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Treinamento

Metodologia de
Implantação
Treinamento –
Metodologia de Implantação
Apostila Versão 1.0
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Março / 2016
Edição: Kamilla Alves P. Cavalari
Sumário

Conteúdo
Iniciação ...................................................... 6
Agendamento da Abertura do Projeto ........................... 6
Abertura ....................................................... 8
Abertura do Projeto .......................................... 8
Parametrização ................................................ 11
Treinamento de parametrização ................................. 11
Concluir Abertura do Projeto .................................. 12
Migração ...................................................... 15
Migração de Dados ........................................... 15
Treinamento ................................................... 17
Treinamento Básico .......................................... 17
Inspeção I .................................................... 20
Visita de Inspeção .......................................... 20
Treinamento ................................................... 24
Treinamento Avançado ........................................ 24
Inspeção II ................................................... 25
Visita de Inspeção II ....................................... 25
Virada ........................................................ 30
Realizar Virada ............................................. 30
Acompanhamento da Virada ...................................... 33
Realizar Acompanhamento da Virada ........................... 33

3
Introdução

Apresentamos a seguir a metodologia de implantação utilizada pe-


la PC SISTEMAS para realização da entrega presencial dos produ-
tos contratados pelo cliente.

Esta metodologia, testada e aprovada em milhares de projetos en-


tregues, visa guiar o Consultor na realização do projeto de im-
plantação do sistema, além de garantir a qualidade e padroniza-
ção do mesmo, bem como a devida proteção jurídica a PC SISTEMAS
e ao Consultor de Implantação.

4
Iniciação

5
Iniciação

Agendamento da Abertura do Projeto

1)Após o recebimento da proposta comercial, o escritório de pro-


jetos entra em contato com o cliente verificando a data para i-
niciar o projeto;

2)É enviado um e-mail com os preparativos iniciais que o cliente


deve realizar antes da ida do consultor e o site
(https://sites.google.com/a/pcinformatica.com.br/implantacao/hom
e) para downloads:

Apostila de parametrização;

Guia de Implantação;

Layout para Migração de dados;

Plano de Acompanhamento de Projeto;

Roteiro de Instalação;

Instaladores;

3)Programas para execução.

4)Preparar servidor e estações (conforme guia de implantação);

5)Preparar rede física e lógica;

6)Instalar os executáveis.

6
Abertura

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Abertura

Abertura do Projeto

1->Recomenda se ao consultor antes da chegada no cliente, entrar


em contato com o vendedor PC e solicitar as informações:

-Modelo de negócio do cliente PC e suas particularidades;


-Perfil dos proprietários;
-Usuários chaves;
-Customizações negociadas;
-Expectativas do cliente em relação a PC, e da PC em relação ao
cliente;
-Pesquisar na internet informações sobre o cliente, utilizando
inclusive os recursos de visualização via satélite para obter
informações das dimensões físicas da empresa contratante.

2) Reunir com o cliente e principais interessados do projeto.

3) Mostrar uma visão geral da programação para cada etapa, usan-


do o DA.EXI.021.x - Apresentação Implantar Solução.

4) Alinhar as expectativas baseando-se no RQ.EXI.004 - Termo de


Abertura do Projeto e coletar assinaturas.

5) Estabelecer junto ao cliente os responsáveis pelas atividades


do projeto e documentar no RQ.EXI.004 - Termo de Abertura do
Projeto, seção 7.4 – “Resumo do Levantamento de Aderência de
Processos”.
5.1) Se produto contratado for WMS, preencher o documento
RQ.EXI.004.3 - Termo de Abertura do Projeto -WMS.

6) Levantar os processos de negócios da empresa conforme produ-


tos listados no RQ.EXI.004 - Termo de Abertura do Projeto.

6.1) Percorrer com o proprietário ou responsável cada setor da


empresa buscando obter uma visão geral dos processos de negócio
da mesma.

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6.2) Identificar pontos de possível falta de aderência do siste-
ma a operação atual do cliente.

6.3) Caso o consultor avalie a necessidade de verificar um pro-


cesso de negócio com maiores detalhes, deverá agendar horário
para visita ao departamento correspondente.

6.4) Caso exista eventuais pontos de falta de aderência, reali-


zar alinhamento conforme o DA.EXI.021.x - Apresentação Implantar
Solução com o proprietário ou responsável para determinar a ne-
cessidade de adequar o processo ou realizar customizações.

