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FICHA TÉCNICA

SPA

Idéias de Negócio
A Idéia de Negócio é um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes
no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados são extraídos de publicações
técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia para a implementação dos
respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro
empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as informações apresentadas, mas carecerá de
um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento, este
material ajudará você a conhecer a atividade escolhida.

SPA
(Fonte: SEBRAE/MS)

Apresentação do Negócio
Sinônimo de saúde, prazer, conforto e bem estar, o SPA urbano, também conhecido como Day SPA, é
uma espécie de ilha de tranqüilidade em meio à agitação das grandes cidades. No meio da confusão
dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir para um lugar tranqüilo, relaxar e cuidar do corpo e
da mente sem perder muito tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no País o
número de SPAs urbanos. Ao contrário dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num local
afastado por alguns dias, o Day SPA permite sessões diárias de massagens, drenagem com pedras
quentes, talassoterapia, banho energético, e muitos outros mimos, sem precisar abrir mão de suas
atividades cotidianas. A atividade se enquadra no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das
clínicas de terapias orientais porque inclui além de tratamentos para relaxamento, uma série de
serviços voltados para a estética. Distingui-se também das clínicas de estética, pois não submete os
clientes a tratamento clínico de saúde ou realiza intervenções cirúrgicas. Criar um SPA urbano pode
ser uma excelente opção de negócio para quem deseja empreender neste segmento, mas não é
tarefa simples, pois tudo deve ser pensado com muito carinho, calma e dedicação. Um dos principais
itens de sucesso para estes espaços são, definitivamente, ambientes onde conforto, estética e bem
estar ficam evidentes no primeiro olhar.

Mercado
O segmento de SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor
qualidade de vida, prevenção de doenças e cuidados com a imagem das sociedades modernas. Outro
fator que tem estimulado o surgimento de estabelecimentos deste tipo é a falta de espaços livres e as
dificuldades de deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores
nas metrópoles fez com que as áreas verdes e calmas se tornassem cada vez mais raras. A
combinação com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas se cuidarem, também
impulsionou a criação de espaços que suprissem essa lacuna. A procura do público masculino e de
pessoas idosas também tem contribuído para o aumento da demanda. Mas não dá prá relaxar neste
negócio, a concorrência tem crescido nos últimos tempos. A maior parte dela vem dos
estabelecimentos similares acoplados a hotéis, resorts e outros meios de hospedagem. Alguns
projetos de novos empreendimentos hoteleiros já são preparados com previsão de funcionamento de
atrativos como estes. Embora muitos especialistas afirmem que não basta oferecer apenas um SPA e
que a vantagem competitiva está na excelência do atendimento, focada na amplitude da
personalização dos serviços. Para muitos hotéis, serviços deste tipo ainda são considerados uma
vantagem competitiva. Por se tratar de um serviço considerado de luxo, este mercado esta mais
sujeito às crises econômicas, podendo, nas situações de restrição de renda, ter sua demanda
reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usuários. Por esta razão, a abertura de

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estabelecimento desta natureza deve buscar, preferencialmente, regiões menos sujeitas a estas
variações de renda e a crises econômicas.

Localização
A implantação de um SPA depende da análise de vários fatores. Alguns dos principais aspectos a
serem considerados referem-se à existência de demanda para os serviços oferecidos e características
do mercado consumidor, isto é, aspectos relacionados ao grupo de consumidores que a empresa
pretende atender com seus serviços. Em geral as pessoas buscam este tipo de serviço próximo dos
locais onde passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos. Tão importante
quanto à análise do mercado consumidor é a avaliação da quantidade de concorrentes existentes na
região em que se deseja atuar, bem como identificação dos pontos fortes e das falhas na atuação
desses concorrentes. A partir desta análise, é possível ao empreendedor fornecer serviços superiores
aos dos concorrentes, ampliando sua participação no mercado. Ao definir o local, o empreendedor
deve ainda atentar para as características do imóvel em questão. Dentre os aspectos de infra-
estrutura a serem observados estão itens tais como disponibilidade de água suficiente, gás, rede de
esgoto, energia, comunicações e vias de transporte, dentre outras facilidades. Lembre-se, que
independente do local escolhido, o preço do aluguel deve ser compatível com sua capacidade de
investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imóvel alugado, negocie o valor do
aluguel, data de pagamento, prazo de locação e demais cláusulas com o locador, na forma e
condições compatíveis com o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento.
Certifique-se de que o imóvel em questão possui condições de oferecer comodidades de
estacionamento para os clientes e se atende as suas necessidades operacionais quanto à localização,
capacidade de instalação e características da vizinhança. Cuidado com imóveis situados em locais
sem ventilação, úmidos, sujeitos a inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a
respeito e lembre-se que o SPA irá necessitar do Alvará Sanitário da ANVISA, atestando a
conformidade de suas instalações para funcionamento. Assegure-se que a distância dos principais
fornecedores ou dos locais de residência dos empregados não irá prejudicar o funcionamento do SPA.
Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais que possam
interferir ou impedir sua futura atividade. Confira a planta do imóvel aprovada pela Prefeitura e veja
se não houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva, que
deverá estar devidamente regularizada.
Verifique também na Prefeitura Municipal:
I) se o imóvel está regularizado - se possui o HABITE-SE;
II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do município;
III) se os impostos que recaem sobre o imóvel estão em dia - IPTU, ITR;
IV) a legislação municipal que trata da instalação de anúncios. Corpo de Bombeiros A análise do
projeto do edifício pelo Corpo de Bombeiro é exigida para concessão de autorização de funcionamento
pela Prefeitura. Nesta análise são verificados itens, tais como níveis mínimos de segurança, previsão
de proteção contra incêndio da estrutura do edifício, rotas de fuga, equipamentos de combate a
princípio de incêndio, equipamentos de alarme e detecção de incêndio, além de sinalizações que
orientem a localização dos equipamentos e rotas de fuga.

