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Comunicação Empresarial
Na nossa vida pessoal, a comunicação é fator de extrema importância para que
possamos transmitir informações, fatos, nossas ideias, desejos, etc.

No mundo empresarial não é diferente, pois as informações produzidas e


transmitidas causam impactos na vida dos funcionários, porém, estes impactos
podem causar efeitos diversos daqueles que se pretendia. Daí a importância de
uma comunicação eficiente e eficaz.

No atual cenário informatizado das organizações, recorremos ao e-mail para


comunicação rápida de nossas ideias e a recepção quase instantânea das
respostas solicitadas. Mas há, também, as cartas, memorandos, circulares,
comunicação interna, etc. Dependendo do que se deseja comunicar, podemos
utilizar o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, a internet ou qualquer outro tipo
de “veículo” para divulgação.

A comunicação empresarial poder ser vista como um processo dinâmico


através do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio
do qual as divisões da organização se conectam entre si. Mas essa comunicação
pode sofrer algumas interferências, as “barreiras”, como:

• Barreiras mecânicas ou físicas – Aparelho de transmissão, como o


barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é
bloqueada por fatores físicos.
• Barreiras fisiológicas – Dizem respeito aos problemas genéticos ou de
malformação dos órgãos vitais da fala.
• Barreiras semânticas – São as que decorrem do uso inadequado de
uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
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Barreiras na Comunicação Empresarial

• Barreiras pessoais – A pessoas podem facilitar ou dificultar as


comunicações. Tudo irá depender da personalidade de cada um, do
estado de espírito, das emoções, dos valores, etc...
• Barreiras administrativas burocráticas – Decorrem das formas como
as organizações atuam e processam suas informações.

O excesso de informações é outra barreira bastante presente na atualidade. A


sobrecarga de informações de toda ordem e nas mais variadas formas, a
proliferação de papéis administrativos e institucionais, reuniões desnecessárias
e inúteis, etc.

A falta de seleção e de prioridades acaba confundindo o público em vez de


propiciar uma comunicação eficaz.
As comunicações incompletas e parciais também constituem mais uma barreira
na comunicação organizacional. São encontradas nas informações
fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas informações não
transmitidas ou sonegadas, etc...

Rede Formal e Informal


O sistema de comunicação das organizações flui basicamente por meio de duas
redes: a formal e a informal.

A rede formal pode ser conceituada como o conjunto de canais e meios de


comunicação estabelecidos de forma consciente e deliberados.

A rede informal surge no decorrer do tempo quando o próprio sistema formal é


suplementado. Ela se baseia nas relações sociais intra-organizacionais e é uma
forma mais rápida de atender a demandas mais urgentes e instáveis.
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O que é fluxo de comunicação?

A comunicação dentro da empresa precisa ter processos devidamente


estruturados para que não haja ruídos. Para que as informações sejam passadas
com eficiência para todos é importante que os gestores se atentem ao fluxo de
comunicação adotado, ou seja, a forma com que os dados são passados para
todos os setores da organização.

Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio


dela é possível definir a forma com que as informações irão chegar a cada grupo
de funcionários, sejam eles gerentes ou subordinados. Além disso, ao ter esse
cuidado, o gestor evita a propagação de boatos e inverdades.

Tipos de Fluxos de Comunicação

Existem cinco tipos de fluxo de comunicação empresarial. Cada um deles se


refere a uma forma específica de como as informações podem ser transmitidas
dentro de uma organização empresarial. São eles:

1 – Fluxo de Comunicação Ascendente


No modelo ascendente a informação sai dos subordinados e chega até os
gerentes. É um tipo de feedback que os colaboradores dão aos seus líderes a
respeito de sua produtividade, satisfação, dúvidas, etc.

2 – Fluxo de Comunicação Descendente


Aqui ocorre o contrário do modelo anterior, pois a informação parte dos gerentes
e chega até os subordinados. É uma forma de informar a eles a respeito de
regras, instruções de como algo deve ser realizado, metas a serem cumpridas,
entre outros fatores importantes.

