Avaliando a

Qualidade e
Confiança de Sites

Alunos: Patrick Amon M. L. dos Santos e Saul Bomfim Lima

Turma: 3º IINF-M
Professor: Marcus Aurelius
Disciplina: Construção de Sites
Data de entrega: 14/03/11

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 Introdução
A internet, hoje em dia, é uma ótima ferramenta de
comunicação, auxilia na pesquisa e traz inúmeras vantagens que não
temos acesso com tanta facilidade através de outros meios de
comunicação, porém, por ser quase livre de censura e com a atual
facilidade de criar uma página ou somente compartilhar conteúdo na
rede (às vezes anonimamente), “A cada momento, são criados
milhares de novos sites e novas páginas, da mesma forma que
algumas são extintas.” (Carvalho & Simões, 2004: 1), e é obrigação
do usuário ficar atento a confiabilidade da informação, se não quiser
correr o risco de absorver falsas informações da web.

Não se pode confiar cegamente em nenhum conteúdo, pois está

cada vez mais fácil para os usuários (muitas vezes leigos ou pseudo-
informados, afirmar a sua própria opinião como verdade), às vezes
sem nenhuma base cientifica e/ou bibliográfica, fazendo-se
necessário conhecer a proveniência da informação para então ser
feito o julgamento, isto é, se podemos confiar nela ou não.

Desenvolvimento

Definição
Um site, isto é, “... uma coleção estruturada de páginas Web,
representando uma entidade (empresa, organização, grupo) ou
alguém (uma pessoa).” (Carvalho & Simões, 2004), está cada vez
mais presente no nosso dia a dia, suas funções e características são
diversas, com a criação constante de novos sites, o usuário precisa
tomar conhecimento de uma série de conteúdos aqui apresentados
para que o seu aproveitamento da web seja o melhor possível.

O site, como um conjunto de páginas, ele traz uma página

principal, comumente chamada de “home page”. A partir dessa
página o usuário tem acesso a diversas outras páginas, que podem se
encontrar dentro do próprio site (internas) ou páginas que se
encontram em outros sites (externas).

Funções

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Um site pode ter diversas funções, tais como:

• Expor informações

Alguns sites têm a função de disponibilizar informações

para os usuários, geralmente separando os tópicos por
tipo. Um bom exemplo desse tipo de site é um jornal. Um
usuário pode acessar a página do jornal e escolher qual
área do jornal está interessado em ler (Imóveis, Esporte,
Automóveis e etc.).

• Coletar informações

Esse tipo de site tem a função de coletar informações,

eles coletam informações para algum fim específico, por
exemplo, uma enquete pede aos usuários para
escolherem entre três produtos, fazendo assim um
balanço da preferência entre os clientes.

• Servir como meio de comunicação entre pessoas

Esse tipo de site promove a comunicação entre pessoas,

ele recebe e transmite informações (em alguns casos a
armazena) de um usuário para outro (ou para vários
usuários). Um bom exemplo desse tipo de site é um
fórum, um site que é divido em áreas, cada área possui
vários tópicos que são criados por um usuário, onde ele
faz um post e outros usuários visualizam e respondem.

• Instrumento de trabalho

Esse tipo de site possui uma aplicação que possui uma

resposta previamente planificada. Dá ao usuário um leque
de opções que possui previamente cadastrado e de
acordo com a ação do usuário, determina o seu conteúdo.
Exemplo: Uma aplicação que simula um teste, o usuário
responde 20 questões de múltipla escolha e ao terminar
recebe o resultado.

Acessibilidade
Como a web cresce a cada dia, a tendência é que cada
vez mais pessoas tenham acesso a ela, pessoas de todas as
idades, ocupações, culturas, com diferentes níveis de
experiência relacionados a computador e internet. Logo, um
bom site deve apresentar conteúdos que sejam acessíveis a

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diferentes tipos de pessoas, conteúdos de fácil acesso, uma boa
interface que torne fácil a compreensão da informação para o
usuário e o direcione para as páginas desejadas sem
dificuldade. Um site com uma interface complicada, que
dificulta o acesso e faz com o que o usuário com pouca
experiência perca muito tempo acaba perdendo acessos, pois
ninguém gosta de passar horas procurando algo em um site,
principalmente quando se trata de algo que poderia ser muito
mais simples.

Julgando um site
Nem sempre um site bem organizado, famoso ou bem
falado é uma fonte confiável, nada vale uma boa interface, se o
site possui um conteúdo equivocado, contraditório ou distorce
referências bibliográficas para criar uma informação falsa (Um
bom exemplo disso seria se, por exemplo, um site usasse o
teorema de Pitágoras em um triângulo não retângulo, um
requisito para que o teorema fosse válido foi ignorado, logo, a
informação está equivocada, ela utiliza uma verdade para criar
uma informação que não é aplicável, portanto, falsa).

O usuário ao se deparar com algum tipo de informação

deve ter em mente uma lista de quesitos necessários para
garantir a sua confiança na informação recém adquirida.

• O site é fácil de usar?