Exigências legais específicas


Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador – profissional
legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma
jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos
de inscrição de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao
negócio. Mas, no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a

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profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a empresa, é
necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. As etapas do registro são:
Registro de empresa nos seguintes órgãos:
• Junta Comercial;
• Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
• Secretaria Estadual da Fazenda;
• Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
• Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento
anual da Contribuição Sindical Patronal);
• Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –
INSS/FGTS”;
• Corpo de Bombeiros Militar.

Visita à Prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a
consulta de local;
Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário
(especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal a fiscalização cabe a Agência
Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e
Municipal de Saúde (quando for o caso);— Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do
seu Estado, solicitando a vistoria das instalações e equipamentos. O SPA urbano pode ser equiparado
a um Centro de Estética, sem se confundir, contudo, com uma Clínica de Estética. Os primeiros
funcionam para proporcionar embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da saúde. A
Clínica de Estética pressupõe responsabilidade técnica de médico, submetendo o cliente a
tratamentos terapêuticos e/ou até intervenções cirúrgicas. Empresas que exploram a atividade de
prestação de serviços de SPA estão sujeitas ao regime de fiscalização sanitária. O funcionamento
regular do SPA depende da obtenção de alvará sanitário, a cargo da autoridade sanitária competente
do Estado federado onde o serviço é ou será instalado.

FISCALIZAÇÃO SANITÁRIA
O Decreto federal n° 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condições de exercício de
profissões e ocupações técnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a saúde, estão sujeitas à
fiscalização sanitária do órgão competente do Estado federado. São atividades enquadradas no
Decreto federal n° 77.052/76: I - Os serviços ou unidades de saúde, tais como hospitais, postos ou
casas de saúde, clínicas em geral, unidades médicas-sanitárias e outros estabelecimentos ou
organizações afins, que se dediquem à promoção, proteção e recuperação da saúde; II - Consultórios
em geral; III - Laboratórios de análises e de pesquisas clínicas, bem como, estabelecimentos ou
organizações que se dediquem a atividade hemoterapias; IV - Bancos de leite humano, de olhos, de
sangue, e outros estabelecimentos afins, que desenvolvam atividades pertinentes à saúde; V -
Estabelecimentos ou locais, tais como balneários, estâncias hidrominerais, termais, climatéricas, de
repouso e outros congêneres; VI - Estabelecimentos, laboratórios, oficinas e serviços de óticas, de
aparelhos ou material ótico, ortopédico, de prótese dentária, de aparelhos ou material para uso
odontológico; VII - Institutos de esteticismo, de ginástica, de fisioterapia e de reabilitação; VIII -
Gabinete ou serviços que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios X, substâncias
radioativas ou radiações ionizantes; IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e
industriais, com a participação de agentes que exerçam profissões ou ocupações técnicas e auxiliares
relacionadas com a saúde. No desempenho da fiscalização, a autoridade sanitária observa os
seguintes requisitos e condições: I - Capacidade legal do agente, através do exame dos documentos

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de habilitação inerentes ao seu âmbito profissional ou ocupacional, compreendendo as formalidades


intrínsecas e extrínsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como, registro de expedição por
estabelecimento de ensino que funcionem oficialmente de acordo com as normas legais e
regulamentares vigentes no País e inscrição dos seus Titulares, quando for o caso, nos Conselhos
Regionais pertinentes ou em outros órgãos competentes previstos na legislação federal básica de
ensino; II - Adequação das condições do ambiente onde se processa a atividade profissional, para a
prática das ações que visem à promoção, proteção e recuperação da saúde; III -Existência de
instalações, equipamentos e aparelhagem indispensáveis e condizentes com suas finalidades e em
perfeito estado de funcionamento; IV - Meios de proteção capazes de evitar efeitos nocivos à saúde
dos agentes, clientes, pacientes e dos circunstantes; V - Métodos ou processos de tratamento dos
pacientes, de acordo com critérios científicos e não vedados por lei, e técnicas de utilização dos
equipamentos; VI - Outras determinações estabelecidas pela autoridade sanitária estadual e/ou pela
ANVISA. O SPA está obrigado à responsabilidade técnica, a cargo de profissional devidamente
habilitado para o exercício legal de atividades que sejam desenvolvidas no âmbito da prestação do
serviço que oferece. Nesse sentido, a habilitação técnica exigível estará sempre relacionada à oferta
de serviço que esteja ligado ao exercício de profissão regulamentada em lei. O responsável técnico
que o SPA deve manter será necessariamente aquele habilitado para o exercício da profissão
regulamentada que está vinculada ao serviço ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se
citar, por exemplo, a oferta de serviços fisioterápicos no âmbito da atividade desenvolvida pelo SPA,
obrigando o empreendimento à manutenção de fisioterapeuta na qualidade de responsável técnico.
Por outro lado, se o SPA não ofertar serviços de fisioterapia no desenvolvimento de suas atividades,
não estará obrigado à responsabilidade técnica que incumbe ao fisioterapeuta. OBTENÇÃO DE