3 – Fluxo de Comunicação Horizontal


Este caso se refere à comunicação realizada entre funcionários de um mesmo
nível hierárquico. Auxilia na compreensão entre os membros da equipe, e os
torna mais unidos. Entretanto, é importante tomar cuidado para que as
informações não fiquem retidas a um único grupo de profissionais, pois isso pode
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ser bastante prejudicial para a organização como um todo, gerando incertezas e


desentendimentos.

4 – Fluxo de Comunicação Transversal


É um modelo de comunicação mais moderno, bastante comum em empresas do
tipo startup. Aqui as informações são passadas igualmente entre colaboradores
e gestores, sem centralização. É mais indicada para empresas menores, em que
não há dificuldades de comunicação entre todos os funcionários.

5 – Fluxo de Comunicação Circular


Outro modelo de comunicação bastante comum em pequenas empresas é o
circular. Neste tipo de fluxo ocorre algo bastante interessante: as informações
fluem livremente entre todos, sem regras específicas. Aqui, a hierarquia não
interfere na fluidez da comunicação.

No passado, o fluxo mais utilizado era o descendente, já que era valorizado


apenas o que os gerentes tinham a dizer e não havia uma preocupação maior
com a opinião dos colaboradores. Hoje em dia isso mudou e são poucas as
organizações que continuam seguindo esse formato. A grande maioria dos
gestores está investindo cada vez mais em um relacionamento horizontal com
seus funcionários, já que é comprovado que a produtividade está amplamente
ligada ao nível de satisfação dos profissionais.

É importante salientar que todos os tipos de fluxos têm a sua importância e


podem contribuir com o crescimento das organizações empresariais. Cabe aos
gestores e líderes analisar qual desses fluxos se encaixa no perfil da empresa e
de que maneiras esses fluxos podem sanar necessidades ligadas à
comunicação. Antes de tomar a decisão, faça uma análise minuciosa e
cuidadosa para que a escolha certa seja feita.
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7 MANEIRAS DE COMO OTIMIZAR O


FLUXO DE COMUNICAÇÃO NAS
EMPRESAS

1. Criando valor para colaboradores


As pessoas não querem mais apenas ferramentas nas quais possam se
comunicar, falar umas com as outras, trocar mensagens… elas querem valor.
Querem algo que possam guardar, compartilhar, mostrar para seus amigos e
conhecidos. Querem algo de útil. Algo que possam consultar quando quiserem
ou precisarem. E as empresas precisam começar a se comunicar desse modo.
Empresas bem sucedidas na era da informação veem em seus colaboradores
não apenas pessoas pagas para realizarem determinada função. Elas veem
embaixadores, pessoas com potencial para propagar e defender e divulgar sua
marca mundo afora.
Isso tudo começa no fluxo de comunicação empresarial. O modo com que a
empresa fala, hoje, com seus funcionários, possui um papel tão importante em
seu reforço de marca quanto qualquer propaganda divulgada para o público em
geral.
A comunicação nas empresas precisa compartilhar conteúdo e gerar informação
de valor, que possa fazer parte da vida de seus colaboradores e, não raro,
transcender as barreiras do “escritório”.

2. Liderança como exemplo


Como criar rotinas que permitam que seus funcionários estejam acessíveis todo
o tempo quando seus chefes e gerentes não o fazem.
O fluxo de comunicação nas empresas, mais do que nunca, ocorre em duas vias.
A empresa fala com seus colaboradores, que precisam falar com a empresa
também – e precisam obter respostas.
Qualquer nova iniciativa na comunicação empresarial precisa de parte das
lideranças, para que possa ser difundida entre os demais funcionários.
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Veja mais: Entenda como a nuvem está revolucionando a comunicação nas


empresas modernas

3. Metas e objetivos
A comunicação nas empresas ainda é alvo de muitas barreiras. Informações e
mensagens que não são desejadas ou bem recebidas, falta de uniformidade de
discurso, longas esperas até que feedbacks sejam fornecidos, coordenação
ineficaz.
Tudo isso toma tempo e torna algumas tecnologias promissoras meras
“evoluções do telefone”.
É preciso estabelecer metas e objetivos claros quanto ao fluxo de comunicação
nas empresas, para que essas barreiras sejam combatidas e superadas, sem
que a comunicação deixe de funcionar.

