Você está na página 1de 2

Lista de exercícios para v2 – Administração e Organização

1) A Norma ISO 9001:2000 tem por finalidade certificar

A. um sistema de gestão da qualidade para a empresa demonstrar sua capacidade em fornecer produtos que
atendam a requisitos estabelecidos e aumentar a satisfação do cliente, não focando processos de melhoria contínua,
uma vez que este é objeto do TQM (Total Quality Management).
B. um sistema de gestão da qualidade para a empresa demonstrar sua capacidade em fornecer produtos que
atendam a requisitos estabelecidos e aumentar a satisfação do cliente, incluindo, para tanto, a filosofia de processos
de melhoria contínua.
C. produtos e serviços dentro de uma visão sistêmica, garantindo as qualidades intrínseca e extrínseca dos mesmos.
D. e aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do binômio: preço
baixo e qualidade superior.
E. a qualidade dos processos em empresas que também desenvolvam projetos, tendo em vista que a ISO 9002
restringe-se a empresas que não exijam esse requisito.

2) Sobre gestão de processos é correto afirmar:

a. A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização.


b. A gestão de processos foca fluxos de produção.
c. A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade.
d. A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento.
e. A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total.

3) Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.

A. Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de
produção.
B. Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem
qualidade.
C. Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.
D. Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.
E. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de
desperdício.

4) Sobre as definições de qualidade, relacione as colunas de maneira correta com os conceitos apresentados:

1. Adequação ao uso 4. Excelência

2. Conformidade 5. Regularidade

3. Especificações 6. Valor

( ) Produto ou serviço de acordo com as especificações do projeto.

( ) Qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.

( ) Qualidade de projeto e ausência de deficiências: projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.

( ) Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de
atuação.

( ) Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam caro.

( ) Uniformidade; produtos ou serviços idênticos. A sequência correta das respostas dadas acima é:
Respostas
A. 2, 3, 1, 4, 6, 5
B. 2, 3, 4, 1, 6, 5
C. 3, 2, 1, 4, 5, 6
D. 5, 1, 3, 5, 2, 4

5) A conhecida abordagem da gestão pela qualidade total exige habilidades técnicas, humanas e gerenciais de
parte considerável da estrutura social e tende a transformar meios e modos de se administrar uma
organização. Uma das principais características dessa abordagem é:

A. a folha de papel em branco. Não importa o que houve antes neste ou naquele setor. O alcance da qualidade total
será obtido a partir da exigência de começar um novo setor do zero, como se ele nunca existisse.
B. a melhoria contínua. O processo de busca da qualidade implica o alcance de melhorias continuamente. Na
verdade, essa característica não permite a conclusão de que algo não tem mais como melhorar. Enfim, a melhoria é
sempre contínua.
C. o empowerment. Todo o poder para as pessoas da organização. Ou seja, cada pessoa terá condições de obter
qualidade no que faz porque, para tanto, recebeu delegação nesse sentido.
D. a negentropia. Negentropia é o mesmo que entropia negativa e essa é uma característica da qualidade que nos
leva na direção da contínua negação de qualquer proposta. O processo de convencimento continua, e o resultado
final pode ser a aceitação por desistência da contínua negação ou a desistência por falta de argumentos favoráveis à
proposta.
E. a liderança autocrática. Essa liderança confere a quem tem a autoridade um poder de mando excepcional. Isso
quer dizer que, para o alcance da qualidade desejada, a liderança autocrática não pode sequer ser colocada em
discussão. Cabe à pessoa da organização obedecer integralmente a essa liderança, sem questionamentos.

6) - Quais são as etapas de um estudo de tempos e métodos?

7) - O final do século XX trouxe o Novo Paradigma de Produção, que substituiu a produção clássica pela "enxuta".
Cite duas características desse novo modelo produtivo.

8) - Cite três princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO9000.

9) - Quais são as ferramentas apropriadas para se determinar o tempo-padrão de uma operação?

10) - Explique as etapas de um ciclo PDCA.

11) - Explique o funcionamento de um diagrama de Ishikawa.

12) - Qual é a sistemática de funcionamento da ISO9000?

Você também pode gostar