EVOLUINDO NEGÓCIO

E CULTURA EM
TEMPOS DE CRISE
TIP é iniciativa da Ana Couto e
Laje para trazer conteúdo com
transparência e inspiração para
pessoas no tipping point da
humanidade.

Trabalho do artista plástico Eduardo Berliner.

No primeiro TIP Insights,
“A Marca Faz”, a agência
Ana Couto trouxe uma reflexão
sobre a construção de valor sob
a ótica de Branding.

Agora, sob a ótica de inovação,

a Laje traz alguns insights para
entendermos como navegar pelo
mundo dentro dos desafios que
essa crise nos trouxe.

3
COMO SER
INOVADOR E RELEVANTE
NESTE CENÁRIO?

4
2020.
Começamos 2020 com a certeza de que
seríamos desafiados a fazer mais, melhor,
com mais impacto.

De fato, o ano chegou mais VUCA* do que

qualquer gestão de risco poderia prever.

Historicamente, sabemos que crises

aceleram processos de mudança. Essa pandemia
irá nos deixar e a pergunta que fica é:
o futuro será melhor?

*Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo

5
No Brasil, ainda temos um longo caminho pela frente quando se fala de
inovação. No cenário mundial, estamos atrás no ponto de vista tecnológico,
precisamos de mais investimentos em P&D, além da necessidade de reduzir
a burocracia dos processos.

Entretanto, temos criatividade e capacidade de superação de sobra.

Encarar esse desafio de frente pode ser uma forma de acelerar
mudanças importantes.

Como fazer isso agora?

6
INOVAÇÃO É
NO PRESENTE
Precisamos, sim, parar e refletir para entender melhor o nosso papel nessa
história, mas também não podemos deixar de agir e olhar para o futuro agora.
Inovação, como prática e como mindset cumpre um papel fundamental
para a nossa evolução.

Mas, para avançarmos, precisamos alinhar

algumas premissas.
7
1
A INOVAÇÃO NÃO
É ACESSÓRIO.
É assim que organizações se mantêm
relevantes frente a mudanças, em
especial em momentos de incerteza
como agora. Se a busca por inovação não
tem sido uma constante na sua empresa
hoje: alerta vermelho!

8
2
A INOVAÇÃO PODE
SER SIMPLES.
Não está necessariamente atrelada a
altos investimentos ou tecnologia de
ponta, nem é responsabilidade exclusiva
de setores de pesquisa ou de inovação.
Ela deve ser parte da rotina de todos os
times, e materializada por ações que
geram resultados.

9
3
“MINDSET DE
INOVAÇÃO” É
UMA FORMA DE
PENSAR E AGIR.
Mindset de inovação é colocar o foco
nas necessidades das pessoas, é agir e
tomar decisões com empatia, de forma
colaborativa, criar ambientes propícios
à experimentação, levando à resolução
ágil de problemas. O mindset de inovação
deve ser fomentado em todas as esferas
de uma empresa.

10
4
O FUTURO É
INVENTADO.
O clichê é real. A inovação é o principal
meio para conduzir uma organização
à sua visão de futuro. Portanto, as
iniciativas de inovação não devem ser
isoladas, mas conectadas à estratégia
de negócio.

11
5
A CULTURA É
DETERMINANTE
NA INOVAÇÃO.
Valores, pressupostos, rituais e
dinâmicas de trabalho podem constituir
catalisadores ou bloqueadores da
inovação. Por isso, é preciso olhar para
negócio e cultura com o mesmo peso
e importância.

12
Agora que já estamos na mesma página, é hora
de darmos o próximo passo. Ou melhor, vamos
pegar a prancha e surfar umas ondas.

A seguir, apresentamos a metodologia da

Laje, que avalia como sua empresa surfa as
Ondas da Inovação.

13
Como
No framework
a sua
Ondas do Branding
organização evolui
avaliamos
com as mudanças
como as
Marcas
do mundo?performam
Em qual
e são ela
onda percebidas
está?
nas esferas de
Marca, Negócio
e Comunicação.

*Metodologia proprietária Ana Couto.