REGISTRO E RESPONSABILIDADE TÉCNICA


Informações detalhadas sobre alvará sanitário e responsabilidade técnica devem ser solicitadas
diretamente junto à Secretaria de Estado da Saúde e junto à ANVISA, bem como perante os
Conselhos de Classe fiscalizadores de profissão regulamentada, cuja competência esteja ligada à
atividade profissional oferecida pelo SPA no desenvolvimento de suas atividades. FUNDAMENTAÇÃO
LEGAL: a) Lei Federal n° 6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispõe sobre o registro de empresas nas
entidades fiscalizadoras do exercício de profissões; b) Lei Federal n° 8.080, de 19 de setembro de
1990 - Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da Saúde, a organização
dos serviços correspondentes e dá outras providências; c) Lei n° 9.782, de 26 de janeiro de 1999 -
Define o sistema nacional de vigilância sanitária, cria a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e dá
outras providências; d) Decreto n° 77.052, de 19 de janeiro de 1976 – Dispõe sobre a fiscalização
sanitária das condições de exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares, relacionadas
diretamente com a saúde; e) Decreto n° 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da
Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e dá outras providências. CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR: Recomendamos especial atenção às Normas de Proteção e Defesa do Consumidor,
dispostas no Código de Defesa do Consumidor - Lei Federal n°. 8.078 de 11/09/1990.

Estrutura
As instalações ideais de um SPA urbano devem possuir uma área superior a 100m² e reunir alguns
destes ambientes: Restaurante; Piscinas; Sauna; Quadra de esportes; Salão de beleza; Salão de
jogos; Sala de TV e vídeo; Salas de ginástica; Salas para exames; Salas para massagens e terapias;
Vestiários; Suítes ou Cabines para atendimento individual. Vale lembrar que a sinergia de serviços é
necessária para garantir a atratividade do negócio, criando um potencial competitivo, contudo é
preciso ter foco no resultado e não diversificar a ponto de perder a identidade do negócio. Por outro
lado, ter apenas as instalações de praxe e oferecer algumas terapias e massagens não é suficiente.

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Um SPA urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas também possuir
uma infra-estrutura física que, permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os atraia pela
estética, sensação de bem-estar e bom gosto das instalações. Cada sala deve ser adaptada ao tipo de
atividade que vai ser desenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espaço silencioso, com
um piso confortável e luz natural, por exemplo. Já um banho de ofurô deve permitir o relaxamento
em um lugar reservado, com espaço para trocar-se, guardar coisas, com toalhas à mão, música
suave, luz aconchegante. Ou seja: o estímulo aos sentidos deve ser dosado de acordo com o objetivo
final da atividade e isso deve ser estudado em todos os detalhes.

Pessoal
A estrutura a ser montada e a equipe de profissionais irá depender da definição dos serviços a serem
oferecidos. Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tópico legislação específica) no
estabelecimento, encontram-se: Fisioterapeuta; Nutricionista; Psicólogo; Massagista; Professor de
educação física; Esteticistas; Dentre outros profissionais especializados em terapias alternativas. É
comum a contratação de prestadores de serviço com participação no faturamento da atividade ou
serviço prestado. Nestes casos, é recomendável a consulta ao Contador responsável quanto aos
aspectos legais e conformidade à legislação trabalhista aplicável. Além dos profissionais mencionados
acima, ter pessoas com perfil adequado para oferecer uma boa recepção e atendimento aos clientes,
manobristas, uma equipe eficiente de limpeza e algo mais para que o cliente se sinta valorizado é
importante para este tipo de atividade.

Equipamentos
A implantação e a aquisição de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos e serviços que
serão oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns utilizados nestes
estabelecimentos (sem responsabilidade médica), encontram-se:
- Armários com cadeado para vestiário;
- Balcão para recepção com sofá e cadeiras;
- Banheiras de hidromassagem;
- Cadeira reclinável (para massagem facial);
- Computador / Impressora;
- Equipamentos para lavagem e esterilização de materiais*;
- Espelhos;
- Macas (para massagem);
- Móveis de escritórios (mesas, cadeiras, armários);
- Ofurôs;
- Prateleiras;
- Aparelho de Comunicação Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.). Além de uma variada
gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e, dependendo dos serviços prestados,
um Day SPA poderá contar com equipamentos mais sofisticados, tais como:
- Bodyjet: Promove a penetração de produtos oleosos, tônicos, cremosos, gel, emulsões etc., por
efeito da ressonância osmótica. Tem ação circulatória e reafirmante, faz lifting facial, corporal e
regeneração de tecidos.
- Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginástica passiva e eletro-acunputura.
- Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente computadorizado.

* Atividade que pode ser terceirizada.

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Matéria Prima / Mercadoria


A expressão SPA vem do latim “sanus per aquam”, que significa saúde pela água, mas hoje eles
oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda não há uma regulamentação que
classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e serviços oferecidos. Assim, as opções de
serviços variam. Dependendo do local, podem ir de aromaterapias, técnicas de relaxamento,
tratamento de pele e cabelos, passando por massagens terapêuticas, yoga, bioginástica, banhos
termais e tratamentos estéticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os mais glamourosos
estão banhos à base de vinho e até hidratação com cremes à base de seda e pó de ouro.

