INTRODUÇÃO..........................................................................................................................................

3
MERCADO EM TEMPOS DE CRISE..................................................................................................... 4
POR QUE MIGRAR DO OFFLINE PARA O ONLINE?........................................................................ 8
CASES DE SUCESSO...........................................................................................................................13
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO MERCADO ONLINE?.........................................17
QUERO MIGRAR PARA O ONLINE, QUAIS MINHAS OPÇÕES?..................................................21
COMO FAZER A MIGRAÇÃO OFFLINE PARA O ONLINE DE FORMA SIMPLES?....................25
MIGREI E AGORA, COMO ME MANTER NO MERCADO?.............................................................29
QUAIS SÃO OS 5 MAIORES ERROS NO E-COMMERCE? ...........................................................32
COMO SE SUSTENTAR NO MEIO ONLINE A PARTIR DO MARKETING 4.0?...........................35
COMO APLICAR O MARKETING 4.0?...............................................................................................37
COMO CRIAR MEU PLANO DE MARKETING?................................................................................41
QUAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING POSSO APLICAR?........................................................42
O QUE APRENDEMOS COM ESSE E-BOOK?..................................................................................46
SOBRE A VOITTO..................................................................................................................................48
SOBRE A ROCK CONTENT..................................................................................................................50

Introdução
O sucesso de um negócio envolve mais do que a qualidade
e o valor das soluções oferecidas. É preciso saber em que
canais encontrar o consumidor, como se comunicar com ele
e, acima de tudo, como transformá-lo em um cliente fiel da
empresa. Se a tarefa já é complicada em condições normais,
o desafio é ainda maior durante o período de isolamento
social imposto pela pandemia de Covid-19.
Lidar com o mercado em tempos de crise exige um olhar
estratégico para encontrar alternativas que possibilitem a
sobrevivência da empresa. Em outras palavras, é preciso se
adequar ao novo cenário. As ações tomadas nesse sentido
variam de acordo com o setor em que a empresa está
inserida e outra variedade de fatores. Uma coisa, contudo, é
certa: é fundamental explorar o ambiente online.
3
Utilizar a internet para se comunicar com seus clientes
e para vender seus produtos gera diversas vantagens para
o negócio. Contudo, o processo deve ser conduzido com
cuidado, adotando as melhores práticas e estratégias para
que a migração do offline seja feita da melhor forma possível.
Para ajudar nessa empreitada, criamos esse e-book, que
abordará os seguintes tópicos:
# Mercado em tempos de crise
# Por que migrar do offline para o online?
# Cases de sucesso
# Quais são as principais vantagens do mercado online?
# Quero migrar para o online, quais minhas opções?
# Como fazer a migração offline para o online de forma simples?
# Migrei e agora, como me manter no mercado?
# Quais são os 5 maiores erros no e-commerce?
 4

Mercado em
tempos de crise
O CONTEXTO DO MERCADO ATUAL

Para lidar com a crise, é preciso compreendê-la.

Os efeitos gerados pela pandemia são muito recentes,
por isso, é fundamental ficar de olho nas atualizações
e encontrar caminhos para operar seu negócio e, na
medida do possível, evitar muitos danos.

Uma pesquisa realizada pelo Sebrae com mais de

6 mil empresários mapeou os impactos causados
pela crise pandêmica e apontou dicas e tendências
para diferentes segmentos econômicos. Confira as
informações mais importantes!

PESQUISA: O IMPACTO DO CORONAVÍRUS
NOS PEQUENOS NEGÓCIOS
O impacto observado no segmento de Comércio Varejista
indica uma queda de 69% em relação a uma semana normal.
O cenário tende a permanecer, devido às mudanças nos
hábitos de consumo. Contudo, o comércio eletrônico e
delivery tendem a seguir com crescimento.
Por isso, uma boa prática é adaptar o seu negócio à entrega
direta ou à utilização do serviço de delivery. Além disso, é
fundamental utilizar os meios digitais para manter contato
com sua audiência, mesmo que isso não se converta em
compras. Afinal, construir conexões com o seu público pode
fazer a diferença em médio e longo prazo.
No segmento de alimentos e bebidas, o impacto em relação
a uma semana normal foi de 66%, mas, por ser uma
categoria considerada de serviços essenciais, a tendência é
de estabilização. Por serem essenciais, os estabelecimentos
inseridos nesse segmento tem mais chances de continuarem
abertos. Além disso, aplicativos e serviços de delivery
movimentam esse mercado, mesmo sob isolamento social.
5
Se você está inserido nesse mercado, pode tomar ações para
se aproximar ainda mais dos seus clientes. Trata-se de um
momento em que as pessoas estão passando muito tempo
em casa e, consequentemente, consumindo mais conteúdos
digitais. Além disso, têm mais tempo para se dedicar a
atividades caseiras, como a culinária.
Então, por que não aproveitar a oportunidade e lançar conteúdos
com dicas, receitas e coisas do tipo? Sob uma estratégia
digital bem elaborada, essa ação pode render novos leads e,
ainda, fortalecer a imagem da marca perante a audiência.
Outro segmento, o de educação, apresentou queda com
impacto de 71% em relação a uma semana normal, contudo
percebe-se uma tendência de aumento no número de
pessoas procurando qualificação à distância.
Uma boa prática para as instituições é, sem dúvidas, buscar
plataformas de ensino à distância. A demanda por cursos
digitais está alta, tanto por pessoas que buscam qualificar o
currículos, tanto por empresas que querem aproveitar a pausa
nas atividades para oferecer programas de capacitação aos
seus profissionais.

E-COMMERCE É A NOVA REALIDADE?
Diante do contexto de crise, o comportamento das pessoas
mudam e, assim, o e-commerce apresenta alta nas vendas.
De acordo com dados do Compre & Confie, empresa do grupo
ClaearSale que trabalha com inteligência de mercado, as
vendas totais apresentaram aumento de 40% nos primeiros
quinze dias do mês de março. No comparativo com os anos
de 2019 e 2018 a alta é de 4%.
De acordo com André Dias, diretor-executivo da empresa
e coordenador do Comitê de Métricas da camara-e.net, a
tendência é que o cenário permaneça dessa forma. Ou seja,
é provável que os consumidores se mantenham engajados
nas compras pela internet e movimentem o mercado,
especialmente nas categorias relacionadas às
necessidades básicas.
6
Outro especialista acredita no mesmo cenário. Rand Fishkin,
fundador das empresas americanas Moz e SparkToro, afirmou
em um webinar promovido pela Rock Content que o medo deve
levar as pessoas a ficarem em suas casas, mesmo alguns
meses após a quarentena. É importante identificar o perfil
dessas pessoas e se preparar para atendê-las.
O impacto da crise de coronavírus na receita das lojas digitais
já pode ser observado. O faturamento do e-commerce no
primeiro trimestre de 2020 é reflexo de um expressivo
aumento do volume de compras realizadas pela internet,
32,6% maior que a do primeiro trimestre do ano passado.
Os números atuais de faturamento indicam alta de 26,7% em relação
ao mesmo período do ano passado, faturando R$ 20,4 bilhões.
 7

QUAIS SÃO OS SETORES DE MAIOR

CRESCIMENTO NO E-COMMERCE?