14
MAS COMO ISSO
ACONTECE
NA PRÁTICA?

A organização tem foco em criar

oportunidades e antecipar soluções
que têm poder de mudar seu negócio
e mercado. Organizações que surfam
bem a Onda 3 dedicam-se não só a
prever como a cocriar o futuro do
A inovação está inserida na cultura e ecossistema do qual fazem parte.
estratégia da organização de forma
ativa, é parte de um esforço contínuo
de negócio para compreender contextos
e solucionar os problemas reais
das pessoas.
Refere-se à capacidade das
organizações de reagirem frente
aos desafios e oportunidades,
dado que podem ser gatilhos
para a inovação.

15
REATIVA
Para contribuir com soluções para o
contexto do COVID-19, a IBM oferece os
serviços do Watson Assistant gratuitamente
por pelo menos 90 dias, com ajuda para
instalação, configurações iniciais e
treinamento do assistente virtual.
ATIVA
O Watson™ Studio da IBM é uma plataforma
corporativa que responde às necessidades
das empresas para acessarem novas
tecnologias em ciência de dados. A IBM tem
o papel estratégico de simplificar acessos
e transformar a maturidade digital de seus
clientes.
PREDITIVA
A IBM é uma empresa que cocria o futuro
do mercado, governos e sociedade a partir
de sua pesquisa e desenvolvimento de
tecnologias disruptivas. A plataforma IBM
Watson permite automatizar o ciclo de
vida de IA e é exemplo da mais avançada
inovação em machine learning.
16
IMPORTANTE:

Não é sobre surfar uma onda ou

outra, precisamos surfar as 3.
É assim que uma organização
se torna evolutiva e com
alta capacidade de adaptação.
Se estamos em um ponto de virada para a humanidade, qual percurso ele
abre para você? Como a sua organização surfa essas ondas?

17
O melhor lugar para começarmos essa conversa é pelo propósito. O mundo
VUCA pede diretrizes claras de ação e um propósito bem construído é o farol
que usamos para dirigir, mesmo na neblina.

O propósito é seu maior talento e como você cria um impacto positivo no

mundo. Deve construir a ponte entre negócio - aonde queremos chegar -
e a cultura - o jeito de ser e de fazer.

18
Para ser uma organização evolutiva nesse contexto, trabalhamos
a inovação sobre os pilares de negócio - ou seja, nossos processos
e oferta - e de cultura - como e por que fazemos
o que fazemos.

Aqui vão algumas tips para reflexão.

NEGÓCIO CULTURA

19
COMO PROMOVER
A EVOLUÇÃO DO
NEGÓCIO NESTE
CONTEXTO

1 2 3 4
ESCUTA ATIVA, MENOS CERTEZAS, CONSTRUÇÃO DE REPENTE
SOLUÇÃO MAIS EXPERI- DE VALOR DIGITAL:
ASSERTIVA. MENTAÇÃO. GANHA-GANHA. ACELERE A
TRANSFORMAÇÃO.

20
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DO NEGÓCIO NESTE CONTEXTO

1
ESCUTA ATIVA,
SOLUÇÃO ASSERTIVA.
Agir é importante. Mas, para
poupar tempo, esforços, recursos
e aumentar as chances de acerto,
precisamos primeiramente ouvir
e observar ativamente. É preciso
entender a fundo problemas
e oportunidades antes de
responder a eles.

Precisamos de lideranças próximas

de seus times, marcas próximas
de seus consumidores. Inovação
que vem genuinamente de
pessoas para pessoas, atendendo
a necessidades reais, gerando valor.

Plataforma de assistência emocional

reúne pessoas que já passaram por grandes
desafios para conversar via chat privado sobre
ansiedade, depressão, estresse, relacionamentos
e outros desafios com quem esteja precisando. Em
uma série de lives, NuBank divide aprendizados e
insights sobre o papel da marca na pandemia. 21
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DO NEGÓCIO NESTE CONTEXTO

2
MENOS CERTEZAS,
MAIS EXPERIMENTAÇÃO.
O contexto traz muitas incertezas
e poucas respostas. Somos
desafiados a trazer soluções
para problemas que ainda não
se apresentaram completamente.

Se o cenário é de instabilidade, que

estejamos, então, mais dedicados
a mapear as possibilidades dos
diferentes cenários e abertos para
aprender com a experimentação.
Este será o caminho mais ágil para
inovar com responsabilidade e
conexão com o contexto.