Organização do processo produtivo


Recepção e Avaliação A equipe de recepção deve ser responsável pelos agendamentos e reservas de
clientes nos horários disponíveis. Ao chegar ao SPA, é recomendável que o cliente seja registrado e
submetido a uma avaliação feita por profissional especializado ou por equipe multidisciplinar
(fisioterapeuta, nutricionista, etc.). A avaliação tem por objetivo identificar os interesses e as
necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias mais adequadas. Prestação dos serviços Os
serviços oferecidos por um SPA urbano podem incluir as terapias mais diversas com o uso, ou não, de
equipamentos e o apoio indispensável de profissionais especializados em cada uma das terapias
oferecidas. Dentre elas: Aromaterapia, terapias geotermais, Algoterapia, Pilates e muitas outras.
Apoio psicológico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do estresse e propor
soluções, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o paciente a adquirir competências
que lhe permitam enfrentar e interpretar os problemas de modo positivo e realista. Nutricionista - O
estresse pode estar relacionado, dentre outros fatores, à alimentação. Os maus hábitos alimentares,
como ingestão excessiva de cafeína, açúcar e sal, podem levar o organismo ao estresse. Desse modo,
é interessante a elaboração de um cardápio de acordo com as necessidades de cada cliente. Estética -
Uma clínica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentos estéticos, como limpeza de pele,
massagem facial, hidratação, etc. Banhos dos mais variados tipos (argila, ervas aromáticas,
chocolate) também são comuns nesse tipo de estabelecimento. Administração, Controle e
Programação de Atividades Como qualquer empresa um SPA necessita de pessoas dedicadas às
atividades administrativas, financeiras, serviços gerais (higiene e limpeza) e de relacionamento com
bancos, escritório de contabilidade, fornecedores, etc. Além disso, deve ter uma equipe técnica
responsável pela programação das atividades operacionais, de acordo com o público-alvo e os
serviços oferecidos pelo SPA.

Automação
Existem sistemas de automação desenvolvidos para clínicas, SPAs e outros estabelecimentos
relacionados à saúde. Estes sistemas fornecem, dentre outras funcionalidades:
- Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exercícios, camas, etc;
- Controle do caixa diário;
- Controle de comissões e rateio do custo de produtos com profissionais;
- Gerenciamento do estoque, com cálculo de custo médio automático, entradas, saídas e inventário;
- Baixa automática das sessões de pacotes executadas;
- Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos, inativos, valor de gasto, freqüência e
várias outras opções;
- Possibilidade de automação completa com terminais de cartões com código de barras;
- Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a receber;
- Contas correntes de clientes para controlar as pendências e os créditos; etc.

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Canais de distribuição
Não aplicável.

Investimentos
Apesar de ser possível montar um SPA urbano com cerca de R$ 50 mil, não é aconselhado o
investimento demasiadamente econômico. A sinergia de serviços é necessária para garantir a
atratividade do negócio, criando um potencial competitivo em relação a outros estabelecimentos
concorrentes. A necessidade de incluir outras atividades no portfólio de serviços do SPA pode
impactar o investimento pela necessidade de espaços maiores e de mais equipamentos. Nesse caso,
os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200 mil.

Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a
dinâmica do seu processo de negócio. Por tratar-se de uma prestação de serviços, a operação de um
SPA urbano não envolve a formação de estoque elevado de insumos, o que de certa forma iria requer
recursos para financiá-lo. Assim, a disponibilidade de recursos será mais significativamente afetada
por fatores como a relação dos valores e prazos de pagamento concedidos aos clientes através dos
planos de serviços e sua confrontação com os respectivos volumes das faturas de compra de
insumos, guia de impostos, folha de pagamentos, etc. negociados / estabelecidos com seus
fornecedores. Estimamos que um SPA Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial em
relação ao investimento inicial, o que poderá diminuir após os primeiros meses de funcionamento,
com o ingresso de clientes e uma correspondente maior disponibilidade de recursos. O capital de giro
precisa de controle permanente, pois tem a função de minimizar o impacto das mudanças no
ambiente de negócios onde a empresa atua. A gestão do capital de giro de uma empresa envolve
outros fatores que requerem a atenção do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos, que,
potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o
empreendedor deve atentar, dentre outros fatores, para: - dimensionar adequadamente o seu quadro
de pessoal. Realizando as contratações dos profissionais à medida que aumente o número de clientes
no SPA; - evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, aluguel, material de
limpeza, dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado, mesmo que o
SPA funcione com poucos clientes; - atuar para aumentar a base de clientes e fidelizar os clientes já
existentes; - evitar aumentos indesejados dos índices de inadimplência; - praticar preços que não
cubram os custos incorridos ou conceder descontos que possam comprometer a margem de lucro do
SPA. O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido de forma a não consumir recursos
sem previsão. O empresário deve ainda evitar a retirada de valores além do pró-labore estipulado,
pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o
crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua
auto-sustentação, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo
negócio.

