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Panorama Geral

da Gestão de Processos nas Empresas Brasileiras


Metodologia

As informações foram coletadas por meio de questões de

múltipla escolha realizadas durante webinars promovidos

pela Euax nos anos de 2017 e 2018. Ao todo, foram coletadas

respostas de 450 pessoas de 319 organizações diferentes, mas

não necessariamente todos os participantes responderam

todas as perguntas.
Dados dos respondentes Respondentes: 450

Cargo Departamento
Analista/Engenheiro: 52.23% Não informado: 21.25%

Gerente: 17.19% Administrativo: 18.79% 0.45%


0.22% 0.22%
Coordenador/Supervisor: 12.72% Processos: 16.33%
0.89%
Diretor/Presidente: 7.81% TI/Suporte: 13.87% 0.22% 0.22% 1.12% 0.45%
Estudante/Estagiário: 3.79% 0.22%
Projetos: 8.95%
Assistente: 2.90%
Qualidade: 4.92% 1.12%
Consultor: 2.23%
Comercial: 3.36%
Não informado: 0.45% 1.34%
Desenvolvimento/Produção: 3.36% 1.79%
Outros: 0.45% 2.46%
Outros: 2.01% 1.12%
Professor: 0.22%
RH: 1.79% 16.07% 2.68%
Marketing: 1.34% 25.67%
Tamanho da Organização Logística: 1.12%
39.96%
Low (abaixo de 100M): 55.58% Controladoria: 0.89%
0.67%
Financeiro: 0.89%
3.13%
High (acima de 600M): 23.66%
Não Informado
Middle Low (de 100M a 300M): 13.17% Planejamento: 0.67%

Atendimento: 0.22%
Middle High (de 300M a 600M): 7.59%
Compras: 0.22%
Análises

Ao longo desta pesquisa você poderá conferir as

interpretações e análises feitas pelo sócio e consultor da

Euax, Vinicius Almeida.

Formado em Processamento de Dados e mestre em Ciências

da Computação pela UFRGS, Vinicius possui mais de 20 anos

de experiência em processos e é certificado CBPP (Certified

Business Process Professional) pela ABPMP.


Qual o Propósito Primário da Gestão
de Processos na sua Organização?

55% 34%
Nota do Consultor: Nota-se a evolução do mercado
Ferramenta para elevar a Documentar e padronizar
dentro dos preceitos de BPM. Se no passado a
performance do negócio as atividades das pessoas
documentação e a padronização das atividades
prevalecia, hoje percebe-se a busca por
performance como principal motivação das

6% 4% 1% iniciativas de processos.

Manter certificações Ferramenta para desenvolver Ferramenta para levantar


(ex. ISO 9000) Workflows (BPMS) requisitos de sistemas (TI)
Como sua Organização faz
Gestão de Processos?

Nota do Consultor: Gerenciar os processos é


Cada departamento Não temos um
38% faz do seu jeito 25% método estruturado
controlar se eles estão atingindo os níveis desejados
pela corporação. Muitas empresas centralizam
apenas o controle financeiro, relegando aos
departamentos os controles operacionais. Essa

Existe uma área responsável Existe um processo estruturado prática pode levar a resultados organizacionais
23% por identificar melhorias 14% para governança de processos indesejados.
Como Está a Gestão de
Processos na sua Empresa?

65% Possuímos e pretendemos ampliar


Nota do Consultor: Menos de um quarto das

23% Não possuímos


empresas ainda não possuem gestão de processos.
O restante já implantou ou pretende implantar em
curto prazo, mostrando que a gestão de processos

08% Pretendemos implantar no próximo ano


está em alta nas empresas pesquisadas.

04% Estamos contentes com o que temos


Sua Organização Costuma
Realizar Auditorias de Processos?

28% Anualmente, de forma espontânea


Nota do Consultor: A auditoria é uma importante
maneira de garantir governança nos processos, seja
28% Pontualmente, quando necessário ela interna ou externa. A ausência ou falta de
periodicidade nas auditorias pode demonstrar alta
maturidade em processos ou falta de governança
28% Não realizamos auditorias no negócio.

16% Somente para atender exigências externas


Sua Organização tem um Escritório de Processos
(Independente de Nome)?

62% 19%
Nota do Consultor: Embora se note que mais de dois
terços das empresas possuam escritórios de
Temos um escritório de Existe planejamento
processos, apenas 5% consideram que estes estão
processos, mas requer melhoria de implantação
maduros. A liderança e maturidade de um escritório
de processos são pontos fundamentais para o
sucesso das organizações.

10% 5% 4%
Não, este assunto não tem Temos um escritório de processos Não, isto não faria sentido
prioridade ou maturidade maduro e bem posicionado na nossa organização
A sua Organização já Teve
Alguma Iniciativa de Processos?

O objetivo foi trabalhar somente Não teve foco/estratégia específica, Nota do Consultor: Focar as iniciativas de melhoria nos
50% processos com a maior dor 27% simplesmente foi feito processos mais importantes e que sofrem com dores é
uma excelente prática. Assim, direciona-se os esforços
onde o retorno é mais rápido. Porém, a falta de foco
estratégico e a predominância de iniciativas com foco
Nesta iniciativa, o foco foi a Nunca tivemos nenhuma
14% totalidade de processos 9% iniciativa de processos
isolado demonstram ainda a baixa importância dada
pela alta gestão à gestão de processos.
Sua Organização Possui Metodologia ou
Histórico na Transformação de Processos?

