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PROCESSO SELETIVO EQUIPE DE LOJA

Nome Completo: Data de Nascimento:

Data da Seleção: CPF: Email:

Conhece alguém que trabalha na empresa? Quem:

Qual o grau de parentesco?

Vaga: ( ) Caixa ( ) Vendas ( ) Auxiliar de Limpeza ( ) Fiscal ( ) Gestora ( ) Estoquista

1- QUESTIONÁRIO

1. Quem é você (como você se descreveria)? E o que motiva você a trabalhar melhor?

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2. Qual foi o feedback mais importante/significativo que você recebeu? Por quê?

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3. Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo?

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4. O que você considera um atendimento de excelência?

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5. Qual foi a maior incompatibilidade que você teve na última empresa ou em anteriores?

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6. Qual motivo de saída da última empresa?

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7. Conte a maior influência que você deixou para sua equipe anterior?

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8. O que você sabe sobre a Belshop? E o que você espera da nossa empresa?

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9. Gostaria de destacar mais alguma coisa que não foi perguntado?

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BOA SORTE!
DINÂMICA “Eu sou o produto”

Nome:

Levando em consideração seus pontos fortes, suas qualidades, se você fosse um produto qual seria?

“Eu sou o Produto” (real ou fictício):

E se você fosse se vender quais seriam suas características (atributo, qualidade, detalhes, pontos específicos do
produto):

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E quais os benefícios (resultado final) do produto:

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Como a Belshop resolverá seus problemas comprando o “produto”?

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DINÂMICA DE GRUPO- GRUPO 1

Nome dos participantes:

Representante do Grupo:

Diante das Situações abaixo, qual o posicionamento do grupo? Em cada situação justifique qual o “VALOR” que
está em presente na decisão do grupo.

1-Quando você iniciou na empresa foi treinada por uma caixa que passou tudo que você sabe da função. Depois
se tornaram muito próximas. Com o tempo você percebeu que ela não está seguindo os procedimentos da
empresa. Como você agiria nesta situação?

2-Todos na loja têm um setor pelo qual são responsáveis por manter a organização, cuidar validade, preço,
reposição etc. Porém, uma de suas colegas nunca cuida e neste dia chegou muita mercadoria do setor dela, e ela
não está na loja. O que você faria?

3-Você sabe que sua empresa está em expansão, sempre inovando e que existem oportunidades de crescimento.
Como você vai agir para acompanhar o crescimento da empresa?

4- A gerente da loja solicitou para você fazer um texto sobre como deve ser o atendimento na loja, para entregar
para os supervisores da empresa. Como você faria este material? Descreva todos os detalhes.

5-A cliente entrou na loja, você deu “oi”, mas deixou a cliente solta na loja e outra colega finalizou a venda? Como
devo agir?
DINÂMICA DE GRUPO- GRUPO 2

Nome dos participantes:

Representante do Grupo:

Diante das Situações abaixo, qual o posicionamento do grupo? Em cada situação justifique qual o “VALOR” que
está em presente na decisão do grupo.

1-Você está na loja organizando seu setor e viu (100% de certeza) que um cliente está furtando produtos na loja,
porém, o fiscal não percebeu. Qual sua reação?

2-Duas vendedoras se desentendem e param de se falar. A equipe toma as dores de cada uma e fica dividida.
Fizeram uma confraternização, você foi convidada e os demais colegas não. O que você faria?

3-A empresa decide trocar o sistema por um muito superior. Porém o treinamento do novo sistema será em outra
loja, num shopping da grande Porto Alegre. Uma pessoa de cada loja fará o treinamento para depois ensinar as
colegas. Qual sua reação?

4-A gerente solicita que vocês organize um setor que não é o seu. Como você organizaria, pensando em todos os
detalhes.

5-Você está organizando o seu setor, não está na vez, mas percebeu que as vendedoras estão conversando e não
deram atenção ao cliente que está sozinha na loja. O que você faria?
DINÂMICA DE GRUPO- GRUPO 3

Nome dos participantes:

Representante do Grupo:

Diante das Situações abaixo, qual o posicionamento do grupo? Em cada situação justifique qual o “VALOR” que
está em presente na decisão do grupo.