Custos
São todos os recursos consumidos na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados
posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários,
honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de
produção. O cuidado na administração dos custos envolvidos na prestação de serviços de um SPA
urbano indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as
despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do

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negócio. Como todo negócio, um SPA Urbano possui algumas características específicas que os
distingue dos demais. Em relação aos componentes de custos, um SPA urbano diferencia-se por ter
gastos relevantes com água, energia, higiene e limpeza (inclui lavagem e esterilização de
equipamentos, toalhas, etc.) na composição de seus custos. De forma geral os custos incorridos por
um SPA urbano devem ser estimados considerando os itens e valores de referência abaixo: 1.
Salários, comissões e encargos – R$ 2.500,00; 2. Aquisição de insumos – R$ 800,00; 3. Tributos,
impostos, contribuições e taxas R$ 1.900,00; 4. Aluguel, taxa de condomínio, segurança - R$
2.000,00; 5. Água, Luz, Telefone e acesso a internet – R$ 1.600,00; 6. Produtos para higiene e
limpeza R$ 1.500,00; 7. Recursos para manutenções corretivas R$ 350,00; 8. Assessoria contábil R$
350,00; 9. Propaganda e Publicidade da empresa R$ 250,00; 10. Despesas com vendas – R$ 150,00.

Diversificação / Agregação de valor


Como muita gente encaixa uma atividade em seu horário de almoço ou ao final de um dia de
trabalho, pequenos restaurantes ou lanchonetes podem ser agregados ao espaço. Em geral, a
alimentação nestes lugares é balanceada, feita com produtos especiais como os orgânicos ou diet de
origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista pode ser a melhor solução e um convite para o
cliente permanecer um período maior no SPA. Levar para casa aquela loção ou incenso que se utilizou
no SPA também é um desejo muito comum entre freqüentadores. Alguns SPAs possuem pequenas
lojinhas, que devem ter acesso direto a partir da recepção. Alguns fornecedores de produtos naturais
oferecem seus produtos em consignação até ter sua qualidade comprovada pelos próprios. Além
disso, existe inúmeras possibilidade de agregar novos serviços e terapias, de acordo com o arranjo
físico do estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado financeiro potencial.

Divulgação
SPAs urbanos devem investir em propaganda e promoções para atrair clientes. Mas a divulgação
"boca a boca" e a boa referência feita por clientes satisfeitos com o serviço do SPA funcionam
significativamente. É primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica para
agradar os mais próximos é presenteá-los com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer
um amigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usuários dos serviços também pode ser uma boa
estratégia de divulgação. Parcerias podem se mostrar fundamentais em um primeiro momento,
quando a carteira de clientes ainda está em formação. Restaurantes, salões de beleza, academias e
locadoras podem ser parceiros quando há negociação vantajosa para ambas as partes. Desde que o
SPA possua capacidade física e operacional, uma opção que deve ser avaliada é a manutenção de
convênios com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionários. Além desses, a
criação de um web site para divulgação institucional, a distribuição de flyers, folhetos, etc., através
de mala-direta, são outras boas opções de divulgação.

Informações Fiscais e Tributárias


O segmento de SPA Urbano, assim entendido as atividades de serviços pessoais como clínica de
estética, emagrecimento, massagem, não poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte, uma vez que esta atividade foi excluída do rol das atividades beneficiadas por se
tratar de uma atividade de natureza técnica e científica. Dessa forma, o segmento de negócio de SPA
urbano deverá optar por um dos seguintes regimes de tributação:
I) Lucro Real
Período de Apuração: Trimestral com pagamento das quotas trimestrais ou; anual com pagamento de
quotas mensalmente calculadas por estimativa.

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Base de Cálculo: É o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições, exclusões ou
compensações estabelecidas em Lei.
Alíquotas:
- IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido) quando o lucro líquido for de até R$ 20.000,00.
. Se o lucro liquido exceder a R$ 20.000,00, haverá um adicional de 10% calculado sobre a parcela
excedente;
- CSLL – 9,00%, calculada sobre o lucro líquido;
- PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total. Do valor apurado poderá ser descontado os créditos
apurados com base nos custos, despesas e encargos da pessoa jurídica;
- COFINS – 7,6% - sobre a receita bruta total. Do valor apurado poderá ser descontado os créditos
apurados com base nos custos, despesas e encargos da pessoa jurídica;
II) Lucro Presumido
É o lucro que se presume calculado com base na receita bruta de prestação de serviços. Trata-se de
uma forma de tributação simplificada utilizada para determinar a base de cálculo do Imposto de
Renda (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro (CSLL) das pessoas jurídicas que não estiverem
obrigadas à apuração do lucro real, que é o caso da atividade de Corretora de Seguros.
O imposto deverá ser apurado trimestralmente nos dias 31 de março, 30 de junho, 30 de setembro e
31 de dezembro de cada ano-calendário.
Base de cálculo: corresponde a 32% do valor da receita bruta.
Alíquotas:
- IRPJ - 15% sobre a base de cálculo.
- Se o lucro líquido exceder a R$ 20.000,00, haverá um adicional de
10% calculado sobre a parcela excedente.
- CSLL – 9,00%, calculada sobre a base de cálculo;
- PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total;
- COFINS – 3,00% - sobre a receita bruta total.
- Percentuais de redução para Pequenos Prestadores de Serviços
A base de cálculo do imposto de renda para a atividade de SPA Urbano cuja receita bruta anual seja
de até R$ 120.000,00, será determinada mediante a aplicação do percentual de 16% sobre a receita
bruta auferida
- Contribuição Previdenciária
Para o recolhimento das contribuições previdenciárias, independentemente da opção pela forma de
tributação, lucro real ou lucro presumido, as alíquotas do INSS são:
- Sobre a folha de pagamento (parte da empresa, seguro de acidente de trabalho e recolhimento para
terceiros) = 26,80%
- Imposto Sobre Serviços
ISS – Varia de acordo com a legislação do Município onde o estabelecimento do empreendedor estiver
sediado, sendo que a alíquota máxima será de 5,00% e incide sobre o valor dos serviços prestados.