O usuário deve se perguntar se o site traz facilidade no

acesso de suas informações e uma boa organização de
seus conteúdos. Os usuários querem uma ferramenta
rápida e sem esforço, ninguém quer perder tempo preso
num site desorganizado. Outra preocupação é o tempo de
resposta da pagina, um site com muitas ferramentas
desnecessárias acaba se tornando um site ruim, pois faz
com o que o tempo de resposta aumente, logo, faz com
que o usuário tenha que gastar mais tempo para utilizar o
site.

Detalhes importantes são a fácil compreensão da

interface do site, sua estrutura, legibilidade e navegação.
Interfaces complicadas, estruturas difíceis, formatação

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 estranha, navegação difícil, tudo isso implica em uma
dificuldade para o usuário acessar o conteúdo desejado.

• A informação tem qualidade?

Deve se questionar qual a finalidade da informação, “A

finalidade da utilização da informação vai influenciar o
nível de exigência de qualidade e de confiança num site.”
(Carvalho & Simões, 2004), a confiança na informação irá
depender do que o usuário irá fazer com a informação,
por exemplo, um professor não pode lecionar sobre algo
que leu em algum site sem antes saber a proveniência da
informação, mas por outro lado, um adolescente não
precisa conhecer a bibliografia do autor de um jogo para
se divertir jogando-o.

Existem muitos tipos de usuários e cada um deles utiliza

da internet para diferentes fins, cabe a cada um deles
analisar a qualidade da informação diferentemente de
acordo com a sua finalidade. De um modo geral, é muito
importante conhecer o autor da informação e suas
referências bibliográficas. O autor deve respeitar o
usuário, autores que incluem conteúdos não adequados
para algum tipo de público devem avisar previamente.

• A autoria da informação é de confiança?

Conhecer o autor do site e seu domínio é muito

importante para a boa utilização da informação, sites que
não possuem informações e contatos dos seus
responsáveis são menos confiáveis. A página deve incluir
informações que caracterize o autor, como: Nome,
ocupação, grupo de trabalho, contato, localização. O
usuário pode assim conhecer melhor o autor e contatá-lo.

O usuário deve se questionar qual a extensão do site

(.edu, .org, .gov) e quais as informações do autor estão
disponíveis. Em casos de artigos científicos torna-se
necessário que o usuário esteja atento as informações do
autor.

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Analisando características
Alguns usuários costumam confiar cegamente em sites
que possuem algumas características que, de acordo com a sua
cognição, possuem prestígio ou algumas características em
comum com fontes consideradas confiáveis. Vamos citar alguns
dos mais comuns e analisá-los:

• Sites famosos

O grande problema em confiar em sites só por terem fama

é que, eventualmente, suas informações podem estar
equivocadas. Por mais famoso que o site possa ser, ele pode
emitir informações falsas ou omitir fatos, a fama não exclui
essa possibilidade, logo, cabe a nós, usuários, questionar o
fato e a fonte da informação que estamos recebendo. Um
exemplo simples é um erro de digitação em uma data ou em
um número, equivocando a informação e fazendo com que
absorvamos uma falsa verdade. Um caso mais extremo
(relativamente raro, porém não impossível) é a quebra de
segurança, um hacker pode ultrapassar a segurança de um
site famoso e espalhar informações falsas sem que ao menos
os usuários percebam que se trata de um hacker.

Logo, fica bem claro por que não devemos aceitar

informações sem questioná-las só porque o site possui fama.
Mas devemos utilizá-la a nosso favor, a fama geralmente
implica que o site tem cuidado com a proveniência de suas
informações e que respeita o seu usuário, não o fazendo
perder tempo com informações absurdas, sensacionalistas
ou tendenciosas, que, em geral, não são desejadas. Uma
solução simples é a seguinte: A fama deve ser utilizada em
conjunto com outras características (que serão citadas) para
avaliar um site, pois sozinha, não nos trás muita certeza da
confiabilidade de um site.

• Sites indicados por algum conhecido

Um caso bem similar ao da fama, um conhecido indicar

um site é geralmente um bom sinal, porque provavelmente
esse site cumpriu o seu dever e o seu conhecido te indicou
por ter tido uma boa experiência, porém, deve se levar em
conta o conjunto para julgar. Portanto, a solução é levar em
conta esse fator e somá-los aos demais.

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• Sites com algum tipo de “selo de qualificação”

Como citado em (Carvalho & Simões, 2004), ter um selo

de qualificação é geralmente um bom sinal, porém, deve-se
conhecer ao máximo em que se baseia essa premiação,
conhecer quais quesitos pesam na avaliação, o que é levado
em consideração e se o site sustenta essa qualificação. A
solução é sempre saber em que foi baseado o titulo, o que
foi levado em conta e se o responsável possui boas
referências e é claro, somar esse fator aos demais e chegar a
uma conclusão.

• Sites com uma interface amigável.