7) Preencher o RQ.EXI.004 - Termo de Abertura do Projeto junto


aos responsáveis, conforme recomendações contida no DA.EXI.009 -
Questionário de Análise de Aderência de Processo.

9
Parametrização

10
Parametrização

Treinamento de parametrização

1) Realizar curso de parametrização após o Atualizar versão do


sistema Winthor (todas as rotinas) e objetos do banco de dados
(Triggers, Functions, Procedures, Views, Packages, Tabelas, Ín-
dices e Dicionários de Dados).

2) Realizar treinamento conforme o RQ.EXI.001.x - Plano de Acom-


panhamento de Projeto seção “Parametrização”, conforme orienta-
ções contida na Apostila de Parametrização.

2.1) Para clientes que não utilizem o Data Center, instalar,


configurar e treinar o cliente na utilização dos programas Win-
thor Upgrade, Servidor de NFe (ajustar parâmetros para utiliza-
ção do ambiente homologação) e PCSIS007, conforme orientações
contida no IT.EXI.005 - Instalação Serviço de Acompanhamento de
Projeto (Pcsis007), sendo que o PCSIS007 deverá ser configurado
para enviar o Relatório de Acompanhamento de Atividades via e-
mail ao proprietário, consultor de implantação, gerente de pro-
jeto interno, gerente de projeto externo, gerente de projeto do
cliente e analista de help desk.

2.2) Para clientes Varejo, Home Center / Material de Construção


ou que necessitem emitir cupom fiscal e não utilizem o Data Cen-
ter, instalar, configurar e treinar o cliente na instalação e
utilização dos programas Caixa Frente de Loja e Servidor de Fa-
turamento.

3) Realizar treinamento de operação das ferramentas auxiliares,


conforme ferramentas listadas no RQ.EXI.004 - Termo de Abertura
do Projeto seção Ferramentas Auxiliares.

4) Iniciar o processo de homologação de cobrança magnética e


custódia de cheques, de acordo com o processo de homologação de-
finido por cada instituição financeira. É terminantemente proi-
bido realizar as atividades da etapa Virada do Sistema sem que
tenha sido realizado esta homologação.

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Concluir Abertura do Projeto

1) Elaborar cronograma do projeto conforme RQ.EXI.004 - Termo de


Abertura do Projeto, na página correspondente ao “Cronograma I-
nicial do Projeto de Implantação”, conforme recomendações no
DA.EXI.013 - Elaborar Cronograma.

2) Agendar treinamento(s) contratado(s) conforme RQ.EXI.004 -


Termo de Abertura do Projeto, instruções na IT.EXI.007 - Agendar
Treinamento.

3) Apropriar horas trabalhadas na Planilha de Tempo do sistema


Changepoint utilizando o relatório IMP.04 - Ordem de Serviço na
etapa correspondente conforme a IN.001 - Implantar Software .
3.1) Caso o sistema Changepoint esteja com problema de conexão
preencher e imprimir o RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contin-
gência conforme a IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço
de Contingência. 4) Concluir todo o preenchimento do RQ.EXI.004
- Termo de Abertura do Projeto.
dos envolvidos.

4) Concluir todo o preenchimento do RQ.EXI.004 - Termo de Aber-


tura do Projeto.

5) Realizar alinhamento do conteúdo e obter aceite do cliente ou


pessoa autorizada nos documentos RQ.EXI.004 - Termo de Abertura
do Projeto e RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência e
Imp.04 - Ordem de Serviço.

6) Informar ao cliente que na ausência do Consultor de Implanta-


ção as dúvidas ou falhas de funcionamento do sistema devem ser
registradas solicitações no Portal do Cliente pelo site canalde-
atendimento.pcinformatica.com.br para atendimento pelo Analista
de Implantação.
6.1) Caso seja necessária a realização de atividades complemen-
tares as previstas no processo de implantação, relacionar as
mesmas no RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produto-
Serviço e obter o aceite dos envolvidos. 6.2) Caso haja qualquer
solicitação e/ou acordo não previsto no processo de implantação,
formalizar o mesmo por meio do RQ.EXI.006 - Ata de Reunião e ob-
ter o aceite dos envolvidos.

7) Entregar cópia impressa de todos os documentos para o clien-

12
te, realizando as eventuais explicações que se façam necessárias
para o perfeito entendimento dos mesmos.