Conclusão
Para determinar qual a forma de tributação será a mais vantajosa, lucro real ou lucro presumido, será
necessária uma análise cuidadosa do valor do faturamento com relação aos custos e despesas do
empreendimento o que será possível somente quando o negócio estiver já em funcionamento. Porém,
para esta atividade específica, o recolhimento pelo lucro presumido sempre trará vantagem sob o
aspecto tributário, bem como no cumprimento das obrigações acessórias.

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FICHA TÉCNICA
SPA

Eventos
Equip SPA & Wellness – Feira de Equipamentos, Produtos e Serviços para SPAs.Equipotel Feiras,
Edições e Promoções Ltda.Tel: (11) 5574-5166 Fax: (11) 5549-5043Endereço: Rua Afonso Celso, 797
- Vila MarianaCidade: SÃO PAULO - SP - SP CEP: 04119-060 E-mail: feiras@equipotel.com.brSite:
www.equipotel.com.br Fistur – Feira Internacional de Serviços de TurismoABRESI- (11) 3327-2082 /
2079E-mails: abresi@abresi.com.br fistur@fistur.com.br HOTELTEC R. José Ferreira Rocha, 39 -
Liberdade | Cep:01508-040 - São Paulo Tel.: (11) 3341.0476 e 3341.5396 E-mail:
hoteltec@hoteltec.com.brWebsite: www.hoteltec.com.br SALÃO TECSONO Endereço: R. Eng. Roberto
Zuccolo, 555 Telefone: (11) 3873-1187 Fax: (11) 3873-4934 E-Mail: tecsono@tecsono.com.brSite:
www.salaotecsono.com.br MEDICAL SPA SUMMIT™ The Medical SPA Professional AllianceWebsite:
http://www.medicalspasummit.com/mspa.html

Entidades em Geral
ANVISA – Agência Nacional de Vigilância
SanitáriaHTTP://www.anvisa.gov.br ABC-SPAs – Associação
Brasileira de Clínicas e SPAs. http://www.abcspas.com.br ABIH –
Associação Brasileira da Indústria de Hotéis http://www.abih.com.br/site.Php

Normas Técnicas
As normas técnicas estão definidas nos currículos dos cursos de formação profissional das áreas afins
(nutrição, fisioterapia, psicologia, educação física, etc.) e o exercício profissional na área é regido
pelas normas dos respectivos conselhos profissionais. (Exemplo: Professor de Educação Física –
CONFEF – Conselho Federal de Educação Física).

Glossário
Alguns termos extraídos do portal Viver SPA, disponível em http://viverspa.com/glossario:
Algoterapia - Realiza-se através da aplicação de camadas de algas aquecidas na pele. Este
tratamento é uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a redução de inflamações e
alívio da dor. Aromaterapia - Trata-se do uso de óleos e plantas específicas vocacionadas para efeitos
curativos. A aromaterapia induz respostas circulatórias, respiratórias e mesmo mentais, por ação do
olfato. A maioria dos aromas é derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos,
como, por exemplo, massagens. Ayurveda - Ayurveda é o nome dado ao uso de tratamentos à base
de plantas e óleos aquecidos, juntamente com aromaterapia, meditação e alterações na alimentação,
com vista à harmonia interna e externa. Esta prática indiana existe há mais de 5 mil anos, e é
adaptada às necessidades específicas e ao estado atual de saúde do paciente. Banho Celta Romano -
Seqüência de banhos quentes e frios, através de chuveiros e piscinas, combinados com a
permanência em salas quentes e com vapor. Banho Japonês de Enzimas - O banho de enzimas
estimula o metabolismo, ao criar uma réplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quando o
paciente está imerso no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulação são estimulados, ao mesmo
tempo em que os órgãos internos podem relaxar, uma vez que recebem esse auxílio exterior. É uma
experiência relaxante e revigorante. Banho Moor Peat - Este banho recorre a materiais orgânicos ricos
em nutrientes que desintoxicam o corpo, com vista ao alívio de dores e rigidez musculares. Banhos
Kneipp - Tratamento à base de banhos termais que actua por entre jactos quentes e frios,
juntamente com infusões de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido na Alemanha
em meados do século XIX. Basti - Tratamento Ayurveda à base de plantas com vista à purificação.
Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliação, aplicação de plantas e uma suave massagem.
Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulação, ao mesmo tempo em que realiza uma
limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utiliza plantas, óleos e sementes. Este tratamento não é