Já temos, mas ainda falta Temos metodologia e aplicamos na


53% muita maturidade 07% transformação de processos

Já temos e está caminhando Não temos metodologia e


10% muito bem 06% tampouco histórico
Nota do Consultor: O sucesso na transformação de
um processo depende de uma metodologia de
transformação, da maturidade dos recursos
envolvidos, da cultura organizacional voltada à
Já tivemos iniciativas de transformação,
08% Realmente ainda não sei 04% mas sem metodologia
mudança, do gerenciamento da inciativa e de um
controle da performance do processo após a
transformação.

Temos metodologia, mas não


07% Sim, precisamos 03% conseguimos aplica-la

02% Não para os próximos 2 anos


Qual o propósito primário de uma iniciativa/projeto
de Transformação de um processo?

Nota do Consultor: Sinal dos tempos, com a maior


maturidade das suas equipes as empresas passam a

97% 03% focar a transformação de processos no aumento da


sua performance e não mais no controle da
atividade dos recursos, como já foi um dia.

Elevar a performance do “sistema” Auditar a equipe para ver


o que fazem errado
Que Notação Você Utiliza
Para Modelar Processos?

68% BPMN
Nota do Consultor: BPMN se consolida cada vez mais
como notação padrão do mercado para modelagem

22% Fluxograma livre


de processos de negócio. Seu correto uso e
disseminação nas empresas traz ganhos importantes
na comunicação dos fluxos e na automação dos

08% Notação específica do software que utilizo


processos. Vale ressaltar aqui que BPMN e fluxograma
são notações distintas, em que a primeira expande e
complementa os conceitos da segunda.

02% EPC (Aris tools)


Qual o Propósito Final Principal nos Seus
Trabalhos de Modelagem de Processos?

37% Aumentar a performance dos processos


Nota do Consultor: Vê-se aqui uma predominância
pela modelagem com viés de aumento de

25% Automatizar (software) os processos


performance, mostrando claramente a evolução e
maturidade do mercado. Porém, se vê também
iniciativas de modelagem para automação e

19% Padronizar as atividades entre os envolvidos


desenvolvimento de software. Isso
ocasionado pelos novos modelos de negócios
pode ser

baseados em meios digitais.

19% Documentar os processos


Como são Apresentados os Processos de Negócio
aos Colaboradores na sua Empresa?

29% 29% 17% Nota do Consultor: Uma vez que os processos sejam
modelados é interessante que eles sejam
Não são apresentados Na Intranet em Em Procedimentos
disponibilizados aos colaboradores, facilitando a
procedimentos Impressos
consulta. Longos procedimentos textuais podem
eletrônicos
inibir e causar desinteresse pelos processos. A bola
da vez são os portais de processos navegáveis,
utilizando os fluxos em BPMN.
17% 08%
Na Intranet em BPMN Na própria ferramenta de
com navegação Workflow ou BPMS
Você Acredita que a Aplicação de um Sistema de Performance na sua
Empresa Alavancaria o Desempenho dos Processos de Negócio?

Com certeza sim, e traria


42% grandes resultados.

Nota do Consultor: A maioria das empresas possui


Acredito que sim, mas não
42% temos a cultura “ponta a ponta”
dezenas de indicadores de performance que, muitas
vezes, não correspondem às informações que o
negócio precisa. Organizar os indicadores em
Acredito que sim, não tenho
12% certeza quanto aos resultados
sistemas com relações causais quase sempre
organiza e traz bons resultados.

04% Pouco provável


Como Você Avalia a Capacidade da sua Organização
em Elevar a Performance de Seus Processos?

Nota do Consultor: As organizações devem buscar


Estamos caminhando Estamos motivados, mas ainda
57% nesta direção 29% não sabemos como
meios de melhorar a sua capacidade de elevar a
performance de seus processos, fazendo isso de
forma contínua, simples e rápida. Os dados mostram
que grande parte das empresas pesquisadas têm

Já somos muito bons, mas Somos muito, muito, esse interesse.


11% sempre dá para melhorar 03% muito bons nisto
Processo ponta a ponta é aquele que ultrapassa as barreiras departamentais, pois considera
Sua Empresa Aplica o Conceito
uma visão holística das funções de negócio, independentemente dos setores que participam
de Processo Ponta a Ponta? da execução deste processo.

51% Não aplica, os processos são por departamento


Nota do Consultor: Uma das grandes mudanças na
maneira de gerenciar os processos organizacionais

34% Aplica, mas não tem indicador resultante do processo


nas últimas décadas é enxergar a empresa como uma
só, por meio de processos ponta a ponta, e não mais
por unidades departamentais. Também chamada de

13% Aplica, e temos o indicador resultante de cada processo gestão horizontalizada, essa cultura ainda engatinha
nas organizações pesquisadas, sendo que mais da
metade ainda não aplica esse conceito.

02% Não estou trabalhando atualmente


Conclusão

A pesquisa demonstra um panorama rico da gestão de processos nas organizações


brasileiras. Evidentemente a amostra não é representativa para todo o mercado, mas
nos permite tirar algumas conclusões.

Por exemplo, nota-se uma crescente na utilização dos conceitos modernos de gestão
de processos. É possível verificar que as iniciativas de transformação de processos já
são focadas em aumento de performance e que o uso de BPMN é uma realidade
bastante difundida. Apesar de conceitos importantes, como o de processos ponta a
ponta, ainda não serem uma realidade, o panorama é animador e crescente.

Existe um grande espaço para as organizações em geral alavancarem sua performance


e a gestão de processos tem um papel fundamental nisso.

Estou otimista!

Vinícius Almeida
Consultoria Empresarial especialista em Gestão de Processos

euax.com.br falecom@euax.com.br 0800 002 5000

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