8) Anexar os documentos como item de conhecimento do projeto,


Observar IN.001-Implantar Software, e atualizar informações e
situação do projeto, conforme descrito no IT.EXI.008 - Atualizar
Informações E Situação Do Projeto seção “Atualizar Projeto – Pa-
rametrização” .

--[ INSUMOS ]---------------------------------------------------

+ DA.EXI.009 - Questionário de Análise de Aderência de Proces-


so;
+ DA.EXI.021.x - Apresentação Implantar Solução;
+ RQ.EXI.004 - Termo de Abertura do Projeto.
+ Apostila de Parametrização;
+ IT.EXI.005 - Instalação Serviço de Acompanhamento de Projeto
(Pcsis007);
+ RQ.EXI.001.x - Plano de Acompanhamento de Projeto
+ DA.EXI.013 - Elaborar Cronograma;
+ IT.EXI.007 - Agendar Treinamento;
+ IT.EXI.008 - Atualizar Informações E Situação Do Projeto;
+ IN.001 - Implantar Software
+ IMP.04 - Ordem de Serviço
+ IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contingên-
cia.

--[ PRODUTOS ]--------------------------------------------------

+ Curso de parametrização realizado.


+ RQ.EXI.004 - Termo de Abertura do Projeto;
+ RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produto-Serviço
(condicional);
+ RQ.EXI.006 - Ata de Reunião (condicional);
+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência;
+ IMP.04 - Ordem de Serviço.

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MIGRAÇÃO

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Migração

Migração de Dados

->Validar os layouts dos arquivos ou tabelas (TXT) gerados pelo


Cliente;
Importar os dados para treinamento e validação no WinThor Dis-
tribuidor;
Certificar os dados migrados pelo Cliente.

1) Executar operações conforme IT.EXI.010 - Passo A Passo Migra-


ção.

2) Solicitar ao cliente que execute as operações básicas do


sistema WinThor conforme prescrito na IT.EXI.009.

3) Apropriar horas trabalhadas na "Planilha de Tempo" do sistema


Changepoint na etapa correspondente.

4) Concluir na "Planilha de Tempo" do sistema Changepoint a ati-


vidade "Executar Migração de Dados" informando "100%" na coluna
"Percentual" da respectiva atividade.

5) Enviar e-mail para o proprietário da empresa, gerente de pro-


jeto do cliente, consultor de implantação, gerente de projeto
interno e gerente de projeto externo, informando a conclusão da
Migração. Utilizar o modelo de e-mail "Conclusão e Extrato de
Horas de Migração" do DA.RPI.006.

--[ INSUMOS ]---------------------------------------------------

+ DA.IMS.006 - Modelos De Email


+ IT.IMS.009 - Avaliação de Funcionalidades Básicas
+ IT.IMS.010 - Passo a Passo Migração

--[ PRODUTOS ]--------------------------------------------------

+ Carga de dados executada no servidor do cliente

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TREINAMENTO BÁSICO

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Treinamento

Treinamento Básico

-> Treinar operadores nos processos básicos do WinThor Distribu-


idor em um dos Centros de
Treinamento do Grupo PC ou in loco;
Simular cenários e validar os processos com os operadores;
Fazer exercícios para fixar o aprendizado;
O Treinamento Básico somente poderá ser efetuado quando concluí-
das as etapas de
instalação, parametrização e migração de dados.
1) Realizar dinâmica de recepção com os participantes com o
cliente liberado para treinamento.

2) Distribuir os materiais para os aluno(s) presente(s):


2.1) Kit de Treinamento.

3) Aplicar o roteiro didático durante o treinamento:


3.1) Fornecer explicação sobre processo de negócio a ser treina-
do;
3.2) Indicar os responsáveis pela rotina;
3.3) Demonstrar a rotina de modo rápido, focando sua facilidade
na operação;
3.4) Expor o passo a passo da rotina, destacando os campos fun-
damentais e suas conseqüências no sistema;
3.5) Aplicar exercícios práticos e/ou teóricos;
3.6) Realizar chamada e registrar nota de avaliação no
RQ.PTP.008 - Diário de Treinamento;
3.7) Colher assinatura dos participantes do treinamento no
RQ.PTP.011 - Lista de Presença do Treinamento in Loco. 4) Apli-
car as avaliações:

4.1) Entregar as avaliações aos participantes assim que corrigi-


das;
4.2) Conferir juntamente com os alunos, o gabarito das provas;
5. Concluir o passo definindo o status do mesmo como Concluído.