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FICHA TÉCNICA
SPA

indicado para mulheres grávidas. Cristaloterapia - Exercícios de cura através da energia emitida por
quartzo e outros minerais. Tal como o corpo humano, os cristais têm energia eletromagnética. O
contacto do corpo com estes cristais ativa a atração eletromagnética, o que por sua vez equilibra a
energia do corpo humano. Desintoxicação - Um processo que envolve a eliminação de toxinas e
outros elementos poluentes da pele e do corpo. Drenagem linfática - Este tratamento ajuda o
funcionamento dos nódulos linfáticos, que são os responsáveis pela produção de células sanguíneas e
pela manutenção do sistema imunitário. A estimulação da circulação linfática é induzida através de
uma massagem, eliminando bloqueios e toxinas. Esta é uma técnica especializada, que só deve ser
realizada por terapeutas adequados. Ducha Escocesa – É uma ducha onde é possível, não só variar a
temperatura, como também a pressão do jacto de água, com resultados altamente estimulantes.
Orientado para os músculos, para a descontração ou, incidindo de modo geral sobre a totalidade do
corpo, provoca um agradável efeito de relaxamento. Esfoliação Dulse - É o nome dado ao uso de pó
de sementes de algas para esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este é um
procedimento especialmente indicado para pessoas com pele sensível. Esfoliação - Trata-se da
remoção da camada superior das células da pele, de forma a expor as novas e saudáveis células que
se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande variedade de materiais, desde esponjas,
escovas ou máscaras. Fitoterapia - Consiste no uso de plantas, algas e outras substâncias vegetais
para uma vasta gama de terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos
nutricionais. Fototerapia - Utilização da luz e de efeitos luminosos para tratamentos, desde problemas
físicos a psicológicos. Gomage - É o aplicar de loções e cremes no corpo com vista à limpeza e
hidratação. As loções contêm geralmente agentes hidratantes e extratos de plantas que removem
suavemente células mortas da pele, e são aplicadas em massagens. Hidromassagem - Massagem
subaquática num equipamento próprio, com vários jactos de alta pressão e um chuveiro manual.
Ajuda a circulação sanguínea e linfática. Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os tratamentos
que utilizam a água como agente primário. A água é geralmente doce, mineral e fresca, em oposição
à talassoterapia.Ionização - Água do mar ionizada que pode ser inalada ou pulverizada, utilizada
freqüentemente no tratamento de problemas respiratórios. Massagem com Pedras Quentes – São
colocados seixos lisos no corpo do paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo é colocado num
local específico para aliviar a dor muscular. É também conhecida como Terapia Geotermal. Massagem
Lomi-Lomi - Massagem originária do Havai. O objetivo é produzir um estado de bem-estar físico,
mental e emocional através da manipulação dos tecidos do organismo e do sistema músculo-
esquelético. Atuando também nos sistemas nervoso e circulatório, gera estímulos que reequilibram e
tonificam, além de promover o retorno venoso e a libertação de toxinas. Massagem Sueca - Uma
massagem que utiliza loções e óleos para acentuar a fricção ao manusear os músculos e pontos de
pressão. Os massagistas utilizam ainda vibração, batidas e outras técnicas para estimular e trabalhar
os músculos. Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga e acupressão, com o objetivo de
corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo em que aumenta a energia geral. Massagem Anti-
Celulítica - Consiste na aplicação de uma máscara termal combinada com uma massagem, visando à
eliminação ou diminuição da celulite. (parei) Panchakarma - Tipo de tratamento Ayurveda,
direccionado para a limpeza e purificação através de óleos, massagem e meditação. Peeling Glyco -
Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do envelhecimento através do uso de ácido
alfa hidróxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma forma geral para melhorar a aparência, a
saúde da pele e as feições do rosto. Polimento Corporal – Esfoliação de corpo inteiro com um óleo
quente que estimula a circulação e remove as células mortas da pele. Quiroprática – Arte de
realinhamento da coluna através de manejamento intensivo destinado a aliviar problemas de costas e
de pescoço. Reflexologia – Antiga técnica chinesa que se foca em pontos específicos dos pés, que
estão ligados a órgãos internos concretos. O objetivo é auxiliar o movimento da energia do corpo
numa área particular, libertando o stress como efeito adicional. Reiki - Técnica de direcionamento de