No mês de março, a Nuvemshop, plataforma

de e-commerce, divulgou que os empreendedores de
produtos de higienização aproveitaram o mês com
estoques zerados no período de 72 horas entre os dias
21 e 23 de março.

Por sua vez, as lojas de comidas e bebidas

mostraram um crescimento de 80%. A última semana
do mês de março também foi positiva para livros,
educação e presentes, setor com mais de 50% de
aumento nas vendas.

Acompanhar as tendências de consumo é

absolutamente crucial para garantir ações certeiras,
evitando riscos. Ao observar os setores mais afetados
e os produtos mais procurados, você tem uma ideia
maior da direção que deve tomar para garantir a
receita do negócio.
 8

Por que migrar do

offline para o online?
INTERNET, NOVO HÁBITO DE CONSUMO

Como já ficou claro, medidas de contenção mudaram

profundamente os hábitos de consumo da sociedade.
O impacto pode ser visto no volume de compras realizadas
na internet, que aumentou significativamente.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio

Eletrônico (Abcomm), alguns varejistas apresentaram um
aumento de 180% nas vendas de produtos como alimentos,
bebidas, saúde e higiene.

O crescimento do mercado online, contudo, não é uma total
novidade. As vendas em e-commerces baseados no Brasil
cresceram aproximadamente 3% entre 2018 e 2019 e, de
acordo com esse estudo da Statista, deve manter a taxa de
crescimento em 2020.
A queda do mercado offline, que já vinha acontecendo, foi
acentuada pelo isolamento social gerou, novos rotinas e hábitos
de consumo. As compras pela internet se intensificaram e o
mercado online, que se destaca pela flexibilidade e variedade,
se firmou como uma alternativa atraente para muitos negócios.
 9

COMO PROCURAR OPORTUNIDADES

EM MEIO À ADVERSIDADE

À medida que a crise se expande, algumas empresas se

esforçam na busca por respostas. Existem diferenças entre
cada realidade local, mas há dicas que são amplamente
aplicáveis, como as ideias que levam muitas empresas a
migrarem seus negócios para o mercado online.

As empresas chinesas ganham destaque nesse cenário:

primeiras a serem afetadas pela crise, hoje elas se encontram
na fase de planejamento de recuperação e pós-recuperação.

Uma matéria publicada na revista Harvard Busines Review,

intitulada “How Chinese Companies Have Responded to
Coronavirus” (tradução livre: Como as empresas chinesas
responderam ao Coronavírus), apresenta algumas lições.
Falaremos sobre cinco delas a seguir.

1. OLHE PARA FRENTE E
REFORMULE SEUS ESFORÇOS
As crises criam um cenário dinâmico que requer
a reformulação de modelos e planos de negócios.
Na China, algumas empresas se recuperaram
com maior rapidez justamente por antecipar
essas mudanças.
Um exemplo é a Master Kong. A produtora de
macarrão instantâneo e bebidas, desviou o foco
de grandes canais de varejo offline para o online,
pois antecipou a acumulação e queda de estoque.
10
2. ALTERE SEU MIX
DE CANAIS DE VENDAS
A empresa de cosméticos Lin Qingxuan fechou 40%
de suas lojas durante a crise epidêmica, incluindo
suas unidades em Wuhan; epicentro da pandemia.
No entanto, a empresa reimplantou mais de 100
consultores de beleza para se tornarem influenciadores
online utilizando a plataforma digital WeChat.
O intuito era engajar os clientes e impulsionar as
vendas. Essa estratégia gerou um aumento de 200%
em relação ao mesmo período do ano anterior.
 11

3. OLHE PARA OS NOVOS

HÁBITOS DE CONSUMO

Esse é um movimento que está sendo realizado não

apenas no cenário chinês, mas em todos os países
afetados pela pandemia. Empresas estão monitorando
o comportamento dos consumidores e aprendendo
sobre seus novos hábitos de consumo, que vêm sendo
moldados pela crise.

É a primeira vez, por exemplo, que o uso de desktops

está subindo, enquanto o de dispositivos móveis está
descendo. Além disso, é possível notar um aumento
na relevância de conteúdos em vídeo, como os
webinars e as famosas lives. Monitorar os hábitos
de consumo do seu público é a única forma de vencer
a guerra pela atenção.

QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS
DE CONSUMO PÓS-PANDEMIA?
Muitos questionamentos estão surgindo em meio a tantas
mudanças, e isso é natural. Afinal, a crise de saúde é uma
situação delicada e afeta muito mais do que o mercado. Por
isso, o que tem se visto das empresas é uma abordagem de
empatia e parceria com o consumidor.
Segundo uma pesquisa da Federação Mundial de
Anunciantes, 80% das multinacionais estão adiando suas
campanhas e criando novos conteúdos em resposta à
crise. O momento não é de focar nas vendas, mas sim de
se posicionar como um verdadeiro parceiro do consumidor,
exercendo o papel social da marca.
O relatório “A POST-CORONA WORLD – 10 emerging consumer
trends that have been radically accelerated by the crisis” (em
uma tradução livre: O mundo pós-Corona – 10 tendências
de consumo que foram radicalmente impulsionadas pela
crise), elenca alguns pontos que devem ser notados no
mundo pós-corona. São eles:
12
# economia de experiência virtual;
# fusão de e-commerce e transmissão ao vivo (streaming);
# busca por relações virtuais;
# preocupação em estar em ambientes saudáveis;
# autoaperfeiçoamento por meio de cursos online;
# automatização de processos;
# demanda por suporte e ajuda constante de profissionais
para o bem-estar mental;
# soluções open source; compartilhamento de soluções
inovadoras para problemas complexos;
# necessidade de desenvolver habilidades domésticas;
# bens virtuais como símbolo de status.
 13

Cases de sucesso
Nada melhor para conhecer as práticas mais efetivas do que olhar para
alguns cases de sucesso, concorda? Por isso, separamos 3 exemplos de
companhias que estão lidando bem com o mercado em tempos de crise.