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--[ INSUMOS ]---------------------------------------------------

+ Cliente liberado para treinamento.

--[ PRODUTOS ]-------------------------------------------------

+ RQ.PTP.008 - Diário de Treinamento; + RQ.PTP.011 - Lista de


Presença do Treinamento in Loco.

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INSPEÇÃO I

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Inspeção I

Visita de Inspeção

1. Realizar Inspeção da Implantação após a parametrização:


1.1) Caso tenho sido utilizado o Data Center durante o treina-
mento de Parametrização, instalar, configurar e treinar o clien-
te na utilização dos programas Winthor Upgrade e Servidor de NFe
(ajustar parâmetros para utilização do Ambiente homologação).

1.2) Caso tenham sido contratadas customizações:


1.2.1) Realizar o reconhecimento de todas entregues ao cliente
1.2.2) Realizar nova migração de dados das tabelas que serão mi-
gradas no dia da virada
1.2.3) Executar verificação dos dados migrados usando os s-
cripts.
1.2.4) Validar valores e demais informações migradas

2) Preparar inspeção de projeto conforme recomendações no


DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção "Preparar Visita de Inspe-
ção".

3) Configurar todos os layouts de impressão que forem utilizados


pelo cliente, conforme o sub processo "Layout de Documentos" do
RQ.EXI.001.x - Plano de Acompanhamento de Projeto Winthor.

4) Imprimir os layouts de impressão configurados e coletar o a-


ceite do usuário responsável por cada documento, validando o po-
sicionamento e informações contidas. Reter os documentos impres-
sos e validados até a conclusão do projeto.
5) Avaliar a parametrização, conforme RQ.EXI.001.x - Plano de
Acompanhamento de Projeto Winthor seção “Parametrização”, con-
forme DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção “Avaliar Parametri-
zação”. ·

6) Avaliar a replicação do treinamento, conforme RQ.EXI.001.x -


Plano de Acompanhamento de Projeto Winthor seção “Básico” con-
forme Recomendações no DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção “A-
valiar Replicação do Treinamento”.

7) Obter aceite da "Parametrização" e "Replicação do Treinamen-


to" no RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada no item “2.
Aprovação da Aderência do Sistema aos Processos de Negócios” com
os responsáveis pela aprovação da operação do sistema. ·

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8) Concluir preenchimento do RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação
da Virada conforme recomendações DA.EXI.016 - Visita de Inspeção
seção “Preenchimento do RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Vi-
rada”.

9) Realizar reunião de encerramento da inspeção conforme


DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção “Realizar Reunião de En-
cerramento da Inspeção”. §

9.1) Caso seja necessária a realização de atividades complemen-


tares não previstas no processo de implantação, relacionar as
mesmas no RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produ-
to/Serviço e no RQ.EXI.006 - Ata de Reunião, obter o aceite dos
envolvidos e apropriar as horas na etapa Visita Extra.

10) Apropriar horas trabalhadas na "Planilha de Tempo" do siste-


ma Changepoint, utilizando o relatório IMP.04 – Ordem de Servi-
ço.
10.1) Caso haja indisponibilidade do sistema, imprimir o
RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência, conforme
IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contigência;

11) Realizar alinhamento do conteúdo e obter aceite do cliente


ou pessoa autorizada nos documentos IMP.04 – Ordem de Serviço ou
RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência e RQ.EXI.017.x -
Termo de Liberação da Virada.

12) Entregar cópia impressa de todos os documentos para o clien-


te realizando as eventuais explicações que se façam necessárias
para o perfeito entendimento dos mesmos.

13) Caso a execução da etapa "Virada do Sistema" ocorra imedia-


tamente após a conclusão da etapa "Visita de Inspeção I", anexar
o RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada no sistema Change-
point antes de prosseguir com a execução de novas atividades do
projeto.

14) Caso o cliente não seja liberado para a etapa “Virada do


Sistema”, e o produto for WMS, o artefato gerado nessa etapa se-
rá o RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência e o, pois o
RQ.EXI.017.3 – Termo de Liberação da Virada será validado na E-
tapa “Visita de Inspeção II” .