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FICHA TÉCNICA
SPA

energia, baseada em sal, óleos e água, seguidos de uma ducha com loções próprias. Shiatsu -
Significa “pressão com os dedos” em japonês. Esta técnica, semelhante à massagem, utiliza a
acupressão e direciona o fluxo de energia por todo o corpo. Talassoterapia - Todo o tipo de terapias e
tratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na própria água do mar. A
Talassoterapia assenta os seus muitos benefícios na forte componente mineral e vitamínica da água
salgada. Tanque de Flutuação - Um pouco maior que uma cama de casal, trata-se de um tanque
fechado com cerca de 25 cm de profundidade, contendo água morna e com alto teor de sal. Permite
então ao paciente flutuar confortavelmente num ambiente totalmente escuro e silencioso. Esta
experiência pode ser extremamente serena e relaxante, mastambém claustrofóbica. Contudo, cria
uma sensação que tem sido descrita como um regresso ao ventre materno. Técnica de Alexander -
Semelhante à de Pilates, esta forma de massagem direciona-se para a correção de movimentos e da
postura que causam desvios no balanço e levam ao stress físico. Foi desenvolvida no final do século
XIX por F. M. Alexander e é atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e
dançarinos profissionais. Técnica de Heller - Um trabalho ao nível dos tecidos corporais desenvolvido
por Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e a harmonia do corpo,
libertando o stress e a tensão durante o procedimento. A técnica de Heller atua também como um
tratamento mental que ajuda os pacientes a identificar fontes de stress emocional e a encontrar
novas formas de abordagem e de solução desses problemas. Técnica de Pilates - Treino baseado em
movimentos coordenados com técnicas de respiração, direcionada para o aumento da força.
Desenvolvido pelo Dr. Joseph Pilates nos anos 20. Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo
“crânio”, esta terapia é uma massagem que se foca em áreas de stress no pescoço e na cabeça.
Terapia de Inalação - É uma terapia que utiliza vapor para tratar problemas respiratórios. Os vapores
incluem habitualmente infusões de essências de plantas que auxiliam o tratamento das funções
respiratórias e de doenças pulmonares. Terapia de Lama - Em termos gerais, a terapia de lama
consiste na aplicação de máscaras mornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu
todo), sendo utilizada na generalidade para problemas de pele, mas também com outros efeitos,
como por exemplo, o tratamento de artrite. Terapia de Massagem - É o manejamento de músculos,
da pele e das ligações que libertam a rigidez do corpo, melhorando a circulação e bem-estar geral.
Terapia Fango - Um tratamento à base de máscara de lama, em que o cliente é envolvido em lama
vulcânica rica em minerais, e depois num lençol morno. O resultado é o aumento da corrente e
circulação sanguínea, relaxamento dos músculos, recuperação do balanço pH, limpeza dos poros da
pele e eliminação de toxinas da pele e do corpo. Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal tem como
objetivo a harmonização do corpo e da mente, através de uma massagem de reequilíbrio energético e
anti-stress, mediante a energia transmitida através das mãos do terapeuta e das pedras. É indicada
para o tratamento de sintomas como stress, depressão, baixa auto-estima, dores de cabeça e dores
musculares. A Terapia Geotermal não tem contra-indicações e evita que os pacientes abusem de
medicamentos, trazendo benefícios quando administrada em conjunto com outras terapias.
Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou parte dele) está coberto em
cera aquecida, que inclui hidratante e óleos. À medida que a cera endurece, tal como uma máscara
de lama, elimina a sujidade e outras impurezas dos poros da pele, deixando vir para cima novas
células. Tratamento Facial – No geral, um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto,
complementada por outros procedimentos que visam à limpeza, desintoxicação, esfoliação e
hidratação. Tratamento Facial de Oxigênio - Aplicada localmente ou através de pulverização, o
oxigênio é utilizado para revitalizar o colagéno, o que por sua vez, previne a aparição de sinais de
envelhecimento prematuro. Tratamento Facial Japonês - Consiste no uso de pontos de acupressão
para revigorar os músculos e tecidos faciais. Acredita-se também que contribui para uma aparência
mais jovem após múltiplos tratamentos. Watsu - Realizado por um terapeuta, este método de
movimento rítmico é acompanhado de uma massagem específica em pontos de pressão e do

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FICHA TÉCNICA
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alongamento do corpo. O tratamento é realizado em água morna, o que contribui ainda mais para o
relaxamento. Yoga – Em sânscrito, a língua ancestral indiana, o termo “yoga” significa união,
referindo-se à união de corpo, mente, respiração e mesmo espírito. Através de uma série de poses,
técnicas de respiração e de movimentos lentos, o praticante aumenta a sua força, a sua flexibilidade,
a circulação e concentração do corpo e da mente. É recomendado a inúmeras pessoas, desde quem
sofre de artrite até mesmo a atletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha,
Vnyasa, Kndalini e Ashtanga.

Dicas do Negócio
O público exige programação atrativa. Para garantir competitividade e se sobressair diante da
concorrência, procure definir alguns serviços diferenciados. Seja um banho de ofurô, hidratação com
cremes à base de chocolate, banhos à base de vinho, etc. Seja criativo, mas mantenha os pés no
chão. Selecione adequadamente os colaboradores do SPA, busque trabalhar com profissionais não
apenas competentes, mas também com energia positiva, carinho e emoção. Essencial para um SPA é
a atmosfera de alegria e competência em todas as áreas, do staff ao local, seja da toalhinha aos
equipamentos mais sofisticados. Geralmente, um SPA oferece pacotes de atividades que mantêm o
cliente no local durante um dia inteiro, ou programas sob medida, de acordo com a necessidade,
preferência e a disponibilidade de tempo dos clientes. Adequar a rotina das pessoas a atividades e
tratamentos é um desafio dos SPAs urbanos, onde os clientes não pernoitam. Procure manter-se
antenado às constantes inovações do setor. É necessário acompanhar as tendências e colocá-las nos
serviços de forma rápida e consistente.

Características específicas do empreendedor


O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, estética pessoal, beleza e
cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a evolução acelerada de
um setor altamente competitivo e ansioso por novidades. É aconselhável uma auto-análise para
verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características e identificar
oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário deste
setor:
- Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio;
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendo ajustes e
adaptações no negócio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;
- Ter visão clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e não desistir de seus objetivos;
-Manter o foco definido para a atividade empresarial, equilibrando investimentos e o desenvolvimento
de novos serviços com um retorno financeiro que garanta a perenidade do negócio;
- Ter coragem para assumir riscos calculados;
-Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;
-Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las.

Bibliografia Complementar
PILZER, P.Z. A Revolução do Bem-estar: O trilionário mercado do bem-estar. Editora: Wiley,
John&Sons,

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FICHA TÉCNICA
SPA

Inc. SEBRAE/MG, Ponto de Partida para o início do negócio. SPA.


Disponível em http://www.sebraemg.com.br/Geral/visualizadorConteudo.aspx?cod_areasuperior=
Acesso em 20 ago 2008. ZANCO, JD. Gestão de Salão de Beleza.
Apresentação. Disponível em
http://www.zanco.com.br/pdf/gestaoemsala....
Acesso em 20 ago 2008.

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