CASE 1: RIACHUELO
Com as lojas físicas fechadas, a Riachuelo deixou de lado as
ações voltadas para o ambiente offline e focou em transferir
seus esforços para o e-commerce. Como resultado das ações de
Marketing Digital, além do aumento da disponibilidade do público,
as vendas da companhia subiram 124%, sem contar o crescimento
de 56% na navegação do site.
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O Diretor de Tecnologia e Inovação, Carlos Alves, diz que o intuito da
empresa é manter uma grande proximidade com os clientes por meio
de todos os canais em que ela atua, mantendo a qualidade do serviço
presencialmente ou remotamente. A empresa atua no e-commerce
desde 2017 e investiu em atualizações de agilidade e navegabilidade
para oferecer a melhor experiência possível aos usuários.
 15

CASE 2: MAGAZINE LUIZA

A Magazine Luiza é uma empresa que está ganhando

destaque pela forte posição de caixa e pela sólida atuação
no e-commerce. A ampliação da atuação no online,
incluindo produtos como livros, bens de consumo e itens
de beleza, a posiciona como uma das cinco empresas com
melhores condições de enfrentar crises, segundo estudos.

Além da ampliação no mercado online, a empresa vem

ganhando destaque com a criação da plataforma digital
de vendas, Parceiro Magalu. Essa plataforma ajuda os
profissionais autônomos e os micro e pequenos varejistas
a manterem seus negócios.

A estratégia de digitalizar o varejo brasileiro tem sido o

propósito da empresa, de acordo com Frederico Trajano,
CEO do Magalu.
 16

CASE 3: RD RAIA E DROGASIL

O setor de saúde também está reinventando seus processos,

como deixam claras as ações de algumas drogarias. Marcílio
Pousada, CEO da RD Raia e Drogasil, durante uma live produzida
pela Mercado & Consumo, afirmou que hoje o atendimento ao
público é feito com foco na personalização da experiência
do consumidor.

A Raia Drogasil, maior rede de farmácias do país, aproveitou
o movimento de crescimento do setor de saúde e passou
a adotar o delivery de medicamentos. Além de ampliar as
capacidades de venda da empresa, a medida foi essencial para
garantir um atendimento seguro e eficiente a idosos e outras
pessoas no grupo de risco.
“A transparência é fundamental, já que é interessante o formato
que as farmácias de bairro sempre trabalham com a comunidade,
de uma forma ampla e com serviços de saúde ainda mais
diversos que as drogarias, por exemplo. Atualmente, é possível
também ligar nas lojas para fazer o pedido, aproximando ainda
mais o público da marca”, explica Marcílio Pousada.

Quais são as
principais vantagens
do mercado online?
Como você pode notar, o mercado online não está crescendo
por acaso. Os recursos e funcionalidades oferecidos pela
tecnologia atual criam facilidades tanto para empresas
quanto para consumidores. E a transformação digital segue
se desenvolvendo.
17
COMPETITIVIDADE
Entre as principais vantagens desse mercado é o potencial
que empresas recém-chegadas têm de competir com outras
companhias. Antes da era digital, as barreiras de entrada
eram muito maiores, já que era mais difícil alcançar um
público já conquistado por outros negócios. Agora, as coisas
são diferentes.
Com uso de técnicas e estratégias específicas, é viável fazer
com que sua marca alcance um público volumoso. Práticas
de marketing orgânico, que apresentam baixíssimo custo,
podem direcionar o consumidor à loja e estimular o fluxo de
vendas. Para vender, contudo, é preciso manter um padrão de
qualidade de atendimento. Por sorte, esse é outro benefício
do mercado online.

ATENDIMENTO 24 HORAS
Ao ingressar no mundo do e-commerce, você tem tudo para
melhorar a eficiência do seu atendimento. Isso porque, além
dos canais tradicionais, você poderá contar com novos
recursos para se comunicar com o consumidor, como chats,
emails e até mensagens em redes sociais.
Esse cenário também favorece a contratação de profissionais
à distância, o que é outra tendência que promete vir com tudo
no mundo pós-coronavírus. Você pode, ainda, optar pelos
chatbots, que são robôs programados para interagir com a
audiência por meio de um chat.
Com elementos de inteligência artificial e machine learning,
esses mecanismos aprendem com cada interação e geram
atendimentos cada vez mais qualificados. Além disso, podem
ficar disponíveis 24 horas por dia, garantindo que a sua
empresa não perca nenhum negócio por falta de alguém para
responder uma dúvida básica do cliente.
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GRANDES ESTOQUES
A gestão de estoques é uma atividade fundamental para garantir
a sustentabilidade e eficiência da empresa. No mercado
online, é possível tratar desse elemento com maior atenção. A
partir do uso de um sistema ERP, sigla para Planejamento de
Recursos da Empresa, você pode receber relatórios indicando
as movimentações e as necessidades do estoque.
Além disso, o custo de manutenção cai. Isso porque o
sistema tem a capacidade de analisar um período e indicar
o estoque necessário para suprir a demanda, evitando, assim,
a compra excessiva de mercadorias.
No que diz respeito à experiência do consumidor, trabalhar
com um e-commerce pode facilitar a oferta de valor, como
a redução do tempo e do preço de entrega. Um modelo
descentralizado de estoque mantém itens armazenados em
diferentes regiões, facilitando todo o processo entre a compra
e o delivery.

MONITORAMENTO DE DADOS
Uma plataforma de e-commerce favorece a coleta e análise
de dados, o que gera relatórios completos sobre diferentes
áreas importantes para a empresa. Para começar, é
possível encontrar um detalhamento da parte financeira,
contemplando o retorno obtido com vendas e possibilitando
o cálculo do ROI.
Os custos também podem ser destrinchados. Ao identificar,
por exemplo, os canais de aquisição mais eficientes, você
pode focar seus esforços neles, aumentando a eficiência
da estratégia. Porém, não existem bons resultados sem o
monitoramento do comportamento do consumidor e essa
é outra vantagem do e-commerce.
19
É possível descobrir muito mais do que o canal que levou
o consumidor à sua loja. Você pode rastrear seu caminho
no website e descobrir dados relevantes, como as páginas
de produtos visitadas, os cliques em anúncios, as pesquisas
realizadas e muito mais. Tudo isso facilita a construção
de um perfil para representar o seu cliente, o que melhora
sua estratégia.
Com relação ao monitoramento do cliente, muitas
empresas utilizam uma estratégia de remarketing. Trata-se
de uma prática que “segue” o consumidor depois que ele
deixa o website, recordando-o dos produtos visitados e dos
eventuais carrinhos abandonados.
 20

FACILIDADE NA IMPLANTAÇÃO
DE AÇÕES PROMOCIONAIS

Com uma boa plataforma de e-commerce, sua

marca pode implementar ações promocionais
com maior facilidade. É o caso dos cupons e
códigos que podem ser gerados para serem
oferecidos ao consumidor, seja em um esforço
de atração, seja em uma tentativa de fidelização.