15) Caso o cliente não seja liberado para a etapa “Virada do


Sistema”, e o produto for qualquer outro diferente do WMS, o
IMP.04 – Ordem de Serviço ou RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de
Contingência e RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada deve-
21
rão ser validados nesta etapa.

16) Nos casos onde o cliente não for liberado para a etapa “Vi-
rada do Sistema” deverá ser elaborado RQ.EXI.009 - Cronograma de
Projeto de Implantação Winthor onde será feito novo cronograma
do projeto.

--INSUMOS-------------------------------------------------------

+ DA.EXI.016 - Visita de Inspeção;


+ RQ.EXI.001.x - Plano de Acompanhamento de Projeto Winthor;
+ RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada;
+ IMP.04 – Ordem de Serviço;
+ IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contigên-
cia;
+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência
+ IT.EXI.008 - Atualizar Informações e Situação do Projeto

--PRODUTOS------------------------------------------------------
+ IMP.04 – Ordem de Serviço
+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência
+ RQ.EXI.006 - Ata de Reunião (condicional)
+ RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produto/Serviço
(condicional)
+ RQ.EXI.009 - Cronograma de Projeto de Implantação Winthor
(condicional)
+ RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada

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TREINAMENTO AVANÇADO

23
Treinamento

Treinamento Avançado

1) Realizar dinâmica de recepção com os participantes com o cli-


ente liberado para treinamento.

2) Distribuir os materiais para os aluno(s) presente(s):


2.1) Kit de Treinamento.

3) Aplicar o roteiro didático durante o treinamento:


3.1) Fornecer explicação sobre processo de negócio a ser treina-
do;
3.2) Indicar os responsáveis pela rotina;
3.3) Demonstrar a rotina de modo rápido, focando sua facilidade
na operação;
3.4) Expor o passo a passo da rotina, destacando os campos fun-
damentais e suas conseqüências no sistema;
3.5) Aplicar exercícios práticos e/ou teóricos;
3.6) Realizar chamada e registrar nota de avaliação no
RQ.PTP.008 - Diário de Treinamento;
3.7) Colher assinatura dos participantes do treinamento no
RQ.PTP.011 - Lista de Presença do Treinamento in Loco.

4) Aplicar as avaliações:
4.1) Entregar as avaliações aos participantes assim que corrigi-
das;
4.2) Conferir juntamente com os alunos, o gabarito das provas;

5. Concluir o passo definindo o status do mesmo como Concluído.

--[ INSUMOS ]---------------------------------------------------

+ Cliente liberado para treinamento.

--[ PRODUTOS ]--------------------------------------------------

+ RQ.PTP.008 - Diário de Treinamento;


+ RQ.PTP.011 - Lista de Presença do Treinamento in Loco.

24
INSPEÇÃO II

Inspeção II

Visita de Inspeção II

25
1) Preparar inspeção de projeto conforme recomendações no
DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção "Preparar Visita de Inspe-
ção"

2) Avaliar a replicação do treinamento avançado, conforme


RQ.EXI.001.x - Plano de Acompanhamento de Projeto Winthor seção
“Avançado”, conforme DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção “Ava-
liar Replicação do Treinamento”.

3) Obter aceite da "Parametrização" e "Replicação do Treinamen-


to" no RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada no item “2.
Aprovação da Aderência do Sistema aos Processos de Negócios” com
os responsáveis pela aprovação da operação do sistema.

4) Concluir preenchimento do RQ.EXI.017.2 - Termo de Liberação


da Virada conforme recomendações DA.EXI.016 - Visita de Inspeção
seção “Preenchimento do RQ.EXI.017.2 - Termo de Liberação da Vi-
rada”.

5) Realizar reunião de encerramento da inspeção conforme


DA.EXI.016 - Visita de Inspeção seção “Realizar Reunião de En-
cerramento da Inspeção”.

5.1) Caso seja necessária a realização de atividades complemen-


tares não previstas no processo de implantação, relacionar as
mesmas no RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produ-
to/Serviço e no RQ.EXI.006 - Ata de Reunião, obter o aceite dos
envolvidos e apropriar as horas na etapa Visita Extra.

6) Apropriar horas trabalhadas na "Planilha de Tempo" do sistema


Changepoint, utilizando o relatório IMP.04 – Ordem de Serviço.
6.1) Caso haja indisponibilidade do sistema, imprimir o
RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência, conforme
IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contigência.

