CRM

EMAIL
MARKETING
PAIM
TIPOS DE EMAIL
BROADCAST
Campanhas pontuais de ofertas
com conteúdo genérico enviado
para a maior parte da base de
contatos
TRANSACIONAL
Mensagem para informar uma
transação (compra efetuada,
pedido enviado...)
SEGMENTADO
Mensagens direcionadas a
publicos específicos (a partir de
dados demográficos,
geográficos, comportamento...)
AUTOMATIZADO
Régua de relacionamento
programada uma única vez com
disparos automáticos a partir do
momento de compra do cliente.
O QUE COMPÕE
UM BOM EMAIL?

ASSUNTO ATRATIVO E ENVIO PARA UMA BASE

EFICAZ SEGMENTADA

MENSAGEM PRINCIPAL NA CONTEÚDO

PRIMEIRA ROLAGEM PERSONALIZADO

MOBILE FIRST TRANSPARÊNCIA NA

MENSAGEM
CONSISTÊNCIA NO
CONTEÚDO/ PROMOÇÃO PESO DO ARQUIVO
ESTRUTURA
DO EMAIL PRÉ-CABEÇALHO snippet | ver na web | descadraste-se

CABEÇALHO | MENU logo | menu até 5 categorias

DE 200PX
ATÉ 500PX
mensagem principal na primeira rolagem
CALL-TO-ACTION botão de ação em destaque

vitrines: descrição, foto, preço, CTA

MENSAGENS SECUNDÁRIAS banners: promoções, campanhas especiais

ou outras comunicações

promoções complementares
REENGAJAMENTO
CTAs diferentes

RODAPÉ menu expandido | contatos | redes sociais

incentivo ao app |localizador de lojas
termos legais 
600PX OU 500PX
 HTML
HTML
Responsável pela estrutura da página/conteúdo do e-mail, ele
é quem vai definir o que é texto, imagem, link entre outras
várias partes que podem existir no e-mail. Ele funciona como
um manual de instrução para o navegador montar as
informações do jeito que queremos.  

CSS
CSS
Responsável pela customização do nosso HTML. Vai definir o
tamanho das nossas imagens, tamanho das fontes, cor das
fontes, espaço entre os itens no nosso HTML entre outras
milhões de possibilidades.
TEXTOS E FONTES

40% TEXTO 60% IMAGEM

FONTES DE SISTEMA

Arial Arial Palatino
Black Comic Sans MS Symbol
Courier New Times New Roman
Georgia Trebuchet MS
Impact Verdana
TEXTOS E FONTES

PALAVRAS QUE PODEM SER

CONSIDERADASS SPAM

Agora / Já Compre
Última chance Aproveite
Hoje Grátis
Tempo limitado Desconto
Não perca tempo Promoção
24 horas OfertaImperdível
UrgenteI Preços / Valores
mediato Frete grátis
Só até amanhã Despachamos para todo o
Brasil
CÓDIGO DE DESCONTO
E VARIÁVEIS

SEMPRE EM FONTE SISTEMA

E FUNDO CHAPADO:

%VARIÁVEIS%
%VARIÁVEIS%

CÓDIGO
CÓDIGO DE
DE DESCONTO
DESCONTO
COPIÁVEL
COPIÁVEL
SEMPRE MANTER
IMAGENS ALINHADAS

EVITAR QUE IMAGENS OCUPEM

A MESMA LINHA

Ex:
RESPEITAR OS BLOCOS

PENSAR EM UMA ESTRUTURA COM BLOCOS,

ALGUNS EXEMPLOS ABAIXO:
RESPEITAR OS BLOCOS

COM OS BLOCOS PRÉ - DEFINIDOS FACILITA

MUITO NA HORA DA MONTAGEM DO HTML.

ASSIM COMO NA CRIAÇÃO DA

RESPONSIVIDADE DO E-MAIL
ASSUNTO
EFICAZ

De 28 a 35 caracteres Não usar tantos emojis 

(leitura em mobile) 
Ao enviar para uma base
Evitar pontuações em engajada, não é necessário
excesso (!!!/???)  evitar acentos
cifrões ou termos
Não escrever todo o assunto considerados spam
em caixa alta 
 CALL-TO-ACTION

ATENÇÃ0 INTERESSE DESEJO AÇÃO

CTA EFETIVO:
O tamanho do CTA em relação aos demais elementos da página
A posição onde aparece o CTA
A composição de cores da peça e a cor do Call to Action
As imagens utilizadas
O número de opções de Call to Actions disponíveis
Outros elementos da página apontando para o Call to Action
CALL-TO-ACTION

O QUE FAZ UM CTA SER CLICADO:

Seja específico no Call to Action

Crie urgência

Use números no CTA

Mexa com a emoção usando as cores no seu CTA

Ofereça algo no Call to Action que realmente valha a pena ser clicado
CALL-TO-ACTION
 REFERÊNCIA
EMAIL WELCOME

