QUEM SOU EU

Muito prazer, Leonardo Esch

• Engenheiro de produção (UFF)

• MBA Estratégia e Gestão de Varejo (FIA)

• Dois artigos publicados no ENEGEP

• Ex-trainee comercial Duratex

• Apaixonado por temas de desenvolvimento humano,

performance e carreira.

Já estive no seu lugar e sei que alcançar a sonhada

vaga de trainee não é das tarefas mais fáceis, porém é
totalmente possível para todos. Na minha época não
existia nada direcionado para este objetivo, então
quebrei muito a cabeça para entender tudo em que
precisava me desenvolver. A minha missão no Vem Ser
Trainee será tornar mais fácil a sua jornada em direção
à sua vaga de trainee. Espero muito conseguir ajudá-lo!
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................... 4
O MÉTODO PDCA............................................................ 5
A ETAPA PLAN................................................................... 8
BRAINSTORMING SOBRE O PROBLEMA...................... 9
ANÁLISE DE CAUSAS..................................................... 11
PRIORIZAÇÃO DAS CAUSAS......................................... 13
BRAINSTORMING POSSÍVEIS SOLUÇÕES................... 15
PROPOSTA DE SOLUÇÃO.............................................. 15
OUTRAS FERRAMENTAS................................................ 18
REFRÊNCIAS..................................................................... 19
CONVITE ESPECIAL......................................................... 20
INTRODUÇÃO
O objetivo deste livro digital é ajudar candidatos a vagas
trainee a conseguirem elaborar e estruturar melhores
soluções para os business cases/estudos de caso/painéis
de negócios solicitados em etapas dos processos seletivos
que envolvam dinâmicas de grupo.

É comum que nestes desafios os grupos gastem muito

tempo (que já não é tanto) discutindo os cases. Tenha em
mente que melhor que “a solução perfeita” é ter uma solução
coerente, bem estruturada, apresentável e entregue no prazo.

O método aqui apresentado é utilizado em diversas

empresas para resolver problemas reais das organizações.
Apesar de simples, você terá ótimas ferramentas em mãos
para propor melhores soluções e fazer seu grupo se
destacar dos demais. Além disso, iremos direto ao ponto,
entregando um passo-a-passo fácil e aplicável.

BOM ESTUDO!

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O MÉTODO PDCA

O ciclo PDCA surgiu do ambiente

ACT PLAN fabril, preconizado por gurus de
gestão da Qualidade como
Shewhart, Deming, Ishikawa, entre
CHECK DO outros. Sua efetividade o levou para
as mais diversas áreas empresariais.

Hoje, é amplamente utilizado em diversas organizações

por ser visto como um ótimo método de análise, solução
de problemas (MASP) e melhoria contínua. Vicente Falconi
diz que problema é todo e qualquer gap – ou diferença – de
onde se está para onde se quer chegar. Falconi é um
grande guru de gestão e boa parte das consultorias
prestadas por sua empresa se baseia nesta metodologia
(Ex.: Ambev).

Eu mesmo, além deste ebook, já desenvolvi alguns

trabalhos baseados no PCDA e métodos análogos, tendo
também já publicado artigos científicos sobre o tema e
lidado pessoalmente com isso no ambiente corporativo.

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O MÉTODO PDCA

Abaixo serão detalhadas essas

ACT PLAN quatro etapas, porém, todo seu
trabalho nas dinâmicas de grupo
será desenvolver a etapa de
CHECK DO planejamento até chegar numa
proposta de solução para o
problema da empresa

PLAN DO CHECK ACT

•Análise de •Implementação •Análise de •Correção das

fenômeno das ações resultados falhas observadas
•Estratificação de propostas •Proposta de na etapa anterior
dados •Comunicação aos melhorias •Padronização de
•Mapeamento de colaboradores •Aprendizado ações/processos
processos •Treinamento dos que tenham êxito e
•Análise de causas envolvidos bons resultados
•Priorização •Observação e
•Plano de ação acompanhamento
da execução

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O MÉTODO PDCA

Abaixo serão detalhadas essas

ACT PLAN quatro etapas, porém, todo seu
trabalho nas dinâmicas de grupo
será desenvolver a etapa de
CHECK DO planejamento até chegar numa
proposta de solução para o
problema da empresa

PLAN DO CHECK ACT

•Análise de •Implementação •Análise de •Correção das

fenômeno das ações resultados falhas observadas
•Estratificação de propostas •Proposta de na etapa anterior
dados •Comunicação aos melhorias •Padronização de
•Mapeamento de colaboradores •Aprendizado ações/processos
processos •Treinamento dos que tenham êxito e
•Análise de causas envolvidos bons resultados
•Priorização •Observação e
•Plano de ação acompanhamento
da execução

Vamos para o
passo-a-passo

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A ETAPA PLAN
Conforme já citado no dia da sua dinâmica de grupo seu
Desafio será propor uma solução para um problema da
Empresa. Ou seja, você irá desenvolver todas as micro etapas
De planejamento para chegar em um plano de ação.