Além da execução das ações, o mercado online

também facilita sua divulgação. Graças aos dados
coletados pela plataforma, você pode personalizar
ofertas de acordo com as preferências e
motivações de cada consumidor, aumentando
assim, a taxa de conversão.
 21

Quero migrar para o online,

quais minhas opções?
Se você decidiu migrar para o online, existem basicamente duas opções.
Falaremos delas a seguir!

E-COMMERCE
Comércio eletrônico ou e-commerce refere-se a um
mercado que efetua vendas por meio de uma plataforma
virtual. Tais vendas são realizadas especificamente por uma
empresa, podendo ser revendedor ou fabricante.
Quando foi criado, o e-commerce vendia apenas produtos
específicos, com valores de custo baixo, como livros e CDs.
Contudo, hoje é possível adquirir produtos variados que se
adéquam a interesses de diferentes consumidores.
Uma operação de e-commerce envolve basicamente a etapa
de iniciar um negócio e vender seus produtos a partir da
internet. Em contrapartida, a loja virtual é apenas o canal
de contato com o público, ou seja, é apenas o site em que o
consumidor irá adquirir os produtos.
Por isso, é fundamental investir em outros canais para
aprofundar suas atividades de marketing, gerando maior
tráfego para o site e relevância para a marca.
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QUAIS SÃO AS CATEGORIAS
DO E-COMMERCE?
Dentro do escopo do e-commerce, é possível identificar diferentes
categorias, cada uma com suas características próprias:
# E-commerce B2B (Business to Business): Utilizado
por empresas em que seus clientes são outras empresas;
# E-commerce B2C (Business to Client): Utilizado
por empresas que vendem seus produtos ou serviços
diretamente para um consumidor final;
# E-commerce Atacadista: Uma característica dessa
categoria é a venda em grandes quantidades e o
oferecimento de compra online e retirada na loja física.
# E-commerce Varejista: O varejista tem a característica
de não contar um grande estoque, pois as vendas são
direcionadas a pequenas quantidades.
# E-commerce digital: Venda direcionada a conteúdo e
informação. Por exemplo, os e-books, cursos à distância,
softwares, entre outros.
 23

MARKETPLACE

Marketplace é o termo que se refere às plataformas online que

reúnem produtos de diversas marcas. Eles oferecem às empresas
uma estrutura já pronta para a montagem da loja virtual e podem ser
uma opção interessante, dependendo do seu potencial de investimento.

O marketplace, geralmente, já conta com uma reputação estabelecida

no mercado. Marcas como Walmart, Amazon e Submarino são
exemplos de referências no uso desses verdadeiros shopping
centers virtuais. Dessa forma, as empresas que vendem por meio da
plataforma acabam pegando emprestado um pouco de sua autoridade,
o que facilita as negociações.

Trata-se também, de um ambiente de competição voraz. Se o seu

cliente está vendo seus produtos em um marketplace, está a um
clique de distância de um de seus concorrentes. Isso exige ainda mais
excelência nas suas técnicas de SEO e na apresentação de seu produto,
o que inclui coisas como a imagem, a descrição e a transparência.

Como o marketplace não está em um mercado específico o alcance

de diferentes públicos é maior, contudo os quesitos engajamento
e fidelização podem não ter um alcance tão grande.

QUAL É A MELHOR OPÇÃO
PARA O MEU NEGÓCIO?
A decisão entre e-commerce ou marketplace é muito
importante para o seu sucesso e deve ser tomada a partir do
conhecimento profundo do seu próprio negócio. É importante
considerar, entre outras coisas, se a sua empresa atende
apenas a um nicho específico ou se chega a um mercado
mais amplo.
A partir disso, faça uma avaliação de custos que cada
atividade gera e estime a operação logística.
O e-commerce demanda operações de logística básicas,
como armazenamento, separação, preparo e envio de
mercadorias. Já o marketplace, por ser uma vitrine de
produtos, não demanda nenhuma logística, pois apenas
registra as vendas, repassa os valores às marcas parceiras
e recolhe sua parte do negócio.
24
Além disso, o marketplace pode se mostrar uma opção
mais interessante para empreendimentos que dão seus
primeiros passos. Isso porque eles já contam com um público
que realiza compras na plataforma, o que facilita muito a
aquisição dos primeiros clientes da marca.
Isso contribui, também, para um ponto negativo: o
marketplace pode dificultar a construção de um
relacionamento com o cliente. Isso porque muitas pessoas
vão à plataforma e compram produtos sem sequer notar
qual é a marca fornecedora. Assim, para fins de marketing
e branding, o e-commerce se mostra como uma alternativa
mais adequada.
Assim, a decisão deve ser tomada de acordo com as
características da sua empresa. O que podemos dizer, contudo,
é que, embora possa representar um investimento mais alto, o
e-commerce é a opção que oferece maior controle sobre sua
loja virtual e possibilita melhores ações de marketing.

Como fazer a migração offline
para o online de forma simples?
1º PASSO:
UTILIZE O WHATSAPP BUSINESS
Se você está empenhado em fazer a migração do offline
para o online não perca tempo e faça a mudança do seu
sistema físico de atendimento para o WhatsApp Business.
A ferramenta é muito valiosa, especialmente por conta da
popularidade do WhatsApp entre o público brasileiro. Trata-se
de um canal que já está na rotina do consumidor.
Com o uso do WhatsApp Business, você pode oferecer um
atendimento flexível, qualificado e profissional. Para isso, é
importante seguir algumas boas práticas, a começar por um
preenchimento inteligente do seu perfil. Lembre-se que ele é
o cartão de visitas para diversos consumidores em potencial,
portanto, mantenha-o atualizado.
25
Lembre-se de adicionar o máximo de informações sobre o seu
negócio, especificando o endereço, o site e outros canais para contato.
Para manter a estratégia funcionando, você deve acompanhar
as métricas geradas pela ferramenta, que podem ser encontradas
na seção de configurações. Lá, é possível acessar dados sobre
as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Outro ponto que não pode ser esquecido é a organização.
Para tal, o WhatsApp Business oferece a função de etiquetas, que
funcionam como marcadores para classificar e segmentar os seus
contatos. O uso dessas etiquetas é muito comum para rotular
clientes novos, indicar pagamentos pendentes, entre outras coisas.
Para adicionar uma etiqueta basta abrir a conversa, tocar no ícone
do menu e escolher a opção “adicionar novas etiquetas”.
 26

2º PASSO:
DESENVOLVA UM SISTEMA
SIMPLES DE DELIVERY

Por mais que todo o processo de compra ocorra no ambiente

online, é inevitável lidar com o processo de entrega, não
é? Assim, é preciso encontrar caminhos para desenvolver
um sistema simples e efetivo de delivery, lembrando que a
velocidade e qualidade da entrega são fatores decisivos para
a satisfação do consumidor.

