Exercícios - Partes 5 e 6

Questões:

1. Explique os ERP, evidenciando a sua principal característica.

R: A sigla ERP significa “Enterprise Resource Planning”, ou sistema de

gestão integrado. Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar
os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores, como
vendas, finanças, estoque e recursos humanos.
A partir da centralização das informações em uma plataforma única, o fluxo
de dados corporativos se torna mais fluido e é compartilhado com
facilidade. Ao mesmo tempo, essas soluções eliminam a duplicidade de
informações. Com isso, a solução se mantém como uma base única e
íntegra. O resultado é o acesso a insights valiosos, que contribuem para
uma tomada de decisão acertada.
Ao implantar um ERP, a organização consegue eliminar possíveis perdas
de informações, o que evita falhas e o retrabalho. O software conta com
funcionalidades que integram todos os departamentos em um único
sistema, o que facilita a geração de relatórios e simplifica a tomada de
decisões. A ferramenta também contribui para a gestão de pessoas, por
meio da oferta de informações sobre a produtividade da equipe, por
exemplo. Dessa maneira, o sistema ERP facilita o gerenciamento das
informações de diversos setores da organização.
Essa característica aumenta o controle e o acompanhamento dos
processos. Afinal, se cada departamento utilizar um software diferente,
podem ser gerados erros nas informações que comprometerão a
capacidade produtiva.
Por sua vez, a integração dos dados aumenta a eficiência da gestão e dá
rapidez aos procedimentos. A comunicação entre as equipes também passa
a ser mais efetiva e os problemas podem ser resolvidos com agilidade. A
consequência são menos impasses com clientes ou fornecedores.
Além disso, o sistema pode auxiliar os departamentos de RH e finanças.
Por exemplo: o gestor de recursos humanos lança os dados dos
colaboradores, enquanto o financeiro insere as informações de
pagamentos. Nesse processo, a solução faz o controle de todo o ciclo para
evitar erros nos valores repassados.

2. Os sistemas de gestão da cadeia de suprimento (SCM) têm que

considerar as partes upstream e downstream nos seus objetivos?
Por que?
 R: Parte upstream da cadeia de suprimentos: fornecedores da empresa,
os fornecedores dos fornecedores e os processos para gerenciar as
relações entre eles.

Parte downstream da cadeia de suprimentos: processos e organizações

envolvidos na distribuição e entrega de produtos ao consumidor final.

A resposta é sim. Porque tanto a parte upstream e downstream são

importantes para os sistemas de gestão da cadeia de suprimento. Elas
empresarial são grandes aliadas para o ganho de eficiência e a redução
de custo nos processos. Adotando uma solução adequada, o
responsável conseguirá otimizar sua cadeia de suprimentos e garantir a
qualidade necessária, pois todas as áreas da empresa conseguem obter
a mesma visão do negócio.

3. Qual a utilidade dos extranets nos sistemas de gestão da cadeia de

suprimento?

R:  A tecnologia da informação está intrinsecamente ligada com a

eficiência de uma SCM, por isso é interessante sempre
utilizar softwares que auxiliem relações e processos, como no caso
dos fornecedores. Instalando um sistema de extranet ou mesmo um
sistema simples de códigos de barras é possível reduzir o tempo de
pedido e entrega, garantindo que o fornecedor esteja sempre avisado e
evite imprevistos, permitindo que a matéria-prima esteja sempre
disponível.

4. O que é o CRM analítico? Descreva sua finalidade no processo de

gestão de relacionamento com os clientes.

R: O CRM analítico, como nome sugere, vai trabalhar com a análise de

dados e gráficos, de maneira a traçar o perfil dos clientes de uma
empresa de forma profunda, identificando suas principais necessidades.
É nesta área do sistema de gestão que são criadas as grandes
campanhas de marketing e os eventos de lançamento de algum produto
ou serviço para alcançar o público-alvo.

5. Qual a principal similaridade entre a arquitetura de um ERP e um

CRM?

R: Orientação. Enquanto o ERP é orientado para a empresa e em como

empregar seus recursos da melhor forma, o CRM é orientado para o
cliente e em como se relacionar com ele da melhor forma possível – por
meio de mais organização, ações alinhadas com suas necessidades,
acompanhamento pontual de negociações.

6. Como a informação pode influenciar o consumidor final no

comércio eletrônico?
 R: A informação é de extrema importância, seja no meio que for. Tendo
uma informação correta sobre determinado produto, a empresa poderá
influenciar melhor o consumidor na hora de comprar. Promoções e
ofertas também são meios de informações, que o consumidor costuma
utilizar.

7. Existe diferença entre Comércio Eletrônico (e-commerce) e

Negócios Eletrônicos (e-business).

R: Enquanto um e-commerce requer apenas um local e uma

rede de internet, o e-business precisa ter um site, CRM e ERP, por
exemplo, e usa conexão de internet, intranet e extranet. Por esse
motivo, há quem goste de afirmar que o e-business é um
conjunto de sistemas necessários para que um negócio aconteça.

8. Explique a diferença de um B2B para um B2C.

R: Se uma empresa comercializa com outra empresa, estamos diante de

um modelo B2B. Mas, se um negócio tem como público alvo o
consumidor final, temos uma relação B2C. Ou seja, se os públicos são
diferentes, logo as estratégias e o planejamento de vendas também se
diferenciam nas operações B2B e B2C.