Essa etapa irá começar com a leitura do estudo de caso e

terminará com os grupos apresentando suas propostas. O
guia recomendado neste ebook é uma sugestão e você não
precisa seguí-lo à risca, mas com esses passos, certamente,
seu grupo terá um desempenho muito melhor.

Antes de saírem discutindo tudo que acabaram de ler,

garantam que todos do grupo tenham entendido o
OBJETIVO do case.

Em resumo, o que o grupo, terá que fazer após ler e

entender o estudo de caso:
1 Brainstorming sobre o problema
2 Análise de causas

3 Priorização de causas

4 Brainstorming possíveis soluções

5 Proposta de solução

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COMO FAZER
1. BRAINSTORMING SOBRE O
PROBLEMA
Após ter lido todo o conteúdo disponibilizado para resolver
o estudo de caso e discutido com o grupo o que foi entendido
sobre o problema, é preciso levantar e gerar ideias sobre as
causas do mesmo. O brainstorming é um técnica simples e
muito eficaz para isso, pois fornece muitos inputs em pouco
tempo (do nome “tempestade de ideias”).

Regras:
1) Estabeleça um tempo
para gerar ideias
(aprox. 5 min);
2) Não discuta as ideias
nesse momento;
3) Anote as ideias (se
possível, cada uma
em um post it);
4) Participação de todos
com o máximo de
ideias que vierem à
cabeça.

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COMO FAZER
1. BRAINSTORMING SOBRE O
PROBLEMA
Feita essa primeira etapa com um monte de ideias em
mãos, agora o grupo deve:
 Esclarecer entre si tudo que foi anotado;

 Filtrar ideias possíveis;

 Eliminar repetições;

 Agrupar ideias similares ou de mesma natureza;

 Pegar carona nas ideias, combiná-las e complementá-las.

Agora, juntamente com os dados fornecidos (não esqueça
de analisá-los) pelo case e as ideias levantadas pelo
brainstorming, o grupo tem uma maior clareza do que pode
causar aquele problema que deve ser resolvido.

E AGORA
O QUE FAZER COM TUDO ISSO?

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 COMO FAZER
2. ANÁLISE DE CAUSAS
Com todas essas informações em mãos, é hora do grupo se
organizar para conseguir explicar as causas do problema. O
modo mais simples e didático de fazer isso é por meio do
diagrama de causa-e-efeito ou digrama de Ishikawa.

O modelo clássico divide as causas em seis grupos (6M´s),

mas você pode adaptar isso para a realidade do problema que
está resolvendo. Dentro de cada grupo haverá causas primárias,
secundárias, terciárias e assim por diante até que não seja mais
possível encontrar causas de causas. Nesse momento, você
terá encontrado o que se chama de causas-raízes.

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 COMO FAZER
2. ANÁLISE DE CAUSAS
E, então, você vai perguntar: “Nossa, mas como achar tantas
Causas assim e por que preciso de tantas causas?”.

UTILIZE O MÉTODO DOS 5 PORQUÊS

Por quê?
Por quê? CAUSA PRIMÁRIA
Por quê? CAUSA SECUNDÁRIA
Por quê? CAUSA TERCIÁRIA
Por quê? CAUSA QUATERNÁRIA
CAUSA RAÍZ
Basicamente, a(s) causa(s) raíz(es) são aquelas causas que
efetivamente, se resolvidas, acabam com o problema. Já as
causas que não foram estressadas até o último nível podem
melhorar o problema mas não garantem sua solução de fato.
Não há um número certo de níveis de causas ao qual se
deve chegar. Tudo depende do problema e do contexto
analisado. Não se preocupe se tiver apenas 3 ou 2 níveis!

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COMO FAZER
3. PRIORIZAÇÃO DAS CAUSAS
Nessa altura do campeonato, você e seu grupo já chegaram
a diversas causas do problema. Agora vai ser aquela correria
para resolver tudo isso, certo? ERRADO! Vocês precisarão
priorizar aquilo que será resolvido. Nem todas as causas terão
impacto significativo no problema que se quer solucionar.
A mais clássica ferramenta de priorização que existe é o
famoso Gráfico de Pareto. Por causa dele tanto se ouve falar
no conceito 80-20 que consiste em concentrar esforços em
20% das causas que resolvem pelo menos 80% do problema.
Em resumo, vocês terão que usar os dados disponíveis e
analisar quais serão as causas que devem ser tratadas.