Quando falamos de delivery, a tendência é pensarmos nos

aplicativos de entrega de alimentos, mas outros segmentos
também possuem boas alternativas. A versão Business do
WhatsApp permite a criação de catálogos de produtos e a
realização de atendimento direto dos pedidos. As plataformas
ZapCommerce e Olist também são uma alternativa para facilitar
o processo de vendas por redes sociais. Assim, basta definir o
meio de entrega.

Muitas empresas oferecem o serviço de delivery para

mercadorias em geral, como por exemplo as plataformas Loggi,
Lalamove e Eu Entrego. Lembre-se de avaliar e comparar as
taxas dos serviços, a reputação das marcas, o tempo de entrega
e o suporte oferecido.

3º PASSO:
MANTENHA SUA AUDIÊNCIA
INFORMADA
Se você está realizando a transição para o online por conta
da crise pandêmica, é importante manter seus consumidores
engajados e informados. Afinal, se não ouvirem de você, eles
não terão acesso ao seu novo canal e sequer saberão se a
marca continua em atividade. Sendo assim, garanta um plano
de comunicação eficaz e aplique-o em todos os seus canais.
Dispare emails para sua base de contatos, poste em suas rede
sociais, mande alertas para o telefone. O importante é utilizar
todos os recursos necessários para informar o cliente das
alterações, tomando cuidado, é claro, para não sobrecarregá-
los. Por isso, junto com as informações, crie ofertas e ofereça
condições especiais.
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Se você utiliza o Google Meu Negócio, pode fazer atualizações
no seu perfil indicando novos canais de atendimento e
novidades sobre a forma como sua empresa está lidando
com toda a situação. De todo modo, é fundamental utilizar
outros canais para manter o engajamento da audiência.
Mesmo sem vender, é importante criar esse tipo de conexão.
Como no exemplo que mostramos sobre uma empresa
chinesa, você pode redirecionar seus colaboradores para
as redes sociais. Com um treinamento básico, eles podem
passar a atuar como consultores para a audiência e por que
não, influenciadores.
Durante todo esse processo, é fundamental manter os
olhos nas mudanças de comportamento do consumidor.
Observar as tendências pode levar sua marca a identificar
oportunidades promissoras de inovação, colocando-a na
frente dos outros competidores.

4º PASSO:
CRIE UM BLOG PARA O SEU NEGÓCIO
Já que falamos de engajamento, não podemos deixar de lado
aquele que é o principal aliado de uma estratégia digital: o blog.
Podemos apontar múltiplas razões para você criar um blog
para sua empresa, a começar pela sua enorme capacidade de
geração e qualificação de leads. Vamos começar falando pela
atração de novas oportunidades de negócio.
O processo de compras do consumidor moderno é marcado
pela busca de produtos e informações na internet. Trata-se
do resultado direto de uma geração de pessoas acostumadas
a experiências rápidas e completas, proporcionadas pela
transformação digital. Quando fazem suas buscas, são
apresentadas com os resultados considerados mais pertinentes.
Mas quem decide esse rankeamento? A resposta é simples:
o algoritmo. Buscadores como o Google e o Bing utilizam
algoritmos para rankear as páginas mais relevantes para cada
palavra-chave buscada e, assim, oferecer experiências mais
eficientes para o consumidor. E o que o blog tem a ver com
isso? Tudo!
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Blogs são rápidos e fáceis de implementar e atualizar, o
que permite posts frequentes e diversos. Dessa forma, você
pode falar sobre assuntos do interesse da sua audiência e
atrair sua atenção para o website. Para tal, é vital investir em
técnicas de SEO, que buscam adequar seus conteúdos para
as exigências do algoritmo. Isso inclui fatores como o uso
da palavra-chave, a escaneabilidade do texto e a autoridade
do domínio.
Seus blog posts podem funcionar, portanto, como iscas para
novos consumidores. Podem mais do que isso! Depois de
atrair visitantes para o conteúdo, você pode usar diferentes
estratégias para mantê-lo ativo no site e aumentar seu
conhecimento sobre a marca. Links internos e CTAs são
exemplos de recursos para manter o engajamento do usuário.
Assim, conteúdo a conteúdo, você vai educando o cliente
sobre suas próprias dores e as soluções que sua marca
oferece. Depois de ganhar sua confiança, pode capturar seus
dados de contato em troca de um material mais rico, como
um e-book. Aí, é só incluí-lo em sua lista de e-mails e iniciar
um processo de nutrição com o potencial de convertê-lo em
defensor da marca.
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Migrei e agora,
como me manter
no mercado?
Depois de uma migração bem-sucedida para o
mercado online, é preciso manter a estabilidade
do negócio e com o tempo, possibilitar o seu
crescimento. Isso envolve de muitas formas, os
processos internos da empresa.

Processos engessados alinhados a inflexibilidade

são características que ainda fazem parte da
realidade de muitas empresas. No entanto, o
mercado 4.0 cria consumidores cada vez mais
exigentes, estimulando os gestores a mudarem
o mindset para se manterem no mercado.