BOAS VINDAS

CALL-TO-ACTION

INCENTIVO À
PRIMEIRA COMPRA
VITRINE DE PRODUTOS
 REFERÊNCIA
PROGRESSIVE PROFILING

PERGUNTA
DE INTERESSE

SEGMENTAÇÃO A PARTIR
DE CLIQUE DE INTERESSE

FORMATO DE VOTAÇÃO
AVALIAÇÕES PARA
TRABALHAR
CREDIBILIDADE
 REFERÊNCIA
PROGRESSIVE PROFILING

CHAMADA MAIS
PESSOAL

OFERECER BENEFÍCIO
PARA QUEM RESPONDER

FORMATO DE
EMAIL SIMPLES E PESQUISA
FOCO NO CTA
 REFERÊNCIA
ANIVERSÁRIO

BENEFÍCIO
CALL-TO-ACTION BRINDE

DIRECIONA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL

CATEGORIAS DE PRODUTO QUE LEVA PARA LOJA
FÍSICA
 REFERÊNCIA
ANIVERSÁRIO

CHAMADA
DIFERENCIADA

EMAIL SE DESTACA NO
ASSUNTO E NA CAIXA DE
ENTRADA

COMUNICAÇÃO
CONTEÚDO QUE DIRECIONA INFORMAL
PARA O SITE
 REFERÊNCIA
ANTI CHURN

CHAMADA
QUE DESPERTA
INTERESSE
APRESENTA BENEFÍCIOS
DE COMPRAR NA MARCA

DIDÁTICO E SIMPLES
INFORMATIVO
REFERÊNCIA
INDIQUE UM AMIGO

ABORDAGEM
MAIS LEVE

BENEFÍCIO
PRESENTE

CTA
SIMPLES, DIRETO E
EFETIVO
REFERÊNCIA
REVIEWS

CHAMADA A PARTIR 
SENSO DE DE INTERESSE NA
URGÊNCIA NAVEGAÇÃO DO SITE

NUMERAÇÃO DE
AVALIAÇÃO DE PRODUTOS COMENTÁRIOS
EM ESTRELAS PARA GERAR
INTERESSE
REFERÊNCIA
REVIEWS

FOCO NA IMAGEM
REFERÊNCIA DA AMARO
DO PRODUTO

COMENTÁRIOS REAIS
AVALIAÇÃO DE PRODUTOS
EM ESTRELAS
REFERÊNCIA
TOP CUSTOMERS

BENEFÍCIO
ANTECIPADO
FOCO NO
BENEFÍCIO

TRATA COMO
CLIENTE VIP
SENSO DE URGÊNCIA
REFERÊNCIA
WISHLIST

INCENTIVO A CRIAR
COM OS DADOS DA UMA WISHLIST NO SITE
WISHLIST, PODEMOS
ENVIAR EMAILS COM FOCO
NESSES PRODUTOS

GERA DADOS PARA
SEGMENTAÇÃO
PRODUTOS MAIS
DESEJADOS
REFERÊNCIA
ABANDONO DE CARRINHO

ESQUECEU ALGUMA
COISA?
FOCO NO PRODUTO
ABANDONADO E REVIEW

CTA
VITRINE DE PRODUTOS
SIMILARES
REFERÊNCIA
NAVEGAÇÃO

EMAIL APRESENTA ITENS

INFORMAÇÃO DO PRODUTO NAVEGADOS NO SITE
COM CTA

MAIOR CHANCE DE
CONVERSÃO BENEFÍCIOS
 REFERÊNCIA
INTERESSE EM CATEGORIA

BANNER PROMOCIONAL
DIVISÃO POR CATEGORIA
DE INTERESSE

MAPEIA INTERESSE PARA

PRÓXIMAS COMUNICÇAÕES
FOTOS ATRAENTES
 REFERÊNCIA
BAIXOU DE PREÇO

PRODUTO BAIXOU
FOCO DE NA IMAGEM, INFO DE PREÇO
E PREÇO DO PRODUTO

CALL-TO-ACTION

PRODUTOS SIMILARES
REFERÊNCIA
CROSS SELLING

EMAIL PÓS COMPRA

CHAMADA ATRATIVA E
NÃO INVASIVA

INFO DE PRODUTO
E CTA
VITRINE DE PRODUTOS
SIMILARES
REFERÊNCIA
REABASTECIMENTO

COMUNICAÇÃO INFORMAL
DE REPOSIÇÃO DE PRODUTO
FOTO DO PRODUTO
QUANDO SINALIZADO
'AVISE-ME' NO SITE

AVISO DE ESTOQUE

CTA
REFERÊNCIA
TRANSACIONAL

INFORMAÇÕES DO ETAPAS DE COMPRA

PEDIDO CLARAS E PRÓXIMOS
PASSOS

EMAIL INFORMATIVO
ACOMPANHAMENTO
DO PEDIDO