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COMO FAZER
3. PRIORIZAÇÃO DAS CAUSAS
Analisando o gráfico ilustrativo abaixo há dez causas
detectadas. As barras representam a frequência desses
problemas ou o impacto (pode ser custo, receita ou qualquer
Indicador). A linha em laranja mostra o percentual acumulado
que a soma dessas causas representa do total.
Note que nesse caso três causas representam praticamente
70% do problema. Não se prenda ao 80-20, pois há quem use
70-30, por exemplo. A grande sacada é selecionar as principais
causas com base em alguma análise. Nesse exemplo, deveriam
Ser priorizadas as causas 1, 2 e 3, já que nitidamente são as
Que possuem maior impacto no problema diante das outras.

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COMO FAZER
4. BRAINSTORMING POSSÍVEIS
SOLUÇÕES
Já sabendo das causas que devem ser tratadas (priorizadas)
para resolver o problema – ou boa parte dele – é hora de
pensar que soluções o grupo pode dar para a situação.

Faça o mesmo modelo de discussão realizado na fase de

levantamento das causas. A vantagem desse segundo
brainstorming é que o grupo já está familiarizado com o tema
e, assim, não surgirão tantas ideias descartáveis. O consenso
dos integrantes será essencial para o próximo passo.

5. PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Você já tem tudo, está quase pronto! Para fechar com chave
de ouro e sair bem na fita nada melhor que apresentar uma
proposta embasada e estruturada. Para tanto, recomendo que
utilize o 5W2H.

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COMO FAZER
5. PROPOSTA DE SOLUÇÃO
A metodologia 5W2H é uma forma de elaborar a estratégia
de ação idealizada para a solução do problema (plano de
ação). Seu nome é praticamente autoexplicativo:

WHAT O que será feito, a(s) ação(ões) em si

WHY O motivo, justificativa para tal
WHERE Onde será feito – seja específico
WHO Quem é o responsável pela ação
WHEN Quando será executada ou prazo

E como entrega formal depois de toda essa energia gasta

é importante que você formate uma tabela como abaixo:

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COMO FAZER
5. PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Dentro da proposta do grupo também é altamente indicado
que exista uma estimativa de retorno financeiro das ações
realizadas e, pelo menos, uma meta que medirá o sucesso ou
não do plano a ser realizado.
A meta será o valor que se pretende chegar em algum
indicador/KPI escolhido de acordo com o contexto do case.
para elaborá-la, você pode se basear no método SMART, como
segue:
Específica:
relação clara e direta com o problema;

Mensurável:
possibilidade de ser medida;

Alcançável:
o valor-alvo precisa ser realista;

Relevante:
esse indicador precisa refletir o êxito da ação;

Temporal:
precisa estar relacionada a um prazo.

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OUTRAS FERRAMENTAS

 Matriz SIPOC

 Matriz GUTFI

 Campo de Forças

 Matriz Basico

 Matriz VAV – Avaliação de Projetos

 Mapas Mentais – ajudam a clarear as ideias e tornar o

problema mais visual

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REFERÊNCIAS
LIVRO
Gerenciamento pelas diretrizes

AUTOR
Vicente Falconi

LIVRO
Métodos PDCA e DMAIC e suas
ferramentas analíticas

AUTOR
Cristina Werkema

ARTIGO
Aplicação de conceitos de Lean
Seis Sigma para incremento de
volume de vendas: um estudo de
caso em uma indústria de bebidas

AUTOR
Leonardo Esch

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CONVITE ESPECIAL

Grupo Exclusivo Telegram

Se você chegou até aqui, certamente, o sonho de ser trainee

não é uma simples aventura para você. E valorizo muito
pessoas determinadas rumo a seus sonhos. Por isso, quero te
fazer um convite especial para entrar no grupo exclusivo do
Vem Ser Trainee no telegram.

Digo que é especial, pois vamos poder conversar de modo

mais próximo como não costuma acontecer em outras redes
sociais. Vou poder responder suas dúvidas (inclusive desse
ebook) com áudio, enviar infos importantes e mais: vamos
estar cercados de gente boa! Sabe a frase “você é a média
das 5 pessoas com quem mais convive”? Pois é, vamos criar
uma comunidade de troca muito legal! Então, vem comigo:

https://t.me/vemsertrainee

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