Uma interface amigável, apesar de ajudar muito o usuário

a se situar e ter um melhor entendimento do conteúdo, não
garante a confiabilidade, mas nos ajuda muito no julgamento
do site. De que adianta o site ter muitas boas informações se
você gasta perde muito tempo para acessá-las? Ninguém
deseja perder tempo, logo, um site com uma boa interface
ganha pontos com o usuário por facilitar o seu acesso. Deve-
se sempre usar esse fator somado aos demais para chegar à
conclusão

• Sites que se assemelham a algum site de confiança

conhecido

É muito importante que o usuário se previna contra

fraudes, a internet é um meio de comunicação que, como já
foi citado, não possui uma boa censura. Por exemplo, um
usuário pode fazer uma cópia quase idêntica do site do
Banco do Brasil e criar uma página muito semelhante e fazer
as pessoas acessarem e inserirem dados confidenciais sem
que percebam que se trata de uma fraude, tudo isso
anonimamente. Seria catastrófico, várias pessoas teriam
seus dados roubados e poderiam nem perceber o que
acabou de acontecer. Por mais que se trate de um crime
virtual, o criminoso pode usar de vários artifícios para
dificultar a descoberta da sua identidade. E o mais
importante de tudo é que isso poderia ser evitado se todos
os usuários soubessem identificar as diferenças entre sites

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 falsos e sites originais, desmascarando possíveis fraudes
criadas.

A solução para esse problema é bem simples, ao se

deparar com links verifique a raiz do seu domínio, por
exemplo, qualquer página do Orkut, por exemplo, terá
sempre como raiz o domínio ‘www.orkut.com’, seguido do
diretório da página que se quer acessar, se algum link
referencia uma página externa, alegando que se trata de
uma página do Orkut, há uma grande chance de se tratar de
uma fraude. Esse é o modo mais eficaz de ter uma boa
segurança, não podem existir duas páginas com o mesmo
endereço, logo, a fraude sempre terá um endereço diferente.
Preste muita atenção em endereços que possuam diferenças
que seja visualmente difícil de notar, por exemplo, há alguns
sites de fraudes que se aproveitam de letras parecidas para
criar um endereço semelhante, por exemplo, ao invés de
‘www.globo.com’ pode ser usado o endereço
‘www.qlobo.com’ ou até mesmo erros de digitação, como
‘www.golbo.com’.

Deve-se sempre estar atento a barra de endereços do

navegador, tomar cuidado com links externos,
principalmente do tipo “Clique aqui”, a maioria dos
navegadores mostram o link ao qual esse botão referencia
no canto inferior esquerdo.

• Sites indicados por algum site ou pessoa de confiança

Como todos os outros fatores, uma indicação pode nos

ajudar a encontrar uma boa fonte, mas devem ser levados
em conta os outros fatores. Na internet é muito fácil se
passar por outra pessoa, deve-se evitar ao máximo confiar
em uma informação somente porque aparentemente uma
pessoa ou site de confiança o indicou, tenha certeza de que
a indicação realmente foi feita pela pessoa de confiança.
Como já citado, sempre confira o endereço dos links,
principalmente do tipo “Clique aqui”.

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• Sites que aparentam trazer vantagens (scams, sites que
geralmente furtam informações)

Qualquer usuário deve se familiarizar com pop-ups e

banners com letras garrafais, coloridas e animadas escritas
“Parabéns, você acabou de ganhar 100 mil reais! Clique aqui
para receber o prêmio”. Qualquer um pode ser enganado por
um desses sites, devemos tomar muito cuidado com sites
que apresentam soluções ou prêmios sem pedir nada em
troca, no geral, eles são sites de fraudes que implantam
aplicativos maliciosos no nosso computador, roubando
nossas informações e danificando o funcionamento do
computador.

Conclusão

Toda a informação recebida através da web deve ser avaliada,

deve-se questionar quem é o autor, qual o seu público, ele
respeita o usuário? Qual a sua referência bibliográfica? Quem é
o autor? Qual sua ocupação? Qual a finalidade da informação?
Trata-se de um conteúdo científico? Humorístico? Satírico?
Tudo isso é importante para a boa avaliação de um site.

Outro fator importante para a qualidade de um site é a sua

usabilidade, ou seja, a facilidade com que o usuário tem acesso
às informações. Um bom site tem uma interface simples e fácil
de usar, respeitando o usuário e o seu tempo. Possui
legibilidade, é importante que o usuário consiga ler facilmente
todo o conteúdo presente na página sem fazer esforço. O
usuário deve ser alertado sobre conteúdos não apropriados
para um determinado público previamente.

Questionar a confiabilidade do site é necessário, porém,

envolve vários fatores, que devem ser usados em conjunto para
então, determinar o grau de confiabilidade de um site, fama,
acessibilidade, usabilidade, indicações, boa interface, autor
capacitado, tudo isso deve ser levado em conta, mas não
singularmente e sim em conjunto. De que vale um site que
possui um ótimo conteúdo, mas não possui usabilidade? O
usuário irá perder muito tempo para acessar a informação

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desejada. Um bom site é formado por todos (quase todos) esses
fatores juntos, enquanto um site sem qualidade possui poucos
ou nenhum.

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