1 – Você faltou, não trouxe atestado e recebeu falta. Esta situação já aconteceu outras vezes e a gerente chamou
você para um feedback eventual? Qual sua reação?

2-Você recebe o contra cheque e percebe que foi descontada uma falta que você não teve. O que você faz?

3-A empresa anunciou que irá abrir novas lojas, pergunta se alguém gostaria de ser transferido e anuncia vagas
de subgerente. Qual sua reação?

4-Entra uma cliente na loja, mas não tem o produto que ele procura. Qual sua atitude?

5- Você se atrasou porque dormiu demais e não conseguiu se maquiar. Sabendo que é regra da empresa estar no
ponto de venda já maquiada, qual sua atitude?
DINÂMICA DE GRUPO:

Nome dos participantes:

Representante do Grupo:

1-ÉTICA

1-Quando você iniciou na empresa foi treinada por uma caixa que passou tudo que você sabe da função. Com o
tempo tornaram-se muito próximas. Depois vocês percebeu que ela não está seguindo os procedimentos da
empresa. Como você agiria nesta situação?

1-Você está na loja organizando seu setor e viu (100% de certeza) que um cliente está furtando produtos na loja
e o fiscal não percebeu. Qual sua reação?

1 – Você dormiu demais e chegou muito atrasada na loja. Qual sua atitude?

1 – Você faltou, não trouxe atestado e recebeu falta.Esta situação já aconteceu outras vezes e a gerente
chamou você para um feedback eventual? Qual sua reação.
2-CONFIANÇA NAS RELAÇÕES

2-Todos na loja têm um setor pelo qual são responsáveis por manter a organização, cuidar validade, preço,
reposição etc. Porém, uma de suas colegas nunca cuida e neste dia chegou muita mercadoria do setor dela, e
ela não está na loja. O que vocês faria?

2-Duas vendedoras se desentendem e param de se falar. A equipe toma as dores de cada uma e fica dividida.
Fizeram uma confraternização, você foi convidada e os demais colegas não. O que você faria?

2-Você recebe o contra cheque e percebe que foi descontada uma falta que você não teve. Qual sua reação

3-INOVAÇÃO

3-Você sabe que sua empresa está em expansão, sempre inovando e que existem oportunidades de
crescimento. Como você vai agir para acompanhar o crescimento da empresa?

3-A empresa decide trocar o sistema por um muito superior. Porém o treinamento do novo sistema será em
outra loja, num shopping da grande Porto Alegre. Uma pessoa de cada loja fará o treinamento para depois
ensinar as colegas. Qual sua reação?

3-A empresa anunciou que irá abrir novas lojas, pergunta se alguém gostaria de ser transferido e anuncia vagas
de subgerente. Qual sua reação?

4-QUALIDADE

4-A gerente da loja solicitou para você fazer um texto sobre como deve ser o atendimento na loja, para
entregar para os supervisores da empresa. Como você faria este material? Descreva todos os detalhes.

4-A gerente solicita que vocês organize um setor que não é o seu. Como vocês organizaria, pensando em todos
os detalhes.

4-Entra uma cliente na loja, mas o não tem o produto que ele procura. Qual sua atitude?

5-FOCO NO CLIENTE

5-A cliente entrou na loja, você deu “oi”, mas deixou a cliente solta na loja e outra colega finalizou a venda?

Como devo agir?

5-Você está organizando o seu setor, não está na vez, mas perceber que as vendedoras estão conversando e
não deram atenção ao cliente. O que você faria?

5- Você se atrasou, não conseguiu se maquiar e sabe que é regra da empresa estar no ponto de venda já
maquiada? Qual sua atitude?

5- Você atende o cliente, sonda as necessidades dele e o produto que ele precisa não está na campanha de
vendas, ou seja, o produto que o cliente precisa não vale premiação. Como você faria?