4. Online ao invés de offline


Claro, a comunicação nas empresas sempre envolverá reuniões e encontros.
Discussões precisam ser travadas para que as melhores decisões sejam
tomadas.
Porém, as ferramentas usando o cloud computing e aplicações online
permitem hoje que esse tipo de estratégia de comunicação seja realizada
remotamente, em videoconferências, chamadas compartilhadas e sistemas de
mensagens instantâneas.
O objetivo ainda é o mesmo: o de colocar diversas pessoas para discutir um
tema e chegar a decisões.
Porém, com a coisa toda funcionando de modo online, o tempo de trânsito e a
logística pesada e custosa das reuniões passa a ser evitada. Sua empresa
ganha em produtividade e seus colaboradores têm mais liberdade para
desempenhar outras tarefas.
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5. Defina regras
O fluxo de comunicação nas empresas, mesmo na movimentada era da
informação, precisa seguir regras e estar incluída em processos.
Isso gera a produção mais automatizada de relatórios, feedbacks que ocorrem
conforme o previsto, avaliações de ganho de produtividade e redução de custos
mais objetivas e transforma seus funcionários em pessoas que se comunicam
conforme as necessidades de sua empresa.
Muitas as vias de comunicação ficaram mais rápidas e fáceis, mas a internet e a
comunicação online têm um problema: sem seguir normas e procedimentos, elas
se perdem e tendem ao caos e à confusão.
Seus colaboradores e lideranças precisam saber como devem se comunicar, por
quais canais, quando e com que frequência, e muitas vezes também o que
devem ou não dizer.
Isso evita duplicidade, ruídos de comunicação e falta de registro
e armazenamento da informação.
Dentro de processos, fluxo de comunicação empresarial também passa a poder
ser avaliada por seus resultados, em termos de produtividade ou até
financeiramente.
Veja também: Conheça o melhor do armazenamento em cloud

6. Use o mobile
Não adianta ignorar as tecnologias móveis, seja por preço ou trabalho. Todas as
ferramentas e aplicações de comunicação empresarial que ainda não se
adequaram totalmente ao mercado mobile estão ficando para trás – e bem para
trás.
O canal mobile trouxe comodidade, facilidade e acessibilidade a todos. É um
canal que não pressiona colaboradores – ele faz parte de seu cotidiano e
permite uma comunicação mais rápida e completa do que qualquer outro canal
hoje utilizado.
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7. Ouça e pesquise
Imagine a empresa de hoje como uma pequena “rede social”. Funcionários
trocam informações nela todo o tempo, mas muitas vezes se preocupam com o
que devem ou não dizer, como apresentar reclamações, sugestões ou ideias.
O fluxo de comunicação nas empresas, na era das redes sociais, depende e
muito da sensação de colaboradores de que estão sendo ouvidos, de que sua
voz conta e suas palavras e opiniões não são simplesmente ignoradas.
Realize, com o auxílio das modernas ferramentas de comunicação, pesquisas e
levantamentos dentro do quadro – reclamações, problemas, sugestões, ideias –
tudo seguirá um fluxo mais rápido dentro da empresa, criando um ciclo de
informação positiva e potencialmente lucrativa para a empresa e concedendo
aos funcionários a sensação de estarem sendo ouvidos e considerados dentro
do trabalho que fazem.

Referências Bibliográficas

ASCHOFF, Amanda. Melhore o fluxo de comunicação nas empresas com 7


práticas que funcionam. 2017. Disponível em:
https://blog.safetec.com.br/comunicacao/fluxo-de-comunicacao-nas-empresas/.
Acesso em: 14 ago. 2021.

MACHADO, Geraldo Magela. Comunicação Empresarial. Disponível em:


https://www.infoescola.com/administracao_/comunicacao-empresarial/. Acesso
em: 14 ago. 2021.

MARQUES, José Roberto. Entenda a definição do fluxo de comunicação


empresarial. 2019. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-
comunicacao-empresarial/. Acesso em: 14 ago. 2021.

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