COMO CRIAR UM MINDSET
PROGRESSIVO EM 7 PASSOS?
1. OLHE PARA A SOCIEDADE
Se alinhe as necessidades de crescimento da nova era, mas
também mantenha o olhar direcionado para as necessidades
latentes da sociedade.
Para desenvolver um mindset progressivo é preciso se alinhar
às necessidades e tendências de crescimento da nova era
digital, é claro. Contudo, não se pode perder a capacidade de
olhar para a sociedade de forma humana. O consumidor 4.0
valoriza que as empresas com que se relaciona desempenhem
o papel de verdadeiros membros da comunidade.
Em um momento como o atual, marcado pelo trauma de
uma pandemia, esse valor é mais importante do que nunca.
É preciso tomar cuidado em suas abordagens, evitando
qualquer tipo de marketing mais agressivo. Deve-se deixar
claro que a prioridade máxima não é vender e que você
enxerga o cliente como um ser-humano pleno, não como
mero número em uma planilha.
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2. COMPARTILHE UM PROPÓSITO
TRANSFORMADOR MASSIVO
Uma forma de explorar oportunidades e ao
mesmo tempo, contribuir para a comunidade
é encontrar um propósito transformador.
Descobrir como usar as tecnologias que
você tem acesso para gerar serviços
fundamentais para o momento é um
exemplo aplicável.
3. SEJA OUSADO
Saindo um pouco da situação atual, a
sobrevivência no mercado online envolve
uma boa dose de ousadia. Teste novas
estratégias, busque novos mercados e
mantenha-se em movimento. O ambiente
de e-commerces é, como todo o meio digital,
extremamente mutável. Logo, é preciso estar
sempre em busca de novas oportunidades.
 31

4. QUESTIONE

Com a imprevisibilidade do mundo atual, é necessário

sempre questionar o saber convencional de seu segmento,
as práticas fundamentais da sua empresa e a validade
de suas premissas. Sendo assim, busque conhecimento
a partir de livros, cursos e palestras que possam ser
edificantes para suas operações.

5. SEJA UM CONECTOR

O modelo tradicional de gestão por muito tempo se baseou

na especialização de áreas funcionais, contudo as grandes
soluções já desenvolvidas facilitam a conectividade.

É possível trabalhar de modo colaborativo, mesmo que

à distância. Plataformas especializadas facilitam a gestão
de equipes, o compartilhamento de dados e a integração
de setores, pontos que podem ser muito importantes para
o alcance dos seus resultados.
 32

Quais são os
5 maiores erros
no e-commerce?
O crescimento do e-commerce no Brasil avança
de forma acelerada, porém é verdade que muitas
lojas virtuais fecham em seus primeiros anos
de existência. Cada caso é um caso, é claro, mas
podemos listar 5 principais erros cometidos
e passar dicas para você evitá-los. Confira!

FALTA DE PLANEJAMENTO
Planejamento é a chave. Por mais promissor
que o mercado online possa parecer, você
não vai a lugar nenhum se não contar
com uma estratégia detalhada e baseada
em informações confiáveis. Por isso, é
imprescindível realizar um estudo de mercado
para compreender tudo sobre ele, desde
competidores até o público consumidor.
Com base nesse estudo, você vai descobrir
possíveis oportunidades, como nichos
com alta demanda e pouca oferta. O
planejamento deve contemplar, também,
os canais de marketing e comunicação que
serão utilizados durante a empreitada, além
de estabelecer um orçamento financeiro a
ser respeitado.
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FALTA DE FOCO NO MERCADO
Sem um planejamento bem-feito, você vai demorar mais do que o aconselhado
para descobrir quem é, de fato, o seu público. Isso acarreta em atrasos
estratégicos que podem causar sérios danos às suas operações. Afinal, sem
compreender quem é sua audiência, é difícil estruturar campanhas e canais de
atendimento ao gosto do cliente.
Portanto, com antecedência, defina quem é sua persona. O personagem, que
deve representar o seu consumidor ideal, conta com os dados do público-alvo,
mas é mais aprofundado. Além de informações demográficas, como local de
moradia e renda, a persona deve apresentar peculiaridades como hobbies,
dores e motivações.
Esse super-foco na sua audiência permite que o seu time de marketing
elabore campanhas mais efetivas, o que configura em uma redução de gastos
operacionais. É que se você trabalha com uma audiência bem segmentada,
lida apenas com as pessoas que têm mais chances de se tornarem clientes.
Assim, você maximiza o ROI.
 34

DIVULGAÇÃO INEFICIENTE

Além de focar no perfil de consumidor certo, é preciso garantir

o uso dos canais de comunicação mais adequados. De nada
adianta criar campanhas arrebatadoras no Facebook se o seu
público já migrou para outra rede social, não é? Sendo assim,
suas campanhas e esforços de interação devem ser feitos
apenas nos canais mais relevantes para a sua persona.

INÉRCIA DIGITAL

As mudanças no mundo digital são constantes, logo se sua

campanha está indo muito bem não se acomode. Sempre
esteja atento à sazonalidade, tendências de mercado,
entre outros itens de controle. Mais do que isso, monitore
constantemente sua estratégia e fique atento a qualquer
alteração no comportamento do consumidor.
Como as tendências mudam rapidamente, eles podem
mudar seus hábitos com a mesma velocidade. Pense no
gerenciamento de uma rede como o Instagram, por exemplo.
Pode ser que, eventualmente, você note que seus seguidores
estão dando mais atenção aos posts em vídeo do que às
imagens. Esse tipo de insight é muito valioso para a adoção
da melhor abordagem.
AVERSÃO A MUDANÇAS
Para o sucesso de um e-commerce é necessário entender
que demandas inesperadas podem surgir. Os principais
desafios desse modelo de negócio são os investimentos,
marketing, logística, gestão, entre outros. Com isso, torna-se
fundamental se adaptar às diferentes situações.
Busque se manter atualizado sobre o mercado, seja
consumindo conteúdos relacionados, seja se registrando em
cursos e webinars. Ficar por dentro das novidades é a melhor
forma de se manter preparado para as eventuais mudanças
que possam chegar.
 35

Como se sustentar
no meio online a partir
do Marketing 4.0?
Marketing 4.0 é um conceito criado por Philip Kotler, renomado
autor e professor americano. refere-se à forma como a revolução
digital no mundo dos negócios mudou a dinâmica da relação entre
empresas e consumidores.

Antes, os investimentos de marketing eram direcionados em
sua maioria para anúncios de TV, jornais e revistas. Isso criava
uma espécie de monopólio publicitário, em que as empresas
com maior poder de conhecimento se posicionavam em
posições inalcançáveis para a concorrência. Com pouco
acesso à informação, os consumidores tinham pouca opção
senão comprar das empresas que eram exibidas.
A situação não é mais assim. Hoje, as marcas tem, a partir
do Marketing Digital, a possibilidade de competir no mesmo
meio que os gigantes do mercado. Ao mesmo tempo, o
consumidor tem acesso fácil e rápido a informações, o que
os torna muito mais exigentes em relação à qualidade das
soluções oferecidas e da experiência como um todo.
Novos comportamentos e hábitos dos consumidores
demandam uma nova abordagem do Marketing. De acordo
com o livro “Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital”, escrito
em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan,
a conectividade gera mudanças na sociedade. O mundo
está voltado para a inclusão social, as estruturas de poder
vertical estão se diluindo, dando lugar a relações horizontais
entre marcas e consumidores. Isso faz com que as decisões
individuais sejam influenciadas por opiniões sociais.
36
Em outras palavras, o consumidor moderno tem o costume
de opinar sobre os serviços e produtos consumidos. Tem
também, muito mais confiança no feedback de terceiros
do que nas propagandas publicitárias. Isso explicita a
importância de manter relacionamentos duradouros e com
bons níveis de engajamento.
O livro também apresenta a convergência entre o online
e offline, mostrando que as pessoas ainda valorizam as
experiências físicas. Isso não se aplica no momento de
isolamento social, mas pode ser potencializado com a
empolgação com o fim da pandemia.
Confira uma linha do tempo da evolução do marketing:
# Marketing 1.0: foco na produção no produto;
# Marketing 2.0: foco em atender as necessidades
e interesses de um segmento.
# Marketing 3.0: os consumidores são vistos
como pessoas que possuem histórias individuais
e próprios valores.
# Marketing 4.0: a tecnologia ganha um papel central
nas transformações e o ser humano está inserido
nessas transformações.
 37