A companhia aérea Etihad Airways passou a testar

o sistema que pode rastrear automaticamente
sintomas dos passageiros ao chegarem
nos aeroportos. Artigo na HBR mostra que
adaptabilidade é a palavra da vez. Amaro responde https://revistapegn.globo.com/Startups/
ao cenário abrindo outros canais de venda. noticia/2020/04/exclusivo-por-coronavirus-amaro-
22
comeca-vender-roupas-por-whatsapp.html
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DO NEGÓCIO NESTE CONTEXTO

3
CONSTRUÇÃO DE VALOR
GANHA-GANHA.
Em um ecossistema, cada parte
colabora para construir o todo.
Na natureza, na cultura, nas
nossas casas.

Saber que fazemos parte de um

todo e atuar com a perspectiva
da colaboração, gerando mais
valor para todos, é o que vai nos
fortalecer nesse momento.

Entenda como você pode trazer

valor e ativar seu ecossistema.
Nunca estivemos em um
momento tão coletivo.

Iniciativas de colaboração e parceria entre

atores do mesmo ecossistema e novas relações
entre stakeholders para contribuir com
negócios mais atingidos pelo contexto
de isolamento social.

23
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DO NEGÓCIO NESTE CONTEXTO

4
DE REPENTE
DIGITAL: ACELERE
A TRANSFORMAÇÃO.
A intenção de trazer a O contexto nos forçou à adaptação,
“transformação digital” caminhava à verdadeira transformação dos
lentamente por nossas rotinas, nossos processos, ao digital do
como um processo especialmente dia para a noite. Este é um legado
difícil. O assunto já fazia parte do dessa crise: a capacidade de
nosso repertório há anos, mas ser flexível diante desses novos
parece que virou prioridade número processos que estamos criando.
1 nas últimas semanas.

Empresas consagradas no mercado de tecnologias

digitais, como a IBM, ampliam sua presença de
atuação e aumenta a quantidade de conteúdos e
incentivos à transformação digital. Magalu cria
programa para acelerar transformação digital
de pequenos varejistas.
24
COMO PROMOVER
A EVOLUÇÃO DA
CULTURA NESTE
CONTEXTO

5 6 7 8
NÃO HÁ ESPAÇO TRIPLE A: SEGURANÇA ISOLADOS, PORÉM
PARA “COMANDO AGILIDADE, PSICOLÓGICA UNIDOS: REPENSE
E CONTROLE”. AUTONOMIA E COMO ALICERCE. SEUS RITUAIS.
ALINHAMENTO.

25
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DA CULTURA NESTE CONTEXTO

5
NÃO HÁ ESPAÇO
PARA “COMANDO
E CONTROLE”.
O que já está claro é que momentos mais complexos e
não estamos no controle. E frágeis. Mais do que nunca, o que
precisamos assumir isso para conta é o engajamento autêntico e
poder amadurecer novas formas a autorresponsabilidade frente às
de liderança, mais apoiadas na diretrizes estratégicas.
confiança, na autonomia e na boa
comunicação.

As pessoas estão se reconectando

com sua essência, estamos em

A tendência notável é a importância de

amadurecer nossas dinâmicas de trabalho
para que nos transformemos no sentido da
liderança facilitadora.

26
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DA CULTURA NESTE CONTEXTO

6
TRIPLE A: AGILIDADE,
AUTONOMIA E
ALINHAMENTO.
https://labs.spotify.com/2014/03/27/spotify-engineering-culture-part-1/
Como podemos responder de emergentes. É sobre os pilares da
forma ágil, alinhar com apoio em transparência, da comunicação, da
processos e métodos claros e dar colaboração e da criatividade que
autonomia com base nas relações deve ser orquestrada a cultura das
de confiança? organizações, especialmente para o
cenário que estamos vivenciando.
O fortalecimento da cultura
organizacional é fundamental
para que as empresas consigam
responder aos cenários

Já estamos trabalhando de outras formas.

Os modelos que admirávamos estão se
tornando realidade e o novo jeito de fazer
é reconhecido como legado da crise.

27
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2020/04/08/ri-happy-transforma-
todos-os-colaboradores-em-revendedores-digitais
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DA CULTURA NESTE CONTEXTO

7
SEGURANÇA
PSICOLÓGICA
COMO ALICERCE.
O vínculo entre performance e alinhamento para melhor aproveitar
segurança psicológica nunca foi o engajamento dos times. Agora
tão forte. Nem sempre houve essa que avançamos tanto com
abertura para priorizar o tema essas conquistas, é importante
da saúde mental no ambiente cuidar para que esse legado seja
corporativo, mas as rotinas preservado e nossos novos hábitos
exigidas pelo contexto da pandemia se mantenham para depois da
criaram a oportunidade de crise.
dissolvermos barreiras emocionais
e materializarmos rituais.

