001
MINICUCCI, Agostinho – Psicologia aplicada à Administração/Agostinho Minicucci -
3ª Ed – São Paulo: Atlas, 1983.
SOBRINHO, José Almeida / BARBOSA, Manoel Messias/MUKAI, Nair S. Nakamura
- Código de Trânsito Brasileiro anotado e Legislação complementar em vigor – Edição
Especial-RS: Método, 2002.
Disponível em <HTTP:www.câmara-sm.rs.gov.br/indexdeis htm acesso em: 18 Abr
2004.
STONER, James A. F. E FREEMAN, R.. EDWARD. Administração. Rio de Janeiro
PHB, 1995.
MONTANA, Patrick J. Administração, Patrick J. Montana e Bruce H. Charnov;
Tradução Robert Brian Taylor, Revisão Técnica Reinaldo O . da Silva. – São Paulo:
Saraiva, 1998.
HAMPTON, David R. Administração contemporânea: Teoria, Prática e casos/ Autor
David R. Hampton; Tradutores Lauro Santos Blandy, Antonio C. Amaru Maximiano;
Revisão Técnica Eunice Lacava Kwasnicka, Arlete Dornelas, José Benedito Regina. –
3. Ed. – São Paulo Mcgraw-Hill, 1983, 1992.
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ANEXOS
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QUESTIONÁRIO

1) O que você acha que faltou para uma melhor comunicação verbal na DMTT/SM?

2) Como foi a comunicação verbal na DMTT/SM no ano de 2004?

3) As sugestões feitas pela chefia foram bem aceitas pelos agentes?

4) Cite exemplos que você presenciou a falta de comunicação verbal ou uma má

comunicação verbal na DMTT/SM?

5) Sugestões suas para uma melhora na comunicação verbal na DMTT/SM?