7) Realizar alinhamento do conteúdo e obter aceite do cliente ou


pessoa autorizada nos documentos IMP.04 – Ordem de Serviço ou
RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência e RQ.EXI.017.2 -
Termo de Liberação da Virada.

8) Entregar cópia impressa de todos os documentos para o cliente


realizando as eventuais explicações que se façam necessárias pa-
ra o perfeito entendimento dos mesmos.

26
9) Caso a execução da etapa "Virada do Sistema" ocorra imediata-
mente após a conclusão da etapa "Visita de Inspeção II", anexar
o RQ.EXI.017.2 - Termo de Liberação da Virada (para qualquer
produto) ou o RQ.EXI.017.3 - Termo de Liberação da Virada. (ex-
clusivamente para WMS) no sistema Changepoint antes de prosse-
guir com a execução de novas atividades do projeto.

10) Caso o cliente não seja liberado para a etapa “Virada do


Sistema”, e o produto for qualquer outro diferente do WMS, o
IMP.04 – Ordem de Serviço ou RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de
Contingência e RQ.EXI.017.2 - Termo de Liberação da Virada deve-
rão ser validados nesta etapa, e caso seja WMS, validar o IMP.04
– Ordem de Serviço ou RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contin-
gência e o RQ.EXI.017.3 – Termo de Liberação da Virada.
11) Nos casos onde o cliente não for liberado para a etapa “Vi-
rada do Sistema” deverá ser elaborado RQ.EXI.009 - Cronograma de
Projeto de Implantação Winthor onde será feito novo cronograma
do projeto.

12) Atualizar informações e situação do projeto, conforme des-


crito IT.EXI.008 - Atualizar Informações e Situação do Projeto
seção “Atualizar Projeto – Inspeção

--[ INSUMOS ]---------------------------------------------------

+ DA.EXI.016 - Visita de Inspeção;


+ RQ.EXI.001.x - Plano de Acompanhamento de Projeto Winthor;
27
+ RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada;
+ IMP.04 – Ordem de Serviço;
+ IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contigên-
cia;
+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência
+ IT.EXI.008 - Atualizar Informações e Situação do Projeto

--[PRODUTOS] ------------------------------------------------

+ IMP.04 – Ordem de Serviço


+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência +
RQ.EXI.006 - Ata de Reunião (condicional)
+ RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produ-
to/Serviço (condicional)
+ RQ.EXI.009 - Cronograma de Projeto de
Implantação Winthor (condicional)
+ RQ.EXI.017.x - Termo de Liberação da Virada

28
VIRADA

29
Virada

Realizar Virada

1) Realizar reunião de planejamento da virada, observar recomen-


dações no DA.EXI.018 - Reunião de Planejamento de Virada seção
Realizar Reunião de Planejamento da Virada.

2) Caso seja necessária a realização de atividades complementa-


res as previstas no processo de implantação, relacionar as mes-
mas no RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantação de Produto-Serviço
e obter o aceite dos envolvidos.

3) Caso haja qualquer solicitação e/ou acordo não previsto no


processo de implantação, formalizar o mesmo por meio do
RQ.EXI.006 - Ata de Reunião e obter o aceite dos envolvidos.

4) Executar e acompanhar a execução de todas as atividades des-


critas na coluna O que deve fazer? do RQ.EXI.019 - Plano de Ação
de Virada. O RQ.EXI.019 não necessita ser armazenado.

5) Apropriar horas trabalhadas na Planilha de Tempo do sistema


Changepoint utilizando o relatório IMP.04 - Ordem de Serviço.na
etapa correspondente
5.1) Caso o sistema Changepoint esteja com problema de conexão
preencher e imprimir o RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contin-
gência conforme a IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço
de Contingência.

6) Entregar cópia impressa de todos os documentos para o cliente


realizando as eventuais explicações que se façam necessárias pa-
ra o perfeito entendimento dos mesmos.

7) Atualizar informações e situação do projeto, conforme descri-


to no IT.EXI.008 - Atualizar Informações E Situação Do Projeto
seção “Atualizar Projeto – Virada.

30
--[INSUMOS]---------------------------------------------------

+ DA.EXI.018 - Reunião de Planejamento de Virada;


+ IT.EXI.008 - Atualizar Informações E Situação Do Projeto;
+ RQ.EXI.019 - Plano de Ação de Virada.
+ IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contingên-
cia
+ IMP.04 - Ordem de Serviço.

