TEMA

CANAIS DE
VENDAS QUE SE
CONSAGRARAM
DURANTE A PANDEMIA
Embora a Pandemia do COVID-19 esteja
ocasionando uma grande reviravolta nos
mercados, algumas novidades que ela trouxe
foram desafiadoras, porém, se mostram
como oportunidades a serem aproveitadas.
A comercialização, por exemplo, se mostrou
ainda mais dinâmica por conta da forma de
vender e entregar produtos e serviços de
forma remota. Vamos conhecer alguns canais
de vendas que se consagraram durante 2020?
1 ANTES DE TUDO, O QUE
SÃO CANAIS DE VENDAS?

São meios que os negócios utilizam para comercializar e

entregar seus produtos e serviços aos clientes. São muitas as
possibilidades mas algumas das mais conhecidas são: loja
física e virtual, quiosque em centro comercial, telefone, correio,
distribuidores, franquias, marketplaces, aplicativos, entre outros.
2 QUAIS CANAIS GANHARAM
DESTAQUE EM 2020?

De forma geral, os canais remotos (à distância) foram os principais

protagonistas. De fato, contar com a facilidade, flexibilidade e segurança foi
essencial para os consumidores experimentarem e adotarem alguns deles.
Em especial, destacaram-se:

MARKETPLACES
Podem ser considerados grandes shoppings virtuais pois reúnem
diversos fornecedores e os conectam diretamente com seus
clientes. De formal geral, um marketplace reúne diferentes tipos
de produtos e serviços com o objetivo de atingir o maior número
de clientes possíveis. Alguns dos mais conhecidos no Brasil são:
Magazine Luiza, Mercado Livre, Americanas, Netshoes, entre outros.

Porém, existem também marketplaces especializados em

determinados segmentos, por exemplo: Elo 7 (produtos artesanais),
Helpie e Get Ninjas (serviços gerais).

WHATSAPP
Não se pode negar que esse aplicativo tornou a comunicação
entre pessoas muito mais fácil, veloz e versátil. Se antes mesmo da
Pandemia, o aplicativo de mensagens já era massivamente utilizado,
por conta do distanciamento social e medidas de restrição ao
atendimento presencial, estimularam ainda mais seu uso.

Além das próprias mensagens, o aplicativo oferece recursos como

chamada de voz, vídeo (individualmente ou em grupo), versão para
negócios, envio de arquivos, mensagens automáticas, catálogo de
produtos, entre tantas outras.
LOJAS VIRTUAIS
Muitas desenvolvedoras de plataformas criaram opções
direcionadas para pequenos negócios, com os principais serviços
(cadastro de produtos, preços, transação financeira, entre outros),
porém com preços mais acessíveis. Ter uma loja virtual própria se
tornou ainda mais possível para empreendedores de pequenas
empresas.

REDES SOCIAIS
Estar presente nelas é quase uma obrigação, mas adotá-las como
canais de vendas foi novidade para muitos empreendedores
em 2020. A maior parte delas passou a oferecer recursos de
exposição, relacionamento e até mesmo para concretizar vendas.
As principais ainda continuam sendo Facebook, Instagram,
Youtube e Whatsapp. Mas uma nova rede vem ganhando cada vez
mais espaço, especialmente, entre os mais jovens, que o Tik Tok.
3 INTEGRAÇÃO ENTRE OS
MUNDOS FÍSICO E DIGITAL

Essa talvez seja a melhor combinação: estar presente em todos os

momentos do consumidor. Foi possível notar que a integração entre
canais físicos e digitais chamaram muito atenção e aprimoraram
a experiência de consumo. Alguns exemplos interessantes foram:
drive thru (comprar e retirar sem sair do próprio carro), delivery
(compra por aplicativo ou telefone com recebimento no endereço
informado) e o clique e retire (compra através de loja virtual ou
aplicativo e retirada em algum ponto físico).