Como aplicar
o Marketing 4.0?
Compreender as transformações geradas pela tecnologia e
como seu negócio se conecta com as pessoas faz parte do
processo de adaptação ao Marketing 4.0. Com isso, você
consegue montar estratégias eficientes, que trarão resultados
efetivos para o seu negócio. Alguns pilares são necessários
para aplicar o Marketing 4.0 em uma empresa.

CONSTRUA RELAÇÕES
HUMANIZADAS
Lembre-se que uma das exigências do consumidor 4.0 é tratar com
marcas que ajam como membros da comunidade, ou seja, que sejam
humanizadas. Por isso, é importante ressaltar essa característica em
sua empresa, a começar pelo estabelecimento de missão, visão e
valores que reflitam o que você acredita que é o propósito da empresa.
As ações vão sempre valer mais do que qualquer palavra. Em toda
oportunidade que tiver, demonstre ao cliente o seu compromisso em agir
como seu parceiro. Isso pode ser alcançado com a criaçẽo de conteúdos
educacionais, programas de fidelização e até com a personalização da
experiência. Utilizar o primeiro nome do contato em uma mensagem de
email, por exemplo, sugere uma relação mais humanizada.
38
ENTENDA QUE SEU NEGÓCIO NÃO
ESTÁ TOTALMENTE SOB CONTROLE
O Marketing 4.0 possui a característica em que as
decisões são influenciadas pela opinião das pessoas.
São os consumidores os responsáveis por construir a
reputação das marcas.Assim, é importante entender
que feedbacks negativos podem ocorrer, contudo os
impactos podem ser minimizados.
Quando é compreendido que o seu negócio pode ser
impactado por fatores externos, você começa a se
preparar para lidar com eles. Comentários negativos
sobre a marca pode servir como combustível para
otimizar suas operações.
 39

INTEGRE O MARKETING
ONLINE E O OFFLINE

As estratégias online e offline devem convergir para

a criação de uma experiência completa ao consumidor.
Existem muitas formas de fazer isso. Uma das mais
comuns é oferecer ao cliente a opção de retirar o produto
no estabelecimento físico, o que foi uma grande tendência
na última edição da Black Friday.

Querendo ou não, os consumidores sempre estão em

experiências que são, ao mesmo tempo, online e offline.
Quando entram em uma loja, por exemplo, sacam seus
celulares e pesquisam informações sobre preços e produtos.
Por isso, você deve se importar com sua presença digital
mesmo se operar apenas um comércio físico.

Uma forma inteligente de lidar com isso é investir na

tecnologia de QR Code. Uma barra de código pode ser
colocada perto de um produto para deixar que o consumidor,
rapidamente, descubra mais detalhes sobre ele.

CONQUISTE ATENÇÃO E CONFIANÇA
COM MARKETING DE CONTEÚDO
O Marketing de Conteúdo é uma abordagem que pode gerar grandes
resultados com pouco investimento. Ela parte da ideia de atrair a
atenção do seu cliente de modo orgânico, por meio da produção de
conteúdos relevantes e pertinentes. Blogs, redes sociais e emails são
as plataformas mais comuns para a implementação dessa estratégia.
Com o Marketing de Conteúdo, você pode atrair e construir uma base
de leads, que passam a ter uma conexão com a sua empresa. Isso
facilita uma comunicação mais humanizada e direta com o cliente,
fundamental para o sucesso no cenário 4.0.
40
CAMINHE PARA A
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
É importante lembrar que a transformação
digital não se limita ao uso de tecnologias
em suas operações.
Na verdade, a ideia é que suas operações
girem em torno das tecnologias, digitalizando
ao máximo os processos. Portanto, para
de adequar ao Marketing 4.0, continue
acompanhando o processo e explore cada
vez mais o mercado online.

Como criar meu
plano de marketing?
O plano de marketing é uma espécie de documento que
tem como objetivo guiar todas as ações da sua empresa.
Por mais complexa que possa parecer, sua elaboração
é simples, embora exija tempo e estudo. Você pode criar
seu plano de marketing trabalhando com 8 etapas, que
detalharemos a seguir.
41
# Planejamento: Defina objetivos e metas que deverão
ser atingidas.
# Análise do segmento: Conheça a influência de fatores internos
ou externos de onde sua empresa está inserida e qual situação
do produto ou serviço oferecido no mercado.
# Conheça seu cliente: Realize análises constantes e detalhadas
do mercado para entender quando e como o seu cliente busca
o seu produto.
# Conheça sua concorrência: Analise os pontos positivos e
negativos das empresas concorrentes a fim de buscar melhorias
e ganhar um diferencial competitivo.
# Defina as estratégias e ações a serem tomadas: Estabeleça
objetivos e metas realistas e associe as suas ações de
marketing a eles.
# Defina o cronograma para execução do plano de marketing:
Determine o que será feito, os esforços necessários, os itens
requisitados e quem irá realizar a função.
# Transforme ações em táticas: Execute as estratégias por meio
de ações determinadas.
# Monitore seu cliente: Verifique a satisfação de seu
público com monitoramento, analisando se seu produto atendeu
às expectativas.