--[PRODUTOS]--------------------------------------------------

+ Sistema liberado para produção;


+ RQ.EXI.005 - Plano de Ação Implantacao de Produto-Serviço
(condicional);
+ RQ.EXI.006 - Ata de Reunião (condicional);
+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência.

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ACOMPANHAMENTO

32
Acompanhamento da Virada

Realizar Acompanhamento da Virada

1) Realizar Reunião de Acompanhamento do Projeto (RAP). Recomen-


dações no DA.EXI.017 seção Reunião de Acompanhamento de Projeto
Pós-Virada.

2) Se produto contratado for Winthor Distribuidor, módulo WMS,


Winthor Varejo, Winthor Home Center/Material de Construção ou
módulo Rádio Frequência:
2.1) Executar avaliação das operações do RQ.EXI.020.x aplicado
as seguintes seções:
2.1.1) Avaliação de Processos Críticos após a Virada do Sistema.
Recomendações no DA.EXI.020 seção Avaliar Processos Críticos.
2.1.2) Apresentação de Relatórios Gerenciais. Recomendações no
DA.EXI.020 seção Apresentar Relatórios Gerenciais.
2.1.3) Validação de Processos de Manutenção do Sistema WinThor.
Recomendações no DA.EXI.020 seção Validar Processos de Manuten-
ção do Sistema.
2.1.4) Caso existam customizações já entregues, preencher a Lis-
ta de Customizações Contratadas, Entregues e Aprovadas do
RQ.EXI.020.x. Recomendações no DA.EXI.020 seção Aprovar Customi-
zações.
2.1.5) Concluir preenchimento do RQ.EXI.020.x. Recomendações no
DA.EXI.020 seção “Encerrar o RQ.EXI.020.x”. 2.2) Para demais
produtos:
2.2.1) Realizar o preenchimento do RQ.EXI.020.2.
3) Apropriar horas trabalhadas na Planilha de Tempo do sistema
Changepoint utilizandoo relatório IMP.04 - Ordem de Serviço na
etapa correspondente.
3.1) Caso o sistema Changepoint esteja com problema de conexão
preecher e imprimir o RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contin-
gência conforme a IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço
de Contigência.

4) Realizar reunião de encerramento do projeto. Recomendações no


DA.EXI.020 seção “Encerramento Acompanhamento Pós-Virada”.
5) Realizar alinhamento do conteúdo e obter aceite do cliente ou
pessoa autorizada nos documentos RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço
de Contigência, Imp.04 - Ordem de Serviço e RQ.EXI.020.x - Termo
de Encerramento da Implantação

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6) Entregar cópia impressa de todos os documentos para o cliente
realizando as eventuais explicações que se façam necessárias pa-
ra o perfeito entendimento dos mesmos.

7) Atualizar informações e situação do projeto, conforme descri-


to no IT.EXI.008 seção “Atualizar Projeto – Acompanhamento Pós
Virada.
8) Caso toda a documentação e demais atividades do projeto não
estejam de acordo com o prescrito na IT.EXI.008, o mesmo não po-
derá ser entregue ao suporte.

--[INSUMOS]---------------------------------------------------

+ DA.EXI.017 - Reunião de Acompanhamento de Projeto;


+ DA.EXI.020 - Realizar Acompanhamento Pós-Virada;
+ RQ.EXI.020.x - Termo de Encerramento da Implantação
+ IT.EXI.008 - Atualizar Informações e Situação do Projeto.
+ IMP.04 - Ordem de Serviço
+ IT.EXI.006 - Preenchimento da Ordem de Serviço de Contigên-
cia.

--[PRODUTOS]--------------------------------------------------

+ RQ.EXI.011 - Ordem de Serviço de Contingência;


+ RQ.EXI.020.x - Termo de Encerramento da Implantação;
+ IMP.04 - Ordem de Serviço.

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Considerações Finais
Finalizamos o treinamento de metodologia de implantação do sis-
tema, nessa apostila estão às melhores práticas de implantação.

A partir de agora você está preparado para realizar o treinamen-


to de parametrização e implantação do sistema no cliente.

Lembrando que toda metodologia, documentos e fluxo dos projetos


se encontram no site: http://canaldeatendimento.pcinformatica.com.br/fclogin.aspx.

Esperamos que realize a implantação com um padrão de excelência


que nossa empresa exige e vem mantendo durante todos esses anos.

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