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PROPOSTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

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Elaborado por: Julia Marinho De Carvalho Cândido
Disciplina: Gestão de Tecnologias Digitais
Turma: 01

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Introdução
A empresa Lavoisier Ltda. é uma empresa cujos valores conservadores, derivados da majoritária do
conselho ser conservadora, agora encontra-se em uma situação onde precisa se adaptar ao mundo
digital para poder concorrer diretamente com outras empresas do ramo de produção de bens de
consumo e não perder fatias do mercado para seus concorrentes.

Levando em consideração o valor da empresa que é o conhecimento e a proximidade com os clientes,


assim como alta qualidade de produtos, desenvolvemos esta proposta de transformação digital
voltada para o atendimento aos clientes e a aproximação da empresa com o mesmo, principalmente
em tempos de pandêmia mundial em decorrência da crise do SARS Covid-19.

Desde o início da pandemia estudos demonstram que o volume de pedidos on-line no Brasil
aumentaram exponencialmente, as vendas que anteriormente se concentravam principalmente na
região Sulu e Sudeste expandiram-se também para o Centro-Oeste e Nordeste, o que triplicou o
número de pedidos médios para cerca de 6 milhões no ano de 2020 em comparação com os 2
milhões no ano anterior. Com isso o e-commerce passou a representar cerca de 10% das vendas na
área do varejo no Brasil, resultando em um aumento de 50% em relação ao valor do ano anterior.

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Ferramentas
Tendo em vista que o maior problema que a empresa precisa solucionar seria o contato com o cliente
no pós-venda, devido a falta de comunicação quando ocorre alguma avaria no produto e é necessária
uma troca ou manutenção do mesmo.

Objetivando isso, será a implementação da tecnologia ERP, para conseguir melhor a gestão global da
empresa. O ERP integrará todas as áreas da Lavoisier, possibilitando melhor controle da gestão e
tendo dados de todos os clientes e do status do seu pedido. Dessa forma a empresa estará conectada
e os funcionários poderam complementar as áreas.

Além disso iremos utilizar o sistema de CRM para armazenar o cadastro e registros dos
relacionamentos com os clientes da empresa. Aumentando o contato comsumidor – empresa e
melhorando seu atendimento. Além de capturar os dados relevantes e obter estudos sazonais de
dados para a atualização da plataforma de acordo com o que for relatado.

Sendo assim o cliente poderá entrar em contato com a empresa diretamente na página do produto,
através de um formulário ele irá descrever o problema e um atendente irá entrar em contato com ele
em até 24 horas, ali ele também irá informar se prefere o contato via e-mail, WhatsApp ou Ligação (a
mesma será gravada). Agilizando o contato pós-venda e facilitanto a resolução do problema do
cliente.

Além disso, 10 dias após a compra o consumidor irá receber um e-mail pedindo para avaliar o
produto, a empresa e se houve algum problema com o mesmo e ele necessita de alguma ajuda, o
que pode aumentar e melhorar o relacionamento do cliente com a empresa.

A empresa também contará com uma infraestrutura de ecommerce para que possa competir
diretamente com concorrentes locais que vendem através da internet.

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Contratação ou hospedagem
A contratação da infraestrutura para a aplicação do CRM, ECOMMERCE e ERP será através da
empresa Totvs.

Para o ERP será contratato o plano ERP On Cloud que trata-se da aplicação do software fora do
servidor local da empresa, já que a mesma não possuía este tipo de serviço até então. A vantagem é
que ele pode ser acessado de qualquer local, levando em consideração a pandemia e o fator das
pessoas passarem mais tempo dentro de casa, os vendedores poderiam ter acesso ao sistema e
efetuar as vendas de forma remota, caso algum cliente solicita-se ajuda.

Pensando na sazonalidade da empresa, a vantagem deste tipo de sistema é que ele terá um valor do
início ao fim, já contando com todas as manutenções previstas, podendo ter upgrades nas
sazonalidades de venda conforme necessidade, evitando o gasto com um pacote mais completo fora
do momento em que o mesmo torna-se necessário.

Pensando em segurança, o sistema ERP On Cloud traz uma camada extra de proteção, graças ao
sistema de acesso controlado, as informações, documentos, processos de venda, dados da empresa,
dentre outros são mantidos sob sigilo. Em um mundo tecnológico ataques de hackers é uma
possibilidade, porém o sistema faz todo o possível para evitar o mesmo, tanto que ele conta com a
habilidade de destruição de arquivos caso os mesmos apresentem algum tipo de ameaça dentro da
empresa, tal como arquivos corrompidos ou com vírus e malwares. Outra vantagem deste sistema é o
não gasto com a contratação de equipamentos novos, já que ele roda nos computadores que já
possuímos dentro de casa e dentro da empresa.

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Inovação
Objetivando trazer o cliente para mais perto da empresa e seus produtos, mas sem sair de casa, será
desenvolvido uma função no site onde (utilizando da realidade virtual aumentada e uma IA) o
consumidor poderá inserir um modelo 3D do produto que deseja comprar dentro da visão da câmera
do celular podendo encaixa-lo em seu ambiente e vendo se o mesmo caberia (os produtos terão as
proporções de acordo com a realidade do mesmo) ou até mesmo se combina com o resto dos
móveis/decoração.