Quais estratégias
de marketing
posso aplicar?
Como você sabe, o marketing é composto por diferentes
abordagens e escolas. Para decidir qual é a melhor estratégia
para a sua empresa é preciso primeiro, entender suas
particularidades.
Depois, você pode decidir qual tipo de marketing é mais
adequado para os seus objetivos e trabalhar em sua
implementação. Neste tópico, listamos algumas das
principais estratégias que você pode explorar.
BLENDED MARKETING
Quando uma empresa utiliza do marketing digital e do
tradicional (offline) de forma complementar ela está
exercendo o Blended Marketing.
42
POR QUE ESSA ESTRATÉGIA
É UM DIFERENCIAL NO MERCADO?
O público moderno está presente na mídia digital, porém ao
mesmo tempo em áreas fora da rede. O Marketing Tradicional
direciona seus esforços a um público geral, enquanto o Marketing
Digital a um público muito mais específico.
Uma estratégia combinada considera os princípios do Marketing
Tradicional, como definição de preço, promoções e pontos de
venda, com o Marketing Digital, como estudos do comportamento
do público, comunicação personalizada, troca de informações
e engajamento.
VANTAGENS:
# Maior visibilidade da marca dentro e fora do digital;
# Maior interação dos consumidores por variados meios;
# Maior inter-relação da marca com o seu público,
possibilitando a geração de leads.
Um exemplo de Blended Marketing é da marca de cereais Kelloggs,
que criou uma loja em que os clientes adquiriram um produto em
troca de uma postagem no Twitter.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)
SEO (otimização para mecanismos de busca) se refere a
um conjunto de técnicas de otimização que têm por objetivo
alcançar bons rankings nos buscadores, gerando tráfego
orgânico para um site ou blog. Em outras palavras, permite
que seu negócio ganhe mais visibilidade no concorrido
meio digital.
Para as empresas que investem em Marketing Digital,
uma das ambições é estar nas primeiras posições nos
mecanismos de busca como o Google. Mas, para isso, é
necessário o investimento em uma estratégia específica para
otimizar os resultados e garantir um bom alcance. O primeiro
passo é fazer bom uso das palavras-chave.
43
Realize uma busca e descubra os termos mais utilizados pelos
seus concorrentes quando buscam sobre determinados assuntos.
Incluir a palavra em locais estratégicos do seu conteúdo, como
o título e a conclusão, gera “pontos” para o site no sistema de
rankeamento. Em todos os casos, é vital combinar essa técnica
com o oferecimento de conteúdos qualificados e autênticos.
Outro ponto que deve ser otimizado para melhorar o seu SEO é
a URL das suas páginas. Em vez de manter sua forma original,
configure-a para que ela deixe claro o que o consumidor vai
encontrar quando clicar nela. Da mesma forma, o título e os
subtítulos da página devem sinalizar o teor do que está sendo
abordado no conteúdo.
 44

INBOUND MARKETING

Para nutrir o consumidor nessa etapa você pode continuar

apostando em blog posts, mas talvez seja interessante
aprofundar um pouco mais os conteúdos. Os textos podem
ser mais

Inbound Marketing é uma metodologia que atrai clientes

a partir da criação conteúdos e experiências valiosas e
adaptadas a eles. Enquanto o outbound marketing interrompe
seu público com conteúdo que eles não querem, o Inbound
Marketing oferece materiais pertinentes e resolve problemas
que eles já têm.

Em outras palavras, em vez de você realizar esforços para

ir até o cliente, você monta uma estrutura capaz de atraí-lo.
A partir do momento que o visitante faz o primeiro contato, se
torna um potencial consumidor. Se ele chegou até sua marca
por canais orgânicos, as chances de demonstrar algum
interesse no que você tem a oferecer são muito mais altas.

Contudo, muitas vezes a pessoa ainda não está pronta para
realizar a compra na primeira visita. É por isso que o Inbound
Marketing trabalha com o conceito de funil, que apresenta três
etapas: atração, consideração, decisão. Imagine-o como um
verdadeiro funil de cozinha, dividido entre topo, meio e fundo.
O topo do funil, chamado de atração, serve para representar
os consumidores que ainda estão na fase de descoberta
sobre o próprio problema e logo, não estão prontos para
serem abordados pelos vendedores. Esse entendimento evita
tentativas frustradas, deixando que sua equipe de vendas
gaste esforços apenas com oportunidades reais.
A fase de atração do consumidor no Inbound Marketing é
marcada pelo oferecimento de conteúdos leves e abrangentes,
como blog posts. A ideia é, pouco a pouco, conquistar a
confiança do consumidor e aumentar seu conhecimento
sobre o assunto. Quando ele toma conhecimento do próprio
problema e passa a buscar por soluções, passa para a
próxima etapa.
45
O meio do funil é a fase de consideração. Os clientes que
chegam nele já entenderam o que precisam consertar e estão
buscando as melhores alternativas. Esse é o momento de focar
em sua educação, sutilmente indicando sua empresa como
possível solução. A ideia é agir como diretos, mencionando sua
marca mas não forçando a barra. Quando decide que precisa
investir em uma solução, o lead vai para a última fase do funil.
O fundo do funil é a fase em que a decisão acontece. Nela,
o lead já está decidido a comprar algum produto ou serviço,
mas ainda não sabe com qual empresa vai fazer a transação.
Esse é o momento em que o time de vendas deve entrar em
ação e utilizar diferentes técnicas para ressaltar os benefícios
que o cliente pode alcançar comprando com sua marca.
No que diz respeito ao conteúdo, você pode investir em
formatos mais específicos, como e-books e white papers.
O importante é munir o consumidor com informações
suficientes para decidir que a sua empresa, e não as outras,
representa o melhor custo-benefício para a sua situação.
 46

E se você tem interesse em aprender um pouco mais como

migrar seu negócio do offline para o online e formas de
impulsionar suas vendas, selecionamos alguns materiais
que podem te ajudar nisso:

O que aprendemos ESTRATÉGIAS COMO PROMOVER

com esse e-book? DE MARKETING

EM MÍDIAS SOCIAIS
PRODUTOS E MARCAS
NO MEIO DIGITAL
Grupo Voitto Grupo Voitto
Escolas de Negócios Escolas de Negócios
1. Contexto do mercado atual

2. Empresas que reestruturaram seus modelos de negócios “O QUE SÃO OS CANAIS DE

TENDÊNCIAS VENDA ONLINE E OFFLINE E
3. Vantagens de realizar uma migração do offline para o online DE MARKETING COMO ESCOLHER OS MELHORES
PARA 2020 PARA O SEU NEGÓCIO.”
4. Como fazer a migração Rock Content Grupo Voitto
Escolas de Negócios
5. Como se manter no mercado
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Desenvolva suas habilidades de liderança

e gestão com todas as formações da Voitto
para se tornar referência em alta performance!

Saiba mais
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A Rock Content é a empresa líder em Marketing de Conteúdo no mercado

brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes
através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia.
Por meio do nosso serviço de consultoria, montamos estratégias de
conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time
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materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo interessante
no blog da Rock Content.