Criamos check-ins emocionais,

priorizamos a clareza de
comunicação e o amplo
O manifesto Não Demita e diversas iniciativas
das lideranças têm oferecido a construção
de espaços mais seguros para as pessoas
continuarem engajadas, produtivas e
psicologicamente saudáveis.

28
COMO PROMOVER A EVOLUÇÃO DA CULTURA NESTE CONTEXTO

8
ISOLADOS, PORÉM
UNIDOS: REPENSE
SEUS RITUAIS.
O isolamento social coloca à
prova a cultura organizacional.
A continuidade e estrutura
da empresa ficam ainda mais
dependentes das pessoas, de seus
comportamentos e dos rituais
estabelecidos.
ao cenário desafiador, trocar
feedbacks, almoçar juntos e
compartilhar processos criativos...
Há muitas maneiras simples e
importantes para fortalecer o senso
de pertencimento e a atenção às
pessoas.

Crie e mantenha rituais e rotinas

que aproximem o time, além do
check-in emocional e dinâmicas
de criação coletiva. Comemorar
aniversariantes do mês, celebrar
pequenas conquistas frente
Páginas como a @spreadlovemovement_,
a revista HBR e o site da B9 têm divulgado notícias
e conteúdo sobre rituais e iniciativas dignos de
celebração e inspiração. Festival RIO2C cria edição
@LIVE para movimentar ecossistema de inovação,
audiovisual e criatividade.
29
TAKEAWAYS 2.0
Estamos no tipping point da humanidade. Um ponto de virada. Agora, mais do que observar, precisamos
agir em cima dos nossos aprendizados para, com o mindset de inovação, chegarmos no nosso futuro
desejado. Em breve, traremos novos insights, mais questões e mais possibilidades de transformação.

NEGÓCIO CULTURA

Antes de fazer, é preciso Já que não estamos no controle,

compreender ativamente, mapear só podemos recorrer a agilidade,
e experimentar caminhos para autonomia e alinhamento.
além de nossas certezas.
Construímos espaços mais seguros,
Não nos tornamos apenas mais nos tornamos mais unidos mesmo
digitais, encontramos outras isolados e percebemos a importância
abordagens para a construção da cultura como uma força central e
de valor e para a evolução acreditamos que um legado desses
do negócio. tempos serão os times com um
maior nível de confiança
e autorresponsabilidade. 30
É preciso abrir espaço
para o novo emergir. Que
este seja um momento não
apenas de reflexão, mas
de aprendizado prático.

Tudo aquilo que fomos

levados a fazer de outra
forma agora é a possibi-
lidade de nos transformar
enquanto humanidade.

Olívia e Gabriela, filhas da nossa querida

Fê Salgado, transformando a humanidade
com as máscaras feitas pela mãe da Jess.

31
Artefatos, amuletos ou trecos que podem inspirar inovação. Das casas do time Ana Couto e Laje para vocês.
INOVAR É
PRECISO.
EVOLUINDO A CULTURA
E O NEGÓCIO EM
TEMPOS DE CRISE
LAJE ANA COUTO
Potencializamos pessoas e organizações por Há mais de 25 anos é parceira estratégica de
meio do aprendizado contínuo de habilidades seus clientes, construindo valor para Marcas
do agora e metodologias proprietárias de por meio do propósito. Desenvolve Estratégias
transformação cultural e da inovação de Marca e Publicidade para alinhar Marca,
em negócios. Negócio e Comunicação.

laje-ac.com.br anacouto.com.br
contato@laje-ac.com.br contato@anacouto.com.br
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LAJE Ana Couto

Rio de Janeiro Rio de Janeiro

Praça Santos Dumont, 80 – Gávea Praça Santos Dumont, 80 – Gávea
tel.: 21 3205 9970 tel.: 21 3205 9970

São Paulo São Paulo

R. Mourato Coelho, 1404, 1º andar - R. Mourato Coelho, 1404, 1º andar -
Vila Madalena | tel.: 11 3089 4949 Vila Madalena | tel.: 11 3089 4949