Além disso, visando agilizar a experiêcia do usuário dentro do site da empresa, utilizaremos uma IA
que ajudará o consumidor a entender quais os melhores produtos dentro de suas necessidades
através de um questionário que irá filtrar os produtos de acordo com o que ela deseja. Começando
pelo tipo de produto, necessidades que o mesmo precisa atender, tamanho, precificação, e mostrar os
melhores produtos dentro do desejado para que o consumidor não perca tempo olhando todas as
opções e acabe desistindo da compra por não achar imediatamente aquilo que deseja.

Essa função de busca virá em forma de atendente virtual cujo nome sera Lavoisier (que pode se
tornar referência no ramo e assim o nome da empresa será divulgado imediatamente) e se encontrara
em um banner no topo de cada página do site, assim como um botão no canto inferior direito de
todas as páginas onde eventualmente perguntará se o consumidor nescessita de ajuda.

A visualização 3D do produto constará como um botão em baixo de cada produto (dentro de sua
página específica) e também aparecerá como sugestão de uso na descrição do mesmo.
Integração dos funcionários

Para melhor usufruto da plataforma e das tecnologias digitais, o treinamento de funcionários se


torna algo indispensável. Pensando nisso e levando em consideração que nem todos
possuem conhecimentos de TI ou de tecnologias digitais, o treinamento de funcionários será
efetuado em 2 semanas de teoria e duas semanas de treinamento prático, o treinamento
inteiro usará da gamificação como forma simplificadora para o melhor entendimento, assim
como facilitador, do novo ambiente da Lavoisier Ltda.

O fornecimento de treinamento é uma prática comum entre empresas grandes do mercado,


assim como gigantes da área, entretando ela é essencial para uma empresa de pequeno,
médio e grande porte, pois serão os seus funcionários que eleveram a produtividade
juntamente com uma nova tecnologia.

Antes do treinamento da equipe ocorreram 5 etapas para identificar as necessidades do


treinamento, dentre elas:

1. Mapeamento das necessidades: Nessa etapa serão avaliadas quais as maiores necessidades e
quais habilidades já existem dentro da equipe (tal como conseguir utilizar sistemas internos,
pacote office, dentre outros) assim identificando onde investir mais e onde menos.

2. Identificação das lacunas de habilidades: Nessa etapa identificaremos onde há falta de


habilidades dentro da empresa e como melhor trabalhar isso.

3. Competências a serem investidas: Após as análises anteriores, definiremos quais as melhores


competências serão investidas e quais não há necessidade de investimento.

4. Grupo de teste: Aqui será feito um teste do modelo de treinamento com um número menor
de funcionários e analisar se o modelo foi bem sucedido ou necessita de ajustes.

5. Definição do treinamento final e aplicação para o restante da equipe.

Após definido qual a melhor forma de treinamento e quais as necessidades da equipe, será
executado o plano de ação do mesmo, capacitando todos os funcionários da melhor forma
através das lacunas que necessitam serem preenchidas e do aperfeiçoamento das
habilidades já existentes.

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Conclusão
Com o avanço tecnológico cada vez mais ágil e a concorrência cada vez maior, torna-se necessário
cada vez mais que as empresas se adaptem aos novos modelos digitais da forma mais ágil o possível,
para a Lavoisier Ltda. não seria diferente.

Objetivando a transformação da empresa para a realidade da inovação tecnológica, mas sem


desrespeitar os valores conservadores da mesma, levaremos a empresa ao mundo inovador da era
digital oferecendo aos clientes uma plataforma intuitiva, que permite acesso ao atendimento para
dúvidas (dentro do horário comercial) e pós-venda imediato e claro. Além de ofertar uma IA
(Inteligência Artificial) e modelo de Realidade Aumentada que agregarão valor a marca, sem fudir de
suas tradições e valores, proporcionando um diferencial no mercado e aumentando sua fatia na
concorrência.

Com o treinamento dos funcionários, os mesmos poderão se tornar referência em atendimento e


tornar a empresa melhor cotada no boca a boca, o que gerará um valor ainda maior a empresa e
despertará curiosidade perante novos clientes que irão querer conhecer a nova Lavoisier Ltda, que
nunca perderá a essência.
Referências bibliográficas
ARAÚJO, Ana; UBATUBA VENTURA, Gustavo. Gestão de tecnologias digitais. 1. ed. Rio De
Janeiro: FGV, 2021. 94 p. v. 1.

PANDEMIA consolida a tendência de crescimento de vendas na internet. In: NACIONAL,


Jornal. Pandemia consolida a tendência de crescimento de vendas na internet.
Jornal Nacional, 11 jan. 2021. Disponível em: https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2021/01/11/pandemia-consolida-a-tendencia-de-crescimento-de-vendas-na-
internet.ghtml. Acesso em: 25 jul. 2021.